상품이 반품할 사이즈에 맞지 않습니다. 마음에 들지 않고 적합하지 않은 경우 항목을 상점에 반품 할 수 있습니까?

옷과 신발을 사는 것은 모든 사람의 필요에 대한 자연스러운 만족입니다. 아이들은 자라서 키와 몸무게의 변화를 고려하여 새 옷을 사야 하고, 어른들도 계절의 변화와 새로운 패션 트렌드의 도래에 따라 옷을 갈아입습니다.

불행히도 구매가 항상 성공적인 것은 아니며 때로는 구매한 상품의 품질이 많이 아쉽고 구매한 상품이 마음에 들지 않을 수도 있습니다.

이 기사에서는 구매한 옷을 법에 따라 매장에 올바르게 반품하는 방법에 대해 설명합니다.

옷을 매장에 반품할 수 있나요?

1998년 정부 법령 No. 55는 교환하거나 상점 선반으로 다시 반품할 수 없는 상품 목록을 제공합니다. 옷장 품목의 경우, 이 규제법의 5항에서 입법자는 의류뿐만 아니라 니트웨어의 린넨과 양말의 교환 또는 반품을 금지합니다.

우리는 적절한 품질의 항목에 대해서만 이야기하고 있습니다. 소비자가 결혼 생활과 함께 품질이 낮은 스타킹을 구입했다면 판매자는 지정된 방식으로 상점에서 스타킹을 수락해야합니다.

매장에서 구매한 옷이 마음에 들지 않으면 반품할 수 있나요?앞서 말씀드린 것처럼 좋은 품질의 스타킹, 양말, 니트 속옷은 마음에 들지 않는다고 반품할 수 없습니다.

이러한 이유로 다른 품목을 반품할 수 있습니다.

양복들,
복장,
겉옷 속성,
모피 코트.

예를 들어, 집에 도착했을 때 구매자가 제품이 크기, 스타일 또는 치수와 일치하지 않거나 색상과 일치하지 않는다는 것을 알게 된 경우. 소비자의 이 권리는 1992년 법률 No. 2300-1의 25조에 명시되어 있습니다.

상점에 옷을 반품하기위한 규칙

우선, 옷장을 판매하는 상점, 소매점에는 반품 사실을 줄이기 위해 탈의실이 있어야합니다. 장착할 장소가 없으면 상점 주인에게 그런 장소의 장비를 안전하게 요구할 수 있습니다.

상품 교환시 전략 및 행동 규칙은 두 가지 경우에 따라 형성됩니다.

물건이 마음에 들지 않을 때;
제품에 결함이 있는 경우, 결함.

첫 번째 경우, 상품은 구매일로부터 2주 이내에 반품되어야 합니다. 제품의 외관을 잃지 않아야 하며, 부착된 모든 라벨과 태그는 가능한 한 보관해야 합니다. 물건을 없애는 데는 여러 가지 옵션이 있습니다. 동일하지만 다른 모델로 교환할 수 있습니다.

예를 들어, 환불을 거부하고 주장할 수 있습니다. 구매자가 환불을 요구하는 경우 판매자는 3일 이내에 이를 수행해야 합니다.

품질이 좋지 않은 의류의 반품은 법으로 규제됩니다. 두 번째 경우에는 전체 보증 기간 동안 제품을 반품할 수 있습니다. 보증서가 발급되지 않은 경우 기간은 합리적이어야 하지만 어떠한 경우에도 구입일로부터 2년을 초과할 수 없습니다.

수영복과 같은 계절 제품의 보증 기간은 시즌 시작과 함께 시작됩니다.

구매자는 결함이 있는 제품을 구매하여 다음을 수행할 수 있습니다.

유사한 서비스 가능한 것으로 변경하십시오.
가격 인하를 요구하다
결함 제거를 요구합니다.
환불을 주장합니다.

때때로 판매자는 물건의 결혼에서 범인을 찾기 위해 물건을 확인합니다. 검증은 7 일 이내로 수행되며 추가 검사는 20 일 이내입니다. 검사 결과 구매자가 물건을 훼손한 것으로 판명되면 검사 비용을 상환해야 합니다.

영수증 없이 옷을 매장에 반품할 수 있나요?

소비자가 구매를 의심하는 경우 현금 또는 판매 영수증이 파손될 때까지 기다려야 합니다. 구매한 상품을 매장에 반품할 때 소비자는 신청서 작성을 위한 여권과 영수증을 제시해야 합니다.

수표가 저장되지 않은 경우 절망하지 마십시오. 실패한 구매 사실을 확인할 수있는 어머니 또는 여자 친구의 증언에 의존 할 수 있습니다. 법률은 또한 영수증이 없는 것이 반품 거부 사유가 되지 않는다고 명시하고 있습니다. 그러나 다소 복잡하기 때문에 이 옷 구매 증명서를 보관하는 것이 여전히 바람직합니다.

소비자보호법에 따른 의류반품

법률은 다양한 상황에서 소비자 행동에 대한 절차와 옵션을 자세히 규정하고 적절한 기한을 설정합니다.

구매자가 판매자에 대해 클레임을 제기하는 근거는 다음과 같습니다.

구매 한 항목의 품질이 좋지 않습니다.
크기, 모양, 크기의 불일치;
색상 불일치;
모델 불일치.

예를 들어 인터넷에서 주문한 주황색 점퍼는 실제로 빨간색으로 판명되었으므로 교체해야 합니다.

린넨, 스타킹, 양말, 의복 및 니트웨어의 품질이 흠 잡을 데없고 결함이없는 경우 매장으로 배송하는 것이 금기입니다. 결함이 있는 경우 소비자는 규정된 모든 방법을 사용하여 자신의 권리를 보호할 수 있습니다.

모든 사람이 법 조항을 아는 것은 어렵지만 중요하며 자신을 옹호할 수 있으려면 법에서 하나 또는 다른 규범을 찾아야 합니다. 이것이 바로 소비자에게 오는 조언의 종류입니다.

옷을 매장에 반품하는 데 얼마나 걸립니까?

반품 기간은 반품 사유에 따라 다릅니다. 물건의 품질은 좋지만 마음에 들지 않거나 크기, 스타일, 색상이 맞지 않으면 2주 안에 반품할 시간이 필요합니다.

제품에 결함이 있거나 결함이 있는 경우 전체 보증 기간이 적용됩니다. 보증이 없는 경우 소비자의 권리를 주장하는 시간은 더 이상 길어질 수 없습니다. 이년.여름 샌들의 경우 기본적으로 한 시즌 보장이 설정되어 있으며 모피 코트의 경우 기간이 1년 또는 1년 반으로 설정되어 있습니다.

자물쇠가 부러진 드레스를 반품해야합니까? 색상이 맞지 않는 옷을 갈아입으십니까? 각 소비자는 스스로 결정합니다. 귀하의 이익을 적법하고 합법적으로 올바르게 보호할 수 있는 것이 중요합니다.

옷의 라벨에서 제조업체에 대해 무엇을 알 수 있습니까? 첫 피팅 후 마음에 들지 않는 셔츠를 집에서 반품할 수 있나요? 탈의실과 거울이 없으면 실내에서 옷장 품목을 판매할 수 없는 이유는 무엇입니까? Rospotrebnadzor 전문가들은 사이트 독자들의 질문에 답하고 의류 구매 및 반품에 대한 7가지 중요한 팁을 준비했습니다.

협의회 번호 1. 라벨에 자세한 정보가 있는 옷을 구입하세요.

제품 및 제조업체에 대한 정보가 있는 의류 라벨은 형식이 아니며 패션에 대한 찬사도 아닙니다. 자신의 제품에 대한 정보 배치를 책임감 있게 처리하는 제조업체는 제품 자체의 품질도 관리합니다.

의류, 니트웨어, 모자, 속옷 및 기타 의류의 라벨링 표준은 GOST 10581-91 및 GOST 3897-87입니다.

제품 라벨에는 크기에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 치수는 특정 순서로 지정해야 합니다.

여성 의류: 키 - 가슴 - 엉덩이,
남성 의류: 키 - 가슴 - 허리,
아동복, 아동용 제품 제외: 키 - 가슴둘레 - 허리둘레,
유아용: 키 - 가슴 둘레.

또한 국제 표시와 러시아 표시가 다르다는 점을 염두에 두어야 합니다(특히, 우리는 근본적으로 다른 크기의 표에 대해 이야기하고 있습니다).

협의회 번호 2. 스타일, 색상, 사이즈에 맞지 않는 의류는 14일 이내 반품 가능

Satya 25th F3 "소비자 권리 보호"에 따르면 양질의 식품이 아닌 거의 모든 제품은 교환 또는 반품 대상입니다. 사실, 여기에 몇 가지 예외가 있습니다. 따라서 수영복, 속옷(속옷), 스타킹, 양말, 스타킹은 품질면에서 고객님에게 맞는 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

다른 경우에는 공장 라벨이 있는 상품으로 교환이 허용됩니다(태그가 없는 옷은 잘릴 수 있지만 반품은 거의 불가능합니다). 이 경우 제품은 적절한 표시가 있어야 하며 착용해서는 안 됩니다.

상품 교환 시 판매/현금 영수증을 지참하는 것이 바람직합니다. 영수증 없이 구매를 반품할 수도 있지만 구매자가 구매에 대한 직접적인 증인을 매장에 데려온 경우에만 가능합니다.

부적합한 제품은 유사한 제품으로 교체될 수 있습니다(매장 또는 창고에서 사용 가능한 경우). 또한 구매자는 환불을 요구할 수 있으며 판매자는 상품을 받은 후 3일 이내에 반품해야 합니다.

협의회 번호 3. 결함이 있는 옷에 대한 교환 또는 환불 요청

결함이나 결함을 찾았습니까? 다음은 문제를 해결하기 위한 몇 가지 옵션입니다.

저품질 제품을 유사한 고품질 제품으로 교체
다른 모델 또는 브랜드의 유사 제품으로 제품 교체(가격이 일치하지 않을 경우 재계산 진행)
결함이 있는 제품의 가격에 상응하는 할인
판매자가 결함을 무료로 수리하거나 구매자 / 제 3자가 제거 비용을 상환합니다.
100% 환불

모든 클레임은 보증 기간 내(제품에 대한 보증 기간이 지정되거나 정의되지 않은 경우 2년 이내) 이내에 제기할 수 있습니다.

제품 결함을 발견한 소비자는 요구 사항을 명확하게 공식화하여 서면으로 주장합니다. 서신 사본 1부는 서명으로 청구를 인증할 의무가 있는 판매자에게 전달됩니다(통지와 함께 등기 우편으로 청구를 보낼 수 있음).

판매자가 결함 제품에 대한 금전적 보상을 구매자에게 반환해야 하는 특정 조건이 있습니다.

10 일 - 제품 가격 인하, 결함 자체 제거에 대한 기금 보상 또는 전액 환불에 대해 이야기하는 경우. 또한 구매자는 불량품의 판매로 인한 손해에 대해 10일 이내에 배상을 청구할 권리가 있습니다.
7일 - 소비자가 제품의 교환을 요구하는 경우. 동시에 품질에 대한 추가 검사가 필요한 경우 법률에 의해 설정된 기간이 20일로 증가합니다.
45일 이내 - 구매자가 판매자 또는 제조업체의 결함 제거를 위해 교체 또는 환불을 원하는 경우.

의류를 구입할 때 보증 대상 여부와 기간을 확인하십시오. 참고: 소위 계절 의류의 보증 기간은 일반적으로 시즌이 시작되는 순간부터 계산됩니다. 그러나 지역에 따라 다를 수 있으며 종종 지방 당국에서 규제합니다.

경우에 따라 의류는 2년 이내(제품 사용에 대한 보증 기간이 24개월 미만이고 구매자가 처음부터 제품에 결함이 있음을 입증할 수 있는 경우, 즉 2년 이내인 경우) 매각됨).

위원회 번호 5. 옷의 모양과 옷이 판매되는 상점의 조건에주의하십시오.

모든 의류, 모자, 린넨 니트웨어는 사전 판매 준비를 거쳐야 합니다(선반에 도착하기 전에 제품의 포장을 풀고 판매자가 주의 깊게 검사하고 분류합니다).

의류를 판매하는 매장/부서에서는 다음 조건을 준수해야 합니다.

소매 공간에서 모든 상품은 유형 및 크기별로 그룹화되어야 합니다. 동시에 여성복, 남성복, 아동복, 봉제/모피/니트웨어도 거래소의 다른 구역에 있습니다.
모든 상품에는 적절한 표시가 있는 라벨이나 판매 테이프가 있어야 합니다.
상점에는 전신 거울이 있는 필요한 수의 탈의실이 갖춰져 있어야 합니다.
제품의 품질은 구매자가 있는 상태에서 판매자가 육안으로 확인합니다. 제품을 구매할 때 판매자는 적절하게 작성된 판매 영수증을 발행해야 합니다.
모든 옷장 품목은 포장된 형태로 구매자에게 이전됩니다(포장은 무료).

위원회 번호 6. 고품질의 안전한 아동복을 선택하십시오.

태어나서 처음으로 신생아를 위한 옷을 살 때 천연이 아닌 천으로 만든 것은 포기하십시오. 솔기, 매듭 및 모든 종류의 장식 요소가 있는지 어린이 옷장 항목을 검사하십시오. 외부에만 있어야하며 아기의 피부와의 접촉이 허용되지 않습니다.

모든 신생아용 제품은 사전 세탁이 필요하며, 반드시 라벨에 이를 표시해야 합니다.

미숙아를 위한 옷 선택에는 특별한 주의가 필요합니다. 이 경우 피부와 접촉하는 부분에 선 솔기, 단추, 단추, 매듭 및 액세서리가 있는 것은 허용되지 않습니다. 머리 위에 두는 미숙아용 옷을 구입하는 것은 허용되지 않습니다. 이는 아기에게 위험할 수 있습니다.

위의 팁에 설명된 일반적으로 아동복을 매장에 반품할 수 있습니다.

다시 한 번, 우리는 러시아 및 국제 의류 크기가 일치하지 않는다는 사실에주의를 기울입니다. 따라서 러시아 여성의 크기 40-42는 국제 XS에 해당합니다. 44번째 여성 사이즈는 국제 S에 해당하고 46-48번째 사이즈는 M에 해당합니다. 50번째 사이즈 소유자는 "L", 52-54 - "XL"에 주의해야 합니다. 국내 56번째 사이즈의 여성복은 XXL, 58번째 - XXXL에 해당합니다.

다양한 시스템에서 여성 의류와 남성 의류의 크기 간의 정확한 일치에 대한 자세한 정보는 아래 표에서 확인할 수 있습니다.

여성복

러시아	40	42	44	46	48	50	52	54	56	58
미국	6	8	10	12	14	16	18	20	22	24
국제적인	XS	XS	에스	중	중	엘	특대	특대	XXL	XXXL
유럽	34	36	38	40	42	44	46	48	50	52

남성 의류

러시아	46-48	48-50	50-52	52-54	54-56	56-58
미국	36-38	38-40	40-42	42-44	44-46	46-48
국제적인	에스	중	엘	특대	XXL	XXXL
유럽	46-48	48-50	50-52	52-54	54-56	56-58

14일 후 상품 반품 소비자 보호법 소비자 보호법은 판매자와 구매자의 권리와 의무, 상품 품질, 수리, 반품 또는 교환 시기에 관한 모든 뉘앙스를 규정합니다. 앞서 언급했듯이 반환 마감일은 14일입니다. 이 시간이 지나면 이에 대한 규칙이 법으로 설정되어 있지 않기 때문에 양질의 제품을 반품하기가 다소 어렵습니다. 또한 구매 순간은 고려되지 않는다는 것을 기억해야 합니다. 즉, 다음 날부터 2주를 계산해야 합니다. 14일 이후에는 불량이나 고장이 있는 저품질 제품만 반품할 수 있습니다. 14일 후 결함 제품을 매장으로 반품 - 반품 정책 법률은 결함 제품 반품에 대한 규칙도 설정합니다.

합법적으로 매장에 옷을 반품할 수 있나요?

개인 위생의 대상이 아닌 비 식품 제품을 매장으로 반품 할 수 있습니다. 위의 법률 조항에 따르면 이러한 제품은 매장에 반품하여 환불받을 수 있습니다. 이 기간은 단 2주입니다. 좋은 품질의 제품을 구매한 후 14일이 지나면 판매자가 문서에 명시된 기간보다 긴 경우에만 지불한 금액의 환불이 가능합니다.
다른 상황에서는 판매자가 거부할 수 있는 모든 법적 근거가 있습니다. 구매 후 14일 이내에 매장에 반품하는 규칙 적절한 품질의 상품을 가지고 있는 경우 교환 또는 반품을 하려면 특정 규칙을 따라야 합니다.

14일 후에 좋은 품질의 제품을 반품할 수 있나요?

다음은 온라인 구매를 결정하기 전에 고려해야 할 매우 중요한 마음에 들지 않는 물건의 반품에 관한 몇 가지 사항입니다.

확인 된 온라인 상점의 사이트 메인 페이지 (또는 특별 섹션)에 품질이 좋지 않거나 구매자에게 적합하지 않은 제품을 반품하는 과정을 자세히 설명하는 공개 제안이 표시됩니다. 러시아 연방의 현행법은 네트워크 상인에게 이를 의무화하고 있습니다. 특정 인터넷 리소스 페이지의 공개 도메인에 이러한 정보가 없는 경우 이 상점에서 구매를 삼가해야 합니다.

14일 후에 좋은 품질의 상품을 환불하는 방법은 무엇입니까?

1.1 구매 후 14일 이내에 매장에 반품하기 위한 규칙

2 소비자보호법 14일 이후 반품
3 14일 후 불량품 반품 - 반품 정책

현대 시민은 상점에서 구매합니다. 동시에 사람이 항상이 제품이 적합하다고 즉시 결정하지는 않습니다. 구매자가 상품을 구매하고 얼마 후 반품을 결정했을 때 발생합니다.

중고 상품을 매장에 반품할 수 있나요?

다음 조건에서 반환할 수 있습니다.

반품 가능한 제품;
포장의 무결성이 유지됩니다.
사용 흔적 없음;
이것은 14일 이내에 발생합니다.
수표가 있습니다.

모든 규칙을 따르면 상점에 가는 것을 두려워할 수 없습니다. 구매 후 14일이 지나면 판매자는 상품을 수락하지 않을 수 있지만 신청 기한이 지연되어 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 거부할 수 있습니다. 그러나 14일이 지난 후에도 이 확률은 매우 현실적입니다.

주목

조기 지원이 불가능했던 사유에 대한 진술서 및 확인서를 지참하여 지원 가능합니다. 예를 들어, 이것은 병원에 있거나 체포와 관련되어 있기 때문일 수 있습니다. 그러면 일부 판매자는 기꺼이 앞으로 나아갑니다.

합법적으로 매장에 옷을 반품하는 방법은 무엇입니까?

결함이 있는 옷에 대한 교환 또는 환불 요청 결함이나 결함을 찾았습니까? 다음은 문제를 해결하기 위한 몇 가지 옵션입니다.

저품질 제품을 유사한 고품질 제품으로 교체
다른 모델 또는 브랜드의 유사 제품으로 제품 교체(가격이 일치하지 않을 경우 재계산 진행)
결함이 있는 제품의 가격에 상응하는 할인
판매자가 결함을 무료로 수리하거나 구매자 / 제 3자가 제거 비용을 상환합니다.
100% 환불

모든 클레임은 보증 기간 내(제품에 대한 보증 기간이 지정되거나 정의되지 않은 경우 2년 이내) 이내에 제기할 수 있습니다. 제품 결함을 발견한 소비자는 요구 사항을 명확하게 공식화하여 서면으로 주장합니다.

14일 이내에 매장에 반품할 수 있는 품목은 무엇입니까?

불량 의류 반품은 어떻게 하나요? 불량 의류 반품 이 경우 절차를 설명하기 전에 결함으로 간주되는 의류의 특성을 나열합니다.

이혼, 얼룩.
천이 구멍까지 마모됩니다.
깨진 지퍼.
버튼이 없습니다.
버튼에 결함이 있습니다.
엉성한 솔기
실을 붙입니다.
바늘이 부러집니다.

매장에서는 불량옷의 반품/교환 신청서도 작성 후 검사를 위해 보내드립니다. 제조상의 결함이 발견되면 매장 직원이 구매자에게 교환을 제안하거나 반품된 의류 비용을 환불합니다. 그렇지 않은 경우 의류는 적절한 보상 없이 구매자에게 반환됩니다.

14일이 지나면 반품이 가능한가요? 당신의 권리를 보호하는 방법?

명백한 결혼이나 상품의 결함으로 대부분의 경우 소비자에게로 향합니다.이 경우 제조업체를 희생하여 손실을 보상 할 수 있기 때문입니다. 판매자는 판매 당시 결혼 또는 결함으로 인해 할인된 상품의 경우 반품을 수락하지 않고 구매자의 청구를 거부할 권리가 있습니다. 결함의 존재와 관련된 가격 인하가 있는 상품의 구매는 구매자가 결함에 대해 통지를 받았고 판매자가 제안한 구매 조건을 수락했음을 의미합니다.
판매자는 상품이 변형되었거나 더러워졌거나 라벨, 태그 또는 라벨이 없거나 소비자의 잘못 또는 착용 과정에서 상품이 분실되었음을 나타내는 표시가 있는 경우 요구 사항 충족을 거부할 수 있습니다.

이유 없이 얼마 동안 반품할 수 있나요?

이 경우 피부와 접촉하는 부분에 선 솔기, 단추, 단추, 매듭 및 액세서리가 있는 것은 허용되지 않습니다. 머리 위에 두는 미숙아용 옷을 구입하는 것은 허용되지 않습니다. 이는 아기에게 위험할 수 있습니다. 위의 팁에 설명된 일반적으로 아동복을 매장에 반품할 수 있습니다. 위원회 번호 7. 크기 탐색 방법 다시 한 번, 우리는 러시아 의류와 국제 의류 크기가 일치하지 않는다는 사실에 주의를 기울입니다. 따라서 러시아 여성의 크기 40-42는 국제 XS에 해당합니다. 44번째 여성 사이즈는 국제 S에 해당하고 46-48번째 사이즈는 M에 해당합니다. 50번째 사이즈 소유자는 "L", 52-54 - "XL"에 주의해야 합니다.

국내 56번째 사이즈의 여성복은 XXL, 58번째 - XXXL에 해당합니다.
위의 모든 요구 사항이 충족되면 구매자는 다음 이벤트 결과를 기대할 수 있습니다.

판매자는 구매로 인한 모든 손실을 배상합니다.
판매 담당자는 가격과 구성이 유사한 모델로 신발을 교환할 것을 제안합니다.
판매자는 가격 범주가 원래 구매보다 높거나 낮지만 추가 지불이 필요하거나 차액을 보상하는 제품으로 교환합니다.

제품을 판매하는 모든 아울렛이나 상점은 기본 규제 법적 행위를 준수해야 함을 기억하는 것이 매우 중요합니다. 귀하의 행동이 적법하다고 확신하지만 판매자가 반품 또는 교환을 거부하는 경우 Rospotrebnadzor, 검찰청 또는 법원과 같은 상위 기관에 연락해야 합니다.

5/5 (8)

소비자 보호에 관한 법률

구매자가 구매한 상품을 교환하거나 반품할 수 있는 권리는 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 규범에 의해 제공됩니다.

이 법의 규범에 따라 상점에서 구입 한 상품은 구매자의 특정 조건에 따라 반품 될 수 있습니다. .

따라서 "소비자 권리 보호에 관한"법률 25조에 따르면 품질이 좋은 제품을 반품하려는 경우 구매일로부터 14일 이내에만 가능합니다. 지정된 기간은 구매 다음 날부터 계산됩니다.

반품의 경우 상품이 구매자에게 어떤 방식으로든 적합하지 않은 이유(스타일, 치수, 크기, 장비)로 충분합니다.

법이 그러한 가능성을 제공하지 않기 때문에 다른 이유를 나타내는 양질의 물건을 반환하는 것은 작동하지 않습니다.

주목! 자격을 갖춘 변호사가 모든 문제에 대해 무료로 24시간 도움을 드릴 것입니다.

2주 이내에 매장에 반품

상품 교환 또는 반품 가능성은 러시아 연방 민법에도 규정되어 있습니다.

이 권리는 코드 502조에 언급되어 있습니다. 모든 소비자는 고품질이지만 어떤 식으로든 적합하지 않은 경우 구매일로부터 2주 이내에 물건을 변경할 수 있습니다. 더 긴 기간은 판매자가 직접 설정할 수 있습니다.

기억하다! 두 기사 : 러시아 연방 민법 (502)과 "소비자 권리 보호에 관한 법률"(25)은 어떤 이유로 고객에게 적합하지 않은 고품질 제품을 나타냅니다.

예를 들어 구매가 사람의 크기에 맞지 않거나 색상이 마음에 들지 않거나 스타일이 동일하지 않고 완전성에 대한 질문이 있습니다. 판매자는 구매자의 구매 교환 또는 반품 요청을 거부할 권리가 없습니다.

참고하세요! 동시에 물건은 사용한 흔적이 없어야 하며 포장이 온전해야 하며 모든 검사가 가능해야 합니다. 그들은 특정 상점에서 상품 구매를 확인할 수 있습니다. 그러나 수표가 없다고 해서 절망적인 상황은 아닙니다. 이 경우에도 교환 또는 반품이 가능합니다. 그러한 상황에서는 간증만이 도움이 될 수 있습니다.

구매를 목격한 사람이 있는 경우 법에 따라 구매한 상품을 매장에 반품할 수 있는 권리가 있습니다.

이 경우 구매자는 구매를 다른 것으로 변경해야 합니다. 구매자가 지정한 특성의 유사 상품으로 교환이 불가능한 경우 구매하신 의류를 반품하실 수 있습니다.

환불이 발생하면 구매에 대해 지불된 자금이 구매자에게 전액 이체됩니다. 최대 환불 기간은 3일입니다. 카드에서 이체된 금액은 동일한 계좌로 반환됩니다.

14일 후 마음에 들지 않는 상품을 반품하는 방법

판매자와 구매자의 권리(의무) 이행에 대한 법적 특징은 별도의 법률 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 나와 있습니다. 또한 상품의 품질, 작업 실행의 타이밍, 교환(반품)에 대해서도 이야기합니다.

앞서 언급했듯이 14일 이내에 구매한 상품을 반품할 수 있습니다. 법에 명시된 기간이 끝나면 품질이 좋은 제품을 반품하는 것이 거의 불가능합니다.

중요한! 또한 지정된 기간을 계산할 때 구매일을 계산하지 않는다는 점에도 유의해야 합니다. 즉, 지정된 기간의 1일은 구매 다음 날부터 시작됩니다.

2주 후에는 품질이 좋지 않고 결함이 있거나 고장이 드러난 품목만 반품할 수 있습니다.

영수증으로 부적합한 상품을 매장에 반품하는 방법

상품 구매 영수증이 있으면 마음에 들지 않는 상품을 판매자에게 지체 없이 반품할 수 있습니다.

기억하다! 판매자가 반품된 상품을 수락하도록 하려면 다음을 수행해야 합니다.

상품의 외관이 변경되지 않았는지, 반품된 상품에 마모 흔적이 없는지 확인하십시오.
상품(날짜, 장소) 구매 사실을 확인하는 결제 문서(결제 영수증) 제시
법률에 따라 유사한 제품의 수리 또는 교체 기간 동안 반품할 수 없는 구매 목록에 반품된 상품이 포함되지 않았는지 확인하고, 사이즈, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품 또는 교환될 수 있습니다.

수표를 분실 한 경우 소비자는 구매 증인의 도움을 받아 구매 사실을 확인할 수 있습니다.

물건을 반품할 때는 그 물건을 사는 것을 본 사람과 함께 가게에 가십시오. 수표 대신 영수증, 값이 적힌 태그 등과 같은 아날로그를 사용할 수 있습니다.

주목! 분실 수표 복구를 위해 완성된 샘플 신청서 보기:

동영상을 시청하세요.상점에 아이템을 반품하는 방법:

수표의 부족은 방해가되지 않습니다

판매자는 영수증이 없더라도 구매자가 구매한 상품의 반품을 거부할 권리가 없습니다. 영수증을 분실했다고 해서 법적으로 구매한 상품을 반품할 수 없는 것은 아닙니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조 5항에 따르면 구매자가 영수증(상품 또는 현금), 구매 및 구매 조건을 나타내는 기타 지불 문서가 없는 경우에도 구매자는 다음을 수행할 권리가 있습니다. 자신의 법적 요구 사항의 만족을 믿으며 판매자는 이를 거부할 수 없습니다.

은행 카드로 결제했다면 이 사실은 쉽게 증명이 되므로 은행에 필요한 정보를 요청하면 됩니다. 모바일 뱅크가 있는 경우 판매자는 모바일 기기 화면에 표시된 명세서를 간단하게 시연하면 됩니다.

주목! 특정 매장에서 구매했다는 사실은 목격자에 의해 확인될 수 있다. 동시에 상품 구매를 위해 상점에서 당신을 잡은 거의 모든 사람은 "나는 그가 당신에게서 재킷을 어떻게 샀는지 정말로 보았습니다."라고 말할 수 있습니다. 그리고 그것으로 충분할 것입니다.

또한 매장 담당자는 컴퓨터 데이터베이스를 사용하여 정확히 수표를 찾아 다시 인쇄할 수 있습니다.

청구 규칙

상점에 가기 전에 서면 신청서를 작성하십시오. 2부만 있으면 됩니다.

판매 영수증과 개인 여권을 잊지 마십시오. 원래 수표는 항상 구매자에게 남아 있으므로 판매자에게 양도할 수 없습니다. 신청서에는 영수증(물품, 현금)과 보증서가 첨부되어야 하며, 서류 사본만 사용합니다.

성명서에 정확히 표시된 내용:

그것이 다루어지는 곳. 특정 상점의 이사를 수령인으로 지정하십시오(판매자에 대한 모든 필요한 데이터는 사용 가능한 지불 문서에서 찾을 수 있음).
신청서를 제출하는 사람. 성, 이름 및 애칭, 주소 데이터, 연락처와 같은 자신에 대한 데이터를 나타냅니다.

그런 다음 문제의 본질을 표시하십시오. 이런 날에 이런 것을 구입 한 상점에 왔습니다. 주장이 정확히 무엇인지 설명하십시오. 어떤 매개변수로 인해 항목을 반환하거나 교체해야 하는지에 따라 어떤 결함 또는 오작동과 관련하여 자세히 설명합니다.

원하는 것을 지정하십시오:

반환 자금;
어떤 것을 다른 허용 가능한 매개 변수로 고품질의 다른 것으로 교체합니다.
그러나 품질이 낮은 것은 가격이 하락하는 등의 조건으로 남겨 두십시오.

이 문서는 상점의 판매자 또는 헤드에게 직접 전달됩니다. 청구 사본은 구매자에게 남아 있고 두 번째 사본이 제공됩니다. 불만 접수를 거부할 경우 우편으로 발송하고 편지에 통지서를 첨부합니다(법원 소송 시 유용).

주목! 좋은 품질의 반품에 대한 완성된 샘플 청구 보기:

문서의 고려 기간

이 문제는 법률 20-22조에서 입법자가 직접 해결합니다.

참고하세요! 다음은 타이밍에 대해 표시되는 내용입니다.

제품 결함은 가능한 한 빨리 수정되어야 합니다. 법률은 확인된 결함을 제거하기 위한 시간 프레임을 정의합니다. 총 4일이 주어집니다.
수리 기간 동안 유사한 특성을 가진 동일한 제품으로 교체해야 하는 경우 - 3일 제공,
물건 교체 - 클레임 접수일로부터 1주일 이내, 해당 문제에 대해 품질 검사를 받은 경우 - 유사 상품이 없을 경우 20일 제공 - 1개월
구매자가 요구하는 경우(원가절감, 제품불량 자가시정으로 인한 손실보상, 의류비 전액환불, 불량품의 구매에 따른 비용 및 상품정보 미제공으로 발생한 비용 변상) 제품) - 10일이 주어집니다.

이 법은 소비자의 법적 요구 사항 구현에 동의하지 않는 경우 판매자에게 벌금 부과를 결정할 사법 당국의 권리를 나타냅니다.

주목! 해당 기간 동안 클레임이 고려 없이 방치되거나 판매자가 합리적인 거부를 보낼 필요가 있다고 판단하는 경우 법원에 가서 이러한 방식으로 분쟁을 해결합니다.

보상 청구를 작성할 때 요구 사항을 보완, 벌금 보상, 분실된 출구 청구. 실제 비용 외에도 비금전적 손해 및 사건의 고려와 관련된 비용은 가해자로부터 회수된다는 것을 기억하십시오.

클레임에 대한 응답을 결국 받았는지 여부는 중요하지 않으며, 클레임 제출 마감일을 놓쳤다는 사실도 중요하지 않습니다.

사법부에 항소

손으로 쓴 것과 인쇄된 형태로 청구할 수 있으며 차이는 없습니다. 법원에 청구를 보내는 방법, 고려 절차 및 청구 진술 내용에 부과되는 요구 사항은 러시아 연방 민사 소송법에 의해 설정됩니다.

기억하다! 문서가 기본 요구 사항을 고려하지 않고 완전히 임의로 작성된 경우 법원은 문서를 수락하지 않고 고려하지 않습니다.

법률 지원을 신청하기 전에 어떤 요구 사항을 제시할지 결정하십시오. 사건의 피고인이 정확히 누구인지 확인하십시오.

신청서를 보낼 법원을 올바르게 결정하십시오. 이 범주의 사건은 모든 법원에서 고려되기 때문입니다.

문서를 작성할 때 당신이 외부 관찰자라고 상상해보십시오. 그래서 사건의 모든 상황을 가장 접근하기 쉬운 형태로 자세하게 진술하는 것이 더 편리 할 것입니다.

약어나 잘 알려진 약어는 사용하지 않습니다. 문제 상황을 설명할 때는 사실에 근거한 데이터만 사용하십시오.

위반이 발생한 시기(날짜)와 장소(장소)를 기술하십시오. 주장은 입증되어야 하고 침해된 권리를 기반으로 해야 합니다.

일상 생활에서 수백만 명의 사람들이 온라인 상점에서 구매합니다. 그러나 불행히도 대형 매장에서 물건과 제품을 구매할 때에도 구매 후 결함 감지 문제를 피할 수는 없습니다. 하지만 다른 도시나 지역에서 물건을 구입했다면 어떻게 될까요? 우리 기사에서 동일한 네트워크의 다른 매장으로 상품을 반품하는 방법을 고려해 보겠습니다.

반품이 가능한가요

"소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따르면 색상, 크기, 스타일, 치수 면에서 구매자에게 맞지 않는 제품은 구매일로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 그러나 이 규칙은 기술적으로 복잡한 제품에 적용되지 않으며, 그 목록은 러시아 연방 정부가 설정합니다. 여기에는 가전 제품, 텔레비전, 플레이어, 냉장고, 냉동고, 카메라, 캠코더 및 기타 물건이 포함됩니다.

품질이 불량한 품목은 만료일 또는 보증 기간 내에 반품될 수 있습니다. 식품에는 유통기한이 정해져 있습니다. 그것에 대한 정보는 포장에서 찾을 수 있습니다. 보증 기간은 가정 용품에 대해 설정됩니다. 제조업체 또는 판매자가 설정합니다. 보증 기간에 대한 정보가 구입 시 고지되지 않은 경우 일반적으로 2년입니다. 이 기간 동안 결함이 있는 상품을 판매자에게 반품할 수 있습니다.

판매자, 구매자에게 연락할 때 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 판매자에게 다음을 요구할 권리가 있습니다.

유사한 품질의 제품으로 제품 교체;
구매 가격을 다시 계산하여 제품을 다른 제품으로 교체합니다.
제품을 반품하는 대가로 환불;
판매자의 수리 또는 그러한 수리 비용에 대한 보상.

반품하려면 구매자는 구매한 품목 또는 제품의 제시를 보관해야 합니다. 모든 라벨, 스티커 및 포장. 또 다른 필수 조건은 이 특정 거래 시설에서 이루어진 구매의 증거로서 영수증 또는 판매 영수증의 안전성입니다. 그러나 수표가 없으면 판매 컨설턴트뿐만 아니라 구매 당시 함께 있던 사람들을 증인으로 참여시킬 수 있음을 기억할 가치가 있습니다.

다른 네트워크 스토어로 돌아가는 방법

법에 따르면 거래 네트워크는 법률에 따라 하나 이상의 경제 주체에 속하고 "경쟁 보호에 관한 법률"에 따라 하나의 그룹에 포함되는 둘 이상의 개체 집합입니다. 또는 동일한 상업적 명칭이나 개별화 수단을 사용하는 개체일 수 있습니다.

구매한 품목을 다른 네트워크 개체로 반품하려면 이 두 매장(구매한 곳과 반품하려는 곳)이 하나의 법인인지 확인해야 합니다. 사실 이러한 회사는 프랜차이즈를 대표할 수 있습니다. 프랜차이즈의 경우 각 포인트는 서로 다른 법인이 소유하지만 모두 특정 브랜드 또는 브랜드로 판매하고 프랜차이즈에 따라 상품을 판매할 권리가 있습니다. 특정 법인에 속하는 것은 매장 영수증에서 확인할 수 있습니다. TIN 또는 PSRN 번호를 찾으십시오. 이 번호는 문제와 접촉하려는 개체의 TIN 및 OGRN 번호로 확인해야 합니다. 이 숫자가 같으면 물건을 돌려받을 수 있습니다.. 아울렛이 다른 법인에 속한 경우 구매자는 항목을 반품할 수 없습니다. 그리고 이 경우의 법은 판매자 측에 있습니다.

반품이 불가능할 경우 가맹점에서 자주 제공하는 수리점에 문의하거나 같은 법인의 다른 대리점에서 제품을 교환하세요. 이러한 판매점에 대한 정보는 판매자에게 문의하거나 회사 웹 사이트에서 찾으십시오.