अनकहा संचार

गैर-मौखिक संचार संचार का एक गैर-मौखिक रूप है, जिसमें इशारों, चेहरे के भाव, मुद्राएं, दृश्य संपर्क, समय, स्वर शामिल हैं।

चेहरे के भाव, स्वर, हावभाव संचार का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। अक्सर इन साधनों की मदद से आप शब्दों से ज्यादा कह सकते हैं। ए। पीज़ लिखते हैं कि शब्दों की मदद से 7% सूचना प्रसारित होती है, ध्वनि साधन (आवाज, समय, आदि सहित) - 38%, गैर-मौखिक संचार - 55%। यानी यह महत्वपूर्ण नहीं है कि हम क्या कहते हैं, बल्कि यह महत्वपूर्ण है कि हम इसे कैसे करते हैं।

अशाब्दिक संचार अनजाने में होता है। यह मौखिक संचार को पूरक या विरोधाभासी, बढ़ा या कमजोर कर सकता है।

गैर-मौखिक संचार न केवल लोगों के लिए, बल्कि जानवरों के लिए भी निहित है। मालिक आसानी से समझ जाता है कि उसका कुत्ता क्या चाहता है। दूसरी ओर, कुत्ता मालिक के कई कार्यों की भविष्यवाणी करता है (जब वह उसके साथ टहलने जाता है या उसके बिना बाहर जाता है)। लेकिन अकेले रहने वाले जानवरों में, संचार का यह रूप खराब विकसित होता है या पूरी तरह से अनुपस्थित होता है। उदाहरण के लिए, एक अच्छे स्वभाव वाला भालू किसी ट्रेनर को मुंह पर तमाचा दे सकता है।

गैर-मौखिक संचार मौखिक की तुलना में कम व्यवस्थित है: आम तौर पर स्वीकृत शब्दसंग्रह नहीं हैं, इशारों की व्यवस्था के लिए कोई नियम नहीं हैं, जिसके साथ हम अपनी भावनाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त कर सकते हैं।

गैर-मौखिक संचार सहज और अनजाने में होता है। हमारे पास यह स्वभाव से है। इसलिए, गैर-मौखिक संचार बहुत क्षमता रखता है।

इसके साथ, एक व्यक्ति कर सकता है:

मौखिक जानकारी की पुष्टि / खंडन;

होशपूर्वक / अनजाने में जानकारी स्थानांतरित करना;

भावनाओं, भावनाओं को व्यक्त करें;

शब्दों की कमी को पूरा करें (उदाहरण के लिए, साइकिल चलाना सीखते समय)।

गैर-मौखिक संचार वार्ताकार की अधिक सटीक छवि बनाने में मदद करता है, और जो लोग इसके मालिक हैं, उनके लिए यह अपने बारे में सही धारणा बनाने में मदद करता है।

अशाब्दिक संचार शिष्टाचार

वार्ताकार का आकलन करने में चेहरे के भाव, हावभाव महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। बहुत से लोग नहीं जानते कि अपने हाथों से क्या करना है। खाली हाथों को शांत रखना चाहिए। किसी चीज से कराहने, अंगुलियों को थपथपाने, ईयरलोब को रगड़ने आदि की आदत से। अशिक्षित करना पड़ता है। भोजन या धूम्रपान करते समय उंगली उठाना, छोटी उंगली को एक तरफ रखना अशोभनीय है।

संचार के दौरान, आप अपने मुंह को अपने हाथ से नहीं ढक सकते, वार्ताकार को कंधे पर थपथपा सकते हैं, उसकी जैकेट के बटन को खींच सकते हैं, उसके या अपने कपड़ों से धूल के कणों को हिला सकते हैं। हावभाव को न्यूनतम रखा जाता है। उपयुक्त इशारों के साथ केवल कुछ वाक्यांश हो सकते हैं ("बैठो, कृपया", "कृपया अपना परिचय दें", आदि)

इशारों को कंजूस, साफ-सुथरा, निश्चित होना चाहिए: सहमति में एक मामूली सिर हिलाना, जो कहा गया है उसके अलावा ब्रश की एक नरम लहर।

अन्य देशों का दौरा करते समय इशारों पर विशेष ध्यान देना चाहिए। उदाहरण के लिए:

अंग्रेजी बोलने वाले देशों में "सब कुछ ठीक है" के रूप में जाना जाने वाला "ओके" इशारा अन्य देशों में अलग-अलग अर्थ रखता है: फ्रांस - "शून्य" या "कुछ भी नहीं"; जापान - "पैसा"; भूमध्यसागरीय बेसिन के देश - पुरुष समलैंगिकता।

अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया, इंग्लैंड में एक उठा हुआ अंगूठा का अर्थ है "कार रोको" या "सब कुछ क्रम में है"; ग्रीस में - "चुप रहो"; इटली में "1" संख्या को दर्शाता है।

अपने बारे में बोलते हुए, यूरोपीय अपने हाथ से अपनी छाती दिखाएंगे, और जापानी - हम पर।

जर्मनी में उभरी हुई भौहें का अर्थ है प्रशंसा, इंग्लैंड में - संदेह की अभिव्यक्ति।

कुछ अफ्रीकी देशों में हंसी का मतलब भ्रम होता है

बातचीत नियम

मुख्य बात यह है कि आगामी बातचीत में वार्ताकार की रुचि, सहयोग के लिए तत्परता, खुलापन दिखाना है। आपको आसन, हावभाव, रूप पर ध्यान देना चाहिए - ये अशाब्दिक संचार के सबसे स्पष्ट तरीके हैं। व्यवहार स्वाभाविक होना चाहिए, तनावपूर्ण नहीं, वार्ताकार को घबराना नहीं चाहिए और पकड़ने की प्रतीक्षा करनी चाहिए।

संचार करते समय, किसी को ऐसी मुद्रा नहीं लेनी चाहिए जो संचार और आक्रामकता के साथ निकटता दिखाती हो - भौहें भौंहें, मेज पर व्यापक रूप से फैली हुई कोहनी, मुट्ठी में जकड़ी हुई या उंगलियों में जकड़ी हुई। आपको विशेष रूप से पहली मुलाकात में रंगा हुआ चश्मा नहीं पहनना चाहिए, क्योंकि इससे वार्ताकार को अजीब, कम महसूस होगा, जो सीधे संचार के माहौल को बाधित कर सकता है।

इशारों

इशारे संचार के मुख्य गैर-मौखिक साधन हैं। प्रतीक जेस्चर, इलस्ट्रेटर जेस्चर, रेगुलेटर जेस्चर और एडेप्टर जेस्चर।

इशारों-प्रतीक एक निश्चित संस्कृति के भीतर बहुत सीमित हैं। वे गैर-मौखिक संचार के सबसे सरल तरीके हैं।

इशारों-चित्रकारों का उपयोग यह समझाने के लिए किया जाता है कि क्या कहा गया था (हाथ से इशारा करते हुए), और गैर-मौखिक संचार की सरल तकनीकों में से एक भी।

बातचीत की शुरुआत और अंत में इशारों-नियामक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ऐसा ही एक इशारा है हाथ मिलाना। यह अभिवादन का पारंपरिक और सबसे प्राचीन रूप है।

एडॉप्टर जेस्चर भावनाओं और भावनाओं के साथ होते हैं। वे तनाव, उत्तेजना की स्थितियों में प्रकट होते हैं, अनुभव के पहले लक्षण कपड़े से बाहर निकलने में घबराहट, पैर, कलम आदि से टैप करना आदि हैं।

सांकेतिक भाषा और मुद्रा

खुलेपन के इशारे

रोशनी वार्ताकार की ईमानदारी, अच्छे स्वभाव, खुलकर बोलने की इच्छा की गवाही देती है।

- खुली बाहों: वक्ता ने अपने हाथ (हाथों) से श्रोता की ओर इशारा किया, जबकि हथेलियाँ एक पल के लिए ऊपर की ओर मुड़ी हुई थीं। यह बच्चों में विशेष रूप से स्पष्ट है: जब उन्हें अपनी उपलब्धियों पर गर्व होता है, तो वे खुले तौर पर अपना हाथ दिखाते हैं। यह इशारा एक बैठक में जाने, संपर्क स्थापित करने की तत्परता को प्रदर्शित करता है। इस इशारे से एक व्यक्ति दिखाता है कि उसके पास छिपाने के लिए कुछ नहीं है।

- जैकेट खोलना: इशारा इंगित करता है कि वार्ताकार खुला और मैत्रीपूर्ण है। टिप्पणियों से पता चलता है कि बटन वाले जैकेट की तुलना में बिना बटन वाले जैकेट में लोगों के बीच समझौता अधिक बार होता है।

संदेह और चुपके के इशारे

वे अविश्वास की गवाही देते हैं, सत्य के बारे में संदेह करते हैं, कुछ छिपाने की इच्छा के बारे में। वार्ताकार अपने माथे, मंदिरों, ठुड्डी को रगड़ता है, अपने हाथों से अपना चेहरा ढंकना चाहता है। अक्सर वार्ताकार प्रतिभागी को न देखने की कोशिश करता है, दूर देखता है। एक अन्य संकेतक इशारों की असंगति है।

मुद्रा और रक्षा इशारे

वे दिखाते हैं कि वार्ताकार को खतरा, खतरा महसूस होता है। इस समूह का सबसे आम इशारा छाती के ऊपर से बाहें हैं। हाथ की तीन स्थितियाँ हैं:

- हथियारों का सरल क्रॉसिंग:सार्वभौमिक इशारा, रक्षात्मक या नकारात्मक अर्थ रखता है। आपको अपने कार्यों और शब्दों पर पुनर्विचार करना चाहिए। इस हावभाव का दूसरों पर प्रभाव पड़ता है: यदि चार या अधिक लोगों के समूह में एक ने अपनी बाहों को पार किया है, तो आपको बाकी लोगों से उसके उदाहरण का अनुसरण करने की अपेक्षा करनी चाहिए। कुछ मामलों में, यह इशारा शांति और आत्मविश्वास का प्रतीक है।

- कंधे के चारों ओर बाहों को पार करना: यह इशारा वार्ताकार की नकारात्मक प्रतिक्रिया की रोकथाम को इंगित करता है। वह युद्ध में भाग लेने के लिए तैयार है, लेकिन वह शायद ही खुद को रोक पाता है। अक्सर एक ठंडी, थोड़ी झुर्रीदार नज़र, एक मुसकान के साथ।

-अंगूठे के साथ छाती के ऊपर से हथियार पार: दो संकेत देता है: पहला नकारात्मक दृष्टिकोण (हाथों को पार करना) के बारे में है, दूसरा श्रेष्ठता की भावना (उंगलियों को ऊपर उठाना) है।

प्रतिबिंब और मूल्यांकन के इशारे

वे विचारशीलता की स्थिति दिखाते हैं, समस्या का समाधान खोजने की इच्छा रखते हैं।

- "विचारक" मुद्रा: गाल पर हाथ, विचारशील अभिव्यक्ति, रुचि दिखाता है।

नाक के पुल की पिंचिंग (अक्सर बंद आँखों से): गहन एकाग्रता, गहन चिंतन।

- ठुड्डी खुजलाना: निर्णय लेने की प्रक्रिया, निर्णय लेने के बाद खरोंच लगना बंद हो जाता है। आँखों के एक छोटे से squinting के साथ।

- हथेली पर ठुड्डी, गाल के साथ तर्जनी को सहारा दें: आपके तर्कों के आलोचनात्मक मूल्यांकन का वाक्पटु साक्ष्य।

अंतरंग, जब टकटकी चेहरे के नीचे निर्देशित होती है - शरीर के अन्य भागों में छाती के स्तर तक; इस तरह की नज़र संचार में एक दूसरे में अधिक रुचि का संकेत देती है;

एक तरफ नज़र रखना वार्ताकार के प्रति आलोचनात्मक या संदेहास्पद रवैये का संकेत देता है।

माथा, भौहें, मुंह, आंखें, नाक, ठुड्डी - चेहरे के ये हिस्से मुख्य मानवीय भावनाओं को व्यक्त करते हैं: दुख, क्रोध, खुशी, आश्चर्य, भय, घृणा, खुशी, रुचि, उदासी, आदि। चेहरे के भावों की मुख्य विशेषता इसकी अखंडता और गतिशीलता है। इसका मतलब यह है कि छह बुनियादी भावनात्मक अवस्थाओं (क्रोध, खुशी, भय, पीड़ा, आश्चर्य और घृणा) की नकल की अभिव्यक्ति में, चेहरे की सभी मांसपेशियों की गतिविधियों का समन्वय होता है।

सकारात्मक भावनाओं (खुशी, प्रेम, आश्चर्य) को सबसे आसानी से पहचाना जाता है, नकारात्मक (उदासी, क्रोध, घृणा) को समझना अधिक कठिन होता है। किसी व्यक्ति की सच्ची भावनाओं को पहचानने में मुख्य संज्ञानात्मक भार भौंहों और होंठों द्वारा वहन किया जाता है। तो, विषयों को चेहरों के चित्र के साथ प्रस्तुत किया गया था, जहां केवल भौहें और होंठ की स्थिति भिन्न थी। विषयों के आकलन की संगति बहुत अधिक थी - भावनाओं की मान्यता लगभग एक सौ प्रतिशत थी।

यह वैज्ञानिक रूप से सिद्ध हो चुका है कि चेहरे का बायाँ भाग किसी व्यक्ति की भावनाओं को अधिक बार धोखा देता है: यह इस तथ्य के कारण है कि दायाँ गोलार्ध, जो किसी व्यक्ति के भावनात्मक जीवन को नियंत्रित करता है, चेहरे के बाईं ओर के लिए जिम्मेदार है। सकारात्मक भावनाएं कमोबेश चेहरे के दोनों हिस्सों पर समान रूप से परिलक्षित होती हैं, जबकि नकारात्मक भावनाएं बाईं ओर अधिक स्पष्ट होती हैं।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिकों आर। एक्सलाइन और एल। विंटर्स ने दिखाया है कि टकटकी एक उच्चारण बनाने की प्रक्रिया और इस प्रक्रिया की कठिनाई से जुड़ी है। जब कोई व्यक्ति सिर्फ एक विचार बना रहा होता है, तो वह अक्सर पक्ष (अंतरिक्ष में) देखता है, जब विचार पूरी तरह से तैयार होता है - वार्ताकार पर। जब कठिन चीजों की बात आती है, तो वे वार्ताकार को कम देखते हैं, जब कठिनाई दूर हो जाती है - अधिक। सामान्य तौर पर, जो वर्तमान में बोल रहा है वह साथी को कम देखता है - केवल उसकी प्रतिक्रिया और रुचि की जांच करने के लिए। दूसरी ओर, श्रोता वक्ता की ओर अधिक देखता है और उसे प्रतिक्रिया संकेत भेजता है।

आंखों की मदद से, किसी व्यक्ति की स्थिति के बारे में सबसे सटीक संकेत प्रेषित होते हैं, क्योंकि विद्यार्थियों का विस्तार और संकुचन सचेत नियंत्रण के लिए उत्तरदायी नहीं है। निरंतर प्रकाश के साथ, मूड के आधार पर पुतलियाँ फैल सकती हैं या सिकुड़ सकती हैं। यदि कोई व्यक्ति किसी चीज में उत्साहित या रुचि रखता है या जोश में है, तो उसके शिष्य सामान्य रूप से चार गुना फैल जाते हैं। इसके विपरीत, क्रोधी, उदास मनोदशा विद्यार्थियों को संकुचित कर देती है।

संचार में इशारे बहुत सारी जानकारी प्रदान करते हैं। उनकी भाषा में, जैसे वाणी में, शब्द, वाक्य होते हैं। सबसे अमीर हावभाव "वर्णमाला" को छह समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

1. इशारे-चित्रकार।ये संदेश इशारे हैं: पॉइंटर्स ("पॉइंटिंग फिंगर"), पिक्टोग्राफ, यानी। छवि के आलंकारिक चित्र ("यह आकार और विन्यास है"); कीनेटोग्राफ - शरीर की गति; इशारे - "बिट्स" (इशारा - "आगे बढ़ें>>); विचारधारा, यानी। अजीबोगरीब हाथ की हरकतें जो काल्पनिक वस्तुओं को एक साथ जोड़ती हैं।

2. इशारे-नियामक।वे किसी चीज के प्रति वक्ता के रवैये को व्यक्त करते हैं। इनमें मुस्कान, सिर हिलाना, टकटकी की दिशा, उद्देश्यपूर्ण हाथों की गति शामिल हैं।

3. प्रतीक इशारे।संचार में शब्दों या वाक्यांशों के लिए अजीबोगरीब विकल्प। उदाहरण के लिए, हाथ आपस में बंधे हुए (जैसे हाथ मिलाने में), थोड़ा ऊपर उठे हुए, कई मामलों में इसका अर्थ "हैलो" होता है, और आपके सिर के ऊपर उठाया जाता है - "अलविदा।"

4. जेस्चर एडेप्टर।ये विशिष्ट मानवीय आदतें हैं जो हाथ की गति से जुड़ी हैं। वे हैं: खुजलाना, शरीर के अलग-अलग हिस्सों का फड़कना; एक साथी को छूना, पिटाई करना; पथपाकर, अलग-अलग वस्तुओं को छांटना जो हाथ में हैं (पेंसिल, बटन, आदि)।

5. इशारे-प्रभावित करने वाले।वे शरीर और चेहरे की मांसपेशियों की गतिविधियों के साथ कुछ भावनाओं को व्यक्त करते हैं।

6. सूक्ष्म इशारे:आंखों का हिलना, गालों का लाल होना, प्रति मिनट पलकों की संख्या में वृद्धि, होंठ फड़कना आदि।

अलग-अलग संस्कृतियों में अलग-अलग इशारों का विशिष्ट अर्थ भिन्न होता है। हालाँकि, सभी संस्कृतियों में समान भाव होते हैं, जिनमें से हैं:

संचारी (अभिवादन, विदाई, ध्यान आकर्षित करने के इशारे, निषेध, संतोषजनक, नकारात्मक, पूछताछ, आदि);

मोडल, यानी। मूल्यांकन और रवैया व्यक्त करना (अनुमोदन के इशारे, असंतोष, विश्वास और अविश्वास, भ्रम, आदि);

वर्णनात्मक हावभाव जो केवल एक भाषण कथन के संदर्भ में समझ में आता है।

अभ्यास से पता चलता है कि जब लोग अपनी भावनाओं को व्यक्त करना चाहते हैं, तो वे इशारों का सहारा लेते हैं। इसलिए व्यक्ति को झूठे, दिखावटी इशारों को समझना सीखना चाहिए। उनकी ख़ासियत निम्नलिखित में निहित है: वे कमजोर उत्तेजना (हाथों और शरीर के बढ़ते आंदोलनों का प्रदर्शन) को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं; अधिक दृढ़ता से दबाएं (ऐसे आंदोलनों के प्रतिबंध के कारण); ये झूठे आंदोलन, एक नियम के रूप में, अंगों से शुरू होते हैं, और उसके बाद ही चेहरे की मांसपेशियों पर दिखाई देते हैं।

इशारोंनिम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है (जे. निरेन- बर्ग, जी.कैलेरो, 1990):

■ मूल्यांकन इशारे- ठोड़ी खरोंच; तर्जनी को गाल के साथ खींचना; उठना और चलना;

■ आत्मविश्वास इशारा- पिरामिड के गुंबद में उंगलियों का कनेक्शन; एक कुर्सी में रॉकिंग;

■ घबराहट और अनिश्चितता के इशारे- आपस में जुड़ी हुई उंगलियां; हथेली की पिंचिंग; उंगलियों से मेज पर टैप करना; कुर्सी पर बैठने से पहले उसकी पीठ को छूना;

■ आत्म-नियंत्रण इशारे- हाथ पीठ के पीछे घाव हैं, जबकि एक दूसरे को निचोड़ता है; एक कुर्सी पर बैठे व्यक्ति की मुद्रा और अपने हाथों से आर्मरेस्ट को पकड़कर;

■ प्रतीक्षा के इशारे- हथेलियों को रगड़ना; गीले हथेलियों को धीरे-धीरे कपड़े पर पोंछते हुए;

■ नकारात्मक इशारे- छाती पर हाथ जोड़कर; शरीर पीछे झुका हुआ; हांथ बांधना; नाक की नोक को छूना, आदि;

■ स्थान इशारे- छाती पर हाथ रखना; वार्ताकार को आंतरायिक स्पर्श;

■ प्रभुत्व इशारों- प्रदर्शन के लिए अंगूठे को उजागर करने से जुड़े इशारे, ऊपर से नीचे तक तेज स्ट्रोक;

■ जिद के इशारे- हाथ से मुंह ढकना; मुंह को ढकने के अधिक सूक्ष्म रूप के रूप में नाक को छूना, झूठ बोलना या किसी बात पर संदेह करना; शरीर को वार्ताकार से दूर करना, एक चमकदार नज़र, आदि।

खड़ा करनामानव शरीर की स्थिति कहा जाता है, जो एक विशेष संस्कृति के लिए विशिष्ट है। अलग दिखना:

बंद मुद्राएं (जब कोई व्यक्ति किसी तरह शरीर के सामने को बंद करने और अंतरिक्ष में जितना संभव हो उतना कम जगह लेने की कोशिश करता है) को अविश्वास, असहमति, विरोध, आलोचना के रूप में माना जाता है।

खुली मुद्राएँ (खड़े होना: हथेलियाँ ऊपर की ओर खुली हुई, बैठना: बाहें फैली हुई, पैर फैलाए हुए) को विश्वास, सहमति, सद्भावना, मनोवैज्ञानिक आराम के रूप में माना जाता है।

यदि कोई व्यक्ति संचार में रुचि रखता है, तो वह वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करेगा और उसकी ओर झुक जाएगा, यदि वह बहुत रुचि नहीं रखता है, तो इसके विपरीत, पक्ष की ओर उन्मुख होता है और पीछे झुक जाता है।

मानव चाल- यह आंदोलन की एक शैली है जिसमें आप किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को पढ़ सकते हैं। सबसे भारी चाल क्रोध के साथ देखी जाती है, सबसे हल्की - खुशी के साथ, सबसे लंबी छलांग - गर्व के साथ, सुस्त, उदास चाल - दुख के साथ।

3. प्रॉक्सिमिक्स की मुख्य नियमावली

प्रॉक्सीमिक्स (अंग्रेजी से। निकटता- निकटता) - लोगों द्वारा रखी गई दूरियों का सिद्धांत। यह शब्द अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ई। हॉल द्वारा पेश किया गया था, जो 1969 में द साइलेंट लैंग्वेज पुस्तक में प्राचीन मानव आवश्यकताओं के अध्ययन में सबसे पहले में से एक था।

संचार के दौरान ज्यादातर लोग चार मुख्य दूरियों का पालन करते हैं: अंतरंग, व्यक्तिगत, सामाजिक और सार्वजनिक।

अन्तरंगयह करीब हो सकता है, स्पर्श द्वारा व्यक्त किया जा सकता है, और दूर - 15 से 50 सेमी की दूरी पर। व्यावसायिक जीवन में घनिष्ठ अंतरंग दूरी को हैंडशेक, अभिवादन और अलविदा के दौरान माना जाता है। अन्य सभी मामलों में, एक लंबी दूरी निर्धारित की जाती है - 50 सेमी।

निजी दूरी- यह 50 सेमी से 1.2 मीटर की दूरी पर व्यावसायिक संचार है, जिसका उपयोग बातचीत, बातचीत, अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के दौरान किया जाता है। इस तरह की दूरी किसी भी चीज के लिए उपकृत नहीं होती है और साथ ही संपर्क की निरंतरता को प्रोत्साहित करती है।

सामाजिक दूरी- 1.2 से 2.5 मीटर तक - ऐसे मामलों में सेट किया जाता है जहां किसी अजनबी के साथ संचार होता है। इस दूरी पर, निदेशक सख्ती से व्यावसायिक संचार पर जोर देते हुए सचिव, अन्य कर्मचारियों को प्राप्त करता है। लंबे समय तक संचार अवांछनीय होने पर ऐसी दूरी सुविधाजनक होती है: आप वार्ताकार से दूर देख सकते हैं, और इतनी दूरी पर इसका मतलब बातचीत का अंत होगा।

सार्वजनिक दूरी 3.5 से 7.5 मीटर की दूरी मानता है। बैठकों, सेमिनारों में बोलने के लिए यह आदर्श है। सार्वजनिक दूरी मंच से दर्शकों तक की दूरी है, जो रंगमंच की विशेषता है; मंच से बैठकों, बैठकों के प्रतिभागियों के लिए।

विदेशी व्यापार भागीदारों के साथ संवाद करते समय, यह याद रखना चाहिए कि विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों के प्रतिनिधियों का दूरी के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण है। ब्रिटिश, अमेरिकी, स्कैंडिनेवियाई लोग निकट दूरी को बर्दाश्त नहीं करते हैं, उन्हें अपने निजी स्थान पर अतिक्रमण मानते हैं। जापानी खुद को वार्ताकार या आक्रामकता की ओर से आत्म-नियंत्रण के नुकसान के रूप में छूने का अनुभव करते हैं, उन्हें 1 मीटर से कम नहीं संपर्क किया जाना चाहिए। यदि आप पेशेवर बातचीत में रुचि रखते हैं तो फ्रांसीसी आसानी से नज़दीकी सीमा में चले जाते हैं। अरब वार्ताकार के बहुत करीब रहते हैं - उन्हें संचार के दौरान उसकी सांस सुनने की जरूरत होती है।

समीपस्थ व्यवहार में न केवल दूरी, बल्कि अंतरिक्ष में लोगों का पारस्परिक अभिविन्यास भी शामिल है। दोस्त पास में हैं, एक व्यावसायिक बातचीत में भाग लेने वाले टेबल के कोने में हैं, प्रतियोगी टेबल के पार हैं।

4. ताकेशिकी के मुख्य नियम

ताकेशिका- स्पर्श की मदद से किए गए लोगों से संपर्क करने का सिद्धांत। विभिन्न संस्कृतियों में छूने की अलग-अलग स्वीकार्य मात्रा होती है। इंग्लैंड में, वार्ताकार बहुत कम ही एक दूसरे को छूते हैं। कैम्ब्रिज में, छात्रों के लिए साल में दो बार हाथ मिलाने की प्रथा है - स्कूल वर्ष की शुरुआत में और अंत में। लैटिन अमेरिका में, इसके विपरीत, छूने की आवृत्ति बहुत अधिक है।

सभी प्रकार के स्पर्शनीय संपर्कों (गले लगाना, चुंबन, हाथ का एक साधारण स्पर्श, गाल से गाल तक स्पर्श करना, आदि) में से हाथ मिलाना सबसे आम है। यह किसी भी मुलाकात और विदाई का एक अनिवार्य गुण है। हाथ मिलानाबहुत जानकारीपूर्ण हो सकता है, विशेष रूप से इसकी तीव्रता और अवधि:

बहुत कम, बहुत शुष्क हाथों से सुस्त हाथ मिलाना - उदासीनता;

■ लंबे समय तक हाथ मिलाना और गीले हाथ - मजबूत उत्तेजना;

मुस्कान के साथ थोड़ा बढ़ा हुआ हाथ मिलाना - मित्रता;

हथेली नीचे की ओर - हावी होने की इच्छा;

हथेली मुड़ी हुई - विनम्र हाथ मिलाना, पहल का दूसरे को हस्तांतरण;

साथी के हाथ एक ही स्थिति में रहें - सम्मान;

सीधा, सीधा हाथ - असमानता की याद दिलाता है;

उँगलियाँ हिलाना - दूरी बनाए रखना;

हावभाव "दस्ताने" - साथी की ईमानदारी, उस पर भरोसा किया जा सकता है।

5. संचार का पर्यायवाची मॉडल

संचार का पर्यायवाची मॉडल("सिंटोनी" का अर्थ है "अपने और दूसरों के साथ सामंजस्य स्थापित करना") को न्यूरो-भाषाई प्रोग्रामिंग (एनएलपी) के ढांचे के भीतर विकसित किया गया था। इस मॉडल में, संचार को धारणा और सोच की प्रक्रियाओं (धारणा + सोच = संचार) के बीच एक जटिल बातचीत के परिणाम के रूप में देखा जाता है। संचार की प्रक्रिया धारणा से शुरू होती है, इसकी मदद से व्यक्ति दुनिया और लोगों के साथ संपर्क स्थापित करता है। हमारी इंद्रियां पांच दरवाजे की तरह हैं जिन्हें हम आसपास की वास्तविकता के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए खोलते हैं।

संचार के पर्यायवाची मॉडल में निम्नलिखित तत्व शामिल हैं:

रिपर्टरी प्रणाली;

■ संवेदी स्वभाव;

लचीलापन;

सर्वांगसमता;

तालमेल;

संसाधन राज्य।

आइए इन तत्वों पर करीब से नज़र डालें।

प्रतिनिधि प्रणाली। संचार का पर्यायवाची मॉडल इस विचार पर आधारित है कि प्रत्येक व्यक्ति का अपना "धारणा का पसंदीदा द्वार" होता है - वह प्रतिनिधि प्रणाली जिस पर वह दूसरों की तुलना में अधिक भरोसा करता है। यदि आप जानते हैं कि आपका साथी किस प्रतिनिधित्व प्रणाली को पसंद करता है, तो आप उन शब्दों का उपयोग कर सकते हैं जो उनके पसंदीदा अवधारणात्मक मॉडल से मेल खाते हैं। धारणा के दृश्य मॉडल वाले लोग श्रवण (श्रवण) और गतिज - अन्य के साथ कुछ शब्दों को आसानी से समझ लेते हैं। यदि आप वार्ताकार की अग्रणी प्रतिनिधित्व प्रणाली के अनुसार सही शब्दों का चयन और उपयोग करते हैं, तो आपको एक ऐसा व्यक्ति माना जाएगा जिसके साथ संवाद करना सुखद है, जिसके साथ संपर्क और समझ स्थापित करना आसान है। आप कैसे जानते हैं कि एक व्यक्ति किस प्रतिनिधित्व प्रणाली को पसंद करता है?

एक दृश्य प्रतिनिधित्व प्रणाली वाला व्यक्ति,इस समय क्या हो रहा है, यह निर्धारित करने के लिए स्मृति में चित्रों के माध्यम से कुछ कहना, छाँटना और देखना। उसकी आंखें ऊपर की ओर जाती हैं या आंखों से 60 सेमी की दूरी पर एक स्थान पर थोड़ा सा ध्यान हटाकर सीधे देखती हैं। और अगर हम इस जगह पर खड़े रहे तो हम ऐसे व्यक्ति को सोचने से रोकेंगे, उसे गुस्सा भी आ सकता है। दृश्य लोगों के भाषण में दृश्य अर्थ के शब्दों का प्रभुत्व होता है: "देखें", "स्पष्ट", "रंगीन", "मैं देखता हूं कि आपका क्या मतलब है" और इसी तरह। उनकी भाषण की दर श्रवण और गतिज प्रतिनिधित्व प्रणाली वाले लोगों की तुलना में अधिक है। अधिक बार वे रंगों और आकृतियों पर ध्यान देते हैं, वस्तुओं की व्यवस्था, क्रम या अव्यवस्था को नोटिस करते हैं, जैसे सूर्यास्त देखना। उन्हें अपरिचित जगह पर नेविगेट करना आसान होता है।

श्रवण प्रतिनिधित्व प्रणाली वाला व्यक्तिकुछ कहने की तैयारी करते समय, वह अपनी आंतरिक आवाज सुनता है, अक्सर आंतरिक संवाद करता है। उसके लिए आमतौर पर चुनाव करना मुश्किल होता है: आंतरिक आवाज लगातार चर्चा का नेतृत्व करती है, यह नहीं जानती कि क्या वरीयता दी जाए। इस समय उसकी आँखें सीधी या बायीं ओर देखती हैं, बीच की रेखा में चलती हैं या नीचे और बायीं ओर जाती हैं। श्रवण लोगों के भाषण में शब्दों का बोलबाला है: "मैं आपको सुन रहा हूं", "चलो चर्चा करें", "स्वर", "स्वर", "चिल्लाना", "बढ़ाना", "सामंजस्यपूर्ण", आदि। उनकी आवाज मधुर है और एक अच्छी, स्पष्ट लय है। जो लोग श्रवण प्रकार की धारणा को पसंद करते हैं, उन्हें जीवन में कुछ कठिनाइयाँ होती हैं, वे संगीत सुनने या किसी संगीत कार्यक्रम में जाने से विचलित हो सकते हैं।

गतिज प्रतिनिधित्व प्रणाली वाले लोगबोलने से पहले, वे अपनी आंतरिक भावनाओं को सुनते हैं, और साथ ही उनकी आँखें अनजाने में नीचे - दाईं ओर देखती हैं। किनेस्थेटिक्स के भाषण में शब्दों का बोलबाला है: "स्पर्श", "स्पर्श", "आश्चर्यजनक", "पल्पेबल", "दर्दनाक", "दिल में भारी", आदि। उन्हें अभिव्यक्तियों की विशेषता है: "समस्या को महसूस करें", "पत्थर को हिलाएं", "गाँठ खोलना"। उनके पास एक गहरी आवाज है और भाषण में विराम देते हैं, जो खुद को यह महसूस करने का समय और अवसर देते हैं कि क्या हो रहा है।

प्रतिनिधि प्रकारों के शास्त्रीय त्रय में एक और प्रकार जोड़ा जाता है - "उचित लोग", या "कंप्यूटर", - ये वे हैं जो उनकी भावनाओं पर प्रतिक्रिया नहीं करते हैं, लेकिन पदनाम, नाम, शब्द, "लेबल", जो उनके सभी को दर्शाते हैं संवेदनाएँ और चित्र। तर्कसंगत लोगों के व्यवहार में आमतौर पर कुछ बाहरी अभिव्यक्तियाँ होती हैं। उनकी आंखों की गतिविधियों को पकड़ना मुश्किल है, वे शब्दों का उपयोग करना पसंद करते हैं: "समझें", "विश्लेषण करें", "व्यवस्थित करें", आदि।

संवेदी स्वभावएक व्यक्ति को संचार साथी के व्यवहार में बदलाव देखने, सुनने, महसूस करने में मदद करता है। संवेदी वृत्ति की तीक्ष्णता वार्ताकार के व्यवहार में सबसे छोटे परिवर्तनों को नोटिस करने में मदद करती है: आखिरकार, किसी व्यक्ति के आंतरिक विचार और भावनाएं बाहरी व्यवहार (आसन, लहराते, सिर झुकाना, कंधे की हरकत) के माध्यम से प्रकट होती हैं। संवेदी स्वभाव में महारत हासिल करने के तीन चरण हैं:

मानव व्यवहार में परिवर्तन रिकॉर्ड करना सीखें;

मानव व्यवहार में दोहराए गए क्षणों के बीच अंतर करने की क्षमता विकसित करना;

किसी व्यक्ति की स्थिति को उसके अशाब्दिक संकेतों से पहचानना सीखें।

FLEXIBILITY- किसी व्यक्ति की परिस्थितियों के आधार पर अपने व्यवहार को बदलने की क्षमता, साथी के व्यवहार पर प्रतिक्रिया देने की। लचीलापन सीखने का अर्थ है एक साथी के व्यवहार में उसकी धारणा, सोच की विशेषताओं को देखने की क्षमता हासिल करना और उसके व्यवहार में बदलाव करके, आपसी समझ हासिल करना और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना। लचीलापन हासिल करने के लिए, आपको तीन चरणों में महारत हासिल करनी होगी:

व्यवहार के अभ्यस्त मॉडल (पैटर्न) को बदलना सीखें (उदाहरण के लिए, घर से अलग रास्ता अपनाएं);

■ व्यवहार के नए पैटर्न का आविष्कार करें, दुनिया को "नए चश्मे के माध्यम से" देखें;

व्यवहार के पुराने पैटर्न और नए पैटर्न के बीच जल्दी से वैकल्पिक करना सीखें।

एकरूपता।संचार के पर्यायवाची मॉडल का अगला घटक सर्वांगसमता है (अक्षांश से। बधाई,जिसका अर्थ है "मिलना और एक समझौते पर आना") - किसी व्यक्ति के विचारों, शब्दों और कार्यों की एकता। अगर हम एक बात कहते हैं, दूसरा करते हैं, और पूरी तरह से तीसरा चाहते हैं, तो हम असंगत हैं और हमारी स्थिति हमारे आसपास के लोगों के लिए ध्यान देने योग्य है। सिनटोनिक मॉडल इसमें महारत हासिल करने के लिए छह चरण प्रदान करता है:

सर्वांगसमता और असंगति की अवस्थाओं के बीच अंतर करना सीखें;

उनके व्यक्तित्व के विभिन्न गुणों का अच्छी तरह से अध्ययन;

व्यक्ति के लक्ष्यों, इरादों और इच्छाओं का निर्धारण;

प्राथमिकता वाले लक्ष्यों की पहचान करना;

विभिन्न व्यक्तित्व लक्षणों के बीच समझौता करना जिसमें वे लक्ष्यों की स्थापित प्राथमिकता को पहचानते हैं;

स्वीकृत समझौते के तहत एक अनुबंध समाप्त करें।

संबंध- सद्भाव, सुसंगतता, एकता के संबंध

और सहानुभूति किसी भी बातचीत में महत्वपूर्ण हैं। तालमेल के बिना, आप जो चाहते हैं उसे हासिल करना बहुत मुश्किल है। संबंध कैसे बनाएं? लेने के लिए छह कदम हैं:

■ एक साथी में अपने विश्वास का परीक्षण करें;

■ अपने साथी के आप पर विश्वास की जाँच करें;

वार्ताकार की श्वास के साथ पत्राचार स्थापित करना;

वार्ताकार के आंदोलन की लय के साथ पत्राचार स्थापित करना;

■ वार्ताकार के शरीर की मुद्रा से मेल खाता है। इस तकनीक का उपयोग सावधानी से करें ताकि वार्ताकार को ठेस न पहुंचे।

संसाधन स्थिति- यह किसी व्यक्ति की इष्टतम आंतरिक स्थिति है, जो एक बार सफलतापूर्वक पूर्ण किए गए कार्य की यादों के आधार पर, आंतरिक सद्भाव, आत्मविश्वास की सुखद अवस्थाओं के बारे में है। संसाधन राज्य का उपयोग प्रभावी संचार के लिए किया जा सकता है, यदि आवश्यक हो तो किसी भी समय इच्छित परिणामों की उपलब्धि। संसाधन स्थिति में प्रवेश करने का तरीका जानने के लिए, आपको चार चरणों में महारत हासिल करनी होगी;

■ अपने पिछले अनुभव में सफलता को याद करें;

एक आरामदायक जगह खोजें और उस सफलता की स्थिति को फिर से अनुभव करें;

■ जब उस पिछली स्थिति की स्मृति पर्याप्त हद तक बहाल हो जाती है और सबसे बड़ी तीव्रता तक पहुंच जाती है, तो "उत्तेजना-प्रतिक्रिया" प्रकार का एक सशर्त संबंध स्थापित करने के लिए दाहिने हाथ की उंगलियों को बाएं हाथ की कलाई से स्पर्श करें;

दूसरे और तीसरे चरण को दोहराकर संसाधन स्थिति दर्ज करें।

आत्म-जांच परीक्षण

1. लहराती लिखावट इंगित करती है:

ए) आवेग, अधीरता, प्रबलता;

बी) संतुलन, संयम;

ग) कूटनीति, सोच का लचीलापन;

डी) ऊर्जा, आत्मविश्वास।

2. एक अलग तरह की लिखावट किसी व्यक्ति के बारे में कहती है:

ए) प्रतिबंधित;

बी) कार्यकारी;

ग) जिद्दी;

घ) संवेदनशील।

3. लेखक के गोल अक्षर उसे एक व्यक्ति के रूप में चित्रित करते हैं:

ए) घमंडी

बी) शांतिपूर्ण;

ग) आत्मविश्वासी;

घ) संदिग्ध।

4. हस्ताक्षर की केन्द्रापसारक दिशा - नीचे से ऊपर तक - लोगों में देखी जाती है:

ए) महत्वाकांक्षी

बी) ऊर्जावान;

ग) मामूली;

डी) अविश्वसनीय।

5. जिद का संकेत देने वाले इशारे:

क) मंदिर पर उंगली घुमाना;

बी) छाती पर हाथ रखना;

ग) तर्जनी का प्रदर्शन;

घ) अपने मुंह को अपने हाथ से ढकें।

6. मूल्यांकन के विशिष्ट संकेत हैं:

क) तर्जनी को गाल के साथ खींचना;

बी) खुले हाथ;

ग) उंगलियों को मुट्ठी में बांधना;

घ) नाक को छूना।

7. घबराहट और अनिश्चितता के संकेत:

ए) आपस में जुड़ी उंगलियां;

बी) हथेली की चुटकी;

ग) मेज पर उंगलियों से टैप करना;

D। उपरोक्त सभी।

8. सद्भाव, निरंतरता, एकता और सहानुभूति के संबंध:

ए) अनुरूपता;

बी) लचीलापन;

ग) तालमेल;

डी) संवेदी वृत्ति।

9. संचार में दूरी 15 से 50 सेमी:

ए) सामाजिक;

बी) अंतरंग;

ग) व्यक्तिगत;

डी) सार्वजनिक।

10. प्रॉक्सिमिक्स अध्ययन:

क) दूरी और अधीनता;

बी) भाषण की संस्कृति और अंतरिक्ष में लोगों की पारस्परिक अभिविन्यास;

ग) अंतरिक्ष में लोगों का पारस्परिक अभिविन्यास;

डी) अंतरिक्ष में लोगों की दूरी और पारस्परिक अभिविन्यास।

11. मंच से दर्शकों तक या मंच से बैठकों में भाग लेने वालों के लिए दूरी है:

ए) सामाजिक;

बी) अंतरंग;

ग) व्यक्तिगत;

डी) सार्वजनिक।

12. सफलतापूर्वक पूर्ण किए गए कार्य की स्मृतियों पर आधारित राज्य:

ए) तालमेल की स्थिति;

बी) एकरूपता;

ग) संसाधन राज्य;

डी) लचीलेपन की स्थिति।

13. स्पर्श की सहायता से किए गए लोगों के संपर्क, अध्ययन:

ए) ताकेशिका;

ग) प्रॉक्सिमिक्स;

बी) पारभाषाविज्ञान;

डी) अतिरिक्त भाषाविज्ञान।

14. बहुत कम, बहुत शुष्क हाथों का सुस्त हाथ मिलाना इंगित करता है:

ए) मजबूत उत्तेजना;

बी) मित्रता;

ग) उदासीनता;

डी) मजबूत नापसंद।

15. हाथ मिलाना सम्मान का सूचक है यदि:

ए) हथेली नीचे कर दी गई है;

बी) भागीदारों के हाथ एक ही स्थिति में रहते हैं;

ग) हथेली ऊपर की ओर है;

डी) निचोड़ एक सीधे, मुड़े हुए हाथ से नहीं किया जाता है।

में 1; 2 - जी; 3 - बी; 4 - ए; 5 - जी; 6 - ए; 7 - जी; 8 - में; 9 - बी; 10 - जी; 11 - जी; 12 - में; 13 - ए; 14 - में; 15 - ख.

व्यापार संचार में तनाव

2. व्यावसायिक तनाव के प्रकार

3. भक्ति सिंड्रोम

4. कर्मचारी स्व-विनियमन

5. तनाव राहत कार्यशाला

1. तनाव के संकेत और तंत्र

तनाव(अंग्रेजी से। तनाव- तनाव) विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों में गतिविधियों के प्रदर्शन के कारण मानसिक तनाव की स्थिति है। तनाव की अवधारणा के लेखक जी. सेली (1907-1982) हैं। अनुकूलन सिंड्रोम का वर्णन करते हुए 1936 में उनके द्वारा "तनाव" की अवधारणा पेश की गई थी।

तनाव मानव गतिविधि पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रभाव डाल सकता है (इसके पूर्ण अव्यवस्था तक), - यह विभिन्न प्रकार के मानव रोगों के मुख्य स्रोतों में से एक है। तनाव और उसके प्रबंधन का अनुभव कई मानवीय समस्याओं की केंद्रीय, प्रमुख घटनाओं में से एक है। तनाव को 20वीं सदी की बीमारी कहा गया है।

तनाव शरीर का सामान्य तनाव है जो अत्यधिक उत्तेजना के प्रभाव में होता है। तनाव की स्थिति में, एक व्यक्ति को असंतोष की भावना का अनुभव हो सकता है, इस भावना से असुविधा हो सकती है कि उसे किसी चीज़ के लिए लगातार देर हो रही है, उसके पास कुछ करने का समय नहीं है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वह सभी प्रयासों के बावजूद समय पर नहीं होगा ( Amirgamzaeva O.A एट अल।, 2001। सी। 5)।

मानसिक तनाव से तात्पर्य कार्यभार और उपलब्ध संसाधनों के बीच की विसंगति से है, जिसमें भय, क्रोध, निराशा आदि जैसी भावनाएँ शामिल हैं। (करवासरस्की बी.डी., 2006, पृ. 780)।

तनाव स्वास्थ्य के लिए बेहद हानिकारक है, लगातार तनाव कैंसर, उच्च रक्तचाप और विभिन्न हृदय रोगों जैसी गंभीर बीमारियों का कारण बन सकता है, साथ ही एचआईवी संक्रमित लोगों के एड्स में संक्रमण का कारण बन सकता है।

तनाव और इसे नियंत्रित न करने की क्षमता के संबंध में लोगों को कई प्रकारों में विभाजित किया गया है:

एक निरंतर तनाव बस जरूरी है, इसके बिना वे असहज महसूस करते हैं, बहुत शांत जीवन उन्हें सुस्त और नींद में लगता है;

अन्य लोग एक शांत और शांतिपूर्ण जीवन के बिना अपने अस्तित्व की कल्पना नहीं कर सकते हैं, और इसके सामान्य पाठ्यक्रम में थोड़ा सा परिवर्तन उन्हें परेशान करता है;

अन्य लोग तनाव के साथ या बिना शांति से रह सकते हैं।

एक स्वस्थ व्यक्ति के लिए, तनाव कोई खतरा पैदा नहीं करेगा यदि उनकी मात्रा उसकी ठीक होने की क्षमता से अधिक न हो। मुख्य खतरा यह है कि आप अपने व्यक्तित्व प्रकार को गलत तरीके से परिभाषित करें और आप वास्तव में जो हैं उसके अलावा कुछ और बनने की कोशिश करें।

तनाव के संकेतों को तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: शारीरिक, भावनात्मक और व्यवहारिक (Amirgamzaeva O.A et al।, 2001. P. 7-I)।

1. शारीरिक संकेत:

एनोरेक्सिया (भूख में कमी);

अनिद्रा;

■ सीने में दर्द;

■ पेट दर्द;

■ पीठ दर्द;

■ गर्दन दर्द;

बुलिमिया (भूख की लगातार भावना);

■ उच्च रक्तचाप;

सिरदर्द;

चक्कर आना;

■ दस्त;

अपच;

कांपना और (या) नर्वस टिक;

■ कब्ज;

निगलने में कठिनाई;

कठिनाई या तेजी से सांस लेने में;

नाराज़गी;

चेहरे या जबड़े का दर्द;

■ मांसपेशियों में दर्द;

भारी माहवारी या अनियमित माहवारी;

■ विभिन्न एलर्जी प्रतिक्रियाओं का तेज होना;

सूजे हुए जोड़;

पसीने में वृद्धि;

■ लगातार उनींदापन;

वजन बढ़ना या अचानक वजन कम होना;

भाषण कठिनाइयों, slurred भाषण;

यौन विकार;

■ कमजोरी, पुरानी थकान;

सूखा गला या मुंह;

दाने, अन्य त्वचा की समस्याएं;

■ मतली, उल्टी;

दिल की धड़कन में वृद्धि;

ठंडे पैर या हाथ;

बार-बार पेशाब आना, सिस्टिटिस;

■ बार-बार जुकाम;

■ मुंह में छाले, जीभ पर।

2. भावनात्मक संकेत:

आक्रामकता अत्यधिक, असामान्य है;

बेचैनी या चिड़चिड़ापन;

अवसाद;

आवेगी व्यवहार;

■ आत्महत्या के विचार;

बिगड़ा हुआ स्मृति या एकाग्रता;

ध्यान केंद्रित करने में असमर्थता, विचारों का भ्रम;

विक्षिप्त व्यवहार, नखरे;

छोटे, महत्वहीन कारणों से घबराहट;

निर्णय लेने में असमर्थता, स्वयं पर या किसी की क्षमताओं पर विश्वास की कमी;

बुरे सपने;

■ यौन रुचियों की कमी;

स्वयं या स्थिति पर नियंत्रण खोने की भावना;

घबराहट - रुक-रुक कर या स्थिर;

■ समय-समय पर भ्रमित चेतना;

■ खराब मूड;

■ निरंतर चिंता;

अपने आप में निरंतर तल्लीनता, वास्तविक दुनिया से आत्म-वापसी, अन्य लोगों से मनमुटाव;

चिड़चिड़ापन;

अश्रुपूर्णता अक्सर होती है, छोटी-छोटी बातों पर;

लाचारी, साष्टांग प्रणाम की भावना।

3. व्यवहार संकेत:

■ शराब, इसका दुरुपयोग;

विभिन्न रोगों के लिए निरंतर खोज, रोगों के लक्षण, किसी की शारीरिक स्थिति के बारे में अत्यधिक संदेह;

■ उनकी उपस्थिति में रुचि की हानि;

बालों को खींचने की आदत, थकान, कठिनाई की स्थिति में बिना वजह खींचे;

नाखून काटने और काटने की आदत;

माथा ठोकने की आदत;

बिना लक्ष्य के कमरे के चारों ओर घूमने, एक सर्कल में, चीजों को छूने और तुरंत उनके बारे में भूल जाने की आदत;

■ फुट टैपिंग या फिंगर टैपिंग;

नर्वस हँसी भेदी, खीस;

सामाजिक व्यवहार में नाटकीय परिवर्तन;

■ दांत पीसना;

"ऐंठन" भोजन;

धूम्रपान में वृद्धि, छोड़ने के बाद धूम्रपान करने की इच्छा;

■ पुरानी देरी;

■ कल के लिए मामलों का पुराना स्थगन;

दवाओं का अति प्रयोग।

ज्यादातर लोग शारीरिक संकेतों पर ध्यान देते हैं, लेकिन लगभग कोई भी लक्षण तनाव का छिपा हुआ संकेत हो सकता है।

अपने शरीर के कमजोर संकेतों को भी समझना सीखकर, हम तनाव के स्रोतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकते हैं, गंभीर लक्षणों की उपस्थिति को रोक सकते हैं और तनाव से निपटने में हमारे लिए आसान बना सकते हैं।

इस बीच - तनाव के कारणों और इसके शारीरिक तंत्र के बारे में अधिक विस्तार से। तनाव के कारण बहुत अलग हो सकते हैं। काम पर और व्यक्तिगत जीवन में समस्याएं, परीक्षा उत्तीर्ण करने में विफलता जिस पर बहुत कुछ निर्भर करता है, किसी प्रियजन की हानि - उसकी मृत्यु या किसी भी कारण से अलगाव, खबर है कि एक व्यक्ति गंभीर रूप से बीमार है, मौसम में बदलाव - तथाकथित मौसमी भावात्मक अवस्था - यह सब और बहुत कुछ तनावपूर्ण हो सकता है।

- 244.14 केबी

मूल्यांकन इशारे

मूल्यांकन ठोड़ी या गाल तक कसी हुई हथेली के साथ प्रकट होता है, तर्जनी ऊपर की ओर इशारा करते हुए, जब व्यक्ति रुचि खोना शुरू करता है, तो वह कोशिश करता है, विनम्रता के कारणों के लिए, रुचि देखने के लिए। जैसे-जैसे रुचि कम होती जाती है, हथेली पर दबाव बढ़ता जाता है, और प्रशंसा की मुद्रा ऊब की अभिव्यक्ति में बदल जाती है।

कंपनी के अध्यक्ष द्वारा लंबे और उबाऊ भाषण के दौरान मध्य प्रबंधक अक्सर इस इशारे का उपयोग अपनी रुचि दिखाने के लिए करते हैं। दुर्भाग्य से, जैसे ही हाथ गाल को छूना बंद कर देता है, और सिर को सहारा देना शुरू कर देता है, उनकी रुचि बहुत अधिक बोरियत की तरह लगने लगती है। राष्ट्रपति को तुरंत लगता है कि उनके प्रबंधक कपटी हैं और केवल उनकी चापलूसी करने की कोशिश कर रहे हैं।

या तो वह पहले ही काफी सुन चुका है, या आप उसे प्रभावित करने में असफल रहे हैं।

ईमानदारी से दिलचस्पी तब महसूस होती है जब किसी व्यक्ति का हाथ गाल पर थोड़ा सा टिका होता है, और वह सिर का सहारा नहीं होता है। जब तर्जनी ऊर्ध्व दिशा में इशारा करती है और अंगूठा ठुड्डी को सहारा देता है, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि श्रोता या तो वक्ता के प्रति नकारात्मक है या आलोचनात्मक है या चर्चा के तहत मुद्दे के संबंध में है। कभी-कभी तर्जनी आंख के कोने को रगड़ती या खींचती है। यह संकेत एक नकारात्मक मूड को भी इंगित करता है।
दुर्भाग्य से, इस इशारे को अक्सर रुचि की अभिव्यक्ति के लिए गलत माना जाता है। हालांकि, ठोड़ी का समर्थन करने वाला अंगूठा स्पष्ट रूप से एक आलोचनात्मक रवैया दर्शाता है। एक निश्चित समय के लिए एक इशारा रखने से व्यक्ति के मूड पर प्रभाव पड़ता है। वह जितनी देर इस स्थिति में रहता है, उसकी आलोचना उतनी ही मजबूत होती जाती है। इशारों की ऐसी श्रृंखला के लिए स्पीकर से तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता होती है। आपको या तो श्रोता को बातचीत में शामिल करना चाहिए या अपनी प्रस्तुति समाप्त करनी चाहिए। श्रोता को कुछ लेने के लिए आमंत्रित करें। एक साधारण इशारे से मुद्रा में बदलाव आएगा और इसके परिणामस्वरूप मूड में बदलाव आएगा।

रॉडिन का विचारक विचारशील, मूल्यांकन करने वाले मूड में है। हालांकि, सिर को सहारा देने वाली मुद्रा और हाथ इस व्यक्ति की सामान्य निराशा को धोखा देते हैं।

इशारों का अर्थ समझें। श्रेणी।

जिन इशारों का अक्सर गलत अर्थ निकाला जाता है, वे इशारों को हम आकलन इशारे कहते हैं। वे विचारशीलता, प्रतिबिंब को दर्शाते हैं। न केवल मूल्यांकन का संकेत अस्पष्ट है, बल्कि यह सिद्धांत रूप में भी समझ से बाहर है - क्या हो रहा है, वार्ताकार क्या सोच रहा है। उदाहरण के लिए, एक स्कूल में एक छात्र। यहाँ उसने शिक्षक की ओर एक अनदेखी नज़र डाली। शरीर तनावपूर्ण है, लैंडिंग सीधी है, पैरों को कसकर एक साथ लाया जाता है और फर्श पर खड़ा होता है। वास्तव में, छात्र कुछ भी नहीं सुनता है - वह शिक्षक से अलग हो जाता है और अनजाने में एक सुरक्षात्मक तकनीक का उपयोग करता है: "मैं सब हूँ - ध्यान।" यहाँ एक और छात्र है। वह आगे झुक रहा है, अपनी कुर्सी के किनारे पर बैठा है और उसका सिर एक तरफ झुका हुआ है और उसे अपनी बांह पर टिका हुआ है - वह वास्तव में सुन रहा है। इशारा "हाथ से गाल" (चित्र 13), रॉडिन के "थिंकर" की याद दिलाता है, इसका मतलब है कि एक व्यक्ति कुछ के बारे में सोच रहा है, कुछ के बारे में सोच रहा है।

चावल। 13. प्रतिबिंब का इशारा

और यहाँ मुद्राएँ और इशारे हैं जो एक महत्वपूर्ण मूल्यांकन का संकेत देते हैं (चित्र 14): ठोड़ी हथेली पर टिकी हुई है, तर्जनी गाल के साथ फैली हुई है, बाकी को एक साथ लाया गया है और ठोड़ी के नीचे स्थित है। यदि यह वार्ताकार से दूर शरीर के झुकाव के साथ है, तो मूल्यांकन का स्वर महत्वपूर्ण या बस नकारात्मक है। जब हम एक संगोष्ठी शुरू करते हैं, तो हम पहले से ही इस इशारे से निर्धारित करते हैं कि पाठ कितना कठिन होगा। सिर को बगल की ओर झुकाएं: डार्विन ने यह भी लिखा है कि यह रुचि के कारण है। महिलाएं इसे अच्छी तरह से और अनजाने में महसूस करती हैं: सिर का झुकाव रुचि के ध्यान की छाप पैदा करता है। संगोष्ठियों में, जब तक अधिकांश श्रोताओं के सिर एक तरफ झुके नहीं होते, हमें लगता है कि गतिविधि निर्बाध है। इसे किसी ऐसे व्यक्ति के लिए याद रखना विशेष रूप से उपयोगी है जो न्यूनतम समय में अधिकतम जानकारी देना चाहता है। जब श्रोता "विचार खो देते हैं", उनके सिर सीधे हो जाते हैं, उनके कंधे पहले उठते हैं, फिर गिरते हैं, उनकी आँखें छत, दीवारों, अन्य लोगों के चारों ओर घूमने लगती हैं, और अंत में शरीर कमरे से बाहर निकलने की दिशा में एक मुद्रा ग्रहण करता है। इस मामले में, व्याख्याता को यह समझना चाहिए कि उसे गैर-मौखिक रूप से बताया जा रहा है: "बस।"

चावल। 14. महत्वपूर्ण मूल्यांकन

ठोड़ी खरोंच।

ठुड्डी को खरोंचना प्रतिबिंब और प्रशंसा का एक इशारा है। इसका अर्थ कुछ इस तरह है: "ठीक है, मुझे इसका पता लगाने दो।" निर्णय लेने की प्रक्रिया होती है। अक्सर यह आपकी भौंहों के नीचे से एक नज़र के साथ होता है, समस्या का उत्तर देखने की इच्छा, जैसे कि दूर से।

चश्मे के साथ इशारे।

नकारात्मक लोगों में से एक नाक की नोक तक कम किए गए चश्मे पर एक नज़र है: "ठीक है, और क्या है?" अन्य इशारे समय प्राप्त करने के साधन हैं: धीरे-धीरे चश्मा उतारना, ध्यान से चश्मा पोंछना; कुछ इसे एक घंटे में पांच बार कर सकते हैं। एक समान इशारा - चश्मा हटा दिया जाता है और व्यक्ति कुतरना शुरू कर देता है या बस अपने मुंह में धनुष का अंत पकड़ लेता है। चूंकि मुंह में किसी भी वस्तु के साथ बोलना मुश्किल है, इसलिए व्यक्ति को चुप रहने का अधिकार मिलता है। इसके अलावा, इसका मतलब है कि वार्ताकार नई जानकारी की प्रतीक्षा कर रहा होगा। चश्मे के साथ एक और इशारा चश्मे को जल्दी से फाड़ना और उन्हें टेबल पर फेंकना है: "ठीक है, यह पहले से ही बहुत अधिक है!" यदि आपके साथ बातचीत में ऐसा कोई इशारा होता है - मुख्य प्रश्न को अभी के लिए छोड़ दें, तनाव को कम करें जब तक कि वार्ताकार अपना चश्मा वापस नहीं रखता और अन्य विकल्पों को "देखने" में सक्षम हो।

सिगरेट और पाइप धूम्रपान करने वालों के पास इन वस्तुओं के जटिल जोड़तोड़ के दौरान अपने मूड और दृष्टिकोण को व्यक्त करने के कई अवसर होते हैं। वैसे, यह देखा गया है कि धूम्रपान करने वालों की एक बड़ी संख्या इंजीनियर और वैज्ञानिक या गतिविधि के अन्य क्षेत्रों के प्रतिनिधि हैं जहां अमूर्त सोच महत्वपूर्ण है। ऐसे लोग तत्काल तथ्यों की ओर उन्मुख होने वालों की तुलना में निर्णय लेने में अधिक समय लेते हैं। टकराव की स्थिति में, पाइप धूम्रपान करने वाला बिल्ली और चूहे की भूमिका निभाता है या अपनी स्थिति को बताए बिना यथासंभव लंबे समय तक छुप-छुप कर देखता है। सिगरेट के अनुयायियों का रवैया अलग है: "चलो इसे खत्म करें और अन्य चीजों पर आगे बढ़ें।" हालांकि, व्यापारियों का विशाल बहुमत (लगभग 10 से 1) बाद वाला है - वे अमूर्त विचारकों की तुलना में अधिक ठोस हैं।

चावल। 15. "मेरे लिए इसका उत्तर देखना कठिन है"

बहुत से लोग - यह अमेरिकियों के लिए विशेष रूप से सच है - कुछ कठिन समस्या को हल करना, उठना और घूमना शुरू करना। इन मिनटों में किसी व्यक्ति से बात करना जरूरी नहीं है, वह अपना विचार खो सकता है। यदि यह आपका खरीदार है, तो उसे सोचने न दें - और वह आपके सम्मान की सराहना करेगा।

नाक को चुटकी में पकड़ना (चित्र 15)।

एक ही समय में आंखें बंद करके यह इशारा, निर्णय लेने पर एक महान एकाग्रता का संकेत देता है।

इशारों जिन्हें मूल्यांकन इशारों कहा जा सकता है, उन्हें अक्सर गलत समझा जाता है, क्योंकि वे विचारशीलता और दिवास्वप्न के इशारों के करीब हैं।

गाल पर हाथ। जब लोग यह स्थिति लेते हैं - अपने गाल को अपने हाथ पर टिकाते हैं, तो जान लें कि यह आमतौर पर इस बात का प्रमाण है कि वे विचार में डूबे हुए हैं। जब कोई व्यक्ति "क्रिटिकल असेसमेंट" की स्थिति ग्रहण करता है, तो वह अपना हाथ अपने चेहरे पर लाता है, अपनी ठुड्डी को अपनी हथेली पर टिकाता है, अपनी तर्जनी को अपने गाल के साथ और अपनी बाकी की उंगलियों को अपने मुंह के नीचे फैलाता है।

सिर झुकाना। यह इशारा इंगित करता है कि आपके पास एक चौकस वार्ताकार है। कि आप जिस बारे में बात कर रहे हैं उसमें उसकी दिलचस्पी है, और यह कि वह आपको सबसे अधिक पसंद करता है।

ठोड़ी खरोंच। दुनिया भर में प्रचलित इस इशारे का उपयोग तब किया जाता है जब कोई व्यक्ति निर्णय लेने की प्रक्रिया में होता है। इस हावभाव के अनुरूप चेहरे की अभिव्यक्ति थोड़ी संकुचित आँखें हैं: ऐसा लगता है कि व्यक्ति किसी समस्या का समाधान खोजने की कोशिश कर रहा है।

अध्याय 7 मूल्यांकन और धोखे के संकेत। भाग 3

कंपनी के अध्यक्ष द्वारा लंबे और उबाऊ भाषण के दौरान मध्य प्रबंधक अक्सर इस इशारे का उपयोग अपनी रुचि दिखाने के लिए करते हैं। दुर्भाग्य से, जैसे ही हाथ गाल को छूना बंद कर देता है, और सिर को सहारा देना शुरू कर देता है, उनकी रुचि बहुत अधिक बोरियत की तरह लगने लगती है। राष्ट्रपति को तुरंत लगता है कि उनके प्रबंधक कपटी हैं और केवल उनकी चापलूसी करने की कोशिश कर रहे हैं।

या तो वह पहले ही काफी सुन चुका है, या आप उसे प्रभावित करने में असफल रहे हैं।

ईमानदारी से दिलचस्पी तब महसूस होती है जब किसी व्यक्ति का हाथ गाल पर थोड़ा सा टिका होता है, और वह सिर का सहारा नहीं होता है। जब तर्जनी ऊर्ध्व दिशा में इशारा करती है और अंगूठा ठुड्डी को सहारा देता है, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि श्रोता या तो वक्ता के प्रति नकारात्मक है या आलोचनात्मक है या चर्चा के तहत मुद्दे के संबंध में है। कभी-कभी तर्जनी आंख के कोने को रगड़ती या खींचती है। यह संकेत एक नकारात्मक मूड को भी इंगित करता है। दुर्भाग्य से, इस इशारे को अक्सर रुचि की अभिव्यक्ति के लिए गलत माना जाता है। हालांकि, ठोड़ी का समर्थन करने वाला अंगूठा स्पष्ट रूप से एक आलोचनात्मक रवैया दर्शाता है। एक निश्चित समय के लिए एक इशारा रखने से व्यक्ति के मूड पर प्रभाव पड़ता है। वह जितनी देर इस स्थिति में रहता है, उसकी आलोचना उतनी ही मजबूत होती जाती है।

रॉडिन का विचारक विचारशील, मूल्यांकन करने वाले मूड में है। हालांकि, सिर को सहारा देने वाली मुद्रा और हाथ इस व्यक्ति की सामान्य निराशा को धोखा देते हैं।

इशारों की ऐसी श्रृंखला के लिए स्पीकर से तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता होती है। आपको या तो श्रोता को बातचीत में शामिल करना चाहिए या अपनी प्रस्तुति समाप्त करनी चाहिए। श्रोता को कुछ लेने के लिए आमंत्रित करें। एक साधारण इशारे से मुद्रा में बदलाव आएगा और इसके परिणामस्वरूप मूड में बदलाव आएगा।

नौकरी तलाशने वाला झूठ बोल रहा है

हमने एक व्यक्ति का साक्षात्कार लिया जो विदेश से आया था और हमारी कंपनी में नौकरी मिली। पूरे साक्षात्कार के दौरान, यह आदमी अपने हाथों और पैरों को पार करके बैठा रहा, इशारों की महत्वपूर्ण मूल्यांकन श्रृंखलाओं का इस्तेमाल किया, मुश्किल से अपनी हथेलियों का इस्तेमाल किया, और अक्सर दूर देखा। वह स्पष्ट रूप से किसी बात को लेकर चिंतित थे, लेकिन साक्षात्कार के प्रारंभिक चरण में, हमारे पास निश्चित निष्कर्ष के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं थी। हमने उनके गृह देश में उनकी पिछली नौकरियों के बारे में प्रश्न पूछे। जवाब में यह आदमी बार-बार अपनी आंखें मलता था और नाक को छूता था। साथ ही, उन्होंने लगातार पक्ष की ओर देखा। हमने उसे काम पर नहीं रखने का फैसला किया क्योंकि उसके शब्दों ने स्पष्ट रूप से बॉडी लैंग्वेज के संकेतों का खंडन किया था। हालाँकि, इस आदमी ने हमें दिलचस्पी दी। हमने उस कंपनी से संपर्क किया जहां वह पहले काम करता था। पूर्व नियोक्ताओं ने हमें बताया कि उसने अपने अतीत के बारे में गलत जानकारी दी। इस आदमी ने यह मान लिया था कि दूसरे देश का एक नियोक्ता अपनी पिछली नौकरियों की तलाश नहीं करेगा। अगर हमने बॉडी लैंग्वेज के संकेतों पर ध्यान नहीं दिया, तो हम इसे किराए पर लेंगे और गलती करेंगे।

चिन पथपाकर

अगली बार जब आपको लोगों के समूह के सामने बोलना हो, तो उनके व्यवहार पर पूरा ध्यान दें। आप लगभग निश्चित रूप से देखेंगे कि कई लोग एक हाथ अपने चेहरे पर लाते हैं और मूल्यांकन के इशारे करते हैं। जब आपकी प्रस्तुति समाप्त हो जाती है, तो दर्शकों से उनकी राय और सुझाव पूछना सुनिश्चित करें। इस बिंदु पर, मूल्यांकन के इशारों के गायब होने की संभावना है, चिन स्ट्रोक द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा। यह एक संकेत है कि श्रोता एक निश्चित निर्णय ले रहा है।

यह व्यक्ति निर्णय करता है

यदि आप दर्शकों से पूछें कि उनका निर्णय क्या होगा, और वे अपनी ठुड्डी को सहलाने लगते हैं, तो आप इशारों का पालन करके इस निर्णय की प्रकृति का निर्धारण कर सकते हैं। सबसे अच्छी बात यह होगी कि शांत रहें और भीड़ पर कड़ी नजर रखें। उदाहरण के लिए, यदि, अपनी ठुड्डी को सहलाने के बाद, कोई व्यक्ति अपनी बाहों और पैरों को पार करता है और अपनी कुर्सी पर वापस झुक जाता है, तो उच्च स्तर की निश्चितता के साथ हम कह सकते हैं कि उसका उत्तर नकारात्मक होगा। समय पर अभिविन्यास के साथ, आप अपने उत्पाद, सेवा या विचार की खूबियों पर फिर से जोर दे सकते हैं जब तक कि व्यक्ति ने एक शानदार "नहीं" कहा है, जिसके बाद किसी समझौते पर पहुंचना अधिक कठिन होगा। यदि, अपनी ठुड्डी को सहलाने के बाद, व्यक्ति आगे झुक जाता है, अपनी हथेलियाँ खोलता है, या आपके नमूने या अन्य सामग्री उठाता है, तो आपकी संभावना बहुत बढ़ जाती है। ऐसे में किसी समझौते पर पहुंचना आसान होगा।

देरी

कभी-कभी बोरियत, मूल्यांकन और निर्णय लेने के संकेत विभिन्न संयोजनों में दिखाई देते हैं, और उनमें से प्रत्येक समस्या के प्रति व्यक्ति के दृष्टिकोण के कुछ पहलुओं पर जोर देता है। नीचे दिए गए उदाहरण से पता चलता है कि मूल्यांकन की मुद्रा कैसे ठुड्डी पर आघात में बदल जाती है। यह व्यक्ति स्पष्ट रूप से किए गए प्रस्ताव का मूल्यांकन करता है और साथ ही कुछ निष्कर्षों पर आने की कोशिश करता है।

मूल्यांकन और निर्णय लेने की श्रृंखला

मूल्यांकन, निर्णय लेने, ऊब की इशारा श्रृंखला

जब श्रोता की रुचि कम होने लगती है, तो उसका सिर उसके हाथ पर अधिक जोर से टिकने लगता है। निम्नलिखित आंकड़ा एक मूल्यांकन इशारा दिखाता है, जिसमें श्रोता का सिर स्पष्ट रूप से अंगूठे पर टिका होता है। इस आदमी ने बोलने में रुचि खो दी है।

कार्य विवरण

मूल्यांकन ठोड़ी या गाल तक कसी हुई हथेली के साथ प्रकट होता है, तर्जनी ऊपर की ओर इशारा करते हुए, जब व्यक्ति रुचि खोना शुरू करता है, तो वह कोशिश करता है, विनम्रता के कारणों के लिए, रुचि देखने के लिए। जैसे-जैसे रुचि कम होती जाती है, हथेली पर दबाव बढ़ता जाता है, और प्रशंसा की मुद्रा ऊब की अभिव्यक्ति में बदल जाती है।

मूल्यांकन ठोड़ी या गाल तक कसी हुई हथेली के साथ प्रकट होता है, तर्जनी ऊपर की ओर इशारा करते हुए, जब व्यक्ति रुचि खोना शुरू करता है, तो वह कोशिश करता है, विनम्रता के कारणों के लिए, रुचि देखने के लिए। जैसे-जैसे रुचि कम होती जाती है, हथेली पर दबाव बढ़ता जाता है, और प्रशंसा की मुद्रा ऊब की अभिव्यक्ति में बदल जाती है। कंपनी के अध्यक्ष द्वारा लंबे और उबाऊ भाषण के दौरान मध्य प्रबंधक अक्सर इस इशारे का उपयोग अपनी रुचि दिखाने के लिए करते हैं। दुर्भाग्य से, जैसे ही हाथ गाल को छूना बंद कर देता है, और सिर को सहारा देना शुरू कर देता है, उनकी रुचि बहुत अधिक बोरियत की तरह लगने लगती है। राष्ट्रपति को तुरंत लगता है कि उनके प्रबंधक कपटी हैं और केवल उनकी चापलूसी करने की कोशिश कर रहे हैं।
या तो वह पहले ही काफी सुन चुका है, या आप उसे प्रभावित करने में असफल रहे हैं।
ईमानदारी से दिलचस्पी तब महसूस होती है जब किसी व्यक्ति का हाथ गाल पर थोड़ा सा टिका होता है, और वह सिर का सहारा नहीं होता है। जब तर्जनी ऊर्ध्व दिशा में इशारा करती है और अंगूठा ठुड्डी को सहारा देता है, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि श्रोता या तो वक्ता के प्रति नकारात्मक है या आलोचनात्मक है या चर्चा के तहत मुद्दे के संबंध में है। कभी-कभी तर्जनी आंख के कोने को रगड़ती या खींचती है। यह संकेत एक नकारात्मक मूड को भी इंगित करता है।
दुर्भाग्य से, इस इशारे को अक्सर रुचि की अभिव्यक्ति के लिए गलत माना जाता है। हालांकि, ठोड़ी का समर्थन करने वाला अंगूठा स्पष्ट रूप से एक आलोचनात्मक रवैया दर्शाता है। एक निश्चित समय के लिए एक इशारा रखने से व्यक्ति के मूड पर प्रभाव पड़ता है। वह जितनी देर इस स्थिति में रहता है, उसकी आलोचना उतनी ही मजबूत होती जाती है। इशारों की ऐसी श्रृंखला के लिए स्पीकर से तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता होती है। आपको या तो श्रोता को बातचीत में शामिल करना चाहिए या अपनी प्रस्तुति समाप्त करनी चाहिए। श्रोता को कुछ लेने के लिए आमंत्रित करें। एक साधारण इशारे से मुद्रा में बदलाव आएगा और इसके परिणामस्वरूप मूड में बदलाव आएगा।
रॉडिन का विचारक विचारशील, मूल्यांकन करने वाले मूड में है। हालांकि, सिर को सहारा देने वाली मुद्रा और हाथ इस व्यक्ति की सामान्य निराशा को धोखा देते हैं।

जिन इशारों का अक्सर गलत अर्थ निकाला जाता है, वे इशारों को हम मूल्यांकन इशारे कहते हैं। वे विचारशीलता, प्रतिबिंब को दर्शाते हैं। न केवल मूल्यांकन का संकेत अस्पष्ट है, बल्कि यह सिद्धांत रूप में भी समझ से बाहर है - क्या हो रहा है, वार्ताकार क्या सोच रहा है।

अगली बार जब आपके पास लोगों के समूह के लिए एक विचार पेश करने का अवसर हो, तो उनकी प्रतिक्रियाओं के लिए ध्यान से देखें, और आप बहुत मज़ा देखेंगे। अधिकांश, यदि सभी नहीं, तो आपके समूह के लोग एक हाथ उनके चेहरे पर लाएंगे और मूल्यांकन के इशारे करना शुरू कर देंगे। जब आप अपनी प्रस्तुति के अंत में आते हैं और समूह के सदस्यों से अपने विचार के बारे में अपनी राय या सुझाव देने के लिए कहते हैं, तो मूल्यांकन के संकेत गायब हो जाएंगे। आपके श्रोताओं का एक हाथ उनकी ठुड्डी पर जाएगा और उनकी ठुड्डी को सहलाना शुरू कर देगा।

इस "चिन स्ट्रोक" हावभाव का अर्थ है कि व्यक्ति निर्णय लेने का प्रयास कर रहा है। जब आपने दर्शकों से उनकी राय पूछी, तो उनके हावभाव मूल्यांकन से बदलकर "निर्णय लेने वाले" हावभाव में बदल गए।

मूल्यांकन और निर्णय लेने से जुड़े इशारों पर क्रमिक रूप से विचार करें।

हाव-भाव "हाथ से गाल" (चित्र 1, 2), रॉडिन के द थिंकर की याद ताजा करती है, जबकि तर्जनी की नोक अस्थायी गुहा को छूती है, मध्यमा, अंगूठी और छोटी उंगलियों को हथेली से दबाया जाता है और गाल को ऊपर उठाया जाता है।

यह इशारा गहरे विचार को दर्शाता है, लेकिन अगर यह आपके वार्ताकार के लिए विशिष्ट है, तो यह न केवल विचारशीलता की बात करता है, बल्कि बातचीत में ईमानदारी से रुचि भी रखता है, जिसका अर्थ है कि व्यक्ति कुछ सोच रहा है, कुछ सोच रहा है।

यदि कोई व्यक्ति रुचि खो रहा है, लेकिन विनम्रता से दिलचस्पी दिखाना चाहता है, तो उसकी मुद्रा थोड़ी बदल जाएगी ताकि सिर हथेली के आधार पर टिका रहे।

कब तर्जनी को मंदिर की ओर लंबवत निर्देशित किया जाता है, और अंगूठा ठुड्डी को सहारा देता है, तो इसका मतलब है कि श्रोता गंभीर वक्ता या उसके संदेश के विषय को संदर्भित करता है (चित्र 3)। यदि यह वार्ताकार से दूर शरीर के झुकाव के साथ है, तो मूल्यांकन का स्वर है नकारात्मक (चित्र 4)। नकारात्मक विचारों के गाढ़ा होने पर अक्सर, तर्जनी पलक को रगड़ या खींच सकती है। एक व्यक्ति जितना अधिक समय तक इन इशारों को बनाए रखेगा, उसका आलोचनात्मक रवैया उतना ही लंबा चलेगा।

सामग्री में समान इशारों। अगर अंगूठा ठुड्डी को सहारा देता है , और सूचकांक गाल पर ऊपर की ओर निर्देशित होता है, तो आपका श्रोता स्थिति का नकारात्मक आकलन करता है (चित्र 5)। एक अन्य विकल्प: तर्जनी को लंबवत ऊपर की ओर निर्देशित किया जाता है, इसका पैड मंदिर पर टिका होता है, मध्यमा उंगली मुंह को ढकती है, अंगूठा ठुड्डी को सहारा देता है, अनामिका और छोटी उंगलियां आधी मुड़ी हुई होती हैं (चित्र 6) .

ये इशारे एक संकेत हैं कि वक्ता को तत्काल कुछ करने की आवश्यकता है, या तो श्रोता को अपने संदेश की सामग्री से मोहित करने का प्रयास करने के लिए, या अपने भाषण को समाप्त करने के लिए। एक आसान तरीका यह है कि उसे सहारा देने के लिए कुछ दिया जाए और इस तरह उसकी मुद्रा बदल दी जाए। आलोचनात्मक मूल्यांकन का इशारा अक्सर रुचि के संकेत के साथ भ्रमित होता है, लेकिन एक आलोचनात्मक दृष्टिकोण के साथ, निश्चित रूप से अंगूठे के साथ एक ठोड़ी ऊपर की ओर होगी।

सिर को बगल की ओर झुकाएं: यहां तक ​​कि डार्विन ने भी लिखा है कि यह रुचि से जुड़ा है। महिलाएं इसे अच्छी तरह से और अनजाने में महसूस करती हैं: सिर का झुकाव रुचि के ध्यान की छाप पैदा करता है। यदि अधिकांश श्रोताओं के सिर एक तरफ नहीं झुके हैं, तो संदेश की सामग्री श्रोता के लिए दिलचस्प नहीं है। इसे किसी ऐसे व्यक्ति के लिए याद रखना विशेष रूप से उपयोगी है जो न्यूनतम समय में अधिकतम जानकारी देना चाहता है। जब श्रोता "अपने विचार खो देते हैं", उनके सिर सीधे हो जाते हैं, उनके कंधे पहले उठते हैं, फिर गिरते हैं, उनकी आँखें छत, दीवारों, अन्य लोगों के चारों ओर घूमने लगती हैं, और अंत में, शरीर कमरे से बाहर निकलने की दिशा में एक मुद्रा ग्रहण करता है। . इस मामले में, व्याख्याता को यह समझना चाहिए कि उसे गैर-मौखिक रूप से बताया जा रहा है: "बस।"

ठोड़ी खरोंच - यह प्रतिबिंब और प्रशंसा का इशारा है। इसका अर्थ कुछ इस तरह है: "ठीक है, मुझे इसका पता लगाने दो।" निर्णय लेने की प्रक्रिया होती है। अक्सर यह आपकी भौंहों के नीचे से एक नज़र के साथ होता है, समस्या का उत्तर देखने की इच्छा, जैसे कि दूर से।

चश्मे के साथ इशारे। में से एक नकारात्मक - चश्मे के ऊपर देखो, नाक की नोक तक नीचे: "अच्छा, और क्या है?" अन्य भाव - समय प्राप्त करने का अर्थ है: चश्मे का धीमा ध्यान, चश्मे को सावधानीपूर्वक पोंछना; कुछ इसे एक घंटे में पांच बार कर सकते हैं। एक समान इशारा - चश्मा हटा दिया जाता है, और व्यक्ति अपने मुंह में धनुष के सिरे को कुतरना या पकड़ना शुरू कर देता है। चूंकि मुंह में किसी भी वस्तु के साथ बोलना मुश्किल है, इसलिए व्यक्ति को चुप रहने का अधिकार मिलता है। इसके अलावा, इसका मतलब है कि वार्ताकार नई जानकारी की प्रतीक्षा कर रहा होगा।

चश्मे के साथ एक और इशारा - जल्दी से गिलासों को फाड़ दो और उन्हें टेबल पर फेंक दो : "ठीक है, यह बहुत ज्यादा है!" यदि आपके साथ बातचीत में ऐसा कोई इशारा होता है - मुख्य प्रश्न को अभी के लिए छोड़ दें, तनाव को कम करें जब तक कि वार्ताकार अपना चश्मा वापस नहीं रखता और अन्य विकल्पों को "देखने" में सक्षम हो।

बहुत से लोग - यह अमेरिकियों के लिए विशेष रूप से सच है - कुछ कठिन समस्या को हल करना, उठो और चलना शुरू करो . इन मिनटों में किसी व्यक्ति से बात करना जरूरी नहीं है, वह अपना विचार खो सकता है। यदि यह आपका खरीदार है, तो उसे सोचने न दें - और वह आपके सम्मान की सराहना करेगा।

नाक को चुटकी में पकड़ना (चित्र 7)। एक ही समय में आंखें बंद करके यह इशारा, निर्णय लेने पर एक महान एकाग्रता का संकेत देता है।

यदि एक अँगूठा और तर्जनी नीचे के होंठ को फड़कना या चुटकी बजाना , तो आपका वार्ताकार विचार में है, निर्णय लेने की स्थिति में है।

साथ ही विचारक का इशारा है तर्जनी, मध्य और अंगूठे से मूंछों या ऊपरी होंठ को छूना . इस समय एक व्यक्ति अपने दिमाग में सूचनाओं को "क्रमबद्ध" करता है। आंखें थोड़ी नीचे या ऊपर उठ सकती हैं।

अंगूठा फैला हुआ है, तर्जनी और मध्यमा उंगलियों के पैड निचले होंठ को सहलाते हैं, अनामिका और छोटी उंगलियां थोड़ी मुड़ी हुई होती हैं। यह इशारा निर्णय लेने की स्थिति के लिए उपयुक्त है (चित्र 8)।

अंगूठा ठुड्डी को लगभग लंबवत रूप से सहारा देता है, तर्जनी उसे खरोंचती या सहलाती है, कभी-कभी निचले होंठ को भी पकड़ लेती है, - इस तरह के इशारे के साथ स्थिति का आकलन, निर्णय लेने (चित्र 9) भी होता है।

एक बहुत ही सामान्य इशारा - अंगूठा मुंह के कोने को छूता है, बाकी हथेली की ओर मुड़े होते हैं, केवल तर्जनी का किनारा निचले होंठ को सहारा देता है। हाथ की यह स्थिति ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है (चित्र 10)।

कभी-कभी अंगूठा ठुड्डी पर टिका हुआ है, और शेष उंगलियां, मुट्ठी में जकड़ी हुई हैं, मुंह को ढँक दें। सिर स्थिर रहता है, अंगूठे और अग्रभाग पर टिका रहता है। इस इशारे से, एक व्यक्ति बाहरी दुनिया से दूर हो जाता है, आंतरिक चिंतन और प्रतिबिंब में डूब जाता है (चित्र 11)।

यदि अंगूठा गाल को जोर से ऊपर उठाता है, जबकि अन्य ठुड्डी को ढँकते हैं, तो आपका वार्ताकार, सबसे अधिक संभावना है, पहले से ही परिपक्व हो चुका है और अपनी राय व्यक्त करने के लिए लगभग तैयार है (चित्र 12)।

सिगरेट और पाइप धूम्रपान करने वाले इन वस्तुओं के जटिल जोड़तोड़ के दौरान अपने मूड और दृष्टिकोण को व्यक्त करने के कई अवसर हैं। वैसे, यह देखा गया है कि धूम्रपान करने वालों की एक बड़ी संख्या इंजीनियर और वैज्ञानिक या गतिविधि के अन्य क्षेत्रों के प्रतिनिधि हैं जहां अमूर्त सोच महत्वपूर्ण है। ऐसे लोग तत्काल तथ्यों की ओर उन्मुख होने वालों की तुलना में निर्णय लेने में अधिक समय लेते हैं।

टकराव की स्थिति में, पाइप धूम्रपान करने वाला बिल्ली और चूहे की भूमिका निभाता है या अपनी स्थिति को बताए बिना यथासंभव लंबे समय तक छुप-छुप कर देखता है। सिगरेट के अनुयायियों का रवैया अलग है: "चलो इसे खत्म करें और अन्य चीजों पर आगे बढ़ें।" हालांकि, व्यापारियों का विशाल बहुमत (लगभग 10 से 1) बाद वाला है - वे अमूर्त विचारकों की तुलना में अधिक ठोस हैं।

यदि कोई व्यक्ति, अपने निर्णय को संप्रेषित करने के लिए कहे जाने के बाद, उसके मुंह में कलम या उंगली डालता है , यह एक संकेत है कि उसे खुद पर भरोसा नहीं है, और उसे समर्थन की आवश्यकता है, क्योंकि उसके मुंह में वस्तु उसे निर्णय का उच्चारण नहीं करने, लंबे समय तक सोचने की अनुमति देती है। चूंकि पूरे मुंह से बात करना बुरा व्यवहार माना जाता है, इसलिए मुंह में कोई वस्तु जल्दबाजी में निर्णय लेने की हिम्मत नहीं करने वाले व्यक्ति के लिए एक बहाना माना जाता है।

यदि आप निर्णय लेने से संबंधित इशारों को नोटिस करते हैं, तो थोड़ा इंतजार करें, व्यक्ति को सोचने दें और निर्णय लें।

उसका शरीर निश्चित रूप से आपको दिखाएगा कि निर्णय क्या होगा, और आप ठीक से प्रतिक्रिया करने में सक्षम होंगे।