हाल के वर्षों में वाई-फाई नेटवर्क तेजी से बढ़ रहा है। डेटा नेटवर्क और इंटरनेट के कवरेज क्षेत्र को बढ़ाने की गंभीर आवश्यकता के कारण सार्वजनिक क्षेत्र में और सरकारी समर्थन से परियोजनाओं का उदय हुआ है...

हाल के वर्षों में वाई-फाई नेटवर्क तेजी से बढ़ रहा है। डेटा नेटवर्क और इंटरनेट के कवरेज क्षेत्र को बढ़ाने की गंभीर आवश्यकता के कारण सार्वजनिक क्षेत्र में परियोजनाओं का उदय हुआ और राज्य के समर्थन से - प्रबंधित वाई-फाई नेटवर्क का कार्यान्वयन हुआ।

उदाहरण के लिए, मॉस्को में, सूचना प्रौद्योगिकी विभाग (डीआईटी) सार्वजनिक स्थानों (स्कूलों, विश्वविद्यालयों, छात्रावासों, पार्कों) में नेटवर्क तैनात करने की परियोजना की देखरेख करता है। पूरे शहर को वाई-फाई नेटवर्क से कवर करने की योजना बनाई गई है, जिसे सेलुलर संचार के विकल्प के रूप में माना जाता है। मांग में चरम वृद्धि रूस में 2018 फीफा विश्व कप से जुड़ी होगी। यह आयोजन उन नौ शहरों में वाई-फाई नेटवर्क प्रदान करेगा जहां प्रतियोगिता आयोजित की जाएगी।

मॉस्को मेट्रो को वाई-फाई से लैस करने की एक परियोजना लागू की गई है, और इसी तरह की एक परियोजना वर्तमान में सेंट पीटर्सबर्ग में चल रही है। मॉस्को में, 7 हजार से अधिक बसें पहले से ही वाई-फाई से सुसज्जित हैं, और विकास जारी है। अंतिम लक्ष्य शहरी परिवहन के सभी रोलिंग स्टॉक और सभी सार्वजनिक परिसरों को वाई-फाई से लैस करना है।

विकास की मुख्य दिशाएँ:

• सार्वजनिक क्षेत्र और शहरी बुनियादी ढांचे में परियोजनाएं;
• मोबाइल उपकरणों का बढ़ता उपयोग;
• फीफा विश्व कप 2018;
• सार्वजनिक परिवहन को वाई-फाई से लैस करना;
• HoReCa क्षेत्र (खानपान और होटल उद्योग);
• वाई-फ़ाई प्रौद्योगिकियों में सुधार.

आज, क्षेत्रों में वाईफाई कवरेज 10% से अधिक नहीं है, जिसका अर्थ है कि इसमें भारी वृद्धि की संभावना है।

पूर्वानुमान के अनुसार, अगले दो वर्षों में हम अप्रबंधित पहुंच बिंदुओं की संख्या 140 हजार से 153 हजार और प्रबंधित पहुंच बिंदुओं की संख्या 120 हजार से 140 हजार तक, यानी लगभग 5-6% की वृद्धि की उम्मीद कर सकते हैं। वर्ष।

यह रूसी शहरों में सबसे तेजी से बढ़ने वाला खंड है। उपकरण सस्ते होते जा रहे हैं, और प्रौद्योगिकी प्रगति कर रही है - ग्राहकों की गति और संख्या बढ़ रही है। वर्तमान में, लगभग 70% एक्सेस प्वाइंट मुफ़्त हैं, जो कंपनियों (कैफ़े, रेस्तरां, होटल, आदि) द्वारा अपने ग्राहकों के लिए आयोजित किए जाते हैं। शेष 30% शहरी वाई-फ़ाई है।

निर्माताओं ने अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए लंबी रेडियो लाइनों और पहुंच बिंदुओं दोनों को व्यवस्थित करने के लिए वाई-फाई उपकरण जारी करके संचार की बढ़ती आवश्यकता का जवाब दिया। ऐसे उपकरण बड़े कवरेज, एक साथ सेवा प्राप्त उपयोगकर्ताओं की बढ़ी हुई संख्या और उच्च डेटा स्थानांतरण गति प्रदान करते हैं। कंपनियां अपने स्वयं के प्रोटोकॉल विकसित करती हैं (उदाहरण के लिए, विस्नेटवर्क उपकरण में विड टीडीएमए), जो उन्हें ग्राहक सेवा का प्रबंधन करने की अनुमति देती है - एक विशिष्ट ग्राहक के लिए आवश्यक बैंडविड्थ सेट करें। एक भौतिक स्थान में प्रवाह के स्थानिक-लौकिक पृथक्करण के तरीकों को भी अपना कार्यान्वयन मिल गया है; प्रौद्योगिकियों के इस परिवार को एमआईएमओ कहा जाता है। आज, कई तरीकों का आविष्कार किया गया है, इसलिए कहें तो, "कई बिल्लियों को एक पाइप में धकेलने के लिए।" यह दिशात्मक एंटेना का एक संगठन है, जिसके विकिरण पैटर्न को इलेक्ट्रॉनिक रूप से नियंत्रित किया जा सकता है: किसी भी समय, विकिरण पैटर्न के मुख्य लोब को एक विशिष्ट ग्राहक की ओर मोड़ा जा सकता है और इस तरह इसके इनपुट पर अधिकतम संभव सिग्नल स्तर सुनिश्चित किया जा सकता है। रिसीवर, और, तदनुसार, अधिकतम संचरण गति। (जटिल संकेतों के लिए, चैनल में त्रुटियों की दी गई संख्या के लिए अधिकतम प्राप्य संचरण दर सिग्नल-टू-शोर स्तर पर महत्वपूर्ण रूप से निर्भर करती है।) अगले पल में, एंटीना को अगले क्लाइंट की ओर उन्मुख किया जा सकता है, आदि। अन्य तरीके सिग्नल पृथक्करण का भी उपयोग किया जाता है - सिग्नल प्रसारित होते हैं और विभिन्न प्रसार पथों आदि के साथ ध्रुवीकृत एंटेना प्राप्त होते हैं। प्राप्त अंत में, विभिन्न चैनलों से सभी जानकारी एक साथ एकत्र की जाती है, यानी, थ्रूपुट के योग के साथ एक चैनल प्राप्त किया जाता है प्रत्येक उपचैनल.

फिलहाल, उल्लिखित प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके, चैनल क्षमता में लगभग पांच गुना वृद्धि हासिल की गई है।

आइए बाहरी और आंतरिक उपयोग के लिए Wisnetworks के WIS-A परिवार के बेस स्टेशनों - WIS-A7900N और WISA7900UFO (चित्र 1) पर विचार करें। ये स्टेशन 2.4 और 5 गीगाहर्ट्ज़ की आवृत्ति पर काम कर सकते हैं। दोनों ऊपर उल्लिखित प्रौद्योगिकियों के अलावा गतिशील पावर नियंत्रण और गतिशील लोड शेयरिंग का समर्थन करते हैं। गतिशील शक्ति नियंत्रण तब होता है जब आपसी हस्तक्षेप से बचने के लिए आस-पास के स्टेशन स्वचालित रूप से अपनी विकिरणित शक्ति को समायोजित करते हैं। इस तकनीक की एक महत्वपूर्ण विशेषता 9 × 9 एंटीना सरणियों का उपयोग है, जो कमजोर सिग्नल का बढ़ा हुआ लाभ प्राप्त करना और एक बढ़ा हुआ कवरेज क्षेत्र बनाना संभव बनाता है, जो पारंपरिक की तुलना में 3-5 गुना अधिक है।

रूस में, उच्च गुणवत्ता वाले संचार सुनिश्चित करने के लिए गंभीर धन आवंटित किया जाता है। एक संघीय कार्यक्रम है जिसका नाम है "डिजिटल विभाजन को समाप्त करना।" 2016 में इसके कार्यान्वयन के लिए लगभग 14 बिलियन रूबल प्राप्त हुए। इस कार्यक्रम का निष्पादक OJSC रोस्टेलकॉम है। रोस्टेलकॉम द्वारा अपनाए गए कार्यक्रम के अनुसार, ऑप्टिकल फाइबर को अंतिम ग्राहक तक नहीं, बल्कि उस बिंदु तक बिछाया जाएगा, जहां से सिग्नल को वाई-फाई के माध्यम से प्रसारित किया जा सकता है। अर्थात्, "आखिरी मील" किसी न किसी तरह रेडियो द्वारा आयोजित किया जाएगा। यह तकनीक एक उचित तकनीकी और आर्थिक दृष्टिकोण को जोड़ती है: ऑप्टिकल फाइबर बिछाना महंगा है, लेकिन यह रीढ़ की हड्डी की बहुत उच्च गति और शोर प्रतिरक्षा प्रदान करता है, और वाई-फाई बहुत सस्ता है, और अंतिम उपयोगकर्ता के लिए प्रौद्योगिकी के नुकसान हैं अंतिम चरण इतना महत्वपूर्ण नहीं है. "ग्राम डिजिटलीकरण" परियोजना विभिन्न प्रकार के असंख्य शक्तिशाली उत्सर्जकों के साथ बड़े शहरों से दूर एक अच्छे हस्तक्षेप वातावरण पर निर्भर करती है।

सबसे अधिक संभावना है, एक ग्रामीण क्षेत्र के निवासी को इंटरनेट का उपयोग करने के निम्नलिखित मॉडल की विशेषता होगी: वेबसाइटों पर सर्फिंग, जिसमें फिल्में देखना, सामाजिक नेटवर्क पर संचार करना, अपने हाथों से उगाए गए फलों या बनाए गए घरों (शेड) की तस्वीरें और वीडियो पोस्ट करना शामिल है। गज़ेबोस, ग्रीनहाउस), सुरक्षा प्रणालियों या रिमोट कंट्रोल और निगरानी, ​​​​वॉइस संचार (आईपी टेलीफोनी) और अंत में वीडियो संचार प्रणालियों के उपयोग को सुनिश्चित करना। उपरोक्त सभी को, पिछले वाले को छोड़कर, चैनल में बड़ी बैंडविड्थ, उच्च स्थिरता या कम विलंबता की आवश्यकता नहीं है। वीडियो संचार प्रणालियों के सामान्य संचालन के लिए कम विलंबता और उच्च चैनल गुणवत्ता (पैकेट हानि की कम संभावना) की आवश्यकता होती है। इसलिए, उपनगरीय वाई-फ़ाई चैनल वीडियो संचार को छोड़कर हर चीज़ के लिए उपयुक्त हैं। यह माना जा सकता है कि जैसे-जैसे चैनल की क्षमता बढ़ेगी, इस प्रकार का उपयोग संभव हो जायेगा।

प्रथम चरण। पारगमन चैनल का संगठन

आइए विस्नेटवर्क्स उत्पादों के उदाहरण का उपयोग करके एक दूरस्थ अवकाश गांव को इंटरनेट से जोड़ने के लिए एक सिस्टम के विशिष्ट निर्माण के संभावित विकल्प पर विचार करें। पहले चरण में, आपको ट्रांजिट वायरलेस (बैकबोन) चैनल को व्यवस्थित करने के लिए उपकरण की आवश्यकता होगी, जो चित्र में नंबर 1 द्वारा दर्शाया गया है। 2.

प्रारंभिक चरण में, आप दो प्रस्तावित विकल्पों में से एक का उपयोग कर सकते हैं: पहला 802.11ac मानक पर आधारित उपकरण है, दूसरा 802.11n पर आधारित है। पहला विकल्प 20 किमी तक की दूरी पर 500 Mbit/s तक की क्षमता वाला चैनल प्रदान कर सकता है, और दूसरा - 50 किमी तक की दूरी पर 200 Mbit/s तक की क्षमता वाला चैनल प्रदान कर सकता है। चित्र में ग्राफ़ और तालिका में। चित्र 3 इस उपकरण के परीक्षण परिणामों और प्राप्त वास्तविक विनिमय दरों को दर्शाता है। यह आंकड़ा उन एंटेना को भी दिखाता है जिनका उपयोग परीक्षण के लिए किया गया था। ये सभी अलग-अलग लाभ और अलग-अलग कीमतों वाले पैनल दिशात्मक एंटेना हैं। इस आंकड़े में प्रस्तुत परीक्षण परिणामों से, यह देखा जा सकता है कि प्राप्त की गई वास्तविक गति 10-20 किमी की दूरी पर 120-140 एमबीटी थी। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि अधिक लाभ वाला एंटीना बेहतर परिणाम दिखाता है, लेकिन इसके लिए अधिक सटीक अभिविन्यास की आवश्यकता होती है (विकिरण पैटर्न की चौड़ाई छोटी होती है) और अधिक महंगा होता है।

यदि आपको एन-सीरीज़ उपकरण के साथ बैकबोन चैनल की क्षमता बढ़ाने की आवश्यकता है, तो आप चैनल एकत्रीकरण के साथ एक स्विच का उपयोग करके कई चैनलों के संयोजन का सहारा ले सकते हैं।

यदि एसी श्रृंखला उपकरण का उपयोग किया जाता है और एक लंबे चैनल की आवश्यकता होती है, तो रिपीटर्स का उपयोग किया जा सकता है। विस्नेटवर्क्स उत्पादन रेंज में 6 डब्ल्यू से कम बिजली की खपत वाले रिपीटर्स शामिल हैं, जो आपको पूरी तरह से स्वायत्त और वस्तुतः रखरखाव-मुक्त बिंदुओं को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है, जिसके लिए वर्ष में केवल तीन बार बिजली स्रोत को बदलने की आवश्यकता होगी।

लंबी दूरी के वायरलेस चैनल (50 किमी से अधिक) डिजाइन करते समय, पृथ्वी की वक्रता को ध्यान में रखना और ट्रांसीवर एंटेना की प्रत्यक्ष दृश्यता सुनिश्चित करने के लिए उपकरण को इसकी सतह से पर्याप्त ऊंचाई तक उठाना आवश्यक है। फ़्रेज़नेल ज़ोन के लिए मानक आवश्यकताओं को ध्यान में रखना भी आवश्यक है: डिज़ाइन किए गए मार्ग के साथ पहले ज़ोन में रेडियो तरंगों में कोई बाधा नहीं होनी चाहिए। चित्र में. चित्र 4 2.4 और 5 गीगाहर्ट्ज़ की आवृत्तियों पर वाहक तरंग के लिए पहले फ़्रेज़नेल ज़ोन के आयाम दिखाता है। प्रथम फ़्रेज़नेल ज़ोन (व्यास का 60%) के अधिकांश भाग में बाधाएँ होना अवांछनीय है, अन्यथा अच्छी लाइन ऊर्जा के साथ भी पर्याप्त गति प्राप्त करना संभव नहीं होगा।

विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए कम से कम 15-20 डीबीएम का ऊर्जा मार्जिन सुनिश्चित करने की आवश्यकता भी काफी स्पष्ट है
रेडियो तरंगों के खराब संचरण (उदाहरण के लिए भारी बारिश) की स्थितियों में संचार।

दूसरा चरण। बेस स्टेशन

हमने आबादी वाले क्षेत्र में पारगमन चैनल के संगठन पर विचार किया। अगला चरण पूरे इलाके में वितरण है। बेस स्टेशन बनाने के लिए उपकरणों का एक संभावित सेट चित्र में दिखाया गया है। 5. अधिकतम कवरेज सुनिश्चित करने के लिए उपकरण को किसी ऊंची इमारत के खंभे या छत पर स्थापित किया जाना चाहिए।

चावल। 5. बेस स्टेशन: विकल्प 1

बेस स्टेशन बनाने के लिए, आप WIS-L700AC डुअल-बैंड कंट्रोलर का उपयोग कर सकते हैं। एक दिशात्मक एंटीना वाला 5 गीगाहर्ट्ज चैनल मुख्य चैनल का समर्थन करने के लिए काम करेगा, और एक दिशात्मक या गोलाकार एंटीना का उपयोग करने वाला 2.4 गीगाहर्ट्ज चैनल का उपयोग इंटरनेट वितरित करने के लिए किया जा सकता है। उपकरण की कुल लागत $491 होगी.

बड़ी बस्ती के लिए बेस स्टेशन बनाने का एक संभावित विकल्प चित्र में दिखाया गया है। 6. पूरे क्षेत्र के पूर्ण कवरेज के लिए, एंटीना विकिरण पैटर्न की चौड़ाई के आधार पर, कई सेक्टर बेस स्टेशनों (तीन या चार) के उपयोग की आवश्यकता होगी। इस विकल्प के लिए अलग पुल और बेस स्टेशनों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। इस समाधान की कीमत लगभग $372 से $385 तक हो सकती है। न्यूनतम कीमत $93 के सस्ते WIS-S2413 नियंत्रक का उपयोग करके प्राप्त की जाती है। पिछले विकल्प की तरह, एक घर को जोड़ने के लिए उपकरण की लागत $51 है। एक बड़ी जनता को कवर करने के लिए स्थान (पार्क, वर्ग) आप WISS806AC नियंत्रक का उपयोग कर सकते हैं, जो विशेष रूप से आउटडोर प्लेसमेंट के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह डिवाइस एक साथ 5 गीगाहर्ट्ज की आवृत्ति पर एक ट्रांजिट चैनल और 2.4 गीगाहर्ट्ज की आवृत्ति पर उपयोगकर्ता उपकरणों के साथ स्थानीय एक्सचेंज प्रदान करेगा। डिवाइस की कीमत 274 डॉलर है.

तीसरा चरण. उपयोगकर्ता उपकरण

यदि कोई विशिष्ट घर पहुंच बिंदु से 100 मीटर से अधिक की दूरी पर स्थित है, तो सीपीई उपकरण (ग्राहक परिसर उपकरण) स्थापित करना आवश्यक होगा, जो बेस स्टेशन से जानकारी प्राप्त करना और उपयोगकर्ता तक इसका प्रसारण सुनिश्चित करेगा। उपकरण। चित्र में. 7 विशिष्ट उपकरणों के नाम और उनकी कीमतों के साथ सीपीई आयोजित करने के लिए कई विकल्प दिखाता है। इस आंकड़े का ऊपरी दायां भाग 94 Mbit/s के वास्तविक थ्रूपुट के साथ 3 किमी लंबे चैनल को व्यवस्थित करने का एक विशिष्ट उदाहरण दिखाता है।

किसी घर में इंटरनेट वितरित करना घर के आकार और मालिक की इच्छा पर निर्भर करता है। इस कार्य को पूरा करने के लिए WIS-Q2300L ($51) या WIS-CM2330L ($57) जैसे पारंपरिक पहुंच बिंदुओं का उपयोग किया जा सकता है। इन सीपीई को पीओई मोड में 120 मीटर तक की दूरी पर एक श्रृंखला में जोड़ा जा सकता है।

एक अन्य कनेक्शन विकल्प उन मामलों के लिए एक स्वायत्त समाधान (छवि 8) हो सकता है जब किसी कारण से पारगमन चैनल को व्यवस्थित करना संभव नहीं है, लेकिन केवल सेलुलर संचार चैनल का उपयोग करना संभव है। WIS-R5100 गेटवे डिवाइस, जिसकी कीमत $260 है, इस समस्या को हल करने के लिए आदर्श है। एक सरल संस्करण में, डिवाइस 200 उपयोगकर्ताओं (अधिक जटिल संस्करण में - 2000 तक) का समर्थन करता है और एकत्रित (और संतुलन) करने में सक्षम है किसी भी प्रकार के 4 चैनल तक (जीएसएम, वायर्ड, सैटेलाइट)। इसके अलावा, डिवाइस का उपयोग करके, आप एक ब्रांडेड पहला वेब पेज प्रदर्शित कर सकते हैं, जिसका उपयोग आगंतुकों को जोड़ने के लिए विभिन्न प्रदर्शनियों में सफलतापूर्वक किया जाता है। अधिक पहुंच बिंदुओं को जोड़ने और वितरित करने के लिए, आप $140 WISSF800P का उपयोग कर सकते हैं, जैसा कि चित्र में दिखाया गया है। निचले दाएं कोने में 8.

आइए इंटरनेट प्रावधान को व्यवस्थित करने के दो उदाहरण देखें।

उदाहरण 1

शहर के एक दूरदराज के क्षेत्र (लगभग 6 किमी) को अस्थायी रूप से इंटरनेट प्रदान किया जाना चाहिए - जब तक कि एक समर्पित लाइन न बिछा दी जाए। चित्र में एक त्वरित समाधान दिखाया गया है। 9. टावर पर सेक्टर और ट्रंक एंटेना स्थापित किए गए थे, और 4 घरों में से प्रत्येक पर सीपीई उपकरण स्थापित किए गए थे। समाधान की लागत केवल $2,464 थी, उपकरण एक सप्ताह के भीतर स्थापित और लॉन्च किया गया था, और चैनल की गति 200 Mbit/s थी।

चित्र में. चित्र 10 एसी श्रृंखला पर आधारित उपकरणों का अधिक आधुनिक सेट दिखाता है, जबकि समाधान की लागत केवल $20 अधिक है।

10 Mbit/s की चौड़ाई वाले चैनल को व्यवस्थित करने का एक और उदाहरण चित्र में दिखाया गया है। 11. एक पहाड़ी क्षेत्र में, ट्रंक उपकरण और सेक्टर एंटेना के साथ चार बेस स्टेशन एक लंबे टॉवर पर लगाए गए थे। अन्य बस्तियों में, बेस स्टेशन के साथ संचार व्यवस्थित करने और उपयोगकर्ताओं को इंटरनेट वितरित करने के लिए सीपीई स्थापित करना पर्याप्त था। समाधान की लागत केवल $1,500 थी।

चावल। 11. सुदूर क्षेत्र में इंटरनेट कनेक्शन: उदाहरण 2

चित्र में. चित्र 12 एसी श्रृंखला के अधिक आधुनिक उपकरणों का उपयोग करके उसी समस्या का समाधान दिखाता है, जबकि समाधान की लागत चार बस्तियों के लिए $2,464 है। यह अधिक महंगा है, लेकिन चैनल कई गुना चौड़ा होगा।

एक बहुत ही दिलचस्प क्षेत्र रेडियो एक्सेस विधियों का उपयोग करके वीडियो निगरानी का संगठन है।

चित्र में. चित्र 13 एक सस्ती सीपीई में बड़ी संख्या में (10 साधारण तक) वीडियो कैमरों के कनेक्शन को व्यवस्थित करने का एक उदाहरण दिखाता है।

एसी रेंज ब्रिज 50 कैमरों तक का समर्थन कर सकते हैं। नया WIS-SF600C एक आउटडोर PoE गेटवे है जिसे विशेष रूप से 4 कैमरों को जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कैमरों को पावर देने के लिए गेटवे ईथरनेट कनेक्टर और 12-वोल्ट कनेक्टर से सुसज्जित है। चित्र में. चित्र 14 चार कैमरों को WIS-SF600C ब्रिज से जोड़ने का एक उदाहरण दिखाता है।

बुनियादी उपकरणों की पूरी श्रृंखला हमारी वेबसाइट पर प्रस्तुत की गई है।

यूरोमोबाइल कंपनी, आईएसयूपी पत्रिका, नंबर 1, 2017। सभी अधिकार सुरक्षित।

आजकल, जब वैश्वीकरण प्रक्रियाएँ पूरे जोरों पर हैं, तो नए बाज़ार विकसित करने का प्रश्न कई कंपनियों के सामने है। इस प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले कार्यों में से एक शाखाओं, प्रभागों, या बस एक कार्यालय और एक गोदाम के बीच विश्वसनीय और उच्च गुणवत्ता वाले संचार की स्थापना है। और कई लोग संचार पर भी बचत करना चाहेंगे, क्योंकि दूरसंचार लागत कभी-कभी बजट को गंभीर रूप से प्रभावित करती है।

मानक महंगे समाधान

बेशक, इस समस्या को हल करने के लिए जो पहला विचार उठता है वह शहरी टेलीफोन नेटवर्क का उपयोग है। इस विकल्प में एक निश्चित संख्या में बाहरी और आंतरिक लाइनों को जोड़ने की क्षमता के साथ एक कार्यालय मिनी-पीबीएक्स की खरीद शामिल है। आपको टेलीफ़ोन नंबर भी ख़रीदने होंगे. इसके अलावा, आपको पीबीएक्स की स्थापना और रखरखाव पर भी पैसा खर्च करना होगा। और काफी सामग्री लागत और खर्च किए गए समय के परिणामस्वरूप, शाखाओं के बीच संचार का भुगतान किया जाएगा।

मान लीजिए कि कार्य एक ऐसे उद्यम में संचार व्यवस्थित करना है जिसके विभिन्न शहरों में 2 कार्यालय हैं। कार्यालय 1 मास्को में स्थित है और इसमें 30 कर्मचारी हैं। कार्यालय 2 सेंट पीटर्सबर्ग में स्थित है और इसमें 20 कर्मचारी हैं।

विकल्प संख्या 1 - एनालॉग लाइनें

व्यावसायिक संचार को व्यवस्थित करने के लिए यह एक पुराना, लेकिन अभी भी उपयोग किया जाने वाला विकल्प है। इस मामले में, दो एनालॉग पीबीएक्स, नियमित वायर्ड टेलीफोन और सार्वजनिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (पीएसटीएन, पीएसटीएन) का उपयोग किया जाता है। पीबीएक्स कार्यालयों में स्थापित किए जाते हैं, और कार्यालयों के बीच सभी कॉल पीएसटीएन के माध्यम से की जाती हैं, जैसे नियमित लंबी दूरी की कॉल। यानी, हमें कंपनी में वास्तविक आंतरिक संचार की कमी मिलती है: आपको पहले किसी अन्य लंबी दूरी के कार्यालय का टेलीफोन नंबर डायल करना होगा, और उसके बाद ही एक कार्यालय से दूसरे कार्यालय में कॉल करने के लिए कर्मचारी का एक्सटेंशन नंबर डायल करना होगा।

उपकरण लागत

1. मिनी-पीबीएक्स 2 पीसी। - 140,000 रूबल से;
2. टेलीफोन सेट 50 पीसी। - 50,000 रूबल से;

कनेक्शन और सेटअप लागत

1. एक दूरसंचार ऑपरेटर से टेलीफोन नंबरों और लाइनों का आवंटन (प्रत्येक कार्यालय के लिए न्यूनतम 2 टेलीफोन नंबर और 8-10 टेलीफोन लाइनें) - कम से कम 30,000 रूबल;
2. स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन सेवाएँ - RUB 40,000-60,000। दो पीबीएक्स स्थापित करने के लिए + मासिक सेवा शुल्क, जो पीबीएक्स मॉडल पर निर्भर करेगा;
3. कार्यालय के अंदर एक केबल टेलीफोन नेटवर्क का निर्माण - RUB 80,000 से। (कीमत कार्यालय के आकार और उसकी डिज़ाइन सुविधाओं के आधार पर भिन्न हो सकती है)।

इस प्रकार हमें मिलता है:

• एकमुश्त: RUB 340,000 से कम नहीं। (~1 कार्यालय के लिए 170,000 रूबल)।
• इसके अलावा, आपको मासिक रूप से लगभग 30,000 - 40,000 रूबल का भुगतान करना होगा। आपके दो पीबीएक्स के रखरखाव के लिए, टेलीफोन ऑपरेटर को टेलीफोन नंबरों और टेलीफोन लाइनों के लिए सदस्यता शुल्क और निश्चित रूप से, आपके कार्यालयों के बीच कर्मचारी कॉल के लिए लंबी दूरी के यातायात के लिए भुगतान करना होगा।

विकल्प संख्या 2 - आईपी-पीबीएक्स

आइए अब आईपी-पीबीएक्स खरीदने के विकल्प पर विचार करें। यह विकल्प अधिक आधुनिक है, लेकिन इसकी कमियों के बिना भी नहीं। यह दो आईपी पीबीएक्स और आईपी फोन का उपयोग करता है, कार्यालयों के बीच संचार सीधे इंटरनेट के माध्यम से दो आईपी पीबीएक्स के बीच स्थापित किया जाता है, जो कंपनी के लिए मुफ्त आंतरिक संचार बनाता है। लेकिन यह तरीका भी बहुत किफायती नहीं है.

उपकरण लागत:

1. आईपी-पीबीएक्स 2 पीसी। - 30,000-40,000 रूबल।
2. टेलीफोन सेट 50 पीसी। ~ 135,000 रूबल।

कनेक्शन और सेटअप लागत:

1. एक टेलीकॉम ऑपरेटर से नंबरों का आवंटन (न्यूनतम 2 फोन नंबर) - कम से कम 5,000 रूबल।
2. सेटअप और रखरखाव सेवाएँ - 30,000 - 40,000 रूबल, दो पीबीएक्स स्थापित करने के लिए + मासिक रखरखाव शुल्क, जो पीबीएक्स मॉडल पर निर्भर करेगा।

कुल:

• इस मामले में एकमुश्त भुगतान 165,000 रूबल से होगा। (~82,500 रूबल 1 कार्यालय के लिए)
• हर महीने आपको अतिरिक्त 15,000 रूबल का भुगतान करना होगा। 20,000 रूबल तक। प्रत्येक आईपी-पीबीएक्स की सर्विसिंग के लिए + नंबरों के लिए सदस्यता शुल्क।

बेशक, आईपी-पीबीएक्स का उपयोग करते समय, टेलीफोनी लागत कुछ हद तक कम हो जाएगी, क्योंकि शाखाओं के बीच संचार आंतरिक हो जाएगा, यानी। मुक्त।
परिणामी राशि बड़ी है या नहीं, यह प्रत्येक कंपनी को स्वयं तय करना है। लेकिन, कोई कुछ भी कहे, यह योजना आपको उपकरण, उसके कॉन्फ़िगरेशन, साथ ही आईपी-पीबीएक्स के रखरखाव के लिए काफी बड़े भुगतान से नहीं बचाती है।

विकल्प संख्या 3 - वैकल्पिक क्लाउड समाधान - वर्चुअल पीबीएक्स

लेकिन संचार को व्यवस्थित करने का एक और तरीका है जिससे महत्वपूर्ण धन की बचत होगी। तो, वर्चुअल पीबीएक्स क्या है? यह एक क्लाउड सेवा है जो आपको कई अतिरिक्त सुविधाएँ प्रदान करते हुए एक नियमित कार्यालय पीबीएक्स की सभी सुविधाओं का उपयोग करने की अनुमति देती है। वर्चुअल पीबीएक्स के लिए धन्यवाद, आईपी फोन, एनालॉग फोन, मोबाइल फोन और यहां तक ​​कि कनेक्टेड हेडसेट वाले कंप्यूटर के माध्यम से कॉल प्राप्त करना और कॉल करना संभव हो जाता है। इसके अलावा, वर्चुअल पीबीएक्स की विस्तारित कार्यक्षमता न केवल उच्च गुणवत्ता वाले संचार स्थापित करने में मदद करेगी, बल्कि कंपनी में कई प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने में भी मदद करेगी। आप अधिक विस्तार से जान सकते हैं कि वर्चुअल पीबीएक्स क्या है।

दरअसल, शाखाओं के बीच संबंध बनाने के लिए वर्चुअल पीबीएक्स खरीदना ही काफी है। चूँकि VATS को कनेक्ट करने के लिए आपको केवल इंटरनेट की आवश्यकता होती है, जो आजकल किसी भी कंपनी के लिए कोई समस्या नहीं है, इसे कनेक्ट करना बहुत आसान और त्वरित होगा।

यदि आप वर्चुअल पीबीएक्स कनेक्ट करते हैं, तो सबसे पहले आपको मिनी-पीबीएक्स या आईपी-पीबीएक्स खरीदने, केबल बिछाने और अतिरिक्त घटकों को खरीदने की ज़रूरत नहीं है, जो पहले से ही कंपनी के पैसे को काफी हद तक बचाता है। निःसंदेह, आपको फ़ोन खरीदने की आवश्यकता होगी। लेकिन कंपनी की जरूरतों के आधार पर कुछ फोन को सॉफ्ट फोन से बदला जा सकता है, जिससे लागत और कम हो जाएगी।

पावर टेलीकॉम से वैट कनेक्ट करना बिल्कुल मुफ्त है, और सदस्यता शुल्क बहुत कम है। रखरखाव पूरी तरह से पावर टेलीकॉम तकनीकी सहायता की जिम्मेदारी है और इसमें अतिरिक्त लागत नहीं लगती है। जब आप पावर टेलीकॉम से जुड़ते हैं, तो हम उपहार के रूप में एक मॉस्को मल्टी-चैनल नंबर भी प्रदान करते हैं।

जिस मामले की हमने ऊपर चर्चा की है, उसमें वर्चुअल पीबीएक्स का उपयोग करके संचार व्यवस्थित करने पर लागत कितनी होगी?

उपकरण लागत:

1. टेलीफोन सेट 50 पीसी तक। - ~135,000 रूबल।

कनेक्शन और आगे रखरखाव की लागत:

1. संख्या 2 पीसी का आवंटन। - 2500 रूबल, क्योंकि आपको एक नंबर मुफ़्त मिलता है।
2. प्रति माह वर्चुअल पीबीएक्स के लिए सदस्यता शुल्क - 7950 रूबल।

कुल:

• एकमुश्त भुगतान - 137,500 रूबल;
• मासिक 7950 रूबल। (~68,750 रूबल एक बार, 1 कार्यालय के लिए 3975 रूबल मासिक)।

समाधान के लाभ

1. निःसंदेह, इससे संचार लागत कम हो जाती है। सबसे पहले, अब आपको बड़ी मात्रा में महंगे उपकरण खरीदने की ज़रूरत नहीं है। दूसरे, शाखाओं को एक VATS के तहत एकजुट करने से, आपको एक एकल नेटवर्क मिलता है, जिसके भीतर कॉल मुफ़्त हो जाती हैं।
2. समाधान की सरलता. लंबे समय तक तारों को खींचने और सेटिंग्स के साथ संघर्ष करने की कोई आवश्यकता नहीं है। आपके VATS को काम शुरू करने के लिए इंटरनेट का होना ही एकमात्र ऐसी चीज़ है जिसकी आपको आवश्यकता है।
3. तीसरा लाभ दूसरे से मिलता है। यह कनेक्शन की गति है. चूंकि वर्चुअल पीबीएक्स को विशिष्ट आवश्यकताओं या तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता नहीं है, इसलिए कनेक्शन और कॉन्फ़िगरेशन में न्यूनतम समय लगेगा।

आइए शेष सभी संदेहों को दूर करें

कुछ लोग सोच सकते हैं कि वर्चुअल पीबीएक्स केवल आंतरिक संचार के लिए एक समाधान है। हालाँकि, वर्चुअल पीबीएक्स बाहरी और आंतरिक संचार को व्यवस्थित करने के लिए एक व्यापक समाधान है। VATS की मदद से आप न केवल शाखाओं के बीच और कार्यालय के भीतर संचार स्थापित कर सकते हैं, बल्कि संचार के लिए वर्चुअल पीबीएक्स की सभी क्षमताओं का भी उपयोग कर सकते हैं। बाहरी. इस मामले में, आईपी टेलीफोनी चैनलों का उपयोग बाहरी संचार बनाने के लिए किया जाता है, जिसकी गुणवत्ता और कीमतें सबसे अधिक मांग वाले ग्राहक को भी सुखद आश्चर्यचकित करेंगी।

शायद आप आभासी समाधानों पर भरोसा नहीं करते, उन्हें अपने व्यवसाय के लिए असुरक्षित मानते हैं। हम आपका संदेह दूर कर सकते हैं. एंटी-फ्रॉड सिस्टम और वीपीएन एन्क्रिप्शन की बदौलत पावर टेलीकॉम के समाधान उच्च स्तर की सुरक्षा से प्रतिष्ठित हैं। आप निश्चिंत हो सकते हैं क्योंकि हम स्नातक हुएदिन या रात के किसी भी समय आपके डेटा की सुरक्षा।

अतिरिक्त लाभ

एक वर्चुअल पीबीएक्स न केवल संचार व्यवस्थित करने का अवसर प्रदान करता है, बल्कि इसमें कई अन्य कार्य भी हैं:

1. स्वचालित परिचर और आवाज अभिवादन - एक फ़ंक्शन जो आपको कंपनी की एक अनुकूल छवि बनाने और ग्राहक को विशेषज्ञ या विभाग चुनने में मदद करने की अनुमति देता है;
2. मल्टीचैनल वर्चुअल पीबीएक्स का मुख्य लाभ है, जिसकी बदौलत आपके ग्राहक कभी भी व्यस्त सिग्नल नहीं सुनेंगे;
3. कॉल रिकॉर्डिंग न केवल नियंत्रण के लिए, बल्कि मार्केटिंग के लिए भी एक उपकरण है;
4. कॉन्फ़्रेंस कॉल और वीडियो कॉल लंबी दूरी पर भी बातचीत और बैठकों की सुविधा प्रदान करते हैं;
5. कॉल अग्रेषण एक ऐसी सुविधा है जो ग्राहक को सही कर्मचारी से संपर्क करने में मदद करेगी, भले ही वह व्यावसायिक यात्रा पर हो;
6. प्रदर्शन की निगरानी - VATS कॉल गतिविधि के बारे में जानकारी एकत्र करता है, जो कर्मचारी के प्रदर्शन की एक तस्वीर देगा;
7. साइट से एक कॉल ग्राहक को आपसे संपर्क करने की अनुमति देती है, भले ही उसके पास फोन न हो;
8. सांख्यिकी आपको कंपनी में प्रक्रियाओं की नब्ज पर हमेशा अपनी उंगली रखने की अनुमति देगी;
9. मेल पर फ़ैक्स आपको फ़ैक्स द्वारा प्राप्त जानकारी को अधिक तेज़ी से संसाधित करने में मदद करेगा;
10. टाइमिंग कॉल से कर्मचारियों को अपने कार्यों को अधिक कुशलता से पूरा करने के लिए समय आवंटित करने में मदद मिलेगी।

इस प्रकार, हम इस निष्कर्ष पर पहुंच सकते हैं कि वर्चुअल पीबीएक्स किसी भी कंपनी को टेलीफोन सेवाएं प्रदान करने का एक किफायती, सुविधाजनक और उपयोग में आसान तरीका है।

समन्वय सिद्धांत

जब कोई संगठन आकार में बड़ा या मध्यम हो जाता है तो उसमें कई विभाग बन जाते हैं। लेकिन प्रत्येक विभाग अपनी-अपनी जिम्मेदारियों से निपटता है। यदि उनके बीच कोई परस्पर क्रिया न हो तो उत्पादन असंभव हो जायेगा। समन्वय किसी संगठन में स्थिर कनेक्शनों का एक समूह है जो इसकी गतिविधियों की निरंतरता सुनिश्चित करता है। प्रभावी समन्वय विभागों के बीच अच्छे संचार की उपस्थिति से निर्धारित होता है। किसी संगठन में विभागों के बीच संबंध संचार चैनलों के माध्यम से होते हैं; वे विभागों के बीच संबंधों को व्यक्त करते हैं, न कि केवल बातचीत की प्रक्रिया को। कनेक्शन के प्रकार विभागों के बीच उन संबंधों को दर्शाते हैं जो उत्पादन प्रक्रिया को एक साथ जोड़ने में मदद करते हैं। कनेक्शन की सहायता से कर्मचारियों की गतिविधियों का समन्वय किया जाता है और उनकी भूमिकाएँ निर्धारित की जाती हैं।

किसी संगठन में कनेक्शन के प्रकार

कनेक्शन का प्रकार उस विशेषता पर निर्भर करता है जिसके द्वारा कनेक्शन को वर्गीकृत किया जाता है।

साहित्य में सामान्य प्रकार के कनेक्शन:

• अनुलंब और क्षैतिज;
• औपचारिक और अनौपचारिक;
• रैखिक और कार्यात्मक;
• प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष।

लंबवत और क्षैतिज कनेक्शन:

ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम के स्तरों के लिए जिम्मेदार हैं; वे स्थायी हैं और शक्तियों के विभाजन को दर्शाते हैं। प्रबंधन के आदेश और रिपोर्ट उनके माध्यम से प्रेषित की जाती हैं। संगठन जितना बड़ा होगा, उसमें लंबवत कनेक्शनों की संख्या उतनी ही अधिक होगी। आजकल, एक बड़े औद्योगिक संगठन में ऊर्ध्वाधर कनेक्शन की 7-12 स्तर की प्रणाली होती है। ये कनेक्शन विभागीकरण में मदद करते हैं और पदानुक्रम के स्तरों के बीच सहयोग में सुधार करते हैं। आमतौर पर वे एक संगठन बनाते समय (योजनाबद्ध रूप से) निर्धारित किए जाते हैं, यानी औपचारिक रूप से।

पदानुक्रम में समान स्थान वाली इकाइयों के बीच क्षैतिज संबंध उत्पन्न होते हैं। वे विभागों के बीच बातचीत में सुधार करते हैं, परिचालन कार्यों और समस्याओं के समाधान की सुविधा प्रदान करते हैं, ऊर्ध्वाधर कनेक्शन को मजबूत करते हैं, और समय बचाते हैं (उदाहरण के लिए, किसी समस्या को हल करने के लिए, कलाकार शीर्ष पर एक रिपोर्ट नहीं भेजता है ताकि वहां से एक आदेश आ जाए) दूसरा विभाग, लेकिन सीधे दूसरे विभाग के साथ बातचीत करता है)। क्षैतिज कनेक्शन औपचारिक नहीं होते हैं और कार्यों पर काम करने की प्रक्रिया में सीधे स्थापित होते हैं।

रैखिक और कार्यात्मक कनेक्शन:

रैखिक रिश्ते उन रिश्तों का प्रतिनिधित्व करते हैं जिनके माध्यम से शीर्ष प्रबंधन अपनी गतिविधियों को अंजाम देता है, वे संगठनात्मक पदानुक्रम में ऊपर से नीचे तक जाते हैं। वे आदेश, विनियम, आदेश, निर्देश आदि का रूप लेते हैं।

कार्यात्मक कनेक्शन नीचे से ऊपर तक पदानुक्रम में निर्देशित होते हैं; उनकी मदद से, विभाग समग्र रूप से संगठन की गतिविधियों का समन्वय कर सकते हैं। वे किसी समस्या के समाधान के लिए सिफ़ारिशों, सलाह, विकल्पों और वर्तमान गतिविधियों पर एक रिपोर्ट का रूप लेते हैं। योजनाबद्ध रूप से, किसी संगठन में रैखिक और कार्यात्मक कनेक्शन का कार्य इस तरह दिखता है:

बिंदीदार रेखा कार्यात्मक कनेक्शन को इंगित करती है, और निरंतर रेखा रैखिक कनेक्शन को इंगित करती है। इस प्रकार का कनेक्शन भी औपचारिक नहीं है।

प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संबंध:

प्रबंधक और उसके प्रत्यक्ष अधीनस्थ के बीच प्रत्यक्ष संबंध बनते हैं, और प्रबंधक और अन्य विभागों के कर्मचारियों, या पदानुक्रम में निचले पदों पर बैठे लोगों के बीच अप्रत्यक्ष संबंध बनते हैं। आप उनकी कल्पना इस प्रकार कर सकते हैं:

चित्र में सतत रेखा प्रत्यक्ष कनेक्शन है, बिंदीदार रेखा अप्रत्यक्ष है। इस प्रकार का संबंध औपचारिक नहीं है, यह कार्य की प्रक्रिया में बनता है। अप्रत्यक्ष कनेक्शन से विभागों के बीच समन्वय में सुधार होता है, प्रत्यक्ष कनेक्शन से विभागों के भीतर काम में सुधार होता है।

औपचारिक और अनौपचारिक संबंध:

औपचारिक संबंध संगठन के सामान्य लक्ष्यों, नीतियों, स्वीकृत प्रक्रियाओं और विनियमों द्वारा नियंत्रित होते हैं। उनका नाम अपने आप में बोलता है; जब विभाग बनते हैं, तो कर्मचारियों के बीच बातचीत के पैटर्न का दस्तावेजीकरण किया जाता है, यानी, कनेक्शन औपचारिक हो जाते हैं। वे नौकरी विवरण के ढांचे के भीतर काम करने में मदद करते हैं और पदानुक्रम पर निर्भर करते हैं। उदाहरण के लिए, किसी विभाग के प्रमुख और एक सामान्य कर्मचारी के बीच संबंध औपचारिक होंगे, भले ही वे काम के बाहर दोस्त हों।

अनौपचारिक संबंध कर्मचारियों के बीच व्यक्तिगत संबंधों पर आधारित होते हैं, चाहे पदानुक्रम में उनकी स्थिति कुछ भी हो। वे संगठन में पंजीकृत नहीं हैं, लेकिन इसके अस्तित्व के ढांचे के भीतर वे हमेशा मौजूद रहते हैं। अपने स्वयं के नेताओं के साथ अनौपचारिक समूह प्रकट होते हैं। संगठन में उनकी भूमिका को मजबूत करना तब होता है जब कर्मचारी पदों और जिम्मेदारियों के वर्तमान वितरण से संतुष्ट नहीं होते हैं। कभी-कभी, अनौपचारिक संबंधों की मदद से, पदानुक्रम में पदों में बदलाव हो सकता है।

इंटरनेट इंटेलिजेंस [गाइड टू एक्शन] युशचुक एवगेनी लियोनिदोविच

ग्राहक प्रतिक्रिया कैसे व्यवस्थित की जाती है?

साइट का यह हिस्सा दिखा सकता है कि कंपनी किन क्षेत्रों में सबसे अधिक आश्वस्त महसूस करती है, ग्राहकों के साथ उसका काम वैचारिक रूप से कैसे व्यवस्थित है और उनकी बातचीत के कुछ खास पहलू किस पर आधारित हैं।

"अपनी समीक्षा छोड़ें" जैसे पारंपरिक अनुभागों के अलावा, ऑनलाइन परामर्श तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं और विभिन्न उद्योगों में काम करने वाली कंपनियों द्वारा इसे अपनाया जा रहा है।

उदाहरण के लिए, ऑटोलैंड वेबसाइट पर एक ऑनलाइन परामर्श है। कंपनी के गुणवत्ता नियंत्रण विभाग से संपर्क करने के लिए वेबसाइट पर एक फॉर्म भी है, जो सेवा की गुणवत्ता से असंतुष्ट ग्राहकों को आने वाली समस्याओं का समाधान करने में मदद करता है।

संगठनों की वेबसाइटों पर पोस्ट किए गए फ़ोरम काफी संकेतात्मक हैं। केवल उनके शीर्षकों की सूची को देखकर, आप देख सकते हैं कि वर्तमान में आगंतुकों के लिए कौन सी समस्याएँ चिंता का विषय हैं, और अतीत में क्या प्रासंगिक थीं, और प्रतिभागियों द्वारा कंपनी के सामने रखे गए मुद्दों का कितनी अच्छी तरह समाधान किया गया है। सच है, मंचों पर जानकारी को तभी प्रतिनिधि माना जा सकता है जब उनके पास पर्याप्त संख्या में आगंतुक हों, और जानकारी नियमित रूप से अद्यतन की जानी चाहिए।

उदाहरण के लिए, ऑटोलैंड कंपनी की वेबसाइट पर, यह देखा जा सकता है कि आगंतुक ऑनलाइन परामर्श पसंद करते हैं, क्योंकि ताज़ा घोषणाएँ मंच पर शायद ही कभी दिखाई देती हैं, और तदनुसार, उन पर सक्रिय रूप से चर्चा नहीं की जाती है। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि ऑटोलैंड वेबसाइट पर ऑनलाइन परामर्श, जहां प्रश्न और उत्तर दोनों खुले तौर पर प्रकाशित होते हैं, सीधे मंच के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, जबकि संचार के अधिक औपचारिक रूप के रूप में उपभोक्ताओं की नजर में मनोवैज्ञानिक लाभ होता है।

लेकिन, कहते हैं, येकातेरिनबर्ग में एमटीएस कंपनी के ग्राहकों का मंच, इसके विपरीत, इस सेलुलर ऑपरेटर के ग्राहकों की मनोदशा और समस्याओं को अच्छी तरह से दर्शाता है (एमटीएस के लिए ऑनलाइन अनुरोध, सिद्धांत रूप में भी मौजूद हैं, लेकिन वे इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार का प्रतिनिधित्व करते हैं) , जो प्रश्न पूछने वाले ग्राहक और इस प्रश्न का उत्तर देने वाले कंपनी विशेषज्ञ के अलावा किसी अन्य के लिए उपलब्ध नहीं है)।

तुलना के लिए: 04/30/2006 तक, ऑटोलैंडा फोरम पर एक अनुभाग में संदेशों की अधिकतम संख्या 143 है, और एमटीएस की येकातेरिनबर्ग शाखा के फोरम पर - 6051। ऑटोलैंडा फोरम पर एक विषय 1147 है, और विचाराधीन एमटीएस शाखा के फोरम पर - 22,937 है।

चूँकि हम मंचों के बारे में बात कर रहे हैं, हमें अलग से कुछ शब्द कहने की जरूरत है बाहरी मंच, जो बड़े शहरों के पोर्टलों पर लोकप्रिय हैं और जिन पर क्षेत्रीय बस्तियों के उद्यमों के ग्राहक अक्सर मौजूद रहते हैं।

हाल ही में रूसी शहर पोर्टलों के विभिन्न मंचों पर किए गए शोध से पता चला है कि ऐसे मंचों पर कंपनियों को दिए गए आकलन को प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञ द्वारा सावधानी से लिया जाना चाहिए। आइए स्पष्ट करें कि हम विशेष रूप से विशिष्ट कंपनियों के आकलन के बारे में बात कर रहे हैं, न कि उत्पादों के बारे में, जिन पर मंचों पर भी चर्चा की जा सकती है।

यह पता चला कि शहरव्यापी मंचों पर स्वर अक्सर लोगों के एक बहुत छोटे समूह द्वारा निर्धारित किया जाता है - कभी-कभी चार या पांच से अधिक लोग नहीं, जो व्यक्तिगत शत्रुता से या किसी अन्य कारण से, विशेष रूप से नकारात्मक या केवल सकारात्मक जानकारी दे सकते हैं किसी विशेष कंपनी के बारे में. एक अच्छी तरह से समन्वित टीम के रूप में कार्य करते हुए, ऐसा समूह मंच पर असहमति को प्रभावी ढंग से दबाने में सक्षम है। परिणामस्वरूप, विशिष्ट उद्यमों की गतिविधियों के बारे में एक राय बन सकती है जिसका वास्तविकता से बहुत कम लेना-देना है। साथ ही, ऐसी टीम द्वारा "उत्साहित" किए गए विषय मात्रा में 10-15 पृष्ठों तक पहुंच सकते हैं और इसमें कई सौ संदेश हो सकते हैं। यदि ऐसे विषयों में संदेशों का अर्थ और भावनात्मक भार के दृष्टिकोण से विश्लेषण किया जाता है, तो लगभग 70-90% अर्थहीन "बाढ़" का प्रतिनिधित्व करते हैं - केवल आगंतुकों के बीच संचार जो चर्चा के तहत विषय से संबंधित नहीं है ("के लिए संचार") संचार")। इसके अलावा, ऐसी कहावतें अक्सर बड़ी संख्या में "इमोटिकॉन्स" के साथ होती हैं। बाकी बयान "अग्रणी टीम" की मनोदशा पर निर्भर करते हैं, न कि मामलों की वास्तविक स्थिति पर।

ऐसे शहरव्यापी मंचों पर वास्तविकता को विकृत करने का मुख्य तरीका उन तथ्यों को दबाना है जो "अग्रणी टीम" के दृष्टिकोण की पुष्टि नहीं करते हैं, साथ ही उन तथ्यों को बढ़ावा देना है जो मंच के कार्यकर्ताओं की "सामान्य लाइन" से मेल खाते हैं। उन लोगों के दमन के साथ मिलकर, जो सच्चे तर्कों के साथ भी बोलने का साहस करते हैं, ऐसी रणनीति फल देती है। मंचों पर स्पष्ट आक्षेप अपेक्षाकृत दुर्लभ हैं, हालाँकि हमें ऐसे उदाहरण मिले हैं।

यदि फ़ोरम अभी भी किसी प्रतिस्पर्धी ख़ुफ़िया विशेषज्ञ को सूचना के स्रोत के रूप में रुचि रखता है और यह समझना आवश्यक है कि फ़ोरम पर प्रस्तुत तथ्य वास्तविकता से कितने मेल खाते हैं, तो हम उन बयानों के इतिहास को देखने के लिए प्रत्येक फ़ोरम में निर्मित खोज का उपयोग करने की सलाह देते हैं। वे लोग जिनकी राय पर विशेषज्ञ अपने निष्कर्षों को आधार बनाना चाहता है। इस तरह का अध्ययन हमें इस बारे में काफी सटीक निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है कि कोई विशेष व्यक्ति किसी विशेष मुद्दे में कितना सक्षम और उद्देश्यपूर्ण है।

मंचों और ऑनलाइन परामर्शों के अलावा, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के बारे में जानकारी आमतौर पर "अतिथि पुस्तक" या "शिकायतों और सुझावों की पुस्तक" जैसे अनुभागों से प्राप्त की जा सकती है।

28 अगस्त, 2007 की पुस्तक कम्प्यूटर्रा मैगज़ीन संख्या 31 से लेखक कंप्यूटर्रा पत्रिका

फीडबैक लेखक: रोडियन कुद्रिन एक पेंसिल से बिल्कुल सीधी रेखा खींचने का प्रयास करें और फिर अपनी आँखें बंद करके भी ऐसा ही करें। यह संभवतः बदतर हो गया। यह इस तथ्य के कारण है कि अपनी आँखें बंद करके, हम अपने कार्यों के परिणाम का दृश्य नियंत्रण बंद कर देते हैं, अर्थात

गेटिंग रियल पुस्तक से (रूसी में) [पढ़ें] 37signals द्वारा

सही ग्राहकों के साथ काम करें अपने एप्लिकेशन के लिए मुख्य बाज़ार ढूंढें और केवल उस पर ध्यान केंद्रित करें ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है। सच तो यह है कि आपको अपने आवेदन के दायरे में ही यह निर्धारित करना होगा कि कौन सही है और कौन गलत है। अच्छी खबर यह है

फिक्शनबुक 2.1 प्रारूप में ई-पुस्तकें बनाना पुस्तक से: एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका लेखक कोंडराटोविच मिखाइल इओसिफ़ोविच

प्रतिक्रिया पुस्तक के संशोधित संस्करण और नए संस्करण हमेशा वेबसाइट http://www.yuzzich.naroad.ru पर पाए जा सकते हैं। आपकी टिप्पणियाँ और परिवर्धन ईमेल द्वारा भेजे जा सकते हैं [ईमेल सुरक्षित].मुझे फिर से ध्यान देने दें: यह आलोचना और परिवर्धन के लिए एक पता है। और "मैं यह या वह कैसे कर सकता हूं" प्रश्नों के लिए नहीं।

विंडोज़ एनवायरनमेंट में सिस्टम प्रोग्रामिंग पुस्तक से हार्ट जॉनसन एम द्वारा

इस पुस्तक को कैसे व्यवस्थित किया गया है अध्यायों को उनके सामयिक फोकस के अनुसार व्यवस्थित किया गया है, इसलिए विशुद्ध रूप से एकल-थ्रेडेड अनुप्रयोगों को चलाने के लिए आवश्यक टूल को पहले कवर किया गया है, फिर प्रक्रियाओं और थ्रेड को प्रबंधित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले टूल और फिर

इम्प्लीमेंटिंग एसएपी आर/3: ए गाइड फॉर मैनेजर्स एंड इंजीनियर्स पुस्तक से काले विवेक द्वारा

उदाहरण: क्लाइंट प्रोग्राम 11.4 द्वारा खोजे जाने योग्य सर्वर एक स्ट्रीम फ़ंक्शन प्रस्तुत करता है जिसे एक कमांड-लाइन सर्वर (प्रोग्राम 11.3) एक ईमेल क्लाइंट के रूप में कार्य करते हुए अपने चैनल नाम को प्रतीक्षारत क्लाइंट तक प्रसारित करने के लिए उपयोग करता है। शायद

रूबी में प्रोग्रामिंग पुस्तक से [भाषा विचारधारा, सिद्धांत और अनुप्रयोग का अभ्यास] फुल्टन हैल द्वारा

ग्राहक संबंध प्रबंधन एक ईआरपी प्रणाली एक इमारत में सावधानीपूर्वक डिजाइन की गई, गणना की गई और साफ-सुथरी ढंग से स्थापित विद्युत तारों की तरह है - एक उदार बुनियादी ढांचा जो अभी तक लैंप, उपकरणों या कार्यालय उपकरणों से जुड़ा नहीं है - यानी, इनके बिना

OrCAD PSpice पुस्तक से। विद्युत परिपथ विश्लेषण केओन जे द्वारा

यह पुस्तक कैसे व्यवस्थित है यह संभावना नहीं है कि आप इस पुस्तक से रूबी सीखेंगे। इसमें बहुत अधिक परिचयात्मक या शैक्षिक सामग्री नहीं है। यदि आप अभी तक रूबी के बारे में कुछ नहीं जानते हैं, तो बेहतर होगा कि आप किसी अन्य किताब से शुरुआत करें। लेकिन प्रोग्रामर जिद्दी लोग होते हैं, और मैं मानता हूं कि आप रूबी को केवल इसके द्वारा ही सीख सकते हैं।

आपके माता-पिता के लिए इंटरनेट पुस्तक से लेखक शचेरबिना अलेक्जेंडर

दो-चरण वाले कॉमन-एमिटर एम्पलीफायर में समानांतर वर्तमान फीडबैक, आवृत्ति रेंज पर फीडबैक के प्रभाव को और स्पष्ट करने के लिए, चित्र। चित्र 4.19 समानांतर वर्तमान फीडबैक के साथ दो-चरण OE सर्किट का एक मॉडल दिखाता है। हमने फिर से सरलीकृत को चुना

द प्रोग्रामर्स पाथ पुस्तक से: $100 से $10,000 प्रति माह तक लेखक निकितिन अलेक्जेंडर

यह पुस्तक कैसे व्यवस्थित की गई है पुस्तक का पहला अध्याय इंटरनेट की मूल बातें - नेटवर्क से जुड़ने के तरीके, उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर के लिए समर्पित है। इंटरनेट साइटों, लिंक और हाइपरलिंक, टैब और बुकमार्क को संबोधित करना, पसंदीदा फ़ोल्डर के साथ काम करना, नेविगेट करना

ऑनलाइन स्टोर में दोगुनी बिक्री पुस्तक से लेखक पैराबेलम एंड्री अलेक्सेविच

परिशिष्ट बी. उत्पाद और प्रतिक्रिया 2010 में, 2 सप्ताह में हमारा नया मुफ्त ऑनलाइन PHP पाठ्यक्रम निकट भविष्य में शुरू होगा। केवल 14 दिनों में, आप और मैं एक ऐसे व्यक्ति से जो PHP के बारे में कुछ भी नहीं जानता है एक प्रोग्रामर बन जायेंगे जो इस तकनीक को जानता है। और न केवल

एक हैकर की नज़र से लिनक्स पुस्तक से लेखक फ़्लेनोव मिखाइल एवगेनिविच

ग्राहकों के साथ नियमित संचार जब ऑनलाइन स्टोर ने संपर्क एकत्र करने के लिए एक प्रणाली बनाई है, तो आप ग्राहक आधार के साथ काम करना शुरू करते हैं, नियमित रूप से विभिन्न प्रचार करते हैं, समय-समय पर प्रतिस्पर्धी कीमतों पर अवकाश सेट, छूट आदि की पेशकश करते हैं। यह आपको अनुमति देगा

इंटरनेट मार्केटिंग पुस्तक से। व्यावहारिक उपकरणों का संपूर्ण संग्रह लेखक विरिन फेडर यूरीविच

ग्राहकों के साथ नियमित संचार हम पहले ही ग्राहकों से लगातार संपर्क करने की आवश्यकता का उल्लेख कर चुके हैं। ऑनलाइन ट्रेडिंग में निरंतर संपर्क इतना महत्वपूर्ण क्यों है? तथ्य यह है कि कई ग्राहक आपसे तुरंत उत्पाद नहीं खरीदेंगे क्योंकि यह अभी उनके लिए बहुत सुविधाजनक नहीं है

इंटरनेट से कैश फ्लो पुस्तक से लेखक क्रुगलोव अलेक्जेंडर

11.6. रिवर्स ज़ोन अब आइए आईपी पते के एक नाम (10.12.190.in-addr.arpa.zone) में रिवर्स रूपांतरण का वर्णन करने वाली फ़ाइल को देखें। यह कुछ इस तरह दिख सकता है:@ IN SOA ns.sitename.com root.sitename.com (1 ; क्रम 28800 ; ताज़ा 7200 ; पुनः प्रयास 604800 ; समाप्ति 86400 ; ttk)IN NS localhost.1 PTR सर्वरनाम.com.2 PTRmail। सर्वरनाम.कॉम.अधिकांश

Google पर परीक्षण कैसे करें पुस्तक से लेखक व्हिटेकर जेम्स

2.2. ग्राहकों के साथ संचार की लागत कम करना आइए एक बार फिर याद रखें कि संचार में सबसे बड़ी लागत जीवित लोगों के काम के घंटे हैं, क्योंकि कर्मचारियों का वेतन समान संख्या में ग्राहकों के लिए सर्वर का समर्थन करने की लागत से अतुलनीय रूप से अधिक है,

लेखक की किताब से

ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक प्रभावी प्रणाली आपके पास एक सबसिस्टम, बिक्री के बाद ग्राहक का समर्थन करने के लिए एक तंत्र, तथाकथित बिक्री के बाद की सेवा होनी चाहिए। एक व्यक्ति आपसे एक कोर्स खरीदता है, उसका अध्ययन करना और उसे लागू करना शुरू करता है, और फिर सवाल करता है उठना। उसे करना चाहिए

लेखक की किताब से

प्रतिक्रिया परियोजना के लिए उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है। हमें उनके लिए हमें फीडबैक भेजना बेहद आसान बनाने के लिए निवेश करने की आवश्यकता है। और यह न भूलें कि हमें डेटा संसाधित करने की आवश्यकता होगी। - GoogleFeedback एक्सटेंशन। एक संदेश भेजने के लिए, उपयोगकर्ता कर सकते हैं