Como se ha enfatizado más de una vez, el objetivo principal de la promoción es promover cambios conscientes y decididos en el sistema de actitudes de un individuo o grupo de personas. Los cambios de actitud deben conducir a cambios deseados en el comportamiento real o verbal. En este ámbito se pueden identificar las siguientes tareas específicas:

· la formación de nuevas actitudes hacia nuevos objetos que una persona encuentra por primera vez (por ejemplo, la formación de una actitud correcta hacia el trabajo entre los trabajadores jóvenes);

· fortalecer las actitudes existentes (por ejemplo, fortalecer las actitudes patrióticas en el proceso de escolarización y educación);

· cambiar un sistema de actitudes ya existente debilitándolos, eliminándolos o cambiando la evaluación (por ejemplo, la formación de actitudes y visiones del mundo materialistas entre los creyentes).

Las dos primeras tareas son relativamente fáciles de lograr con la ayuda de métodos de influencia propagandística con base psicológica. Esto significa que en el proceso de solucionarlos una persona no muestra una resistencia psicológica específica. Cambiar un sistema de actitudes es mucho más difícil, ya que las actitudes ya formadas ofrecen una fuerte resistencia a dicho cambio. Un intento de cambiar actitudes afecta el equilibrio interno de una persona y pone a prueba su autoestima. La resistencia al cambio de actitudes también puede ser consecuencia de la influencia del estatus social de una persona o de su entorno. Finalmente, cambiar actitudes a veces requiere un importante esfuerzo moral e intelectual por parte de una persona; al mismo tiempo, hasta cierto punto, se incluyen en el juego los principios de economía de fuerzas, que surgen de los deseos naturales de autodefensa.

¿Es posible cambiar actitudes bajo la influencia de la propaganda y, de ser así, cuáles son los mecanismos psicológicos de tal cambio?

Un cambio completo en la configuración significa su movimiento a lo largo de la escala de calificación, primero hasta el punto neutral y luego hacia la distancia máxima del original (por ejemplo, de - a 0 y luego a +). Por supuesto, este es el programa máximo. En la mayoría de los casos, sólo se implementa una parte de dicho programa: debilitamiento de las actitudes (acercándose a "O") o su neutralización (liquidación). Todas las investigaciones y experimentos realizados en esta área indican la posibilidad de una respuesta positiva a la pregunta anterior. S. Mika examina varias docenas de experiencias de científicos extranjeros en el cambio de actitudes bajo la influencia de la propaganda, en particular bajo la influencia de libros, folletos, artículos, informes y conversaciones, películas y contactos personales, etc. Todos ellos confirman la posibilidad de cambiar de actitud. Los autores de estos estudios suelen plantear el hecho mismo del cambio, su dirección y estabilidad, dejando de lado los mecanismos psicológicos de este fenómeno y las condiciones en las que ocurren.

Algunos estudios bien conocidos sobre comunicación de masas y propaganda realizados en entornos naturalistas indican que los medios de circulación masiva de mensajes no tienen mucha influencia en la dinámica de las actitudes. A esta conclusión llegó el psicólogo estadounidense S. Hovland, ya mencionado más de una vez, en su obra clásica, que examina los resultados de las encuestas. Sin embargo, se pueden hacer algunas afirmaciones metodológicas sobre los trabajos de S. Hovland. En los estudios sobre la dinámica de las actitudes, es difícil hablar de la influencia exclusiva de cualquier factor.. Las actitudes cambian bajo la influencia de todo un complejo de factores que actúan juntos (educación familiar, escuela, actividades de propaganda, etc.). Aislar cualquier factor hace que la situación experimental sea artificial y no tiene análogo en la vida social real.

Por tanto, el éxito de la propaganda masiva debe evaluarse en un contexto social específico. La afirmación de que es imposible cambiar las actitudes bajo la influencia de los medios de comunicación se contradice incluso con los resultados de algunas campañas de propaganda en los Estados Unidos. Se sabe, por ejemplo, que como resultado de una aparición radiofónica de 18 horas de una actriz popular, se vendieron bonos de guerra por valor de 39 millones de dólares.

El cambio de actitudes puede ocurrir bajo la influencia no sólo de la propaganda, sino también de otras influencias sociales. La educación de una persona, así como un cambio en su estatus social (cambio de lugar de residencia, afiliación grupal, lugar de trabajo, rol social, etc.), también pueden conducir a un cambio de opiniones. Además, la fuente del cambio pueden ser procesos que ocurren en la propia persona (crecer, ampliar sus horizontes, adquirir conocimientos, etc.). Así, el cambio de actitud está influenciado por un conjunto complejo de factores, entre los cuales uno resulta decisivo. . Se forma en relación con un grupo de actitudes que pretendemos cambiar. Por ejemplo, la propaganda puede convertirse en un factor decisivo para cambiar actitudes ideológicas y sociopolíticas.

Clasificación de factores determinantes de las condiciones de trabajo.

Evaluación de las condiciones laborales.

Características de las condiciones de trabajo.

Modos de trabajo y descanso.

Pregunta número 1.

Las condiciones de trabajo son un fenómeno objetivo complejo que caracteriza el entorno del proceso laboral, que se forma bajo la influencia de factores interrelacionados de carácter socioeconómico, técnico-organizativo y natural y afecta la salud, el desempeño de una persona, su actitud hacia trabajo y el grado de satisfacción con el trabajo y, por tanto, de la eficiencia laboral y otros resultados económicos de las actividades.

Cuatro (4) grupos de factores que influyen en la formación y cambio de las condiciones de trabajo:

1. Factores sociales y económicos, cuya acción determina la posición de los trabajadores en la sociedad. Este grupo incluye:

1.1 factores regulatorios y legales (leyes laborales, reglas, normas, estándares en el campo de organización, pago, condiciones y protección laboral, establecimiento de beneficios y garantías sociales, etc.);

1.2 socio-psicológico, que caracteriza la actitud de la sociedad hacia la esfera actividad laboral y condiciones de trabajo, el conjunto de intereses y orientaciones valorativas de los empleados, la composición y características del personal, estilo de liderazgo, etc.;

1.3 factores sociales (organismos públicos, movimientos para mejorar la situación medioambiental, crear condiciones laborales favorables, etc.;

1.4 factores económicos (un sistema de beneficios, garantías y compensaciones a los empleados, por un lado, y por el otro, un sistema de sanciones económicas por infracción de normas, estándares, etc.).

2. Factores técnicos y organizativos que inciden directamente en la formación de elementos materiales de las condiciones de trabajo: medios de trabajo, objetos de trabajo, procesos tecnológicos, formas organizativas de producción, trabajo y gestión, en particular, regímenes de trabajo y descanso, formas de división y cooperación de mano de obra, técnicas y métodos laborales, etc.

3. factores naturales que caracterizan el impacto sobre los trabajadores de las características geográficas, climáticas, geológicas y biológicas de la zona donde se desarrolla el proceso laboral.

4. Factores económicos y domésticos relacionados con la organización de la alimentación de los trabajadores, servicios sanitarios y al consumidor.

Las condiciones de trabajo que se forman bajo la influencia de diversos factores son una combinación de elementos que tienen diferentes efectos en una persona.

Hay 4 grupos de elementos de las condiciones laborales:

Sanitario e higiénico;

Fisiológico (psicofisiológico);

Estético;

Socio-psicológico.

Los elementos sanitarios e higiénicos están determinados por el hecho de que están estandarizados y cuantificados mediante métodos de investigación sanitaria e higiénica. Incluyen: el microclima de las instalaciones de producción, el estado del aire ambiente, el nivel de ruido, vibraciones, radiación ultravioleta, infrarroja, ionizante, electromagnética, el grado de iluminación de las instalaciones de producción. Los elementos de este grupo están estandarizados a través de estándares, normas y requisitos.

Los elementos psicológicos y fisiológicos están determinados por el contenido de la actividad laboral, diversas cargas sobre el sistema musculoesquelético, sistema nervioso y la psique humana en el proceso laboral. Incluyen: estrés físico y neuropsíquico, monotonía, ritmo y ritmo de trabajo, etc.

Elementos estéticos que forman la actitud de una persona hacia el entorno laboral desde el punto de vista de su percepción artística. Influyen en la formación de un determinado estado emocional: arquitectura, diseño y diseño artístico del exterior, equipos de producción, equipamiento de trabajo y vestuario industrial, paisajismo, etc.

Elementos sociales y psicológicos que caracterizan el estado de los trabajadores y del equipo, formados bajo la influencia de factores socio-psicológicos y creando el correspondiente estado de ánimo psicológico y emocional del empleado. Los elementos de este grupo son muy difíciles de cuantificar, no existen normas y mucho menos estándares para ellos. Pero el estudio de estos elementos a través de la investigación sociológica crea una base objetiva para su medición.

El cumplimiento de estos factores con las normas y estándares requeridos es un requisito previo para el desempeño humano normal.

Pregunta número 2.

La implementación de la tarea de mejorar las condiciones laborales requiere el desarrollo y aplicación de criterios y métodos para una evaluación objetiva del estado y los cambios en estas condiciones. El desarrollo de tales criterios y métodos también es necesario para resolver cuestiones relacionadas con la organización de la remuneración de los empleados, el uso de los recursos laborales, asegurando la reproducción normal de la fuerza laboral, la estandarización y organización del trabajo.

Los criterios para evaluar las condiciones de trabajo deben reflejar el impacto total y complejo de todos los elementos de las condiciones de trabajo en el cuerpo humano y resumir en un solo indicador las diversas influencias que el cuerpo humano experimenta durante el proceso de trabajo. Por lo tanto, la tarea es encontrar un indicador integral utilizando métodos para resumir los datos obtenidos; la posibilidad y necesidad de desarrollar un indicador integral de este tipo se justifica por el hecho de que el cuerpo humano responde a la influencia de las condiciones de trabajo como un solo sistema, de manera integral. .

Utilizando una evaluación integral de la severidad del trabajo, se determina la necesidad de proporcionar al empleado pagos, beneficios y compensaciones adicionales.

Actualmente, la evaluación de las condiciones de trabajo se realiza sobre la base de un enfoque sistemático y una interpretación moderna de la severidad del trabajo, lo que permite cuantificar el impacto de las condiciones de trabajo en el cuerpo humano de manera bastante objetiva y con suficiente precisión. El concepto moderno de severidad del trabajo refleja el impacto acumulativo sobre una persona trabajadora de diversos elementos de las condiciones laborales. El criterio principal para establecer el grado de severidad del trabajo es el estado funcional cualitativamente definido del cuerpo, que se forma bajo la influencia de diversos factores de producción.

Una determinada categoría de severidad laboral corresponde a un cierto número de puntos (una metodología de evaluación cuantitativa desarrollada por el Instituto de Investigación del Trabajo, según la cual los puntos caracterizan un cierto grado de impacto de las condiciones de trabajo en el cuerpo).

Se consideran condiciones favorables aquellas en las que la categoría de severidad del trabajo no excede la segunda y el número de puntos es respectivamente 33. Si la categoría de severidad pertenece a las categorías 4, 5, 6 de severidad del trabajo, entonces el trabajo Las condiciones se consideran desfavorables, por lo que es necesario desarrollar un conjunto de medidas para mejorarlas radicalmente.

De acuerdo con la metodología del Instituto de Investigación del Trabajo, el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Social de la Federación de Rusia desarrolló y aprobó una "Tarjeta de certificación de condiciones de trabajo en el lugar de trabajo", que contiene todos los datos sobre las condiciones de trabajo en el lugar de trabajo, su condición y Se introducen los cambios.

Certificación de lugares de trabajo según condiciones de trabajo - TAREAS.

Bajo la influencia de condiciones de trabajo específicas, se forman tres estados funcionales principales del cuerpo: normal, límite (entre normal y patológico) y patológico.

Pregunta número 3.

I. Condiciones sanitarias e higiénicas de trabajo.

Implica mejorar la tecnología de producción con el fin de eliminar las causas que crean condiciones desfavorables, así como racionalizar el proceso de producción, teniendo en cuenta un conjunto de normas, estándares y requisitos sanitarios y ergonómicos.

Los principales documentos rectores que regulan estas condiciones en las empresas:

Varios GOST, SanPiN: normas y reglamentos sanitarios;

SP – normas sanitarias;

SNiP: códigos y reglamentos de construcción;

MPL – niveles máximos permitidos;

MPC – concentraciones máximas permitidas;

GN – normas de higiene;

MUK – directrices para el control;

OBUV: niveles aproximados seguros de exposición a sustancias en el aire del área de trabajo, etc.

Las normas sanitarias e higiénicas actuales se desarrollan de acuerdo con factores individuales y regulan principalmente el límite máximo permitido y la concentración máxima de factores nocivos, es decir. Niveles de concentración que, al trabajar 8 horas diarias (40 horas semanales), no causen enfermedades profesionales ni problemas de salud general en los trabajadores. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las dosis y niveles de factores nocivos, incluso significativamente menores que los máximos permitidos, cuando se combinan pueden resultar peligrosos para la salud.

Actualmente, junto con los valores máximos permitidos para factores individuales, se han desarrollado estándares óptimos que deben seguirse al implementar medidas para mejorar las condiciones de trabajo sanitarias e higiénicas. Si los niveles óptimos aún no se han determinado en los documentos reglamentarios, es necesario prever dosis y niveles de factores nocivos significativamente más bajos que MPL y MPC.

Las condiciones meteorológicas del entorno de producción o microclima incluyen: temperatura, humedad y velocidad del aire, presión atmosférica y radiación térmica de superficies calentadas.

Con combinaciones favorables de parámetros microclimáticos, una persona experimenta un estado de confort térmico, que es una condición importante para una alta eficiencia laboral y la prevención de enfermedades. Una desviación significativa del microclima del área de trabajo del óptimo puede provocar una serie de trastornos fisiológicos en el cuerpo de los trabajadores, provocar una disminución del rendimiento e incluso enfermedades profesionales.

Las investigaciones han demostrado que al final de una estancia de cinco horas en una zona con una temperatura del aire de unos 30 grados y una humedad del 80-90%, el rendimiento disminuye un 62%. La fuerza de los músculos de los brazos disminuye significativamente (entre un 30 y un 50%), la resistencia a la fuerza estática disminuye y la capacidad de coordinación fina de los movimientos se deteriora aproximadamente 2 veces.

La humedad del aire está determinada por el contenido de vapor de agua que contiene. Existen diferentes tipos de humedad:

Absoluta es la masa de vapor de agua contenida actualmente en un determinado volumen de aire.

Máximo es el contenido máximo posible de vapor de agua en el aire a una temperatura del aire determinada (estado de saturación).

Relativa es la relación entre la humedad absoluta y la máxima y se expresa como porcentaje.

La humedad relativa fisiológicamente óptima está en el rango del 40 al 60%.

Movilidad aérea. Una persona comienza a sentir el movimiento del aire a una velocidad de aproximadamente 0,1 m/s.

Una persona siente de manera compleja el impacto de los parámetros del microclima. Esta es la base para el uso de las llamadas temperaturas efectivas y equivalentes efectivas para caracterizar el microclima.

La temperatura efectiva caracteriza las sensaciones de una persona cuando se expone simultáneamente a la temperatura y al movimiento del aire.

La temperatura equivalente efectiva también tiene en cuenta la humedad del aire.

Parámetros óptimos del microclima:

Opciones	Trabajo fácil	Parámetros aceptables para una fácil operación.	Trabajo duro	Periodo cálido del año.
Temperatura del aire
Humedad relativa		No más del 75%
velocidad del aire		No más de 0,3 m/s.

Un microclima favorable lo proporcionan:

soluciones racionales de planificación y diseño del espacio para tareas de producción;

colocación racional de talleres, lugares de trabajo y equipos;

sellado de equipos, aislamiento térmico de superficies calentadas;

mecanización y automatización de procesos asociados al exceso de calor y humedad;

suministro de control y supervisión remotos;

introducción de procesos y equipos tecnológicos más racionales.

Mayoría remedio efectivo asegurando un microclima confortable - aire acondicionado.

Pureza del aire. El grado de contaminación del aire se caracteriza por la cantidad de impurezas contenidas en el aire: gases, vapores, polvo en mg/l o mg/m3.

Las normas sanitarias establecen concentraciones máximas permitidas de sustancias nocivas en el aire del área de trabajo. Por ejemplo, para monóxido de carbono MPC = 20 mg/m3, manganeso – 0,3, mercurio, plomo – 0,01 mg/m3, etc.

Formas de combatir las impurezas nocivas:

exclusión total del contacto de los trabajadores con sustancias nocivas gracias a la mecanización y automatización integral de los procesos de producción;

desarrollo de nuevos procesos tecnológicos que eliminen el uso de sustancias nocivas, sustituyéndolas por otras menos nocivas, etc.

colocación de equipos de producción en salas especiales con ventilación adecuada y organización del control y monitoreo remoto.

Acabado más seguro de locales industriales.

aplicación de fondos protección personal(EPI): trajes aislantes, monos, calzado de seguridad, productos dermatológicos, etc.

Radiaciones industriales: radiaciones ionizantes, electromagnéticas, láser, ultravioleta.

Encendiendo. La selección de los parámetros de iluminación industrial debe basarse en los requisitos de un proceso productivo específico, de acuerdo con las normas y reglamentos aplicables.

La unidad de iluminación se considera lux (lx), igual a la iluminación creada por un flujo luminoso de 1 lumen (lm), distribuido uniformemente en un área de 1 m2.

Se ha establecido la gran influencia de la iluminación de las superficies de trabajo en la productividad del trabajo. Así, aumentar la iluminación en los talleres de montaje de 200 a 800 lux y de 250 a 600 lux aumenta la productividad laboral en un 78 y un 5,7%, respectivamente. El 5% de las lesiones se pueden explicar por una iluminación insuficiente o irracional, y en el 20% contribuyó a la lesión.

Requisitos higiénicos para la iluminación industrial:

La composición espectral de la luz creada por fuentes artificiales debe ser similar a la del sol;

El nivel de iluminación debe ser suficiente y cumplir con estándares higiénicos que tengan en cuenta las condiciones de trabajo visual;

Debe garantizarse la uniformidad y estabilidad del nivel de iluminación de la sala para evitar readaptaciones frecuentes y fatiga visual;

La iluminación no debe generar brillo, ni por las propias fuentes de luz ni por otros objetos.

La iluminación industrial puede ser:

A) natural – el más favorable,

B) artificiales,

B) combinado.

Los fisiólogos han descubierto que con iluminación natural la productividad laboral es un 10% mayor que con iluminación artificial.

La iluminación artificial puede ser de tres tipos: general, local (fija y portátil) y combinada.

Las normas establecen 8 categorías de trabajo visual: desde trabajos de máxima precisión (1 categoría) hasta trabajos relacionados con Observacion general sobre el progreso del proceso de producción (octava categoría).

El ruido industrial es cualquier sonido que tenga un efecto desagradable en una persona en condiciones de producción. Normalmente el ruido es una combinación de sonidos de diferente naturaleza, frecuencia e intensidad. El órgano auditivo humano percibe las vibraciones de un medio elástico en forma de sonido audible, con una frecuencia de aproximadamente 20 a 20 000 Hz, pero el intervalo más importante para la percepción auditiva es el de 45 a 10 000 Hz. Para caracterizar el ruido industrial y evaluar su impacto en los humanos, se determina el nivel de presión sonora (L) en decibeles (dB), que caracteriza el volumen o intensidad del ruido. El rango de audición humana es de 130 dB.

El ruido, especialmente el intermitente e impulsivo, reduce la precisión de las operaciones laborales y dificulta la percepción de la información. Las más sensibles al ruido son operaciones como el seguimiento, la recopilación de información y el pensamiento.

La regulación del ruido se realiza en dos direcciones: regulación higiénica y regulación de las características acústicas de las máquinas. Las condiciones de trabajo con niveles de ruido se consideran inaceptables:

Baja frecuencia – más de 100 dB;

Frecuencia media – superior a – 85-90 dB;

Alta frecuencia - más de 80-85 dB.

La protección de los trabajadores contra el ruido se puede realizar tanto por medios y métodos colectivos como por medios individuales.

En relación con la fuente de ruido, los medios colectivos se dividen en medios que reducen el ruido en el origen de su aparición (cambios en los procesos tecnológicos, uso de máquinas silenciosas, cambios en los elementos estructurales de las máquinas, uso de sonido). materiales absorbentes, etc.), y medios que reducen el ruido a lo largo de su distribución (solución racional de la distribución de los edificios, ubicación racional de los equipos tecnológicos, ubicación racional de los lugares de trabajo, zonas y modos de circulación de los vehículos).

Es importante el uso de diversos medios acústicos: medios de absorción acústica (revestimientos fonoabsorbentes de paredes, techos, etc.), medios de aislamiento acústico.

La vibración son vibraciones mecánicas causadas por el funcionamiento de equipos, herramientas eléctricas y vehículos.

Principales parámetros que caracterizan la vibración:

Amplitud de desplazamiento – la mayor desviación del punto de oscilación de la posición de equilibrio (m o mm);

Velocidad oscilatoria (m/s);

Aceleración oscilatoria (m\s2);

Frecuencia de oscilación (Hz). A una frecuencia superior a 16-20 Hz, la vibración va acompañada de ruido.

Una persona comienza a sentir vibraciones a una velocidad oscilatoria igual a 1 × 10-4 m/s, y a una velocidad de 1 m/s se produce dolor.

Dependiendo del método de transmisión de vibraciones al cuerpo, se distinguen las vibraciones locales (locales) y generales. En condiciones reales, a menudo se produce una combinación de vibraciones locales y generales.

La vibración general, dependiendo de la fuente de su aparición, puede ser de tres categorías: transporte, transporte-tecnológico y tecnológico.

El grado y la naturaleza del impacto de la vibración en el cuerpo humano depende del tipo de vibración, sus parámetros y la dirección del impacto. Las vibraciones de los lugares de trabajo que tienen una frecuencia que resuena con las vibraciones de órganos individuales o partes del cuerpo humano son muy peligrosas. Para la mayoría de los órganos internos, las frecuencias naturales se encuentran en la región de 6 a 9 Hz. Para una persona de pie sobre una superficie vibratoria, hay dos picos de resonancia: a frecuencias de 5-12 y 17-25 Hz, para una persona sentada, a frecuencias de 4-6 Hz.

Para limitar las vibraciones en los lugares de trabajo, se utiliza el control remoto y el aislamiento de vibraciones de los lugares de trabajo.

Las medidas de control de vibraciones incluyen:

Mejora técnica de herramientas y equipos que eliminan o reducen las vibraciones;

El uso de diversos dispositivos que amortiguan las vibraciones;

Diseño de procesos tecnológicos e instalaciones productivas;

Implementación de medidas organizativas y técnicas destinadas a mejorar el funcionamiento de las máquinas, su reparación oportuna y el seguimiento de los parámetros de vibración;

Uso de EPP;

Desarrollo de regímenes racionales de trabajo y descanso.

II. Condiciones psicofisiológicas de trabajo.

Durante el trabajo continuo, las unidades funcionales (músculos, células nerviosas, etc.) pueden consumir libremente sólo una cierta cantidad de sustancias energéticas, lo que se considera el límite de rendimiento. Cuando el consumo de energía alcanza un valor crítico, supera este límite, se produce una disminución temporal del rendimiento.

Los cambios dinámicos en las funciones fisiológicas que se producen durante el trabajo y provocan una disminución del rendimiento humano se denominan fatiga industrial y el estado psicológico asociado se denomina fatiga.

Relacionada con los problemas del rendimiento, su decadencia y restauración, está la cuestión de la intensidad del trabajo, que puede considerarse desde un punto de vista fisiológico y económico.

La intensidad fisiológica es el grado de intensidad del trabajo, medido por el gasto de energía muscular y nerviosa en el proceso de producción por unidad de tiempo de trabajo.

La intensidad económica del trabajo está relacionada con su productividad, ya que un aumento de la intensidad se expresa en un aumento de la masa de productos producidos en un período de tiempo determinado.

A – cantidad de trabajo, kilogramos metros – kgm;

H – altura de elevación de la carga desde la posición inicial, m;

m – la fuerza aplicada al mover la carga y la masa de la carga, kg;

l – distancia de movimiento de la carga horizontalmente, m;

H1 – distancia de descenso de la carga, m;

K – coeficiente igual a 6.

La carga estática asociada con la fijación de fuerza por parte de una persona sin mover todo el cuerpo o sus partes individuales se caracteriza por la magnitud de la carga o fuerza retenida y el tiempo de su retención y se calcula mediante la fórmula:

m – masa de carga y fuerza estática;

t – tiempo de fijación de la fuerza.

La magnitud de la carga neuropsíquica depende del volumen y naturaleza de la información que recibe el trabajador de varias fuentes y se define:

el nivel de tensión, la intensidad de la atención, dependiendo del número de objetos observados simultáneamente, de la duración de la observación concentrada, de la duración de las acciones activas;

el grado de tensión de las funciones analíticas, dependiendo, en particular, de las condiciones de audición y visión, densidad de la señal;

nivel de estrés emocional;

el grado de monotonía del trabajo depende del número y la duración de los elementos de la operación de producción, la frecuencia de su repetición, su uniformidad, el tiempo de observación pasiva del progreso del proceso tecnológico;

el ritmo de trabajo, la cantidad de movimiento de brazos, piernas y cuerpo por unidad de tiempo.

III. Condiciones estéticas de trabajo.

Diseño de color: una persona recibe el 80% de la información a través de la percepción visual. Las funciones del color en un entorno de producción son múltiples. Convencionalmente se pueden dividir en 2 grupos: el color como medio de información (para orientar a los trabajadores en el entorno de producción y el equipo de trabajo) y como factor de confort psicofisiológico (según edad, sexo, estado de ánimo).

La norma estatal establece los siguientes valores de color:

Rojo – prohibición, peligro;

Amarillo – advertencia;

Verde – regulación de seguridad;

Azul – indicación, información.

La correcta orientación del trabajador al operar el equipo se ve facilitada por la correcta coloración de sus elementos, en función de su papel en el proceso laboral. Es recomendable utilizar no más de tres colores: uno para los controles; el otro es para piezas que crean el fondo de la pieza de trabajo; el tercero - para otras superficies pintadas.

Deben evitarse los contrastes marcados.

ropa industrial: su elección está influenciada por: la temperatura y las condiciones climáticas, el color del equipo, la iluminación de la habitación y la naturaleza del trabajo realizado.

La ropa de trabajo debe:

Ser fácil de trabajar y práctico;

Tener en cuenta la naturaleza de la profesión y el trabajo realizado;

Para algunas profesiones – ligeras y abiertas, para otras – herméticas, etc.;

Cumplir con las tendencias de la moda moderna.

Se deben evitar todo tipo de cinturones, cinturones, puños, corbatas, etc. y no deben restringir la libertad de movimiento.

Pregunta número 4.

El horario de trabajo y descanso es el orden de alternancia establecido para cada tipo de trabajo y la duración de los períodos de trabajo y descanso.

Se distinguen los siguientes tipos de regímenes de trabajo y descanso:

Retirable;

Asignación diaria: establecimiento del número y alternancia de turnos, inicio y finalización del trabajo por turnos, pausas para descansar y dormir;

Semanalmente;

Mensual - establecer el número de días y horas laborables por semana y mes, el procedimiento de alternancia de días laborables y días de descanso, así como la alternancia de trabajo en diferentes turnos;

Anual – determinado por el número total de horas y días de trabajo del año, la frecuencia establecida y la duración de las vacaciones principales y adicionales.

Los principales elementos que integran el régimen de turnos de trabajo y descanso son:

jornada laboral total establecida;

horas de inicio y finalización del trabajo;

hora y duración de la pausa para el almuerzo;

frecuencia y duración de otros descansos regulados.

La base teórica para el desarrollo de regímenes racionales de trabajo y descanso son las ideas modernas sobre la fisiología de los procesos laborales. Una organización racional y fisiológicamente justificada del trabajo y el descanso durante el día puede garantizarse si tenemos en cuenta la periodicidad diaria de las funciones fisiológicas.

O. Graf propuso en 1934 una curva fisiológica, que refleja el período de menor nivel de rendimiento, desfavorable para el trabajo: entre la 1 y las 3 de la madrugada.

Los estudios del estado de las funciones fisiológicas humanas y la dinámica del desempeño según los indicadores de producción (en igualdad de condiciones) durante el trabajo permiten identificar un cierto patrón en el transcurso de un turno de trabajo. Básicamente se reduce a esto:

en el período inicial hay una fase de rodaje;

luego una fase de desempeño estable;

una fase de disminución del rendimiento que se produce como resultado del desarrollo de la fatiga.

Figura - Curva de desempeño clásica durante la jornada laboral

Dependiendo de la naturaleza del trabajo y de las características individuales de la persona, la fase de trabajo dura desde varios minutos hasta 1,5 horas.

La fase de desempeño estable se caracteriza por una combinación de altos niveles de resultados laborales con relativa estabilidad o incluso cierta reducción en la intensidad de las funciones fisiológicas. Dependiendo de la gravedad del trabajo, esta fase se puede mantener durante 2 a 2,5 horas o más.

en la tercera fase, el rendimiento disminuye y, al mismo tiempo, los indicadores de producción suelen deteriorarse.

Así, la dinámica del desempeño por turno se representa gráficamente mediante una curva que aumenta durante las primeras horas, luego se mantiene en el nivel alcanzado y disminuye en la pausa del almuerzo. Las fases de actuación descritas se repiten después del almuerzo. Pero al mismo tiempo, después del almuerzo, la fase de trabajo avanza más rápido y la fase de desempeño estable es de menor nivel y menos larga que antes del almuerzo. En la segunda mitad del turno, la disminución del rendimiento se produce antes y se desarrolla más rápidamente debido a una fatiga más profunda.

La naturaleza de la curva de rendimiento depende de la velocidad de aparición y de la profundidad de la fatiga, que está determinada por las características del trabajo. Por tanto, en la práctica se producen desviaciones de la típica curva de interpretación clásica, que se manifiestan en fases más o menos pronunciadas, a veces con la ausencia total de alguna de ellas.

Por tanto, teniendo en cuenta las particularidades, es necesario utilizar regímenes de trabajo y descanso con base científica.

Principios para desarrollar regímenes racionales de trabajo y descanso:

El principio de “aplanar” la curva de rendimiento tiene como objetivo estabilizar un alto nivel de rendimiento durante la jornada laboral.

teniendo en cuenta las características específicas de la producción: al elegir el modo óptimo de trabajo y descanso, es necesario partir de la necesidad de utilizar mejor los activos de producción y garantizar la máxima eficiencia de producción. Los regímenes de trabajo y descanso deben construirse en relación con el régimen de producción más racional.

teniendo en cuenta la naturaleza, severidad e intensidad del trabajo, características de los cambios en el desempeño humano en diversas condiciones de producción.

una combinación de intereses corporativos y personales: implica tener en cuenta y satisfacer, hasta cierto punto, los intereses personales del empleado y del personal en su conjunto.

Optimización de horarios de trabajo y descanso.

Diseñar horarios óptimos de trabajo por turnos rígidos y descanso requiere lo siguiente:

la alternancia racional de trabajo y descanso debe realizarse en todo tipo de trabajo sin excepción;

es necesario adherirse a principios y metodología uniformes para determinar el número y la duración de las pausas de descanso, independientemente del período de trabajo regulado. Cuando se reduce la duración de un turno de trabajo, la necesidad de descanso no disminuye, sino que, por el contrario, aumenta, porque al mismo tiempo, por regla general, aumenta la intensidad del trabajo;

Por regla general, las pausas para descansar deberían regularse. Esto aumenta su eficiencia;

El descanso debe proporcionarse en forma y duración tal que limite al máximo el desarrollo de la fatiga y garantice un alto rendimiento durante todo el turno de trabajo.

Se mejoran los horarios diarios de trabajo y descanso mediante:

la posibilidad de reducir el trabajo nocturno mediante el uso de horarios de turnos más racionales, minimizando al máximo el trabajo nocturno;

eximir del trabajo nocturno a niños, mujeres adolescentes y personas mayores de 50 años;

reducción del trabajo nocturno en comparación con el trabajo diurno;

aumentar el período de descanso para los trabajadores del turno de noche, las pausas obligatorias para el almuerzo y el descanso regulado.

Al mejorar los regímenes de trabajo y descanso semanales y mensuales, se debe partir de las leyes de la dinámica del desempeño humano. El rendimiento más alto se logra entre el segundo y el cuarto día de la semana laboral.

La racionalización de los horarios de turnos es de gran importancia para mejorar los horarios de trabajo y descanso semanales y mensuales. Requisitos para horarios de turnos:

asegurar la semana laboral promedio establecida;

número mínimo de horas de trabajo nocturno;

cumplimiento de un determinado ritmo y secuencia de alternancia de trabajo en diferentes turnos;

El descanso diario entre turnos debe ser al menos el doble del tiempo de trabajo anterior al descanso.

Es aconsejable proporcionar un descanso más prolongado antes o después del turno de noche;

Los horarios de turnos deberían crear condiciones para el uso más apropiado del tiempo no laborable;

Los horarios de turnos en los que la duración de los turnos de trabajo y el descanso se desvíen de lo normal deben prever días adicionales de descanso o trabajo dentro de un mes.

Para la adecuada organización de la agenda anual de trabajo y descanso, es de gran importancia la elaboración de calendarios de vacaciones. Deben garantizar, por un lado, el normal funcionamiento de la organización y, por otro, crear las condiciones para el máximo descanso. La recreación es más efectiva en el verano. la naturaleza del descanso debe ser opuesta al contenido del descanso.

Horas de trabajo flexibles.

La esencia del sistema es que la jornada laboral se divide en dos partes: una es el tiempo de presencia obligatoria de los trabajadores en sus lugares de trabajo (fijo tiempo de trabajo), el otro es en realidad un horario de trabajo flexible, dentro del cual los empleados eligen sus propios horarios de inicio y fin de trabajo, sujeto a la condición obligatoria de cumplir el horario de trabajo establecido.

A veces, algunas partes de la pausa para el almuerzo se pueden establecer de forma flexible y fija.

El sistema de trabajo flexible tiene dos opciones principales:

con observancia obligatoria por parte de los empleados del horario laboral establecido. En este caso, los trabajadores que se presenten a trabajar más tarde deberán trabajar el tiempo asignado el mismo día;

con cumplimiento obligatorio de la jornada laboral semanal o mensual. En este caso, los empleados pueden arrastrar la diferencia entre el tiempo trabajado y requerido de un día a otro o de una semana a otra durante un mismo mes.

La introducción de modos flexibles presenta una serie de dificultades:

Dificultades para organizar el control por parte de la administración sobre el cumplimiento de los empleados de la jornada laboral establecida;

Posible ausencia de un empleado en el momento en que se le necesita;

Dificultades para coordinar el trabajo, etc.

La experiencia demuestra que los horarios de trabajo flexibles son eficaces cuando nivel general organización del trabajo y la producción. Condiciones específicas para el uso de modos de trabajo flexibles:

Autonomía suficiente de los lugares de trabajo;

Posibilidad de crear reservas en los lugares de trabajo;

Control estricto del volumen y calidad del trabajo realizado;

Contabilidad y control preciso de la jornada laboral, preferentemente utilizando medios técnicos especiales.

Con un horario de trabajo flexible, la regulación laboral adquiere una cierta especificidad, expresada en un enfoque predominante en el proceso laboral individual y en el carácter de largo plazo de la acción de las normas basadas en estándares consolidados.

El papel de la estandarización laboral debe reducirse a establecer una medida cuantitativa del trabajo sobre la base de tareas estandarizadas semanales y mensuales, estándares ampliados (complejos) para etapas o volúmenes de trabajo de acuerdo con el período contable de jornada laboral flexible.

Capítulo 13. Elementos de organización del trabajo en una empresa.

Selección, formación y formación avanzada de empleados.

Organización de salarios.

Planificación laboral.

Entonces, en la primera parte trabajo del curso Se encontró que por ambiente o actitud social se entiende como cierta reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se expresa en opiniones, sentimientos, así como en conductas intencionadas. En otras palabras, la actitud es la disposición inconsciente de una persona a realizar una determinada acción. Los psicólogos creen que cualquier impacto en un individuo puede considerarse desde la perspectiva de la teoría de la actitud. Cuando esta influencia es de naturaleza social, entonces el habla ya esta en marcha sobre la naturaleza sociopsicológica de la actitud. Al mismo tiempo, la comprensión del mecanismo de acción de las actitudes se facilita al comprender el funcionamiento del principio del llamado dominante.

Los investigadores en el campo de la psicofisiología sostienen que la actividad humana está determinada en gran medida por un foco dominante: un foco estable de mayor excitabilidad en la corteza y la subcorteza del cerebro. Representa ese mismo “algo” misterioso que impide a una persona o, por el contrario, la obliga a realizar cualquier acción en determinadas situaciones. Los psicólogos creen que el dominante pasa por tres etapas en su génesis. En la primera etapa, el dominante surge bajo la influencia de procesos químicos y biológicos internos, por un lado, y estímulos externos, por el otro. La segunda etapa se caracteriza por el hecho de que del conjunto anterior de excitaciones activas, el dominante selecciona un grupo que le resulta especialmente "interesante", como resultado de lo cual se forma un reflejo condicionado. Luego viene la tercera etapa, que establece una fuerte conexión entre el estímulo dominante y el externo, de modo que el estímulo lo evocará y reforzará.

Siempre hay ciertas señales en el entorno externo a las que ciertamente reacciona el dominante correspondiente. En este caso, el foco dominante se caracteriza por un conjunto de propiedades que le son propias. En primer lugar, es la capacidad, por un lado, de atraer hacia uno mismo diversos estímulos externos y, por otro lado, de alimentarse de ellos. En segundo lugar, se trata de la notable estabilidad del enfoque dominante en el tiempo. En tercer lugar, el dominante se caracteriza por un debilitamiento asociado a su resolución natural. Y finalmente, los dominantes se caracterizan por el dominio de uno de ellos en un intervalo de tiempo específico de duración variable desde minutos hasta años.

Muchos investigadores creen que tres factores principales pueden desempeñar un papel clave a la hora de determinar la importancia de una actitud. El primer factor son los propios intereses: cuanto mayor es el interés de una persona, más importante es su actitud. El siguiente factor clave es la identificación social: cuanto más se adhiere el grupo al que pertenece una persona a una determinada actitud, más importante es. El tercer factor determinante es la relevancia de los valores: cuanto más estrechamente relacionada esté la actitud con los valores personales de una persona, mayor será su importancia. Por tanto, el dominante es un mecanismo objetivamente existente del pensamiento y el comportamiento humanos. Al mismo tiempo, una persona es capaz de darse cuenta, corregir los dominantes anteriores y crear nuevos.

En la literatura se pueden encontrar diferentes periodicidades etarias en las etapas de formación de actitudes sociales. En particular, según J. Godefroy, se desarrollan los siguientes períodos:

1) hasta los 12 años, las actitudes que se desarrollan durante este período corresponden a los modelos de los padres;

2) de los 12 a los 20 años las actitudes adquieren una forma más específica, que se asocia a la asimilación de roles sociales;

3) de 20 a 30 años: se produce la cristalización de las actitudes sociales, la formación sobre su base de un sistema de creencias, que es una nueva formación mental muy estable;

4) a partir de 30 años: las instalaciones se caracterizan por una gran estabilidad, fijeza y son difíciles de cambiar.

Un análisis de la literatura muestra que la gran mayoría de los autores que estudian las actitudes sociales coinciden en que las actitudes formadas a partir de la experiencia personal se forman de acuerdo con el principio del aprendizaje (Zimbardo F., Cialdini R., Ströbe V., Leippe M. , Jonas K., Maslach K. y otros). Por supuesto, mucho, como ya se ha dicho, depende de las características personales de una persona. Pero no todos, ya que la gran mayoría de nuestras reacciones, incluidas las actitudes, se forman en un contexto determinado, y sobre todo, social. Esto significa que se forman de acuerdo con el principio del condicionamiento clásico, descubierto por I. P. Pavlov y E. Thorndike.

En el caso del aprendizaje en un contexto social también se produce el condicionamiento, sólo que es mucho más complejo, aunque se basa en el mismo principio clásico. Tomemos nuevamente como ejemplo fumar. El humo del tabaco en sí es inicialmente un estímulo incondicionado que provoca una sensación desagradable. ¿Por qué entonces los niños, adolescentes o adultos adquieren una y otra vez el hábito de fumar de generación en generación? Probablemente la cuestión es que, junto con el estímulo incondicionado, siempre existe la influencia de otro u otros estímulos condicionados. Estos incluyen la influencia de los llamados modelos sociales: mayores, pares, etc. En este caso, un estímulo inicialmente desagradable provoca tos, náuseas, mareos, etc. puede ir acompañado de la aprobación y elogios de sus compañeros. Además, según A. Bandura, el cuerpo puede reforzarse. Según esta teoría de A. Bandura, las personas aprenden algo simplemente observando el comportamiento de otras personas (modelos sociales). Las actitudes demostradas o expresadas por los modelos sociales son internalizadas por el observador. Las actitudes prestadas adquiridas mediante este método quizás estén más extendidas que las actitudes desarrolladas mediante refuerzo directo. En pocas palabras, el tabaquismo entre los adolescentes puede asociarse con la edad adulta (y por tanto con la independencia, un alto estatus social), la masculinidad e incluso el atractivo sexual, como, por ejemplo, en la publicidad de cigarrillos. Como vemos, en este caso funciona el principio de asociación, característico del condicionamiento clásico. El hábito que una persona desarrolla, ya sea bueno o malo, forma posteriormente en ella un tipo de actitud llamada por A. Staats, “una reacción evaluativa condicionada hacia un objeto”.

También es conocida por todos otra forma de formar actitudes basada en el principio de condicionamiento mediante asociaciones con estímulos sociales: se trata de publicidad política o comercial en la que participan personajes famosos: deportistas, artistas, políticos, etc., es decir. aquellos cuya imagen está asociada con el éxito, la fama, la riqueza.

Así, muchos estudios muestran que, además de la experiencia personal, el entorno social de una persona participa activamente en la formación de actitudes. En primer lugar, se trata de padres, compañeros, profesores y otras figuras de autoridad. Además, aquí no sólo funciona el aprendizaje según el principio de condicionamiento y asociación, sino también el aprendizaje indirecto, operante o instrumental. Cada uno de nosotros desarrolla muchas actitudes en relación con una variedad de problemas y objetos a lo largo de nuestra vida. A pesar de que todas las actitudes tienen aproximadamente la misma estructura y son esquemas cognitivos que ayudan a un individuo a adaptarse y existir en el mundo, las fuentes y principios de su aparición difieren. Nuestras actitudes pueden surgir de la experiencia personal o pueden ser tomadas de otras personas que son figuras de referencia para nosotros. Puede que tengamos puntos de vista y actitudes individuales únicos, pero lo más frecuente es que internalicemos, es decir, que Hacemos nuestras las actitudes de los grupos a los que pertenecemos: culturales, nacionales, de género, sociales, profesionales, etarios y otros.

Es obvio que las fuentes y métodos de formación de actitudes pueden ser muy diferentes. La experiencia personal, las personas que nos rodean y los medios de comunicación nos influyen y son la fuente de nuestras actitudes. Al mismo tiempo, el condicionamiento, la asociación y el aprendizaje instrumental y social pueden ser la base de los mecanismos a través de los cuales se desarrollan las actitudes. Esto es muy punto importante, ya que la posibilidad de identificar, y más aún, influir en las actitudes, muchas veces depende de cómo y de dónde surgieron en una persona.

La formación de la personalidad es un proceso que no termina en una determinada etapa de la vida humana, sino que siempre dura. No existen dos interpretaciones idénticas del término "personalidad", porque es un concepto bastante multifacético. Hay dos puntos de vista profesionales radicalmente diferentes sobre el fenómeno de la personalidad humana. Según uno de ellos, el desarrollo de la personalidad está influenciado por los datos naturales de la persona, que son innatos. La segunda mirada evalúa la personalidad como fenómeno social, es decir, reconoce exclusivamente la influencia sobre la personalidad del entorno social en el que se desenvuelve.

Factores en la formación de la personalidad.

De las muchas teorías de la personalidad presentadas por diferentes psicólogos, se puede identificar claramente la idea principal: la personalidad se forma a partir de los datos biológicos de una persona y del proceso de aprendizaje, adquiriendo experiencia de vida y autoconciencia. La personalidad de una persona comienza a formarse en la primera infancia y continúa durante toda la vida. Está influenciado por una serie de factores, tanto internos como externos. Veámoslos con más detalle. Los factores internos son, ante todo, el temperamento de una persona, que recibe genéticamente. Co. factores externos Esto incluye la educación, el entorno, el nivel social de una persona e incluso la época, el siglo en el que vive. Consideremos con más detalle los dos lados de la formación de la personalidad: el biológico y el social.

La personalidad como objeto biológico. Lo primero que influye en la formación de la personalidad es el material genético que una persona recibe de sus padres. Los genes contienen información sobre el programa establecido en los antepasados ​​​​de dos géneros: el materno y el paterno. Es decir, una persona recién nacida es sucesora de dos nacimientos a la vez. Pero aquí debemos aclarar: una persona no recibe rasgos de carácter ni talento de sus antepasados. Recibe una base para el desarrollo, que ya debe utilizar. Así, por ejemplo, desde el nacimiento una persona puede recibir las cualidades de un cantante y un temperamento colérico. Pero que una persona pueda ser un buen vocalista y controlar la irascibilidad de su temperamento depende directamente de su educación y su visión del mundo.

También cabe señalar que la personalidad está influenciada por la cultura y la experiencia social de generaciones anteriores, que no se pueden transmitir mediante genes. No se puede ignorar la importancia del factor biológico en la formación de la personalidad. Es gracias a él que las personas que crecen en las mismas condiciones se vuelven diferentes y únicas. La madre desempeña el papel más importante para el niño, porque él está estrechamente relacionado con ella, y este contacto puede atribuirse a factores biológicos que influyen en la formación y desarrollo de la personalidad. En el útero de la madre, el niño depende completamente de la madre.

Su estado de ánimo, sus emociones, sus sentimientos, sin mencionar su estilo de vida, influyen significativamente en el bebé. Es un error pensar que una mujer y su feto están conectados únicamente por el cordón umbilical. Están interconectados, esta conexión afecta la vida de ambos. El ejemplo más simple: una mujer que estuvo muy nerviosa y experimentó emociones negativas durante el embarazo tendrá un hijo susceptible a miedos y estrés, estados nerviosos, ansiedades e incluso patologías del desarrollo, que no pueden dejar de afectar la formación y el desarrollo de la personalidad del niño.

Cada recién nacido comienza su propio viaje de formación de la personalidad, durante el cual pasa por tres etapas principales: absorber información sobre el mundo que lo rodea, repetir las acciones y patrones de comportamiento de otra persona y acumular experiencia personal. En el período de desarrollo prenatal, el niño no tiene la oportunidad de imitar a alguien, no puede tener experiencia personal, pero puede absorber información, es decir, recibirla con genes y como parte del cuerpo de la madre. Por eso la herencia, la actitud de la futura madre hacia el feto y el estilo de vida de la mujer son de gran importancia para el desarrollo de la personalidad.

El lado social de la formación de la personalidad. Así, los factores biológicos sientan las bases para el desarrollo de la personalidad, pero la socialización humana también juega un papel igualmente importante. La personalidad se forma de forma secuencial y por etapas, y estas etapas tienen algunas similitudes para todos nosotros. La educación que recibe una persona cuando es niña influye en su percepción del mundo. No se puede dejar de subestimar la influencia que ejerce sobre el individuo la sociedad de la que forma parte. Hay un término que indica la incorporación de una persona al sistema de la sociedad: la socialización.

La socialización es la entrada en la sociedad, por lo que tiene un límite de duración. La socialización del individuo comienza en los primeros años de vida, cuando una persona domina normas y órdenes y comienza a distinguir los roles de las personas que le rodean: padres, abuelos, educadores, desconocidos. Un paso importante en el comienzo de la socialización es la aceptación por parte del individuo de su papel en la sociedad. Estas son las primeras palabras: “Soy una niña”, “Soy una hija”, “Soy una niña de primer grado”, “Soy una niña”. En el futuro, una persona deberá decidir su actitud hacia el mundo, su vocación, su forma de vida. Para los adolescentes, un paso importante en la socialización es elegir una futura profesión y, para los jóvenes y maduros, crear su propia familia.

La socialización se detiene cuando una persona completa la formación de su actitud hacia el mundo y se da cuenta de su propio papel en él. De hecho, la socialización de un individuo continúa durante toda la vida, pero sus principales etapas deben completarse a tiempo. Si los padres, educadores y profesores pasan por alto algunos puntos en la crianza de un niño o adolescente, entonces el joven puede tener dificultades en la socialización. Así, por ejemplo, las personas con las que edad preescolar no se proporcionó educación sexual ni siquiera en nivel de primaria, tienen dificultades para determinar su orientación sexual, para determinar su género psicológico.

En resumen, podemos decir que el punto de partida para el desarrollo y formación de la personalidad es la familia, en la que el niño aprende las primeras reglas de comportamiento y normas de comunicación con la sociedad. Luego el testigo pasa a las guarderías, escuelas y universidades. De gran importancia son las secciones y clubes, los grupos de interés y las clases ensayadas. Al crecer y aceptarse como adulto, una persona aprende nuevos roles, incluidos los de cónyuge, padres y especialistas. En este sentido, la personalidad está influenciada no sólo por la educación y el entorno comunicativo, sino también por los medios de comunicación, Internet, la opinión pública, la cultura, Situación política en el país y muchos otros factores sociales.

Proceso de formación de la personalidad.

La socialización como proceso de formación de la personalidad. El proceso de socialización tiene un gran impacto en el desarrollo y formación de la personalidad. La formación de la personalidad como objeto de relaciones sociales se considera en sociología en el contexto de dos procesos interrelacionados: la socialización y la identificación. La socialización es el proceso de asimilación por parte de un individuo de patrones de comportamiento y valores necesarios para su funcionamiento exitoso en una sociedad determinada. La socialización abarca todos los procesos de inclusión cultural, formación y educación, a través de los cuales una persona adquiere un carácter social y la capacidad de participar en la vida social.

En el proceso de socialización interviene todo lo que rodea al individuo: familia, vecinos, compañeros en instituciones infantiles, escuela, medios de comunicación, etc. Para una socialización exitosa (formación de la personalidad), según D. Smelser, es necesaria la acción de tres factores. : expectativas, cambios de comportamiento y el deseo de cumplir con estas expectativas. El proceso de formación de la personalidad, en su opinión, se produce en tres etapas diferentes: 1) imitación y copia por parte de los niños del comportamiento de los adultos, 2) etapa de juego, cuando los niños reconocen que el comportamiento desempeña un papel, 3) etapa de grupo. Juegos en los que los niños aprenden a comprender que todo un grupo de personas los está esperando.

Muchos sociólogos sostienen que el proceso de socialización continúa a lo largo de la vida de una persona y sostienen que la socialización de los adultos se diferencia de la socialización de los niños en varios aspectos: la socialización de los adultos más bien cambia el comportamiento externo, mientras que la socialización de los niños forma orientaciones de valores. La identificación es una forma de darse cuenta de pertenecer a una comunidad particular. A través de la identificación, los niños aceptan el comportamiento de padres, familiares, amigos, vecinos, etc. y sus valores, normas, patrones de comportamiento como propios. Identificación significa la asimilación interna de valores por parte de las personas y es un proceso de aprendizaje social.

El proceso de socialización alcanza un cierto grado de culminación cuando el individuo alcanza la madurez social, que se caracteriza por que el individuo adquiere un estatus social integral. En el siglo XX, la sociología occidental estableció una comprensión de la sociología como esa parte del proceso de formación de la personalidad, durante el cual se forman los rasgos de personalidad más comunes, manifestados en actividades sociológicamente organizadas, reguladas por la estructura de roles de la sociedad. Talcott Parsons considera que la familia es el principal órgano de socialización primaria, donde se encuentran las actitudes motivacionales fundamentales del individuo.

La socialización es un proceso complejo y multifacético de formación social y desarrollo de la personalidad, que ocurre bajo la influencia del entorno social y las actividades educativas específicas de la sociedad. El proceso de socialización personal es el proceso de transformar a un individuo con sus inclinaciones naturales y oportunidades potenciales de desarrollo social en un miembro de pleno derecho de la sociedad. En el proceso de socialización, la persona se forma como creadora de riqueza material, sujeto activo. relaciones sociales. La esencia de la socialización puede entenderse siempre que el individuo sea considerado simultáneamente como objeto y sujeto de influencia social.

La educación como proceso de formación de la personalidad. La influencia educativa del entorno social circundante tiene una gran influencia en la formación de la personalidad de una persona. La educación es el proceso de influencia decidida sobre una persona por parte de otras personas, el cultivo de la personalidad. Surge la pregunta. ¿Qué juega un papel decisivo en la formación de la personalidad, su actividad social y su conciencia: las fuerzas naturales, aparentemente superiores, sobrenaturales o el entorno social? En los conceptos se concede la mayor importancia a la educación moral basada en la introducción de ideas "eternas" de la moral humana llevada a cabo en forma de comunicación espiritual.

El problema de la educación es uno de los eternos problemas sociales, cuya solución final es en principio imposible. La educación sigue siendo no solo una de las formas más extendidas de actividad humana, sino que también sigue soportando la carga principal en la formación de la socialidad humana, ya que la tarea principal de la educación es cambiar a una persona en la dirección determinada por las necesidades sociales. La educación es la actividad de transferir la experiencia sociohistórica a las nuevas generaciones, una influencia sistemática y decidida que asegura la formación de la personalidad, su preparación para vida publica y trabajo productivo.

Considerando la educación como una función de la sociedad, que consiste en influir conscientemente en un individuo para prepararlo para el desempeño de tal o cual rol social transfiriéndole la experiencia social acumulada por la humanidad, desarrollando ciertos rasgos y cualidades, podemos determinar la especificidad de el tema de la sociología de la educación. La sociología de la educación es la formación del individuo como portador específico de socialidad con determinadas actitudes ideológicas, morales, estéticas y aspiraciones de vida como resultado de la educación como actividad con propósito de la sociedad.

Por un lado, la educación del individuo tiene como objetivo introducir a la persona en los valores de la cultura, por otro lado, la educación consiste en la individualización, en la adquisición por parte del individuo de su propio “yo”. A pesar de la importancia de las actividades educativas con propósito, el factor decisivo para la formación de una personalidad con rasgos y principios de comportamiento conscientes sigue siendo la influencia de condiciones de vida específicas.

Condiciones para la formación de la personalidad.

La formación moral de la personalidad es un componente importante del proceso de socialización del individuo, su entrada en el entorno social, su asimilación de ciertos roles sociales y valores espirituales (ideología, moralidad, cultura, normas sociales de comportamiento) y su implementación en diversos tipos de actividades sociales. La socialización del individuo y su formación moral están determinadas por la acción de tres grupos de factores (objetivos y subjetivos): – la experiencia humana universal en el ámbito del trabajo, la comunicación y el comportamiento; – características materiales y espirituales de este orden social y el grupo social al que pertenece el individuo (relaciones económicas, instituciones políticas, ideología, modelo, derecho); – el contenido específico de las conexiones y relaciones industriales, familiares, cotidianas y otras relaciones sociales que conforman la experiencia de vida personal del individuo.

De esto se deduce que la formación moral de la personalidad se produce bajo la influencia de las condiciones de existencia social. Pero la existencia social es un concepto complejo. Está determinado no sólo por lo que caracteriza a la sociedad en su conjunto: el tipo dominante de relaciones de producción, organización del poder político, nivel de democracia, ideología oficial, moralidad, etc., sino también por lo que caracteriza a los grupos sociales grandes y pequeños. Se trata, por un lado, de grandes comunidades sociales de personas, macrogrupos profesionales, nacionales, de edad y otros macrogrupos demográficos, y, por el otro, grupos familiares, escolares, educativos y productivos, entorno cotidiano, amigos, conocidos y otros microgrupos.

El individuo se forma bajo la influencia de todos estos estratos de la sociedad. Pero estas capas mismas, su influencia sobre las personas, tanto en contenido como en intensidad, son desiguales. Las condiciones sociales generales son las más móviles: cambian en mayor medida como resultado de las transformaciones sociales, en ellas se establece más rápidamente lo nuevo, progresista y lo viejo, reaccionario, se elimina. Los macrogrupos son más lentos y más difíciles de responder a los cambios sociales y, por lo tanto, van a la zaga de las condiciones sociales generales en su madurez social. Los pequeños grupos sociales son los más conservadores: en ellos las viejas opiniones, costumbres y tradiciones que contradicen la ideología y la moral colectivistas son más fuertes y estables.

Formación de la personalidad en la familia.

Una familia, desde la posición de los sociólogos, es un pequeño grupo social basado en el matrimonio y la consanguinidad, cuyos miembros están conectados por una vida común, asistencia mutua y responsabilidad moral. Esta antigua institución de la sociedad humana ha recorrido un complejo camino de desarrollo: desde formas tribales de vida comunitaria hasta formas modernas de relaciones familiares. El matrimonio como unión estable entre un hombre y una mujer surgió en la sociedad de clanes. La base de la relación matrimonial da lugar a derechos y responsabilidades.

Los sociólogos extranjeros consideran a la familia como una institución social sólo si se caracteriza por tres tipos principales de relaciones familiares: matrimonio, paternidad y parentesco; en ausencia de uno de los indicadores, se utiliza el concepto de "grupo familiar". La palabra "matrimonio" proviene de la palabra rusa "tomar". Una unión familiar puede estar registrada o no registrada (actual). Relaciones matrimoniales registradas agencias gubernamentales(en oficinas de registro, palacios nupciales) se denominan civiles; iluminado por la religión - iglesia. El matrimonio es un fenómeno histórico, ha pasado por determinadas etapas de su desarrollo, desde la poligamia hasta la monogamia.

La urbanización ha cambiado la forma y el ritmo de vida, lo que ha provocado cambios en las relaciones familiares. La familia urbana, sin la carga de administrar un hogar grande y centrada en la autosuficiencia y la independencia, ha pasado a la siguiente fase de su desarrollo. La familia patriarcal fue sustituida por la casada. Esta familia suele denominarse nuclear (del latín núcleo); incluye a los cónyuges y a sus hijos). La débil seguridad social y las dificultades financieras que actualmente atraviesan las familias han provocado una reducción de la tasa de natalidad en Rusia y la formación de un nuevo tipo de familia: una familia sin hijos.

Según el tipo de residencia, la familia se divide en patrilocal, matrilocal, neolocal y unilocal. Veamos cada una de estas formas. El tipo matrilocal se caracteriza por el hecho de que la familia vive en la casa de la esposa, donde el yerno se llama "primak". Durante un largo período en Rusia estuvo muy extendido el tipo patrilocal, en el que la esposa, después del matrimonio, se instalaba en la casa de su marido y era llamada “nuera”. El tipo nuclear de relación matrimonial se refleja en el deseo. de los recién casados ​​vivir independientemente, separados de sus padres y otros familiares.

Este tipo de familia se llama neolocal. Para una familia urbana moderna, un tipo característico de relación familiar puede considerarse el tipo unilocal, en el que los cónyuges viven donde existe la posibilidad de vivir juntos, incluido el alquiler de viviendas. Una encuesta sociológica realizada entre jóvenes mostró que los jóvenes que contraen matrimonio no condenan los matrimonios de conveniencia. Sólo el 33,3% de los encuestados condena este tipo de matrimonios, el 50,2% los simpatiza y el 16,5% incluso "le gustaría tener esa oportunidad". Los matrimonios modernos han envejecido. La edad media al contraer matrimonio ha aumentado dos años entre las mujeres y cinco años entre los hombres en los últimos diez años. En Rusia también se observa la tendencia, característica de los países occidentales, a formar una familia resolviendo problemas profesionales, materiales, de vivienda y de otro tipo.

Hoy en día los matrimonios suelen ser de diferentes edades. Por lo general, uno de los miembros de la unión matrimonial, a menudo el mayor, asume la responsabilidad de resolver los problemas económicos, domésticos y de otro tipo. Y aunque psicólogos familiares, por ejemplo, Bandler, consideran que la diferencia de edad óptima entre los cónyuges es de 5 a 7 años; los matrimonios modernos se caracterizan por una diferencia de 15 a 20 años (y la mujer no siempre es más joven que el hombre). Los cambios en las relaciones sociales también han afectado los problemas de la familia moderna.

En la práctica de las relaciones familiares se producen matrimonios ficticios. En esta forma registrada, el matrimonio es típico de la capital y los grandes centros industriales y culturales de Rusia; su base es la recepción de ciertos beneficios. La familia es un sistema multifuncional complejo; realiza una serie de funciones interrelacionadas. La función de una familia es una forma de visualizar la actividad y la vida de sus miembros. Las funciones incluyen: económica, doméstica, recreativa o psicológica, reproductiva, educativa.

El sociólogo A.G. Kharchev considera que la función reproductiva de la familia es la principal función pública, que se basa en el deseo instintivo de una persona de continuar con los de su especie. Pero el papel de la familia no se limita al papel de fábrica “biológica”. Al desempeñar esta función, la familia es responsable del desarrollo físico, mental e intelectual del niño, actúa como una especie de regulador de la fertilidad. Actualmente, los demógrafos notan una disminución en la tasa de natalidad en Rusia. Así, en 1995 los recién nacidos representaban 9,3 por cada mil habitantes, en 1996, 9,0; en 1997-8 recién nacidos.

Una persona adquiere valor para la sociedad sólo cuando se convierte en un individuo, y su formación requiere una influencia sistemática y específica. Es la familia, con su naturaleza de influencia constante y natural, la que está llamada a formar los rasgos de carácter, creencias, visiones y cosmovisión del niño, por lo que resaltar la función educativa de la familia como principal tiene significado social. .

Para cada persona, la familia desempeña funciones emocionales y recreativas que la protegen de situaciones estresantes y extremas. La comodidad y la calidez del hogar, la satisfacción de la necesidad de una persona de comunicación emocional y de confianza, simpatía, empatía y apoyo: todo esto permite que una persona sea más resistente a las condiciones de la agitada vida moderna. La esencia y contenido de la función económica consiste en gestionar no sólo el hogar en general, sino también el apoyo económico a los hijos y otros miembros de la familia durante el período de su incapacidad.

Todas las empresas operan en un entorno específico, que determina sus acciones, y su supervivencia a largo plazo depende de la capacidad de adaptarse a las expectativas y requisitos del entorno. Distinguir entre el entorno interno y externo de la organización. El entorno interno incluye los principales elementos y subsistemas dentro de la organización que aseguran la implementación de los procesos que ocurren en la misma. El entorno externo es un conjunto de factores, sujetos y condiciones que están fuera de la organización y pueden influir en su comportamiento.

Los elementos del entorno externo se dividen en dos grupos: factores de impacto directo e indirecto en la organización. El entorno de influencia directa (entorno empresarial, microambiente) incluye elementos que influyen directamente en el proceso económico y están igualmente influenciados por el funcionamiento de la organización. Este entorno es específico de cada organización individual y, por regla general, está controlado por ella.

El entorno de influencia indirecta (macroambiente) incluye elementos que influyen en los procesos que ocurren en la organización no directamente, sino indirectamente, indirectamente. Este entorno generalmente no es específico de una organización individual y, por regla general, está fuera de su control.

2. Entorno interno y sus variables: directivos, empleados, cultura

El entorno interno de una organización puede considerarse desde un punto de vista estático, destacando la composición de sus elementos y estructura, y desde el punto de vista de la dinámica, es decir, los procesos que ocurren en ella. Los elementos del entorno interno incluyen metas, objetivos, personas, tecnología, información, estructura, cultura organizacional y otros componentes.

Las personas ocupan un lugar especial en el entorno interno de una organización. Los resultados de la organización dependen en última instancia de sus capacidades, educación, calificaciones, experiencia, motivación y dedicación. La comprensión de que una organización es, ante todo, las personas que trabajan en ella, que son el principal recurso de la organización, cambia la actitud hacia el personal. Los directivos prestan gran atención a seleccionar personas, introducirlas en la organización, formar y desarrollar a los empleados y garantizar una alta calidad de vida laboral.

Las personas que trabajan en una organización, sus relaciones e interacciones forman el subsistema social de la organización. El subsistema técnico y de producción incluye un complejo de máquinas, equipos, materias primas, materiales, herramientas y energía, que procesa los recursos entrantes en el producto terminado. Las principales características de este subsistema son: las tecnologías utilizadas, la productividad laboral, los costos de producción, la calidad del producto y el volumen de inventario. El subsistema financiero realiza el movimiento y uso Dinero En la organización. En particular, mantener la liquidez y asegurar la rentabilidad, creando oportunidades de inversión. El subsistema de marketing está asociado con la satisfacción de las necesidades de los clientes de productos empresariales mediante el estudio del mercado, la creación de un sistema de ventas, la organización de precios óptimos y publicidad eficaz, así como la influencia activa en el mercado para crear nuevas necesidades para aumentar la participación de mercado y aumentar la rentabilidad de ventas.

3. Cultura organizacional, sus elementos y tipos.

El ambiente interno está impregnado de la cultura organizacional, que es su característica integrada. La cultura organizacional (corporativa) es un conjunto de supuestos, valores, tradiciones, normas y patrones de comportamiento principales que son compartidos por los miembros de una organización y dirigen su comportamiento para lograr sus objetivos. Puede ser formado conscientemente por miembros líderes de la organización o surgir y desarrollarse espontáneamente.

En las empresas modernas, la cultura organizacional debe realizar las siguientes funciones:

1) la formación de una determinada imagen de la organización, que la distinga de cualquier otra;

2) desarrollo de un sentido de comunidad, cohesión de todos los miembros de la organización;

3) fortalecer la estabilidad social en la organización;

4) fortalecer la implicación de los empleados en los asuntos de la organización y su dedicación;

5) formación y control de patrones de comportamiento apropiados desde el punto de vista de la organización en cuestión;

Existen muchos enfoques para identificar diversos atributos que caracterizan el contenido de una cultura en particular. Así, F. Harris y R. Moran ofrecen 10 características significativas.

1. La conciencia de los empleados sobre sí mismos y su lugar en la organización (en algunas organizaciones tratan a los empleados como colegas, profesionales, expertos que tienen el conocimiento y el potencial creativo para lograr los objetivos de la organización; en otras los ven solo como ejecutores, de quienes sólo se requiere la ejecución precisa de las órdenes (gerente).

2. Sistema de comunicación y lenguaje de comunicación (uso de comunicaciones orales o escritas, verticales u horizontales, disponibilidad o inaccesibilidad de gestión para la comunicación, posibilidad de utilizar jerga, malas palabras).

3. Apariencia, ropa, presentación de uno mismo en el lugar de trabajo (uniformes, ropa de trabajo, estilos de negocios, deportivos o de noche, cosméticos, peinados, etc.).

4. Hábitos y tradiciones en la restauración (presencia o ausencia de cafés, comedores, buffets en la empresa, subvenciones alimentarias, duración de la pausa para el almuerzo, presencia de lugares cerrados privilegiados).

5. Actitud ante el tiempo, su uso (observancia del horario, grado de exactitud del tiempo y estímulo para ello, uso monocrónico o policrónico del tiempo).

6. Relaciones entre personas (por edad, género, nacionalidad, estatus y poder, inteligencia, grado de formalización de estas relaciones, formas de resolver conflictos).

7. Valores y normas (pautas para el comportamiento aceptable e inaceptable en una organización, estándares generalmente aceptados de comportamiento individual y grupal que se han desarrollado con el tiempo como resultado de la interacción de los miembros de la organización).

8. Creencia en algo (creencia en la gestión, en el equipo, en el éxito, en las propias fortalezas, en la justicia, en la ayuda mutua, etc.).

9. El proceso de desarrollo de los empleados (la presencia de un sistema de adaptación, orientación profesional, formación continua, gestión de la carrera de los empleados, grado de concienciación).

10. Ética y motivación laboral (diseño del trabajo, actitud y responsabilidad en el lugar de trabajo, su limpieza, calidad del trabajo, evaluación del desempeño, remuneración).

4. Entorno externo de influencia directa e indirecta. Características del entorno externo.

El entorno externo de influencia directa incluye los siguientes elementos principales: consumidores, proveedores, competidores, mercado laboral, propietarios externos, autoridades. regulación gubernamental y control, alianzas estratégicas de la empresa con otras firmas. El macroambiente de una empresa está formado por las condiciones económicas, político-legales, socioculturales, tecnológicas e internacionales.

Las condiciones ambientales económicas reflejan la situación económica general del país o región en el que opera la empresa. Ayuda a comprender cómo se generan y distribuyen los recursos. Para hacer esto, en primer lugar, el valor del PIB (PNB), la tasa de su crecimiento/disminución, la tasa de desempleo, la tasa de inflación, las tasas de interés, la productividad laboral, las tasas impositivas, saldo de pago, tipo de cambio, valor salarios etc. Los cambios en estos indicadores macroeconómicos afectan el nivel de vida de la población, la solvencia de los consumidores, las fluctuaciones de la demanda; determina la política de inversión, los niveles de precios, la rentabilidad, etc. Los factores importantes en el entorno económico son las políticas monetaria y fiscal del estado.

Los factores socioculturales representan procesos sociales y tendencias que ocurren en la sociedad. Estos incluyen: tradiciones, valores, hábitos, normas éticas, estilos de vida, actitudes de las personas hacia el trabajo, gustos y psicología del consumidor existentes. Esto incluye la estructura social de la sociedad, sus características demográficas, como la tasa de natalidad, la esperanza de vida promedio, la edad promedio de la población, el nivel de educación, las calificaciones, etc. La estructura actual de la población determina la composición de la fuerza laboral. el nivel de demanda, las preferencias de los consumidores y la elección de mercados para los productos. Al mismo tiempo, tanto los consumidores como los miembros de las organizaciones son cada vez más diversos.

Las principales tendencias modernas que determinan los gustos y valores de la población son: actitudes negativas hacia el tabaquismo, el consumo de bebidas alcohólicas fuertes, el deseo de la gente de imagen saludable vida, consumo de productos bajos en colesterol, aumento del poder adquisitivo de los niños, etc.

El entorno político y legal incluye las características del sistema político, la regulación gubernamental de las empresas y la relación básica entre las empresas y el gobierno. Es importante por tres razones. En primer lugar, el sistema legal establece las normas de las relaciones comerciales, los derechos, responsabilidades y obligaciones de las empresas, incluidas las restricciones a ciertos tipos de actividades. La correcta celebración y cumplimiento de los contratos y la resolución de cuestiones controvertidas dependen del conocimiento y cumplimiento de las leyes adoptadas. En las condiciones modernas, el papel de las leyes para proteger ambiente, derechos del consumidor, normas de seguridad de los productos, comercio justo.

En segundo lugar, la elección por parte del gobierno de las áreas prioritarias para el desarrollo y las industrias que recibirán apoyo, y los sentimientos del gobierno a favor o en contra del espíritu empresarial afectan su actividad empresarial. Estos sentimientos influyen en la tributación de los ingresos de las empresas, el establecimiento de beneficios fiscales y derechos aduaneros preferenciales, el control de precios y salarios y la regulación de las relaciones entre la administración y los empleados. Además, es importante conocer los grupos de presión y las posibilidades de su influencia en la adopción de determinadas leyes.

En tercer lugar, la estabilidad política se tiene en cuenta a la hora de planificar las actividades de las empresas, especialmente aquellas que tienen relaciones con otros países. En este caso, es necesario conocer las siguientes características básicas del subsistema político: ideología política que determina la política gubernamental; qué tan estable es el gobierno; en qué medida es capaz de llevar a cabo sus políticas; cuál es el grado de descontento público; qué tan fuertes son las estructuras políticas de oposición; qué partidos, bloques, movimientos existen y cuáles son sus programas.

Los factores tecnológicos incluyen innovaciones científicas y tecnológicas que permiten a una empresa modernizar productos antiguos y crear nuevos, mejorar y desarrollar procesos tecnológicos. Las organizaciones deben responder rápidamente a los nuevos desarrollos en su industria y proponer innovaciones por sí mismas. Ésta es la única manera de mantener una alta competitividad.

El progreso científico y tecnológico conlleva enormes oportunidades para las empresas y amenazas igualmente enormes. Muchas empresas no pueden ver nuevas perspectivas porque las capacidades técnicas para realizar cambios fundamentales se crean fuera de la industria en la que operan. Al retrasarse en la modernización, pierden su cuota de mercado, lo que puede tener consecuencias negativas. En las últimas décadas, las innovaciones más significativas se han producido en las industrias de la informática y las telecomunicaciones. Además de ellas, las industrias intensivas en conocimiento incluyen: química y petroquímica, producción de turbinas y motores, maquinaria y equipos para luz y Industria de alimentos, energía nuclear, industria aeroespacial, Ingeniería genética etc.

Los factores internacionales indican el grado en que una empresa está involucrada o influenciada por negocios de otros países. De hecho, toda empresa está influenciada por factores internacionales, incluso si opera en un solo país. Puede utilizar materias primas o productos creados en otros países o enfrentar competencia internacional en sus mercados nacionales. En el mercado ruso en últimos años Existe el peligro de competencia de empresas extranjeras y de desplazamiento de los fabricantes rusos por fabricantes extranjeros que ofrecen productos de mejor calidad, como automóviles, computadoras, productos electrónicos de consumo y una serie de productos alimenticios. Si una empresa opera a nivel internacional, los factores del entorno internacional influyen en todos los demás elementos del entorno externo de la empresa.

En el entorno internacional aparecen nuevos consumidores, proveedores, competidores, características de la regulación gubernamental, nuevas reglas, alianzas estratégicas, etc.. La organización estudia las características de estos factores, se adapta a ellos y al final estos factores cambian la propia organización. .

5. Respuestas organizacionales a los cambios en el entorno externo.

El entorno externo de influencia directa (entorno empresarial) de una organización se forma en el proceso de sus actividades y cambia con el tiempo. El entorno cambia si cambian el producto, los mercados, la estrategia, etc.. El factor principal en el entorno empresarial son los clientes. Todos estos son compradores y clientes directos: empresas comerciales, distribuidores oficiales, tiendas, empresas fabricantes, agentes comerciales, compradores y clientes individuales. La influencia del consumidor se puede expresar de varias formas: estableciendo un determinado nivel de precios, teniendo requisitos especiales de calidad, diseño, especificaciones técnicas productos, formas de pago, etc.

Los fabricantes pueden influir en los consumidores estableciendo más precios bajos, garantizando alta calidad y tiempos de entrega, ofreciendo productos únicos, buen servicio. Los clientes son muy importantes para una empresa. Son ellos quienes determinan su éxito. El objetivo moderno de las empresas es crear su propio consumidor. Estudiar a los compradores le permite comprender mejor qué producto de la empresa tendrá mayor demanda, qué volumen de ventas puede esperar, qué producto espera en el futuro y cuánto se puede ampliar el círculo de compradores potenciales.

Se puede elaborar un perfil de comprador utilizando las siguientes características:

1) ubicación geográfica del comprador;

2) características demográficas (edad, educación, campo de actividad);

3) características socio-psicológicas (posición en la sociedad, estilo de comportamiento, gustos, hábitos, etc.).

Al estudiar al comprador, la empresa debe determinar su poder de negociación. Esta fuerza está determinada por factores como:

1) el volumen de compras realizadas por el comprador;

2) disponibilidad de bienes sustitutos;

3) nivel de conciencia del comprador;

4) el costo de cambiar a otro vendedor;

5) sensibilidad al precio.

Los competidores son empresas que venden productos en los mismos mercados o brindan servicios que satisfacen las mismas necesidades. Compiten entre sí por los recursos. Y el más importante de ellos es el rublo del comprador. La empresa debe conocer las fortalezas y lados débiles competidor y construir su estrategia competitiva sobre esta base. El entorno competitivo no sólo está formado por competidores intrasectoriales que producen productos similares. Los competidores pueden ser empresas que producen un producto sustituto y empresas que reingresan al mercado (“recién llegadas”). Es necesario crear barreras a la entrada de potenciales “recién llegados” (especialización, bajos costos, control sobre los canales de distribución, acceso a fuentes baratas de materias primas, productos de marcas conocidas, etc.). En las condiciones modernas, a menudo no es la lucha con un competidor, sino la cooperación con él lo que le permite adaptarse eficazmente al entorno y lograr sus objetivos.

Los proveedores de recursos materiales y naturales pueden influir en una organización creando dependencia de recursos. Esta dependencia otorga poder a los proveedores y les permite influir en el costo, la calidad de los productos, los tiempos de producción y, en general, la eficiencia de la organización. El establecimiento por parte de empresas monopolísticas de tarifas injustificadamente altas para la electricidad y el gas, los suministros irregulares o el cierre de estas fuentes vitales de recursos en caso de impago ponen a muchas organizaciones al borde de la supervivencia o la quiebra. Por lo tanto, intentan mantener relaciones mutuamente beneficiosas con sus principales proveedores, a veces mediante contratos de varios años. Si una empresa cuenta con proveedores confiables, puede ahorrar en almacenamiento de inventario. Es necesario deshacerse de proveedores poco fiables.

El análisis de proveedores debe mostrar cuál es la fuerza competitiva del proveedor y cuáles son sus impulsores. Al analizar, se debe prestar atención a los precios de los bienes y servicios, su calidad, el cumplimiento de los términos, condiciones y volúmenes de suministro, si el proveedor es monopolista de este tipo de recurso y si es posible cambiar de proveedor.

El mercado laboral está formado por personas que tienen las cualificaciones necesarias, son capaces de alcanzar los objetivos de la empresa y quieren trabajar en ella. En una organización moderna este es el principal recurso. Este grupo incluye a todas aquellas personas con las que la empresa interactúa para dotarse de los recursos humanos necesarios: agencias de contratación, servicios de empleo, establecimientos educativos, bolsas de trabajo, sistemas de reciclaje y reciclaje, sindicatos. Estudiar el mercado laboral le permite obtener información sobre la disponibilidad de mano de obra (especialidad requerida, calificaciones, edad, experiencia laboral, cualidades personales), capaz de trabajar con la empresa.

El entorno externo de una organización se caracteriza por las siguientes características: complejidad, movilidad, incertidumbre y la interconexión de todos los factores.

La incertidumbre es la principal característica del entorno externo, que a su vez depende de su complejidad y movilidad. La incertidumbre se refiere a la información incompleta o inexacta de los factores ambientales, lo que resulta en la dificultad de determinar sus necesidades y cambios. Cuanto mayor es el nivel de incertidumbre, más difícil es tomar decisiones efectivas y mayor es el riesgo. Por tanto, la empresa intenta reducir el nivel de incertidumbre en su entorno. Para ello, se pueden utilizar dos tipos de estrategias: adaptar la empresa a los cambios en el entorno y las influencias, cambiar el entorno mismo para hacerlo más compatible con los objetivos y necesidades de la organización.

La adaptación de la organización se implementa a través de las siguientes herramientas.

1. Creación sistema de informacion, que le permite recibir información sobre los cambios que se han producido con las principales contrapartes de la empresa; reducir la incertidumbre en las entradas y salidas y proteger y realizar los intereses de la empresa en el medio ambiente. Las actividades de recopilación de información las llevan a cabo servicios como suministro, marketing, planificación estratégica y logística. La creación de estos departamentos requiere grandes inversiones económicas por parte de la empresa, pero esta actividad también se puede realizar con la implicación de empresas consultoras especializadas en este tipo de trabajos.

2. La previsión de las tendencias en el desarrollo del entorno externo y la planificación estratégica de las actividades de las empresas preparan a la empresa para posibles cambios en la situación del mercado y las influencias ambientales desfavorables. La planificación estratégica formula los objetivos y la estrategia de la empresa, lo que garantiza la coherencia entre la empresa y su entorno.

3. Fusiones, adquisición de nuevas empresas, formación de alianzas estratégicas con otras empresas, incluidos antiguos competidores. El uso de esta herramienta proporciona a la empresa socios de pleno derecho para crear estructuras de producción, suministro y ventas, inversión e innovación prometedoras, estables e integradas. Esto reduce la incertidumbre ambiental al crear una zona de estabilidad; prepara a la empresa para cambios de situación difíciles de predecir; limita las posibilidades de comportamiento oportunista de los socios; reduce los costos de transacción; le permite encontrar un nuevo lugar para la empresa en el entorno; asegura su flexibilidad y adaptabilidad, crea las condiciones previas para influir en el entorno externo y conduce a la formación de efectos sinérgicos. El efecto sinérgico surge como resultado de una mayor subordinación, coordinación e integración en la red de empresas asociadas.

4. Flexibles Estructuras organizacionales, cuya importancia como herramienta para adaptar una empresa al entorno es que la estructura determina la naturaleza y la cantidad de vínculos de información y comunicación tanto dentro de la empresa como entre ella y sus contrapartes. Una estructura adaptativa flexible permite a una empresa responder eficazmente a los cambios que ocurren en el entorno externo y llevar a cabo transformaciones internas gracias a características tales como la capacidad de implementar cambios rápidamente y un enfoque en el potencial humano como principal recurso de la empresa. Las estructuras organizativas flexibles orientan a la empresa hacia el desarrollo de nuevos productos, nuevos mercados y nuevas tecnologías. Permiten asegurar la asociación y cooperación entre todos los participantes en las actividades económicas de la empresa, así como con los consumidores de sus productos y proveedores de recursos.

5. Las asociaciones entre la dirección de una empresa y su personal garantizan la interacción de los agentes económicos dentro de la empresa, la integración del entorno interno y el mantenimiento de la integridad interna.

La empresa no sólo se somete a las relaciones económicas existentes, sino que también las moldea ella misma, moldea el entorno en el que opera. La influencia de una empresa en el medio ambiente es posible cuando integra una cantidad suficiente de recursos y tiene un alto potencial socioeconómico. Una empresa preferirá influir en el medio ambiente cuando evalúe la próxima adaptación a los cambios en el entorno externo como un proceso más costoso que cambiar el entorno en sí. Las herramientas de influencia de una empresa en el medio ambiente se enumeran a continuación:

1. La publicidad, que crea nuevas necesidades, cambia el entorno operativo de una empresa a través de señales sobre la calidad de los productos, levanta barreras de entrada al mercado de empresas competidoras y forma relaciones de confianza con consumidores y proveedores.

2. "Relaciones Públicas" establecer y mantener un sistema de comunicación con las contrapartes de la empresa con el fin de construir una reputación, una opinión pública favorable sobre la empresa y su producto, lo que fortalece las asociaciones de confianza en la red de agentes y contrapartes que interactúan con la empresa. .

3. Las conexiones permanentes y estables con proveedores y consumidores sobre la base de contratos a largo plazo cambian el entorno externo al limitar las reacciones de los socios a situaciones cambiantes, aumentando las obligaciones mutuas y la confianza, sobre la base de lo cual se mejora la coordinación y la integración entre ellos. . Todo esto contribuye a la formación de una red estable de empresas que interactúan, que estructura el entorno externo y permite controlarlo.

4. Gracias al cabildeo de los intereses de la empresa en el parlamento, el gobierno, incluido el gobierno local y otras estructuras gubernamentales, la empresa se convierte en un participante y, a veces, en un socio igualitario del gobierno en la formación del marco legal y los sectores, microeconómicos y políticas macroeconómicas. Para tener la oportunidad de hacer lobby, las empresas organizan estructuras verticales u horizontales (sindicatos y asociaciones de productores de un tipo de producto), grupos industriales financieros que, además del poder económico, también adquieren poder político, la posibilidad de presión y cooperación igualitaria con el gobierno y Banco Central Rusia.

5. Las asociaciones profesionales son asociaciones voluntarias de diversas empresas, creadas con el fin de brindar asistencia, apoyo, asistencia, protección y cabildeo de sus intereses. Las asociaciones suelen crearse para lograr objetivos sin fines de lucro. La necesidad de su formación se debe al hecho de que el mercado implica la interacción de empresas que producen un producto. Las actividades de las asociaciones tienen como objetivo establecer interacción, coordinar las empresas miembros de la asociación, brindar servicios de información y marketing, incrementar nivel profesional personal de gestión, protección de derechos e intereses en los organismos legislativos, ejecutivos y encargados de hacer cumplir la ley, informar al público, influir en la opinión pública. En primer lugar, se trata de asistencia organizativa, metodológica y de consultoría, protección jurídica.

A escala nacional operan las siguientes asociaciones públicas de productores de productos básicos: Consejo de Coordinación de Productores Nacionales, unión rusa industriales y empresarios (empleadores), Unión Agroindustrial de Rusia. La Asociación de Grupos Financieros e Industriales, la Liga de Asistencia a las Empresas de Defensa, la Unión de Fabricantes de Equipos de Petróleo y Gas, la Asociación de Refinadores de Petróleo y Petroquímicos, la Unión de Mineros de Oro, la Asociación de Pequeñas y Medianas Empresas, la Unión de Los empresarios de la industria textil y ligera, etc. operan a nivel industrial y regional.