Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia je neverbálna forma komunikácie, ktorá pozostáva z gest, mimiky, držania tela, vizuálneho kontaktu, zafarbenia, intonácie.

Mimika, intonácia, gestá sú najdôležitejšou súčasťou komunikácie. Často s pomocou týchto prostriedkov dokážete povedať viac ako slová. A. Pease píše, že pomocou slov sa prenáša 7% informácií, zvukové prostriedky (vrátane hlasu, zafarbenia atď.) - 38%, neverbálna komunikácia - 55%. To znamená, že nie je dôležité, čo hovoríme, ale ako to robíme.

Neverbálna komunikácia prebieha nevedome. Môže doplniť alebo protirečiť, posilniť alebo oslabiť verbálnu komunikáciu.

Neverbálna komunikácia je vlastná nielen ľuďom, ale aj zvieratám. Majiteľ ľahko pochopí, čo jeho pes chce. Pes na druhej strane predvída veľa akcií majiteľa (keď s ňou ide na prechádzku alebo ide von bez nej). Ale u zvierat žijúcich osamote je táto forma komunikácie slabo rozvinutá alebo úplne chýba. Napríklad dobre vyzerajúci medveď môže dať facku trénerovi.

Neverbálna komunikácia je menej usporiadaná ako verbálna: neexistujú žiadne všeobecne akceptované slovníky, žiadne pravidlá pre usporiadanie gest, pomocou ktorých by sme mohli jednoznačne vyjadriť svoje pocity.

Neverbálna komunikácia je spontánna a nezámerná. Máme to od prírody. Preto je neverbálna komunikácia veľmi priestranná.

S ním môže osoba:

Potvrdiť / vyvrátiť verbálne informácie;

Prenášať informácie vedome/nevedome;

Vyjadrite emócie, pocity;

Vykompenzujte nedostatok slov (napríklad keď sa učíte bicyklovať).

Neverbálna komunikácia pomáha vytvárať presnejší obraz partnera a ľuďom, ktorí ho vlastnia, pomáha vytvárať o sebe správny dojem.

Etiketa neverbálnej komunikácie

Výrazy tváre, gestá zohrávajú dôležitú úlohu pri posudzovaní partnera. Mnoho ľudí nevie, čo s rukami. Ruky bez práce by mali byť pokojné. Zo zvykov hrania sa s niečím, klopkania prstami, trenia ušného lalôčika atď. musieť odučiť. Je neslušné ukazovať prstom, odkladať malíček pri jedle či fajčení.

Počas komunikácie si nemôžete zakryť ústa rukou, potľapkať partnera po ramene, zatiahnuť mu gombík na saku, striasť čiastočky prachu z jeho alebo vášho oblečenia. Gestikulácia je obmedzená na minimum. Len niektoré frázy môžu byť sprevádzané vhodnými gestami („sadni si, prosím“, „predstav sa, prosím“ atď.)

Gestá by mali byť lakomé, nerozvážne, jednoznačné: mierne prikývnutie na súhlas, jemné zamávanie štetcom navyše k tomu, čo bolo povedané.

Osobitnú pozornosť treba venovať gestám pri návšteve iných krajín. Napríklad:

Gesto „dobre“, v anglicky hovoriacich krajinách známe ako „všetko je v poriadku“, má v iných krajinách rôzne významy: Francúzsko – „nula“ alebo „nič“; Japonsko - "peniaze"; krajiny stredomorskej kotliny – mužská homosexualita.

Vztýčený palec v Amerike, Austrálii, Anglicku znamená „zastavte auto“ alebo „všetko je v poriadku“; v Grécku - "drž hubu"; v Taliansku označuje číslo "1".

Keď hovoríme o sebe, Európan ukáže svoju hruď rukou a Japonci - na nás.

Zdvihnuté obočie v Nemecku znamená obdiv, v Anglicku - výraz skepticizmu.

V niektorých afrických krajinách znamená smiech zmätok

Pravidlá konverzácie

Hlavnou vecou je ukázať účastníkovi záujem o nadchádzajúci rozhovor, pripravenosť na spoluprácu, otvorenosť. Mali by ste venovať pozornosť držaniu tela, gestám, pohľadom - to sú najočividnejšie metódy neverbálnej komunikácie. Správanie by malo byť prirodzené, nie napäté, nemalo by znervózňovať partnera a čakať na úlovok.

Pri komunikácii by ste nemali zaujať pózu, ktorá ukazuje blízkosť ku komunikácii a agresivite - zamračené obočie, široko rozmiestnené lakte na stole, zovreté v päsť alebo zovreté prsty. Nemali by ste nosiť tónované okuliare, najmä na prvom stretnutí, pretože to spôsobí, že sa partner bude cítiť trápne, podhodnotený, čo môže narušiť atmosféru priamej komunikácie

Gestá

Gestá sú hlavným neverbálnym komunikačným prostriedkom. Gestá symbolov, gestá aplikácie Illustrator, gestá regulátora a gestá adaptéra.

Gestá-symboly sú v rámci určitej kultúry veľmi obmedzené. Sú to najjednoduchšie metódy neverbálnej komunikácie.

Gestá-ilustrátory sa používajú na vysvetlenie toho, čo bolo povedané (ukazovanie rukou), a tiež jedna z jednoduchých techník neverbálnej komunikácie.

Gestá-regulátory hrajú dôležitú úlohu na začiatku a na konci rozhovoru. Jedným z takýchto gest je podanie ruky. Toto je tradičná a najstaršia forma pozdravu.

Gestá adaptéra sprevádzajú pocity a emócie. Objavujú sa v situáciách stresu, vzrušenia, prvé známky zážitku sú nervózne triedenie oblečenia, klopkanie nohou, perom atď.

Posunkový jazyk a držanie tela

Gestá otvorenosti

Svetlá svedčia o úprimnosti partnera, dobrej nálade, túžbe hovoriť úprimne.

- otvorené náručie: rečník urobil gesto rukou (rukami) smerom k poslucháčovi, pričom dlane boli na chvíľu otočené nahor. Zvlášť sa to prejavuje u detí: keď sú hrdé na svoje úspechy, otvorene ukazujú ruky. Toto gesto demonštruje pripravenosť ísť na stretnutie, nadviazať kontakt. Človek týmto gestom dáva najavo, že nemá čo skrývať.

- rozopínanie bundy: gesto naznačuje, že účastník rozhovoru je otvorený a priateľský. Pozorovania ukazujú, že k dohode dochádza častejšie medzi ľuďmi v rozopnutých sakách ako v zapnutých.

Gestá podozrievavosti a kradmosti

Svedčia o nedôvere, pochybnostiach o správnosti, o túžbe niečo skrývať. Partner si trie čelo, spánky, bradu, snaží sa zakryť si tvár rukami. Hovorca sa často snaží nepozerať na účastníka, odvracia pohľad. Ďalším ukazovateľom je nejednotnosť gest.

Postoj a obranné gestá

Ukazujú, že partner cíti nebezpečenstvo, hrozbu. Najčastejším gestom tejto skupiny sú ruky prekrížené na hrudi. Existujú tri polohy rúk:

- jednoduché prekríženie rúk: univerzálne gesto, má obranný alebo negatívny význam. Mali by ste prehodnotiť svoje činy a slová. Toto gesto má vplyv na ostatných: ak v skupine štyroch alebo viacerých ľudí jeden prekrížil ruky, mali by ste očakávať, že ostatní budú nasledovať jeho príklad. V niektorých prípadoch toto gesto symbolizuje pokoj a dôveru.

- prekrížené ruky sa obopínajú okolo ramien: toto gesto naznačuje obmedzenie negatívnej reakcie partnera. Je pripravený vrhnúť sa do boja, no len ťažko sa dokáže ovládnuť. Často sprevádzané chladným, mierne prižmúreným pohľadom, úškrnom.

- ruky prekrížené na hrudi so zdvihnutými palcami: vysiela dva signály: prvý je o negatívnom postoji (prekrížené ruky), druhý je pocit nadradenosti (zdvihnuté prsty).

Gestá reflexie a hodnotenia

Prejavujú stav namyslenosti, túžbu nájsť riešenie problému.

- póza "mysliteľ": ruka na líci, zamyslený výraz, prejavuje záujem.

zvieranie koreňa nosa (často so zatvorenými očami): hlboká koncentrácia, intenzívna reflexia.

- škrabanie na brade: rozhodovací proces, po rozhodovaní prestáva škrabanie. Sprevádzané miernym prižmúrením očí.

- podoprite bradu dlaňou, ukazovák pozdĺž líca: výrečný dôkaz kritického hodnotenia vašich argumentov.

■ intímne, keď pohľad smeruje pod tvár – na iné časti tela až po úroveň hrudníka; takýto pohľad naznačuje väčší záujem o seba v komunikácii;

■ bočný pohľad naznačuje kritický alebo podozrievavý postoj k účastníkovi rozhovoru.

Čelo, obočie, ústa, oči, nos, brada – tieto časti tváre vyjadrujú hlavné ľudské emócie: utrpenie, hnev, radosť, prekvapenie, strach, znechutenie, šťastie, záujem, smútok atď. Hlavnou charakteristikou mimiky je jej celistvosť a dynamika. To znamená, že v mimickom vyjadrení šiestich základných emočných stavov (hnev, radosť, strach, utrpenie, prekvapenie a znechutenie) sú koordinované všetky pohyby svalov tváre.

Najľahšie sa rozpoznávajú pozitívne emócie (radosť, láska, prekvapenie), tie negatívne (smútok, hnev, znechutenie) sa vnímajú ťažšie. Hlavnú kognitívnu záťaž pri spoznávaní skutočných pocitov človeka nesie obočie a pery. Subjektom boli teda prezentované kresby tvárí, kde sa menila iba poloha obočia a pier. Konzistentnosť hodnotení subjektov bola veľmi vysoká – rozpoznávanie emócií bolo takmer stopercentné.

Je vedecky dokázané, že ľavá strana tváre prezrádza emócie človeka oveľa častejšie: je to spôsobené tým, že za ľavú stranu tváre je zodpovedná pravá hemisféra, ktorá riadi citový život človeka. Pozitívne emócie sa odrážajú viac-menej rovnomerne na oboch poloviciach tváre, kým negatívne emócie sú výraznejšie na ľavej.

Americkí psychológovia R. Exline a L. Winters ukázali, že pohľad súvisí s procesom formovania výpovede a náročnosťou tohto procesu. Keď človek len tvorí myšlienku, najčastejšie sa pozerá do strany (do priestoru), keď je myšlienka úplne pripravená - na partnera. Pokiaľ ide o ťažké veci, pozerajú sa na partnera menej, keď je problém prekonaný - viac. Vo všeobecnosti platí, že ten, kto práve hovorí, sa menej pozerá na partnera – len aby si overil jeho reakciu a záujem. Na druhej strane poslucháč sa viac pozerá smerom k reproduktoru a vysiela mu signály spätnej väzby.

Pomocou očí sa prenášajú najpresnejšie signály o stave človeka, pretože expanzia a kontrakcia zreníc nie sú prístupné vedomej kontrole. Pri konštantnom svetle sa zreničky môžu rozširovať alebo sťahovať v závislosti od nálady. Ak je niekto vzrušený alebo má o niečo záujem alebo je v dobrej nálade, jeho zreničky sa rozšíria štyrikrát ako normálne. Naopak, nahnevaná, pochmúrna nálada spôsobuje zúženie zreníc.

Gestá v komunikácii poskytujú množstvo informácií. V ich jazyku, rovnako ako v reči, sú slová, vety. Najbohatšiu gestickú „abecedu“ možno rozdeliť do šiestich skupín.

1. Gestá-ilustrátori. Ide o gestá správ: ukazovátka („ukazovák“), piktogramy, t.j. obrazové obrázky obrázka („toto je veľkosť a konfigurácie“); kinetografy - pohyby tela; gestá - "bity" (gestá - "go-ahead>>); ideografy, t.j. zvláštne pohyby rúk, ktoré spájajú imaginárne predmety.

2. Gestá-regulátory. Vyjadrujú postoj rečníka k niečomu. Patrí medzi ne úsmev, prikývnutie, smer pohľadu, cieľavedomé pohyby rúk.

3. Gestá so znakom. Zvláštne náhrady slov alebo fráz v komunikácii. Napríklad ruky zovreté (ako pri podaní ruky), mierne zdvihnuté, v mnohých prípadoch znamenajú „ahoj“ a zdvihnuté nad hlavu – „zbohom“.

4. Adaptéry na gestá. Ide o špecifické ľudské návyky spojené s pohybmi rúk. Sú to: škrabanie, šklbanie jednotlivých častí tela; dotýkanie sa, výprask partnera; hladkanie, triedenie jednotlivých predmetov, ktoré sú po ruke (ceruzky, gombíky a pod.).

5. Gestá-afektory. Pohybmi tela a svalov tváre vyjadrujú určité emócie.

6. Mikro gestá: pohyby očí, sčervenanie líc, zvýšený počet žmurkaní za minútu, trhanie pier atď.

Konkrétny význam jednotlivých gest je v rôznych kultúrach odlišný. Vo všetkých kultúrach však existujú podobné gestá, medzi ktoré patria:

■ komunikatívne (gestá pozdravu, rozlúčky, upútanie pozornosti, zákazy, satisfakčné, negatívne, opytovacie a pod.);

■ modálny, t.j. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, nespokojnosti, dôvery a nedôvery, zmätku atď.);

■ popisné gestá, ktoré dávajú zmysel len v kontexte rečovej výpovede.

Prax ukazuje, že keď ľudia chcú vyjadriť svoje pocity, uchyľujú sa k gestám. Preto by sa mal človek naučiť chápať falošné, predstierané gestá. Ich zvláštnosť spočíva v nasledujúcom: preháňajú slabé vzrušenie (preukázanie zvýšených pohybov paží a tela); silnejšie potlačiť (kvôli obmedzeniu takýchto pohybov); tieto falošné pohyby spravidla začínajú končatinami a až potom sa objavujú na svaloch tváre.

Gestá možno rozdeliť do nasledujúcich typov (J. Niren- berg, G. Calero, 1990):

■ hodnotiace gestá- škrabanie na brade; natiahnutie ukazováka pozdĺž líca; vstávanie a chôdza;

■ gestá dôvery- spojenie prstov v kupole pyramídy; hojdanie v kresle;

■ gestá nervozity a neistoty- prepletené prsty; zovretie dlane; poklepanie prstami na stôl; dotýkať sa operadla stoličky predtým, ako si na ňu sadnete;

■ sebaovládacie gestá- ruky sú navinuté za chrbtom, zatiaľ čo jedna stláča druhú; postoj osoby sediacej na stoličke a zvierajúcej lakťovú opierku rukami;

■ čakacie gestá- trenie dlaní; pomalé utieranie vlhkých dlaní do handričky;

■ negatívne gestá- zložené ruky na hrudi; telo naklonené dozadu; prekrížené ruky; dotýkať sa špičky nosa atď.;

■ polohové gestá- priloženie ruky k hrudníku; prerušovaný dotyk s partnerom;

■ gestá dominancie- gestá spojené s odhaľovaním palcov na parádu, ostré ťahy zhora nadol;

■ gestá neúprimnosti- zakrytie úst rukou; dotýkanie sa nosa ako jemnejšia forma zakrývania úst, vyslovenie klamstva alebo pochybností o niečom; odvrátenie tela od partnera, prezieravý pohľad atď.

Póza nazývaná poloha ľudského tela, typická pre konkrétnu kultúru. Vyniknúť:

■ uzavreté polohy (keď sa človek nejakým spôsobom snaží uzavrieť prednú časť tela a zabrať čo najmenej miesta v priestore) sú vnímané ako nedôvera, nesúhlas, odpor, kritika.

■ otvorené polohy (stoj: ruky otvorené s dlaňami nahor, sedenie: ruky vystreté, nohy vystreté) vnímame ako dôveru, súhlas, dobrú vôľu, psychickú pohodu.

Ak má človek záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa k nemu, ak nemá veľký záujem, naopak, orientuje sa na stranu a nakloní sa dozadu.

ľudská chôdza- Toto je štýl pohybu, v ktorom môžete čítať emocionálny stav človeka. Najťažšia chôdza sa pozoruje s hnevom, najľahšia - s radosťou, najdlhší krok - s pýchou, pomalá, depresívna chôdza - s utrpením.

3. HLAVNÉ PRAVIDLÁ PROXEMICKY

Proxemics (z angl. blízkosť- blízkosť) - náuka o vzdialenostiach, ktoré si ľudia udržiavajú. Tento termín zaviedol americký psychológ E. Hall, jeden z prvých v oblasti skúmania pro-antických potrieb človeka, v roku 1969 v knihe Tichý jazyk.

Existujú štyri hlavné vzdialenosti, ktoré väčšina ľudí počas komunikácie dodržiava: intímna, osobná, spoločenská a verejná.

intímne môže byť blízko, vyjadrené dotykom, aj ďaleko - na vzdialenosť 15 až 50 cm.Blízka intímna vzdialenosť v obchodnom živote sa predpokladá pri podávaní rúk, pozdravoch a lúčeniach. Vo všetkých ostatných prípadoch je nastavená dlhá vzdialenosť - 50 cm.

Osobné vzdialenosť- ide o obchodnú komunikáciu na vzdialenosť 50 cm až 1,2 m, ktorá sa využíva pri rozhovoroch, rokovaniach, podpisovaní zmlúv. Takáto vzdialenosť k ničomu nezaväzuje a zároveň nabáda k pokračovaniu kontaktu.

sociálny odstup- od 1,2 do 2,5 m - sa nastavuje V prípadoch, keď komunikácia prebieha s cudzincom. Na túto vzdialenosť riaditeľ prijíma sekretárku, ostatných zamestnancov, pričom kladie dôraz na striktne obchodnú komunikáciu. Takáto vzdialenosť je vhodná, keď je dlhodobá komunikácia nežiaduca: môžete sa odvrátiť od partnera a na takú vzdialenosť to bude znamenať koniec rozhovoru.

verejná vzdialenosť predpokladá vzdialenosť 3,5 až 7,5 m.Je ideálny na rozprávanie na stretnutiach, seminároch. Verejná vzdialenosť je vzdialenosť od javiska k publiku, charakteristická pre divadlo; z tribúny až po účastníkov stretnutí, stretnutí.

Pri komunikácii so zahraničnými obchodnými partnermi treba pamätať na to, že predstavitelia rôznych národných kultúr majú rôzny postoj k vzdialenosti. Briti, Američania, Škandinávci netolerujú tesné vzdialenosti, pretože ich považujú za zásah do ich osobného priestoru. Japonci vnímajú dotyk seba ako stratu sebakontroly zo strany partnera alebo agresivitu, nemali by ste sa k nim priblížiť na menej ako 1 m.. Francúzi sa ľahko presunú na blízko, ak ich zaujmete odborným rozhovorom. Arabi sa držia veľmi blízko k partnerovi - počas komunikácie potrebujú počuť jeho dýchanie.

Proxemické správanie zahŕňa nielen vzdialenosť, ale aj vzájomnú orientáciu ľudí v priestore. Priatelia sú nablízku, účastníci obchodného rozhovoru sú cez roh stola, konkurenti sú cez stôl.

4. HLAVNÉ PRAVIDLÁ TAKESHIKI

Takeshika- náuka o kontaktoch komunikujúcich ľudí, uskutočňovaná pomocou hmatu. Rôzne kultúry majú rôzne prípustné množstvá dotykov. V Anglicku sa partneri veľmi zriedka navzájom dotýkajú. V Cambridge je zvykom, že si študenti podajú ruku dvakrát do roka – na začiatku a na konci školského roka. Naopak, v Latinskej Amerike je frekvencia dotykov veľmi vysoká.

Zo všetkých typov hmatových kontaktov (objatia, bozky, jednoduchý dotyk ruky, dotyk líc na líce atď.) je podanie ruky najbežnejšie. Je to nevyhnutný atribút každého stretnutia a rozlúčky. Podanie ruky môže byť veľmi informatívny, najmä jeho intenzita a trvanie:

■ príliš krátky, pomalý stisk veľmi suchých rúk – ľahostajnosť;

■ predĺžený stisk a mokré ruky – silné vzrušenie;

■ mierne predĺžený stisk ruky spolu s úsmevom - prívetivosť;

■ dlaň otočená nadol - túžba dominovať;

■ dlaň otočená nahor - submisívne podanie ruky, odovzdanie iniciatívy na druhého;

■ ruky partnera zostávajú v rovnakej polohe – rešpekt;

■ rovná, neohnutá ruka - pripomienka nerovnosti;

■ trasenie končekmi prstov – udržiavanie vzdialenosti;

■ gesto "rukavice" - čestnosť partnera, je možné mu dôverovať.

5. SYNTONICKÝ MODEL KOMUNIKÁCIE

Syntonický model komunikácie(„syntónia“ znamená „byť v harmónii so sebou samým a ostatnými“) bol vyvinutý v rámci neurolingvistického programovania (NLP). V tomto modeli je komunikácia vnímaná ako výsledok komplexnej interakcie medzi procesmi vnímania a myslenia (vnímanie + myslenie = komunikácia). Proces komunikácie začína vnímaním, s jeho pomocou človek nadväzuje kontakt so svetom a ľuďmi. Naše zmyslové orgány sú ako päť dverí, ktoré otvárame, aby sme zbierali informácie o okolitej realite.

Syntonický model komunikácie obsahuje nasledujúce prvky:

■ repertoárový systém;

■ zmyslový vkus;

■ flexibilita;

■ kongruencia;

■ vzťah;

■ stav zdrojov.

Poďme sa na tieto prvky pozrieť bližšie.

reprezentatívny systém. Syntonický model komunikácie je založený na myšlienke, že každý človek má svoje „obľúbené dvere vnímania“ – ten reprezentatívny systém, ktorému dôveruje viac ako ostatným. Ak viete, ktorý reprezentačný systém preferuje váš partner, môžete použiť slová, ktoré sa zhodujú s jeho obľúbeným percepčným modelom. Ľudia s vizuálnym modelom vnímania ľahko rozumejú niektorým slovám, so sluchovým (sluchovým) a kinestetickým - iným. Ak si vyberiete a použijete správne slová v súlade s popredným reprezentatívnym systémom partnera, budete sa považovať za osobu, s ktorou je príjemné komunikovať, s ktorou je ľahké nadviazať kontakt a porozumenie. Ako viete, ktorý reprezentačný systém človek preferuje?

Osoba so systémom vizuálnej reprezentácie, ide niečo povedať, triedi a prezerá si obrázky v pamäti, aby zistil, čo sa práve deje. Jeho oči idú hore alebo sa pozerajú priamo s miernym rozostrením na bod vo vzdialenosti 60 cm od očí. A ak sa postavíme na toto miesto, potom takému človeku zabránime v premýšľaní, môže sa aj nahnevať. V reči vizuálnych ľudí dominujú slová vizuálneho významu: „vidieť“, „jasné“, „farebné“, „vidím, čo myslíš“ a pod. Ich rýchlosť reči je vyššia ako u ľudí so sluchovým a kinestetickým reprezentatívnym systémom. Častejšie si všímajú farby a tvary, všímajú si usporiadanie predmetov, poriadok či neporiadok, radi sledujú západ slnka. Ľahšie sa v nich orientuje na neznámom mieste.

Osoba so sluchovým reprezentačným systémom keď sa pripravuje niečo povedať, počúva svoj vnútorný hlas, často vedie vnútorné dialógy. Zvyčajne je pre neho ťažké vybrať si: vnútorný hlas neustále vedie diskusiu, nevie, čomu dať prednosť. Jeho oči v tomto čase vyzerajú rovno alebo doľava, pohybujú sa v strednej čiare alebo idú dole a doľava. V reči sluchových ľudí dominujú slová: „počúvam ťa“, „poďme diskutovať“, „tón“, „intonácia“, „kričať“, „zosilniť“, „harmonizovať“ atď. Ich hlasy sú melodické a majú dobrý, jasný rytmus. Ak majú ľudia, ktorí uprednostňujú sluchový variant vnímania, nejaké ťažkosti v živote, môže ich rozptýliť počúvanie hudby alebo návšteva koncertu.

Ľudia s kinestetickými reprezentačnými systémami pred rozprávaním počúvajú svoje vnútorné pocity a zároveň sa ich oči mimovoľne pozerajú dole – doprava. V reči kinestetiky dominujú slová: „dotyk“, „dotyk“, „ohromiť“, „hmatateľný“, „bolestivý“, „ťažký v srdci“ atď. Vyznačujú sa výrazmi: „cítiť problém“, „pohnúť kameňom“, „rozviazať uzol“. Majú hlboký hlas a pauzu v reči, dávajúc si čas a príležitosť cítiť, čo sa deje.

Ku klasickej trojici reprezentatívnych typov sa pridáva ďalší typ - „rozumní ľudia“ alebo „počítače“ - sú to tí, ktorí nereagujú na svoje pocity, ale na označenia, mená, slová, „štítky“, ktoré označujú všetky ich vnemy a obrazy. V správaní racionálnych ľudí je zvyčajne málo vonkajších prejavov. Ich pohyby očí je ťažké zachytiť, radšej používajú slová: „pochopiť“, „analyzovať“, „systematizovať“ atď.

zmyslový vkus pomáha človeku vidieť, počuť, cítiť zmeny v správaní komunikačného partnera. Ostrosť zmyslového inštinktu pomáha zaznamenať najmenšie zmeny v správaní partnera: koniec koncov, vnútorné myšlienky a emócie človeka sa prejavujú vonkajším správaním (pozície, kývanie, nakláňanie hlavy, pohyby ramien). Existujú tri kroky na zvládnutie zmyslového vkusu:

■ naučiť sa zaznamenávať zmeny v ľudskom správaní;

■ rozvíjať schopnosť rozlišovať medzi opakovanými momentmi v ľudskom správaní;

■ naučiť sa rozpoznávať stav človeka podľa jeho neverbálnych signálov.

Flexibilita- schopnosť človeka meniť svoje správanie v závislosti od okolností, reagovať na správanie partnera. Naučiť sa flexibilite znamená získať schopnosť vidieť v správaní partnera črty jeho vnímania, myslenia a obmenou jeho správania dosiahnuť vzájomné porozumenie a dosiahnuť svoje ciele. Ak chcete získať flexibilitu, musíte zvládnuť tri kroky:

■ naučiť sa zmeniť zaužívaný model (vzorce) správania (napríklad ísť inou cestou domov);

■ vymýšľať nové vzorce správania, pozerať sa na svet „cez nové okuliare“;

■ naučiť sa rýchlo striedať staré vzorce správania s novými.

Kongruencia.Ďalšou zložkou syntonického modelu komunikácie je kongruencia (z lat. kongruens,čo znamená „stretnúť sa a dohodnúť sa“) – jednota myšlienok, slov a činov človeka. Ak hovoríme jednu vec, robíme druhú a chceme úplne tretiu, potom sme inkongruentní a náš stav je viditeľný pre ľudí okolo nás. Syntonický model ponúka šesť krokov na jeho zvládnutie:

■ naučiť sa rozlišovať medzi stavmi kongruencie a inkongruencie;

■ dobre študovať rôzne vlastnosti jeho osobnosti;

■ určiť ciele, zámery a túžby jednotlivca;

■ identifikovať prioritné ciele;

■ dosiahnuť dohodu medzi rôznymi osobnostnými črtami v tom, že uznávajú stanovenú prioritu cieľov;

■ uzavrieť zmluvu podľa prijatej dohody.

vzťah- vzťahy harmónie, súdržnosti, jednoty

a sympatie sú dôležité pri akejkoľvek interakcii. Bez vzťahu je veľmi ťažké dosiahnuť to, čo chcete. Ako vytvoriť vzťah? Je potrebné urobiť šesť krokov:

■ otestujte svoju dôveru v partnera;

■ overte si dôveru partnera vo vás;

■ nadviazať korešpondenciu s dýchaním partnera;

■ zabezpečiť súlad s rytmom pohybu partnera;

■ prispôsobiť držanie tela partnera. Túto techniku používajte opatrne, aby ste neurazili partnera.

Stav zdrojov- to je optimálny vnútorný stav človeka, vychádzajúci zo spomienok na kedysi úspešne ukončenú prácu, o príjemných stavoch vnútornej harmónie, dôvery. Stav zdrojov možno použiť na efektívnu komunikáciu, dosiahnutie zamýšľaných výsledkov kedykoľvek, ak je to potrebné. Ak sa chcete naučiť, ako zadať stav zdroja, musíte zvládnuť štyri kroky;

■ spomeňte si na úspech vo svojej minulej skúsenosti;

Nájdite si pohodlné miesto a zažite tento stav úspechu znova;

■ keď sa spomienka na predchádzajúcu situáciu obnoví v dostatočnom rozsahu a dosiahne najväčšiu intenzitu, dotknite sa prstami pravej ruky zápästia ľavej, aby ste vytvorili podmienené spojenie typu „podnet – odozva“;

■ Zadajte stav zdroja opakovaním druhého a tretieho kroku.

SAMOKONTROLNÉ TESTY

1. Vlnitý rukopis znamená:

a) impulzívnosť, netrpezlivosť, vehemencia;

b) rovnováha, zdržanlivosť;

c) diplomacia, flexibilita myslenia;

d) energia, sebavedomie.

2. Iný typ rukopisu hovorí o osobe:

a) zdržanlivý;

b) výkonný;

c) tvrdohlavý;

d) citlivý.

3. Okrúhle písmená pisateľa ho charakterizujú ako človeka:

a) chvastavý

b) pokojný;

c) sebavedomý;

d) podozrivé.

4. Odstredivý smer podpisu - zdola nahor - sa pozoruje u ľudí:

a) ambiciózny

b) energetický;

c) skromný;

d) nedôverčivý.

5. Gestá naznačujúce neúprimnosť:

a) krútiť prstom na spánku;

b) priloženie ruky k hrudníku;

c) demonštrácia ukazovákov;

d) zakryte si ústa rukou.

6. Charakteristické gestá hodnotenia sú:

a) natiahnutie ukazováka pozdĺž líca;

b) otvorené ruky;

c) zovretie prstov v päsť;

d) dotýkať sa nosa.

7. Gestá nervozity a neistoty:

a) prepletené prsty;

b) zovretie dlane;

c) klopanie prstami po stole;

d) všetky vyššie uvedené.

8. Vzťahy harmónie, konzistencie, jednoty a sympatie:

a) kongruencia;

b) flexibilita;

c) vzťah;

d) zmyslový pud.

9. Vzdialenosť v komunikácii od 15 do 50 cm:

a) sociálne;

b) intímne;

c) osobné;

d) verejné.

10. Proxemické štúdie:

a) vzdialenosť a podriadenosť;

b) kultúra reči a vzájomná orientácia ľudí v priestore;

c) vzájomná orientácia ľudí v priestore;

d) vzdialenosť a vzájomná orientácia ľudí v priestore.

11. Vzdialenosť od javiska k publiku alebo od pódia k účastníkom stretnutí je vzdialenosť:

a) sociálne;

b) intímne;

c) osobné;

d) verejné.

12. Stav na základe spomienok na úspešne ukončenú prácu:

a) súčasný stav;

b) kongruencia;

c) stav zdrojov;

d) stav flexibility.

13. Kontakty ľudí, realizované pomocou dotyku, štúdie:

a) takeshika;

c) proxemika;

b) paralingvistika;

d) extralingvistika.

14. Príliš krátky, pomalý stisk veľmi suchých rúk naznačuje:

a) silné vzrušenie;

b) priateľskosť;

c) ľahostajnosť;

d) silná nechuť.

15. Podanie ruky je indikátorom rešpektu, ak:

a) dlaň je otočená nadol;

b) ruky partnerov zostanú v rovnakej polohe;

c) dlaň je otočená nahor;

d) stláčanie sa vykonáva rovnou, nie ohnutou rukou.

1 - in; 2 - g; 3 - b; 4 - a; 5 g; 6 - a; 7 - g; 8 - palcov; 9 - b; 10 g; 11 - g; 12 - palcov; 13 - a; 14 - palcov; 15 - b.

STRES V OBCHODNEJ KOMUNIKÁCII

2. TYPY PROFESIONÁLNEHO STRESU

3. SYNDRÓM ODDANOSTI

4. SAMOREGULÁCIA ZAMESTNANCOV

5. WORKSHOP NA UVOĽNENIE STRESU

1. ZNAKY A MECHANIZMUS STRESU

Stres(z angličtiny. stres- napätie) je stav psychickej záťaže spôsobený výkonom činnosti v obzvlášť ťažkých podmienkach. Autorom pojmu stres je G. Selye (1907-1982). Pojem „stres“ zaviedol v roku 1936 pri opise adaptačného syndrómu.

Stres môže mať pozitívny aj negatívny vplyv na ľudskú činnosť (až do jej úplnej dezorganizácie), - je jedným z hlavných zdrojov rôznych druhov ľudských chorôb. Prežívanie stresu a jeho zvládanie patrí medzi ústredné, kľúčové javy mnohých ľudských problémov. Stres je označovaný za chorobu 20. storočia.

Stres je celkové napätie organizmu, ku ktorému dochádza pod vplyvom extrémneho podnetu. V stave stresu môže človek zažiť pocit nespokojnosti, nepohodlie z pocitu, že neustále na niečo mešká, nestihne niečo urobiť a hlavne nestihne, napriek všetkému úsiliu ( Amirgamzaeva O.A a kol., 2001. C. 5).

Psychický stres sa týka nesúladu medzi pracovnou záťažou a dostupnými zdrojmi, sprevádzaný takými emóciami, ako je strach, hnev, skľúčenosť atď. (Karvasarsky B.D., 2006, s. 780).

Stres je mimoriadne škodlivý pre zdravie, neustály stres môže spôsobiť vážne ochorenia, ako je rakovina, hypertenzia a rôzne kardiovaskulárne ochorenia, ako aj spôsobiť prechod HIV infikovaných ľudí na AIDS.

Ľudia sa delia na niekoľko typov v súvislosti so stresom a schopnosťou nedovoliť mu, aby ich ovládal:

■ jeden neustály stres je jednoducho potrebný, bez neho sa cítia nepríjemne, príliš pokojný život sa im zdá letargický a ospalý;

■ iní si nevedia predstaviť svoju existenciu bez tichého a pokojného života a najmenšia zmena v jeho zvyčajnom priebehu ich znepokojuje;

■ ostatní môžu pokojne žiť so stresom alebo bez neho.

Pre zdravého človeka nebude stres predstavovať hrozbu, ak jeho množstvo nepresiahne jeho zotavovacie schopnosti. Hlavným nebezpečenstvom je nesprávne definovať svoj typ osobnosti a snažiť sa stať niečím iným, než kým skutočne ste.

Príznaky stresu možno rozdeliť do troch kategórií: fyzické, emocionálne a behaviorálne (Amirgamzaeva O.A et al., 2001. P. 7-I).

1. Fyzické znaky:

■ anorexia (strata chuti do jedla);

■ nespavosť;

■ bolesť na hrudníku;

■ bolesť brucha;

■ bolesť chrbta;

■ bolesť krku;

■ bulímia (neustály pocit hladu);

■ vysoký krvný tlak;

■ bolesti hlavy;

■ závraty;

■ hnačka;

■ dyspepsia;

■ chvenie a (alebo) nervový tik;

■ zápcha;

■ ťažkosti s prehĺtaním;

■ ťažkosti alebo zrýchlené dýchanie;

■ pálenie záhy;

■ bolesť tváre alebo čeľuste;

■ bolesť svalov;

■ silná menštruácia alebo nepravidelná menštruácia;

■ exacerbácia rôznych alergických reakcií;

■ opuchnuté kĺby;

■ zvýšené potenie;

■ neustála ospalosť;

■ prírastok alebo náhla strata hmotnosti;

■ ťažkosti s rečou, nezreteľná reč;

■ sexuálne poruchy;

■ slabosť, chronická únava;

■ sucho v hrdle alebo v ústach;

■ vyrážka, iné kožné problémy;

■ nevoľnosť, vracanie;

■ zvýšený tep srdca;

■ studené nohy alebo ruky;

■ časté močenie, cystitída;

■ časté prechladnutia;

■ vredy v ústach, na jazyku.

2. Emocionálne znaky:

■ agresivita je nadmerná, nezvyčajná;

■ nepokoj alebo podráždenosť;

■ depresia;

■ impulzívne správanie;

■ myšlienky na samovraždu;

■ zhoršená pamäť alebo koncentrácia;

■ neschopnosť sústrediť sa, zmätenosť myšlienok;

■ neurotické správanie, záchvaty hnevu;

■ nervozita z malých, bezvýznamných dôvodov;

■ neschopnosť rozhodovať sa, nedôvera v seba samého alebo vo svoje schopnosti;

■ nočné mory;

■ nedostatok sexuálnych záujmov;

■ pocit straty kontroly nad sebou samým alebo nad situáciou;

■ panika - prerušovaná alebo konštantná;

■ periodicky zmätené vedomie;

■ zlá nálada;

■ neustály záujem;

■ neustále ponáranie sa do seba, sebastiahnutie sa z reálneho sveta, odcudzenie sa od iných ľudí;

■ podráždenosť;

■ plačlivosť je častá, pre maličkosti;

■ pocit bezmocnosti, vyčerpanie.

3. Znaky správania:

■ alkohol, jeho zneužívanie;

■ neustále pátranie po rôznych chorobách, príznakoch chorôb, prílišná podozrievavosť voči svojmu fyzickému stavu;

■ strata záujmu o ich vzhľad;

■ zvyk ťahať vlasy, bezdôvodne ich ťahať v prípade únavy, ťažkostí;

■ zvyk hrýzť a hrýzť nechty;

■ zvyk zvrásňovať čelo;

■ zvyk bezcieľne chodiť po miestnosti, v kruhu, dotýkať sa vecí a okamžite na ne zabudnúť;

■ poklepávanie nohou alebo prstami;

■ prenikavý nervózny smiech, chichot;

■ dramatická zmena v sociálnom správaní;

■ škrípanie zubov;

■ „konvulzívne“ jedlo;

■ zvýšené fajčenie, túžba po fajčení;

■ chronické oneskorenia;

■ chronické odkladanie záležitostí na zajtrajšok;

■ nadmerné užívanie drog.

Ľudia najčastejšie venujú pozornosť fyzickým znakom, ale takmer každý symptóm môže byť skrytým znakom stresu.

Tým, že sa naučíme vnímať aj slabé signály vlastného tela, pomôžeme si lepšie porozumieť zdrojom stresu, predídeme vzniku vážnych symptómov a uľahčíme nám zvládanie stresu.

Medzitým - podrobnejšie o príčinách stresu a jeho fyziologickom mechanizme. Príčiny stresu môžu byť veľmi odlišné. Problémy v práci a v osobnom živote, nezvládnutie skúšky, od ktorej veľa závisí, strata blízkej osoby - jeho smrť alebo rozchod z akéhokoľvek dôvodu, správa, že človek je vážne chorý, zmena ročného obdobia - takzvaný sezónny afektívny stav – toto všetko a ešte viac môže byť stresujúce.

- 244,14 kb

Hodnotiace gestá

Strední manažéri často používajú toto gesto na prejavenie záujmu počas dlhého a nudného prejavu prezidenta spoločnosti. Nanešťastie, len čo sa ruka prestane dotýkať líca a začne podopierať hlavu, ich záujem začne priveľmi pripomínať nudu. Prezident má okamžite pocit, že jeho manažéri sú neúprimní a jednoducho sa mu snažia polichotiť.

Buď už počul dosť, alebo ste na neho nedokázali zapôsobiť.

Úprimný záujem je cítiť, keď sa ruka človeka mierne opiera o líce a nie je rekvizitou pre hlavu. Keď ukazovák smeruje zvisle a palec podopiera bradu, je jasné, že poslucháč je negatívny alebo kritický buď voči rečníkovi, alebo v súvislosti s diskutovaným problémom. Niekedy ukazovák šúcha alebo ťahá kútik oka. Tento signál tiež naznačuje negatívnu náladu.
Žiaľ, toto gesto sa často mylne považuje za prejav záujmu. Palec podopierajúci bradu však jasne naznačuje kritický postoj. Držanie gesta určitý čas má vplyv na náladu človeka. Čím dlhšie zostáva v tejto pozícii, tým silnejšia je jeho kritika. Takáto reťaz gest vyžaduje okamžitú akciu zo strany rečníka. Musíte buď zapojiť poslucháča do konverzácie, alebo dokončiť vlastnú prezentáciu. Vyzvite poslucháča, aby si niečo vzal. Jednoduché gesto povedie k zmene držania tela a následne k zmene nálady.

Rodinov mysliteľ je v zamyslenej, hodnotiacej nálade. Postoj a ruka podopierajúca hlavu však prezrádzajú všeobecnú skľúčenosť tohto človeka.

Pochopte význam gest. stupňa.

Gestá, ktoré sú najčastejšie nesprávne interpretované, sú gestá, ktoré nazývame hodnotiace gestá. Odrážajú premýšľavosť, úvahy. Znak hodnotenia je nielen nejasný, ale aj v zásade nepochopiteľný – čo sa deje, na čo spolubesedník myslí. Napríklad študent v škole. Tu uprel nevidiaci pohľad na učiteľa. Telo je napäté, pristátie je rovné, nohy sú pevne spojené a stoja na podlahe. V skutočnosti študent nič nepočuje - odpojil sa od učiteľa a nevedome používa ochrannú techniku: "Ja som všetko - pozornosť." Tu je ďalší študent. Je naklonený dopredu, sedí na okraji stoličky s hlavou naklonenou na jednu stranu a opiera sa o ruku – naozaj počúva. Gesto „ruka na líce“ (obr. 13), pripomínajúce Rodinovho „Mysliteľa“, znamená, že človek na niečo myslí, na niečo myslí.

Ryža. 13. Gesto odrazu

A tu sú polohy a gestá, ktoré naznačujú kritické hodnotenie (obr. 14): brada spočíva na dlani, ukazovák je natiahnutý pozdĺž líca, ostatné sú spojené a umiestnené pod bradou. Ak je to sprevádzané naklonením tela smerom od partnera, potom je tón hodnotenia kritický alebo jednoducho negatívny. Keď začíname seminár, už týmto gestom určujeme, aká náročná bude lekcia. Nakloňte hlavu na stranu: Darwin tiež napísal, že je to kvôli záujmu. Ženy to cítia dobre a nevedome: sklon hlavy vytvára dojem zainteresovanej pozornosti. Na seminároch, pokiaľ nie sú hlavy väčšiny poslucháčov naklonené na jednu stranu, máme pocit, že aktivita je nezaujímavá. Je obzvlášť užitočné si to zapamätať pre niekoho, kto chce sprostredkovať maximum informácií za minimálny čas. Keď poslucháči „stratia myšlienky“, ich hlavy sa narovnajú, ramená sa najprv zdvihnú, potom klesnú, oči začnú blúdiť po strope, stenách, iných ľuďoch a nakoniec telo zaujme polohu smerujúcu k východu z miestnosti. V tomto prípade musí lektor pochopiť, že sa mu neverbálne odovzdáva: "Dosť."

Ryža. 14. Kritické hodnotenie

Škrabanie na brade.

Škrabanie na brade je gestom reflexie a uznania. Znamená to asi toto: "Dobre, dovoľte mi na to prísť." Existuje proces rozhodovania. Často je to sprevádzané pohľadom spod obočia, túžbou vidieť odpoveď na problém, akoby z diaľky.

Gestá s okuliarmi.

Jedným z negatívnych je pohľad cez okuliare sklopené po špičku nosa: "No, čo tam ešte je?" Iné gestá sú prostriedkom na získanie času: pomalé sňatie okuliarov, opatrné utieranie okuliarov; niektorí to môžu robiť päťkrát za hodinu. Podobné gesto - okuliare sú odstránené a človek začne hrýzť alebo jednoducho držať koniec mašle v ústach. Keďže je ťažké hovoriť s akýmkoľvek predmetom v ústach, osoba má právo mlčať. Okrem toho to znamená, že partner môže čakať na nové informácie. Ďalším gestom s okuliarmi je rýchle strhnúť poháre a hodiť ich na stôl: "No, toto je už priveľa!" Ak k takémuto gestu dôjde v rozhovore s vami – hlavnú otázku nechajte zatiaľ bokom, znížte napätie, kým si účastník rozhovoru opäť nasadí okuliare a nebude schopný „vidieť“ iné alternatívy.

Fajčiari cigariet a fajok majú pri zložitých manipuláciách s týmito predmetmi veľa možností prejaviť svoje nálady a postoje. Mimochodom, bolo zaznamenané, že značný počet fajčiarov sú inžinieri a vedci alebo predstavitelia iných oblastí činnosti, kde je abstraktné myslenie životne dôležité. Takýmto ľuďom trvá rozhodovanie dlhšie ako tým, ktorí sa orientujú na okamžité fakty. V situácii konfrontácie má fajčiar fajky tendenciu hrať sa na mačku a myš alebo schovávať sa a hľadať tak dlho, ako je to možné, bez toho, aby prezradil svoju pozíciu. Postoj prívržencov cigariet je rôzny: "Už to máme za sebou a prejdime k iným veciam." Prevažná väčšina (asi 10 až 1) podnikateľov však patrí k tým druhým – sú konkrétnejší ako abstraktní myslitelia.

Ryža. 15. "Je pre mňa ťažké vidieť odpoveď"

Mnoho ľudí – to platí najmä pre Američanov – riešia nejaký ťažký problém, vstanú a začnú sa prechádzať. V týchto minútach nie je potrebné s človekom hovoriť, môže stratiť myšlienky. Ak je to váš kupujúci, nenechajte ho premýšľať - a ocení váš rešpekt.

Zachytenie nosa v štipke (obr. 15).

Toto gesto so zavretými očami zároveň naznačuje veľkú koncentráciu na prijímané rozhodnutie.

Gestá, ktoré možno nazvať hodnotiacimi gestami, sú najčastejšie nepochopené, keďže majú blízko k gestám premýšľavosti a snívania.

Ruku na líce. Keď ľudia zaujmú túto pozíciu – položia si líce na ruku, potom vedzte, že je to zvyčajne dôkaz, že sú ponorení do myšlienok. Keď človek zaujme pozíciu „kritického hodnotenia“, priloží si ruku k tvári, bradu si položí na dlaň, natiahne ukazovák pozdĺž líca a zvyšok prstov pod ústa.

Nakloňte hlavu. Toto gesto naznačuje, že máte pozorného partnera. Že ho zaujíma, o čom hovoríte, a že sa mu s najväčšou pravdepodobnosťou páčite.

Škrabanie na brade. Toto gesto, bežné na celom svete, sa používa, keď je človek v procese rozhodovania. Výraz tváre zodpovedajúci tomuto gestu sú mierne privreté oči: zdá sa, že osoba sa snaží nájsť riešenie nejakého problému.

Kapitola 7 Hodnotiace a klamlivé signály. Časť 3

Buď už počul dosť, alebo ste na neho nedokázali zapôsobiť.

Úprimný záujem je cítiť, keď sa ruka človeka mierne opiera o líce a nie je rekvizitou pre hlavu. Keď ukazovák smeruje zvisle a palec podopiera bradu, je jasné, že poslucháč je negatívny alebo kritický buď voči rečníkovi, alebo v súvislosti s diskutovaným problémom. Niekedy ukazovák šúcha alebo ťahá kútik oka. Tento signál tiež naznačuje negatívnu náladu. Žiaľ, toto gesto sa často mylne považuje za prejav záujmu. Palec podopierajúci bradu však jasne naznačuje kritický postoj. Držanie gesta určitý čas má vplyv na náladu človeka. Čím dlhšie zostáva v tejto pozícii, tým silnejšia je jeho kritika.

Rodinov mysliteľ je v zamyslenej, hodnotiacej nálade. Postoj a ruka podopierajúca hlavu však prezrádzajú všeobecnú skľúčenosť tohto človeka.

Takáto reťaz gest vyžaduje okamžitú akciu zo strany rečníka. Musíte buď zapojiť poslucháča do konverzácie, alebo dokončiť vlastnú prezentáciu. Vyzvite poslucháča, aby si niečo vzal. Jednoduché gesto povedie k zmene držania tela a následne k zmene nálady.

Ležiaci uchádzač o prácu

Vyspovedali sme človeka, ktorý prišiel zo zahraničia a zamestnal sa v našej spoločnosti. Počas rozhovoru tento muž sedel s prekríženými rukami a nohami, používal kritické hodnotiace reťazce gest, takmer nepoužíval dlane a často uhýbal pohľadom. Očividne sa niečoho obával, no v úvodnej fáze rozhovoru sme nemali dostatok informácií na jednoznačný záver. Pýtali sme sa na jeho predchádzajúce zamestnania v rodnej krajine. Pri odpovedi si tento muž často pretrel oči a dotkol sa nosa. Zároveň sa neustále pozeral na stranu. Rozhodli sme sa ho nezamestnať, pretože jeho slová jasne odporovali náznakom reči tela. Tento muž nás však zaujal. Oslovili sme firmu, kde predtým pracoval. Bývalí zamestnávatelia nám povedali, že o svojej minulosti uviedol nepravdivé informácie. Tento muž predpokladal, že zamestnávateľ z inej krajiny nebude hľadať jeho bývalú prácu. Ak by sme nevenovali pozornosť prejavom reči tela, najali by sme to a urobili chybu.

Hladenie brady

Nabudúce, keď budete musieť hovoriť pred skupinou ľudí, venujte veľkú pozornosť ich správaniu. Takmer určite si všimnete, že mnohí zdvihnú jednu ruku k tvári a robia hodnotiace gestá. Keď sa vaša prezentácia skončí, nezabudnite sa spýtať divákov na ich názory a návrhy. V tomto momente hodnotiace gestá pravdepodobne zmiznú a nahradia ich ťahy bradou. To je signál, že poslucháč robí určité rozhodnutie.

Táto osoba rozhoduje

Ak sa spýtate divákov, aké bude ich rozhodnutie, a začnú sa hladkať po brade, môžete určiť povahu tohto rozhodnutia pomocou gest. Najlepšie by bolo zachovať pokoj a pozorne sledovať dav. Napríklad, ak si človek po pohladení brady prekríži ruky a nohy a oprie sa v kresle, potom s vysokou mierou istoty môžeme povedať, že jeho odpoveď bude negatívna. Pri včasnej orientácii môžete znovu zdôrazniť prednosti vášho produktu, služby alebo nápadu, až kým človek nepovie rázne „nie“, po ktorom bude oveľa ťažšie dosiahnuť dohodu. Ak sa po pohladení brady dotyčný nakloní dopredu, otvorí dlane alebo zoberie vaše vzorky či iné materiály, vaše šance sa výrazne zvýšia. V tomto prípade bude jednoduchšie dohodnúť sa.

Oneskorenie

Niekedy sa gestá nudy, hodnotenia a rozhodovania objavujú v rôznych kombináciách a každé z nich zdôrazňuje určité aspekty postoja človeka k nastolenému problému. Ilustrácie nižšie ukazujú, ako sa gesto hodnotenia premieta do ťahu bradou. Táto osoba jasne hodnotí predložený návrh a zároveň sa snaží dospieť k určitým záverom.

Reťazec hodnotenia a rozhodovania

Gestá reťaz hodnotenia, rozhodovania, nudy

Keď poslucháč stratí záujem, jeho hlava sa začne viac opierať o ruku. Nasledujúci obrázok ukazuje hodnotiace gesto, pričom hlava poslucháča je zreteľne položená na palci. Tento muž stratil záujem hovoriť.

Popis práce

Hodnotenie sa prejavuje zovretou dlaňou pridržanou k brade alebo lícu, s ukazovákom nahor, keď človek začína strácať záujem, snaží sa zo slušnosti vyzerať zainteresovane. Keď záujem klesá, tlak na dlani sa zvyšuje a gesto uznania sa mení na prejav nudy. Strední manažéri často používajú toto gesto na prejavenie záujmu počas dlhého a nudného prejavu prezidenta spoločnosti. Nanešťastie, len čo sa ruka prestane dotýkať líca a začne podopierať hlavu, ich záujem začne priveľmi pripomínať nudu. Prezident má okamžite pocit, že jeho manažéri sú neúprimní a jednoducho sa mu snažia polichotiť.
Buď už počul dosť, alebo ste na neho nedokázali zapôsobiť.
Úprimný záujem je cítiť, keď sa ruka človeka mierne opiera o líce a nie je oporou pre hlavu. Keď ukazovák smeruje zvisle a palec podopiera bradu, je jasné, že poslucháč je negatívny alebo kritický buď voči rečníkovi, alebo v súvislosti s diskutovaným problémom. Niekedy ukazovák šúcha alebo ťahá kútik oka. Tento signál tiež naznačuje negatívnu náladu.
Žiaľ, toto gesto sa často mylne považuje za prejav záujmu. Palec podopierajúci bradu však jasne naznačuje kritický postoj. Držanie gesta určitý čas má vplyv na náladu človeka. Čím dlhšie zostáva v tejto pozícii, tým silnejšia je jeho kritika. Takáto reťaz gest vyžaduje okamžitú akciu zo strany rečníka. Musíte buď zapojiť poslucháča do konverzácie, alebo dokončiť vlastnú prezentáciu. Vyzvite poslucháča, aby si niečo vzal. Jednoduché gesto povedie k zmene držania tela a následne k zmene nálady.
Rodinov mysliteľ je v zamyslenej, hodnotiacej nálade. Postoj a ruka podopierajúca hlavu však prezrádzajú všeobecnú skľúčenosť tohto človeka.

Keď budete mať nabudúce príležitosť predložiť nápad skupine ľudí, pozorne sledujte ich reakcie a zažijete veľa zábavy. Väčšina, ak nie všetci, z vašej skupiny zdvihne jednu ruku k tvári a začne robiť hodnotiace gestá. Keď prídete na koniec svojej prezentácie a požiadate členov skupiny, aby vyjadrili svoj názor alebo návrh týkajúci sa vášho nápadu, hodnotiace gestá zmiznú. Vaši poslucháči presunú jednu ruku k brade a začnú ich hladiť.

Toto gesto „pohladenie brady“ znamená, že sa daná osoba snaží urobiť rozhodnutie. Keď ste sa opýtali divákov na názor, ich gestá sa zmenili z hodnotiacich na gestá „rozhodujúce“.

Zvážte postupne gestá spojené s hodnotením a rozhodovaním.

Gesto "z ruky na líce" (obr. 1, 2), pripomína Rodinovho Mysliteľa, pričom špičkou ukazováka sa dotýka spánkovej dutiny, prostredník, prstenník a malíček sú pritlačené k dlani a podopierajú líce.

Toto gesto ilustruje hlbokú myšlienku, ale ak je to typické pre vášho partnera, potom hovorí nielen o ohľaduplnosti, ale aj o úprimnom záujme o rozhovor, čo znamená, že osoba o niečom premýšľa, o niečom premýšľa.

Ak človek stráca záujem, ale zdvorilo chce pôsobiť ako záujemca, jeho držanie tela sa mierne zmení tak, že hlava spočíva na dlani.

Kedy ukazovák smeruje vertikálne k spánku a palec podopiera bradu, potom to znamená, že poslucháč kriticky odkazuje na hovoriaceho alebo predmet jeho správy (obr. 3). Ak je to sprevádzané naklonením tela smerom od účastníka rozhovoru, tón hodnotenia je negatívne (obr. 4). Často sa ukazovák môže trieť alebo ťahať za očné viečko, keď sa negatívne myšlienky zahustia. Čím dlhšie si človek zachová tieto gestá, tým dlhšie vydrží jeho kritický postoj.

Obsahovo podobné gestá. Ak palec podopiera bradu , a index smeruje nahor na líce, potom váš poslucháč negatívne hodnotí situáciu (obr. 5). Ďalšia možnosť: ukazovák smeruje kolmo nahor, jeho podložka spočíva na spánku, prostredník zakrýva ústa, palec podopiera bradu, prsteň a malíček sú napoly ohnuté (obr. 6). .

Tieto gestá sú signálom, že rečník potrebuje niečo súrne urobiť, či už sa pokúsi zaujať poslucháča obsahom svojho posolstva, alebo zaokrúhliť svoj prejav. Jednoduchým spôsobom je dať mu niečo na podporu a tým zmeniť jeho držanie tela. Gesto kritického hodnotenia sa často zamieňa so signálom záujmu, ale pri kritickom postoji bude určite brada podopretá palcom.

Naklonenie hlavy na stranu: aj Darwin napísal, že je to spojené s úrokmi. Ženy to cítia dobre a nevedome: sklon hlavy vytvára dojem zainteresovanej pozornosti. Ak nie sú hlavy väčšiny poslucháčov naklonené nabok, tak obsah správy nie je pre poslucháča zaujímavý. Je obzvlášť užitočné si to zapamätať pre niekoho, kto chce sprostredkovať maximum informácií za minimálny čas. Keď poslucháči „stratia myšlienky“, ich hlavy sa narovnajú, ramená sa najprv zdvihnú, potom klesnú, oči začnú blúdiť po strope, stenách, iných ľuďoch a nakoniec telo zaujme polohu smerujúcu k východu z miestnosti. . V tomto prípade musí lektor pochopiť, že sa mu neverbálne odovzdáva: "Dosť."

Škrabanie na brade - je to gesto reflexie a uznania. Znamená to asi toto: "Dobre, dovoľte mi na to prísť." Existuje proces rozhodovania. Často je to sprevádzané pohľadom spod obočia, túžbou vidieť odpoveď na problém, akoby z diaľky.

Gestá s okuliarmi. Jeden z negatívne - pozrite sa cez okuliare, spustené na špičku nosa: "No, čo tam ešte je?" Iné gestá - znamená získať čas: pomalá pozornosť okuliarov, starostlivé utieranie okuliarov; niektorí to môžu robiť päťkrát za hodinu. Podobné gesto - okuliare sú odstránené a osoba začne hrýzť alebo jednoducho držať koniec luku v ústach. Keďže je ťažké hovoriť s akýmkoľvek predmetom v ústach, osoba má právo mlčať. Okrem toho to znamená, že partner môže čakať na nové informácie.

Ďalšie gesto s okuliarmi - rýchlo odtrhnite poháre a hodte ich na stôl : "No, to je priveľa!" Ak k takémuto gestu dôjde v rozhovore s vami – hlavnú otázku nechajte zatiaľ bokom, znížte napätie, kým si účastník rozhovoru opäť nasadí okuliare a nebude schopný „vidieť“ iné alternatívy.

Veľa ľudí – to platí najmä pre Američanov – rieši nejaký zložitý problém, vstaň a začni chodiť . V týchto minútach nie je potrebné s človekom hovoriť, môže stratiť myšlienky. Ak je to váš kupujúci, nenechajte ho premýšľať - a ocení váš rešpekt.

Zachytenie nosa v štipke (obr. 7). Toto gesto so zavretými očami zároveň naznačuje veľkú koncentráciu na prijímané rozhodnutie.

Ak palcom a ukazovákom šklbať alebo zvierať spodnú peru , potom je váš partner v myšlienkach, v stave rozhodovania.

Také gesto mysliteľa je prstami na fúzoch alebo hornej pere ukazovákom, stredom a palcom . Človek si v tomto čase „triedi“ informácie v hlave. Oči môžu byť mierne spustené alebo zdvihnuté.

Palec je vystrčený, vankúšiky ukazováka a prostredníka hladia spodnú peru, prsteň a malíček sú mierne ohnuté. Toto gesto je vhodné pre situáciu pri rozhodovaní (obr. 8).

Palec podopiera bradu takmer kolmo, ukazovák ju škriabe alebo hladí, občas chytí aj spodnú peru, - takéto gesto sprevádza aj hodnotenie situácie, rozhodovanie (obr. 9).

Veľmi bežné gesto - palec sa dotýka kútika úst, ostatné sú ohnuté k dlani, len okraj ukazováka podopiera spodnú peru. Táto poloha ruky napomáha koncentrácii (obr. 10).

Niekedy palec sa opiera o bradu a zvyšné prsty, zovreté v päsť, zakrývajú ústa. Hlava zostáva nehybná, opretá o palec a predlaktie. Človek sa týmto gestom akoby ohradil pred vonkajším svetom, ponoril sa do vnútornej kontemplácie a reflexie (obr. 11).

Ak je palec energicky nasmerovaný na líce, zatiaľ čo ostatné zakrývajú bradu, potom váš partner s najväčšou pravdepodobnosťou už dospel a je takmer pripravený vyjadriť svoj názor (obr. 12).

Fajčiari cigariet a fajok majú veľa možností prejaviť svoje nálady a postoje pri zložitých manipuláciách s týmito predmetmi. Mimochodom, bolo zaznamenané, že značný počet fajčiarov sú inžinieri a vedci alebo predstavitelia iných oblastí činnosti, kde je abstraktné myslenie životne dôležité. Takýmto ľuďom trvá rozhodovanie dlhšie ako tým, ktorí sa orientujú na okamžité fakty.

V situácii konfrontácie má fajčiar fajky tendenciu hrať sa na mačku a myš alebo schovávať sa a hľadať tak dlho, ako je to možné, bez toho, aby prezradil svoju pozíciu. Postoj prívržencov cigariet je rôzny: "Už to máme za sebou a prejdime k iným veciam." Prevažná väčšina (asi 10 až 1) podnikateľov však patrí k tým druhým – sú konkrétnejší ako abstraktní myslitelia.

Ak osoba po tom, čo bola požiadaná, aby oznámila svoje rozhodnutie, vloží pero alebo prst do úst , je to znak toho, že si nie je istý a potrebuje podporu, pretože predmet v ústach mu umožňuje nevysloviť rozhodnutie, dlhšie premýšľať. Keďže hovoriť s plnými ústami sa považuje za zlé správanie, predmet v ústach sa považuje za ospravedlnenie pre človeka, ktorý sa neodváži urobiť unáhlené rozhodnutie.

Ak si všimnete gestá súvisiace s rozhodovaním, chvíľu počkajte, nechajte človeka premýšľať a rozhodnúť sa.

Jeho telo vám určite ukáže, aké bude rozhodnutie, a vy budete vedieť správne zareagovať.