Tovar nezodpovedal veľkosti na vrátenie. Je možné vrátiť tovar do predajne, ak sa nepáčil a nesedel

Nákup oblečenia a obuvi je prirodzeným uspokojením potrieb každého človeka. Deti rastú a musia si kupovať nové oblečenie s prihliadnutím na zmeny výšky a hmotnosti, dospelí tiež menia šatník v závislosti od zmeny ročných období a príchodu nových módnych trendov.

Bohužiaľ, nákupy nie sú vždy úspešné, niekedy kvalita zakúpeného tovaru zanecháva veľa želaní a zakúpený tovar vás nemusí potešiť.

Tento článok sa bude zaoberať tým, ako správne vrátiť zakúpené oblečenie do obchodu v súlade so zákonom.

Dá sa oblečenie vrátiť do obchodu?

Nariadenie vlády č. 55 z roku 1998 ustanovuje zoznam tovaru, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť späť do regálu predajne. Pokiaľ ide o šatníkové veci, v odseku 5 tohto regulačného zákona zákonodarca stanovuje zákaz výmeny alebo vrátenia bielizne a pančuchového tovaru z pleteniny, ako aj odevov.

Hovoríme len o veciach správnej kvality. Ak si spotrebiteľ kúpil nekvalitné pančuchy so sobášom, tak ich predávajúci musí prijať v predajni predpísaným spôsobom.

Môžem vrátiť oblečenie zakúpené v obchode, ak sa mi nepáči? Ako je uvedené vyššie, pančuchy, ponožky, pletené spodné prádlo dobrej kvality nemožno vrátiť len preto, že sa im to nepáči.

Z tohto dôvodu môžete vrátiť ďalšie položky:

obleky,
Šaty,
vlastnosti vrchného oblečenia,
kožuchy.

Napríklad, ak po príchode domov kupujúci zistil, že produkt nezodpovedá veľkosti, štýlu alebo rozmerom, nezodpovedá farbe. Toto právo spotrebiteľa je stanovené v článku 25 zákona č. 2300-1 z roku 1992.

Pravidlá pre vrátenie oblečenia do predajne

Po prvé, obchody a maloobchodné predajne, kde sa predávajú šatníkové veci, by mali byť vybavené montážnymi miestnosťami, aby sa znížilo vracanie vecí späť. Ak nie je miesto na montáž, vybavenie takéhoto miesta môžete pokojne požadovať od majiteľa predajne.

Stratégia a pravidlá správania pri výmene tovaru sa formujú v dvoch prípadoch:

keď sa tej veci proste nepáčilo;
keď má výrobok chybu, vadu.

V prvom prípade musí byť tovar vrátený do dvoch týždňov od dátumu nákupu. Produkt by nemal stratiť svoju prezentáciu, všetky priložené štítky a štítky by sa mali podľa možnosti uschovať. Existuje veľa možností, ako sa zbaviť vecí: môžete ich vymeniť za rovnaký, ale iný model.

Môžete napríklad odmietnuť a trvať na vrátení peňazí. Ak kupujúci požaduje vrátenie peňazí, predávajúci tak musí urobiť do 3 dní.

Vrátenie oblečenia nevyhovujúcej kvality upravuje zákon. V druhom prípade môžete tovar vrátiť počas celej záručnej doby. Ak záručný list nebol vydaný, musí byť lehota primeraná, v žiadnom prípade však nesmie presiahnuť dva roky od dátumu nákupu.

Záručná doba na sezónny tovar, akým sú plavky, začína plynúť nástupom sezóny.

Kupujúci kúpou chybného výrobku môže:

zmeniť na podobný použiteľný;
požadovať zníženie ceny
požadovať odstránenie vady;
trvať na vrátení peňazí.

Niekedy predávajúci kontroluje tovar, aby zistil vinníka sobáša veci. Overenie sa vykonáva nie dlhšie ako sedem dní as dodatočným preskúmaním - nie viac ako dvadsať. Ak sa v dôsledku obhliadky ukáže, že vec je poškodená kupujúcim, potom musí náklady na obhliadku uhradiť.

Môžem vrátiť oblečenie bez účtenky do obchodu?

Ak má spotrebiteľ pochybnosti o vykonanom nákupe, musíte počkať so zničením pokladničného alebo predajného dokladu. Pri vrátení zakúpeného tovaru späť do predajne musí spotrebiteľ predložiť cestovný pas na vypísanie žiadosti, ako aj účtenku.

Ak sa šek neuloží, nezúfajte. Môžete sa spoľahnúť na svedectvo svojej matky alebo priateľky, ktorá môže potvrdiť skutočnosť neúspešného nákupu. Zákon tiež hovorí, že absencia účtenky nie je dôvodom na odmietnutie vrátenia tovaru. Tento doklad o kúpe oblečenia je však stále žiaduce uschovať, pretože je to o niečo komplikovanejšie.

Vrátenie oblečenia podľa zákona o ochrane spotrebiteľa

Zákon podrobne upravuje postup a možnosti správania sa spotrebiteľa za rôznych okolností a stanovuje primerané lehoty.

Dôvody na uplatnenie nárokov kupujúceho voči predávajúcemu zahŕňajú:

nízka kvalita zakúpeného tovaru;
nejednotnosť veľkosti, tvaru, veľkosti;
nesúlad farieb;
nesúlad modelu.

Takže napríklad oranžový jumper objednaný na internete, ktorý sa v praxi ukázal ako červený, musí byť vymenený.

Na dodanie bielizne, pančúch, ponožiek, odevov a pleteného tovaru do predajne platí tabu, ak je ich kvalita bezchybná a bez závad. Ak sa vyskytne vada, môže spotrebiteľ využiť všetky predpísané spôsoby ochrany svojich práv.

Vyznať sa v ustanoveniach zákona je pre každého človeka ťažké, no je dôležité a treba si v ňom nájsť tú či onú normu, aby ste si mohli stáť za svojím. Presne takáto rada prichádza k spotrebiteľovi.

Ako dlho trvá vrátenie oblečenia do obchodu?

Lehota na vrátenie oblečenia závisí od dôvodov jeho vrátenia do predajne. Ak je vec dobrej kvality, ale nepáčila sa vám alebo sa nezmestila vo veľkosti, štýle, farbe, musíte mať čas na vrátenie za dva týždne.

Ak je výrobok chybný alebo chybný, platí celá záručná doba. Pri absencii záruky nemôže byť čas na uplatnenie vašich spotrebiteľských práv dlhší dva roky. Pri letných sandáloch je záruka stanovená zásadne na jednu sezónu, pri kožuchoch sa rovná lehota rok, prípadne aj jeden a pol.

Mám vrátiť šaty s pokazeným zámkom alebo nie? Vymeniť oblek, ktorý farebne neladí? Každý spotrebiteľ sa rozhodne sám za seba. Je dôležité vedieť kompetentne a právne správne chrániť svoje záujmy.

Čo sa o výrobcovi dozviete z etikety na oblečení? Môžem vrátiť košeľu, ktorá sa mi nepáči po prvom nasadení doma? Prečo nemôžete predávať šatníkové veci v interiéri bez montážnych miestností a zrkadiel? Odborníci Rospotrebnadzor odpovedali na otázky čitateľov stránky a pripravili 7 dôležitých tipov na nákup a vrátenie oblečenia.

Rada číslo 1. Kúpte si oblečenie s podrobnými informáciami na štítku

Štítky na oblečení s informáciami o produkte a výrobcovi nie sú formalitou a nie poctou móde. Výrobca, ktorý zodpovedne zaobchádza s umiestnením informácií o svojich produktoch, sa postará aj o kvalitu samotného produktu.

Normy na označovanie odevov, pletenín, klobúkov, spodnej bielizne a iných odevov sú GOST 10581-91, ako aj GOST 3897-87.

Označenie produktu musí obsahovať informácie o veľkosti. Rozmery je potrebné špecifikovať v konkrétnej objednávke:

dámske oblečenie: výška - poprsie - boky,
pánske oblečenie: výška - prsia - pás,
detské oblečenie, okrem výrobkov pre malé deti: výška - obvod hrudníka - obvod pása,
pre batoľatá: výška - obvod hrudníka.

Musíte tiež mať na pamäti, že medzinárodné a ruské označenia sú odlišné (najmä hovoríme o zásadne odlišných tabuľkách veľkostí).

Rada číslo 2. Oblečenie, ktoré nesedí strihom, farbou alebo veľkosťou je možné vrátiť do 14 dní

Podľa Satya 25th F3 „O ochrane práv spotrebiteľa“ takmer všetky nepotravinárske výrobky dobrej kvality podliehajú výmene alebo vráteniu. Je pravda, že tu existujú výnimky. Čiže plavky, spodná bielizeň (spodná bielizeň), pančuchy, ponožky, pančuchy nepodliehajú výmene a vráteniu, ak vám vyhovujú kvalitou.

V ostatných prípadoch je tovar s výrobnými štítkami akceptovaný na výmenu (je nepravdepodobné, že bude možné vrátiť oblečenie bez štítku, hoci môže byť odrezané). V tomto prípade musí mať výrobok vhodnú úpravu a nesmie sa nosiť.

Pri výmene tovaru je žiaduce mať pri sebe predajný/pokladničný doklad. Nákup môžete vrátiť aj bez pokladničného dokladu, ale len v prípade, že kupujúci prinesie do predajne priameho svedka nákupu.

Nevhodný výrobok je možné nahradiť podobným (ak je dostupný v predajni alebo sklade). Kupujúci môže tiež požadovať vrátenie peňazí, ktoré mu predávajúci musí vrátiť do 3 dní po obdržaní tovaru.

Rada číslo 3. Vymeňte alebo požiadajte o vrátenie peňazí za chybné oblečenie

Našli ste chyby alebo nedostatky? Tu je niekoľko možností na vyriešenie problému:

Výmena nekvalitného produktu za podobný kvalitný
Výmena produktu za podobný produkt iného modelu alebo značky (ak cena nezodpovedá, vykoná sa prepočet)
Primerané zníženie ceny výrobku s chybami
Bezplatná oprava vady predávajúcim alebo preplatenie nákladov na jej odstránenie kupujúcim / treťou osobou
100% peniaze späť

Všetky reklamácie je možné uplatniť v záručnej dobe (do 2 rokov, ak nie je na výrobok určená alebo definovaná záručná doba).

Spotrebiteľ po zistení chyby výrobku uplatňuje reklamáciu písomne, pričom jasne formuluje požiadavky. Jedno vyhotovenie listu sa odovzdá predávajúcemu, ktorý je povinný reklamáciu potvrdiť podpisom (reklamáciu je možné zaslať doporučene s oznámením).

Existujú určité lehoty, počas ktorých je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu peňažnú náhradu za chybný tovar:

10 dní - ak hovoríme o znížení ceny produktu, náhrade finančných prostriedkov za svojpomocné odstránenie závady alebo o vrátení peňazí v plnej výške. Okrem toho má kupujúci právo do 10 dní požadovať náhradu škody spôsobenej predajom vadného tovaru.
7 dní - v prípade, že spotrebiteľ požaduje výmenu produktu. Ak sa zároveň vyžaduje dodatočné preskúmanie kvality, lehota ustanovená zákonom sa predĺži na 20 dní.
Nie viac ako 45 dní - ak kupujúci uprednostnil výmenu alebo vrátenie peňazí na odstránenie závady predávajúcim alebo výrobcom.

Pri nákupe oblečenia si overte, či sa naň vzťahuje záruka a ako dlho. Pozor: záručné doby na takzvané sezónne oblečenie sa zvyčajne počítajú od začiatku sezóny. Môžu sa však líšiť v závislosti od regiónu a často ich regulujú miestne orgány.

V niektorých prípadoch je oblečenie predmetom výmeny a vrátenia do 2 rokov (ak je záručná doba na používanie produktu kratšia ako 24 mesiacov a kupujúci preukáže, že produkt bol chybný od začiatku - teda ešte pred tým bol predaný).

Rada číslo 5. Venujte pozornosť vzhľadu oblečenia a podmienkam v obchode, kde sa predáva.

Akékoľvek oblečenie, čiapky, ľanové úplety musia prejsť predbežnou predpredajovou prípravou (pred príchodom do regálov sú výrobky rozbalené, starostlivo skontrolované a roztriedené predajcom).

V predajni / oddelení, kde sa oblečenie predáva, je potrebné dodržiavať nasledujúce podmienky:

V predajnom priestore by mal byť všetok tovar zoskupený podľa typu a veľkosti. Dámske, pánske a detské odevy, ako aj šitie / kožušiny / pleteniny sa zároveň nachádzajú v rôznych priestoroch obchodnej podlahy.
Všetok tovar musí mať etikety alebo predajné pásky s príslušným označením.
Predajne by mali byť vybavené potrebným počtom montážnych miestností s celoplošnými zrkadlami.
Kvalita výrobkov je vizuálne kontrolovaná predávajúcim za prítomnosti kupujúcich. Pri kúpe akéhokoľvek tovaru je predávajúci povinný vystaviť riadne vyhotovený pokladničný doklad.
Akékoľvek predmety šatníka sa kupujúcemu prenášajú v zabalenej forme (balenie je bezplatné).

Rada číslo 6. Vyberte si kvalitné a bezpečné detské oblečenie

Pri kúpe prvého oblečenia pre novorodenca vo svojom živote sa vzdajte vecí vyrobených z neprírodných tkanín. Skontrolujte položky detského šatníka na švy, uzly a všetky druhy dekoratívnych prvkov - mali by byť umiestnené výlučne zvonka, ich kontakt s pokožkou dieťaťa nie je povolený.

Akékoľvek výrobky pre novorodencov vyžadujú predpieranie, čo musí byť bezpodmienečne uvedené na štítku.

Osobitnú pozornosť si zaslúži výber oblečenia pre predčasne narodených novorodencov. V tomto prípade nie je povolená prítomnosť líniových švov, gombíkov, gombíkov, uzlov a akéhokoľvek príslušenstva v oblastiach kontaktu s pokožkou. Je neprijateľné kupovať oblečenie pre predčasne narodené deti, ktoré sa oblieka cez hlavu - to môže byť pre dieťa nebezpečné.

Detské oblečenie môžete vrátiť do obchodu na všeobecnom základe opísanom v tipoch vyššie.

Opäť upozorňujeme na skutočnosť, že ruské a medzinárodné veľkosti oblečenia sa nezhodujú. Ruské dámske veľkosti 40-42 teda zodpovedajú medzinárodnému XS. 44. dámska veľkosť zodpovedá medzinárodnému S, 46.-48. veľkosť M. Majiteľky 50. veľkosti by si mali dávať pozor na veci "L", 52-54 - "XL". Dámske oblečenie domácej 56. veľkosti zodpovedá XXL, 58. - XXXL.

Podrobnejšie informácie o presnej zhode medzi veľkosťami dámskeho a pánskeho oblečenia v rôznych systémoch možno získať z nižšie uvedených tabuliek.

Oblečenie pre ženy

Rusko	40	42	44	46	48	50	52	54	56	58
USA	6	8	10	12	14	16	18	20	22	24
International	XS	XS	S	M	M	L	XL	XL	XXL	XXXL
Európe	34	36	38	40	42	44	46	48	50	52

Oblečenie pre mužov

Rusko	46-48	48-50	50-52	52-54	54-56	56-58
USA	36-38	38-40	40-42	42-44	44-46	46-48
International	S	M	L	XL	XXL	XXXL
Európe	46-48	48-50	50-52	52-54	54-56	56-58

Vrátenie tovaru po 14 dňoch Zákon o ochrane spotrebiteľa Zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje všetky nuansy týkajúce sa práv a povinností predávajúcich a kupujúcich, kvality tovaru, načasovania opráv, vrátenia alebo výmeny. Ako už bolo spomenuté, lehota na vrátenie tovaru je 14 dní. Po tejto dobe je pomerne ťažké vrátiť kvalitné výrobky, pretože pravidlá na to nie sú stanovené zákonom. Treba tiež pamätať na to, že moment nákupu sa neberie do úvahy, to znamená, že musíte počítať dva týždne od nasledujúceho dňa. Po 14 dňoch môžete vrátiť len nekvalitný výrobok, ktorý má chyby alebo poruchy. Vrátenie chybného tovaru do predajne po 14 dňoch - politika vrátenia Zákon tiež stanovuje pravidlá pre vrátenie chybných výrobkov.

Môžem legálne vrátiť oblečenie do obchodu?

Do predajne môžete vrátiť nepotravinárske výrobky, ktoré nie sú predmetom osobnej hygieny. Podľa vyššie uvedeného článku zákona je možné tieto produkty vrátiť vrátením späť do predajne. Na to je len dvojtýždňová lehota. Po 14 dňoch od zakúpenia kvalitných produktov je vrátenie zaplatenej sumy možné len v prípade, že predávajúci uviedol v dokladoch dlhšiu lehotu na tento úkon.
Za iných okolností má predávajúci všetky zákonné dôvody na odmietnutie. Pravidlá pre vrátenie tovaru do predajne 14 dní od nákupu Pri správnej kvalite tovaru je potrebné dodržať určité pravidlá pre výmenu alebo vrátenie tovaru.

Môžem vrátiť kvalitný výrobok po 14 dňoch?

Tu je niekoľko ďalších bodov týkajúcich sa vrátenia vecí, ktoré sa vám nepáčia a ktoré je veľmi dôležité zvážiť pred rozhodnutím o kúpe online:

V overenom internetovom obchode bude na hlavnej stránke stránky (alebo v jej osobitnej časti) umiestnená verejná ponuka, ktorá podrobne popisuje proces vrátenia produktu nízkej kvality alebo nevhodného pre kupujúceho. Súčasná legislatíva v Ruskej federácii k tomu zaväzuje sieťových obchodníkov. Ak takéto informácie nie sú vo verejnej doméne na stránkach konkrétneho internetového zdroja, mali by ste sa zdržať akýchkoľvek nákupov v tomto obchode.

Ako vrátiť peniaze za kvalitný tovar po 14 dňoch?

1.1 Pravidlá pre vrátenie tovaru do predajne 14 dní od nákupu

2 Vrátenie tovaru po 14 dňoch zákon o ochrane spotrebiteľa
3 Vrátenie chybného tovaru do obchodu po 14 dňoch - politika vrátenia

Moderní občania nakupujú v obchodoch. Zároveň človek nie vždy okamžite určí, že tento produkt je vhodný. Stáva sa to vtedy, keď kupujúci zakúpil tovar a až po určitom čase sa rozhodol vrátiť ho späť.

Môžem vrátiť použitý tovar do obchodu?

Vrátiť sa môžete za nasledujúcich podmienok:

vratný výrobok;
neporušenosť obalu je zachovaná;
žiadne stopy používania;
toto sa stane do 14 dní;
je tam kontrola.

Ak sú dodržané všetky pravidlá, potom sa nemôžete báť ísť do obchodu. 14 dní od kúpy môže predávajúci tovar neprevziať, ale odmietnuť, odvolávajúc sa na zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ z dôvodu oneskorenej lehoty na uplatnenie. Avšak aj po 14 dňoch je táto pravdepodobnosť celkom reálna.

Pozornosť

Prihlásiť sa môžete s vyhlásením a potvrdením dôvodov, prečo nebolo možné prihlásiť sa skôr. Môže to byť napríklad kvôli pobytu v nemocnici alebo v súvislosti so zatknutím. A potom niektorí predajcovia s radosťou idú dopredu.

Ako legálne vrátiť oblečenie do obchodu?

Výmena alebo vrátenie peňazí za chybné oblečenie Zistili ste chyby alebo chyby? Tu je niekoľko možností na vyriešenie problému:

Výmena nekvalitného produktu za podobný kvalitný
Výmena produktu za podobný produkt iného modelu alebo značky (ak cena nezodpovedá, vykoná sa prepočet)
Primerané zníženie ceny výrobku s chybami
Bezplatná oprava vady predávajúcim alebo preplatenie nákladov na jej odstránenie kupujúcim / treťou osobou
100% peniaze späť

Všetky reklamácie je možné uplatniť v záručnej dobe (do 2 rokov, ak nie je na výrobok určená alebo definovaná záručná doba). Spotrebiteľ po zistení chyby výrobku uplatňuje reklamáciu písomne, pričom jasne formuluje požiadavky.

Aké položky je možné vrátiť do obchodu do 14 dní?

Ako vrátim poškodené oblečenie? Vrátenie chybného oblečenia Pred popisom postupu v tomto prípade uvádzame vlastnosti oblečenia, ktoré sa považujú za vady:

Rozvody, škvrny.
Opotrebenie látky až po diery.
Zlomené zipsy.
Absencia gombíkov.
Chybné gombíky.
Nedbalé švy
Lepiace nite.
Prestávky v stehoch.

V predajni vypíšete aj žiadosť o vrátenie/výmenu vadného oblečenia, po ktorej je vec odoslaná na preskúmanie. Ak sa zistí výrobná chyba, zamestnanci predajne ponúknu kupujúcemu výmenu alebo vrátia náklady na vrátené oblečenie. V opačnom prípade bude oblečenie vrátené kupujúcemu bez zaplatenia primeranej náhrady.

Je možné vrátiť tovar po 14 dňoch? ako chrániť svoje práva?

So zjavným manželstvom alebo chybami tovaru najčastejšie smerujú k spotrebiteľovi, pretože v tomto prípade je možné nahradiť straty na náklady výrobcu. Predávajúci má právo neprijať tovar späť a odmietnuť reklamáciu kupujúceho, ak bol v čase predaja zľavnený, z dôvodu manželstva alebo pre vady. Nákup tovaru so zľavou spojenou s výskytom vady znamená, že kupujúci bol na chybu upozornený a akceptoval nákupné podmienky ponúkané predávajúcim.
Predávajúci môže odmietnuť uspokojiť požiadavky, ak je tovar zdeformovaný, znečistený, chýba štítok, visačka alebo etikety, sú na ňom znaky, že tovar stratil svoju prezentáciu vinou spotrebiteľa alebo v procese nosenia.

Je možné vrátiť tovar do predajne bez udania dôvodu a na ako dlho?

V tomto prípade nie je povolená prítomnosť líniových švov, gombíkov, gombíkov, uzlov a akéhokoľvek príslušenstva v oblastiach kontaktu s pokožkou. Je neprijateľné kupovať oblečenie pre predčasne narodené deti, ktoré sa oblieka cez hlavu - to môže byť pre dieťa nebezpečné. Detské oblečenie môžete vrátiť do obchodu na všeobecnom základe opísanom v tipoch vyššie. Rada číslo 7. Naučte sa orientovať vo veľkostiach Opäť upozorňujeme na skutočnosť, že ruské a medzinárodné veľkosti oblečenia sa nezhodujú. Ruské dámske veľkosti 40-42 teda zodpovedajú medzinárodnému XS. 44. dámska veľkosť zodpovedá medzinárodnému S, 46.-48. veľkosť M. Majiteľky 50. veľkosti by si mali dávať pozor na veci "L", 52-54 - "XL".

Dámske oblečenie domácej 56. veľkosti zodpovedá XXL, 58. - XXXL.
Ak sú splnené všetky vyššie uvedené požiadavky, môže kupujúci počítať s nasledujúcim výsledkom udalostí:

Predávajúci uhradí všetky straty z nákupu;
Obchodný zástupca ponúkne výmenu obuvi za model podobný cenou a konfiguráciou;
Predajca vymieňa za produkt, ktorého cenová kategória bude vyššia alebo nižšia ako pri pôvodnom nákupe, ale bude vyžadovať doplatok alebo kompenzovať rozdiel.

Je veľmi dôležité mať na pamäti, že každá predajňa alebo obchod, ktorý predáva produkty, musí spĺňať základné regulačné právne akty. Ak ste si istí zákonnosťou svojho konania, ale predajca odmietne vrátiť alebo vymeniť, musíte kontaktovať vyššie orgány, napríklad Rospotrebnadzor, prokuratúru alebo súd.

5/5 (8)

Zákon o ochrane spotrebiteľa

Právo na výmenu alebo vrátenie zakúpeného tovaru kupujúcim upravujú normy zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“.

V súlade s normami tohto zákona môže byť tovar zakúpený v predajni vrátený späť, avšak pri splnení špecifických podmienok kupujúceho. .

Takže podľa článku 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ak chce osoba vrátiť kvalitný výrobok, má len 14 dní od dátumu nákupu. Uvedené obdobie sa počíta odo dňa nasledujúceho po nákupe.

Pre vrátenie postačuje dôvod, že tovar kupujúcemu tak či onak nevyhovuje (štýl, rozmery, veľkosť, výbava).

Nebude fungovať vrátenie kvalitnej veci s uvedením iného dôvodu, pretože zákon takúto možnosť nestanovuje.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.

Vrátenie tovaru na predajňu do dvoch týždňov

Možnosť výmeny tovaru alebo jeho vrátenia upravuje aj Občiansky zákonník Ruskej federácie.

Toto právo je uvedené v článku 502 zákonníka - každý spotrebiteľ má možnosť do 2 týždňov odo dňa kúpy vymeniť vec, ak je kvalitná, ale tak či onak nesedí. Dlhšiu lehotu si môže stanoviť predávajúci sám.

Pamätajte! Oba články: Občiansky zákonník Ruskej federácie (502), ako aj zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ (25) sa týkajú vysokokvalitného tovaru, ktorý z jedného alebo druhého dôvodu nevyhovoval ich zákazníkom.

Napríklad nákup nesedí človeku vo veľkosti, nepáči sa mu jeho farba, štýl nie je rovnaký, existujú otázky o úplnosti. Predávajúci nemá právo odmietnuť požiadavku kupujúceho na výmenu jeho nákupu alebo jeho vrátenie.

Vezmite prosím na vedomie! Zároveň by vec nemala mať stopy používania, obal by mal byť neporušený a všetky kontroly by mali byť dostupné. Môžu potvrdiť nákup tovaru v konkrétnom obchode. Absencia šekov sa však nepovažuje za beznádejnú situáciu - výmena alebo vrátenie je možné aj v tomto prípade. Za takýchto okolností môžu pomôcť iba svedectvá.

Ak sú svedkovia nákupu, zo zákona máte právo vrátiť nákup späť do predajne.

V tomto prípade sa kupujúci musí pokúsiť zmeniť svoj nákup za iný. Ak sa tovar nedal vymeniť za podobný s vlastnosťami špecifikovanými kupujúcim, potom môžete zakúpené oblečenie vrátiť.

Keď dôjde k vráteniu peňazí, finančné prostriedky zaplatené za nákup sa v plnej výške prevedú kupujúcemu. Maximálna lehota na vrátenie platby sú tri dni. Peniaze prevedené z karty sa vrátia na ten istý účet.

Ako vrátiť položku, ktorá sa vám nepáči po 14 dňoch

Právne znaky realizácie práv (povinností) predávajúcich a kupujúcich sú uvedené v samostatnom zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“. Hovorí aj o kvalite tovaru, načasovaní vykonania práce, výmene (vrátení).

Ako už bolo spomenuté, osoba môže vrátiť zakúpený tovar do 14 dní. Po uplynutí zákonom stanovenej lehoty bude takmer nemožné vrátiť kvalitný tovar.

Dôležité! Mali by ste si tiež uvedomiť, že pri výpočte uvedeného obdobia sa neberie do úvahy deň nákupu. To znamená, že 1 deň z uvedenej lehoty začína plynúť odo dňa nasledujúceho po nákupe.

Po dvojtýždňovej lehote môžete vrátiť len tovar nízkej kvality, s chybami, odhalenými poruchami.

Ako vrátiť nevhodnú položku do predajne s účtenkou

Ak máte doklad o kúpe tovaru, tovar, ktorý sa vám nepáčil, môžete bezodkladne vrátiť predajcovi.

Pamätajte! Aby ste zaručili, že predávajúci prijme vrátený tovar, mali by ste urobiť nasledovné:

uistiť sa, že vzhľad tovaru zostal nezmenený, či na vrátenom tovare nie sú známky opotrebovania;
predložiť platobný doklad (potvrdenie o platbe) potvrdzujúci skutočnosť kúpy tovaru (dátum, miesto);
uistiť sa, že vrátený tovar nie je zaradený v zozname nákupov, ktoré mu podľa zákona nemožno vrátiť po dobu opravy alebo výmeny podobného výrobku, a v zozname nepotravinových výrobkov nevyhovujúcej kvality, ktoré nemožno vrátiť vrátiť alebo vymeniť za podobný produkt inej veľkosti, tvaru, veľkosti, štýlu, farby alebo konfigurácie).

V prípade straty šeku má spotrebiteľ možnosť využiť pomoc svedkov nákupu - potvrdia skutočnosť nákupu.

Pri vrátení položky choďte do obchodu s osobou, ktorá vás videla kupovať. Namiesto šeku môžete použiť analógy - účtenky, štítok s hodnotou napísanou na ňom atď.

POZOR! Pozrite si vyplnenú vzorovú žiadosť o obnovenie strateného šeku:

Pozri si video. Ako vrátiť tovar do obchodu:

Chýbajúca kontrola nie je prekážkou

Predávajúci nemá právo odmietnuť kupujúcemu vrátenie ním zakúpeného tovaru, aj keď nemá pri sebe účtenku. Strata účtenky neznamená, že nie je možné legálne vrátiť nákup.

V § 18 ods. 5 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa uvádza, že aj keď kupujúci nemá pri sebe účtenku (tovar alebo hotovosť), iný platobný doklad označujúci nákup a podmienky nákupu, má právo na počítať s uspokojením jeho zákonných požiadaviek a predávajúci to nemôže odmietnuť.

Ak bola platba uskutočnená bankovou kartou, je táto skutočnosť preukázateľná jednoducho, stačí si od banky vyžiadať potrebné informácie. Ak existuje mobilná banka, predajca môže jednoducho preukázať výpis zobrazený na obrazovke mobilného zariadenia.

Pozor! Skutočnosť, že sa nákup uskutočnil v konkrétnej predajni, môžu overiť svedkovia. Zároveň takmer každý, kto vás prichytil v obchode pri nákupe tovaru, môže povedať: „Naozaj som videl, ako si od vás kúpil bundu.“ A to bude stačiť.

Okrem toho môžu zástupcovia predajní použiť počítačovú databázu na nájdenie presne vášho šeku a jeho opätovné vytlačenie.

Pravidlá pre uplatnenie nároku

Pred cestou do obchodu urobte písomnú žiadosť. Potrebujete iba 2 kópie.

Nezabudnite na doklad o predaji a osobný pas. Originál šeku zostáva vždy kupujúcemu - nemôžete ho previesť na predávajúceho. K vyplnenej prihláške je potrebné priložiť pokladničný blok (tovar, hotovosť) a záručný list, používajú sa však len fotokópie dokladov.

Čo presne je uvedené vo vyhlásení:

kde sa to rieši. Ako príjemcu uveďte riaditeľa konkrétneho obchodu (všetky potrebné údaje o predajcovi nájdete v dostupných platobných dokladoch);
kto podáva žiadosť. Uveďte údaje o sebe - svoje priezvisko, meno a priezvisko, údaje o adrese, kontakty.

Potom uveďte podstatu problému, že ste v taký a taký deň prišli do obchodu, kde ste si kúpili takú a takú vec. Vysvetlite, čo presne sú nároky. Podrobne popíšte v súvislosti s akými chybami alebo poruchami, kvôli akým parametrom tovar vraciate alebo požadujete jeho výmenu.

Uveďte, čo chcete:

vrátiť finančné prostriedky;
vymeniť vec za inú, kvalitnú s inými akceptovateľnými parametrami;
ponechať nekvalitnú vec, avšak za predpokladu zníženia jej ceny atď.

Tento dokument sa odovzdá priamo predajcovi obchodu alebo vedúcemu. Kópia reklamácie zostáva kupujúcemu, druhá dostane. Ak reklamáciu odmietnete prijať, pošlite ju poštou a k listu priložte upozornenie (bude sa vám hodiť v prípade súdneho sporu).

POZOR! Pozrite si vyplnený vzor reklamácie na vrátenie tovaru v dobrej kvalite:

Termín posudzovania dokumentu

Túto otázku rieši priamo zákonodarca v článkoch 20-22 zákona.

Vezmite prosím na vedomie! Tu je to, čo je uvedené o načasovaní:

chyby výrobku musia byť čo najskôr odstránené. Zákon vymedzuje lehotu na odstránenie zistených nedostatkov - spolu sú uvedené 4 dni;
ak je po dobu opravy potrebná výmena výrobku za rovnaký s podobnými vlastnosťami - sú uvedené 3 dni,
výmena veci - do týždňa odo dňa prijatia reklamácie, ak sa na probléme vykoná kontrola kvality - poskytuje sa 20 dní, ak podobný tovar neexistuje - mesiac;
pri požiadavkách kupujúceho (znížiť náklady, nahradiť straty zo svojpomocnej opravy chýb výrobku, vrátiť celú cenu oblečenia, preplatiť výdavky spojené s nákupom nekvalitných vecí a vzniknuté neposkytnutím informácií o produkt) - je uvedených 10 dní.

Zákon priznáva právo súdneho orgánu rozhodnúť o uložení pokuty predávajúcemu v prípade nesúhlasu s realizáciou zákonných požiadaviek spotrebiteľa.

Pozor! Ak bude reklamácia v rozhodnom období ponechaná bez uváženia alebo predávajúci považuje za potrebné zaslať odôvodnené zamietnutie, obráťte sa na súd a riešte spor týmto spôsobom.

Náležitosti pri vybavovaní reklamácie doplňte o náhradu škody, náhradu pokuty, reklamáciu strateného výjazdu. Nezabudnite, že okrem skutočných nákladov sa od páchateľa vymáha aj nemajetková ujma a náklady spojené s prejednaním veci.

Nezáleží na tom, či ste nakoniec dostali odpoveď na svoju reklamáciu alebo nie, a nezáleží ani na tom, že bola zmeškaná lehota na podanie reklamácie.

Odvolajte sa na súdnictvo

Reklamáciu môžete uplatniť ručne aj v tlačenej forme, nie je v tom žiadny rozdiel. Ako presne poslať žalobu na súd, ako prebieha postup pri jej posudzovaní a aké požiadavky sa kladú na obsah žaloby, stanovuje Občiansky súdny poriadok Ruskej federácie.

Pamätajte! Ak sú listiny vyhotovené bez zohľadnenia základných náležitostí, úplne svojvoľne, súd ich nebude akceptovať a nebude sa nimi zaoberať.

Pred podaním žiadosti o právnu pomoc sa rozhodnite, aké požiadavky predložíte. Určite, kto je v prípade obžalovaný.

Správne určte súd, kam bude návrh zaslaný. Keďže prípady tejto kategórie sa posudzujú na každom súde.

Pri zostavovaní dokumentu si predstavte, že ste vonkajším pozorovateľom, takže bude pohodlnejšie uviesť všetky okolnosti prípadu v čo najprístupnejšej forme a podrobne.

Nepoužívajú sa žiadne skratky ani všeobecne známe skratky. Pri popise problémovej situácie vychádzajte len z faktických údajov.

Uveďte, kedy (dátum) a kde (miesto) k porušeniu došlo. Nároky musia byť podložené a založené na porušených právach.

V každodennom živote nakupujú milióny ľudí v internetových obchodoch. Ale, bohužiaľ, ani pri nákupe vecí a produktov vo veľkých predajniach nie je možné vyhnúť sa problémom s odhalením ich chýb po kúpe. Ale čo ak ste si kúpili vec v inom meste alebo regióne? V našom článku zvážime, ako vrátiť tovar do inej predajne tej istej siete.

Je možné sa vrátiť

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ je možné každý tovar, ktorý kupujúcemu nevyhovuje farbou, veľkosťou, štýlom, rozmermi, vrátiť do 14 kalendárnych dní odo dňa zakúpenia. Toto pravidlo sa však nevzťahuje na technicky zložité výrobky, ktorých zoznam stanovuje vláda Ruskej federácie. Patria sem: domáce spotrebiče, televízory, prehrávače, chladničky, mrazničky, fotoaparáty, videokamery a iné.

Akákoľvek položka nedostatočnej kvality môže byť vrátená v rámci dátumu expirácie alebo záručnej doby. Pre potravinárske výrobky je stanovený dátum spotreby. Informácie o ňom nájdete na obale. Záručná doba je stanovená na veci v domácnosti. Nastavuje ho buď výrobca alebo predajca. Ak vám pri kúpe neboli oznámené informácie o záručnej dobe, sú to spravidla dva roky. Počas tejto lehoty môžete vrátiť akýkoľvek chybný tovar predávajúcemu.

Pri kontaktovaní predávajúceho kupujúci v súlade so zákonom „o ochrane práv spotrebiteľa“ má právo od predávajúceho požadovať:

výmena tovaru za výrobok podobnej kvality;
výmena produktu za iný s prepočítaním kúpnej ceny;
vrátenie peňazí výmenou za vrátenie produktu;
opravy predávajúcim alebo náhradu nákladov na takéto opravy.

Pre vrátenie si kupujúci musí uchovať prezentáciu zakúpeného tovaru alebo produktu, t.j. všetky štítky, nálepky a obaly. Ďalšou nevyhnutnou podmienkou je bezpečnosť účtenky alebo pokladničného dokladu ako dôkaz o nákupe uskutočnenom v tomto obchodnom zariadení. Je však potrebné pripomenúť, že v prípade neexistencie kontroly môžete ako svedkov zapojiť ľudí, ktorí boli s vami v čase nákupu, ako aj obchodných poradcov.

Ako sa vrátiť do iného sieťového obchodu

Obchodná sieť je podľa zákona súbor dvoch alebo viacerých predmetov, ktoré patria na základe zákona jednému alebo viacerým hospodárskym subjektom a sú zaradené do jednej skupiny v zmysle zákona o ochrane hospodárskej súťaže. Alebo to môžu byť predmety, ktoré používajú rovnaké komerčné označenie alebo prostriedky individualizácie.

Pre vrátenie zakúpeného tovaru inému objektu siete je potrebné skontrolovať, či tieto dve predajne (kde bol nákup uskutočnený a kam chcete tovar vrátiť) sú jednou právnickou osobou. Faktom je, že tieto spoločnosti môžu predstavovať franšízu. Pri franšíze je každý bod vo vlastníctve rôznych právnických osôb, ale všetky predávajú pod určitou značkou alebo značkou a majú právo predávať tovar v rámci franšízy. Príslušnosť konkrétnej právnickej osoby nájdete na účtenke predajne. Nájdite v ňom číslo TIN alebo PSRN. Tieto čísla je potrebné skontrolovať s číslami TIN a OGRN objektu, na ktorý sa chcete s problémom obrátiť. Ak sú tieto čísla rovnaké, je možné veci vrátiť. Ak predajne patria rôznym právnickým osobám, kupujúci nebude môcť tovar vrátiť. A zákon v tomto prípade bude na strane predávajúceho.

Ak vrátenie nie je možné, požiadajte o opravu, ktorú často ponúkajú franšízové obchody, alebo si výrobok vymeňte v inej predajni tej istej právnickej osoby. Informácie o takýchto predajniach získate od predajcu alebo ich nájdete na webovej stránke spoločnosti.