Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es una forma de comunicación no verbal, que consiste en gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual, timbre, entonación.

Las expresiones faciales, la entonación, los gestos son la parte más importante de la comunicación. A menudo, con la ayuda de estos medios, puede decir más que palabras. A. Pease escribe que con la ayuda de palabras se transmite el 7% de la información, medios de sonido (incluyendo voz, timbre, etc.) - 38%, comunicación no verbal - 55%. Es decir, lo importante no es lo que decimos, sino cómo lo hacemos.

La comunicación no verbal se produce de forma inconsciente. Puede complementar o contradecir, mejorar o debilitar la comunicación verbal.

La comunicación no verbal es inherente no solo a las personas, sino también a los animales. El dueño entiende fácilmente lo que quiere su perro. El perro, en cambio, predice muchas de las acciones del dueño (cuando sale a pasear con ella o sale a la calle sin ella). Pero en los animales que viven solos, esta forma de comunicación está poco desarrollada o completamente ausente. Por ejemplo, un oso de buena apariencia puede darle una bofetada a un entrenador.

La comunicación no verbal es menos ordenada que la verbal: no existen vocabularios generalmente aceptados, ni reglas para la disposición de los gestos, con los que podamos transmitir sin ambigüedades nuestros sentimientos.

La comunicación no verbal es espontánea e involuntaria. Lo tenemos por naturaleza. Por lo tanto, la comunicación no verbal es muy amplia.

Con él, una persona puede:

Confirmar/refutar información verbal;

Transferir información consciente/inconscientemente;

Expresar emociones, sentimientos;

Compensar la falta de palabras (por ejemplo, al aprender a andar en bicicleta).

La comunicación no verbal ayuda a crear una imagen más precisa del interlocutor y, para las personas que la poseen, ayuda a crear la impresión correcta sobre sí mismos.

Etiqueta de la comunicación no verbal

Las expresiones faciales, los gestos juegan un papel importante en la evaluación del interlocutor. Muchas personas no saben qué hacer con sus manos. Las manos desocupadas deben mantenerse tranquilas. De los hábitos de juguetear con algo, tamborilear con los dedos, frotarse el lóbulo de la oreja, etc. hay que desaprender. Es indecente señalar con el dedo, dejar de lado el dedo meñique mientras se come o se fuma.

Durante la comunicación, no puede cubrirse la boca con la mano, dar palmaditas en el hombro al interlocutor, tirar del botón de su chaqueta, sacudir las partículas de polvo de su ropa o de la suya. La gesticulación se mantiene al mínimo. Solo algunas frases pueden ir acompañadas de gestos apropiados (“siéntate, por favor”, “preséntate, por favor”, etc.)

Los gestos deben ser tacaños, sin barrer, definidos: un ligero movimiento de cabeza de acuerdo, un suave movimiento del cepillo además de lo que se ha dicho.

Se debe prestar especial atención a los gestos al visitar otros países. Por ejemplo:

El gesto de "bien", conocido en los países de habla inglesa como "todo está bien" tiene diferentes significados en otros países: Francia - "cero" o "nada"; Japón - "dinero"; países de la cuenca mediterránea - homosexualidad masculina.

Un pulgar levantado en Estados Unidos, Australia e Inglaterra significa "detener el auto" o "todo está en orden"; en Grecia - "cállate"; en Italia denota el número "1".

Hablando de sí mismo, el europeo mostrará su cofre con la mano y el japonés, a nosotros.

Las cejas levantadas en Alemania significan admiración, en Inglaterra, una expresión de escepticismo.

En algunos países africanos, la risa significa confusión

Reglas de conversación

Lo principal es mostrar al interlocutor interés en la próxima conversación, disposición para la cooperación, apertura. Debe prestar atención a la postura, los gestos, las miradas: estos son los métodos más obvios de comunicación no verbal. El comportamiento debe ser natural, no tenso, no debe poner nervioso al interlocutor y esperar una captura.

Al comunicarse, uno no debe tomar una pose que muestre cercanía a la comunicación y agresividad: cejas fruncidas, codos muy separados sobre la mesa, puño cerrado o dedos entrelazados. No debe usar anteojos con lentes polarizados, especialmente en la primera reunión, ya que esto hará que el interlocutor se sienta incómodo, eufemismo, lo que puede perturbar la atmósfera de comunicación directa.

Gestos

Los gestos son el principal medio de comunicación no verbal. Gestos de símbolo, gestos de Illustrator, gestos de regulador y gestos de adaptador.

Los gestos-símbolos están muy limitados dentro de una determinada cultura. Son los métodos más simples de comunicación no verbal.

Se utilizan gestos-ilustradores para explicar lo dicho (señalar con la mano), y también una de las técnicas sencillas de la comunicación no verbal.

Los reguladores de gestos juegan un papel importante al principio y al final de una conversación. Uno de esos gestos es el apretón de manos. Esta es la forma de saludo tradicional y más antigua.

Los gestos adaptadores acompañan sentimientos y emociones. Aparecen en situaciones de estrés, excitación, los primeros síntomas de la experiencia son nerviosismo al quitarse la ropa, dar golpecitos con el pie, con un bolígrafo, etc.

lenguaje de señas y postura

Gestos de apertura

Las luces dan testimonio de la sinceridad del interlocutor, el buen humor, el deseo de hablar con franqueza.

- los brazos abiertos: el hablante hizo un gesto con la(s) mano(s) hacia el oyente, mientras que las palmas de las manos se giraron hacia arriba por un momento. Es especialmente evidente en los niños: cuando están orgullosos de sus logros, muestran abiertamente sus manos. Este gesto demuestra la disposición a ir a una reunión, a establecer contacto. Con este gesto, una persona demuestra que no tiene nada que ocultar.

- desabrocharse la chaqueta: gesto indica que el interlocutor es abierto y amable. Las observaciones muestran que el acuerdo se alcanza con mayor frecuencia entre personas con chaquetas desabrochadas que abotonadas.

Gestos de sospecha y sigilo

Testimonian la desconfianza, la duda sobre la rectitud, sobre el deseo de ocultar algo. El interlocutor se frota la frente, las sienes, la barbilla, busca cubrirse la cara con las manos. A menudo, el interlocutor intenta no mirar al participante, mira hacia otro lado. Otro indicador es la inconsistencia de los gestos.

Posturas y gestos de defensa

Muestran que el interlocutor siente peligro, amenaza. El gesto más común de este grupo son los brazos cruzados sobre el pecho. Hay tres posiciones de las manos:

- simple cruce de brazos: gesto universal, tiene un significado defensivo o negativo. Deberías reconsiderar tus acciones y palabras. Este gesto tiene un impacto en los demás: si en un grupo de cuatro o más personas uno se cruza de brazos, debes esperar que el resto siga su ejemplo. En algunos casos, este gesto simboliza la calma y la confianza.

- los brazos cruzados se envuelven alrededor de los hombros: este gesto indica la contención de la reacción negativa del interlocutor. Está listo para lanzarse a la batalla, pero apenas puede contenerse. A menudo acompañado de una mirada fría, ligeramente entrecerrada, una sonrisa.

-brazos cruzados sobre el pecho con los pulgares hacia arriba: transmite dos señales: la primera se trata de una actitud negativa (brazos cruzados), la segunda es una sensación de superioridad (dedos levantados).

Gestos de reflexión y evaluación

Muestran un estado de reflexión, el deseo de encontrar una solución al problema.

- pose "Pensador": mano en la mejilla, expresión pensativa, muestra interés.

pellizco del puente de la nariz (a menudo con los ojos cerrados): profunda concentración, intensa reflexión.

- rascarse la barbilla: proceso de toma de decisiones, después de la toma de decisiones, se detiene el rascado. Acompañado de un ligero entrecerrar los ojos.

- apoye la barbilla en la palma, el dedo índice a lo largo de la mejilla: evidencia elocuente de una evaluación crítica de sus argumentos.

■ íntimo, cuando la mirada se dirige debajo de la cara, a otras partes del cuerpo hasta el nivel del pecho; tal mirada indica un mayor interés mutuo en la comunicación;

■ una mirada de soslayo indica una actitud crítica o sospechosa hacia el interlocutor.

Frente, cejas, boca, ojos, nariz, barbilla: estas partes de la cara expresan las principales emociones humanas: sufrimiento, ira, alegría, sorpresa, miedo, disgusto, felicidad, interés, tristeza, etc. La principal característica de las expresiones faciales es su integridad y dinamismo. Esto significa que en la expresión mímica de los seis estados emocionales básicos (ira, alegría, miedo, sufrimiento, sorpresa y asco), se coordinan todos los movimientos de los músculos faciales.

Las emociones positivas (alegría, amor, sorpresa) se reconocen más fácilmente, las negativas (tristeza, ira, asco) son más difíciles de percibir. La principal carga cognitiva a la hora de reconocer los verdaderos sentimientos de una persona la soportan las cejas y los labios. Entonces, a los sujetos se les presentaron dibujos de caras, donde solo variaba la posición de las cejas y los labios. La consistencia de las evaluaciones de los sujetos fue muy alta: el reconocimiento de las emociones fue casi del cien por cien.

Se ha demostrado científicamente que el lado izquierdo de la cara traiciona las emociones de una persona con mucha más frecuencia: esto se debe al hecho de que el hemisferio derecho, que controla la vida emocional de una persona, es responsable del lado izquierdo de la cara. Las emociones positivas se reflejan de manera más o menos uniforme en ambas mitades de la cara, mientras que las emociones negativas son más pronunciadas en la izquierda.

Los psicólogos estadounidenses R. Exline y L. Winters han demostrado que la mirada está relacionada con el proceso de formación de un enunciado y la dificultad de este proceso. Cuando una persona solo está formando un pensamiento, la mayoría de las veces mira hacia un lado (hacia el espacio), cuando el pensamiento está completamente listo, hacia el interlocutor. Cuando se trata de cosas difíciles, miran menos al interlocutor, cuando se supera la dificultad, más. En general, el que está hablando en ese momento mira menos a la pareja, solo para verificar su reacción e interés. El oyente, en cambio, mira más hacia el hablante y le envía señales de retroalimentación.

Con la ayuda de los ojos, se transmiten las señales más precisas sobre el estado de una persona, ya que la expansión y contracción de las pupilas no son susceptibles de control consciente. Con luz constante, las pupilas pueden dilatarse o contraerse según el estado de ánimo. Si una persona está emocionada o interesada en algo o está de muy buen humor, sus pupilas se dilatan cuatro veces más de lo normal. Por el contrario, un estado de ánimo enojado y melancólico hace que las pupilas se contraigan.

Los gestos en la comunicación aportan mucha información. En su lenguaje, como en el habla, hay palabras, oraciones. El "alfabeto" gestual más rico se puede dividir en seis grupos.

1. Gestos-ilustradores. Estos son gestos de mensajes: punteros ("dedo que señala"), pictografías, es decir, imágenes figurativas de la imagen ("este es el tamaño y las configuraciones"); cinetógrafos - movimientos del cuerpo; gestos - "bits" (gestos - "adelante>>); ideografías, es decir, Movimientos peculiares de las manos que conectan objetos imaginarios entre sí.

2. Gestos-reguladores. Expresan la actitud del hablante hacia algo. Estos incluyen una sonrisa, asentimientos, dirección de la mirada, movimientos de manos decididos.

3. Gestos de emblema. Sustitutos peculiares de palabras o frases en la comunicación. Por ejemplo, las manos juntas (como en un apretón de manos), ligeramente levantadas, en muchos casos significan "hola" y levantadas sobre la cabeza - "adiós".

4. Adaptadores de gestos. Estos son hábitos humanos específicos asociados con los movimientos de las manos. Son: rascado, espasmos de partes individuales del cuerpo; tocar, azotar a un compañero; acariciando, clasificando elementos individuales que están a mano (lápices, botones, etc.).

5. Gestos-afectos. Expresan ciertas emociones con los movimientos del cuerpo y los músculos de la cara.

6. Microgestos: movimientos oculares, enrojecimiento de las mejillas, aumento del número de parpadeos por minuto, contracciones de los labios, etc.

El significado específico de los gestos individuales es diferente en diferentes culturas. Sin embargo, en todas las culturas existen gestos similares, entre los que se encuentran:

■ comunicativo (gestos de saludo, despedida, llamar la atención, prohibiciones, satisfactorio, negativo, interrogativo, etc.);

■ modal, es decir expresar valoración y actitud (gestos de aprobación, insatisfacción, confianza y desconfianza, confusión, etc.);

■ gestos descriptivos que tienen sentido sólo en el contexto de una declaración de discurso.

La práctica demuestra que cuando las personas quieren expresar sus sentimientos, recurren a los gestos. Es por eso que una persona debe aprender a comprender los gestos falsos y fingidos. Su peculiaridad radica en lo siguiente: exageran la excitación débil (demostración de aumento de los movimientos de los brazos y el cuerpo); reprimir con más fuerza (debido a la restricción de tales movimientos); estos movimientos falsos, por regla general, comienzan con las extremidades y solo luego aparecen en los músculos de la cara.

Gestos se puede dividir en los siguientes tipos (J. Niren- berg, g. Calero, 1990):

■ gestos de evaluacion- rascarse la barbilla; estirando el dedo índice a lo largo de la mejilla; levantarse y caminar;

■ gestos de confianza- conexión de dedos en la cúpula de la pirámide; mecerse en una silla;

■ gestos de nerviosismo e incertidumbre- dedos entrelazados; pellizco de la palma; golpeando la mesa con los dedos; tocar el respaldo de una silla antes de sentarse en ella;

■ gestos de autocontrol- las manos se enrollan detrás de la espalda, mientras una aprieta a la otra; la postura de una persona sentada en una silla y agarrando el reposabrazos con las manos;

■ gestos de espera- frotamiento de las palmas; limpiando lentamente las palmas de las manos mojadas en un paño;

■ gestos negativos- manos cruzadas sobre el pecho; cuerpo inclinado hacia atrás; brazos cruzados; tocarse la punta de la nariz, etc.;

■ gestos de ubicación- poniendo una mano en el pecho; toque intermitente al interlocutor;

■ gestos de dominación- gestos asociados con la exposición de los pulgares para mostrar, trazos bruscos de arriba a abajo;

■ gestos de falta de sinceridad- tapando la boca con la mano; tocarse la nariz como una forma más sutil de taparse la boca, hablar de una mentira o dudar de algo; apartar el cuerpo del interlocutor, mirada furtiva, etc.

Pose llamado la posición del cuerpo humano, típico de una cultura particular. Destacar:

■ las posturas cerradas (cuando una persona de alguna manera trata de cerrar la parte frontal del cuerpo y ocupar el menor espacio posible en el espacio) se perciben como desconfianza, desacuerdo, oposición, crítica.

■ las posturas abiertas (de pie: brazos abiertos con las palmas hacia arriba, sentado: brazos extendidos, piernas extendidas) se perciben como confianza, consentimiento, buena voluntad, comodidad psicológica.

Si una persona está interesada en la comunicación, se centrará en el interlocutor y se inclinará hacia él, si no está muy interesado, por el contrario, se orientará hacia un lado y se inclinará hacia atrás.

marcha humana- Este es un estilo de movimiento en el que se puede leer el estado emocional de una persona. La marcha más pesada se observa con ira, la más ligera, con alegría, la zancada más larga, con orgullo, la marcha lenta y deprimida, con sufrimiento.

3. PRINCIPALES REGULARIDADES DE LA PROXEMICA

Proxemics (del inglés. proximidad- proximidad) - la doctrina de las distancias que guardan las personas. Este término fue introducido por el psicólogo estadounidense E. Hall, uno de los primeros en el campo del estudio de las necesidades pro-antiguas de una persona, en 1969 en el libro The Silent Language.

Hay cuatro distancias principales que la mayoría de la gente observa durante la comunicación: íntima, personal, social y pública.

íntimo puede ser cercano, expresado por el tacto, y lejano - a una distancia de 15 a 50 cm La distancia íntima cercana en la vida empresarial se asume durante los apretones de manos, saludos y despedidas. En todos los demás casos, se establece una larga distancia: 50 cm.

Personal distancia- esta es la comunicación comercial a una distancia de 50 cm a 1,2 m, que se utiliza durante conversaciones, negociaciones, firma de contratos. Tal distancia no obliga a nada y al mismo tiempo favorece la continuación del contacto.

distancia social- de 1,2 a 2,5 m - se establece En los casos en que la comunicación se lleva a cabo con un extraño. A esa distancia, el director recibe a la secretaria, a los demás empleados, enfatizando estrictamente la comunicación empresarial. Tal distancia es conveniente cuando la comunicación prolongada no es deseable: puede apartar la mirada del interlocutor y, a esa distancia, significará el final de la conversación.

distancia pública asume una distancia de 3,5 a 7,5 m Es ideal para hablar en reuniones, seminarios. La distancia del público es la distancia del escenario al público, característica del teatro; desde la tribuna hasta los participantes de reuniones, encuentros.

Al comunicarse con socios comerciales extranjeros, debe recordarse que los representantes de diferentes culturas nacionales tienen diferentes actitudes hacia la distancia. Los británicos, los estadounidenses y los escandinavos no toleran las distancias cercanas, considerándolas como una invasión de su espacio personal. Los japoneses perciben tocarse como una pérdida de autocontrol por parte del interlocutor o agresividad, no se les debe acercar a menos de 1 m, los franceses se mueven fácilmente a corta distancia si les interesa una conversación profesional. Los árabes se mantienen muy cerca del interlocutor: necesitan escuchar su respiración durante la comunicación.

El comportamiento proxémico incluye no solo la distancia, sino también la orientación mutua de las personas en el espacio. Los amigos están cerca, los participantes en una conversación de negocios están al otro lado de la mesa, los competidores están al otro lado de la mesa.

4. PRINCIPALES REGULARIDADES DE TAKESHIKI

Takeshika- la doctrina de los contactos de los comunicantes, realizada con la ayuda del tacto. Diferentes culturas tienen diferentes cantidades permitidas de contacto. En Inglaterra, los interlocutores rara vez se tocan. En Cambridge, es costumbre que los estudiantes se den la mano dos veces al año, al principio y al final del año escolar. En Latinoamérica, por el contrario, la frecuencia de tocar es muy alta.

De todos los tipos de contactos táctiles (abrazos, besos, un simple toque de mano, roce de mejilla con mejilla, etc.), el apretón de manos es el más común. Es un atributo indispensable de cualquier encuentro y despedida. Apretón de manos puede ser muy informativo, especialmente su intensidad y duración:

■ apretón de manos demasiado corto y lento de manos muy secas - indiferencia;

■ apretón de manos prolongado y manos mojadas - fuerte excitación;

■ un apretón de manos levemente extendido junto con una sonrisa - amabilidad;

■ palma hacia abajo - el deseo de dominar;

■ palma hacia arriba - apretón de manos sumiso, transferencia de iniciativa a otro;

■ las manos del compañero permanecen en la misma posición - respeto;

■ mano recta y sin doblar: un recordatorio de la desigualdad;

■ sacudir las yemas de los dedos - mantener la distancia;

■ gesto "guante" - la honestidad de la pareja, se puede confiar en él.

5. MODELO SINTÓNICO DE COMUNICACIÓN

modelo sintónico de comunicación(“sintonía” significa “estar en armonía contigo mismo y con los demás”) se desarrolló en el marco de la programación neurolingüística (PNL). En este modelo, la comunicación es vista como el resultado de una interacción compleja entre los procesos de percepción y pensamiento (percepción + pensamiento = comunicación). El proceso de comunicación comienza con la percepción, es con su ayuda que una persona establece contacto con el mundo y las personas. Nuestros órganos sensoriales son como cinco puertas que abrimos para recopilar información sobre la realidad circundante.

El modelo sintónico de comunicación incluye los siguientes elementos:

■ sistema de repertorio;

■ estilo sensorial;

■ flexibilidad;

■ congruencia;

■ relación;

■ estado del recurso.

Echemos un vistazo más de cerca a estos elementos.

sistema representativo. El modelo sintónico de comunicación se basa en la idea de que cada persona tiene su propia "puerta de percepción favorita", ese sistema representativo en el que confía más que en otros. Si sabe qué sistema de representación prefiere su pareja, puede usar palabras que coincidan con su modelo de percepción favorito. Las personas con un modelo visual de percepción entienden fácilmente algunas palabras, con un auditivo (auditivo) y cinestésico, otros. Si elige y usa las palabras correctas de acuerdo con el sistema de representación líder del interlocutor, se lo considerará una persona con quien es agradable comunicarse, con quien es fácil establecer contacto y comprensión. ¿Cómo saber qué sistema de representación prefiere una persona?

Una persona con un sistema de representación visual, va a decir algo, ordena y mira las imágenes en la memoria para determinar qué está pasando en ese momento. Sus ojos suben o miran directamente con un ligero desenfoque en un punto a una distancia de 60 cm de los ojos. Y si nos paramos en este lugar, evitaremos que esa persona piense, incluso puede enojarse. El discurso de las personas visuales está dominado por palabras de significado visual: "ver", "claro", "colorido", "veo lo que quieres decir", etc. Su velocidad del habla es más alta que la de las personas con sistemas de representación auditivo y cinestésico. Más a menudo prestan atención a los colores y las formas, notan la disposición de los objetos, el orden o el desorden, les gusta ver la puesta de sol. Son más fáciles de navegar en un lugar desconocido.

Una persona con un sistema de representación auditiva. cuando se prepara para decir algo, escucha su voz interior, a menudo conduce diálogos internos. Por lo general, es difícil para él tomar una decisión: la voz interior dirige constantemente la discusión, sin saber a qué dar preferencia. Sus ojos en este momento miran directamente o hacia la izquierda, moviéndose en la línea media o bajando y hacia la izquierda. El discurso de las personas auditivas está dominado por las palabras: "te estoy escuchando", "discutamos", "tono", "entonación", "gritar", "amplificar", "armonizar", etc. Sus voces son melódicas y tienen un buen ritmo claro. Si las personas que prefieren la variante auditiva de percepción tienen algunas dificultades en la vida, pueden distraerse escuchando música o yendo a un concierto.

Personas con sistemas de representación cinestésicos. antes de hablar, escuchan sus sentimientos internos y, al mismo tiempo, sus ojos miran involuntariamente hacia abajo, hacia la derecha. El discurso de la kinestésica está dominado por las palabras: "tocar", "tocar", "asombrar", "palpable", "doloroso", "pesado en el corazón", etc. Se caracterizan por expresiones: “siente el problema”, “mueve la piedra”, “desata el nudo”. Tienen una voz profunda y pausas en el habla, dándose tiempo y oportunidad para sentir lo que está sucediendo.

Se agrega otro tipo a la tríada clásica de tipos representativos: "personas razonables" o "computadoras", estos son aquellos que no reaccionan a sus sentimientos, sino a designaciones, nombres, palabras, "etiquetas", que denotan todos sus sensaciones e imágenes. Por lo general, hay pocas manifestaciones externas en el comportamiento de las personas racionales. Sus movimientos oculares son difíciles de captar, prefieren usar las palabras: "comprender", "analizar", "sistematizar", etc.

estilo sensorial ayuda a una persona a ver, escuchar, sentir cambios en el comportamiento de un compañero de comunicación. La agudeza del instinto sensorial ayuda a notar los cambios más pequeños en el comportamiento del interlocutor: después de todo, los pensamientos y emociones internos de una persona se manifiestan a través del comportamiento externo (posturas, balanceo, inclinación de la cabeza, movimientos de los hombros). Hay tres pasos para dominar el estilo sensorial:

■ aprender a registrar cambios en el comportamiento humano;

■ desarrollar la capacidad de distinguir entre momentos repetidos en el comportamiento humano;

■ aprender a reconocer el estado de una persona por sus señales no verbales.

Flexibilidad- la capacidad de una persona para cambiar su comportamiento según las circunstancias, para responder al comportamiento de un compañero. Aprender flexibilidad significa obtener la capacidad de ver en el comportamiento de un socio las características de su percepción, pensamiento y, al variar su comportamiento, lograr un entendimiento mutuo y lograr sus objetivos. Para ganar flexibilidad, debe dominar tres pasos:

■ aprender a cambiar el modelo habitual (patrones) de comportamiento (por ejemplo, tomar una ruta diferente a casa);

■ inventar nuevos patrones de comportamiento, mirar el mundo "a través de nuevos lentes";

■ aprender a alternar rápidamente entre viejos patrones de comportamiento y otros nuevos.

Congruencia. El siguiente componente del modelo sintónico de comunicación es la congruencia (del lat. congruentes, que significa "reunirse y llegar a un acuerdo") - la unidad de pensamientos, palabras y acciones de una persona. Si decimos una cosa, hacemos otra y queremos otra completamente diferente, entonces somos incongruentes y nuestra condición es perceptible para las personas que nos rodean. El modelo sintónico ofrece seis pasos para dominarlo:

■ aprender a distinguir entre estados de congruencia e incongruencia;

■ bien estudiar las diversas propiedades de su personalidad;

■ determinar las metas, intenciones y deseos del individuo;

■ identificar metas prioritarias;

■ llegar a un acuerdo entre los diversos rasgos de personalidad en el sentido de que reconocen la prioridad establecida de objetivos;

■ celebrar un contrato bajo el acuerdo aceptado.

compenetración- relaciones de armonía, coherencia, unidad

y la simpatía son importantes en cualquier interacción. Sin rapport, es muy difícil lograr lo que quieres. ¿Cómo crear una relación? Hay seis pasos a seguir:

■ poner a prueba su confianza en un socio;

■ verificar la confianza de su pareja en usted;

■ establecer correspondencia con la respiración del interlocutor;

■ establecer correspondencia con el ritmo de movimiento del interlocutor;

■ coincidir con la postura corporal del interlocutor. Use esta técnica con cuidado para no ofender al interlocutor.

Estado del recurso- este es el estado interno óptimo de una persona, basado en los recuerdos del trabajo una vez completado con éxito, sobre estados agradables de armonía interna, confianza. El estado del recurso se puede utilizar para una comunicación eficaz, el logro de los resultados previstos en cualquier momento si es necesario. Para aprender cómo ingresar al estado del recurso, debe dominar cuatro pasos;

■ recordar el éxito en su experiencia pasada;

Encuentra un lugar cómodo y vuelve a experimentar ese estado de éxito;

■ cuando la memoria de esa situación anterior se restablezca en la medida suficiente y alcance la mayor intensidad, toque los dedos de la mano derecha con la muñeca de la izquierda para establecer una conexión condicional del tipo "estímulo-respuesta";

■ Introduzca el estado del recurso repitiendo los pasos segundo y tercero.

PRUEBAS DE AUTOCOMPROBACIÓN

1. La letra ondulada indica:

a) impulsividad, impaciencia, vehemencia;

b) equilibrio, moderación;

c) diplomacia, flexibilidad de pensamiento;

d) energía, confianza en uno mismo.

2. Otro tipo de escritura dice acerca de una persona:

a) restringido;

b) ejecutivo;

c) terco;

d) sensible.

3. Las letras redondas del escritor lo caracterizan como persona:

a) jactancioso

b) pacífico;

c) seguro de sí mismo;

d) sospechoso.

4. La dirección centrífuga de la firma, de abajo hacia arriba, se observa en las personas:

a) ambicioso

b) energético;

c) modesto;

d) incrédulo.

5. Gestos que indican falta de sinceridad:

a) girando un dedo en la sien;

b) llevar una mano al pecho;

c) demostración de los dedos índices;

d) taparse la boca con la mano.

6. Los gestos característicos de la evaluación son:

a) estirar el dedo índice a lo largo de la mejilla;

b) manos abiertas;

c) apretar los dedos en un puño;

d) tocarse la nariz.

7. Gestos de nerviosismo e incertidumbre:

a) dedos entrelazados;

b) pellizco de la palma;

c) golpear la mesa con los dedos;

Todo lo anterior.

8. Relaciones de armonía, coherencia, unidad y simpatía:

a) congruencia;

b) flexibilidad;

c) relación;

d) instinto sensorial.

9. Distancia en comunicación de 15 a 50 cm:

a) sociales;

b) íntimo;

c) personales;

d) público.

10. Estudios de proxémica:

a) distancia y subordinación;

b) la cultura del habla y la orientación mutua de las personas en el espacio;

c) orientación mutua de personas en el espacio;

d) distancia y orientación mutua de las personas en el espacio.

11. La distancia del escenario a la audiencia o del podio a los participantes en las reuniones es la distancia:

a) sociales;

b) íntimo;

c) personales;

d) público.

12. Estado basado en recuerdos de trabajo completado con éxito:

a) el estado de compenetración;

b) congruencia;

c) estado del recurso;

d) estado de flexibilidad.

13. Contactos de personas, realizados con la ayuda del tacto, estudios:

a) takeshika;

c) proxémica;

b) paralingüística;

d) extralingüística.

14. Un apretón de manos demasiado corto y lento de manos muy secas indica:

a) fuerte excitación;

b) amabilidad;

c) indiferencia;

d) fuerte disgusto.

15. Un apretón de manos es un indicador de respeto si:

a) la palma está hacia abajo;

b) las manos de los compañeros permanecen en la misma posición;

c) la palma de la mano hacia arriba;

d) apretar se hace con una mano recta, no doblada.

1 en; 2-g; 3-b; 4 - un; 5-g; 6 - un; 7-g; 8 - en; 9-b; 10-g; 11-g; 12 - en; 13 - un; 14 - en; 15 - b.

ESTRÉS EN LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

2. TIPOS DE ESTRÉS PROFESIONAL

3. SÍNDROME DE DEVOCIÓN

4. AUTORREGULACIÓN DE LOS EMPLEADOS

5. TALLER DE ALIVIO DE ESTRÉS

1. SIGNOS Y MECANISMO DE ESTRÉS

Estrés(De inglés. estrés- tensión) es un estado de estrés psíquico provocado por la realización de actividades en condiciones particularmente difíciles. El autor del concepto de estrés es G. Selye (1907-1982). El concepto de "estrés" fue introducido por él en 1936 al describir el síndrome de adaptación.

El estrés puede tener un impacto tanto positivo como negativo en la actividad humana (hasta su completa desorganización), - esta es una de las principales fuentes de varios tipos de enfermedades humanas. La experiencia del estrés y su manejo se encuentran entre los fenómenos centrales y clave de muchos problemas humanos. El estrés ha sido llamado la enfermedad del siglo XX.

El estrés es la tensión general del cuerpo que se produce bajo la influencia de un estímulo extremo. En un estado de estrés, una persona puede experimentar una sensación de insatisfacción, incomodidad por la sensación de que constantemente llega tarde a algo, no tiene tiempo para hacer algo y, lo que es más importante, no llegará a tiempo, a pesar de todos los esfuerzos ( Amirgamzaeva O.A et al., 2001. C. 5).

El estrés mental se refiere a la discrepancia entre la carga de trabajo y los recursos disponibles, acompañado de emociones como el miedo, la ira, el abatimiento, etc. (Karvasarsky B.D., 2006, p. 780).

El estrés es sumamente dañino para la salud, el estrés constante puede provocar enfermedades graves como cáncer, hipertensión y diversas enfermedades cardiovasculares, así como provocar la transición de personas infectadas por el VIH al SIDA.

Las personas se dividen en varios tipos en relación con el estrés y la capacidad de no permitir que las controle:

■ un estrés constante es simplemente necesario, sin él se sienten incómodos, la vida demasiado tranquila les parece letárgica y soñolienta;

■ otros no pueden imaginar su existencia sin una vida tranquila y pacífica, y el más mínimo cambio en su curso habitual les inquieta;

■ otros pueden vivir tranquilos con o sin estrés.

Para una persona sana, el estrés no representará una amenaza si su cantidad no excede su capacidad de recuperación. El principal peligro es definir incorrectamente tu tipo de personalidad y tratar de convertirte en algo diferente a lo que realmente eres.

Los signos de estrés se pueden dividir en tres categorías: físicos, emocionales y conductuales (Amirgamzaeva O.A et al., 2001, p. 7-I).

1. Signos físicos:

■ anorexia (pérdida de apetito);

■ insomnio;

■ dolor de pecho;

■ dolor abdominal;

■ dolor de espalda;

■ dolor de cuello;

■ bulimia (sensación constante de hambre);

■ presión arterial alta;

■ dolores de cabeza;

■ mareos;

■ diarrea;

■ dispepsia;

■ temblor y (o) tic nervioso;

■ estreñimiento;

■ dificultad para tragar;

■ dificultad o respiración rápida;

■ acidez estomacal;

■ dolor facial o mandibular;

■ dolor muscular;

■ menstruación abundante o menstruación irregular;

■ exacerbación de diversas reacciones alérgicas;

■ articulaciones hinchadas;

■ aumento de la sudoración;

■ somnolencia constante;

■ ganancia o pérdida repentina de peso;

■ dificultades del habla, dificultad para hablar;

■ trastornos sexuales;

■ debilidad, fatiga crónica;

■ garganta o boca seca;

■ sarpullido, otros problemas de la piel;

■ náuseas, vómitos;

■ aumento de los latidos del corazón;

■ pies o manos fríos;

■ micción frecuente, cistitis;

■ resfriados frecuentes;

■ úlceras en la boca, en la lengua.

2. Signos emocionales:

■ la agresividad es excesiva, inusual;

■ inquietud o irritabilidad;

■ depresión;

■ comportamiento impulsivo;

■ pensamientos de suicidio;

■ problemas de memoria o concentración;

■ incapacidad para concentrarse, confusión de pensamientos;

■ comportamiento neurótico, rabietas;

■ nerviosismo por razones pequeñas e insignificantes;

■ incapacidad para tomar decisiones, falta de confianza en uno mismo o en las propias capacidades;

■ pesadillas;

■ falta de intereses sexuales;

■ un sentimiento de pérdida de control sobre uno mismo o la situación;

■ pánico - intermitente o constante;

■ conciencia periódicamente confusa;

■ mal humor;

■ preocupación constante;

■ inmersión constante en uno mismo, auto-retirada del mundo real, alejamiento de otras personas;

■ irritabilidad;

■ el llanto es frecuente, por bagatelas;

■ sensación de impotencia, postración.

3. Signos de comportamiento:

■ alcohol, su abuso;

■ búsqueda constante de diversas enfermedades, síntomas de enfermedades, desconfianza excesiva sobre la propia condición física;

■ pérdida de interés en su apariencia;

■ el hábito de tirar del cabello, tirando de él sin motivo en caso de fatiga, dificultad;

■ el hábito de morderse y morderse las uñas;

■ el hábito de arrugar la frente;

■ el hábito de caminar sin rumbo por la habitación, en círculos, tocando cosas y olvidándose inmediatamente de ellas;

■ golpecitos con los pies o con los dedos;

■ risa nerviosa penetrante, risita;

■ cambio dramático en el comportamiento social;

■ rechinar los dientes;

■ comida "convulsiva";

■ aumento del tabaquismo, deseo de fumar después de dejar de fumar;

■ retrasos crónicos;

■ aplazamiento crónico de asuntos para mañana;

■ uso excesivo de drogas.

La mayoría de las veces, las personas prestan atención a los signos físicos, pero casi cualquier síntoma puede ser un signo oculto de estrés.

Al aprender a percibir incluso las señales débiles de nuestro propio cuerpo, podemos ayudarnos a comprender mejor las fuentes del estrés, prevenir la aparición de síntomas graves y facilitarnos el manejo del estrés.

Mientras tanto, con más detalle sobre las causas del estrés y su mecanismo fisiológico. Las causas del estrés pueden ser muy diferentes. Problemas en el trabajo y en la vida personal, la no aprobación de un examen del que depende mucho, la pérdida de un ser querido -su muerte o separación por cualquier motivo, la noticia de que una persona está gravemente enferma, el cambio de estación- el llamado estado afectivo estacional - todo esto y más puede ser estresante.

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Gestos de evaluación

Los mandos intermedios suelen utilizar este gesto para mostrar su interés durante un largo y aburrido discurso del presidente de una empresa. Desafortunadamente, tan pronto como la mano deja de tocar la mejilla y comienza a sostener la cabeza, su interés comienza a parecerse demasiado al aburrimiento. El presidente inmediatamente siente que sus gerentes no son sinceros y simplemente están tratando de halagarlo.

O ya escuchó lo suficiente, o no lograste impresionarlo.

Se siente un interés sincero cuando la mano de una persona descansa ligeramente sobre la mejilla y no es un apoyo para la cabeza. Cuando el dedo índice apunta verticalmente y el pulgar apoya la barbilla, queda claro que el oyente es negativo o crítico con el hablante o en relación con el tema en discusión. A veces, el dedo índice frota o tira de la esquina del ojo. Esta señal también indica un estado de ánimo negativo.
Desafortunadamente, este gesto a menudo se confunde con una expresión de interés. Sin embargo, el pulgar que sostiene el mentón indica claramente una actitud crítica. Mantener un gesto durante una cierta cantidad de tiempo tiene un efecto en el estado de ánimo de una persona. Cuanto más tiempo permanece en esta posición, más fuerte se vuelve su crítica. Tal cadena de gestos requiere una acción inmediata por parte del hablante. Debe involucrar al oyente en la conversación o terminar su propia presentación. Invita al oyente a tomar algo. Un simple gesto provocará un cambio de postura y, en consecuencia, un cambio de humor.

El pensador de Rodin está en un estado de ánimo pensativo y evaluador. Sin embargo, la postura y la mano que sostiene la cabeza delatan el desánimo general de esta persona.

Comprender el significado de los gestos. Grado.

Los gestos que con mayor frecuencia se malinterpretan son los que llamamos gestos de evaluación. Reflejan consideración, reflexiones. El signo de evaluación no solo no está claro, sino que también es incomprensible en principio: lo que está sucediendo, lo que está pensando el interlocutor. Por ejemplo, un estudiante en una escuela. Aquí fijó una mirada ciega en el maestro. El cuerpo está tenso, el aterrizaje es recto, las piernas están bien juntas y se paran en el suelo. De hecho, el estudiante no escucha nada: se desconecta del maestro e inconscientemente usa una técnica de protección: "Yo soy todo: atención". Aquí hay otro estudiante. Está inclinado hacia adelante, sentado en el borde de su silla con la cabeza inclinada hacia un lado y apoyándola en su brazo; realmente está escuchando. El gesto "mano en la mejilla" (Fig. 13), que recuerda al "Pensador" de Rodin, significa que una persona está pensando en algo, pensando en algo.

Arroz. 13. Gesto de reflexión

Y aquí están las posturas y gestos que indican una evaluación crítica (Fig. 14): la barbilla descansa sobre la palma de la mano, el dedo índice se extiende a lo largo de la mejilla, el resto se juntan y se ubican debajo de la barbilla. Si esto va acompañado de una inclinación del cuerpo lejos del interlocutor, entonces el tono de la evaluación es crítico o simplemente negativo. Cuando comenzamos un seminario, ya determinamos con este gesto cuán difícil será la lección. Incline la cabeza hacia un lado: Darwin también escribió que esto se debe al interés. Las mujeres sienten esto bien e inconscientemente: la inclinación de la cabeza crea la impresión de atención interesada. En los seminarios, a menos que la cabeza de la mayoría de los oyentes esté inclinada hacia un lado, sentimos que la actividad no es interesante. Es especialmente útil recordar esto para alguien que quiere transmitir la máxima información en el mínimo tiempo. Cuando los oyentes "pierden el pensamiento", su cabeza se endereza, sus hombros primero se elevan, luego bajan, sus ojos comienzan a vagar por el techo, las paredes, otras personas, y finalmente el cuerpo asume una postura dirigida hacia la salida de la sala. En este caso, el disertante debe entender que se le está transmitiendo de manera no verbal: "Basta".

Arroz. 14. Valoración crítica

Rascarse la barbilla.

Rascarse la barbilla es un gesto de reflexión y agradecimiento. Significa algo como esto: "Está bien, déjame resolverlo". Hay un proceso de toma de decisiones. A menudo, esto va acompañado de una mirada debajo de las cejas, un deseo de ver la respuesta al problema, como desde lejos.

Gestos con gafas.

Una de las negativas es una mirada por encima de las gafas bajadas hasta la punta de la nariz: “Bueno, ¿qué más hay?”. Otros gestos son una forma de ganar tiempo: quitarse las gafas lentamente, limpiarlas con cuidado; algunos pueden hacer esto cinco veces por hora. Un gesto similar: se quitan las gafas y la persona comienza a morder o simplemente sostiene el extremo del arco en la boca. Dado que es difícil hablar con cualquier objeto en la boca, la persona, por así decirlo, tiene derecho a permanecer en silencio. Además, esto significa que el interlocutor puede estar esperando nueva información. Otro gesto con los vasos es arrancar rápidamente los vasos y tirarlos sobre la mesa: "¡Bueno, esto ya es demasiado!" Si tal gesto ocurre en una conversación con usted, deje la pregunta principal a un lado por ahora, reduzca la tensión hasta que el interlocutor se vuelva a poner las gafas y pueda "ver" otras alternativas.

Los fumadores de cigarrillos y pipas tienen muchas oportunidades de expresar sus estados de ánimo y actitudes durante manipulaciones complejas de estos objetos. Por cierto, se ha notado que un número significativo de fumadores son ingenieros y científicos o representantes de otros campos de actividad donde el pensamiento abstracto es vital. Estas personas tardan más en tomar decisiones que las que se orientan a los hechos inmediatos. En una situación de confrontación, el fumador de pipa tiende a jugar al gato y al ratón o al escondite durante el mayor tiempo posible sin revelar su posición. La actitud de los adeptos al cigarro es diferente: "Acabemos con esto y pasemos a otras cosas". Sin embargo, la gran mayoría (alrededor de 10 a 1) de los empresarios pertenecen a estos últimos: son más pensadores concretos que abstractos.

Arroz. 15. "Es difícil para mí ver la respuesta"

Muchas personas, esto es especialmente cierto para los estadounidenses, para resolver algún problema difícil, se levantan y comienzan a caminar. No es necesario hablar con una persona en estos minutos, puede perder el pensamiento. Si este es su comprador, no lo deje pensar, y apreciará su respeto.

Captura de la nariz en un apuro (Fig. 15).

Este gesto, con los ojos cerrados al mismo tiempo, indica una gran concentración en la decisión que se está tomando.

Los gestos que pueden denominarse gestos de evaluación suelen malinterpretarse, ya que se acercan a los gestos de reflexión y ensoñación.

Mano en la mejilla. Cuando las personas adoptan esta posición, apoyando la mejilla en la mano, deben saber que esto suele ser evidencia de que están inmersos en sus pensamientos. Cuando una persona asume la posición de “evaluación crítica”, se lleva la mano a la cara, apoya el mentón en la palma de la mano, estira el dedo índice a lo largo de la mejilla y el resto de los dedos debajo de la boca.

Incline la cabeza. Este gesto indica que tienes un interlocutor atento. Que él está interesado en lo que estás hablando, y que lo más probable es que le gustes.

Rascarse la barbilla. Este gesto, común en todo el mundo, se utiliza cuando una persona está en proceso de tomar una decisión. La expresión facial correspondiente a este gesto son los ojos ligeramente entrecerrados: la persona parece estar tratando de encontrar una solución a algún problema.

Capítulo 7 Señales de evaluación y engaño. parte 3

O ya escuchó lo suficiente, o no lograste impresionarlo.

Se siente un interés sincero cuando la mano de una persona descansa ligeramente sobre la mejilla y no es un apoyo para la cabeza. Cuando el dedo índice apunta verticalmente y el pulgar apoya la barbilla, queda claro que el oyente es negativo o crítico con el hablante o en relación con el tema en discusión. A veces, el dedo índice frota o tira de la esquina del ojo. Esta señal también indica un estado de ánimo negativo. Desafortunadamente, este gesto a menudo se confunde con una expresión de interés. Sin embargo, el pulgar que sostiene el mentón indica claramente una actitud crítica. Mantener un gesto durante una cierta cantidad de tiempo tiene un efecto en el estado de ánimo de una persona. Cuanto más tiempo permanece en esta posición, más fuerte se vuelve su crítica.

El pensador de Rodin está en un estado de ánimo pensativo y evaluador. Sin embargo, la postura y la mano que sostiene la cabeza delatan el desánimo general de esta persona.

Tal cadena de gestos requiere una acción inmediata por parte del hablante. Debe involucrar al oyente en la conversación o terminar su propia presentación. Invita al oyente a tomar algo. Un simple gesto provocará un cambio de postura y, en consecuencia, un cambio de humor.

Buscador de trabajo mentiroso

Entrevistamos a una persona que vino del extranjero y consiguió trabajo en nuestra empresa. A lo largo de la entrevista, este hombre se sentó con los brazos y las piernas cruzados, usó cadenas de gestos de evaluación crítica, apenas usó las palmas de las manos y con frecuencia miraba hacia otro lado. Obviamente estaba preocupado por algo, pero en la etapa inicial de la entrevista, no teníamos suficiente información para una conclusión definitiva. Hicimos preguntas sobre sus trabajos anteriores en su país de origen. Al responder, este hombre frecuentemente se frotaba los ojos y se tocaba la nariz. Al mismo tiempo, miraba constantemente hacia un lado. Decidimos no contratarlo porque sus palabras claramente contradecían las señales del lenguaje corporal. Sin embargo, este hombre nos interesó. Nos pusimos en contacto con la empresa donde trabajaba antes. Los ex empleadores nos dijeron que dio información falsa sobre su pasado. Este hombre asumió que un empleador de otro país no buscaría sus trabajos anteriores. Si no prestáramos atención a las señales del lenguaje corporal, lo contrataríamos y cometeríamos un error.

barbilla acariciando

La próxima vez que tengas que hablar frente a un grupo de personas, presta mucha atención a su comportamiento. Es casi seguro que notará que muchos se llevan una mano a la cara y hacen gestos de evaluación. Cuando su presentación llegue a su fin, asegúrese de pedirle a la audiencia sus opiniones y sugerencias. En este punto, es probable que desaparezcan los gestos de evaluación, reemplazados por caricias en la barbilla. Esta es una señal de que el oyente está tomando una decisión determinada.

Esta persona decide

Si le pregunta a la audiencia cuál será su decisión y comienzan a acariciarse la barbilla, puede determinar la naturaleza de esta decisión siguiendo los gestos. Lo mejor sería mantener la calma y vigilar de cerca a la multitud. Por ejemplo, si, después de acariciar su barbilla, una persona cruza los brazos y las piernas y se recuesta en su silla, entonces con un alto grado de certeza podemos decir que su respuesta será negativa. Con una orientación oportuna, puedes volver a enfatizar los méritos de tu producto, servicio o idea hasta que la persona haya dicho un rotundo “no”, luego de lo cual será mucho más difícil llegar a un acuerdo. Si, después de acariciarse la barbilla, la persona se inclina hacia adelante, abre las palmas de las manos o toma sus muestras u otros materiales, sus posibilidades aumentan considerablemente. En este caso, será más fácil llegar a un acuerdo.

Demora

En ocasiones, los gestos de aburrimiento, evaluación y toma de decisiones aparecen en diversas combinaciones, y cada una de ellas enfatiza ciertos aspectos de la actitud de la persona ante el problema planteado. Las ilustraciones a continuación muestran cómo el gesto de evaluación se traduce en un golpe de mentón. Esta persona evalúa claramente la propuesta realizada y al mismo tiempo trata de llegar a ciertas conclusiones.

Cadena de evaluación y toma de decisiones

Cadena de gestos de evaluación, toma de decisiones, aburrimiento.

Cuando el oyente comienza a perder interés, su cabeza comienza a descansar más pesadamente sobre su mano. La siguiente figura muestra un gesto de evaluación, con la cabeza del oyente apoyada claramente sobre el pulgar. Este hombre ha perdido interés en hablar.

Descripción del trabajo

La evaluación se manifiesta con la palma de la mano apretada hasta la barbilla o la mejilla, con el dedo índice apuntando hacia arriba, cuando la persona comienza a perder interés, trata, por cortesía, de parecer interesada. A medida que disminuye el interés, aumenta la presión sobre la palma de la mano y el gesto de agradecimiento se convierte en una expresión de aburrimiento. Los mandos intermedios suelen utilizar este gesto para mostrar su interés durante un largo y aburrido discurso del presidente de una empresa. Desafortunadamente, tan pronto como la mano deja de tocar la mejilla y comienza a sostener la cabeza, su interés comienza a parecerse demasiado al aburrimiento. El presidente inmediatamente siente que sus gerentes no son sinceros y simplemente están tratando de halagarlo.
O ya escuchó lo suficiente, o no lograste impresionarlo.
Se siente un interés sincero cuando la mano de una persona descansa ligeramente sobre la mejilla y no es un apoyo para la cabeza. Cuando el dedo índice apunta verticalmente y el pulgar apoya la barbilla, queda claro que el oyente es negativo o crítico con el hablante o en relación con el tema en discusión. A veces, el dedo índice frota o tira de la esquina del ojo. Esta señal también indica un estado de ánimo negativo.
Desafortunadamente, este gesto a menudo se confunde con una expresión de interés. Sin embargo, el pulgar que sostiene el mentón indica claramente una actitud crítica. Mantener un gesto durante una cierta cantidad de tiempo tiene un efecto en el estado de ánimo de una persona. Cuanto más tiempo permanece en esta posición, más fuerte se vuelve su crítica. Tal cadena de gestos requiere una acción inmediata por parte del hablante. Debe involucrar al oyente en la conversación o terminar su propia presentación. Invita al oyente a tomar algo. Un simple gesto provocará un cambio de postura y, en consecuencia, un cambio de humor.
El pensador de Rodin está en un estado de ánimo pensativo y evaluador. Sin embargo, la postura y la mano que sostiene la cabeza delatan el desánimo general de esta persona.

Los gestos que con más frecuencia se malinterpretan son los que llamamos gestos de evaluación. Reflejan consideración, reflexiones. El signo de evaluación no solo no está claro, sino que también es incomprensible en principio: lo que está sucediendo, lo que está pensando el interlocutor.

La próxima vez que tenga la oportunidad de presentar una idea a un grupo de personas, observe atentamente sus reacciones mientras lo hace y verá mucha diversión. La mayoría de los miembros de su grupo, si no todos, se llevarán una mano a la cara y comenzarán a hacer gestos de evaluación. Cuando llegues al final de tu presentación y pidas a los miembros del grupo su opinión o sugerencia sobre tu idea, los gestos de valoración desaparecerán. Tus oyentes tendrán una mano moviéndose hacia su barbilla y comenzarán a acariciarse la barbilla.

Este gesto de "golpe de mentón" significa que la persona está tratando de tomar una decisión. Cuando le pedía su opinión a la audiencia, sus gestos cambiaban de evaluativos a gestos de "toma de decisiones".

Considere secuencialmente los gestos asociados con la evaluación y la toma de decisiones.

Gesto "mano a la mejilla" (Fig. 1, 2), que recuerda a El pensador de Rodin, mientras que la punta del dedo índice toca la cavidad temporal, los dedos medio, anular y meñique se presionan contra la palma y sostienen la mejilla.

Este gesto ilustra un pensamiento profundo, pero si es típico de su interlocutor, no solo habla de consideración, sino también de un interés sincero en la conversación, lo que significa que la persona está pensando en algo, pensando en algo.

Si una persona está perdiendo interés, pero cortésmente quiere parecer interesada, su postura cambiará ligeramente para que la cabeza descanse sobre la base de la palma de la mano.

Cuando el dedo índice se dirige verticalmente hacia la sien, y el pulgar sostiene la barbilla, entonces significa que el oyente críticamente se refiere al hablante o al tema de su mensaje (Fig. 3). Si esto va acompañado de una inclinación del cuerpo lejos del interlocutor, entonces el tono de la evaluación es negativo (Figura 4). A menudo, el dedo índice puede frotar o tirar del párpado a medida que los pensamientos negativos se espesan. Cuanto más tiempo retenga una persona estos gestos, más durará su actitud crítica.

Gestos similares en contenido. Si el pulgar apoya la barbilla , y el índice se dirige hacia arriba en la mejilla, entonces su oyente evalúa negativamente la situación (Fig. 5). Otra opción: el dedo índice se dirige verticalmente hacia arriba, su almohadilla descansa sobre la sien, el dedo medio cubre la boca, el pulgar sostiene la barbilla, los dedos anular y meñique están medio doblados (Fig. 6) .

Estos gestos son una señal de que el hablante necesita hacer algo con urgencia, ya sea para intentar cautivar al oyente con el contenido de su mensaje, o para redondear su discurso. Una manera fácil es darle algo para apoyarse y así cambiar su postura. El gesto de evaluación crítica a menudo se confunde con una señal de interés, pero con una actitud crítica, definitivamente habrá una barbilla levantada con el pulgar.

Inclinación de la cabeza hacia un lado: incluso Darwin escribió que está conectado con el interés. Las mujeres sienten esto bien e inconscientemente: la inclinación de la cabeza crea la impresión de atención interesada. Si la cabeza de la mayoría de los oyentes no está inclinada hacia un lado, entonces el contenido del mensaje no es interesante para el oyente. Es especialmente útil recordar esto para alguien que quiere transmitir la máxima información en el mínimo tiempo. Cuando los oyentes “pierden el pensamiento”, la cabeza se endereza, los hombros primero se elevan, luego bajan, la mirada comienza a vagar por el techo, las paredes, otras personas y, finalmente, el cuerpo asume una pose dirigida hacia la salida de la sala. . En este caso, el disertante debe entender que se le está transmitiendo de manera no verbal: "Basta".

rascarse la barbilla - es un gesto de reflexión y aprecio. Significa algo como esto: "Está bien, déjame resolverlo". Hay un proceso de toma de decisiones. A menudo, esto va acompañado de una mirada debajo de las cejas, un deseo de ver la respuesta al problema, como desde lejos.

Gestos con gafas. Uno de negativo - mira por encima de las gafas, bajadas hasta la punta de la nariz: "Bueno, ¿qué más hay?" Otros gestos - medios para ganar tiempo: atención lenta de los anteojos, limpieza cuidadosa de los anteojos; algunos pueden hacer esto cinco veces por hora. Un gesto similar: se quitan las gafas y la persona comienza a morder o simplemente a sostener el extremo del arco en la boca. Dado que es difícil hablar con cualquier objeto en la boca, la persona, por así decirlo, tiene derecho a permanecer en silencio. Además, esto significa que el interlocutor puede estar esperando nueva información.

Otro gesto con gafas - arranca rápidamente los vasos y tíralos sobre la mesa : "Bueno, eso es demasiado!" Si tal gesto ocurre en una conversación con usted, deje la pregunta principal a un lado por ahora, reduzca la tensión hasta que el interlocutor se vuelva a poner las gafas y pueda "ver" otras alternativas.

Mucha gente - esto es especialmente cierto para los estadounidenses - resolviendo algún problema difícil, levantarse y empezar a caminar . No es necesario hablar con una persona en estos minutos, puede perder el pensamiento. Si este es su comprador, no lo deje pensar, y apreciará su respeto.

Capturar la nariz en un apuro (Figura 7). Este gesto, con los ojos cerrados al mismo tiempo, indica una gran concentración en la decisión que se está tomando.

si un el pulgar y el índice contraen o pellizcan el labio inferior , entonces tu interlocutor está en pensamiento, en un estado de toma de decisiones.

También el gesto del pensador es tocarse el bigote o el labio superior con el índice, el medio y el pulgar . Una persona en este momento "ordena" la información en su cabeza. Los ojos pueden estar ligeramente hacia abajo o hacia arriba.

El pulgar sobresale, las yemas de los dedos índice y medio acarician el labio inferior, los dedos anular y meñique están ligeramente doblados. Este gesto es apropiado para una situación de toma de decisiones (Fig. 8).

El pulgar sostiene el mentón casi perpendicularmente, el dedo índice lo rasca o acaricia, a veces agarrando también el labio inferior, - tal gesto también va acompañado de una evaluación de la situación, toma de decisiones (Fig. 9).

Un gesto muy común - el pulgar toca la comisura de la boca, el resto se dobla hacia la palma, solo el borde del dedo índice sostiene el labio inferior. Esta posición de la mano ayuda a concentrarse (Fig. 10).

Algunas veces el pulgar descansa sobre la barbilla, y los dedos restantes, cerrados en un puño, cubren la boca. La cabeza permanece inmóvil, apoyada sobre el pulgar y el antebrazo. Con este gesto, una persona parece aislarse del mundo exterior, sumergiéndose en la contemplación y la reflexión interior (Fig. 11).

Si el pulgar apunta vigorosamente hacia la mejilla, mientras que los otros cubren la barbilla, lo más probable es que su interlocutor ya haya madurado y esté casi listo para expresar su opinión (Fig. 12).

Fumadores de cigarrillos y pipas tienen muchas oportunidades de expresar sus estados de ánimo y actitudes durante manipulaciones complejas de estos objetos. Por cierto, se ha notado que un número significativo de fumadores son ingenieros y científicos o representantes de otros campos de actividad donde el pensamiento abstracto es vital. Estas personas tardan más en tomar decisiones que las que se orientan a los hechos inmediatos.

En una situación de confrontación, el fumador de pipa tiende a jugar al gato y al ratón o al escondite durante el mayor tiempo posible sin revelar su posición. La actitud de los adeptos al cigarro es diferente: "Acabemos con esto y pasemos a otras cosas". Sin embargo, la gran mayoría (alrededor de 10 a 1) de los empresarios pertenecen a estos últimos: son más pensadores concretos que abstractos.

Si una persona, después de habérsele pedido que comunique su decisión, se mete un bolígrafo o un dedo en la boca , esta es una señal de que no tiene confianza en sí mismo y necesita apoyo, porque el objeto en su boca le permite no pronunciar la decisión, pensar más. Dado que se considera de mala educación hablar con la boca llena, un objeto en la boca se considera una excusa para que una persona no se atreva a tomar una decisión apresurada.

Si notas gestos relacionados con tomar una decisión, espera un poco, deja que la persona piense y tome una decisión.

Su cuerpo definitivamente te mostrará cuál será la decisión y podrás responder adecuadamente.