Výhody práce s elektronickými dokumentmi. Výhody a nevýhody moderných platforiem na vytváranie elektronických systémov správy dokumentov: "Delo", "Intertrast", "Optima-Workflow", "Documentum"

V závislosti od stupňa integrácie, systémov elektronická správa dokumentov možno rozdeliť do nasledujúcich typov:

Univerzálne systémy na správu elektronických dokumentov(EDMS systémy). Ide o nezávislé systémy správy dokumentov, plne navrhnuté na automatizáciu procesu správy dokumentov. Takéto systémy spravidla využívajú technológiu klient-server.
Systémy riadenia skupinovej práce. Tieto systémy zabezpečujú distribuovanú prácu s dokumentmi a dátami skupiny užívateľov. Ich hlavným cieľom je zabezpečiť spoluprácu. Preto majú systémy riadenia skupinovej práce oveľa menšiu funkčnosť ako systémy EDMS.
Súčasťou sú vstavané moduly informačné systémy zvládanie. Všetky ERP systémy majú takéto moduly. Tieto moduly majú tiež obmedzenú funkcionalitu (v porovnaní s EDMS systémami) a spravidla bez zavedenia základnej funkcionality ERP systémov nefungujú.

Ďalšou oblasťou, v ktorej môžu byť systémy elektronickej správy dokumentov štruktúrované, je rozsah. Existujú elektronické systémy správy dokumentov, ktoré sú zamerané na špeciálne druhy dokumentácie alebo oblasti činnosti. Napríklad systémy PDM, systémy na podporu vývoja softvéru, systémy typu HelpDesk, systémy na podporu zdravotných záznamov atď.

Implementácia systému elektronickej správy dokumentov

Implementácia systému elektronickej správy dokumentov zahŕňa niekoľko etáp, ktoré musí organizácia vykonať svojpomocne bez ohľadu na účasť dodávateľa systému. Tieto míľniky zahŕňajú súbor logicky súvisiacich aktivít a aktivít, ktoré umožnia organizácii zhodnotiť projekt ako celok a zvýšiť pravdepodobnosť úspešného ukončenia projektu.

Všeobecná schéma etáp implementácie systému elektronickej správy dokumentov je znázornená na obrázku.

Medzi hlavné fázy implementácie systému elektronickej správy dokumentov patria:

Etapa 1. Definícia základných procesov a postupov.

Účelom tejto etapy je jasne definovať zloženie existujúcich procesov správy dokumentov a postupov spracovania dokumentácie. Vyžaduje si to podrobnú analýzu existujúcich procesov a postupov.

Počas tejto fázy musíte:

definovať procesy na najvyššej úrovni;
určiť podrobné zloženie procesov;
definovať obchodné ciele pre procesy pracovného toku;
definovať technické ciele pre procesy pracovného toku.

Etapa 2. Stanovenie požiadaviek na procesy workflow.

V tejto fáze sa určuje, aké zmeny je potrebné vykonať v procesoch pracovného toku, aby fungovali efektívne a dali sa automatizovať.

V tejto fáze je potrebné:

vykonávať technologické hodnotenie procesov správy dokumentov;
definovať obchodné požiadavky na procesy;
pripraviť procesné mapy „ako by malo byť“;
stanoviť merateľné charakteristiky procesov;
formulovať technické požiadavky k pracovným procesom a príprave referenčných podmienok.

Vzorové dokumenty:

Mapa procesu "Správa prichádzajúcej korešpondencie"	Procesná mapa "Správa odchádzajúcej korešpondencie"	Referenčné podmienky pre automatizáciu pracovného toku

Etapa 3. Tvorba kritérií pre výber elektronického systému správy dokumentov.

Na základe údajov prvej a druhej etapy je potrebné sformulovať súbor kritérií pre výber systému elektronickej správy dokumentov. Kritériá pre výber elektronického systému správy dokumentov do značnej miery určia rozsah ďalšej práce a postup organizácie interakcie s dodávateľom systému.

V tejto fáze je potrebné:

klasifikovať existujúce dokumenty podľa typu;
hodnotiť existujúce formy dokumentov;
určiť zloženie údajov, ktoré sa prenesú do elektronickej podoby;
definovať požiadavky na používateľské rozhranie;
vytvoriť súbor kritérií pre výber elektronického systému správy dokumentov.

Fáza 4. Výber elektronického systému správy dokumentov.

Táto fáza umožňuje organizácii určiť hlavné technológie, na základe ktorých bude systém správy elektronických dokumentov fungovať, vybrať vhodný systém a určiť poskytovateľa služieb na implementáciu systému správy elektronických dokumentov.

V tejto fáze je potrebné:

určiť zloženie funkcií systému správy dokumentov;
určiť typ systému pracovného toku, ktorý najlepšie vyhovuje potrebám organizácie;
vytvoriť zoznam možných dodávateľov systému elektronickej správy dokumentov;
vybrať si poskytovateľa systému elektronickej správy dokumentov.

Etapa 5. Projektový manažment pre implementáciu systému elektronickej správy dokumentov.

Po výbere dodávateľa systému elektronickej správy dokumentov je potrebné vypracovať plán implementácie. Táto fáza môže trvať pomerne dlho, ale čas na plánovanie môže výrazne skrátiť čas na implementáciu systému. Plán môže byť vypracovaný v spolupráci s poskytovateľom služieb.

Plán riadenia projektu by mal zahŕňať nasledujúce činnosti:

návrh funkčnosti systému;
implementácia systému;
testovanie a hodnotenie systému;
pilotná prevádzka systému;
vývoj a ladenie systému.

Etapa 6. Systémová dokumentácia.

Tento krok je možné vykonať súbežne s predchádzajúcim krokom. Účelom tejto etapy je vytvorenie určitých organizačných pravidiel, ktoré zabezpečia stabilnú prevádzku systému elektronickej správy dokumentov.

V tejto fáze je potrebné:

vykonávať školenia zamestnancov;
rozvíjať postupy a predpisy pre interakciu s používateľmi;
vypracovať pokyny pre prácu so systémom.

Kritériá výberu elektronického systému správy dokumentov

Kritériá výberu elektronického systému správy dokumentov do značnej miery závisia od potrieb a možností organizácie. Podrobné zloženie kritérií by sa malo určiť priamo na základe obchodných cieľov a technických cieľov procesov pracovného toku.

Okrem podrobných kritérií by organizácia mala používať aj všeobecné kritériá, ktoré súvisia s typmi systémov správy elektronických dokumentov a používanými technológiami.

Tieto široké kritériá zahŕňajú:

„vyspelosti“ systému elektronickej správy dokumentov. Je potrebné posúdiť úroveň „vyspelosti“ zvoleného systému. Takéto hodnotenie umožní pochopiť, ako dlho je systém na trhu, koľko organizácií tento systém používa a či existujú aktualizácie systému. Ak je systém nový a práve vstúpil na trh, existuje vysoká pravdepodobnosť chýb v systéme. To môže viesť k problémom pri prevádzke systému elektronickej správy dokumentov.
Súlad v odvetví. V rôzne druhyčinnosti majú svoje štandardy, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú tok dokumentov organizácie. Pri výbere systému je potrebné venovať pozornosť tomu, ako sú v systéme elektronickej správy dokumentov zohľadnené požiadavky týchto noriem.
Súlad s cieľmi a kritickými faktormi úspechu. Pri výbere systému je potrebné zohľadniť mieru zhody s cieľmi organizácie. Je dôležité, aby systém čo najviac spĺňal ciele a kľúčové požiadavky organizácie. Ak systém nespĺňa požiadavky, potom je potrebné zmeniť výber systému, ale nemeniť kľúčové požiadavky a ciele. Organizácia môže zmeniť niektoré požiadavky na špecifický systém pracovného toku, ale iba ak tieto požiadavky nie sú kritické pre procesy organizácie.
Úroveň podpory. Toto kritérium sa týka výberu dodávateľa systému elektronickej správy dokumentov. Je potrebné posúdiť úroveň technickej podpory systému, ako pri implementácii, tak aj počas prevádzky systému.
Škálovateľnosť systému. Toto výberové kritérium je dôležité z hľadiska rozšírenia činnosti organizácie. Keď sa objem práce zvyšuje a používateľská základňa systému sa rozširuje, malo by to organizácii umožniť škálovať riešenia.
Dostupnosť systémovej dokumentácie. Okrem užívateľskej dokumentácie môže byť pre organizáciu dôležité mať prístup k dokumentácii na správu alebo zmenu systémových nastavení.
Ochrana systému. Pri výbere systému elektronickej správy dokumentov je potrebné dbať na bezpečnostné opatrenia aplikované v systéme. Organizácia môže mať svoje vlastné požiadavky na bezpečnosť údajov a zásady ochrany osobných údajov. Systém, ktorý si vyberiete, by vám mal umožniť konfigurovať prístup k informáciám a dokumentom v súlade s bezpečnostnou politikou organizácie.
Odolnosť voči chybám systému. Pre niektoré organizácie môže byť výpadok systému elektronickej správy dokumentov kritickým faktorom. Pri výbere systému musíte venovať pozornosť tomu, ako dlho môže trvať obnovenie systému na minimálnu pracovnú konfiguráciu.
Náklady na vlastníctvo. Pri výbere systému je potrebné brať do úvahy celkové náklady na vlastníctvo systému: náklady na nákup licencií, náklady na správu, náklady na rozšírenie systému, náklady na technickú podporu a aktualizácie, náklady na hardvér, náklady na správu systému, náklady na technickú podporu a aktualizácie, náklady na hardvér. atď.

Tieto kritériá zahŕňajú najvšeobecnejšie aspekty výberu systému elektronickej správy dokumentov. Na vypracovanie kompletného súboru kritérií je potrebné zapojiť mnoho oddelení organizácie: manažment, právny servis, IT oddelenie, technických špecialistov, špecialistov na správu dokumentov atď.

Spoločnosti sa čoraz častejšie rozhodujú pre implementáciu elektronickej správy dokumentov. Čo to je a prečo je to potrebné?

Tok dokumentov- ide o pohyb dokumentov v organizácii od okamihu ich vytvorenia alebo prijatia až po ukončenie vyhotovenia alebo odoslania; komplex prác s dokumentmi: príjem, registrácia, odosielanie, kontrola vyhotovenia, tvorba prípadov, ukladanie a opätovné použitie dokumentácie, referenčné práce.

Elektronická správa dokumentov (EDM)- jednotný mechanizmus na prácu s dokumentmi podávanými v elektronickej podobe s implementáciou konceptu „bezpapierovej kancelárskej práce“.

Elektronický dokument (ED)- dokument vytvorený pomocou nástrojov na počítačové spracovanie informácií, podpísaný elektronickým digitálnym podpisom (EDS) a uložený na strojovom médiu.

Elektronický digitálny podpis (EDS)- analóg vlastnoručného podpisu, ktorý je nástrojom informačnej bezpečnosti, ktorý poskytuje možnosť kontroly integrity a autentifikácie elektronických dokumentov.

EDI je možné využiť na automatizáciu kancelárie, vytváranie elektronického archívu dokumentov, firemnú správu elektronických dokumentov (workflow), riadenie zmluvného procesu, automatizáciu práce s dokumentáciou QMS (systémy manažérstva kvality) a automatizáciu odvolaní občanov.

EDI je možné využiť v každej firme bez ohľadu na jej veľkosť a formu vlastníctva, systém je možné nakonfigurovať tak, aby fungoval ako v rámci malej štruktúry (oddelenie, oddelenie), tak aj v rámci geograficky distribuovanej organizácie s rozvinutou schémou informačných tokov.

2. Základné princípy správy elektronických dokumentov

Jednotná registrácia dokumentu, ktorá umožňuje jedinečnú identifikáciu dokumentu.

Možnosť paralelného vykonávania operácií - umožňuje skrátiť čas pohybu dokumentov.

Kontinuita pohybu dokumentu - umožňuje určiť osobu zodpovednú za vyhotovenie dokumentu v danom čase.

Jednotná databáza dokumentárnych informácií - umožňuje vylúčiť možnosť duplikácie dokumentov.

Systém vyhľadávania dokumentov, ktorý vám umožní nájsť dokument s minimom informácií o ňom.

3. Klady a zápory elektronickej správy dokumentov

Medzi výhody elektronickej správy dokumentov:

Rýchly prístup k dokumentom, rýchlosť pri opravách dokumentov,

Efektívna správa toku dokumentov,

Všetky firemné štruktúry môžu fungovať v jedinom informačnom priestore – to umožňuje urýchliť koordináciu dokumentov a rozhodovanie,

Zvýšenie výkonnostnej disciplíny (keďže EDI umožňuje určiť osobu zodpovednú za vyhotovenie dokumentu v akomkoľvek danom čase), zvýšenie produktivity zamestnancov,

Bezpečnosť a bezpečnosť dokumentov - šifrovanie údajov vám umožňuje zastaviť pokusy o neoprávnené použitie informácií,

Vylúčenie duplikácie dokumentácie,

Archív sa generuje automaticky

Zníženie finančných nákladov na obeh dokumentov a kancelársku prácu.

Medzi nevýhody EDI patria vysoké náklady na obstaranie a implementáciu softvéru. Zamestnanci budú tiež potrebovať čas na zaučenie a zvyknutie si na systém. Tieto nedostatky však budú dočasné.

Ak mladé firmy prejdú na EDI hneď od začiatku, strávia menej času digitalizáciou existujúcich dokumentov. Súčasné elektronické systémy na správu dokumentov sa navyše pozerajú na startupy a dávajú im zľavy.

V súčasnosti vo väčšine podnikov zostáva správa dokumentov v bežnej, tradičnej papierovej forme, napriek tomu, že mnohé spoločnosti sa snažia automatizovať ak nie celý pracovný postup, tak aspoň jeho jednotlivé fázy, pretože automatizovaná technológia má množstvo významných výhod. .

Hlavným kritériom pre výber organizačnej formy kancelárskej práce je objem dokumentov prijatých organizáciou a vytvorených organizáciou za určité obdobie. Preto sa v spoločnostiach s rozsiahlou štruktúrou oddelení prepojených jedným reťazcom mnohých dokumentov stáva zavedenie elektronického systému správy dokumentov životne dôležitou úlohou.

Zvážte kľúčové koncepty správy elektronických dokumentov. Tok dokumentov- ide o proces pohybu dokumentov od ich vytvorenia alebo prijatia až po ich vyhotovenie alebo predaj a v konečnom dôsledku o uloženie, archiváciu alebo zničenie, ak dokument nepredstavuje určitú hodnotu.

Elektronická správa dokumentov- ide o jednotný mechanizmus na pohyb dokumentov vytvorených pomocou počítačových nástrojov, spravidla podpísaných elektronickým digitálnym podpisom, ako aj spôsob spracovania týchto dokumentov pomocou rôznych elektronických médií.

Elektronickú správu dokumentov možno uplatniť v každej organizácii: v malom podniku, aj vo veľkej korporácii alebo holdingovej spoločnosti s rozsiahlou sieťou pobočiek. Má to množstvo výhod.

Po prvé, toto transparentnosť obchodných procesov. Kontrola vyhotovenia, príjmu, tvorby a vôbec existencie dokumentov v elektronickom systéme je rýchlejšia a jednoduchšia, čo umožňuje manažmentu a líniovým manažérom sledovať obchodné procesy.

Nepochybnou výhodou elektronickej správy dokumentov je tiež posilnenie výkonnej funkcie. Podľa štatistík pomerne veľké percento zákaziek nevykonávajú zamestnanci. V systéme elektronickej správy dokumentov môže manažér kontrolovať všetky pracovné procesy, rýchlosť a kvalitu vyhotovenia a hlavne výsledok práce.

Skráťte čas spracovaniaa vyhotovenie samotných dokumentov. Elektronická správa dokumentov umožňuje rýchlejšie vytváranie, vyhľadávanie, spracovanie a distribúciu dokumentov, ako aj automatické zostavovanie súhrnov, zostáv a registrov, čo umožňuje rýchlo a efektívne vykonávať prácu a v konečnom dôsledku optimalizovať obchodné procesy.

Umožňuje to aj zavedenie systému elektronickej správy dokumentov zlepšiť súkromie. Každý účastník získa presne taký stupeň prístupu k dokumentom spoločnosti, ktorý zodpovedá jeho právomoci: čítanie, úprava dokumentu alebo plné práva. Všetky akcie sa zaznamenávajú do počítačového systému, takže kedykoľvek môžete vidieť, kto s údajmi pracoval, vykonal v nich zmeny.

Vo všeobecnosti je problém dôvernosti veľmi naliehavý. Strata niektorých firemných dokumentov môže viesť k miliónovým stratám. Papierové dokumenty sa totiž dajú z priečinka jednoducho vybrať a všetky informácie preniesť na stranu. Pri zavádzaní elektronického systému správy dokumentov do firmy sa únik informácií, samozrejme, úplne eliminovať nepodarí, no vždy je vidieť, kto zo zamestnancov, kedy, v akom momente a ako tieto dokumenty použil.

Elektronická správa dokumentov umožňuje optimalizovať proces zaškoľovania nových zamestnancov a zavádzanie nových procesov vo firme. Zavedenie nových pokynov a predpisov pre elektronickú správu dokumentov je oveľa rýchlejšie ako informovať každého zamestnanca individuálne a oboznamovať ho s papierovými dokumentmi.

Elektronická správa dokumentov posilňuje firemnú kultúru. Všetky štruktúry spoločnosti pracujú v jedinom informačnom priestore, čo umožňuje takmer každému zamestnancovi zapojiť sa do firemných procesov.

Existencia elektronickej správy dokumentov v podniku umožňuje rýchlejšie sa prispôsobiť zmenám na trhu medzinárodných noriem. Keď vzniknú nové štandardy, spoločnosť pôsobiaca v systéme elektronickej správy dokumentov môže zmeniť svoje dokumenty na novú šablónu, čím sa zvýši úroveň konkurencieschopnosti na trhu.

Je potrebné poznamenať, že elektronická správa dokumentov má svoje nevýhody. Významnou nevýhodou systému elektronickej správy dokumentov je problém so zabezpečením dokumentov. Koniec koncov, kedykoľvek môže vírus preniknúť do počítača, systém na ukladanie dokumentov nefunguje. Problém je možné vyriešiť vytvorením rezervačného systému.

Jednou z nevýhod systému elektronickej správy dokumentov je rámy, alebo personál, ktorý je zamestnaný v systéme. V procese automatizácie pracovného toku sa možno nedá vyhnúť stresu medzi zamestnancami, ktorí sú zvyknutí na manuálnu prácu a nemajú dostatočné znalosti o elektronickej správe dokumentov.

V systéme elektronickej správy dokumentov je obzvlášť dôležité kompetentné zadávanie údajov. Tu je dôležitý najmä ľudský faktor, pretože od kvalitnej práce kvalifikovaného personálu bude závisieť ďalšie nerušené fungovanie systému.

Taktiež v štádiu obstarania a implementácie elektronického systému správy dokumentov sú pre spoločnosť nevyhnutné vysoké náklady, ktoré sú však kompenzované skrátením času stráveného prácou s dokumentmi a optimalizáciou obchodných procesov.

Negatívne ovplyvňuje plošné zavádzanie elektronickej správy dokumentov a geografický faktor. Elektronická výmena dokumentov nie je možná so všetkými protistranami z dôvodu chýbajúceho jednotného informačného priestoru. Preto mnohé spoločnosti musia vykonávať tradičnú papierovú aj elektronickú výmenu dokumentov paralelne. Elektronické zasielanie úkonov, zmlúv by však zjednodušilo prácu medzi zákazníkmi a klientmi v akomkoľvek segmente trhu, najmä medzi geograficky vzdialenými regiónmi.

Je potrebné poznamenať, že povinnou náležitosťou väčšiny dokumentov, ktorá im dáva právnu silu, je osobný podpis. Právnu silu elektronického dokumentu potvrdzuje elektronický podpis, ktorý sú podľa 63-FZ tri druhy. V súčasnosti väčšina štátov považuje papierové dokumenty podpísané konvenčným podpisom a elektronický dokument podpísaný kvalifikovaným elektronickým podpisom za právne rovnocenné.

Pri vedení personálnej evidencie je nemožný úplný prechod na systém elektronickej správy dokumentov, nakoľko ak musí personálny dokument obsahovať vlastnoručný podpis zamestnanca, musí byť vyhotovený v listinnej podobe, aby bol riadne zabezpečený právny vzťah medzi zamestnancom a zamestnávateľom. .

Navyše prísne regulované pracovné knihy. Tento a množstvo ďalších personálnych dokumentov je možné vyhotoviť, vyplniť a uložiť výlučne v papierovej forme.

Výhody elektronickej správy dokumentov sú však také zrejmé, že si dnes už len ťažko vieme predstaviť personálne oddelenie, ktoré by správu dokumentov udržiavalo výlučne v papierovej forme.

Elektronická správa dokumentov je zahrnutá aj do pracovnoprávnych vzťahov na legislatívnej úrovni. Na jar 2013 bol Zákonník práce Ruskej federácie doplnený o kapitolu „Osobitosti regulácie práce vzdialených pracovníkov“. Na formalizáciu pracovného pomeru musia mať obe strany – zamestnávateľ aj zamestnanec – elektronický podpis. Ak človek neustále pracuje ako freelancer alebo doma, samozrejme, stojí za to minúť peniaze na elektronický podpis a ďalej optimalizovať tento proces.

Elektronický systém správy dokumentov má svoje výhody a môže byť užitočný pre veľký podnik s rozsiahlou štruktúrou oddelení. Systém má však v tejto fáze svojej existencie množstvo nedostatkov, ktoré bránia prechodu od papierovej k úplnej elektronickej správe dokumentov. To všetko si vyžaduje vážne zlepšenia na technologickej aj legislatívnej úrovni.

Nie je to tak dávno, čo som sa musel zaoberať EDMS 1C: pracovný postup jedného zo zákazníkov, situácia je bolestivo typická:

spoločnosť aktívne používa 1C, napríklad SCP alebo nový ERP, pre účtovníctvo a personál, stránka používa 1C-Bitrix ako systém riadenia

po automatizácii typických sekcií sa vedenie rozhodlo zaviesť elektronickú správu dokumentov

správcov systému proti inému produktu 1C,

obchodný riaditeľ, verný 1C vďaka franšízantom s ich darmi a seminármi, samozrejme PRE. S 1C pracuje už dlho a je na to zvyknutý.

V dôsledku toho sa na mňa obrátili správcovia systému so žiadosťou, aby som manažmentu vysvetlil, prečo by nemali slepo využívať platformu 1C na všetko možné.

Navrhujem triezvo sa pozrieť na výhody 1C a jeho nedostatky.

O EDMS 1C: pracovný postup.

Spoločnosť 1C je známa ako vývojár podnikových automatizačných systémov pre účtovníctvo, personál, sklad atď.

1C: Document Management je softvérový produkt ruskej spoločnosti 1C na technologickej platforme "1C:Enterprise 8" navrhnutý na automatizáciu pracovného toku.

1C: Správa dokumentov má nasledujúce vydania:

„1C: Document Management 8 PROF“ je určený pre malé a stredné komerčné podniky a rozpočtové inštitúcie s jednoduchou organizačnou štruktúrou a pracovným postupom.
„1C: Document Management 8 CORP“ sa odporúča na automatizáciu rozpočtových inštitúcií a komerčných podnikov so zložitou organizačnou štruktúrou alebo komplexnou správou dokumentov.
„1C: Document Management 8 DGU“ sa vyrába špeciálne pre veľké rozpočtové inštitúcie so zložitou organizačnou štruktúrou.

Hlavnými oblasťami práce tohto riešenia sú kancelárska práca, všeobecná správa dokumentov, správa zmlúv, elektronický archív a práca s odvolaniami.

Výhody 1C: Správa dokumentov

Spoločnosť 1C aj jej početní franšízanti hovoria najmä o nasledujúcich výhodách riešenia 1C: Správa dokumentov:

Nízkonákladové licencie- vydanie 1C: náklady na tok dokumentov PROF od 36 000 rubľov.

Organizácia papierovania v krátkom čase- all inclusive, všetko funkčnosť sú súčasťou dodávky, čo výrazne urýchľuje spustenie riešenia.

Rozvinutá sieť partnerov— viac ako 10 000 stálych partnerov v 600 mestách 23 krajín poskytuje služby na implementáciu a prispôsobenie programu.

- rozhranie už známe používateľom 1C, vrátane prítomnosti webového klienta a mobilné aplikácie pre iPad a Android.

Jednoduché vyhľadávanie akýchkoľvek dokumentov uložených v systéme— rýchle vyhľadávanie dokumentov v neprítomnosti zamestnanca v kancelárii

Jednoduchá integrácia s inými produktmi 1C- možnosť vzájomnej integrácie použitých produktov 1C je už v krabici.

Pravidelné uvoľňovanie aktualizácií- funkčnosť programu sa neustále vyvíja, objavujú sa nové funkcie, každých šesť mesiacov vychádzajú nové vydania.

Jednoduchosť nastavenia— systém sa jednoducho konfiguruje podľa požiadaviek zákazníka.

Vo všeobecnosti ide o vynikajúce konkurenčné výhody, ktoré pri prvom prístupe dokážu človeka skutočne presvedčiť o správnom výbere 1C: Document Management.

Čo vlastne máme...

A teraz reality. Nevýhody 1C: Správa dokumentov

Poďme analyzovať každú výhodu 1C: Správa dokumentov v poriadku.

Nízkonákladové licencie

Nízke náklady na 1C: Document Management sú mýtus, pretože sa nezohľadňujú náklady na vlastníctvo systému v kontexte určitého časového obdobia, a to nielen samotné licencie. Optimálne je vypočítať náklady na vlastníctvo systému v kontexte 3 rokov, čo zahŕňa nielen serverové a klientske licencie na konfiguráciu a platformu, ale aj náklady na prácu špecialistu 1C alebo franšízanta na implementáciu, náklady na informácie. a technická podpora na 3 roky (ITS), podpora a riešenie neustálych problémov s aktualizáciami, prestoje kvôli neustálym aktualizáciám atď., atď.

Po prepočítaní nákladov na vlastníctvo na 3 roky sa ukazuje, že ani rozpočtové riešenie od 1C pre automatizáciu správy elektronických dokumentov nie je rovnaké.

Rozvinutá sieť partnerov

Na webovej stránke 1C nájdete zoznam certifikovaných partnerov poskytujúcich služby implementácie 1C: Document Management vo vašom regióne.

V skutočnosti na získanie štatútu certifikovaného partnera 1C potrebujete mať v štáte len 1 špecialistu, ktorý môže tohto franšízanta už dávno vypovedať a spoločnosť si zachová štatút franšízanta. Navyše nie je pravda, že do vášho projektu bude zapojený certifikovaný špecialista, projektov je veľa a zvyčajne nie je dostatok špecialistov. Preto za vami môže prísť v podstate ktokoľvek, dokonca aj freelancer, ktorý bol najatý pre váš projekt, dokonca aj študent, ktorý ponúkol nízka cena, alebo univerzálny 1C-ic, ktorý rozumie zložitosti elektronickej správy dokumentov na vašom projekte.

Väčšina franchisantov sú vynikajúci predajcovia, ale čo sa týka praxe implementácie EDMS a ďalšej údržby, jednoznačne chýba kompetencia v organizácii elektronickej správy dokumentov, žiadne skúsenosti s riešením neštandardných problémov s EDI, neznalosť ruštiny legislatívu, a teda úspešnú implementáciu 1C: Správa dokumentov môže byť len v sektore SMB.

Prítomnosť jedného alebo druhého franšízanta na webovej stránke 1C v zozname certifikovaných preto nezaručuje úspech projektu.

Kvalitu implementácie projektu a ďalšej údržby 1C nijako nekontroluje, následkom čoho je popredajný servis veľmi nízky a v skutočnosti končí až predajom aktualizácií na ITS.

All inclusive alebo realizácia v krátkom čase

Funkčnosť krabicovej verzie nestačí na organizáciu plnohodnotnej elektronickej správy dokumentov a na rozšírenie funkčnosti je potrebné programovanie v jazyku 1C.

Vylepšovanie pomocou programovania výrazne zvyšuje čas implementácie nielen samotnej revízie, ale aj procesu testovania vyvinutých doplnkov a konfigurácie ako celku.

Čo získame ako výsledok? Je oveľa ťažšie udržiavať upravenú konfiguráciu, pretože pri každej aktualizácii 1C budete musieť otestovať všetky ďalšie vylepšenia vrátane toho, že budete musieť znova „prepísať“ ďalšie funkcie.

Jednoduchosť funkčnosti, prístupné rozhranie

Rozhranie platformy 1C je podobenstvo, dokonca aj po aktualizácii rozhrania zostáva rozhranie systému pre bežných zamestnancov, ktorí sú ďaleko od účtovníctva, nejasné. Rozhranie 1C sa zdá byť príliš mätúce, akoby špeciálne komplikované. A množstvo jednoduchých a banálnych akcií pre iné EDMS v 1C: pracovný tok funguje zjavne skreslene alebo nefunguje vôbec.

Potrebujete príklady? Rado sa stalo...

Pri registrácii dokumentov sa napríklad stretávate s nasledujúcimi obmedzeniami:

Z karty došlých dokladov nemôžete vytvoriť prepojenú kartu z iného prichádzajúceho dokladu
registrátor nemôže vidieť, kto dokument schválil, ak registrátor nie je účastníkom procesu „Schvaľovanie“.
ako aj nelogické povolenia (napríklad možnosť zaregistrovať dokument so stavom „Neschválené“)
neexistuje kontrola opakovania prichádzajúcich dokladov od právnických osôb
kontrola opakovania sa realizuje v manuálnom režime len pri odvolaniach občanov.

Systém kontroly vykonávania má tiež niekoľko funkcií:

v obchodnom procese „Zadanie“ nemôže byť úloha adresovaná niekoľkým vykonávateľom
v obchodnom procese "Vykonanie" ak jeden užívateľ kontroluje kvalitu vykonania aj termín, je potrebné nastaviť 2 roly Inšpektora a Kontrolóra a podľa toho bude musieť byť obchodný proces spracovaný dvakrát
ustanovenie viacerých zodpovedných vykonávateľov sa neustanovuje
práca s viacbodovými dokumentmi, návrhy uznesení sa nedodávajú.

No, niekoľko ďalších nájdených „funkcií“ 1C: Správa dokumentov, ktoré úprimne prekvapili:

Neexistuje žiadny samostatný mechanizmus na vyhľadávanie podľa detailov

Na zaznamenanie pohybu papierového dokladu v rámci organizácie možno použiť „Denník prenosu dokladov“, ale všetky poznámky o pohybe dokladu bude potrebné robiť ručne.

Pohyb interných dokumentov medzi štrukturálnymi divíziami sa aj v elektronickej podobe zastavuje, pretože práva k interným dokumentom sú realizované cez priečinky, žiadne právo na prístup k priečinku - žiadne právo na prístup k dokumentu z tohto priečinka

Pri odchádzajúcich dokladoch nie je zabezpečená práca s registrami externého odosielania, tlač poštových registračných pokladníc, pretlač obálok, nehovoriac o hromadnej pošte.

Funkcie pre prácu so súbormi dokumentov sú redukované na možnosť tlače nomenklatúry prípadov a tlač dokumentov na spracovanie prípadu na jeho prenos do archívu. Zároveň sú tu medzery, napríklad doklad „Interná inventarizácia veci“ sa tvorí s prázdnym stĺpcom „Číslo dokladu vo veci“. Ostatné funkcie archívu organizácie nie sú implementované v tejto ani v iných konfiguráciách 1C.

V typickej dodávke neexistuje nezávislé účtovanie návrhov dokumentov. Táto funkcionalita môže byť nakonfigurovaná dodatočne pomocou vylepšenia implementácie.

Nie je možné spravovať osobné priečinky používateľa.

Pre priložené súbory nie sú vstavané prehliadače, kliknete na dokument, otvorí sa rovnaký Word, Adobe Reader atď.

Žiadne prezeranie skupinových úloh, menovanie vykonávateľa vedúcim zo skupiny

Nie je možné nakonfigurovať povinné vyplnenie ďalších podrobností

Slabé možnosti nastavenia číslovania dokladov - chýba funkcionalita, ktorá by umožňovala číslovanie dokladov v rámci oddelenia

A najväčšia pochúťka, ktorá si získala takmer všetkých používateľov a správcov 1C: Správa dokumentov - práva často odlietajú

A takých nedokonalostí, nepríjemností, opakovaných akcií, klikaní navyše a len vyslovených prešľapov je v systéme dosť.

Samozrejme, tí, ktorí už pracovali s produktmi 1C, sa budú zdať povedomí, ako v starom vtipe o ježkoch, ktorí si vstrekli injekciu, ale naďalej jedli kaktus ... ale tí, ktorí predtým s 1C nepracovali, manažéri, kancelária, mnohí manažéri, tých zamestnancov je úprimne škoda. Efektívnosť z práce bude nízka a samozrejme sa to nezaobíde bez konfliktov pri implementácii EDMS.

Jednoduchosť nastavenia

Aj pri správe a údržbe 1C: Document Management nejde všetko hladko

Jednoduché predstavenie nového používateľa je celá udalosť, ktorá môže trvať hodinu alebo aj viac, pretože aktualizácia prebieha podľa vlastného uváženia.

Práva v systéme sú flexibilné, no náročné na nastavenie, často padajú, sú dlho aktualizované. Pri prepočítavaní prichádzajú používatelia o úlohy, v zozname posledných otvorených dokumentov záznamu často padá chyba „Objekt nenájdený“, vypadávajú rôzne hlásenia zo série „Žiadne prístupové práva k databáze“, ak chceme skontrolovať, ktoré Používateľov má prístupové práva a klikne na odkaz „Povolenia“, potom sa nezobrazia všetci, ktorí skutočne majú prístup k dokumentu (chyba).

Zmena používateľských povolení má podobné problémy.

Jednoduchosť integrácie rôznych 1C tiež nie je taká jednoduchá, ako predstavuje samotný 1C, je ich príliš veľa, ALE začnime aspoň s hlavný problém- všetky navzájom integrované 1C musia mať najnovšie aktualizácie, inak integrácia vypadne. A aktualizácia 1C-ki odpadá od všetkého ostatného. Pozrite si súvisiacu časť.

Ukazuje sa, že poskytovanie 1C: Správa dokumentov sa stáva ziskovým ... správne - pre 1C: Franchisantov.

Aktualizácie 1C - problém pre klienta

Viete ako fungujú programy od 1C? Vo väčšine prípadov si zákazník kúpi jeden alebo viac softvérové produkty, ktorý pozostáva zo samotnej platformy a konfigurácie (aplikácií pre túto platformu).

Programátor pri implementácii prispôsobí fungovanie tejto konfigurácie požiadavkám klienta, dopracuje reporty, nainštaluje ďalšie. pluginy atď.

Zároveň samotná platforma 1C a konfigurácie na nej založené nie sú také stabilné, existuje dostatok chýb tam aj tam, a to zo strany samotnej 1C, ako aj z konfigurácií a vylepšení od franšízanta.

Ak chcete opraviť všetky druhy chýb, musíte nainštalovať aktualizácie, ktoré 1C vydáva so závideniahodnou pravidelnosťou 3-4 krát za mesiac, tí istí účtovníci potvrdia, že prezývky 1C sú častými hosťami, ktorí prichádzajú s aktualizáciami a opravami, kvôli ktorým sa 1C následne zrúti. opäť podľa 1-2 krát týždenne.

Zároveň pri aktualizácii musíte aktualizovať nielen používané komponenty, ale celú platformu, aj tú časť a tie vami nepoužívané moduly.

V dôsledku toho musíte prepísať dokončené nastavenia, otestovať systém čo najviac, a to aj z dôvodu novej funkcionality, kvôli ktorej funkcia napísaná pre klienta teraz nefunguje, opraviť vypadávajúce licenčné kľúče 1C, ktoré spadajú vypnuté so závideniahodnou pravidelnosťou pri aktualizácii atď. d. A to všetko v produkčnom prostredí, keď systém potrebuje funkčný, keď sú v ňom uložené nejaké dáta, keď potrebujete operatívnu správu alebo rýchlo vyriešiť problém, napríklad dohodnúť zmluvu, výsledkom sú používatelia nútený zabudnúť na elektronickú správu dokumentov, a prejsť späť na email + schvaľovacie hárky „bežcov“.

Nová aktualizácia prináša nové chyby, kvôli ktorým zase niečo padá, treba niečo prepisovať v konfigurácii a nastaveniach, testovať, inštalovať nové aktualizácie, aj napriek novým problémom, ktoré prinášajú a zase prepisovať, testovať atď. začarovaný kruh, vďaka ktorému je franšízingový biznis 1C toľké roky ziskový a prežili všetky možné krízy z rokov 1998 a 2008 a aj rok 2015 sa vďaka vytvorenému ekosystému 1C odsunie.

Samozrejme, môžete odmietnuť aktualizovať 1C a aktualizovať iba v prípade potreby pre stabilné aktualizácie, ktoré 1C stále má, ale čo ak plat a zamestnanci sedia na rovnakej platforme, ktorá si vyžaduje pravidelné aktualizácie, aby fungovala napríklad na daniach? Aktualizácie môžete úplne odmietnuť a na hlásenie použiť rovnaký VLSI ++ alebo KonturExtern a zaplatiť im za pripojenie, pohrať sa s integráciou a exportovať medzi nimi. Ale opäť to ovplyvní celkové náklady na vlastníctvo systému a pohodlie práce. Áno, a účtovníctvo nebude s týmto prístupom spokojné ...

Zhrnutie 1C: Správa dokumentov

Platforma 1C je veľmi veľká a ťažkopádna, ktorá je navrhnutá tak, aby pokryla všetky možné úlohy podnikovej automatizácie: od účtovníctva a personálu, výroby a skladu, zákazníckeho účtovníctva, archívu a pracovného toku atď. Spočiatku je tento prístup v platforme obdivovaný, ale ako ho používate, obdiv rýchlo prechádza.

Má 1C: Správa dokumentov budúcnosť? Určite áno, vzhľadom k obrovskej sieti 1C: Franchisees, ktorá už pevne „sedí“ od malých podnikov až po stredné podniky v krajine a SNŠ. Myslím si, že v blízkej budúcnosti bude 1C: Document Management napriek svojim chybám a zádrhelom schopný zachytiť trh EDMS, vytlačiť odtiaľ súčasných lídrov Directum a EOS (EDS Delo a EOS for Sharepoint) a odhryznúť sa na 70 % trhu EDMS v nasledujúcich 3-5 rokoch.

Je len na vás, či je 1C: Document management vhodný pre vašu spoločnosť. Pred výberom 1C: Správa dokumentov ako EDMS si preštudujte recenzie o samotnej platforme, porozprávajte sa o problémoch 1C s rovnakými účtovníkmi, opýtajte sa na frekvenciu aktualizácií platformy, ako často k nim prichádzajú franšízy, preštudujte si funkčnosť a rozhranie systému. dôkladne.

Možno by ste nemali ukladať všetky vajíčka do jedného košíka a riešiť všetky problémy pomocou jedného systému? Trh má teraz vynikajúce riešenia špecializované na správu elektronických dokumentov od iných predajcov, ktoré už boli tisíckrát testované.

post scriptum

Ak vás zaujímajú funkcie 1C a 1C: Správa dokumentov, odporúčam vám prečítať si aj nasledujúce články a fóra:

Prečo je 1C zlé a prečo sa programátorom 1C tak nepáči Porovnajte s 1C

V súčasnosti sa výmena dokumentov medzi podnikateľskými subjektmi a fyzickými osobami postupne presúva z papierovej na elektronickú. Systém elektronickej správy dokumentov má oproti obyčajnému papieru množstvo výhod – šetrí čas a zvyšuje efektivitu rozhodovania. EDMS je možné vybudovať v rámci spoločnosti aj medzi rôznymi spoločnosťami prostredníctvom internetu.

Elektronická správa dokumentov je systém procesov spracovania dokumentov v elektronickej podobe. Väčšina moderných účtovných a personálnych programov dokáže generovať elektronické dokumenty v štandardnom formáte stanovenom na legislatívnej úrovni. Ale aby mal takýto dokument právnu váhu, musí byť podpísaný oboma stranami elektronickým podpisom.

Elektronickú správu dokumentov možno rozdeliť na dva veľké typy – výmena dokumentov v rámci spoločnosti alebo medzi rôznymi spoločnosťami prostredníctvom komunikačných kanálov. Je dovolené kombinovať tieto dva systémy do jedného globálneho.

Využitie elektronickej správy dokumentov v rámci spoločnosti si vyžaduje zakúpenie potrebného softvérového balíka (EDI platforma), ako aj vybavenia na jej prevádzku (sieťové vybavenie, server a pod.).

Na výmenu dokumentov medzi dvoma spoločnosťami je potrebný operátor elektronickej správy dokumentov. Garantuje doručovanie správ, kontroluje formát odosielaných dokumentov, vyžaduje certifikáciu práce s dátami elektronickým podpisom, uchováva archív dokumentov.

Pozor! Jednou z týchto služieb je . Dokumenty prijaté prostredníctvom neho sú právne významné, ak majú značku z EPC oboch strán toku dokumentov.

Výhody a nevýhody EDI

Hlavné výhody

Elektronická správa dokumentov má oproti papieru nesporné výhody:

Organizovanie papierovania - systém vám nedovolí priradiť rovnaké číslo rôznym dokumentom, pretože sa to stane v poriadku a automaticky;
Sledovanie polohy každého dokumentu – kedykoľvek presne zistíte, kto s dokumentom pracuje. Zamestnanec ho nebude môcť pokaziť ani stratiť. Náhodne alebo zámerne vymazaný dokument je stále možné obnoviť;
Zrýchlenie spracovania dokumentov - ak sú oddelenia firmy roztrúsené po viacerých budovách, tak tam treba osobne doniesť papierový dokument na schválenie. S EDI požadovaný dokument dostane sa k zamestnancovi za zlomok sekundy;
Pohodlná práca s verziami – pri úprave systém ukladá každú verziu. V prípade potreby môžete sledovať, kto a kedy vykonal zmeny v dokumente;
Nepretržitý vzdialený prístup – v prípade potreby je možné prístup do EDI systému vybaviť cez internet z akéhokoľvek počítača na svete. Zamestnanec môže pracovať s dokladmi počas pracovnej cesty, dovolenky alebo práceneschopnosti;
Plánovanie práce - zadaním dátumu vytvorenia a dátumu splatnosti môžete plánovať realizáciu prichádzajúcich dokladov podľa poradia;
Vyhľadávanie dokumentov – vo všeobecnej databáze dokumentov môžete vyhľadávať podľa kľúčových slov a výrazov;
Úspora papiera - nie je potrebné tlačiť všetky dokumenty v požadovanom množstve.

Hlavné nevýhody

Napriek zjavným výhodám majú systémy EDI aj nevýhody, ktoré môžu spoločnosti zabrániť v ich implementácii.

Tie obsahujú:

Treba minúť hotovosť na nákup systému, ktorý v závislosti od počtu používateľov môže byť až 100 tisíc rubľov;
Po kúpe dlho prevezme jeho inštaláciu, implementáciu a ladenie;
Je potrebné vykonať školenie pre všetkých používateľov, ktorí sa na ňom budú podieľať;
Zabezpečenie bezpečnosti systému – kontrola prístupu medzi používateľmi, vydávanie potrebných elektronických podpisov, ochrana pred narušením zvonku;
Zamestnanci spoločnosti musia mať správcu, ktorý bude monitorovať fungovanie systému, vykonávať servisné akcie a riešiť problémy používateľov;
Pre zachovanie informácií je potrebné zálohovať databázu dokumentmi;
Ak partnerské firmy nemajú EDI, musí byť zabezpečený elektronický aj papierový systém.

Funkcionalita elektronickej správy dokumentov

Každý systém pracovného toku by mal poskytovať súbor akcií:

Pracovať s akýmikoľvek dokumentmi - vytvárať ich, vypracovávať, spracovávať, evidovať, kontrolovať ich implementáciu, koordinovať atď.;
Organizovať workflow toky – definovať cesty v rámci firmy, obmedziť prístup medzi jednotlivými používateľmi, poskytnúť možnosť práce s jedným dokumentom viacerým ľuďom naraz;
Usporiadajte archív dokumentov s možnosťou ich vyhľadávania, uloženia.

Pozor! Elektronická správa dokumentov by mala poskytovať rovnakú možnosť práce s dokumentmi ako klasický papier.

Veľké pokročilé systémy poskytujú príležitosti pre:

Registrácia všetkých prechádzajúcich dokumentov - prichádzajúcich, odchádzajúcich, interných, s ich ďalším presmerovaním na hlavu;
Zabezpečiť jednotný postup pri práci s dokumentmi v každej divízii spoločnosti;
Pracujte s dokumentom individuálne aj kolektívne;
Výmena dokumentov medzi oddeleniami a konkrétnymi zamestnancami;
Obmedzte prístup k dokumentom;
Pre všetky dokumenty používajte štandardné formuláre;
Kontrolujte, či schválenie, vykonanie a iná práca s dokumentom bude dokončená včas;
Generovať výkazy – analytické, štatistické atď.;
Usporiadajte archívne ukladanie s pevným dátumom a časom prístupu používateľov k nim.

Je možné skombinovať správu papierových dokumentov s elektronickou?

Po prechode na elektronickú správu dokumentov v organizácii najskôr stále nebude možné úplne opustiť papierové dokumenty.

Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov:

Nie všetci dodávatelia používajú EDI;
Firma už má v archíve množstvo papierových dokumentov.

Pri práci s elektronickými a papierovými dokumentmi sú však zásadné rozdiely. Napríklad papierový dokument je potrebné vytlačiť a priniesť do hlavy na podpis, zatiaľ čo elektronický sa podpisuje v samotnom systéme. Papier účtovné doklady, zaslané protistrane, sa môžu počas prepravy stratiť na pošte, pričom elektronické sa dostanú k adresátovi.

Hlavným rozdielom pri práci s dvoma typmi dokumentov je ich uloženie. Elektronické dokumenty okamžite vstupujú do systému, kde s nimi môžu pracovať všetci používatelia. Pre papierové dokumenty by mal byť stále zorganizovaný archív, kde budú uložené usporiadaným spôsobom. Zároveň je potrebné po vstupe do firmy naskenovať papierový dokument a túto naskenovanú kópiu nahrať do systému pre ďalšiu prácu.

Pozor! Práca v rámci firmy by sa tak mala naďalej vykonávať len elektronickou formou. Ak príde papierový dokument, vidia ho len tí, ktorí ho dostanú alebo podpíšu. Práca s elektronickou kópiou zároveň umožňuje chrániť originál takmer pred akoukoľvek stratou a umožňuje s ním pracovať viacerým používateľom naraz.

Aké sú programy ED?

Na trhu existuje veľa systémov na správu dokumentov, z ktorých každý má svoje výhody a nevýhody. Najbežnejšie systémy:

systém	Zvláštnosti	cena
Prípad	Jeden z najväčších EDI programov. Skvelá funkčnosť, jednoduchosť a jednoduchosť použitia.	Od 11 do 13,5 tisíc rubľov. na jednu prácu
Logika	Môže byť použitý v spoločnostiach akejkoľvek veľkosti, ľahko sa učí, flexibilné prispôsobenie	Od 4900 do 5900 za sedadlo.
Eufrat	Balíček, považovaný za najpokročilejší zo systémov, obsahuje vlastný databázový systém, ľahký a príjemný dizajn	Od 5 000 rubľov na pracovisko pri nasadení na serveri organizácie od 10 000 rubľov. pri umiestnení na zariadenie vývojky.
1C: Archív	Plná integrácia s akýmikoľvek produktmi 1C, možnosť ukladať akékoľvek súbory - text, grafiku, video a zvuk.	Od 12 do 57 tisíc rubľov. pre celý program.
DIRECTUM	Optimálny systém pre malé a stredné podniky, môžete kombinovať elektronické dokumenty s papierovými.	Od 7 tisíc rubľov. až 2 milióny rubľov za licenciu
OPTIMA-WorkFlow	Nový systém, ktorý sa práve začína aktívne rozvíjať. Tento systém má niekoľko jedinečných funkcií.	Od 55 do 75 tisíc rubľov. za licenciu.

Interakcia elektronického dokumentu s inými programami

V elektronickom prostredí organizácie by mal EDI systém voľne podporovať ďalšie podnikové aplikácie, ktoré v ňom už počas prevádzky fungujú. Napríklad je potrebné voľne spracovávať účtovné doklady – faktúry, úkony, faktúry, splnomocnenia a pod.

Okrem toho musí systém elektronickej správy dokumentov pracovať s každým konzistentným spôsobom a pracovať s rovnakými údajmi. Preto je potrebné, aby systém dokázal podporovať adresáre používané v elektronickom prostredí a vedel v nich aktualizovať údaje.

Okrem toho je potrebné počítať aj s prácou s externými dátami – e-mail, obchodné platformy a pod.

Pri výbere EDI je potrebné venovať pozornosť možnosti jeho interakcie s inými prostriedkami a zdrojmi údajov, ktoré sú v podniku k dispozícii. Populárne, a teda aktívne sa rozvíjajúce systémy, zvyčajne obsahujú veľa modulov pre najpopulárnejšie programy - 1C, Parus, Oracle a mnoho ďalších.

Napríklad elektronická správa dokumentov programu 1C vám môže umožniť generovať, prijímať a odosielať elektronické účtovné doklady priamo z neho a zároveň ich potvrdiť kvalifikovaným podpisom.