Desarrollamos el “Modelo de un sistema para evaluar la calidad de los servicios educativos en la Institución Educativa Preescolar Autónoma Municipal “Centro de Desarrollo Infantil - Jardín de Infantes No. 116” en Syktyvkar”, que, en nuestra opinión, refleja plenamente los requisitos modernos del sistema. para evaluar la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar, regulará de manera significativa y organizativa los procesos para asegurar y mejorar la calidad de la educación preescolar a través de procedimientos de evaluación de la calidad.
A partir de este modelo, se desarrolló un algoritmo para introducir un sistema de evaluación de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar, en forma de Hoja de Ruta.
Así, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar, introducido mediante este algoritmo, permitirá:
1). Agilizar el sistema de seguimiento de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar;
2). Incrementar la eficiencia de la gestión de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar;
3). Asegurar la calidad de los servicios educativos de acuerdo con las demandas de los consumidores.
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Avance:
Institución de educación preescolar autónoma municipal "Centro de desarrollo infantil - Jardín de infancia n.º 116" en Syktyvkar
Desarrollo de un algoritmo para la introducción de un sistema de evaluación de la calidad de los servicios educativos en instituciones de educación preescolar.
Desarrollador:
Greger Tatyana Georgovna
Syktyvkar, 2013
I. Fundamentos teóricos del sistema de evaluación de la calidad de la educación en instituciones de educación preescolar
II. METRO
III.
CONCLUSIÓN
Desarrollamos el “Modelo de sistema para evaluar la calidad de los servicios educativos en la Institución Educativa Preescolar Autónoma Municipal “Centro de Desarrollo Infantil - Jardín de Infantes No. 116” en Syktyvkar”, que, en nuestra opinión, refleja plenamente los requisitos modernos.al sistema de evaluación de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar, regulará sustantiva y organizativamente los procesos de aseguramiento y mejoramiento de la calidad de la educación preescolar a través de procedimientos de evaluación de la calidad.
Basado en este modeloSe desarrolló un algoritmo para introducir un sistema de evaluación de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar, en forma de Hoja de Ruta.
Así, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar, introducido mediante este algoritmo, permitirá:
1). Agilizar el sistema de seguimiento de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar;
2). Incrementar la eficiencia de la gestión de la calidad de los servicios educativos en las instituciones de educación preescolar;
3). Asegurar la calidad de los servicios educativos de acuerdo con las demandas de los consumidores.
Este parámetro debe incluirse en sistema común evaluaciones después de que el organismo federal autorizado haya formado una lista de programas de educación general básicos aproximados para la educación preescolar.
CAPÍTULO 1 INVESTIGACIÓN DEL PROBLEMA DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS CON LA PARTICIPACIÓN DE LOS CONSUMIDORES COMO BASE PARA EL DESARROLLO DE LAS INSTITUCIONES DE FP.
1.1. Análisis teórico de la investigación en el campo de la evaluación de la calidad de los servicios educativos.
1.1.1. Los servicios educativos como objeto de evaluación.
1.1.2. Evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
1.1.3. Análisis del sistema extranjero de evaluación de la calidad del proceso educativo.
1.2. Desarrollo de las actividades de las instituciones de educación vocacional en el contexto de satisfacer las necesidades de diversos consumidores.
1.3. Características de la evaluación de la calidad de los servicios educativos orientados al desarrollo de una institución educativa. Planteamiento del problema de investigación.
CAPÍTULO 2. DESCRIPCIÓN TEÓRICA DEL MODELO METODOLÓGICO DE EVALUACIÓN DEL CONSUMIDOR DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS.
2.1 Enfoques conceptuales para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores. Principios para evaluar la calidad de los servicios educativos.
2.2.Modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos por parte de los consumidores como mecanismo para el desarrollo de las actividades de las instituciones secundarias. educación vocacional.
2.2.1. Funciones de evaluación de la calidad de los servicios educativos.
2.2.2. Objetivos y contenido de la evaluación de la calidad de los servicios educativos.
2.2.3. Tecnología para evaluar la calidad de los servicios educativos.
2.2.4. Mecanismo de implementación del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.-.
2.3. Condiciones organizativas y pedagógicas para la implementación del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos.
CAPÍTULO 3. COMPROBACIÓN EXPERIMENTAL DE LA EFECTIVIDAD DE LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS CON PARTICIPACIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE LAS INSTITUCIONES DE FP.
3.1. Objeto, tareas de prueba experimental.
3.2. Análisis de la organización de la evaluación de la calidad de los servicios educativos en instituciones de secundaria profesional.
3.3. Estudio de la efectividad de la implementación de un modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
3.3.1 Descripción general del estudio.
3.3.2 Preparar las condiciones para la implementación exitosa de un modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
3.3.2. Evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores (la formación es la segunda etapa del experimento formativo).
3.3.2 Análisis de los resultados del experimento, su generalización y conclusiones (tercera etapa del experimento formativo).
Lista recomendada de disertaciones.
La relación entre acreditación y evaluación pública de las actividades de una institución de educación pedagógica profesional adicional. 2010, Candidata de Ciencias Pedagógicas Lysakova, Irina Vasilievna
Gestión de la calidad de la formación de especialistas en el campo de la educación secundaria profesional: utilizando el ejemplo de una universidad. 2006, candidato de ciencias pedagógicas Cheskidov, Valery Vitalievich
Teoría y metodología de las actividades de marketing en instituciones de educación secundaria vocacional y pedagógica. 2009, Doctora en Ciencias Pedagógicas Kovtun, Tatyana Vladimirovna
Actividades de marketing en el sistema de gestión pedagógica de una institución educativa no estatal. 2005, Candidata de Ciencias Pedagógicas Panicheva, Vera Vyacheslavovna
Sistema intraescolar de evaluación integral de la calidad de la educación innovadora 2007, Candidata de Ciencias Pedagógicas Misyulya, Galina Vladimirovna
Introducción de la tesis (parte del resumen) sobre el tema “Evaluación de la calidad de los servicios educativos como base para el desarrollo de las instituciones de educación secundaria vocacional”
Como parte del desarrollo innovador de la educación vocacional en la Federación de Rusia, una de las actualizaciones clave es la participación de los consumidores en la evaluación de la calidad de los servicios educativos. Hasta hace poco, la calidad de la formación de los graduados de las instituciones de educación profesional primaria y secundaria era evaluada por ellos mismos. Instituciones educacionales, ya que no existía un sistema de evaluación externa de la calidad de la educación. Actualmente, en todos los niveles del sistema de educación vocacional, se reconoce la necesidad de crear un sistema transparente y objetivo para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, porque Son los consumidores los más interesados en mejorar la calidad de la educación.
El aspecto principal de la calidad de la educación secundaria profesional es la adecuación del resultado educativo a las necesidades actuales y futuras de los consumidores directos y las partes interesadas clave. Las partes interesadas y consumidores de servicios educativos son: estudiantes que esperan encontrar un trabajo con éxito después de completar su educación o continuar su educación por más tiempo. nivel alto; empleadores, asociaciones profesionales, comunidad empresarial; padres y sus organizaciones; organizaciones públicas que se ocupan de cuestiones de juventud, gobiernos locales; organismos gubernamentales que regulan ciertos aspectos de las actividades de diversas industrias.
Las características del desarrollo de las instituciones educativas del sistema de educación secundaria vocacional están determinadas por las perspectivas de desarrollo socioeconómico de los territorios y la estructura existente de empleo de la población en los principales sectores de la economía, que predetermina en gran medida los requisitos de las partes interesadas. por la calidad de la formación. Sin embargo, los procedimientos de evaluación utilizados no nos permiten evaluar objetivamente el cumplimiento y la calidad de los servicios educativos brindados con las necesidades actuales y futuras del mercado laboral regional.
La evaluación de la calidad de los servicios educativos es necesaria para las instituciones de educación secundaria vocacional como herramienta para gestionar y desarrollar actividades educativas para resolver los siguientes problemas: previsión de la necesidad de servicios educativos; determinación de la calidad requerida de los servicios educativos; desarrollo de una estrategia para mejorar la calidad de los servicios educativos; justificación para la introducción de nuevos servicios educativos. EN valor dado la evaluación es necesaria para: los docentes que prestan directamente servicios educativos; jefes de instituciones educativas que gestionan el proceso de prestación de servicios educativos; autoridades educativas en los distintos niveles. Para los estudiantes, la evaluación de la calidad es necesaria para el autoanálisis actividades educacionales y autocontrol del proceso de desarrollo de competencias profesionales y personales.
Según la investigación, la demanda de los consumidores de una institución educativa aún se expresa débilmente, no se reconoce la necesidad de evaluar las actividades de una institución educativa como institución que brinda servicios educativos en la región y no existe una lista de criterios para evaluar una institución educativa. institución desde el punto de vista de los consumidores. La mayoría de los consumidores de servicios educativos no están preparados para evaluar la calidad; no pueden expresar claramente sus expectativas objetivo y determinar claramente la importancia de varios aspectos de los servicios educativos que afectan su calidad. Es necesaria una preparación especial de los consumidores para que realicen su papel como sujetos de evaluación de la calidad de los servicios educativos.
Hoy en día, en la práctica educativa no se utilizan suficientemente métodos y formas de diseño social que permitan, a partir de una evaluación de la calidad, formar una comunidad de expertos entre los consumidores interesados en el desarrollo de una institución educativa en particular.
Las instituciones educativas experimentan dificultades tanto a la hora de diseñar un procedimiento para evaluar la calidad de los servicios educativos por parte de los consumidores, como a la hora de intentar implementar acciones correctivas para mejorar estos servicios. Al organizar evaluaciones con la participación de los consumidores, surgen dificultades a la hora de elegir métodos y formas de procedimientos de evaluación que sean adecuados para los fines de la evaluación. Los consumidores no cuentan con estándares correspondientes a los objetos de evaluación y no pueden evaluar la calidad de una institución educativa. La autoevaluación tradicional de las actividades de una institución educativa, realizada cada cinco años, muchas veces no permite identificar los problemas y dificultades existentes en la institución educativa. Al realizar una evaluación, no se tienen en cuenta las características socioeconómicas de la región y las características específicas del desarrollo de la institución educativa. Actualmente, como parte de la creación de sistemas de evaluación de la calidad en todos los niveles educativos, existe un desarrollo activo de métodos y herramientas de evaluación para asegurar las actividades de control y supervisión. La evaluación tiene como objetivo principal mantener los procesos de funcionamiento de la institución educativa en el nivel adecuado. Sin embargo, para garantizar que el art. El desarrollo requiere procedimientos de evaluación destinados a identificar lagunas, dificultades y problemas.
La evaluación de la calidad como pronóstico y formativo se considera en los trabajos de D.A.Ivanov, O.M.Derzhitskaya, A.O.Tatur, O.M.Moiseeva, K.G.Mitrofanov, A.A.Popov, etc. Para fortalecer el componente público de la gestión de la educación profesional, se están desarrollando mecanismos de asociación público-privada. desarrollado (M.V. Nikitin, I.P. Smirnov). Los modelos de transformación del entorno social y pedagógico se presentan en los estudios de E.S. Komrakov, T.A. Sergeeva, A.G. Chernyavskaya, V.A. Chernushevich. Los trabajos de P.F. Anisimov, T.V. están dedicados a la gestión de la calidad de los servicios educativos de las instituciones de secundaria profesional. Lopujova, G.I. Kirilova y otros.
En la investigación de los científicos se crearon los requisitos previos para estudiar la cuestión del desarrollo de las actividades de las instituciones educativas basadas en la evaluación de la calidad de los servicios educativos:
En el campo de la gestión de la calidad de la educación (B.S. Lazarev, A.M. Moiseev, A.A. Orlov, M.M. Potashnik, O.G. Khomeriki, T.I. Shamova, etc.);
En el campo de la educación profesional superior (A.A. Avetisov, Y.P. Adler, A.A. Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Solovyov, V.A. Kachalov, B.A. Prudkovsky, E.M. Korotkov, S.D. Nekrasov, E.A. Lebedeva);
En la zona educación general(G.S. Kovaleva, M.V. Leontyeva, N.B. Fomina, A.A. Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. Blinov);
En el ámbito del seguimiento, auditoría y sistema de evaluación de la calidad de la formación de especialistas (T. L. Baryshova, T. V. Silchenko, N. N. Krylova, E. V. Ilyashenko, S. N. Shirobokov, V. P. Kiseleva M. E. . Torshinin);
En el campo de la evaluación social y profesional de la calidad de la educación (V.D. Shadrikov, Yu. B. Rubin);
En el campo de la creación de sistemas federales y regionales de calidad para la educación profesional (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, O.E. Permyakov, S.V. Menkova, Ya.Ya. Borengo, etc.) .
La diversidad de enfoques requiere la formulación de definiciones básicas. En la investigación moderna, la calidad de la educación se entiende como una característica integral del sistema educativo, que refleja el grado de cumplimiento de los resultados reales logrados con los requisitos reglamentarios, las expectativas sociales y personales (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).
La evaluación de la calidad de los servicios educativos es una actividad de evaluación pericial, cuyo resultado es establecer el grado1 de cumplimiento de los resultados educativos y las condiciones para su logro con el sistema de requisitos estatales y públicos para la calidad de la educación, las expectativas sociales y personales. de los consumidores. Esta es una actividad enfocada a encontrar puntos “problemáticos”, brechas en el proceso educativo y crear proyectos para eliminarlos.
El desarrollo de una institución educativa es un proceso intencionado de transición de la institución a... un estado cualitativamente nuevo, que se caracteriza por nuevos objetivos, procesos, resultados y condiciones de la actividad educativa.
Numerosos estudios científicos sobre el problema de la evaluación de la calidad de la educación no se centran completamente en las características. sistema moderno educación secundaria vocacional, implementando objetivos no solo normativos, sino también de marketing derivados de su misión encaminada a satisfacer las necesidades de los consumidores de servicios educativos, así como tareas socioculturales asociadas a la orientación personal y la coordinación de las metas y valores de un nueva calidad de la educación.
La relevancia del tema elegido se basa en las contradicciones entre:
La necesidad de desarrollar instituciones de educación vocacional como sistemas educativos abiertos con un enfoque en un tipo de relación cooperativa entre muchos sujetos involucrados en el proceso de evaluación de la calidad de los servicios educativos, y la falta de un sistema transparente, objetivo e independiente para evaluar la calidad. de servicios educativos con la participación de consumidores interesados en el desarrollo de una institución educativa en particular.
La necesidad de realizar una evaluación de la calidad con la participación de los consumidores de los servicios educativos para el desarrollo de las actividades de una institución educativa y la falta de un modelo de base teórica que asegure la participación de los principales consumidores en el proceso de evaluación y su formación como sujetos. de evaluación de la calidad.
Estas contradicciones determinaron el problema de la investigación: ¿cuál debería ser el contenido, los métodos y las formas de evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores para asegurar el desarrollo de las instituciones de educación vocacional como sistemas educativos abiertos?
Objeto del estudio: desarrollar, justificar y probar el contenido, formas y métodos de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores como base para el desarrollo de las instituciones de educación secundaria vocacional.
Objeto de estudio: actividades educativas de instituciones de educación secundaria vocacional.
Tema de investigación: evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores como base para el desarrollo de las instituciones de educación secundaria vocacional.
Hipótesis de investigación: consiste en el supuesto de que la evaluación de la calidad de los servicios educativos asegurará el desarrollo de las instituciones de educación secundaria vocacional como sistemas educativos abiertos que diseñan e implementan servicios educativos con base en las solicitudes de diversos grupos de consumidores con quienes se han establecido alianzas dentro del marco del entorno socioprofesional emergente, si la puntuación:
Construido teniendo en cuenta las características socioeconómicas de la región y las características de una institución educativa en particular (en la evaluación participan temas importantes para la economía de la región, la sociedad y la institución educativa; la evaluación se lleva a cabo teniendo en cuenta las estrategias regionales programas de desarrollo socioeconómico y condiciones específicas).
Se lleva a cabo teniendo en cuenta los principios (previsibilidad, coherencia, adecuación de los criterios de evaluación, complejidad, variabilidad y flexibilidad de las formas organizativas, implementación sistemática y cíclica, apertura y transparencia de los procedimientos de evaluación de la calidad) y tiene como objetivo desarrollar la capacidad socioprofesional. el medio ambiente como comunidad de sujetos interesados en el desarrollo de una institución educativa específica;
Se lleva a cabo sobre la base de un modelo estructural-funcional para evaluar la calidad de los servicios educativos, que incluye funciones, metas, contenidos, métodos y formas de evaluar la calidad de los servicios educativos;
Se implementa teniendo en cuenta las condiciones organizativas y pedagógicas para la implementación exitosa de un modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
Investigar objetivos:
1. Realizar un análisis teórico de la literatura filosófica, pedagógica, psicológica y científico-metodológica con el fin de identificar principios para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
2. Desarrollar y probar experimentalmente un modelo estructural-funcional para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
3. Determinar las condiciones organizativas y pedagógicas necesarias para la implementación efectiva del modelo de evaluación de la calidad desarrollado como base para el desarrollo de las instituciones de educación secundaria vocacional.
La base metodológica del estudio fueron los enfoques de actividad sistémica y marketing, las teorías modernas de seguimiento y evaluación en los sistemas de gestión; Teoría de la gestión de las organizaciones de educación social como un sistema abierto, socialmente orientado y con una orientación estratégica a las necesidades del cliente (consumidor).
La investigación teórica se basa en:
Conceptos para la modernización de la educación profesional preuniversitaria (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov); etc.);
Teorías de la calidad de la educación (V.A. Kalney, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.E. Shishov, etc.);
Teoría de las partes interesadas y “evaluación participativa” y “evaluación participativa” (E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M.A. Petrov);
Fundamentos teóricos de la gestión estatal-pública del sistema educativo (A.I. Adamsky, V.K. Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova, etc.);
Conceptos modernos Gestión de la calidad del proceso educativo en diversos aspectos, desde la gestión de los sistemas educativos regionales hasta el diseño del proceso pedagógico (V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev, etc.).
Métodos de investigación: análisis. literatura cientifica, especificación y generalización, sistematización y síntesis, modelización, observación, cuestionamiento, encuestas, estudio de resultados de desempeño, examen, análisis de contenido de documentación, estudio de la experiencia docente, trabajo experimental, análisis de procesos observados.
El trabajo experimental se llevó a cabo sobre la base de colegios regionales (Colegio Provincial de Syzran, Colegio Agroindustrial de Nevinnomyssk), colegios de Moscú (Colegio Tecnológico No. 14, Colegio de Ingeniería Espacial de Moscú), así como colegios dentro de la estructura del Academia Rusa de Economía y Universidad Estatal bajo la presidencia de la Federación Rusa.
Principales etapas del estudio:
En una primera etapa (2006-2007) se determinaron los fundamentos metodológicos y metodológicos del estudio, se realizó un análisis teórico de la literatura y la experiencia en el campo en estudio, se conformó el diseño del estudio experimental y sus herramientas didácticas. .
En la segunda etapa (2008-2009) se formularon principios y se desarrolló un modelo estructural-funcional para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores y se prepararon artículos para su publicación en revistas pedagógicas especializadas.
En la tercera etapa (2009-2011) se realizó un estudio experimental, se procesaron y generalizaron sus resultados y se formularon las principales generalizaciones y conclusiones.
Novedad científica de la investigación:
1. Se han identificado los principios de organización de la evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores: predictibilidad y enfoque en la zona de desarrollo próximo de una institución educativa; colegialidad y coherencia de criterios y normas de actividad; complejidad, variabilidad y flexibilidad de las formas de organizar la evaluación de la calidad; implementación sistemática y cíclica de la evaluación de la calidad en varias etapas del ciclo de vida de los servicios educativos; apertura y transparencia de los procedimientos de evaluación de la calidad.
2. Se ha desarrollado un modelo estructural y funcional para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, asegurando el desarrollo de las instituciones de educación secundaria vocacional como sistemas educativos abiertos que diseñan e implementan servicios educativos con base en las solicitudes de diversos grupos de consumidores con con quienes se han establecido asociaciones en el marco del entorno socioprofesional emergente. La peculiaridad de este modelo es la ampliación de la composición de sujetos y objetos de evaluación de la calidad, así como la orientación de los procedimientos de evaluación al desarrollo de las habilidades potenciales de los participantes para implementar actividades de evaluación de expertos y el crecimiento constante de la independencia (subjetividad). . En este modelo, la evaluación de la calidad es considerada como un elemento formador del sistema del proceso de desarrollo de una institución educativa, cuya presencia: asegura el lanzamiento y la sostenibilidad de los procesos de desarrollo en respuesta a las brechas de actividad detectadas; contribuye a la formación de un entorno social y profesional y la posibilidad de desarrollar una institución educativa en el contexto de las cambiantes necesidades e influencias internas y externas.
3. Se han determinado las condiciones organizativas y pedagógicas necesarias para la implementación exitosa del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores: la presencia de equipos de gestión abiertos al examen externo de sus propios resultados de desempeño y preparados para desarrollo, así como centrado en asociaciones con consumidores de servicios educativos; trabajo informal de los órganos de la administración pública y las estructuras de evaluación de la calidad; formación especial para organizadores de actividades de evaluación de expertos y expertos; asegurar la participación de expertos en los procedimientos de evaluación (atractivo de los objetivos, posiciones alternativas, importancia de los resultados).
La trascendencia teórica del estudio radica en la fundamentación científica de las funciones, objetivos, contenidos, principios, formas y métodos de evaluación de la calidad de los servicios educativos, con la participación de los consumidores, presentados de manera integral en forma de un modelo que complementa la teoría. y metodología de la educación vocacional.
La importancia práctica del estudio radica en el hecho de que un modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, fundamentado teóricamente y probado experimentalmente, se utiliza como esquema de trabajo para organizar la evaluación de la calidad a nivel de las instituciones de educación secundaria vocacional. Basado en el modelo, desarrollado y puesto en práctica.
13 documentos normativos y regulatorios (programas de desarrollo, programas educativos innovadores).
El modelo desarrollado para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores se reflejó en recomendaciones a los gerentes y docentes de las instituciones de educación vocacional para la planificación estratégica de actividades, determinación de metas, misión y perspectivas de desarrollo; crear sistemas para evaluar la calidad de la educación e involucrar a los consumidores en la evaluación de la calidad de los servicios educativos.
Los materiales del trabajo sirvieron de base para el desarrollo de un programa educativo de formación de expertos, conferencias y clases prácticas sobre los problemas de la calidad de la educación en el sistema de formación avanzada de los trabajadores de la educación profesional.
La confiabilidad y validez de los resultados de la investigación está garantizada por la coherencia de la base metodológica elegida para la investigación; unidad y conveniencia de los métodos de investigación teóricos y empíricos adecuados a las metas y objetivos marcados; prueba de las principales disposiciones del estudio y los resultados de las pruebas experimentales de la efectividad del modelo propuesto.
Pruebas e implementación de resultados de investigación.
Los resultados del estudio fueron presentados en conferencias interregionales de NIIRPO dedicadas al desarrollo de la educación vocacional en 2009 y 2010; 2º Congreso Internacional - Exposición "Educación Global - Educación sin Fronteras" 2007, 12º y 13º Foro Educativo Ruso - 2008, 2009; en reuniones del consejo científico y metodológico y cursos de formación avanzada del Instituto de Investigación para el Desarrollo de la Educación Profesional (Moscú) en 2008-2011, en reuniones del Departamento de Metodología y Didáctica de la Educación Empresarial MIM LINK en 2010-11.
Se presentan para defensa:
Principios para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores (predicción y enfoque en la zona de desarrollo próximo de una institución educativa; colegialidad y coherencia de criterios y estándares de actividad; complejidad, variabilidad y flexibilidad de las formas de organización de la evaluación de la calidad ; implementación sistemática y cíclica de la evaluación de la calidad en diversas etapas del ciclo de vida de los servicios educativos; apertura y transparencia de los procedimientos de evaluación de la calidad);
Un modelo estructural-funcional que asegura el desarrollo de una institución educativa en el contexto de requisitos en constante cambio para sus actividades educativas mediante la ampliación de las funciones de evaluación (diagnóstico, análisis de información, reflexivo, pronóstico, formativo, control); el propósito de la evaluación (obtener información sobre el estado y direcciones para mejorar la calidad de los servicios educativos para la toma de decisiones de gestión), el contenido de la evaluación (calidad de los resultados, condiciones, proceso); métodos y formas de participación de los consumidores en la evaluación como actividad conjunta de asociación (examen público, actividades del proyecto, prácticas sociales, juegos organizativos y de actividades, actividades de eventos, iniciativas sociales, concursos, reflexión).
Condiciones organizativas y pedagógicas para la implementación de un modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, asegurando el desarrollo de nuevas formas de interacción entre los consumidores y todas las partes interesadas en el marco de la creación de un entorno socioprofesional como forma. de asociación: la presencia de equipos de gestión abiertos al examen externo de sus propios resultados de desempeño y listos para el desarrollo, así como orientados a la asociación
15 consumidores de servicios educativos; trabajo informal de los organismos de la administración pública (como clientes interesados en los resultados de la evaluación) y estructuras de evaluación de la calidad; formación especial para organizadores de actividades de evaluación de expertos y expertos; asegurar la participación de expertos en los procedimientos de evaluación (atractivo de los objetivos, posiciones alternativas, importancia de los resultados).
La disertación consta de una introducción, 3 capítulos, una conclusión, una lista de referencias (174), 6 figuras, 7 tablas, 13 diagramas y 3 apéndices.
Disertaciones similares en la especialidad "Teoría y Métodos de la Educación Profesional", 00.13.08 código VAK
2009, Doctora en Economía Izmailova, Marina Alekseevna
Mecanismo organizativo y económico para incrementar la competitividad de los servicios educativos de las instituciones de educación superior. 2011, Candidata de Ciencias Económicas Tovysheva, Ilmira Zahitovna
Gestionar el proceso de desarrollo de competencias profesionales por parte de instituciones rusas en el campo de los servicios educativos. 2006, Candidata de Ciencias Económicas Belykh, Irina Viktorovna
Modelo funcional de evaluación de gestión de una institución educativa especial (correccional) 2012, candidata de ciencias pedagógicas Voynilenko, Natalia Vasilievna
Gestionar la integración de los mercados laborales regionales y los servicios educativos en el ámbito de la educación profesional superior. 2012, Doctor en Ciencias Pedagógicas Golyshev, Igor Gennadievich
Conclusión de la tesis. sobre el tema "Teoría y métodos de la educación profesional", Jarkov, Elena Vladimirovna
Capítulo 3 Conclusiones
Los resultados del trabajo experimental mostraron que la organización de la evaluación teniendo en cuenta las características y principios, el modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores y las condiciones organizativas y pedagógicas para el éxito de su implementación permitió asegurar el desarrollo de las actividades de la institución educativa, como lo demuestra:
Cambiar la naturaleza de las dificultades que enfrentan los gerentes de las instituciones de educación vocacional al organizar los procesos de desarrollo, la ausencia de dificultades asociadas con la complejidad de una comprensión holística de la evaluación de la calidad como mecanismo para el desarrollo de las instituciones de educación vocacional;
Incrementar el nivel de satisfacción del consumidor con la calidad de los servicios educativos (hasta un 83%);
Incrementar el número de socios entre consumidores y representantes de las partes interesadas (hasta el 50% de los existentes);
Incrementar el número de diferentes grupos de consumidores involucrados en la evaluación de la calidad de los servicios educativos (hasta 5-7);
Fortalecer la orientación de los programas desarrollados e implementados (desarrollo, educación, innovación) a las necesidades de los consumidores y partes interesadas;
Actualización significativa de los programas educativos y ampliación de la gama de servicios educativos adicionales;
Incrementar el nivel de actualización de la provisión de recursos de la institución educativa (científicos y metodológicos, materiales y técnicos, regulatorios, legales, informativos, financieros, estructurales organizativos);
Desarrollo de la independencia (subjetividad) de los participantes en las actividades de evaluación de expertos;
Desarrollo y formación de nuevos canales de información y retroalimentación de los consumidores sobre la calidad de los servicios educativos.
A partir del trabajo experimental realizado, se llegó a la conclusión de que la organización de la evaluación de la calidad de los servicios educativos con base en el modelo construido se convierte en una condición para el desarrollo de una institución educativa, permite el desarrollo y la implementación efectiva de programas educativos innovadores y el desarrollo. programas para instituciones vocacionales secundarias. Además, las actividades de las instituciones educativas se vuelven más sensibles a las influencias y necesidades externas e internas; le permite tener en cuenta más plenamente las cambiantes necesidades educativas de los clientes de servicios educativos y responder de manera más flexible a los cambios en el mercado laboral. En general, el modelo de evaluación de la calidad con la participación de los consumidores, sujeto a una serie de condiciones (la más importante de las cuales es la formación del personal), es una herramienta eficaz para el desarrollo de una institución educativa.
Conclusión
El estudio confirmó la hipótesis y nos permitió sacar las siguientes conclusiones:
1. La evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores es un elemento formador de sistemas del proceso de desarrollo de una institución educativa, cuya presencia permite mejorar la calidad de las actividades educativas asegurando el diseño y la implementación de los programas educativos. servicios teniendo en cuenta las solicitudes de diversos grupos de consumidores con los que se han establecido alianzas en el entorno socioprofesional.
El estudio identificó principios para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores (predicción, colegialidad y coherencia, adecuación de los criterios de evaluación, complejidad, variabilidad y flexibilidad de las formas organizativas, implementación sistemática y cíclica, apertura y transparencia de los procedimientos de evaluación de la calidad). . Se ha determinado que la evaluación de la calidad de los servicios educativos debe estar encaminada a desarrollar el entorno socioprofesional como una comunidad de sujetos interesados en el desarrollo de una determinada institución educativa.
2. En el transcurso del estudio se desarrolló un modelo estructural y funcional para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, representado por funciones, metas, contenidos, métodos y formas. El estudio piloto confirmó la efectividad de la implementación del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
3. Este modelo puede utilizarse con éxito para el desarrollo de instituciones de educación secundaria vocacional, que se diferencian tanto en el nivel de provisión de recursos como en las características regionales específicas, sujeto a las siguientes condiciones organizativas y pedagógicas: la presencia de equipos de gestión abiertos a externos examen de resultados de desempeño propios y listos para el desarrollo, así como aquellos enfocados a alianzas con consumidores de servicios educativos; trabajo informal de los órganos de la administración pública y las estructuras de evaluación de la calidad; formación especial para organizadores de actividades de evaluación de expertos y expertos; asegurar la participación de expertos en los procedimientos de evaluación (atractivo de los objetivos, posiciones alternativas, importancia de los resultados).
Lista de referencias para la investigación de tesis. Candidata de Ciencias Pedagógicas Kharkova, Elena Vladimirovna, 2011
1. Abdullina, O. Seguimiento de la calidad de la formación profesional / O. Abdullina // Superior. educación en Rusia.- 1998.- N 3.
2. Adamsky, A.I. Contrato socioeducativo. Ensayo sobre política educativa / A.I. Adamsky // Cambios. 2001. N° 5
3. Adamsky, A.I. La escuela debe desarrollar el país / A.I. Adamsky // Cambios: ped. revista 2005. - N 3. - P. 4-18
4. Akinfieva, N.V., Vladimirova, A.P. Gestión público-estatal de los sistemas educativos. Manual educativo y metodológico. / Akinfieva N.V., Vladimirova A.P. Sarátov: Privolzhsk. libro editorial, 2001. - 54 p.
5. Amonashvili, Sh.A. Función educativa y educativa de evaluar el aprendizaje de los escolares. / Sh.A. Amonashvili M: Pedagogía. 1984. 296 pág.
6. Andreeva, Olga Leonidovna. Evaluación de la calidad de las actividades educativas en una facultad pedagógica / O.JI. Andreeva, I.A. Petrantsova, E.V. Serebryanik. Vólogda: “Legia”, 2006. - 90 p.
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Planteando el problema. La resolución de diversos problemas asociados con la previsión y evaluación de propiedades en la educación de alta calidad, por regla general, requiere una visión sistémica holística de la formación de profesionales, así como el resultado principal del trabajo de la universidad. La base de este artículo pasa por el desarrollo de actividades educativas. dedicada al estudio de modificación de la previsión y evaluación de la calidad de los procesos de prestación de servicios educativos. Considerando los problemas asociados a la calidad de la creación, es necesario decir sobre la naturaleza del marco normativo, los recursos (humanos, materiales, educativos y metodológicos, informativos, etc.), las acciones (formativas, académicas, informativas, de gestión, etc.). .), resultados, el concepto de asociación pública y otras cosas. En este caso, el objeto del seguimiento puede ser cada elemento del concepto o del período de evolución de la formación del profesional, incluyendo la consideración de las necesidades de las partes interesadas y finalizando con una evaluación de la satisfacción del cliente.
Este artículo presenta las principales ideas del movimiento para formar una modificación de un pronóstico unificado y evaluar la calidad de los servicios educativos. Para formular una modificación del pronóstico es necesario señalar los principales hitos del concepto de acciones interdependientes de la formación de un profesional, en cuyo lugar se concentrarán los principales componentes de la modificación del pronóstico.
El propósito de este trabajo es, a partir de la modificación previamente recomendada de las acciones de producción y prestación de servicios educativos, desarrollar un modelo de seguimiento y evaluación de la calidad, así como un concepto integral de relación y gestión mutua. De acuerdo con los datos, separaremos los siguientes elementos de previsión: consumidores (sus necesidades); proceso de diseño de servicios; procesos de prestación de servicios; calidad del servicio como resultado final de las actividades de la universidad; consumidores del servicio (su satisfacción).
Descripción del modelo. La figura muestra un modelo para monitorear y evaluar la calidad de los servicios educativos de una universidad. Demos una descripción bloque por bloque del modelo y la naturaleza de las conexiones entre bloques.
El sujeto del seguimiento es el consumidor, ya que todos los procesos en el ciclo de vida de un servicio/producto comienzan con él (Bloque 1) y terminan con él (Bloque 5).
Entrada del modelo (Bloque 1) – análisis de las necesidades del consumidor. Los resultados de la previsión de las necesidades de las partes interesadas (detección de necesidades actuales y futuras, razonablemente previstas) son la base para el diseño de productos/servicios y la medida principal para comparar la presencia de evaluaciones adicionales de la satisfacción del cliente. Los requisitos del consumidor son el insumo del modelo, la base para el diseño y producción de servicios. El diseño de servicio/producto (Bloque 2), en conjunto con un enfoque integral y por procesos y la mejora continua, permite considerar el trabajo de la universidad como un concepto de acciones interdependientes encaminadas a incrementar el nivel de satisfacción de absolutamente todas las partes involucradas debido a a la prestación y mejora continua de la calidad del servicio universitario en absolutamente todas las etapas de diseño e implementación. Información inicial para el diseño de servicios: documentos reglamentarios de importancia federal e industrial, documentos reglamentarios de la universidad, documentos del concepto de marketing inmobiliario (QMS) de la universidad (gestión de la calidad). La implementación del actual ciclo de servicios/productos requerirá la separación de los recursos humanos, de información, materiales, etc. necesarios para el fin. diseño efectivo y proporcionar servicios educativos que satisfagan las necesidades de los compradores.
La venta de servicios (productos) (Bloque 3) implica un conjunto de operaciones que se deben realizar para obtener el resultado final, por ejemplo, elaborado por un profesional durante el período de diseño (teniendo en cuenta las características del inmueble declarado por el comprador). La comparación de los datos declarados con los datos adquiridos según los resultados de la previsión (Bloque 4), y un análisis posterior de los resultados de la comparación permitirá concluir el resultado (profesional, servicio, producto). La observación y el análisis de las propiedades de los resultados pueden ser una operación alternativa y repetida realizada en etapas diferentes ciclo actual.
Cada uno de los tipos de recursos mencionados merece especial interés, así como el tema de la previsión, porque establece los requisitos establecidos en el ámbito de la educación. Analizaremos sólo los aspectos principales con mayor atención. La prestación profesional está determinada por la calidad del personal docente, científico, experimental y administrativo de absolutamente todos los niveles (sus cualidades de clase alta, empresariales e individuales, su capacidad de modelar y formar, la posesión de conocimientos y habilidades avanzados, la habilidad real en un campo de clase alta, etc.); calidad del personal educativo y adicional. La competencia informática del personal debe ser adecuada al nivel actual de formación en tecnologías de la información. Una universidad necesita contar con un número suficiente de profesionales capacitados para implementar proyectos educativos, realizar estudios académicos y científico-metodológicos permanentes y gestionar las actividades del instituto. Es importante y al mismo tiempo difícil controlar al personal y crear mecanismos de incentivos para su formación. Esto se explica por el hecho de que los principales temas del SGC de las instituciones, la dirección, los profesores, los expertos, los expertos y los estudiantes, se consideran objetos complejos y cerrados.
Bloque 3 – “Prestación de servicios”. La realización de mantenimiento implica un conjunto de operaciones que se deben realizar para producir un servicio de la más alta calidad. La implementación del servicio está garantizada por las acciones del ciclo actual: capacitación, académica, provisión de recursos, gestión. Analicemos el procedimiento académico. La dificultad de predecir un movimiento de capacitación está determinada por la complejidad de sus subprocesos, el concepto de conexiones entre subprocesos y, además de este precedente, el hecho de que la implementación del servicio está asociada a: un marco regulatorio, herramientas y el procedimiento de diseño. en sí mismo, el servicio y, por tanto, las exigencias de las esferas exterior e interior. La propiedad de movimiento se lleva a cabo por el servicio, que está determinado en gran medida por los resultados concebidos durante el período de diseño y no perdidos durante la implementación. En este bloque, de esta forma, se realiza la preparación y acumulación de datos con el objetivo de desarrollar medidas de propiedad generalmente aceptadas. El bloque de modificación 3 requerirá una frecuencia de previsión con el fin de monitorear la implementación de los cambios realizados para eliminar las inconsistencias detectadas.
Bloque 4 – “Observación y análisis de las propiedades del servicio”. La tarea principal del bloque 4 es la observación y análisis de las propiedades de los resultados y está enfocado a adquirir la relación opuesta y conectar en un anillo las etapas “Estudiar las necesidades de los involucrados” - “Implementar servicios” - “Determinar la satisfacción de los implicados." El resultado del impacto de la relación opuesta es el desarrollo de condiciones renovadas. En este bloque se realiza una comparación de estos servicios/productos y el desarrollo de medidas de calidad generalmente aceptadas. Las medidas de propiedades generalmente aceptadas se consideran la base para comparar los datos realmente adquiridos, revelar la insatisfacción y desarrollar influencias de control. Durante la comparación, caracterizan los poderosos y pequeños aspectos del concepto de diseño y prestación de servicios, quieren hacer proyectos para eliminar el descontento. Los informes deben incluir listas de eventos cuya implementación se recomienda. El procedimiento de comparación finaliza con una evaluación de las propiedades del servicio/producto.
Los resultados del pronóstico pueden presentarse en forma de características independientes o incorporadas, cuya esencia e interpretación deben ser específicas y claras en términos de su uso posterior en la gestión. Son necesarios no sólo para determinar el grado de calidad y el nivel de satisfacción, sino, en primer lugar, en general, para desarrollar medidas de calidad generalmente aceptadas y controlar las influencias para eliminar y/o prevenir inconsistencias. . En educación, se debe hacer hincapié en prevenir la aparición de productos/servicios de baja calidad, y no en eliminar el mínimo insuficiente previamente formado. La fuente de la previsión requerirá el uso de métodos adecuados cualificados y personal altamente profesional y con amplios conocimientos en el campo del análisis estadístico, marketing inmobiliario, análisis general, etc.
Conclusión:
El modelo desarrollado para el seguimiento de los procesos de prestación de servicios educativos puede servir como base para desarrollar un soporte metodológico para el seguimiento de los procesos. El programa para un mayor desarrollo de la investigación incluye el desarrollo de métodos de seguimiento interno (Bloque 1), métodos para formar estándares de calidad (Bloques 2, 3, 4) y métodos de seguimiento externo (Bloque 5). Cada uno de estos métodos tiene rasgos característicos, un rasgo del tema del pronóstico. La descripción de los objetos de seguimiento en forma de diagramas de contexto nos permitirá desarrollar técnicas de seguimiento adecuadas. El desarrollo de métodos de seguimiento, a su vez, requerirá la selección de métodos y herramientas de seguimiento, métodos para procesar los resultados y la formación de recomendaciones para la introducción de acciones de control.
La necesidad de evaluar las universidades ha aumentado significativamente en el contexto de una creciente competencia entre las instituciones educativas a nivel nacional e internacional, aumentando los requisitos de transparencia y apertura informativa de sus actividades.
El componente más importante de la evaluación de las actividades de las universidades es la evaluación de la calidad de la educación. La calidad de la educación superior es un concepto multidimensional que debe incluir todas sus funciones y actividades: programas de enseñanza y aprendizaje, investigación académica y de posgrado, personal, estudiantes, edificios, facultades, equipos, prestación de servicios a la comunidad y el entorno académico.
Se pueden definir tres criterios para la calidad de las actividades educativas:
a) la calidad del personal, que está determinada por el grado de calificación académica de los docentes e investigadores de las universidades. La calidad del personal y la calidad de los programas educativos en combinación con el proceso de enseñanza y la investigación científica, sujeto a la condición de que cumplan con la demanda pública, determinan la calidad académica de los contenidos educativos;
c) la calidad de la preparación de los estudiantes, sujeta a la diversificación de los programas educativos, reduciendo la brecha multifacética que existe entre la educación secundaria y superior, y aumentando el papel de los mecanismos de orientación y motivación educativa y profesional de los jóvenes;
c) la calidad de la infraestructura y el “entorno físico de aprendizaje” de las instituciones de educación superior, que abarque “todo el conjunto de condiciones” de su funcionamiento, incluidas las redes informáticas y las bibliotecas modernas, que pueden garantizarse mediante una financiación adecuada.
· misión institucional y objetivos de la institución educativa;
· parámetros del modelo educativo;
· ciertos estándares de un programa o disciplina determinada.
Hay cuatro aspectos principales a la hora de evaluar la calidad de la educación, que se complementan entre sí:
· implementación garantizada de normas y estándares básicos;
Logro de objetivos marcados etapas diferentes aprendizaje (en la entrada, en el proceso y en la salida);
· capacidad para satisfacer la demanda y expectativas de los consumidores de servicios educativos y de los participantes interesados en el mercado educativo;
· deseo de mejorar la enseñanza.
La evaluación de la calidad requiere una dimensión internacional de la educación superior: intercambio de conocimientos, redes interactivas, movilidad de profesores y estudiantes y proyectos de investigación internacionales, teniendo en cuenta al mismo tiempo los valores culturales y el entorno nacionales.
Existen tres herramientas principales para monitorear la calidad de la educación superior, que se llevan a cabo mediante la evaluación de las actividades de las universidades:
Acreditación;
En este caso, se entiende por auditoría una auditoría de calidad, que está diseñada para evaluar la adecuación de los procedimientos de planificación y toma de decisiones en una universidad, el cumplimiento de las acciones realizadas con los objetivos marcados y la eficacia de las acciones en términos de consecución de los objetivos fijados. Durante la auditoría de calidad se evalúa el sistema de gestión de la universidad, la calidad del personal universitario, así como el sistema de control de calidad interno; Se evalúa la participación de los empleados de la universidad y otras partes interesadas en el proceso de dicho control. Dependiendo de las especificidades nacionales de las tareas que enfrenta el sistema de educación superior, ciertas características de este sistema están sujetas a auditoría. Por ejemplo, el acceso a la educación suele evaluarse desde una perspectiva de género, así como para representantes de diferentes países y nacionalidades. En algunos países, las auditorías se llevan a cabo anualmente, informe de auditoría publicado.
Aunque se reconoce que la auditoría de calidad es una herramienta muy progresiva, su uso en la práctica de la administración pública en general y en el campo de la educación superior en particular sigue siendo muy limitado. Esto se debe, en primer lugar, al hecho de que, a diferencia de una auditoría financiera, en una auditoría de calidad el porcentaje de subjetividad del auditor es extremadamente alto, ya que no existen criterios de evaluación claros. Por lo tanto, la auditoría de calidad se utiliza de forma regular sólo en un número limitado de países (Reino Unido, Suecia, Irlanda, Australia), e incluso en ellos sigue siendo una herramienta auxiliar.
Acreditación de instituciones de educación superior y planes de estudio como herramienta para el control de calidad en la educación superior, se utiliza ampliamente en EE. UU., Austria, Alemania, Países Bajos, República Checa, países escandinavos, países bálticos y muchos otros. La acreditación implica verificar que las universidades y programas cumplan con ciertos criterios; Como resultado de la acreditación, una universidad puede estar acreditada o no. Con su ayuda se proporcionan garantías mínimas de calidad de la formación. EN diferentes paises La acreditación la llevan a cabo organismos gubernamentales o agencias independientes.
La evaluación, a diferencia de la acreditación, permite no sólo comprobar si una universidad cumple determinados criterios, sino también evaluar su grado de competitividad y comparar diferentes universidades entre sí. De forma periódica, se llevan a cabo evaluaciones en más de la mitad de los países de la UE, incluidos el Reino Unido, los Países Bajos, Francia y los países escandinavos. Es esta herramienta la que satisface con mayor precisión las necesidades de desarrollo tanto del sistema de educación superior en su conjunto como de las universidades individuales. La evaluación implica comparar y clasificar las universidades entre sí, así como la autoevaluación de las universidades a lo largo del tiempo (dinámica de los indicadores individuales, progreso en el logro de los objetivos de la universidad).
La variedad de sistemas de evaluación de la educación superior se puede dividir en dos tipos:
1. El sistema de evaluación de la educación superior en aquellos países donde existen agencias gubernamentales que regulan el desarrollo de la educación superior, por ejemplo, el Ministerio de Educación, el Ministerio de Educación, etc. En estos casos, el sistema de calificación se basa en la prioridad. agencias gubernamentales o entidades financiadas por el gobierno. En este caso, se le da una importancia nominal a la autoevaluación y se hacen los principales esfuerzos para llevar a cabo una evaluación externa efectiva por parte de agencias gubernamentales o organizaciones publicas. Estos sistemas de evaluación suelen estar asociados con la supervisión gubernamental, la concesión de licencias, la acreditación gubernamental, la comparación de diferentes instituciones de educación superior, la asignación de recursos financieros y la influencia en las universidades.
2. Un sistema de evaluación de la educación superior adoptado en aquellos países donde no existen autoridades públicas para la educación superior (en el sentido europeo) o desempeñan un papel menor. En este caso prevalece el proceso de autoevaluación de las instituciones de educación superior, ya sea profesional o pública, encaminado al análisis interno y al mejoramiento de las actividades de las universidades.
La evaluación externa implica tanto la evaluación de una universidad por parte de la comunidad académica (nacional o internacional) como de otras organizaciones interesadas (por ejemplo, empleadores). Por separado, podemos destacar la evaluación de una universidad por parte de las autoridades educativas, que, por regla general, utiliza tanto los resultados de la autoevaluación como los resultados de la evaluación de la comunidad académica y los empleadores. La evaluación externa también incluye varios sistemas de clasificación de universidades. Las calificaciones son una herramienta para acumular información y evaluar la calidad de las universidades, los programas individuales y las actividades de enseñanza e investigación. Las calificaciones extranjeras se basan en la definición de calidad desarrollada por la comunidad académica internacional y consagrada en los documentos reglamentarios de la UNESCO. Así, los resultados de la evaluación externa de las universidades pueden tomar Diferentes formas: informes de organismos gubernamentales o agencias independientes, reseñas, calificaciones y rankings de universidades, etc.
La autoevaluación es necesaria, en primer lugar, por parte de la propia universidad para evaluar su dinámica en términos de varios parámetros. Sin embargo, también es un elemento clave a la hora de evaluar las actividades de la universidad en su conjunto. Así, en los países de la UE, la autoevaluación se utiliza en el 68% de los países para la acreditación y en el 94% para la propia evaluación.
En todo el mundo, desde los años 90, existe una tendencia al desarrollo y difusión de procesos de autoevaluación. Los beneficios de la autoevaluación organizacional son obvios:
* enfoque sistemático para mejorar las actividades;
* obtener evaluaciones objetivas basadas en hechos y no en la percepción personal de empleados o gerentes individuales;
* identificación y análisis de procesos en los que se pueden introducir mejoras;
* implementación de diversas iniciativas de gestión de calidad en las actividades diarias de la organización;
* utilizar un conjunto único de criterios al evaluar sus actividades y sus resultados;
* posibilidad de comparación con los mejores resultados;
* capacitar al personal para utilizar los principios de la gestión de la calidad total;
* determinación de la dinámica de los cambios ocurridos desde la autoevaluación anterior.
EN Comunidad cientifica y ha habido un largo debate en el campo de la administración educativa sobre las ventajas y desventajas comparativas de las evaluaciones internas y externas. Los principales problemas de la evaluación interna se reducen a que las universidades no siempre están interesadas en una descripción y análisis completos y exhaustivos de sus problemas, ya que esto puede afectar negativamente a su imagen exterior. Una evaluación externa no sólo ofrece una imagen objetiva, sino que también puede servir como “catalizador” cambios internos. Por otro lado, se señala que la evaluación externa en el caso de criterios insuficientemente establecidos puede no estimular, sino, por el contrario, obstaculizar el desarrollo de las universidades. Además, la evaluación externa conlleva costos importantes que no siempre están justificados, especialmente si la evaluación se financia con fondos presupuestarios. Se puede suponer que idealmente estos dos métodos deberían complementarse, aunque los costes de la evaluación tanto para las universidades como para el Estado serán aún mayores.
Se utilizan las siguientes fuentes de información para la evaluación:
Datos estadísticos o indicadores que pueden calcularse a partir de datos estadísticos (número de estudiantes en diferentes niveles, número de profesores, número de estudiantes que completan un curso a tiempo, costo de la formación por estudiante o por crédito, etc.);
Datos de estadísticas subjetivas (encuestas representativas de estudiantes, empleadores, etc.);
Encuestas de expertos.
Cada una de las fuentes anteriores tiene sus propias desventajas. Por lo tanto, es posible que las estadísticas no reflejen aspectos relacionados específicamente con la calidad de la formación, ya que la calidad es difícil de medir. Los datos estadísticos subjetivos se pueden manipular. Además, para algunas categorías, como los empleadores, es difícil lograr una muestra representativa. En la práctica, por regla general, se entrevista principalmente a representantes. grandes compañias. Estas encuestas no logran rastrear en qué medida las pequeñas y medianas empresas demandan graduados universitarios. Las encuestas de expertos en entornos académicos o más amplios también son muy subjetivas.
Debido a estas deficiencias, los resultados de diversas evaluaciones de las actividades de las universidades sólo se tienen en cuenta en pequeña medida a la hora de determinar el volumen de su financiación estatal. Sin embargo, tales evaluaciones no son en absoluto inútiles. En primer lugar, basándose en las evaluaciones de universidades individuales, es posible identificar problemas comunes en el sistema educativo. En segundo lugar, según los resultados de dicha evaluación, la reacción del público, así como los cambios en la demanda de los servicios de esta universidad en particular, pueden resultar muy significativos.
Una condición necesaria para garantizar el control de la calidad de las actividades de las universidades no es simplemente realizar una evaluación (interna o externa) como tal, sino garantizar la publicidad de sus resultados. Es por eso que en casi todos los países existen requisitos para que las universidades informen tanto a las autoridades educativas como a la sociedad en su conjunto.
La herramienta principal es el informe anual. Dicho informe debe contener información sobre las actividades educativas, científicas, internacionales de la universidad, estudiantes y profesores, infraestructura, etc. Muchos países exigen informes anuales para mostrar el progreso hacia el logro de los objetivos establecidos en los planes estratégicos. En algunos países, los informes anuales también contienen información financiera; en otros, los estados financieros se proporcionan por separado. En algunos casos, el informe anual y el plan estratégico son un documento que contiene una descripción de los resultados de las actividades en relación con las metas y objetivos establecidos en el período anterior, así como las metas y objetivos para el próximo período. Los informes anuales no se presentan simplemente a las autoridades educativas, sino que se publican y se ponen a disposición del público. Además de los informes anuales de las universidades, también están sujetos a publicación los resultados de las evaluaciones externas.
1EN Últimamente En el sistema de educación vocacional, la competencia entre instituciones educativas se está intensificando. Para obtener posiciones competitivas ventajosas, el vendedor de servicios educativos debe prestar atención a su competitividad. La competitividad de un servicio educativo es la capacidad de satisfacer las necesidades del consumidor, caracterizada por la calidad del servicio brindado por la institución educativa y otros componentes de calidad que son importantes para el consumidor después de su compra, es decir, el grado de atractivo en un mercado competitivo en comparación con servicios educativos similares. Al analizar la calidad de la educación y la efectividad de las actividades de los principales participantes en el sistema educativo usando el ejemplo de la ciudad de Kamyshin en la región de Volgogrado, que es una de las ciudades pequeñas, se reveló que el consumidor de servicios educativos es exigente y tiene requisitos de calidad bastante claros y amplios. La competencia en el mercado de servicios educativos le ayuda en esto, pero las expectativas de los consumidores de hoy no siempre se corresponden con los servicios realmente prestados.
mercado de servicios educativos.
servicio educativo
competitividad
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Recientemente, la competencia entre instituciones educativas se ha intensificado en el sistema de educación vocacional y la educación remunerada se está generalizando cada vez más, como resultado, el marketing se vuelve especialmente importante. Para sobrevivir en la competencia y obtener ganancias, una institución educativa necesita identificar las características de sus consumidores, determinar los factores que influyen en el proceso de compra de servicios y satisfacer las necesidades de los consumidores teniendo esto en cuenta. Para obtener posiciones competitivas ventajosas, el vendedor de servicios educativos debe prestar atención a su competitividad.
Competitividad: la capacidad de un producto para cumplir con los requisitos de un mercado competitivo, las necesidades de los compradores en comparación con otros productos similares en el mercado. La competitividad está determinada, por un lado, por la calidad del producto, su nivel técnico, las propiedades del consumidor y, por otro, por los precios fijados por los vendedores del producto. Además, la competitividad se ve influenciada por la moda, el servicio de ventas y posventa, la publicidad, la imagen del fabricante, la situación del mercado y las fluctuaciones de la demanda.
La competitividad de un servicio educativo es la capacidad de satisfacer las necesidades del consumidor, caracterizada por la calidad del servicio brindado por la institución educativa y otros componentes de calidad que son importantes para el consumidor después de su compra, es decir, el grado de atractivo en un mercado competitivo en comparación con servicios educativos similares.
Analizando la calidad de la educación y la efectividad de las actividades de los principales participantes en el sistema educativo utilizando el ejemplo de la ciudad de Kamyshin, región de Volgogrado, que es una de las ciudades pequeñas, se realizó una encuesta entre consumidores reales de servicios educativos: estudiantes, que son el sujeto principal del proceso educativo, por cuyo estado se puede juzgar la calidad de la educación. Los encuestados eran estudiantes del Instituto Tecnológico Kamyshin (rama) de la Universidad Técnica Estatal de Volgogrado: tercer año (28%), cuarto año - 42%, quinto año - 30%. La estructura de género de los encuestados es la siguiente: 77% mujeres y 23% hombres.
Durante la encuesta, se pidió a los estudiantes que determinaran el valor de los servicios educativos brindados por la universidad.
La mayoría de los estudiantes encuestados consideran satisfactorio el nivel de los servicios educativos prestados (44%). La proporción más pequeña entre todos los encuestados la ocupan los estudiantes que creen que la educación proporcionada por el Instituto Tecnológico Kamyshin (sucursal) de la Universidad Técnica Estatal de Volgogrado es de muy mala calidad (2%). La proporción de estudiantes que definen su nivel de educación como “bastante malo” es del 9%. Al mismo número de estudiantes les resultó difícil responder la pregunta. El 36% de los estudiantes encuestados consideró alta la calidad de la educación.
Al determinar la competitividad de un servicio educativo, se debe evaluar no solo su calidad, sino también componentes de calidad como la actitud del consumidor hacia la institución educativa proporcionada por el servicio, así como las expectativas del consumidor respecto del proceso de consumo.
Los componentes de la calidad de un servicio educativo incluyen la conformidad del contenido del programa con las expectativas del consumidor, la conformidad de la formación con el nivel del programa, la importancia práctica de los conocimientos adquiridos, la relevancia de los conocimientos proporcionados, la condiciones para la realización de clases, aseguramiento del proceso educativo y las calificaciones del personal de la institución educativa. Las características dadas determinan el valor para el consumidor del servicio educativo.
Varios internos y factores externos Influir en la conciencia del consumidor y formar sus expectativas. El nivel de cumplimiento de las expectativas de los consumidores con los servicios educativos realmente prestados caracteriza su calidad. La evaluación de dicho cumplimiento por parte de los consumidores de los servicios educativos del Instituto Tecnológico Kamyshin (sucursal) de la Universidad Técnica Estatal de Volgogrado se presenta en la Figura 1.
Figura 1. Cumplimiento del proceso educativo con las expectativas del consumidor (
