Obozov Nikolai Nikolaevich - giornale psicologico. Obozov N.N.

Accademia di psicologia, imprenditorialità e management OBOZOV N. N.

PSICOLOGIA DEL CONFLITTO

San Pietroburgo 2001

BBK 86.39 0 21

Obozov n. H. Psicologia del conflitto.

LNPP "Oblik", 2001. 51 p.

ISBN 5-85076-142-2

© Obozov N. N., 2000 © LNPP "Oblik" 2000

Perché spesso è più facile per noi risolvere un difficile problema matematico o fisico e molto più difficile capirlo v te stesso, nei tuoi desideri e nelle tue capacità, per capire le esperienze degli altri, i loro pensieri?

Ci viene insegnato fin dall'infanzia alle norme dell'igiene personale, alla cultura fisica. È altrettanto importante imparare a capire i propri sentimenti, le relazioni con le altre persone. Conoscere le caratteristiche del temperamento e del carattere aiuta a organizzare meglio non solo lo studio e il lavoro, ma la vita in generale, per essere padroni del proprio destino, e non un giocattolo delle proprie passioni e una vittima del proprio analfabetismo psicologico.

Non meno importante è l'affermazione di comprendere che le persone intorno a te non sono meno, e forse anche più preziose di te stesso. La capacità di entrare in empatia dovrebbe essere attivamente coltivata fin dalla prima infanzia e mantenuta per tutta la vita. Naturalmente, il dinamismo della vita moderna, le comunicazioni di massa costringono una persona a sviluppare meccanismi protettivi che proteggono dai traumi mentali. Eppure, la saggezza elaborata nel corso dei secoli è mille volte giusta: sforzati di capirne un altro e tu stesso sarai compreso.

La scienza psicologica, tra una vasta gamma di problemi, sviluppa anche le norme di base degli affari e delle relazioni personali. Consentono di mantenere contatti personali stabili, aumentare l'efficienza e la cultura aziendale a un livello superiore. Ampliare la conoscenza di se stessi e delle altre persone, la capacità di stabilire relazioni ottimali, capacità di comunicazione personale e aziendale: questo è il percorso che offre la moderna scienza psicologica. Il miglioramento della cultura psicologica è una garanzia di salute mentale e fisica, un incremento nello strato della cultura generale della nostra società.

Perché tra le persone sorgono simpatie e antipatie. Perché tutto in una persona è piacevole e in un'altra tutto è fastidioso e anche un sorriso suscita il sospetto di non sincerità? Il ruolo degli ideali è ovvio: eroi dei libri, dei film. Hanno un'influenza generale sull'aspetto di un sentimento di ammirazione e gioia, simpatia, affetto per una persona in particolare. Determina questi sentimenti e la propria esperienza di vita. Qualcuno ci ha offeso o, al contrario, ci ha incoraggiato, aiutato nei momenti difficili. Quindi un'immagine piacevole o spiacevole di una persona è sprofondata nella memoria. E in base ad esso, a volte definiamo inconsciamente le persone "buone" e "cattive".

Una speciale combinazione di temperamenti, caratteri, valori della vita "imposta" l'interazione specifica delle persone. Alcuni contatti provocano soddisfazione con la comunicazione, che in generale indica il

Psicologia conflitto

Capacità. Altri generano sentimenti di insoddisfazione e possono creare tensione nelle relazioni. e anche conflitto. Questo è un segno di incompatibilità.

Nelle attività professionali congiunte, l'armonia dei partecipanti è estremamente importante quando le cose discutono, quando si capiscono perfettamente.

Il contatto psichico e la comunicazione sono elementi essenziali della comunicazione umana. Esiste la necessità di contatto con i loro simili e nel mondo animale. La comunicazione è il dono più grande dell'esistenza sociale umana. Solo a lui viene data l'opportunità di conoscere la profondità e la bellezza del mondo, compreso il proprio mondo spirituale. La vita richiede non solo una connessione psicologica indiretta con le altre persone attraverso comunicazioni di massa (televisione, radio, giornali) e contatti per strada, a teatro e al cinema, ma anche una comunicazione più fiduciosa, intima e personale, senza la quale è difficile mantenere una buona vitalità emotiva. Ciò è particolarmente sentito dai residenti delle grandi città, dove il problema della solitudine è esacerbato.

La mancanza di comunicazione fiduciosa, la fugacità di incontri e conoscenti, le amicizie portano a difficoltà situazionezioni e persino la formazione di tensioni e conflitti "kazdogo con ciascuno o "tutto con tutti." Sostenibile persistente la tensione tra le persone provoca varie malattie(malessere generale, apatia e persino cuore, stomaco rovesciato stva). Ciò conferma ancora una volta l'idea dell'influenza del benessere mentale di una persona sullo stato fisico, come einversione- "c'è una mente sana in un corpo sano".

A volte complicazioni personali e relazioni d'affari succedendodia per il fatto che non sappiamo argomentare, discutere.

Alfabetizzazione psicologica insufficiente della maggioranza membronuovo della nostra società è uno dei motivi ancora basso- esimo livello di personale opera nei rami della produzione sociale. E in condizioni di apparecchiature e tecnologie sempre più complesse, il prezzo dei nostri errori di calcolo in questo settore sta crescendo incredibilmente. Ecco perché è difficile sopravvalutare l'importanza dello sviluppo e dell'introduzione in pratica di una nuova direzione scientifica e pratica: la psicologia del lavoro del personale o, in altre parole, la psicologia del lavoro con le persone nella produzione. Non è più necessario dimostrare che la priorità dei valori umani universali su tutti gli altri è ovvia. Ma è tempo di passare dallo slogan "Tutto per l'uomo e per il bene dell'uomo" a una conoscenza approfondita dell'uomo stesso.

N. h . Obozov , medico psicologico Scienze, Professore

1. CON che cosa inizia controversia.

1 . CONCHE COSAINIZIACONTROVERSIA

Nel nostro lavoro, discussioni e controversie sono possibili e persino necessarie, come una forma impersonale di conflitto. La forma personale del conflitto incide sempre sugli interessi personali del partecipante alla discussione. Insultare i sentimenti, la fede, la dignità dell'individuo provoca forti esperienze emotive. E una cosa è insultare solo uno dei partecipanti, un'altra quando si offendono più persone. I segni di insulto possono essere molto diversi: dalle qualità mentali ai sentimenti nazionali e razziali. Nelle condizioni del pluralismo politico, ideologico ed economico, i valori personali delle persone si aggravano, il che le rende particolarmente sensibili a numerose contraddizioni nella vita e nel lavoro.

Discussioni ben organizzate fanno emergere punti di vista diversi su una questione apparentemente inequivocabile. Ma l'inequivocabilità può essere solo per alcuni, altri vedono la soluzione di alcuni problemi di produzione in un modo completamente diverso. Questo è il potere della discussione. Tuttavia, le discussioni spesso allontanano i partecipanti dall'argomento principale e il tempo viene speso non per risolvere il problema, ma per parlare "in giro". Un ardente oppositore di tutti i tipi di incontri, discussioni dichiarate; "Schiacciare l'acqua in uno stupa è la maggior parte delle persone che non possono fare nient'altro." Questo è, ovviamente, un punto di vista estremo, ma sottolinea l'importanza di prendere sul serio la comunicazione per risolvere questioni praticamente significative. È inoltre necessario sapere quali questioni sono oggetto di discussione e quali richiedono un'attuazione pratica diretta.

Spesso, le discussioni si trasformano in un argomento, quando i partecipanti "hanno un interesse vitale nell'esito della soluzione del problema in discussione". Una controversia sorge quando i partecipanti a un'attività congiunta non sono d'accordo sui mezzi per raggiungere l'obiettivo nel processo di produzione e non incide direttamente sulla personalità delle parti in causa. Una controversia può sorgere anche quando i partecipanti sono d'accordo sul punto principale e la differenza di punti di vista riguarda solo i dettagli o l'ampiezza dell'uso di nuove attrezzature, tecnologie, metodi di gestione, ecc. Ad esempio, uno dei partecipanti alla controversia ritiene che i nuovi metodi di apprendimento accelerato ("automatizzati") siano il futuro non solo dell'apprendimento, ma anche una condizione per il progresso scientifico e tecnologico. Un altro partecipante è generalmente per l'innovazione nel campo dell'insegnamento. Vede anche nella tecnologia la prospettiva di intensificare alcuni aspetti dell'apprendimento. Il primo è vivere letteralmente una possibile trasformazione rivoluzionaria nell'apprendimento. Il secondo è meno catturato da questa idea, ma sostanzialmente si unisce a questa posizione, dandogli un posto fianco a fianco (ma non principale) tra tutti gli altri, compreso

Psicologia conflitto

1. CON che cosa inizia controversia.

Dizionario. Il primo, cercando di dimostrare gli innegabili vantaggi dei metodi di apprendimento accelerato tecnico, sopravvaluta naturalmente i meriti di questo approccio. Il secondo partecipante alla controversia, per non essere in una posizione passiva di compromesso, cerca di trovare, di scoprire i punti deboli della tecnicizzazione non solo dell'istruzione, ma anche di tutto ciò che può essere automatizzato, sostituito dalla robotica. Ciò gli permette di non essere nel ruolo di un obbediente seguace di un difensore "troppo zelante" dell'idea dei mezzi tecnici di formazione e della tecnicizzazione di altre sfere della vita umana.

Molto spesso, una tale controversia sorge nel rispetto reciproco degli specialisti per la reciproca competenza. E la controversia potrebbe risolversi immediatamente se il secondo partecipante fosse d'accordo con l'opinione dell'iniziatore della conversazione scientifica. Ma sia il primo che il secondo sono interessati al punto di vista opposto sull'argomento della conversazione. Quindi l'argomento continua ..., i partner sono gradualmente assuefatti alle generalizzazioni. A causa del fatto che l'argomento della conversazione era diventato troppo generalizzato e riguardava non solo il problema dell'educazione stessa, ma anche altre sfere della vita e dell'attività, la comunicazione diventava incerta, i confini della conversazione erano "diversi" e la controversia si spostava in il quadro delle posizioni della visione del mondo. La conversazione è entrata in una nuova direzione nel discutere il ruolo della tecnologia nella vita dell'uomo moderno, i vantaggi e gli svantaggi della tecnologia odierna, le nuove tecnologie in generale e il progresso scientifico e tecnologico di tutta l'umanità.

1.1. Chiiniziatorespora

In una disputa c'è sempre un iniziatore che ha espresso il pensiero ortodosso necessario e un avversario che ha espresso il suo disaccordo con esso. Qualcuno in disaccordo con qualcuno è la prima scintilla di una discussione. In futuro, tutto dipenderà dal comportamento dell'avversario. Se continua a dimostrare il contrario, l'iniziatore è costretto a cercare la prova della sua innocenza.

La disputa è notevolmente aggravata quando l'iniziatore e l'avversario si scambiano di posto. Ora l'iniziatore, "avendo trovato un punto debole nel ragionamento dell'avversario", ha espresso il suo disaccordo con lui. Il frequente cambio di posizione "iniziatore - avversario" può portare la conversazione in un vicolo cieco. Per mantenere la fecondità della controversia, è necessario seguire alcune regole di base.

In primo luogo, nella prima fase, uno dei partecipanti deve limitare l'argomento di discussione di un'eventuale controversia. L'incertezza dell'oggetto della controversia e il passaggio da una serie di argomenti specifici a una generalizzata rendono difficile la discussione,

In secondo luogo, è necessario tenere conto del grado di possibile coinvolgimento emotivo degli interlocutori. Emotivamente instabile

È più difficile regolare l'intensità della controversia, quindi una più stabile dovrebbe "raffreddare l'ardore" della controversia. A volte si ottiene l'effetto opposto: quando il comportamento calmo del partner infiamma ancora di più l'ardore del dibattitore emotivamente instabile e irritabile. È ancora più infastidito dal comportamento "freddo", calmo, che, dal suo punto di vista, dimostra indifferenza e mancanza di rispetto. Le controversie che sorgono in coppie emotivamente instabili sono generalmente infruttuose e un terzo (arbitro) è semplicemente necessario in queste situazioni.

In terzo luogo, è obbligatorio tenere conto del livello di conoscenza della materia, della formazione professionale dei discutenti. Più fruttuosa può essere una disputa tra specialisti con formazione professionale altrettanto elevata, che seguono le regole della discussione.

Gli esperti in psicologia del management ritengono che le controversie siano semplicemente necessarie per il normale funzionamento di un team o di un'organizzazione. Fatte salve le regole di discussione, la disputa di specialisti di pari qualifica, compaiono nuovi punti di vista, "le idee standard si rompono". La discussione e la disputa "caricano" emotivamente i partecipanti e questo dà forza per cercare nuove strade per risolvere vari compiti industriali, economici, scientifici e gestionali. Gli argomenti possono essere costruttivi e stimolanti attività creativa ampliare e approfondire la conoscenza della materia. Ma la disputa diventa distruttiva se diventa fine a se stessa e il tempo e l'energia dei dibattiti vengono sprecati. Una disputa costruttiva sorge quando i suoi partecipanti non sono concentrati sul successo personale, ma sul risultato di una causa comune. Una disputa costruttiva aumenta il numero di opzioni per risolvere un problema particolare, ciascuno dei partecipanti "prende spunti di riflessione". Una disputa distruttiva è una conseguenza dell'orientamento dei partecipanti verso il successo personale. Per l'iniziatore e l'avversario, la cosa principale è dimostrare la propria innocenza personale.

Una variante improduttiva della controversia è una situazione del genere in cui l'oggetto della discussione viene dimenticato ei partner procedono a valutare le reciproche qualità intellettuali, professionali, caratteriali. Quindi sorgono acuti conflitti.

La cooperazione e la rivalità (competizione) è l'asse principale che caratterizza i tipi opposti di relazioni uomo-uomo. I ricercatori dimostrano che delle due opzioni per le relazioni tra le persone: la cooperazione nella comunicazione è più probabile della rivalità, la competizione. "Quando le persone hanno l'opportunità di comunicare tra loro, è più probabile che collaborino... anche quando la comunicazione è solo possibile, ma non ha posto, le persone tendono a collaborare più di quando è proibito. Ne deriva una conclusione estremamente importante: in caso di tensione nelle relazioni e persino di

Psicologia conflitto

1. CON che cosa inizia controversia.

likta - dobbiamo impegnarci per la comunicazione, in quanto consente di comprendere meglio le posizioni delle parti e quindi la probabilità di una soluzione positiva del conflitto aumenta in modo significativo.

1.2. Chiiniziatore, unchiimputatovconflitto

La tensione nelle relazioni e nel conflitto, come disaccordo di opinioni emotivamente colorato, nasce con un rifiuto unilaterale o bilaterale delle posizioni dei partecipanti. Spesso ciò accade a causa dell'incapacità o della riluttanza a "stare al posto di un altro" ea considerare la situazione dalla sua posizione, per rendersi conto delle contraddizioni sorte. L'identificazione come identificazione di sé con l'altro è un meccanismo che aiuta a risolvere la contraddizione tra le persone. L'identificazione può essere cognitiva solo quando uno è consapevole non solo della propria posizione, ma anche di quella dell'altro. Può anche includere una componente emotiva, quando la posizione di un altro non è solo percepita e compresa, ma anche sentita, e si realizza anche il motivo della posizione dell'altro. Spesso in circostanze di vita difficili devi sentire la frase: "E tu stai al mio posto - allora capirai quanto sia difficile tutto".

La saggezza delle relazioni umane risiede proprio in una profonda consapevolezza dei motivi delle posizioni conflittuali delle parti in conflitto. La diversa esperienza di comunicazione con persone diverse, specialmente nelle attività congiunte, nel lavoro sociale, amplia notevolmente gli orizzonti delle idee sulle possibili posizioni individualmente uniche di altre persone. Non è un caso, quindi, che i ricercatori abbiano riscontrato una grande differenziazione e criticità delle valutazioni date dai manager ai propri subordinati. I membri ordinari dei collettivi si scambiano caratteristiche meno accurate, che sono anche associate a una minore esperienza nella loro relazione. L'espressione alata dei leader pratici sul ruolo del lavoro pubblico "come fucina di personale" è giustificata. La capacità di valutare la situazione, di comprendere il conflitto, di dare istruzioni correttamente: queste sono le qualità che si formano nelle persone coinvolte in attività sociali.

In un conflitto, per analizzarne l'origine, il soggetto, lo sviluppo e l'esito, è necessario individuare la situazione (condizioni specifiche) e gli stati (anche quelli in cui il conflitto non è percepito come tale dai partecipanti). Un punto importante in una situazione di conflitto è la consapevolezza della necessità di un lavoro congiunto, dell'interazione in condizioni di obiettivi diversi e della percezione di questa situazione. L'inevitabilità della cooperazione è l'unica alternativa al conflitto, alla lotta. La presenza di questo "super-obiettivo" o "super-compito" e la sua consapevolezza come unico fatto reale semplificherà l'approccio alla risoluzione di situazioni di conflitto, tensioni.

Nasi nelle relazioni. Inoltre, se nelle relazioni personali puoi permetterti il ​​"lusso della nitidezza delle relazioni", nelle relazioni d'affari non è consentito. Come stato intermedio delle relazioni in una squadra, la tensione e persino il conflitto possono svolgere un ruolo utile. Ma è sempre necessario ricordare la cosa principale nel lavoro congiunto: la cooperazione per il bene di una causa comune.

1.3. Conflittosul serioovscherzo

Le conoscenze nel campo della psicologia delle difficoltà interpersonali, dei conflitti, delle crisi, delle strategie e delle tattiche delle relazioni nel campo delle relazioni industriali, commerciali e nel campo delle relazioni familiari, domestiche, personali sviluppano una cultura dei contatti umani. Per bambini e giovani, questa conoscenza aiuta a sviluppare le capacità comunicative, forma la loro cultura psicologica, naturalmente intrecciata nei giochi dei bambini e dei giovani. Per gli adulti, le conoscenze nel campo della psicologia delle relazioni interpersonali non solo aiutano a risolvere praticamente i problemi della vita, ma stimolano anche la loro sfera emotiva e comunicativa della personalità, creando elementi di leggerezza e gioco nelle relazioni. Nelle attività educative e lavorative, questo potrebbe non essere sempre appropriato, anche se consente di fare un passo indietro rispetto alla gravità della situazione. E nella sfera delle relazioni personali, familiari e familiari, l'introduzione di elementi del gioco sposta l'attenzione su una versione condizionatamente leggera del conflitto e della comunicazione. Numerose e variegate difficoltà, condizioni estreme della vita moderna trasformano un adulto in un "funzionario", limitato dall'ambito produttivo, dai ruoli familiari. Ecco perché l'ampliamento delle conoscenze nel campo della cultura psicologica consentirà una valutazione più condiscendente e più accurata delle difficoltà, delle difficoltà nei rapporti con le altre persone e, in primis, con i propri cari: marito (moglie), figli e parenti .

Indubbiamente, i benefici delle conoscenze, abilità e abilità psicologiche in lavoro pratico e comunicazione sul posto di lavoro. Del resto, la risposta più frequente nelle indagini sulla produzione, in ambito familiare e domestico, indica "scarsa comprensione reciproca tra le persone". E le donne sono particolarmente sensibili in queste questioni. Per loro, le relazioni favorevoli sul lavoro sono l'elemento principale del desiderio di lavorare in questa squadra. E ancor di più, la sfera delle relazioni familiari e domestiche è la prima nella vita delle donne. Una donna, più che un uomo, ha bisogno di contatti affettivi-confessionali, calorosi; lei, più che un uomo, cerca di gestire le relazioni strette. L'introduzione di elementi del gioco nella comunicazione permetterà solo di svelare meglio il desiderio di una donna di essere donna.

Psicologia conflitto

1. CON che cosa inizia controversia.

Una manifestazione peculiare del gioco è la comunicazione di due donne, quando la discussione delle relazioni personali nei volti permette di capirle meglio. Questa è una sorta di oggettivazione di vaghe congetture e valutazioni soggettive. In tale comunicazione c'è una “analisi di scenario” di comportamenti corretti o scorretti in situazioni difficili. Vengono forniti consigli e raccomandazioni per migliorare le relazioni. Le amiche si scambiano le tecniche che si usano al meglio in certi casi della vita. Gli uomini a volte non capiscono di cosa puoi parlare per così tanto tempo. Nel frattempo, questo rivela la specificità della "psicologia femminile".

La particolarità della "psicologia maschile" è la mancanza di comprensione dell'importanza delle conversazioni che le donne hanno. Tante volte le donne non capiscono la passione degli uomini per i "pezzi di ferro", i "meccanismi", la "pesca e la caccia" e tutto ciò che non ha nulla a che fare con la famiglia, con l'arte. Quando l'incomprensione reciproca raggiunge il suo limite estremo, le complicazioni sorgono nelle relazioni Le contraddizioni sono inevitabili, ovviamente sono persino necessarie, è solo importante che non portino a un punto morto nelle nostre relazioni.

1.4. Causaconflittochiarito, unche cosapiù lontano?

Il conflitto è uno stato di comunicazione e di relazioni in cui una delle parti è in attesa, richiede un cambiamento nel comportamento, nei pensieri e nei sentimenti del partner. Le richieste sono molto insistenti, altrimenti la relazione rischia di disgregarsi o alienarsi. Una situazione di conflitto è pericolosa quando non viene risolta. Un conflitto irrisolto significa che la causa del malcontento, l'emergere di un conflitto, la ragione di un possibile scontro in futuro è rimasta irrisolta; il malcontento, come una tensione emotivamente spiacevole, persisteva. Un conflitto irrisolto rimane nella memoria come insulto a un partner, orgoglio ferito, delusione in lui.

Il motivo che ha causato il conflitto, in circostanze simili o in altre condizioni estreme, provocherà un nuovo “scontro”, ma alla vecchia occasione. Ad esempio, il caposquadra ha avvertito il lavoratore di pulire più accuratamente il suo posto di lavoro e di mettere in ordine l'auto. L'operaio era d'accordo con l'opinione del maestro, ma poi se ne dimenticò. Per qualche tempo, il maestro non ha avuto il tempo di controllare l'esecuzione del suo avvertimento. In una nuova situazione in cui c'era un urgente bisogno di aumentare la produzione, materie prime e parti creavano confusione sul posto di lavoro. Naturalmente il maestro si ricordò del suo avvertimento e il conflitto divampò con rinnovato vigore. La causa del conflitto è rimasta la stessa, ma provocata in nuove complicate circostanze. È l'accumulo di conflitti minori apparentemente irrisolti che è una minaccia per le relazioni. Lo stesso pro-

Viene dalle relazioni personali, familiari. La tensione che nasce dal fumare in casa, arieggiare o togliere i piatti dalla tavola può accumularsi e, in altre circostanze, svilupparsi in un conflitto sul merito della relazione: “Tu non mi rispetti, non mi ami - quindi , dobbiamo andarcene".

Che cos'è un conflitto risolto? Questo è un tale scontro di parti, quando viene chiarita una questione controversa e problematica, vengono risolte le incomprensioni, vengono formulate opinioni e posizioni, desideri e aspettative dei partner in modo più chiaro e tutte queste informazioni vengono prese in considerazione e agite in base a. Oltre a concordare sull'essenza del conflitto, comprendere i dettagli delle contraddizioni, il rilassamento emotivo, è necessario che ciascuna delle parti o una di esse determini Il modo migliore comportamento, in una situazione simile a quella che ha provocato il conflitto. Quindi, nel caso del padrone e dell'operaio, quest'ultimo deve sviluppare l'abitudine di pulire il proprio posto di lavoro, tanto più che lui stesso era convinto di questa necessità. In caso di conflitto tra i coniugi, e spesso ora costruiscono relazioni su un piano di parità, uno dei partner cambia comportamento o atteggiamento nei confronti della situazione. Un uomo non fuma nella stanza, ma in un altro luogo concordato con la moglie, ventila più spesso la stanza, scola i piatti dalla tavola. In questo caso, è possibile modificare l'atteggiamento della donna nei confronti del fumo, dell'aerazione, della pulizia dei piatti, che dipende dalle circostanze specifiche e dalle condizioni di rispetto reciproco dei coniugi.

In un conflitto risolto, la causa della collisione viene rimossa, il rapporto tra i partner è più compreso, le funzioni di ciascuno sono definite più chiaramente. Le relazioni salgono a un nuovo livello di accordo e diventano più mature. Tuttavia, è importante che qualsiasi conflitto porti tali frutti, solo allora ha un effetto benefico sulle relazioni.

1.5 Profondità, durataefrequenzaconflitti

I conflitti interpersonali differiscono: in profondità e coinvolgimento, livello di consapevolezza, durata, frequenza (7). La profondità del conflitto è determinata dall'argomento delle contraddizioni e dei disaccordi. Strettamente correlato all'argomento è il grado di coinvolgimento dell'individuo nel conflitto. Quindi, ad esempio, l'oggetto di un conflitto nella produzione può essere sia l'imprecisione sul posto di lavoro che la lenta esecuzione di un determinato compito, un'operazione di lavoro o una violazione più grave della disciplina delle prestazioni, il mancato completamento di un intero ordine, l'indisciplina dei dipendenti. Nella sfera familiare e domestica, l'oggetto del conflitto può essere un letto o dei piatti sfatti, vestiti gettati con noncuranza. Pre-

Psicologia conflitto

Il conflitto può essere il tradimento di uno dei coniugi o l'evitamento di tutte le preoccupazioni familiari e domestiche. Naturalmente, in tutti questi casi, il conflitto che è sorto avrà una diversa profondità e coinvolgimento dell'individuo in esso. È più facile, certo, concordare e rimuovere il conflitto che riguarda i momenti privati ​​della vita, ma come risolvere il conflitto che colpisce l'onore, la dignità, l'orgoglio dell'individuo?!

La durata del conflitto dipende sia dal tema della contraddizione e del disaccordo, sia dalle caratteristiche caratteriali delle persone coinvolte. Soggetti piccoli, privati, incomprensioni non possono mantenere a lungo tensioni e conflitti. Nel frattempo, le persone nervose, irrequiete, irritabili "vedono nei dettagli" più che calme, equilibrate e imperturbabili. Quindi i sospettosi cercano di considerare il "trucco", l'intenzionalità dei malintesi, dietro le piccole cose.

La frequenza del conflitto e in generale può influenzare negativamente la profondità, il coinvolgimento e la durata della tensione nella relazione. Le frequenti omissioni si accumulano nei conflitti per sciocchezze e si trasformano in gravi violazioni delle relazioni.

A volte un conflitto nasce presumibilmente per una sciocchezza: "qualcuno si è seduto male o si è alzato senza successo, ha salutato o salutato nel modo sbagliato", ecc. In effetti, questo piccolo malinteso è oggetto di chiarire il rapporto tra l'essenza della contraddizione principale e quella nascosta per il momento. È risaputo come una persona antipatica nei nostri confronti "fa tutto in qualche modo sbagliato", qualsiasi gesto, espressione facciale, tintinnio, andatura e persino un sorriso sono fastidiosi, per non parlare delle azioni e di alcune cose serie.

È anche possibile che, in sostanza, non ci siano contraddizioni e disaccordi evidenti nelle azioni, nei comportamenti, ma c'è un conflitto mentale che è accuratamente nascosto da una persona. Il pericolo di una contraddizione mentale o cognitiva sta nel fatto che in circostanze di vita estreme e difficili, i partner si racconteranno tutto ciò a cui avevano solo pensato prima. L'accumulo mentale di fatti relativi al comportamento antipatico di un altro porta alla fine alla tensione nella relazione. Dopotutto, spesso con la loro distanza, le espressioni facciali, i gesti, le riserve, i partner "trasmettono" il loro atteggiamento l'uno verso l'altro. E se i partner si rivolgono a una reciproca antipatia nascosta, la tensione aumenta ancora di più e basta un solo pretesto perché scoppi il conflitto e nasca una relazione negativa stabile.

2, Comportamento v conflitto.

2. COMPORTAMENTOVCONFLITTO2.1. Tregenerecomportamentovconflitto

Se si osserva da vicino lo stile di comunicazione degli individui in situazioni di conflitto, si può notare la tipicità di questo comportamento: alcuni spesso si arrendono, rinunciano ai propri desideri e alle proprie opinioni. Altri si oppongono inesorabilmente al loro punto di vista. Questi sono tipi opposti.

Per un tipo, lo slogan caratteristico del comportamento è l'affermazione: "La migliore difesa è un attacco" (che è tipico nel comportamento dell'individuo "pratica")"

Un altro tipo è caratterizzato dallo slogan: “Meglio una cattiva pace che una buona guerra” (che si manifesta più spesso nel comportamento dell'“interlocutore”).

Per il terzo; “Lascia che pensi di aver vinto” (che è tipico nel comportamento del “pensatore”).

Un'analisi più approfondita delle caratteristiche caratteriali dei rappresentanti dei tre tipi di comportamento in conflitto ha permesso di designarli come "pensatore", "interlocutore" e "praticante". Generale una breve descrizione di tipi di personalità con orientamenti diversi è il seguente:

• 
  per il "pensatore" la cosa più essenziale nella vita è il processo di cognizione
  conoscenza del mondo circostante e del proprio personale;
• 
  L'“interlocutore” preferisce a tutto la comunicazione con le altre persone;
• 
  per la "pratica" la cosa più importante è la trasformazione del mondo e il completamento
  la suscettibilità di qualsiasi azione.

Gli "interlocutori" sono più superficiali nelle relazioni, la loro cerchia di conoscenti e amici è piuttosto ampia e le loro relazioni strette possono essere compensate in questo modo. Pertanto, sono incapaci di un lungo confronto di posizioni nel conflitto. Altrimenti, c'è un conflitto tra il "pensatore" e il "praticante". Immersione in se stessi, la lentezza del “pensatore” contribuisce a protratti stati di tensione nelle relazioni.

L'"efficacia" di tipo pratico aumenta anche la durata del conflitto. I più pericolosi per le relazioni d'affari e personali sono i conflitti a lungo termine. Dopotutto, impediscono il chiarimento delle relazioni nella comunicazione. Le personalità contrastanti consolidano, con stress prolungato, il loro stato negativo. La personalità di tipo pratico compensa la complessità delle relazioni concentrandosi o sull'attività o sulla ricerca di altri contatti.

Il "Pensatore" costruisce un complesso sistema mentale per dimostrare la propria correttezza e l'ingiustizia del suo avversario. E solo circostanze di vita cambiate o un terzo complice: l'arbitro può far uscire le parti in conflitto dall'impasse.

14
Psicologia conflitto

L'"interlocutore" sa come risolvere il conflitto in modo tale che i sentimenti più profondi dell'individuo siano meno colpiti. Cercano di appianare la contraddizione che è sorta proprio all'inizio. Sono più sensibili ai cambiamenti dell'umore del partner e cercano di conciliare incomprensioni e tensioni in modo tempestivo. Il “praticante”, per l'efficacia delle sue motivazioni, motivazioni, bisogni, tende a sottovalutare le conseguenze, è meno sensibile alle piccole omissioni. Pertanto, il fatto del conflitto che è sorto dimostra la grande profondità della violazione della loro relazione.

Il "pensatore" è più cauto nelle sue azioni, riflette di più sulla logica del suo comportamento, sebbene sia meno sensibile nelle relazioni rispetto all'"interlocutore". Un "pensatore" al lavoro, in un'ampia cerchia di comunicazione è più distante nelle relazioni, quindi è più difficile per lui entrare in una situazione di conflitto, ma è più sensibile nelle relazioni strette e personali. In quest'area, la profondità del conflitto e il grado di coinvolgimento saranno notevoli.

2.2. Qualeun tipopersonalitàaccesovconflitto

Il conflitto procede in modo diverso a seconda dei tipi di personalità in esso inclusi. Gli "interlocutori" hanno meno probabilità di entrare in conflitto, poiché la loro attenzione alla comunicazione, le capacità comunicative alleviano la tensione in modo tempestivo. Questo tipo di personalità è più aperto ad accettare la posizione dell'altro e non è molto desideroso di cambiare la posizione del partner. Un'altra cosa è "pratica". Il suo bisogno irrefrenabile di trasformare l'ambiente esterno, comprese le posizioni delle altre persone, può portare a vari scontri e tensioni nelle relazioni. È naturale che, entrando in un contatto anche superficiale e fugace, due tipi di personalità così identici sperimenteranno una tensione interpersonale. E se dovessero risolvere insieme un problema del tipo di relazione "leadership - subordinazione", che non è fissato dalle istruzioni ufficiali?! Il conflitto in questo caso è quasi inevitabile.

La relazione di due o più "pensatori" è specifica. A causa del loro auto-orientamento e del loro scarso controllo dall'esterno, coopereranno in modo inefficace, poiché la loro distanza interpersonale è reciproca e, di conseguenza, agiranno in modo più indipendente. Il conflitto dei "pensatori" è specifico anche in quanto la comunicazione intensiva in questo momento è estremamente importante per loro. Esso permette di comprendere meglio la causa, le circostanze, la posizione delle parti. Senza questa consapevolezza e verbalizzazione, è molto difficile per loro capire cosa sta succedendo nella relazione.

Per gli "interlocutori" il problema delle relazioni è meno rilevante, poiché inizialmente prediligono qualsiasi collaborazione e, soprattutto,

2. Comportamento v conflitto.

Sanno come entrarci. I "praticanti" preferiscono l'interazione ufficiale, regolando le posizioni di "leader - seguace", quando o facilmente e con piacere gestisce gli altri, o accetta diligentemente le circostanze che lo costringono a obbedire.

I tipi di personalità sono "sensibili" in modo diverso alle contraddizioni e ai conflitti che interessano diverse aree della personalità. Pertanto, i "pensatori" sono più sensibili alle contraddizioni nella sfera dei valori spirituali, "affinità ideologica". Una collisione per questo motivo li colpisce in modo più significativo. La "pratica" è importante per l'unità dei risultati pratici, gli obiettivi delle attività congiunte. Se sorgono contraddizioni nella sfera degli obiettivi e dei mezzi di attività, delle influenze e della gestione, entrano molto rapidamente in conflitto.

Più favorevole è la posizione dell'"interlocutore". Di solito svolge il ruolo di arbitro in situazioni di conflitto. Non è un caso che questi individui diventino leader emotivo-confessionali non ufficiali nella squadra. Sono essenziali in qualsiasi gruppo. È vero, hanno anche un punto vulnerabile e sono estremamente sensibili alla valutazione delle loro capacità emotive e comunicative. Sono meno toccati dalla valutazione delle capacità intellettuali e della praticità, in contrasto con il "pensatore", per il quale il valore principale è il suo mondo intellettuale e spirituale. Inoltre, il "professionista" è sensibile alla valutazione della sua prestazione, della puntualità e del successo della sua attività. La sensibilità alla valutazione di queste aree della personalità può essere indebolita se i tipi di personalità corrispondenti hanno successo e sono soddisfatti del raggiungimento di obiettivi pratici, intellettuali, affettivo-comunicativi. Al contrario, la sensibilità aumenta se ci sono ostacoli nel modo di soddisfare bisogni e obiettivi personalmente significativi.

2.3. Psicologiabattibeccoeanti battibecco

Alcuni esperti ritengono che esista un tipo di personalità conflittuale universale, per il quale lo stato di confronto, il confronto è altrettanto naturale quanto per un'altra "coesistenza pacifica", "cooperazione", "obbedienza reciproca". Di solito si dice di queste persone "è litigioso, cioè ha una "incompatibilità cronica". Indipendentemente da chi deve comunicare, vivere insieme, provoca tensione nelle relazioni. Inoltre, si è notato che ogni gruppo, istituzione, organizzazione sufficientemente grande ha il suo “demone”, un piantagrane, come lui stesso si definisce, che si giustifica. Tali persone creano una situazione di incompatibilità, tensione nelle relazioni. Di solito sono chiamati stronzi. È tipico per loro "parlare negli occhi" e molto spesso spiacevole, o unire le persone. "Mezzo nutritivo" per loro

Psicologia conflitto

3. risultati conflitto situazioni.

è una difficoltà nelle relazioni degli altri. Ma sarebbe ingiusto avere solo un "chiacchierone" nel gruppo. A lui si oppone solitamente il cosiddetto "anti-chiacchierone", per il quale è importante rimuovere ogni tensione nei rapporti con le altre persone. E se il battibecco è "specializzato" nel "gonfiare", allora l'"anti-chiacchierone" cerca con ogni mezzo di estinguere la lite, il conflitto.

Le valutazioni emotive e l'orientamento delle affermazioni dell'uno e dell'altro sono caratteristici. Si tende a dire: "Sai, qui in qualche modo in una conversazione Ivanov ti ha molto apprezzato. ” ed elenca i possibili vantaggi. Un altro inizia più o meno allo stesso modo, ma elenca le carenze, le qualità negative che possono ferire una persona. Di questi due antipodi si parla spesso: accomodanti o litigiosi, nella vita di tutti i giorni e nella narrativa sono chiamati "litigatori", per i quali il contenzioso è il senso dell'esistenza.

3. RISULTATICONFLITTOSITUAZIONI

Ora proviamo a dare caratteristiche generali esiti in situazioni di conflitto. Come procedono i conflitti e come finiscono? Un conflitto è un conflitto perché la parte "accusata" non è d'accordo con le conclusioni dell'iniziatore, con gli esiti attesi della situazione di tensione. La parte "imputata" ha una propria idea dell'oggetto del conflitto, una propria posizione sul grado di colpa e sul possibile esito del conflitto. Pertanto, il conflitto è una “collisione”, perché il partner (complice) non intende “abbandonare le sue posizioni” così facilmente e rapidamente. Inoltre, vede la situazione in modo molto diverso rispetto all'iniziatore. A volte l'imputato trova il suo oggetto di conflitto, sostituisce quello originariamente proposto dall'iniziatore. In produzione, potrebbe apparire così: il caposquadra ha fatto un'osservazione al lavoratore su un posto di lavoro mal pulito, e l'operaio sostituisce questo oggetto di tensione con un altro e dice al caposquadra: "Perché mi hai fornito male uno strumento, sei obbligato a farlo regolarmente?!” Questo è il corso più infruttuoso del conflitto.

3.1 . Curaa partire dalconflitto

Ci sono diversi esiti tipici nel conflitto. Il primo esito è un allontanamento dalla soluzione della contraddizione sorta, quando una delle parti contro cui viene mossa l'"accusa", trasferisce il tema in una direzione diversa. Con questo esito, l'imputato fa riferimento alla mancanza di tempo, all'inadeguatezza, all'intempestività del contenzioso e “abbandona il campo di battaglia”. Dice che "è meglio parlarne dopo, ora - non c'è tempo e ora non possono farlo", ecc.

Questo esito del conflitto è semplicemente un rinvio. Esplicitamente o implicitamente, la parte "accusata" evita un confronto aperto, permette al "nemico" di raffreddarsi, di riflettere sulle sue affermazioni. Si presume inoltre che il conflitto rinviato in qualche modo si risolverà da solo. Questa tattica offre davvero al partner l'opportunità di pensare, valutare i pro e i contro, o dimenticare le loro affermazioni, "raffreddarsi" dal malcontento sorto, forse spontaneo. Offre all'imputato l'opportunità di valutare lo stato attuale delle cose, di trovare la migliore via d'uscita dal conflitto.

Ma nella maggior parte dei casi, “andare via” trasferisce il conflitto solo nel prossimo futuro, quando può riaccendersi: in fondo il tema del malcontento non è stato eliminato, le parti in conflitto hanno semplicemente “rimandato il gioco”. Pertanto, un tale risultato non è molto buono, lascia il problema per domani. Va ricordato che la collisione del soggetto archiviato non è lontana. Inoltre, il costante rinvio della risoluzione dei conflitti crea un effetto “palla di neve”, che cresce, accumulando risentimento e ambiguità nelle relazioni. Ad esempio, uno dei dipendenti ha fatto un'osservazione a un altro: "Parli a voce troppo alta al telefono?" La risposta se ne va: "Ma non mi hai restituito i disegni che ti ho dato la settimana scorsa e senza di loro non posso lavorare". Il conflitto non è stato risolto, poiché il secondo partecipante "è andato via", ha spostato la conversazione su un altro argomento e ha persino cercato di incolpare il primo. C'è stato una specie di scambio di ruoli iniziatore - accusato.

Un esempio dalla vita familiare. Marito: "Hai di nuovo salato troppo la zuppa, ma ti ho chiesto di provarla quando la cucini". La risposta dell'imputato parte: "E quando dopo di te pulirai i piatti dalla tavola, perché su questo abbiamo già concordato più di una volta". La stessa opzione infruttuosa per andarsene e ciascuna parte propone il proprio argomento di conflitto, inoltre, "contrattaccare il nemico". In forma più blanda uscendo, l'imputato dice questo, in risposta alla "zuppa salata": "Qualcosa mi ha fatto male la testa questa mattina - a quanto pare ho preso un raffreddore da qualche parte; mi dispiace, ma Vado a sdraiarmi”. La seconda opzione per evitare il conflitto ha più successo, ma non risolve nemmeno il problema.

La partenza, come variante dell'esito del conflitto, è più caratteristica del “pensatore”, che non è sempre immediatamente pronto a risolvere una situazione difficile. Ha bisogno di tempo per pensare alle cause e ai modi per risolvere il problema del conflitto. Il ritiro si avvale spesso di "praticante", aggiungendo un elemento di reciprocità di accusa all'esito del conflitto, quando la posizione dell'imputato è da lui sostituita alla posizione attiva di iniziatore. L'attività della posizione è più caratteristica della "pratica", quindi è più spesso scelta da lui in tutti i casi di contraddizioni interpersonali. Inoltre, " tipo figlio il conflitto "-accusa reciproca" sei un pazzo - te stesso tale "- viene sostituito da interno

Psicologia conflitto

3. risultati conflitto situazioni.

disaccordo precoce con la posizione di un altro. Ecco perché "l'elusione" dal conflitto, esteriormente insolita per un tipo attivo e attivo, può manifestarsi in un "praticante". La tattica della "partenza" si trova abbastanza spesso nell'"interlocutore", che caratterizza la loro proprietà principale "la cooperazione in ogni circostanza, e il conflitto solo come ultima risorsa". L'”interlocutore” comprende la situazione di interazione meglio degli altri. È anche più malleabile nelle relazioni e nella comunicazione e preferisce evitare il conflitto piuttosto che il confronto e ancor di più la coercizione.

3.2. Leviganteconflitto

La seconda variante dell'esito è "smoothing", quando una delle parti si giustifica o è d'accordo con l'affermazione, ma "solo per questo minuto". L'autogiustificazione non risolve completamente il conflitto e può anche aggravarlo, poiché la contraddizione interna, mentale, si afferma nel suo stato di "essere". Concordare con un'opinione contrastante implica certamente un accordo parziale o esterno, a seconda della complessità e della profondità del conflitto sorto. Questo esito del conflitto si esprime nel fatto che gli “accusati” di questo momento solo cercando di calmare il partner, rimuovere la sua eccitazione emotiva. L'“imputato” in parole povere dichiara che non c'è nessun motivo particolare per una lite, pensa ed è quasi certo di essere stato frainteso. Ciò non significa che abbia preso atto dell'essenza delle affermazioni, anche se in qualche modo abbia realizzato l'oggetto del conflitto. Solo "per ora e ora" ha mostrato lealtà, ha dimostrato umiltà, consenso. È possibile che dopo qualche tempo la sua "manovra" venga rivelata e il partner si indigna di essere stato "promesso, ma di nuovo la stessa cosa ..."

È inoltre impossibile utilizzare la tecnica del livellamento come consenso generalizzato dell'imputato con l'iniziatore del conflitto. Molto spesso, questa forma di comportamento si verifica se le contraddizioni sorte come malcontento privato si sono trasformate in una valutazione generalizzata delle relazioni. Ad esempio, uno dei coniugi dice all'altro che i coniugi Ivanov hanno difficoltà nelle relazioni a causa della natura patriarcale delle idee del marito. Il giorno prima, il narratore ha scoperto anche il "comportamento patriarcale": ha proibito a sua moglie di andare in viaggio d'affari. Nella situazione della storia, la moglie lo ha ricordato e ha detto: "Cosa posso dire di Ivanov, come ti sei comportato ieri ?! Voi uomini siete tutti uguali, giusti solo nei confronti degli altri, ma tutti si comportano in modo inequivocabile - patriarcale, se lo riguarda personalmente! Il marito, sentendo la complicazione della propria relazione, concorda improvvisamente con la moglie: “Probabilmente mi sbaglio e dovresti proprio andartene, dato che hai il diritto di disporre della tua

La sua libertà come meglio credete. "Il conflitto sembra risolto, almeno esteriormente. Ma può esserci un cambiamento interno nel modo di pensare del marito?! garanzie rigorose e azioni concrete.

Le tattiche di ammorbidimento sono cattive perché possono minare la fiducia del partner. Dopotutto, se dopo un po' scopre che le sue parole non hanno avuto effetto, che il partner ha semplicemente promesso, ma non mantiene la sua parola, la prossima volta qualsiasi rassicurazione sarà accettata con paura e sfiducia.

L'esito della "levigazione" è più spesso usato dall '"interlocutore", poiché per lui qualsiasi, anche il mondo più "cattivo e instabile", è preferibile alla più "bella vittoria", la rivalità. Naturalmente, questo non significa che l'"interlocutore" non possa utilizzare la tecnica della "coercizione" per mantenere la relazione. Ma con lui questa pressione viene spesso utilizzata non per approfondire le contraddizioni, ma per eliminarle. Nel frattempo, soprattutto, questo tipo di personalità è caratterizzato dal “smussamento” delle tensioni nelle relazioni.

Il livellamento è caratterizzato da un comportamento comunicativo, ad esempio, in un ambiente di produzione. In risposta a un'osservazione fatta da un collega su una conversazione ad alto volume al telefono, dice: “Mi dispiace, ma il mio abbonato non sente qualcosa ed è per questo che urlo così forte nel telefono. Quanto sono imperfette le macchine moderne? Sì, e siamo davvero così stanchi al lavoro che qualsiasi aumento di voce ci infastidisce. ti capisco bene. Dobbiamo stare più attenti l'uno con l'altro. Qui al mattino sui trasporti... ”, ecc., ecc., fino alla completa calma di un collega. Con questo risultato, l '"accusato" cerca di dare all'iniziatore un'opportunità di scaricarsi emotivamente, di parlare.

Nella sfera familiare e familiare, tale esito procede come segue. L'iniziatore ha accusato il partner di non andare al negozio di alimentari, ma ora è seduto e guarda la TV. L'imputato appiana il conflitto con tali frasi: “Tesoro, hai certamente ragione, ma il conflitto che si è verificato nel nostro posto di lavoro mi ha turbato. Ricordo ancora che passando davanti al negozio, qualcosa si è eccitato nella mia memoria, ma questo incidente sul lavoro è stato così insolito per tutti noi. ". Il marito ha cercato di giustificare la sua dimenticanza con una tale spiegazione. E se la sua spiegazione è convincente, l'iniziatore deve accettare la posizione del partner, giustificando questo caso come un caso speciale. Naturalmente, il livellamento non può salvare all'infinito la situazione, ma occasionalmente e in più di un'occasione ti consente di alleviare la tensione nelle relazioni.

Psicologia conflitto

3. risultati conflitto situazioni .

3.3. compromessosoluzioneI problemi

Il terzo tipo di risultato è un compromesso. Questo risultato è inteso come una discussione aperta di opinioni e posizioni finalizzata a trovare una soluzione che sia più conveniente e accettabile per entrambe le parti. In questo caso, i partner avanzano argomentazioni a proprio e altrui favore, non utilizzano il rinvio delle decisioni per un altro periodo e non li obbligano unilateralmente ad adottare un'unica opzione possibile. Il vantaggio di questo esito risiede nella reciproca uguaglianza di diritti e doveri e nella legalizzazione (apertura) della pretesa. Il compromesso, pur osservando le regole di comportamento in un conflitto, allevia davvero la tensione o aiuta a trovare la soluzione migliore. Ad esempio, nella produzione, il caposquadra, l'iniziatore del conflitto, richiede al lavoratore di svolgere meglio il suo lavoro. L'operaio, se egli stesso esercita il massimo degli sforzi e delle capacità, richiede al maestro uno strumento più perfetto, che è già in magazzino e deve solo essere preso. Con il corretto comportamento delle parti in conflitto, si prende una decisione: il padrone ottiene lo strumento necessario - il lavoratore fa ogni sforzo per svolgere meglio il lavoro.

In un'opzione di compromesso, le parti elaborano o arrivano a una "soluzione intermedia", come si vede nel seguente esempio di conversazione telefonica: "Ti chiederò di chiamarmi solo all'ora di pranzo se si tratta di una chiamata non urgente". Questa opzione è adatta a entrambi i partecipanti: conversazioni personali - fuori orario. Un esempio da un conflitto coniugale. La moglie chiede al marito di non fumare nell'appartamento, perché l'odore delle sigarette la irrita. Il marito, invece, si ritiene autorizzato a “fumare comodamente”, e non per le scale. Ciascuna parte giustifica il suo desiderio. Spesso, a seguito di una discussione “onesta e paritaria”, viene adottata per entrambi la soluzione di compromesso più accettabile. Come nel nostro esempio, i coniugi possono prendere una decisione finale: il marito può fumare nell'appartamento, ma in luoghi rigorosamente specificati. Tale decisione è fissata per molto tempo, è un contratto firmato, la cui violazione è impossibile, poiché ogni partner l'ha accettato volontariamente.

3.4. ConfrontocomeEsodoconflitto

La quarta opzione è il confronto. Un esito sfavorevole e improduttivo del conflitto, quando nessuno dei partecipanti tiene conto della posizione, dell'opinione dell'altro. Un esempio con una conversazione telefonica: “Non so parlare diversamente e non ho intenzione di adattarmi a nessuno!” Allo stesso tempo, se l'altra parte difende il suo punto di vista, il conflitto si ferma e la situazione

Può diventare "esplosivo", ma per un motivo diverso. Posizioni contrastanti prima o poi, per la sua natura irrisolta, accumula il potenziale non attivo delle relazioni. Il pericolo del confronto sta nella possibilità di rivolgersi a insulti personali, cosa che di solito accade quando sono state utilizzate tutte le argomentazioni ragionevoli. L'esito di un confronto di solito si verifica quando una delle parti ha accumulato abbastanza piccoli rancori, "ha raccolto le sue forze" e ha avanzato gli argomenti più forti che l'altra parte non può rimuovere. L'unico aspetto positivo del confronto è che la natura estrema della situazione consente ai partner di vedere meglio i forti e, soprattutto, debolezze reciprocamente, comprendere i bisogni e gli interessi delle parti.

Il confronto si verifica spesso quando sopravvaluti te stesso e sottovaluti il ​​tuo avversario. "Sembra che tu dica cose ovvie, ma perché non capisce", ha detto uno dei partecipanti al conflitto. Ma, in primo luogo, una cosa ovvia può essere solo per se stessa. In secondo luogo, la comprensione - l'incomprensione è strettamente connessa con il motivo di riconoscersi una nuova posizione, il pensiero. E se questa posizione è contraria ai propri interessi, abitudini, costumi? In fondo, la comprensione - l'incomprensione, per alcune persone, è anche segno di accettazione - rifiuto del pensiero, del costume, dell'abitudine di un altro. Non solo mentalmente, ma come azione reale. In terzo luogo, e soprattutto, è la privazione del diritto di un'altra persona ad avere un'opinione diversa dalla tua. Quando troviamo un accordo, ci sorprende un po' e ci allarma. Il disaccordo e soprattutto le domande frequenti e per la maggior parte - provoca ostilità e incomprensione sul fatto che possa esserci un punto di vista completamente diverso.

La qualità della personalità - l'egocentrismo - è associata alla sopravvalutazione di sé e alla sottovalutazione dell'altro. Quando il proprio io è eretto su un piedistallo inaccessibile e le opinioni degli altri sono valutate come "il fruscio delle foglie in un giardino vicino", Quindi si scopre che ciò che ho detto è di notevole importanza, e ciò che ha detto il nemico ..., quindi, un balbettio vuoto. In questo caso, il minimo disaccordo è un'invasione non solo dell'opinione, ma personalmente del nostro sé costoso.

Inoltre, il coinvolgimento emotivo nella disputa e nel conflitto, l'incapacità di trasformare tutto in uno scherzo e in un gioco, possono portare alla "fissazione" sulla questione in discussione.

Non dobbiamo dimenticare che la verità non nascerà mai in una disputa, in un conflitto. Questo comandamento è uno dei principali, e se qualcuno lo ricorda, il confronto può ammorbidirsi. Il confronto diventa accettabile quando vengono sostenute questioni fondamentali: ecologia, salute umana, valori morali e religiosi (non uccidere, non rubare, non commettere adulterio, ecc.). Se il confronto

Tsia rivelerà la diversità dei punti di vista, il che significa che non tutto è inequivocabile nella tua posizione. Ti fa pensare, dubitare e quindi cercare nuovi modi per risolvere problemi apparentemente insolubili. Qui, ovviamente, sono necessari arbitri (terzi), territorio neutrale, regole di discussione.

3.5. Costrizionevconflitto

La quinta opzione per l'esito del conflitto - è la più sfavorevole - è la coercizione. Questa è una tattica di imposizione diretta della variante dell'esito della contraddizione che si addice all'iniziatore del conflitto. Ad esempio, il capo di un dipartimento, usando il suo diritto amministrativo, vieta di parlare al telefono per questioni personali. Sembra avere ragione, ma il suo diritto è così universale?! Di norma, un "praticante" ricorre alla coercizione, fiducioso nella sua assoluta influenza e potere sul suo partner. Naturalmente, una tale opzione è possibile nella relazione tra "interlocutore" e "pensatore" e non funzionerà affatto con lo stesso tipo di personalità, ad es. con "praticante". L'imputato "praticante" molto probabilmente utilizza in questo caso il confronto e solo come ultima risorsa l'abbandono, per "vendicarsi" un'altra volta. Questo esito del conflitto, in un certo senso, elimina in modo molto rapido e decisivo le ragioni del malcontento dell'iniziatore del conflitto, ma è il più sfavorevole al mantenimento delle relazioni. E se in condizioni estreme, nei rapporti ufficiali del personale militare, in una certa misura nella produzione, dove i rapporti sono regolati da un chiaro sistema di diritti e doveri, è in parte giustificato, allora questo esito sta diventando obsoleto nel sistema del personale moderno , famiglia, relazioni coniugali. Un caposquadra che costringe un lavoratore a osservare la disciplina del lavoro in realtà agisce non per proprio conto, ma per conto dell'organizzazione che lo ha autorizzato a rispettare le regole della disciplina del lavoro.

L'esito della coercizione nelle relazioni familiari e matrimoniali riceve una valutazione e una risposta diverse. La moglie è infelice che il marito non pulisca dopo se stesso. Al momento del conflitto, può semplicemente costringerlo a rimuoverli sotto la sua supervisione. Allo stesso tempo, la motivazione di questa coercizione può essere abbastanza ragionevole: "ognuno di noi è abbastanza grande e indipendente da non aver bisogno di una tata". Questa forma di giustificazione e coercizione è abbastanza accettabile e persino necessaria nella relazione tra genitore e figlio. - un bambino, ma nelle relazioni coniugali, familiari, può portare a una crisi.

Il fatto è che un partner che è costretto a comportarsi in qualche modo può sentirsi profondamente ferito, offeso e

3. risultati conflitto setaccio oazioni.

Umiliato. Dietro la sua obbedienza puramente esteriore si cela il risentimento e il desiderio di "ripagare" il suo partner per la sua umiliazione al primo momento conveniente. Pertanto, la coercizione come esito del conflitto dà origine a una catena di reciproche "vendetta" e "regolamento dei conti". Le tattiche della coercizione nel conflitto sono usate molto raramente dall'"interlocutore" e dal "pensatore".

I vari esiti dei conflitti considerati: "ritiro", "smussamento", "compromesso", "confronto", "coercizione" influenzano in modo diverso sia il benessere e l'umore dei partecipanti, sia la stabilità della loro relazione. In questo senso, gli esiti di "smussamento e compromesso" sono più favorevoli. "Smoothing" rimuove le esperienze negative di uno o entrambi i partecipanti e "compromise" stimola la cooperazione paritaria e, quindi, rafforza le relazioni interpersonali. L'"abbandono" come risultato passivo del conflitto può dimostrare l'indifferenza di uno dei partner. E se la cura è usata da entrambi i partner, allora possiamo parlare della reciproca indifferenza della relazione. Questa opzione fornisce una maggiore indipendenza ed è giustificata in una relazione amichevole. Un'altra cosa è quando i membri del gruppo sono collegati da attività congiunte e le azioni di uno sono impossibili senza le azioni simultanee o sequenziali dell'altro partecipante (contratto di squadra sulla linea di trasporto, durante i lavori di installazione, con attività combinate di operatore, in volo equipaggi, in una squadra sportiva). Un ritiro ancora più acuto, come esito del conflitto, si manifesta nella famiglia e nel matrimonio, nella parentela, nei rapporti genitoriali. Nelle attività di produzione congiunta, un obiettivo comune, nonché le conoscenze, le abilità e le capacità dei partecipanti consentono di compensare le contraddizioni e, inoltre, di evitarle. In una vita personale comune, l'interconnessione dei partecipanti è soggettivamente più significativa, quindi "lasciare" ha un effetto dannoso sulla stabilità delle relazioni.

"Confronto" e "coercizione" sono ugualmente dannosi condizione emotiva e la sostenibilità delle relazioni. E se in un'organizzazione ufficiale la "coercizione" può in parte giustificarsi, proprio come nell'educazione dei figli, allora sotto tutti gli altri aspetti un simile esito è difficilmente accettabile. Il "confronto" può essere considerato un caso speciale e possibile solo quando il problema dell'"essere o non essere" ha raggiunto il suo valore estremo nella produzione o nella vita personale. I partecipanti devono essere pronti per una completa trasformazione delle relazioni fino alla loro rottura. Nella vita personale, il confronto prima o poi porterà alla rottura delle relazioni coniugali, familiari e amichevoli.

Psicologia conflitto

3. risultati conflitto situazioni.

TestA. TOMMASO(adattato da NV Grishina) Per descrivere i tipi di comportamento delle persone nei conflitti, K. Thomas considera applicabile il modello bidimensionale di regolamentazione dei conflitti, quelli fondamentali in cui sono la cooperazione associata all'attenzione di una persona agli interessi delle altre persone coinvolte la situazione e l'assertività, che è caratterizzata dall'attenzione all'interesse personale.

Secondo queste due dimensioni principali, K. Thomas individua le seguenti modalità di gestione dei conflitti:

Cinque modalità di gestione dei conflitti, individuate secondo due dimensioni fondamentali (cooperazione e assertività):

Concorrenza (competizione) - il desiderio di raggiungere i propri interessi a spese di un altro.

Adattamento: sacrificare i propri interessi per il bene di un altro.

Compromesso - un accordo basato su concessioni reciproche; offrire una variante che rimuova la contraddizione che è sorta.

Evitamento - la mancanza di desiderio di cooperazione e la mancanza di tendenza a raggiungere i propri obiettivi.

Cooperazione: i partecipanti alla situazione giungono a un'alternativa che soddisfa pienamente gli interessi di entrambe le parti.

ISTRUZIONI

Ecco una serie di affermazioni che aiuteranno a determinare alcune delle caratteristiche del tuo comportamento. Non ci possono essere risposte "giuste" o "sbagliate" qui. Le persone sono diverse e ognuno può esprimere la propria opinione.

Ci sono due opzioni, A e B, tra le quali devi scegliere quella che meglio si adatta alle tue opinioni, alla tua opinione di te stesso. Sul foglio delle risposte, metti una crocetta chiara in base al numero della frase e a una delle opzioni A e B. Devi rispondere il più rapidamente possibile.

1. D. A volte immagino l'opportunità per gli altri di prendere l'iniziativa.
responsabilità per la risoluzione della controversia.

D. Piuttosto che discutere su ciò su cui non siamo d'accordo, cerco di attirare l'attenzione su ciò su cui entrambi siamo d'accordo.

2. R. Cerco di trovare una soluzione di compromesso.

D. Sto cercando di gestire la questione nell'interesse dell'altro e del mio.

4. R- Cerco di trovare una soluzione di compromesso.

D. A volte sacrifico i miei interessi per gli interessi di un'altra persona.

5. A. Quando si risolve una situazione controversa, cerco sempre di trovare supporto.
ku da un altro.

6. A. Cerco di evitare guai per me stesso.
D. Cerco di fare a modo mio.

7. R. Cerco di rimandare la decisione della questione controversa per poterlo fare
è ora di risolverlo finalmente.

D. Ritengo possibile cedere qualcosa per ottenerne un'altra.

8. R. Di solito, cerco costantemente di fare a modo mio.

D. Per prima cosa cerco di chiarire quali sono tutti gli interessi coinvolti.

9. A. Penso che non valga sempre la pena preoccuparsi di qualcosa
shchih disaccordi.

D. Faccio uno sforzo per fare a modo mio.

10. R. Sono determinato a raggiungere il mio obiettivo.

D. Sto cercando di trovare una soluzione di compromesso.

P. A. In primo luogo, cerco di definire chiaramente quali sono tutte le questioni controverse sollevate.

D. Cerco di rassicurare l'altro e, soprattutto, di mantenere il nostro rapporto.

12.
ry.

B. Do la possibilità all'altro in qualcosa di rimanere nella sua opinione, se anche lui va verso di me.

13.

D. Insisto che sia fatto a modo mio.

1. 
   R. Comunico il mio punto di vista all'altro e gli chiedo delle sue opinioni.
   B. Sto cercando di mostrare all'altro la logica ei vantaggi delle mie opinioni.
   dov.
2. 
   R. Cerco di calmare l'altro e, in un certo senso, di mantenere il nostro
   relazione.

D. Cerco di evitare la tensione.

16. R. Cerco di non ferire i sentimenti dell'altro.

D. Sto cercando di convincere l'altra persona dei meriti della mia posizione.

Psicologia conflitto

3. risultati conflitto situazioni.

17. R. Di solito mi sforzo di fare a modo mio.

D. Faccio del mio meglio per evitare inutili tensioni.

18. R. Se rende felice un altro, gli darò l'opportunità di farlo
mangia da solo.

B. Do la possibilità all'altro di rimanere in qualche modo nella sua opinione, se anche lui mi incontra a metà.

19. R. Prima di tutto, cerco di definire chiaramente in cosa consiste tutto.
problemi e interessi sollevati.

D. Cerco di posticipare la decisione della questione controversa per poterla eventualmente risolvere definitivamente.

20. R. Sto cercando di superare immediatamente le nostre differenze.

B. Cerco di trovare la migliore combinazione vantaggi e perdite per entrambe le parti.

21. R. Nel negoziare cerco di essere attento ai desideri dell'altro.
vai vai.

D. Tendo sempre a discutere i problemi direttamente e risolverli insieme.

22. R. Sto cercando di trovare una posizione che sia nel mezzo
la mia posizione e il punto di vista dell'altra persona.

D. Difendo i miei desideri.

23. R. Di regola mi preoccupo di soddisfare i desideri di tutti.
uno di noi.

D. A volte lascio ad altri la responsabilità di risolvere un problema controverso.

24. R. Se la posizione di un altro mi sembra molto importante, ci proverò
segui i suoi desideri.

D. Cerco di convincere l'altro a raggiungere un compromesso.

25. R. Sto cercando di mostrare all'altro la logica ei vantaggi delle mie opinioni.
dov.

D. Quando negozio, cerco di essere rispettoso dei desideri dell'altro.

Propongo una posizione intermedia.

Mi preoccupo quasi sempre di soddisfare i desideri di ciascuno di noi.

27. R. Spesso evito di prendere una posizione che potrebbe causare imbarazzo.
ry,

D. Se rende felice l'altra persona, gli darò l'opportunità di fare a modo suo.

28. R. Di solito, cerco costantemente di fare a modo mio.

D. Quando gestisco una situazione, di solito cerco di trovare supporto dall'altra persona.

29. R. Propongo una posizione intermedia.

D. Penso che non valga sempre la pena preoccuparsi di qualche tipo di disaccordo che si presenta.

30. A. Cerco di non ferire i sentimenti dell'altra persona.

D. Prendo sempre una posizione tale in una questione controversa che noi, insieme a un'altra persona, possiamo raggiungere il successo.

MODULO DI RISPOSTA

№	Risposta		№	Risposta		№	Risposta		№	Risposta		№	Risposta		№	Risposta
	UN	V		UN	V		UN	V		UN	V		UN	V		UN	V
1			6			11			16			21			26
2			7			12			17			22			27
3			8			13			18			23			28
4			9			14			19			24			29
5			10			15			20			25			30

ELABORAZIONE DEI RISULTATI OTTENUTI

Dopo che il soggetto ha compilato il foglio delle risposte, può essere decifrato utilizzando la chiave. In chiave, ogni risposta A o B dà un'idea dell'espressione quantitativa: rivalità, cooperazione, compromesso, evitamento e accomodamento.

CHIAVE

№	rivalità	Cooperazione	Compromesso	Evitare	apparecchio
1				UN	V
2		V	UN
3	UN				V
4			UN		V
5		UN		V
6	V			UN
7			V	UN

N. N. Obozov

SIMPATIA E ATTRAZIONE 1

“Ci sono molte interpretazioni differenti del fatto che un individuo stia cercando una società del suo genere” 2 . In una persona, la ricerca di contatti con altre persone è associata al bisogno emergente di comunicazione. A differenza degli animali, il bisogno di comunicazione, il contatto è uno stimolo interno del tutto indipendente, indipendente da altri bisogni (di cibo, abbigliamento, ecc.). Si verifica in una persona quasi dal momento della nascita e si manifesta più chiaramente in un mese e mezzo o due. Da quel momento in poi, una persona diventa oggetto e soggetto di simpatie e antipatie. Le componenti dell'attrazione reciproca sono simpatia e attrazione. La simpatia è un atteggiamento positivo emotivo verso un oggetto. Con simpatia reciproca, atteggiamenti emotivi positivi creano uno stato olistico di soddisfazione all'interno del gruppo (intra-coppia) per l'interazione (direttamente o indirettamente).

L'attrazione, come una delle componenti dell'attrattiva interpersonale, è principalmente associata al bisogno di una persona di stare insieme, accanto a una certa altra persona. L'attrazione è più spesso, ma non sempre, associata alla simpatia vissuta (la componente emotiva dell'interazione). Meno spesso, ma ci sono casi in cui si prova attrazione per una persona che non provoca simpatia espressa. Questo fenomeno di attrazione si trova spesso in un atteggiamento unidirezionale nei confronti di una persona popolare. Pertanto, la simpatia e l'attrazione a volte possono manifestarsi indipendentemente l'una dall'altra. Nel caso in cui raggiungano il loro valore massimo e coincidano, legando i temi della comunicazione, dell'interazione, bisogna già parlare di attrattiva interpersonale. L'attrattiva interpersonale può acquisire una natura stabile della relazione tra i soggetti, che gradualmente si trasforma nel loro reciproco attaccamento (interdipendenza soggettiva). L'attaccamento reciproco interpersonale implica l'inclusione delle strutture motivazionali della personalità. Inoltre, il passaggio dall'attrazione interpersonale all'attaccamento interpersonale trasforma le motivazioni delle relazioni tra le persone. “Stare insieme nella realtà o nella mente (nell'immaginazione)” può diventare un'esigenza per individui specifici. E nel caso in cui la disponibilità dei soggetti per un certo tipo di interazione diventi sufficientemente stabile, si può parlare di un certo tipo di relazioni interpersonali: amichevoli, camerate, amichevoli, coniugali 3 .

La struttura motivazionale dei tipi di relazioni interpersonali può essere diversa. Quindi, quando nasce una relazione amichevole, il motivo dell'inclusione nel contatto è il bisogno di comunicazione quando si presenta l'opportunità di portarla avanti con una persona attraente. Poiché le amicizie sono determinate dall'attrattiva interpersonale (simpatia, attrazione), non obbligano a nulla. Le relazioni amichevoli possono sorgere durante la comunicazione di contatto a breve termine e persistere a lungo senza trasformarsi in relazioni amichevoli. L'emergere e il successivo sviluppo delle relazioni interpersonali camerate sono determinati dai motivi di cooperazione, formati sotto l'influenza del contenuto delle attività congiunte. Le relazioni interpersonali amichevoli sono già formate in un gruppo (educativo, industriale, sportivo, ecc.) del tipo di associazione e cooperazione. La struttura motivazionale di questo tipo di relazioni interpersonali è determinata dal contenuto dell'attività congiunta che è personalmente significativo per ciascun partecipante all'interazione (compreso l'obiettivo, i compiti, ecc.). Il successo o il fallimento delle attività congiunte come risultato di sinergia e compatibilità può indebolire o rafforzare la struttura motivazionale dell'interazione e, di conseguenza, le relazioni interpersonali camerate. Infine, le relazioni interpersonali camerate possono raggiungere il livello più alto del loro sviluppo in un'équipe in cui “le relazioni interpersonali sono mediate dal contenuto personalmente significativo e socialmente prezioso dell'attività di gruppo” 4 .

Le relazioni interpersonali amichevoli e coniugali sorgono allo stesso modo delle relazioni amichevoli, ma il loro successivo sviluppo è caratterizzato da un passaggio dall'attrattiva interpersonale (simpatia, attrazione) all'affetto reciproco. La struttura motivazionale delle amicizie e dei rapporti coniugali si trasforma nel bisogno di “stare insieme nel reale o mentale”. Naturalmente, la soddisfazione di questo bisogno di comunicazione (diretta, di contatto o mediata dai vari mezzi di comunicazione) è accompagnata da esperienze positive: l'attrattività in questo caso acquisisce un contenuto motivazionale più complesso, pur conservando caratteristiche proprie che sono anche caratteristiche di persone meno pronunciate. relazioni interpersonali, ad esempio, le amicizie.

La gamma di situazioni in cui i partner si scelgono a vicenda caratterizza il grado di generalizzazione e integrazione delle relazioni. Un'ampia differenziazione delle relazioni influisce sulle peculiarità della percezione della comprensione da parte dei partner l'uno dell'altro, sulla loro posizione nel sistema dello sfondo emotivo generale del gruppo delle relazioni. P. Slater ritiene che vi siano differenze significative tra affari e relazioni intimo-emotive 5 . Al riguardo, sostiene l'idea dell'incompatibilità degli stretti rapporti interpersonali e dell'attività imprenditoriale. Questa opinione è corretta, ma richiede alcuni chiarimenti.

In primo luogo, non può esserci una completa spersonalizzazione delle relazioni; c'è sempre una componente personale in ogni interazione. La domanda è dove la presenza della componente personale sia più giustificata, dove meno.

In secondo luogo, è necessario determinare il grado di vicinanza delle relazioni interpersonali: le relazioni amichevoli sono una cosa, le relazioni amichevoli sono un'altra e le relazioni coniugali sono la terza. Questa è la differenziazione più grossolana del grado di vicinanza delle relazioni interpersonali, all'interno della quale esistono differenze quantitative e forse anche qualitative.

In terzo luogo, è importante conoscere le specificità dei problemi risolti congiuntamente. Può includere la complessità dell'attività, il grado di dipendenza reciproca dei membri del gruppo, il tempo di lavoro congiunto, il grado di formalizzazione delle relazioni determinato dalle istruzioni, ecc. Solo tenendo conto di tutti i fattori di cui sopra, si può parlare del grado di compatibilità delle relazioni interpersonali strette e dell'attività imprenditoriale 6 . Il numero di questi fattori può essere aumentato e devono essere "ponderati" in termini di significato quando si risolvono vari problemi. compiti pratici. Gli studi di E. S. Kuzmin, I. P. Volkov, M. P. Pikelnikova e N. F. Fedotova confermano l'importanza di vari fattori nella regolamentazione delle relazioni ufficiali e non ufficiali 7 . In condizioni di comunicazione informale, ricreazione congiunta, non esiste un programma di interazione chiaro e “rigido”, che cambia la natura della regolazione delle relazioni interpersonali. Questo tipo di interazione è più integrale, cioè ha un'ampia gamma di forme di relazioni interpersonali (ad esempio simpatie e antipatie). Di particolare importanza in questo caso sono i bisogni personali, gli orientamenti di valore, gli interessi di ogni singola persona che, entrando, ovviamente, indirettamente, nell'interazione, formano bisogni, interessi e norme di relazione a livello di gruppo. Un'altra cosa sono le interazioni, le relazioni interpersonali nelle condizioni di un'organizzazione ufficiale. In queste condizioni di interazione, l'attività congiunta, i suoi compiti, le istruzioni determinano non solo la natura del lavoro di ciascuno, ma anche le norme, le regole per l'interazione di tutti i membri del gruppo nel suo insieme. La negatività delle relazioni (antipatie) è esclusa nell'organizzazione formale, poiché le antipatie possono portare a conflitti e interferire con il lavoro congiunto. La domanda, piuttosto, è quale dovrebbe essere la gravità della simpatia nel gruppo in modo che le relazioni ufficiali non si trasformino in relazioni personali (informali) pronunciate.

Quando si considera l'organizzazione informale dei gruppi, è evidente l'impatto degli individui sui parametri generali del gruppo: il compito, il piano e le norme delle relazioni. In questo caso, il gruppo stesso forma attivamente le relazioni interpersonali. L'assenza di un rigido programma di interazione rivela in misura maggiore le caratteristiche personali degli individui, che regolano la natura delle relazioni interpersonali. L'attrazione-repulsione interpersonale reciproca, la simpatia-antipatia acquisiscono allora un significato speciale, che è condizione per la formazione di legami diadici stabili e risultato della compatibilità di due persone. Allo stesso tempo, le attrazioni - repulsioni interpersonali contribuiscono alla coesione del gruppo, che si rivela particolarmente chiaramente in presenza di unità orientata al valore nel gruppo, nonché all'omogeneità del gruppo in termini di interessi, gusti, abitudini, ecc. Le persone che provano simpatia reciproca e attrazione reciproca, quando si impegnano in un'azione comune, tengono conto dei reciproci pregiudizi e debolezze. Maggiore è l'attrazione che provano, più sono inclini all'indulgenza e, quindi, a un maggiore accordo e coerenza nelle azioni. A loro volta, l'attrazione, la simpatia reciproca non possono nascere senza un accordo e una certa somiglianza di opinioni e valutazioni. A causa dell'attrazione, la più completa identificazione personale dell'altro con se stessi permette di prevedere le sue azioni anche in situazioni nuove. In altre parole, simpatie e antipatie reciproche non solo comportano un carico emotivo nelle relazioni interpersonali emergenti, ma svolgono anche una funzione di regolazione nella percezione e comprensione reciproca da parte dei partner.

Attrazione-repulsione interpersonale, simpatia-antipatia possono essere considerate come una condizione e risultato della compatibilità-incompatibilità di due persone in determinate condizioni di interazione. A seguito di A. L. Sventsitsky, A. I. Vendov scrive su questo argomento che il numero di elezioni reciproche può essere utilizzato come uno dei criteri per valutare la compatibilità psicofisiologica e socio-psicologica dei membri del gruppo 8 . La pratica mostra che spesso la mancanza di coordinamento di un gruppo, equipaggio, squadra è spiegata dalla mancanza di simpatia reciproca e dalla presenza di rifiuti reciproci e, al contrario, l'attrazione reciproca (simpatia) facilita non solo la convivenza e il relax, ma anche il successo delle attività di gruppo. Lo studio dei meccanismi di attrazione-repulsione interpersonale, simpatia-antipatia è, quindi, non solo di interesse teorico, ma anche pratico.

A differenza delle attività congiunte specifiche e produttive, in cui l'interazione è mediata da un oggetto e da istruzioni, nelle relazioni informali viene in primo piano l'importanza delle caratteristiche personali, che regolano le relazioni interpersonali. Vero, le relazioni informali non sono completamente libere dall'influenza di condizioni esterne come il tempo dell'interazione, l'isolamento e l'autonomia del gruppo, ecc. L'emergere di relazioni in questo caso è determinato da una scelta arbitraria, sebbene non sia sempre pienamente realizzato dai partner. Inoltre la scelta deve essere reciproca, altrimenti la realizzazione dei bisogni individuali nell'interazione è impossibile. L'attrazione interpersonale emergente determina, in caso di consolidamento, l'ulteriore interazione di due persone.

Poiché le scelte e i rifiuti reciproci non sono rigidamente stabiliti da condizioni e istruzioni esterne, sorge la domanda su cosa attragga e respinga due persone, causi simpatie e antipatie reciproche: somiglianza, somiglianze o differenze, aggiunte. Attualmente, ci sono due direzioni nello studio dell'attrazione interpersonale: una afferma il significato primario della somiglianza tra le persone e la somiglianza degli atteggiamenti per la formazione di simpatie stabili (attrazioni); l'altro sostiene che la complementarità è cruciale nella definizione delle relazioni interpersonali.

La teoria dei "modelli di equilibrio" afferma che le somiglianze negli atteggiamenti verso oggetti importanti (incluso noi stessi) aumentano l'attrazione reciproca. Questa teoria presuppone l'azione di tre componenti principali, il cui rapporto regola attrazione-repulsione (questa persona R, un'altra persona O e qualche oggetto non personale X, ad esempio la domanda in discussione). Schematicamente, gli elementi del sistema di relazioni possono essere rappresentati come segue (Fig. 2.1).

Riso. 2.1

a - relazione positiva (linea continua) o negativa (linea tratteggiata) tra i partner P e O;

b e c - atteggiamento positivo o negativo nei confronti dell'oggetto X

Riso. 2.2

Il sistema può essere considerato equilibrato se il segno della relazione attraverso l'oggetto mediato X partite. Attrazione (+a) sorge in caso di accordo in relazione all'oggetto X, cioè quando (+ B) e (+ Con) o (-B) e (- Con). (Questo è un sistema equilibrato.)

La repulsione (-) è il risultato di una mancata corrispondenza rispetto all'oggetto X, cioè quando (+ B) e (- Con) o (- B) e (+ Con) (sistema di relazioni sbilanciato).

Il principio principale della teoria di Heider è che le persone tendono a preferire situazioni equilibrate nelle loro relazioni interpersonali 9 . L'autore basa questa affermazione sull'esistenza di qualche forza e tensione intrapersonale che porta al raggiungimento dell'equilibrio. In condizioni di squilibrio, una persona sperimenterà tensione o disagio. Pertanto, ci si aspetta che cambi il suo comportamento in modo tale da massimizzare l'equilibrio, cambiando sia la sua simpatia per l'altra persona o il suo orientamento verso X(oggetto). In termini di equilibrio, personalità R sperimenta relativamente meno stress e non cambia nessuno dei suoi atteggiamenti nei confronti della personalità o, né il loro comportamento.

Atteggiamenti o atteggiamenti verso l'oggetto e l'altra persona hanno sempre un segno positivo o negativo (mi piace e non mi piace). T. M. Newcomb affina la teoria di Heider e introduce il concetto di orientamenti o relazioni percepiti (Figura 2.2).

Sulla fig. 2.2, non esistono relazioni positive e negative per semplicità, ma sono integrate da frecce tratteggiate che indicano la percezione della relazione con l'oggetto (atteggiamento) e con se stessi (simpatia) da parte dell'altra persona.

Pertanto, il modello di Newcomb è composto da cinque variabili: gradimento (un), gradimento percepito ( B), l'atteggiamento di una determinata persona (Con)(relazione con l'oggetto X), percezione di un altro (R-0) -(D) percezione dell'atteggiamento di un'altra persona (e).

TM Newcomb crede che la comunicazione si svilupperà nelle diadi a causa dello squilibrio e l'equilibrio sorgerà attraverso la comunicazione. La comunicazione permette a una persona R determinare alcune caratteristiche della percezione di un'altra persona o. La somiglianza percepita è un fattore chiave nell'attrazione reciproca delle persone. Essa, in contrasto con l'effettiva somiglianza degli atteggiamenti (attitudini), si riferisce ad una valutazione individuale della differenza tra la propria opinione e quella dell'altro in relazione all'oggetto della discussione. Sì, personalità UN attratto V, Se UN percepisce V come simile a se stesso nelle impostazioni. T. M. Newcomb ha effettuato varie misurazioni degli atteggiamenti in gruppi di studenti che vivevano insieme in un ostello e non si conoscevano prima del 10 . Scoprì che nel giro di poche settimane si instaurava una forte attrazione reciproca tra coloro che all'inizio mostravano la maggiore somiglianza nei loro atteggiamenti. Sono state trovate correlazioni significative tra la somiglianza iniziale nei valori, misurata dalla scala di valori Allport-Vernon, e l'attrazione interpersonale alla fine della 14a settimana di convivenza in un ostello. In uno degli altri suoi studi successivi, T. M. Newcomb studiò la stabilità delle simpatie interpersonali 11 . Una misurazione settimanale dell'attrazione interpersonale in 17 uomini, inizialmente estranei, ha mostrato cambiamenti individuali durante l'intero periodo. Tuttavia, tra i tre tipi di elementi (R - O - X) in generale, c'era un equilibrio di relazioni. N. Kogan interpreta l'oggetto X nel modello R-O-X come terzo individuo. In effetti, l'oggetto della discussione non è indifferente a entrambi R, quindi per o, ma oltre a questo, per così dire, sintetizza le qualità proiettate di due veri partner. Attraverso l'oggetto ed è possibile collegare due persone interessate a soddisfare le loro esigenze di comunicazione. Eppure, la principale delle cinque variabili è la coincidenza dei gusti del partner. R e la simpatia che percepisce dall'altro - o, che è stato mostrato nel suo lavoro da X. Taylor 12 .

D. Broxton ha studiato i fattori di attrazione interpersonale, che determinano la soddisfazione degli studenti che vivono in una stanza 13 . I soggetti erano 121 donne che hanno cambiato coinquilina durante metà dell'anno accademico e hanno determinato la loro soddisfazione soggettiva nei confronti dei loro coinquilini. La soddisfazione soggettiva è maggiore quando l'immagine di sé ("I-concept") e la percezione di questa persona da parte di un'altra persona coincidono in misura maggiore. L'attrazione interpersonale è direttamente correlata all'accordo reciproco riguardo ai "concetti dell'io". Personalità Rè attraente per un'altra persona o se lei (personalità 0 ) viene percepito R proprio come lei stessa o) si valuta (con le sue qualità preferite e non amate). La consapevolezza di una persona di essere compresa dagli altri contribuisce a un'ulteriore interazione di successo. Ma non può esserci una comprensione reciproca completa, e questo preserva in gran parte la distanza che causa l'interesse reciproco delle persone l'una verso l'altra.

Nelle opere di G. Byrne si è fatto un passo importante nella comprensione degli atteggiamenti come fattori che determinano l'attrazione interpersonale 14 . Differenzia gli atteggiamenti in importanti e secondari, il che consente di determinare la gerarchia delle qualità personali che, in misura maggiore o minore, determinano l'attrazione interpersonale 15 . Utilizzando una procedura di influenza "finta" delle caratteristiche della personalità (rappresentate da questionari compilati dallo sperimentatore in un certo modo), ha scoperto che la somiglianza negli atteggiamenti aumenta i sentimenti di simpatia per gli estranei immaginari. Inoltre, la simpatia si manifesta in misura maggiore quando la somiglianza degli atteggiamenti si trova in qualità importanti e la differenza in quelle secondarie, meno significative per una determinata persona. Al contrario, la simpatia per la persona rappresentata (secondo il questionario) è minore se il soggetto trova somiglianze con lui nelle qualità secondarie e differenze in quelle importanti. Pertanto, ogni persona non solo valuta le proprie qualità e le qualità degli altri come positive e negative (il lavoro di J. Broxton), ma anche come importanti, significative e secondarie. La somiglianza e la differenza di "concetti-io" ha un significato diverso per l'attrazione interpersonale, che dipende dal contesto in cui si trova questa somiglianza-contrasto. Le relazioni emotive positive e negative nel gruppo influenzano la simpatia in modi diversi, a seconda della persona con cui devi lavorare (con una persona simile o contrastante). S. Taylor e W. Mettel hanno avviato un esperimento in cui l'interazione tra i membri del gruppo era reale, non immaginata 16 . L'esperimento ha coinvolto 7 gruppi, che includevano candidati: complici e complici dello sperimentatore. Alcuni gruppi erano costituiti da persone con "concetti-io" simili, altri gruppi di persone con "concetti-io" diversi. Inoltre, i manichini si sono comportati in termini di interazione con gli altri in modo piacevole o spiacevole, ovvero hanno creato un'atmosfera positiva o negativa nel gruppo. I risultati della ricerca hanno mostrato che un individuo che si comporta piacevolmente in un gruppo, avendo simili "concetti io" con un partner di interazione, lo ama più di un altro piacevole, ma contrastante. Un altro sgradevole e simile piace in misura molto minore di un altro sgradevole e contrastante (dissimile). Una situazione di interazione emotivamente colorata separa i parametri di somiglianza-contrasto e rivela l'essenza della simpatia-antipatia per persone simili o diverse nei loro "concetti-io". Inoltre, la componente principale è la componente emotiva dell'interazione, non cognitiva, che fissa la somiglianza di due persone.

Schematicamente, i rapporti tra comportamento piacevole e spiacevole, contrastanti - simili in "concetti io" possono essere rappresentati come mostrato in Fig. 2.3.

Simpatia

un grande

b) più piccolo

Somiglianza  Contrasto

"I-concepts" di due partner che si comportano in modo "piacevole" quando interagiscono

Somiglianza  Contrasto

"I-concepts" dei partner,

comportarsi in modo “spiacevole” quando si interagisce

Riso. 2.3

Una freccia con una linea continua indica che questa combinazione è più simpatica, mentre una freccia con una linea tratteggiata mostra meno simpatia.

Ma non solo lo sfondo emotivo (positivo e negativo) determina il significato della somiglianza-contrasto dei "concetti dell'io" nella formazione di simpatie e antipatie. Così, D. Novak e M. Lerner, mentre studiavano pazienti con determinati disturbi emotivi, hanno scoperto che nella situazione sperimentale da loro creata, i soggetti rifiutano persone simili in misura maggiore rispetto a quelle dissimili 17 . In effetti, gli autori sono arrivati ​​vicini all'isolare un fattore come il livello delle caratteristiche psicologiche individuali. Per identificare il valore della somiglianza-contrasto, è importante non solo determinare questa differenza, ma anche conoscere il livello di espressione di alcune qualità tra i membri del gruppo. Naturalmente, nelle persone con disturbi emotivi, il "concetto dell'io" ha le sue specificità, ma riflette le qualità reali dell'individuo. Quando due individui con un disturbo emotivo (dello stesso livello significativo e alto) sono costretti a interagire direttamente o indirettamente, sorge la loro reciproca insoddisfazione soggettiva. Diverso è il discorso se dovessero interagire partner che non hanno un'estrema violazione della sfera emotivo-volitiva. In questo caso, la loro somiglianza difficilmente porterebbe all'emergere dell'antipatia.

L'attrazione interpersonale è influenzata dalle condizioni percepite di cooperazione e competizione. Cambiano l'atteggiamento nei confronti della persona con cui si suppone l'interazione, come dimostrano gli studi di M. Lerner 18 . Le informazioni sull'altro (presunto partner) sarebbero state ricevute dai soggetti della stanza accanto. In effetti, l'intervista è stata preregistrata su un registratore, ma i soggetti l'hanno percepita come valida. I punteggi ottenuti nelle ipotizzate situazioni di cooperazione e competizione sono stati confrontati con i risultati di una situazione di controllo in cui non era prevista alcuna interazione. La misura della somiglianza si basava sulla differenza tra le risposte durante la compilazione di questionari sulla personalità per se stessi e per un partner "immaginario". È stata valutata in modo particolare la distanza sociale che il soggetto cercava nel caso di presunta cooperazione, rivalità e in condizioni in cui non era prevista l'interazione. La distanza sociale in questo caso è stata valutata dal desiderio del soggetto di interagire a stretto contatto con il partner previsto (abitare nella stessa stanza, conoscersi personalmente). L'attrattiva è stata determinata su 15 scale, la cui somma potrebbe servire come base per valutare la simpatia per un altro partner (previsto). I risultati ottenuti indicano quanto segue.

1. L'interazione competitiva attesa porta a una diminuzione della somiglianza, che viene valutata dai soggetti durante la compilazione del questionario per il partner designato. Per comprendere una situazione competitiva (anche presunta, come in questo caso), occorre tenere presente che valutare e confrontare se stessi e i rivali è il principale fattore che regola i comportamenti. Pertanto, nel valutare la somiglianza-contrasto (rivalità attesa), il soggetto sopravvaluta involontariamente le differenze tra se stesso e il partner previsto. La condizione stessa della competizione implica differenziazione tra persone in competizione e la cooperazione, al contrario, richiede consolidamento, riavvicinamento tra i membri del gruppo.

2. Nelle condizioni di prevista rivalità, i soggetti hanno mostrato una tendenza all'aumento dell'indicatore della distanza sociale (p = 0.2). Questa influenza è stata particolarmente pronunciata nelle risposte alla domanda: "Ti piacerebbe avere questo partner come coinquilino?"

3. La cooperazione attesa fa sì che i soggetti desiderino ridurre la distanza sociale con il partner designato, il che è anche abbastanza comprensibile, dato che una cooperazione ottimale è impossibile senza una conoscenza più o meno adeguata del partner, e ciò è possibile solo quando si avvicina a lui.

4. La cooperazione attesa porta ad un aumento dell'attrattiva del soggetto con cui è prevista l'interazione.

Il lavoro di M. Lerner afferma nell'attrazione interpersonale il significato delle condizioni in cui si realizza o addirittura si assume l'interazione tra due partner. Queste condizioni sono fattori esterni extra-gruppo, la cui considerazione è semplicemente necessaria per studiare il complesso meccanismo della formazione di attrazione e simpatia. Condizioni fuori dal gruppo di presunta cooperazione e rivalità formano atteggiamenti, e attraverso di essi avviene la formazione di attrazione-repulsione interpersonale, simpatia-antipatia.

La maggior parte degli studi esaminati afferma quanto segue.

La somiglianza degli atteggiamenti e degli "io-concetti" in generale ha un rapporto diretto con l'attrattiva.

La coincidenza di atteggiamenti e "concetti dell'io" colpisce soprattutto la simpatia reciproca nelle prime fasi dell'interazione.

L'attrazione è maggiore quando i partner percepiscono adeguatamente le caratteristiche positive e negative dei reciproci "concetti io".

Per la formazione di attrazioni, ha la somiglianza di caratteristiche importanti e secondarie in "I-concepts". significato diverso. somiglianza di qualità personali, significativo in "I-concepts", e la differenza nei secondari provoca simpatia in misura maggiore. La differenza di qualità importanti per la personalità e la somiglianza di quelle secondarie in "I-concepts" riduce l'attrazione e la simpatia.

Importante per l'emergere di simpatia e attrazione non è solo la somiglianza e il contrasto nei "concetti dell'io", ma anche lo sfondo emotivo su cui si trova questa somiglianza. L'impatto emotivo positivo o negativo di un partner sull'altro rivela il diverso significato della somiglianza nei "concetti dell'io".

Oltre al background emotivo che si verifica durante l'interazione reale, le condizioni di rivalità e cooperazione influenzano l'attrazione interpersonale. Polarizzano gli atteggiamenti del soggetto del test quando valutano la somiglianza-contrasto in condizioni di cooperazione e rivalità previste. Inoltre, queste condizioni hanno effetti diversi sulla simpatia del soggetto per il "volto" con cui si suppone l'interazione. La rivalità attesa porta a una rivalutazione delle differenze con il partner previsto e ad un aumento della distanza sociale con lui, cioè provoca repulsione. La cooperazione intenzionale generalmente accresce la simpatia del soggetto per il partner. Le situazioni di cooperazione e rivalità implicano una diversa categoria di azioni e comportamenti di una persona nel suo insieme. Infatti, negli studi di M. Lerner, i soggetti formavano una certa attitudine all'interazione nell'unità delle sue componenti cognitive, emotive e comportamentali. Sia l'interazione voluta che quella oggettivamente verificata provocano una coincidenza di attrazione e simpatia, caratterizzando la convergenza delle tre componenti.

L'esperimento speciale di M. Lerner non rifiuta l'opinione che le condizioni esterne siano secondarie nella formazione di legami informali. Sottolinea la particolare complessità e intimità delle condizioni in cui sorgono l'attrazione e la simpatia interpersonale. Naturalmente, il punto di partenza della reciproca simpatia sono i prerequisiti generali per la cooperazione tra le persone e il bisogno di comunicazione. Il significato di atteggiamenti e “concetti dell'io” dovrebbe derivare dalle condizioni reali di interazione delle persone.

Allo stesso tempo, valutando gli studi sul ruolo della somiglianza percepita negli atteggiamenti e negli “io-concetti”, se ne dovrebbe riconoscere l'opportunità (Fig. 2.4).

Attrazione interpersonale

(simpatia e attrazione reciproca)

Somiglianza di atteggiamenti e “concetti io”

Percezione adeguata dei tratti di personalità positivi e negativi

Somiglianza delle principali e differenze delle qualità secondarie in "I-concepts"

Sfondo emotivo positivo della relazione - comportamento "piacevole" dell'altro

Termini di cooperazione

Il significato dei fattori è maggiore nelle prime fasi della formazione delle relazioni interpersonali.

Riso. 2.4

Possono integrare in modo significativo il lavoro che studia le interazioni reali delle persone. I modelli di equilibrio di Heider e Newcomb erano uno strumento estremamente importante e conveniente per l'analisi dell'attrazione e della simpatia interpersonale, ma, tuttavia, non possono essere ugualmente applicati per spiegare tutti i tipi complessi di interazione umana.

È necessario distinguere tra il grado di interconnessione e i tipi condizionali delle relazioni interpersonali: amichevoli, camerate, amichevoli e coniugali. Non dobbiamo inoltre dimenticare le specificità delle relazioni omosessuali e di sesso opposto, le caratteristiche dell'educazione legate all'età e la conservazione delle relazioni. Oltre all'importanza della somiglianza negli atteggiamenti, negli “io-concetti” e nelle condizioni di interazione (cooperazione e rivalità), è importante tenere conto della reale (oggettiva) somiglianza e differenza delle persone. La logica della ricerca ha portato gli psicologi alla necessità di studiare non solo i processi momentanei e gli stati di attrattiva interpersonale, ma anche le relazioni stabili tra le persone. È del tutto naturale che siano venute alla luce due categorie più importanti di relazioni: le amicizie e le relazioni coniugali. Hanno richiesto studi più approfonditi non solo sulla somiglianza percepita-differenza delle persone, ma anche sull'effettiva somiglianza-contrasto nei tratti della personalità, nei bisogni di base.

I. Atvatore

COMUNICAZIONE NON VERBALE 19

Le nostre idee sulla comunicazione non verbale si riflettono in molte svolte fraseologiche generalmente accettate. Diciamo delle persone felici che sono "traboccanti" di felicità o "radianti" di felicità. Delle persone che hanno paura, diciamo che sono "congelate" o "pietrificate". La rabbia o la rabbia è descritta con parole come "scoppiare" di rabbia o "tremare" di rabbia. Le persone nervose "si mordono le labbra", cioè i sentimenti vengono espressi attraverso la comunicazione non verbale. E sebbene le opinioni degli esperti nella valutazione delle cifre esatte differiscano, è sicuro affermare che più della metà della comunicazione interpersonale è comunicazione non verbale. Ascoltare l'interlocutore significa quindi anche comprendere il linguaggio della comunicazione non verbale.

Linguaggio di comunicazione non verbale

La comunicazione non verbale, comunemente nota come "lingua dei segni", include forme di autoespressione che non si basano su parole e altri simboli del linguaggio.

Imparare a comprendere il linguaggio della comunicazione non verbale è importante per diversi motivi. In primo luogo, solo la conoscenza dei fatti può essere veicolata a parole, ma per esprimere i sentimenti, le parole da sole spesso non sono sufficienti. A volte diciamo "non so come esprimerlo a parole", nel senso che i nostri sentimenti sono così profondi o complessi che non riusciamo a trovare le parole giuste per esprimerli. Tuttavia, i sentimenti che non sono suscettibili di espressione verbale vengono trasmessi nel linguaggio della comunicazione non verbale. In secondo luogo, la conoscenza di questa lingua mostra quanto possiamo controllarci. Se l'interlocutore ha difficoltà a far fronte alla rabbia, alza la voce, si volta dall'altra parte e talvolta si comporta in modo ancora più provocatorio. Il linguaggio non verbale ci dice cosa pensano veramente di noi. Un interlocutore che punta il dito, guarda attentamente e continuamente interrompe, prova sentimenti completamente diversi da una persona che sorride, si comporta a proprio agio e (soprattutto!) ci ascolta. Infine, la comunicazione non verbale è particolarmente preziosa perché di solito è spontanea e si manifesta inconsciamente. Pertanto, nonostante il fatto che le persone soppesano le loro parole e talvolta controllano le espressioni facciali, è spesso possibile "trapelare" sentimenti nascosti attraverso espressioni facciali, gesti, intonazione e colorazione della voce. Ognuno di questi elementi non verbali della comunicazione può aiutarci a verificare la correttezza di ciò che viene detto a parole, o, come talvolta accade, a mettere in discussione ciò che viene detto.

È risaputo che il linguaggio non verbale è compreso da tutte le persone allo stesso modo. Ad esempio, le braccia incrociate sul petto corrispondono a una reazione difensiva. Ma non è sempre così. Espressioni non verbali specifiche, come le stesse braccia incrociate, sono intese in modi diversi: il significato dipende dalla situazione specifica in cui questa postura si manifesta naturalmente.

Lo scrittore Julius Fast racconta la storia di una ragazza portoricana di quindici anni che è stata catturata in un gruppo di ragazze che fumavano. La maggior parte dei fumatori era indisciplinata, ma Livia non ha mostrato alcuna violazione dell'ordine scolastico. Tuttavia, il preside, dopo aver parlato con Livia, decise di punirla. Il regista ha fatto riferimento al suo comportamento sospetto, che si è espresso nel fatto che non lo ha guardato negli occhi: l'ha interpretata come un'espressione di colpa. Questo incidente ha provocato una protesta da parte della madre. Per fortuna, l'insegnante di spagnolo della scuola ha spiegato al preside che a Porto Rico una ragazza educata non guarda mai negli occhi gli adulti, il che è un segno di rispetto e obbedienza. Questo caso mostra che le “parole” del linguaggio non verbale popoli diversi hanno significati diversi. Solitamente nella comunicazione, otteniamo un'accurata comprensione del linguaggio non verbale quando lo associamo a una situazione specifica, nonché alla posizione sociale e al livello culturale di un particolare interlocutore.

Allo stesso tempo, alcune persone capiscono il linguaggio non verbale meglio di altre. I risultati di numerosi studi mostrano che le donne sono più accurate sia nel trasferimento dei propri sentimenti, sia nella percezione dei sentimenti degli altri, espressi in un linguaggio non verbale. Altrettanto apprezzate sono le capacità degli uomini che lavorano con le persone, ad esempio psicologi, insegnanti, attori. La comprensione del linguaggio non verbale si acquisisce principalmente attraverso l'apprendimento. Tuttavia, va ricordato che le persone sono molto diverse tra loro in questo senso. Di norma, la sensibilità nella comunicazione non verbale aumenta con l'età e l'esperienza.

Espressione facciale (espressione facciale)

L'espressione facciale è il principale indicatore dei sentimenti. Le emozioni positive più facilmente riconoscibili: felicità, amore e sorpresa. È difficile percepire, di regola, emozioni negative: tristezza, rabbia e disgusto. Di solito le emozioni sono associate alle espressioni facciali come segue:

Sorpresa: sopracciglia alzate, occhi sbarrati, labbra abbassate, bocca socchiusa;

Paura: sopracciglia sollevate e unite sopra il ponte del naso, occhi sbarrati, gli angoli delle labbra sono abbassati e un po' rilassati, le labbra sono allungate ai lati, la bocca può essere aperta;

Rabbia: le sopracciglia sono abbassate, le rughe sulla fronte sono curve, gli occhi sono storti, le labbra sono chiuse, i denti sono serrati;

Disgusto: le sopracciglia sono abbassate, il naso è rugoso, il labbro inferiore è sporgente o sollevato e chiuso con il labbro superiore;

Tristezza: le sopracciglia sono ridotte, gli occhi sono estinti; spesso gli angoli delle labbra sono leggermente abbassati;

Felicità: gli occhi sono calmi, gli angoli delle labbra sono sollevati e di solito rilassati.

Artisti e fotografi sanno da tempo che il volto umano è asimmetrico, con il risultato che i lati sinistro e destro del nostro viso possono riflettere le emozioni in modi diversi. Studi recenti attribuiscono questo al fatto che i lati sinistro e destro del viso sono sotto il controllo di diversi emisferi del cervello. L'emisfero sinistro controlla la parola e l'attività intellettuale, mentre l'emisfero destro controlla le emozioni, l'immaginazione e l'attività sensoriale. Le connessioni di controllo sono incrociate in modo che il lavoro dell'emisfero sinistro dominante si rifletta sul lato destro del viso e gli dia un'espressione più controllabile. Poiché il lavoro dell'emisfero destro del cervello si riflette sul lato sinistro del viso, è più difficile nascondere i sentimenti su questo lato del viso. Le emozioni positive si riflettono più o meno uniformemente su entrambi i lati del viso, le emozioni negative sono più pronunciate sul lato sinistro. Tuttavia, entrambi gli emisferi del cervello funzionano insieme, quindi le differenze descritte si riferiscono alle sfumature dell'espressione. Le labbra umane sono particolarmente espressive. Tutti sanno che le labbra strettamente compresse riflettono profonda pensosità, labbra curve - dubbio o sarcasmo. Un sorriso, di regola, esprime cordialità, un bisogno di approvazione. Allo stesso tempo, il sorriso come elemento delle espressioni facciali e del comportamento dipende dalle differenze regionali e culturali: ad esempio, i meridionali tendono a sorridere più spesso dei residenti delle regioni settentrionali. Poiché un sorriso può riflettere diversi motivi, dovresti fare attenzione nell'interpretare il sorriso dell'interlocutore. Tuttavia, un sorriso eccessivo, ad esempio, esprime spesso un bisogno di approvazione o deferenza nei confronti dei superiori. Un sorriso accompagnato da sopracciglia alzate di solito esprime la volontà di obbedire, mentre un sorriso con le sopracciglia abbassate esprime superiorità.

Il viso riflette in modo espressivo i sentimenti, quindi l'oratore di solito cerca di controllare o mascherare la sua espressione. Ad esempio, quando qualcuno si imbatte accidentalmente in te o commette un errore, di solito si verifica stesso una sensazione sgradevole, come te, e istintivamente sorride, come per esprimere le scuse educate. In questo caso il sorriso può essere in un certo senso "preparato" e quindi forzato, tradendo un misto di preoccupazione e scuse.

contatto visivo

Il contatto visivo è un elemento estremamente importante della comunicazione. Guardare l'oratore non significa solo interesse, ma ci aiuta anche a concentrarci su ciò che ci viene detto. Durante una conversazione, l'oratore e l'ascoltatore si guardano alternativamente, quindi si allontanano l'uno dall'altro, sentendo che uno sguardo costante può impedire all'interlocutore di concentrarsi. Sia l'oratore che l'ascoltatore si guardano negli occhi per non più di 10 secondi. Questo molto probabilmente si verifica prima dell'inizio di una conversazione o dopo alcune parole di uno degli interlocutori. Di tanto in tanto gli sguardi degli interlocutori si incontrano, ma questo dura molto meno di quanto lo sguardo di ogni interlocutore sia uno sull'altro.

È molto più facile per noi mantenere il contatto visivo con l'oratore quando discutiamo di un argomento piacevole, ma lo evitiamo quando discutiamo di questioni spiacevoli o confuse. In quest'ultimo caso, il rifiuto del contatto visivo diretto è espressione di gentilezza e comprensione dello stato emotivo dell'interlocutore. Lo sguardo persistente o intento in questi casi provoca indignazione ed è percepito come un'interferenza con le esperienze personali. Inoltre, uno sguardo persistente o fisso è solitamente considerato un segno di ostilità.

È necessario sapere che certi aspetti delle relazioni si esprimono nel modo in cui le persone si guardano. Ad esempio, tendiamo a guardare di più a coloro che ammiriamo o con i quali abbiamo una stretta relazione. Le donne tendono anche a stabilire un contatto visivo maggiore rispetto agli uomini. Di solito le persone evitano il contatto visivo in situazioni competitive in modo che questo contatto non sia inteso come un'espressione di ostilità. Inoltre, tendiamo a guardare di più l'oratore quando è a distanza: più siamo vicini all'oratore, più evitiamo il contatto visivo. Di solito, il contatto visivo aiuta l'interlocutore a sentirsi come se stesse parlando con te e a fare una buona prima impressione. Ma uno sguardo più attento di solito crea un'impressione sfavorevole di noi.

Il contatto visivo aiuta a regolare la conversazione. Se l'oratore poi guarda negli occhi dell'ascoltatore e poi distoglie lo sguardo, significa che non ha ancora finito di parlare. Alla fine del suo intervento, l'oratore, di regola, guarda direttamente negli occhi l'interlocutore, come per dire: "Ho detto tutto, ora tocca a te".

L'ascoltatore, come chi legge tra le righe, comprende più di quanto significhino le parole di chi parla. Sente e valuta la forza e il tono della voce, la velocità del discorso. Nota deviazioni nella costruzione delle frasi, come frasi incomplete, nota pause frequenti. Queste espressioni vocali, insieme alla selezione delle parole e alle espressioni facciali, sono utili per comprendere il messaggio.

Il tono di voce è una chiave particolarmente preziosa per comprendere i sentimenti dell'interlocutore. Un famoso psichiatra spesso si chiede: "Cosa dice la voce quando smetto di ascoltare le parole e ascolto solo il tono?" I sentimenti trovano la loro espressione indipendentemente dal significato delle parole. I sentimenti possono essere espressi chiaramente anche leggendo l'alfabeto. Di solito sono facilmente riconoscibili rabbia e tristezza, nervosismo e gelosia sono quei sentimenti che sono più difficili da riconoscere.

La forza e il tono della voce sono anche utili spunti per decifrare il messaggio di chi parla. Di solito vengono trasmessi alcuni sentimenti, come entusiasmo, gioia e sfiducia voce alta. Anche rabbia e paura sono espresse ad alta voce, ma in una gamma più ampia di tonalità, forza e tono. Sentimenti come tristezza, dolore e stanchezza sono solitamente trasmessi con una voce morbida e ovattata, con un calo di intonazione verso la fine di ogni frase.

La velocità del discorso riflette anche i sentimenti di chi parla. Le persone parlano velocemente quando sono eccitate o preoccupate per qualcosa, quando parlano delle loro difficoltà personali. Chi vuole convincerci o persuaderci di solito parla velocemente. Il linguaggio lento spesso indica depressione, dolore, arroganza o affaticamento.

Commettendo piccoli errori nel discorso, come ripetere le parole, sceglierle in modo incerto o errato, interrompendo le frasi a metà frase, le persone esprimono involontariamente i propri sentimenti e rivelano le intenzioni. L'incertezza nella scelta delle parole appare quando l'oratore non è sicuro di sé o ci sorprenderà. Di solito le carenze del linguaggio sono più pronunciate in uno stato di eccitazione o quando l'interlocutore cerca di ingannarci.

È anche importante capire il significato di interiezioni, sospiri, tosse nervosa, sbuffi, ecc. Questa serie è infinita. Dopotutto, i suoni possono significare più delle parole. Questo vale anche per la lingua dei segni.

Pose e gesti

L'atteggiamento e i sentimenti di una persona possono essere determinati dalle capacità motorie, cioè dal modo in cui sta in piedi o seduto, dai suoi gesti e movimenti.

Quando l'interlocutore si sporge verso di noi durante una conversazione, lo percepiamo come cortesia, apparentemente perché una tale postura indica attenzione. Ci sentiamo meno a nostro agio con coloro che si appoggiano allo schienale o crollano sulla sedia mentre parlano con noi. Di solito è facile conversare con coloro che adottano una postura rilassata. (Anche le persone con una posizione più alta possono assumere questa posizione, probabilmente perché sono più sicure di se stesse al momento della comunicazione e di solito non stanno in piedi, ma si siedono, e talvolta non dritte, ma appoggiandosi all'indietro o appoggiandosi su un lato.)

La pendenza in cui si sentono a proprio agio gli interlocutori seduti o in piedi dipende dalla natura della situazione o dalle differenze di posizione e livello culturale. Le persone che si conoscono bene o collaborano al lavoro di solito stanno in piedi o si siedono fianco a fianco. Quando incontrano visitatori o negoziano, si sentono più a loro agio uno di fronte all'altro. Le donne spesso preferiscono parlare, un po' sporgendosi verso l'interlocutore o in piedi accanto a lui, soprattutto se si conoscono bene. Gli uomini in una conversazione preferiscono la posizione di fronte all'altro, tranne che in situazioni di rivalità. Gli americani e gli inglesi si siedono a fianco dell'interlocutore, mentre gli svedesi tendono ad evitare questa posizione. Gli arabi inclinano la testa in avanti.

Quando non sai in quale posizione si sente più a suo agio il tuo interlocutore, osserva come si alza, si siede, sposta la sedia o come si muove quando pensa di non essere osservato.

Il significato di molti gesti delle mani o movimenti dei piedi è in qualche modo ovvio. Ad esempio, le braccia (o le gambe) incrociate di solito indicano un atteggiamento scettico e difensivo, mentre gli arti non incrociati esprimono un atteggiamento più aperto e fiducioso. Si siedono con il mento appoggiato sui palmi delle mani, di solito pensierosi. Stare con le mani sui fianchi -. segno di disobbedienza o, al contrario, disponibilità a mettersi al lavoro. Le mani dietro la testa esprimono superiorità. Durante una conversazione, le teste degli interlocutori sono in continuo movimento. Sebbene annuire con la testa non significhi sempre accordo, può aiutare efficacemente la conversazione, come se autorizzasse l'interlocutore a continuare a parlare. I cenni della testa hanno anche un effetto positivo sull'oratore in una conversazione di gruppo, quindi gli oratori di solito rivolgono il loro discorso direttamente a coloro che annuiscono costantemente. Tuttavia, una rapida inclinazione o rotazione della testa di lato, i gesti spesso indicano che l'ascoltatore vuole parlare.

Di solito è facile sia per i parlanti che per gli ascoltatori conversare con coloro che hanno un'espressione vivace e capacità motorie espressive.

I gesti attivi spesso riflettono emozioni positive e sono percepiti come un segno di interesse e cordialità. Gestire in modo eccessivo, tuttavia, può essere un'espressione di ansia o insicurezza.

Spazio interpersonale

Un altro fattore importante nella comunicazione è lo spazio interpersonale: quanto vicini o lontani sono gli interlocutori in relazione tra loro. A volte esprimiamo le nostre relazioni in termini spaziali, come "stare lontano" da qualcuno che non ci piace o che non temiamo, o "stare vicino" a qualcuno a cui siamo interessati. Di solito, più interlocutori sono interessati l'uno all'altro, più vicini si siedono o stanno in piedi l'uno all'altro. Esiste però un certo limite di distanza tra gli interlocutori (almeno negli Stati Uniti), dipende dal tipo di interazione ed è così definito:

La distanza intima (fino a 0,5 m) corrisponde a una relazione intima. Può essere trovato negli sport - in quei tipi di sport in cui c'è contatto tra i corpi degli atleti;

Distanza interpersonale (0,5-1,2 m) - per una conversazione tra amici con o senza contatto reciproco;

Distanza sociale (1,2-3,7 m) - per i rapporti sociali e di affari informali, con il limite superiore più in linea con i rapporti formali;

Distanza pubblica (3,7 m o più) - a questa distanza non è considerato scortese scambiare qualche parola o astenersi dal comunicare.

In generale, le persone si sentono a proprio agio e fanno un'impressione favorevole stando in piedi o seduti a una distanza coerente con le interazioni di cui sopra. La posizione eccessivamente vicina, così come la posizione eccessivamente distante, influisce negativamente sulla comunicazione.

Inoltre, più le persone sono vicine, meno si guardano, come in segno di rispetto reciproco. Al contrario, stando a distanza, si guardano di più e usano i gesti per mantenere l'attenzione in una conversazione.

Queste regole variano considerevolmente in base all'età, al sesso e al livello culturale. Ad esempio, bambini e anziani stanno più vicini all'interlocutore, mentre adolescenti, giovani e persone di mezza età preferiscono una posizione più distante. Di solito le donne stanno in piedi o si siedono più vicino all'interlocutore (indipendentemente dal suo sesso) rispetto agli uomini. Le caratteristiche personali determinano anche la distanza tra gli interlocutori: una persona equilibrata con autostima si avvicina all'interlocutore, mentre le persone irrequiete e nervose stanno lontano dall'interlocutore. Lo stato sociale influisce anche sulla distanza tra le persone. Di solito manteniamo una grande distanza da coloro la cui posizione o autorità è superiore alla nostra, mentre le persone di pari rango comunicano a una distanza relativamente ravvicinata.

Anche la tradizione è un fattore importante. I residenti dell'America Latina e del Mediterraneo tendono ad avvicinarsi all'interlocutore più vicino rispetto ai residenti dei paesi nordici.

La tabella può influenzare la distanza tra gli interlocutori. Il tavolo è solitamente associato a una posizione elevata e al potere, quindi quando l'ascoltatore si siede sul lato del tavolo, la relazione prende la forma di una comunicazione di gioco di ruolo. Per questo motivo, alcuni amministratori e manager preferiscono condurre conversazioni personali, non seduti alla loro scrivania, ma accanto all'interlocutore, su sedie che stanno ad angolo l'una rispetto all'altra.

Risposta alla comunicazione non verbale

È interessante notare che, quando rispondiamo al comportamento non verbale dell'oratore, copiamo involontariamente (inconsciamente) le sue posture e le sue espressioni facciali. Così, sembriamo dire all'interlocutore: «Ti ascolto. Vai avanti."

Come rispondere alla comunicazione non verbale dell'interlocutore? "Di solito, dovresti rispondere a un "messaggio" non verbale tenendo conto dell'intero contesto della comunicazione. Ciò significa che se le espressioni facciali, il tono della voce e la postura dell'oratore corrispondono alle sue parole, allora non ci sono problemi. In questo caso la comunicazione non verbale aiuta a comprendere più accuratamente quanto detto, ma quando i 'messaggi' non verbali contraddicono le parole di chi parla, si tende a preferire i primi perché, come dice il proverbio popolare, si giudicato non dalle parole ma dai fatti.

Quando la discrepanza tra parole e "messaggi" non verbali è piccola, come nel caso in cui qualcuno ci invita esitante da qualche parte più volte, possiamo rispondere o meno con parole a queste espressioni contrastanti. Molto dipende dai partecipanti alla comunicazione, dalla natura della loro relazione e dalla situazione specifica. Ma raramente ignoriamo i gesti e le espressioni facciali. Spesso ci costringono a ritardare l'adempimento, ad esempio, di una richiesta espressa. In altre parole, la nostra comprensione del linguaggio non verbale tende ad essere tardiva. Pertanto, quando riceviamo "segnali contrastanti" dall'oratore, possiamo esprimere la risposta in qualcosa del tipo: "Ci penserò" o "Torneremo su questo problema con te", lasciandoci il tempo di valutare tutti gli aspetti della la comunicazione prima di prendere una decisione ferma.

Quando viene pronunciata la discrepanza tra le parole e i segnali non verbali dell'oratore, una risposta verbale a "segnali contraddittori" è del tutto appropriata. Ai gesti e alle parole contraddittorie dell'interlocutore dovrebbe essere risposto con tatto enfatico. Ad esempio, se l'interlocutore accetta di fare qualcosa per te ma mostra segni di esitazione, come pause frequenti, domande o espressioni di sorpresa, potresti osservare: "Penso che tu sia scettico al riguardo. Puoi spiegare perché?" Questa osservazione mostra che sei attento a tutto ciò che l'interlocutore dice e fa, e quindi non causerà in lui ansia o una reazione difensiva. Gli stai solo dando l'opportunità di esprimersi in modo più completo.

Quindi, l'efficacia dell'ascolto dipende non solo dall'esatta comprensione delle parole di chi parla, ma anche, in misura non minore, dalla comprensione dei segnali non verbali. La comunicazione include anche segnali non verbali che possono confermare e talvolta confutare un messaggio orale. Comprendere questi segnali non verbali - gesti ed espressioni facciali dell'oratore - aiuterà l'ascoltatore a interpretare correttamente le parole dell'interlocutore, il che aumenterà l'efficacia della comunicazione.

1 N.N. Convogli. Relazioni interpersonali. L.: LSU, 1979. SS 11-24.

2 Psicologia sperimentale. / Ed. P. Fresse e J. Piaget. M., 1975. SS 61.

4 Petrovsky AV, Shpalinsky V.V. Psicologia sociale della squadra. M., 1978. S. 65.

5 Slater P. E. Differenziazione dei sondaggi in piccoli gruppi. - In: Piccoli gruppi. Studi sull'interazione sociale. ed. di P. Hare.E. Borgalta, R. Bales. New York, 1962.

6 Fedotova N. F. Formazione della conoscenza reciproca tra i partecipanti alle attività congiunte. Astratto can. dis. L., 1973.

7 Kuzmin E. S. Fondamenti di psicologia sociale. L.. 1967; Volkova IP Studio della leadership in funzione dei compiti di gruppo. - Nel libro: Psicologia sperimentale e applicata. L., 1971; Pikelnikova MP Su alcune caratteristiche delle autovalutazioni, valutazioni nei team di produzione. - Nel libro: L'uomo e la società. Problema. 4. L., 1969. S. 48-52.

8 Sventsitsky AL Psicologia sociale della gestione dei team di produzione. L., 1971; Vendov AI Studio socio-psicologico della leadership in piccoli gruppi (sulla base dei gruppi scolastici). Astratto potere. dis. L., 1973.

9 La teoria di Heider e Newcomb è citata da Taylor H.F. Equilibrio e cambiamento in un gruppo di due persone. - Sociometria, 1967, vol.30, settembre, p. 262-279.

10 Newcomb T. M. La previsione dell'attrazione interpersonale. - Lo psicologo americano, 1956, vol. 11, n. 11.

11 Newcomb T. M. Stabilità alla base del cambiamento nell'attrazione interpersonale. - J. Psicologia sociale anormale, 1963, vol. 66. No. 5. pag. 480-488.

12 Taylor H.F. Equilibrio e cambiamento in un gruppo di due persone. - Sociometria, 1956, vol. 30. n. 3, settembre, pag. 262-279.

Simpatia e attrazione... in un caso o nell'altro reciproco simpatia e amore. Se si, ...

"Antichi turchi. La storia della formazione e della fioritura del Grande Khaganato turco (VI-viii secoli dC)”: Cristallo; 2003

Documento

Zhangar ha continuato ad essere il centro attrazione per i turchi che non andavano d'accordo.... Come di solito, simpatia gli oppositori della famiglia regnante si voltarono... anche numerosi comandi ausiliari: fanteria, convoglio, servi, commissariati, ecc...

Un'escursione nella psicologia della famiglia e delle relazioni familiari dall'antichità ai giorni nostri 10 I problemi delle relazioni significative nel sistema delle conoscenze psicologiche 13

Cenni storici

I membri soddisfano le esigenze di simpatia, rispetto, riconoscimento, emotivo... H. Tecniche terapia familiare. M., 1998. Obozov N. N. Psicologia dell'interazione interpersonale. L., ... per attrazione si intende: □ attrazione in senso fisico, stimolante...

NM Karamzin "Storia dello Stato russo"

Documento

Mosca ha inviato numerosi convogli con provviste e attrezzature. Spedizione... FIANe Sakharov ha vinto subito la classifica generale simpatia con la sua morbidezza, intelligenza e... un razzo che ha vinto il terreno attrazione, è stato sviluppato da designer russi ...

N Pavlenko Storia della Russia dai tempi antichi al 1861 Pavlenko N & Andreev I & Kobryn V & Fedorov V Storia della Russia dai tempi antichi al 1861

Documento

Parliamo di tre centri attrazione che influenzò lo sviluppo sociale... Chigirin, e da lì, abbandonando l'artiglieria e convogli con il cibo, fuggì in preda al panico. In ... Sono contrapposti a quelli raffigurati con un grande simpatia servi. Assonnato e...

TRE APPROCCI ALLO STUDIO DELLA PSICOLOGIA

COMPATIBILITÀ

N. N. OBOZOV, N. N. OBOZOVA

La compatibilità è una parola piuttosto vecchia nel dizionario. psicologia sociale Tuttavia, lo studio scientifico del fenomeno denotato da questo concetto ha interessato la psicologia sociale in tempi relativamente recenti. Ora è difficile stabilire in quale particolare area di problemi socio-psicologici sia stata discussa per la prima volta la questione della compatibilità. Studiando i conflitti di gruppo, il clima psicologico nei gruppi, l'efficacia dell'attività di gruppo, studiando i processi e i risultati delle comunicazioni, le dinamiche delle relazioni interpersonali e altri fenomeni socio-psicologici, si è riscontrato che erano determinati in un certo modo da il rapporto tra le proprietà delle persone interagenti.In alcuni casi, questo rapporto ha avuto un effetto negativo sul fenomeno in esame (riduzione dell'efficacia del gruppo, peggioramento del clima, ecc.), in altri è stato positivo. La combinazione di caratteristiche che hanno avuto un effetto positivo sul fenomeno in esame ha iniziato a essere indicata come compatibilità delle persone.

Allo stato attuale, sono stati accumulati molti fatti empirici, sono state stabilite alcune regolarità e meccanismi di compatibilità.

Quando si studia la compatibilità, il compito principale è definire questo concetto. Questo concetto è scientifico generale, è usato in medicina, biologia, cibernetica e filosofia. Tuttavia, non esiste ancora una definizione comune di compatibilità. Questo concetto non è incluso né nella Grande Enciclopedia Sovietica né nel Dizionario Psicologico, a cura di F. Klix. Nel Dizionario Filosofico viene interpretato in senso stretto: “... se trascuriamo qualche differenza psicologica e formale-logica, i termini “coerenza” e “compatibilità” sono sinonimi” . Nella teoria dei sistemi si distinguono due concetti: "corrispondenza" e "compatibilità". "La conformità è una delle forme di compatibilità dei fenomeni della realtà", scrive M. I. Setrov. Questo è "un termine vicino all'opportunità" .. Nello studio di questo tipo di compatibilità, viene sollevata la questione dell'armonizzazione delle caratteristiche del sistema e del suo ambiente. È anche usato per denotare la compatibilità di livello - la compatibilità di sistemi a diversi livelli di sviluppo (atomo e molecola, individuo e gruppo). Questo tipo di compatibilità è indicato anche come corrispondenza gerarchica dei sistemi, il che sottolinea il fatto che i sistemi in questa associazione non sono equivalenti.

Con il termine “compatibilità a un ordine”, o semplicemente “compatibilità”, si indica la coordinazione delle caratteristiche di sistemi di pari livello di sviluppo (due molecole, due individui, ecc.). M. I. Setrov dà a questo tipo di compatibilità la seguente definizione: "... la compatibilità è una tale relazione tra due sistemi, in cui un'affinità o una comunanza di sistemi si trova in alcuni parametri o, in sostanza, assicurando la possibilità della loro interazione".

Nelle opere psicologiche viene data solo una definizione descrittiva di compatibilità. Ad esempio, la definizione data da F. D. Gorbov e M; A. Novikov: “La compatibilità è il concetto della corrispondenza reciproca delle proprietà dei membri del gruppo. Comprende: simpatia reciproca, natura positiva degli atteggiamenti emotivi, suggestionabilità reciproca, interessi e bisogni comuni, somiglianza dell'orientamento dinamico delle reazioni psicofisiologiche durante l'attività dell'operatore e l'assenza, in questo gruppo, di aspirazioni egocentriche pronunciate.

In relazione alla ricerca socio-psicologica, abbiamo proposto di distinguere tra i concetti di "lavorabilità" e "compatibilità". La lavorabilità è la coerenza delle caratteristiche dei soggetti, che assicura l'effettiva attuazione di qualsiasi attività congiunta. È applicabile il concetto di reciprocità

solo alle relazioni commerciali, professionali, industriali - relazioni nell'ambito di attività congiunte. Poiché tali rapporti sono finalizzati all'ottenimento di un determinato prodotto dell'attività congiunta, le manifestazioni di compatibilità di questo tipo saranno le caratteristiche dell'attività: efficienza in termini di quantità e qualità del tempo speso e di energia dei soci. Il fenomeno della compatibilità, in contrasto con la lavorabilità, è un fenomeno interpersonale che esiste nell'ambito delle relazioni personali basate sulla simpatia, sull'attrazione e sul servizio della "comunicazione per il bene della comunicazione". È possibile individuare un unico contenuto dei concetti "attività" e "comunicazione". Sia "compatibilità" che "lavorabilità" sono concetti per denotare la corrispondenza oggettiva delle proprietà delle persone interagenti in relazione agli obiettivi della loro interazione. Questa è una definizione di lavoro, prendiamo le entità di compatibilità come punto di partenza per ulteriori ragionamenti.

L'ambiguità del concetto di compatibilità ha portato alla seconda difficoltà nello studio di questo fenomeno: la scelta di criteri o indicatori di compatibilità. Nei lavori dedicati allo studio della compatibilità, troviamo l'uso di una varietà di criteri: alta coesione di gruppo, sua stabilità nel tempo, alta efficienza dell'attività di gruppo, basso conflitto nel gruppo, alta comprensione reciproca tra i partner - in una parola, qualsiasi fenomeno socio-psicologico preso nel suo significato positivo. Tuttavia, nessuno dei criteri di compatibilità attualmente utilizzati è sufficientemente ragionevole e forte. Puoi fornire prove della vulnerabilità di ciascuno di essi. Ad esempio, la durata di una relazione può essere determinata dall'oggettiva impossibilità di terminare una relazione: in condizioni di campo limitato per la scelta dei partner (soprattutto in gruppi isolati), sotto la pressione di altri fattori che vincolano la rottura delle relazioni (per esempio, nel matrimonio). Anche la presenza di conflitti e la loro frequenza sono poco indicativi, poiché non si tiene conto della differenza nella qualità di questi conflitti: i cosiddetti conflitti costruttivi sono auspicabili e persino necessari per lo sviluppo delle relazioni. La conclusione di criteri disuguali causa la maggior parte delle contraddizioni nelle conclusioni di diversi autori riguardo ai modelli di compatibilità.

Riteniamo che i criteri differiranno per compatibilità e praticabilità, compatibilità nelle relazioni di sesso opposto e tra persone dello stesso sesso. Pertanto, i criteri principali per la praticabilità dovrebbero essere indicatori dell'efficacia delle attività di gruppo, tenendo conto delle specificità di questo tipo di attività. I criteri di compatibilità possono essere la scelta di un partner per la comunicazione, la soddisfazione per le relazioni, la natura dei sentimenti interpersonali.

Il compito principale dello studio di compatibilità è stabilire i modelli di questo fenomeno. Attualmente, ci sono tre approcci principali per risolvere questo problema: strutturale, funzionale e adattivo.

Strutturalel'approccio è focalizzato sulla ricerca di combinazioni ottimali di caratteristiche dei membri del gruppo. Questa combinazione ottimale viene chiamata armonia, corrispondente alle caratteristiche dei partner. L'approccio strutturale si basa sull'idea che i partner compatibili formino una sorta di struttura stabile, adattativa e, in un certo senso, efficace. Analizzando i fatti empirici ottenuti da vari autori, si vede chiaramente che la compatibilità agisce come somiglianza (somiglianza) o differenza (contrasto) delle caratteristiche dei partner. Allo stesso tempo, si scopre che quelle proprietà che si basano sulle caratteristiche innate dell'individuo (ad esempio, a causa delle proprietà del sistema nervoso, del sesso) nei partner compatibili sono piuttosto contrastanti che simili. Le proprietà dovute all'influenza dell'educazione, l'influenza dell'ambiente socioculturale (ad esempio atteggiamenti, orientamenti di valore) sono spesso simili. Tuttavia, questa conclusione può essere tratta solo con grande cautela a causa dell'incoerenza e della frammentazione dei fatti empirici. È in buon accordo con gli studi sui problemi della struttura degli oggetti di sistema nella teoria dei sistemi. L'intera varietà di strutture si riduce a tre tipi principali, i più comuni nella società e nella natura: gerarchica (o centralistica, rigida), discreta (o corpuscolare, scheletrica) e stellare (mista). I sistemi rigidi sono costruiti da elementi contrastanti che formano una "coppia più - meno -", quelli discreti - da quelli simili unificati. Le strutture rigide sono più comuni ai livelli più alti di organizzazione della materia. Come mostrato da B. G. Ananiev, il principio degli antagonisti (sistema rigido) si manifesta anche nella regolazione delle funzioni mentali. Gli individui come soggetti di interazione sociale sono sistemi complessi con molte caratteristiche di diverso livello (psicofisiologico, psicologico, socio-psicologico, sociale). Si può presumere che per ciascuno dei livelli di caratteristiche, la somiglianza del contrasto sud di queste caratteristiche sia più ottimale per la compatibilità dei soggetti.

La stragrande maggioranza dei lavori in quest'area è caratterizzata da un approccio strutturale. Tuttavia, presenta notevoli inconvenienti: in primo luogo, uno studio completo delle leggi di compatibilità comporta la verifica del rispetto di tutte le caratteristiche immaginabili degli individui. Ricerche di questo tipo sono estremamente macchinose; in secondo luogo, anche un quadro completo non ci dà l'opportunità di giudicare quali delle caratteristiche sono più significative per prevedere la compatibilità dei partner in un gruppo reale; in terzo luogo, l'approccio parziale alla personalità ignora il fatto della sua integrità. Con questo approccio

le personalità dei partner sono considerate portatrici di caratteristiche mentali individuali, dalle quali, secondo B.F. Lomov, non è possibile "sommare" .... una personalità olistica fallisce.

In una serie di opere si prevede di utilizzare un approccio funzionale allo studio della compatibilità , . Con l'approccio funzionale, il gruppo è considerato come una formazione propositiva, il cui significato è l'attuazione di determinate funzioni. Quindi, Y. Zelenevsky osserva: "... la realizzazione degli obiettivi è il significato dell'esistenza di qualsiasi collettivo organizzato" . I partner in questo approccio sono considerati portatori di determinate funzioni: nella psicologia sociale sono designati come ruoli. La misura della corrispondenza dei ruoli funge da misura di compatibilità. Allo stesso tempo, i ricercatori divagano deliberatamente dallo studio delle proprietà che assicurano l'adempimento da parte del partecipante del suo ruolo di gruppo. È vero, alcune caratteristiche psicologiche predispongono alla padronanza e all'accettazione di determinati ruoli, ma qui non c'è una connessione rigida. Come è noto dalla ricerca sulla leadership, l'accettazione di questo ruolo dipende da tre variabili: le qualità personali dell'individuo, il gruppo e la situazione.

L'uso di un approccio funzionale comporta lo studio delle funzioni del sistema, la creazione della struttura necessaria per la distribuzione dei ruoli tra gli individui e l'analisi del ruolo, la cooperazione dei partner nel raggiungimento degli obiettivi del sistema. Quindi, questo approccio è stato utilizzato per studiare la compatibilità nel matrimonio da K. Kirkpatrick e da noi, e la sua efficacia è stata confermata dai risultati dello studio.

L'uso di un approccio funzionale richiede una revisione delle idee sul gruppo e sui suoi membri. Implica lo studio delle funzioni, degli obiettivi, degli obiettivi del gruppo, che sono fattori di formazione del sistema - la base per l'unione in un gruppo. Il raggiungimento di questi obiettivi determina il contenuto della vita del gruppo, è il motivo per la partecipazione alle sue attività, poiché il raggiungimento di un obiettivo comune "porterà ai partecipanti una sorta di soddisfazione". In accordo con le funzioni del gruppo, si formano i ruoli di gruppo: il ruolo di un leader aziendale o emotivo, il ruolo di un erudito, un generatore di idee, un interprete (ad esempio in un gruppo scientifico), il ruolo di hostess , genitore, leader emotivo (in una famiglia). Tuttavia, l'approccio funzionale non ha guadagnato popolarità nella psicologia sociale, sebbene la sua produttività sia teoricamente giustificata nelle opere di filosofi e specialisti in teoria generale dei sistemi.

Il terzo approccio al problema di compatibilità - adattivo - ricevuto più diffuso nella pratica clinica e psicologica. Questo approccio, infatti, è incentrato sullo studio non della compatibilità, ma dei suoi risultati: relazioni interpersonali positive, comunicazione efficace. Si può sostenere con un alto grado di sicurezza che tali caratteristiche della comunicazione e delle relazioni come la comprensione reciproca, il rispetto, l'empatia, l'identificazione, i sentimenti interpersonali positivi sono manifestazioni di compatibilità, ma non il suo contenuto. La confusione di cause ed effetti qui è dovuta al fatto che la compatibilità è la base oggettiva della coesione, dell'integrazione e dell'elevata comprensione reciproca. A sua volta, il miglioramento dei processi di comunicazione e dei sentimenti interpersonali si traduce anche in una maggiore coesione, integrazione e riduzione dei conflitti.

Un approccio adattivo e focalizzato sul miglioramento dei processi di comunicazione nei gruppi e sul miglioramento delle relazioni interpersonali. I ricercatori in quest'area concentrano i loro sforzi sulla diagnosi delle caratteristiche della comunicazione e sulla ricerca di metodi per migliorarle (ad esempio, ,). Si può riconoscere, seguendo Lehr, che in questo caso si parla di compatibilità come tolleranza dei partner.

Con un approccio adattivo, i ricercatori prestano attenzione ai “piani alti” della personalità: I-immagine, atteggiamenti, orientamenti di valore, opinioni, valutazioni, in una parola, il fondamento culturale della personalità. Negli studi sulla direzione cognitivista della psicologia straniera, è stato dimostrato che il coordinamento di queste caratteristiche dei partner è la fonte della loro compatibilità. Poiché molte di queste caratteristiche sono suscettibili di correzione nel corso dell'interazione umana, nonché sotto l'influenza del lavoro mirato del terapeuta, la ricerca nell'ambito di un approccio adattivo alla compatibilità è di grande importanza pratica.

La creazione di una teoria completa della compatibilità psicologica richiede un ulteriore serio lavoro metodologico, il miglioramento dell'apparato concettuale, i metodi per lo studio di questo importantissimo fenomeno socio-psicologico, l'integrazione degli approcci esistenti e la generalizzazione dei fatti già acquisiti. L'urgenza di sviluppare questioni di compatibilità nasce dalle esigenze della pratica: dai compiti di selezione di piccoli gruppi, dai compiti di miglioramento delle caratteristiche di gruppi e squadre già esistenti, in particolare famiglie, squadre sportive, equipaggi navali.

1. Ananiev B.G.Meccanismo sistemico di percezione e lavoro di coppia degli emisferi cerebrali. - Nel libro: Il problema della percezione dello spazio e delle rappresentazioni spaziali. - M., 1961, pag. 5-10.

2. Antonyuk G.A.Alcuni problemi metodologici di un approccio sistematico nella ricerca sociale. - Nel libro: Problemi delle scienze sociali. - Minsk, 1973, pag. 150-158.

3. Anokhin P.K.Questioni fondamentali della teoria generale dei sistemi funzionali. - Nel libro: Principi di organizzazione sistemica delle funzioni. - M., 1973, pag. 5-61.

4. Volkova A.N. L'adeguatezza del ruolo come fattore di compatibilità coniugale. -

Nel libro: Domande sulla psicologia della comunicazione e della conoscenza reciproca da parte delle persone. - Krasnodar, 1979, pag. 62-69.

5. Gorbov S.D., Novikov M.A. Breve dizionario psicologico - lettore. - M., 1974.-350 pag.

6. Zelenevsky Ya.Organizzazione dei collettivi di lavoro. Introduzione alla teoria dell'organizzazione e del management. - M., 1971, pag. 45-84.

7. Lomov B.F.La personalità nel sistema delle relazioni sociali. - Rivista psicologica, vol.2, n.1, 1981, p. 3-17.

8. Obozov N. N. Relazioni interpersonali. - L., 1979. - 160 pag.

9. Obozov N. N.Compatibilità e lavorabilità è una delle condizioni che regolano il clima psicologico nel team. - Nel libro: Problemi socio-psicologici per aumentare l'efficienza dei team di produzione. - Kurgan, 1977, pag. 151-160.

10. Rashevsky N.Insiemi organici: un saggio sulla teoria generale degli organismi biologici e sociali. - Nel libro: Studi di Teoria Generale dei Sistemi. - M., 1969, pag. 451-462.

11. Psicoterapia familiare nelle malattie nervose e mentali. - L., 1978.-153 pag.

12. Setrov MIOrganizzazione dei biosistemi. - L., 1971-.-213 pag.

13. Feinburg Z.L'influenza delle relazioni emotive nella famiglia sulla sua stabilizzazione. - Nel libro: 12° Seminario Internazionale sulla Ricerca sulla Famiglia. - M., 1972, pag. 3-7.

14. Enciclopedia filosofica. T. 5. - M., 1970.

15. Kharchev AG,Matskovsky MSLa famiglia moderna ei suoi problemi. - M., 1978. - 224 pag.

16. Yudin E.G.Approccio sistemico e principio di attività. - M., 1978. - 390 pag.

17. Lohr G.Determinanten psychologieschen Eheverträglichkeit, - Norimberga, 1973,

18. Wörterbüch der Psychology. - Lipsia, 1976.

Obozov Nikolai Nikolaevich (1941) - Psicologo russo, specialista nel campo della psicologia sociale, studente di B. G. Ananiev.

Rettore di APPiM, Dottore in Psicologia, Professore, Accademico dell'Accademia Internazionale delle Scienze Psicologiche, dell'Accademia Pedagogica del Baltico, dell'Accademia Internazionale del Personale.

Il principale interesse scientifico sono i problemi di confine della psicologia differenziale e sociale (interazione e relazioni interpersonali, compatibilità e armonia delle persone). Per la prima volta in psicologia, ha studiato e differenziato i fenomeni di compatibilità e armonia, ha introdotto il concetto di armonia. Ha creato un concetto originale di tipologia della personalità, secondo la quale le persone si differenziano in pensatori, interlocutori e professionisti (M-S-P). Dal 1989 si occupa di implementazione della formazione a distanza e della formazione in psicologia.

Autore di oltre 150 articoli scientifici. Opere principali: “Relazioni interpersonali”, “Psicologia del lavoro con le persone”, “Psicologia del management”, “Uomo donna ?!”, “ Psicologia pratica: Dal corpo all'anima”, “Psicologia della suggestione e del conformismo”, “Psicologia della gestione dei gruppi”, “Psicologia del potere e della leadership”, “Psicoformatore e tecnico”, “Psicologia umana”, “Psicologia della comunicazione d'impresa”.

Libri (7)

Come tenere conto del fattore umano nel lavoro del personale? Come costruire una conversazione, imparare ad ascoltare e ascoltare l'interlocutore? A queste e molte altre domande rispondono gli autori di questo libro...

Rivela gli aspetti socio-psicologici e psicologico-pedagogici del lavoro con le persone, fornisce raccomandazioni pratiche.

per imprenditori e dirigenti, specialisti dei servizi al personale, docenti e studenti del sistema di alta formazione e riqualificazione del personale, lettore generale.

Formazione socio-psicologica

Chi è chiamato psicologo-tecnico di gioco (psicotrainer)?

Uno psicologo pratico è una persona che ha conoscenze nel campo della teoria della psicologia e lavora effettivamente con le persone per aiutarle a risolvere i loro problemi di vita.

Uno psicologo pratico che usa per questo metodi attivi impatto e apprendimento, applicazione diversi tipi giochi, trasformando le conoscenze in abilità, le abilità in pratica reale, è uno psicologo-tecnico di gioco.

Uno psicologo-tecnico del gioco, o insegnante, unisce uno psicologo-insegnante, un ricercatore-sperimentatore, un organizzatore e un consulente.

Tipi di personalità, temperamento e carattere

Non esistono professioni in cui predomina in assoluto solo la funzione intellettuale o solo comunicativa o puramente trasformativa. Anche nell'antica filosofia indiana e antica si distingueva una struttura a tre componenti del comportamento umano, in cui si manifesta la psiche. Include elementi cognitivi (cognitivi), affettivi (sensuali) e pratici (trasformativi).

Tutte e tre le componenti sono sempre presenti nel comportamento di qualsiasi persona. Tuttavia, uno di questi, di regola, prevale sugli altri due, il che consente di determinare l'uno o l'altro tipo di comportamento in una persona. Pertanto, la predominanza della componente cognitiva o informativa determina il tipo di "pensatore", quello affettivo (emotivo-comunicativo) - "interlocutore", e quello pratico (comportamentale, normativo) - "pratica".