Akademija za psihologiju, poduzetništvo i menadžment N. N. OBOZOV
PSIHOLOGIJA KONFLIKTA
Sankt Peterburg 2001
BBK 86,39 0 21
Od kolica n. N. Psihologija sukoba.
LNPP "Oblik", 2001.51 str.
ISBN 5-85076-142-2
© Obozov N. N., 2000 © LNPP "Oblik" 2000
Zašto nam je često lakše riješiti težak matematički ili fizički problem, a puno teže ga shvatiti v sebe, u svojim željama i sposobnostima, razumjeti iskustva drugih, njihova razmišljanja?
Od djetinjstva se učimo normama osobne higijene, fizičkoj kulturi. Jednako je važno naučiti razumjeti svoje osjećaje i odnose s drugim ljudima. Poznavanje karakteristika temperamenta i karaktera pomaže boljem organiziranju ne samo učenja i rada, nego i života općenito, da bude gospodar svoje sudbine, a ne igračka vlastitih strasti i žrtva vlastite psihičke nepismenosti.
Ništa manje važno je potvrditi shvaćanje da ljudi oko vas nisu ništa manje, a možda čak i vrijedniji od vas samih. Sposobnost empatije mora se aktivno njegovati od ranog djetinjstva i održavati tijekom cijelog života. Naravno, dinamika modernog života, masovne komunikacije prisiljavaju osobu da razvije zaštitne mehanizme koji štite od mentalne traume. Pa ipak, mudrost razrađena stoljećima je tisuću puta ispravna: nastojte razumjeti drugoga, i sami ćete biti shvaćeni.
Psihološka znanost, među širokim spektrom problema, razvija osnovne norme poslovnih i osobnih odnosa. Omogućuju vam održavanje stabilnih osobnih kontakata, podizanje učinkovitosti i kulture poslovanja na višu razinu. Proširivanje znanja o sebi i drugim ljudima, sposobnost uspostavljanja optimalnih odnosa, osobne i poslovne komunikacijske vještine – to je put koji nudi suvremena psihološka znanost. Povećanje psihološke kulture jamstvo je psihičkog i tjelesnog zdravlja, povećanje sloja opće kulture našeg društva.
Zašto među ljudima postoje simpatije i antipatije. Zašto ti se kod jedne osobe sve sviđa, a kod druge sve iritira pa čak i osmijeh budi sumnju u neiskrenost? Uloga ideala je očita: junaci knjiga, filmova. Općenito djeluju na pojavu osjećaja divljenja i oduševljenja, simpatije, privrženosti određenoj osobi. Utvrđuje te osjećaje i vlastito životno iskustvo. Netko nas je uvrijedio ili, naprotiv, ohrabrio, pomogao nam u teškim trenucima. Tako je u sjećanje utonula ugodna ili neugodna slika neke osobe. I na njemu ponekad nesvjesno definiramo "dobre" i "loše" ljude.
Posebna kombinacija temperamenta, karaktera, životnih vrijednosti "postavlja" specifičnu interakciju ljudi. Neki kontakti izazivaju zadovoljstvo komunikacijom, što općenito ukazuje na a
Psihologija
sukob
Kapacitet. Drugi stvaraju osjećaj nezadovoljstva i mogu stvoriti napetost u odnosima ičak i sukob. Ovo je znak nekompatibilnosti.
U zajedničkom profesionalnom djelovanju iznimno je važan timski rad sudionika, kada dođe do toga, kada se savršeno razumiju.
Mentalni kontakt i komunikacija bitni su elementi ljudske komunikacije. Postoji potreba za kontaktom s vlastitom vrstom. i u životinjskom carstvu. Komunikacija je najveći dar ljudskog društvenog bića. Samo je njemu dana prilika da spozna svu dubinu i ljepotu svijeta, uključujući i vlastiti duhovni svijet. Život zahtijeva ne samo neizravnu psihološku povezanost s drugim ljudima putem masovnih komunikacija (televizija, radio, novine) i kontakte na ulici, u kazalištu i kinu, već i povjerljiviju, intimniju osobnu komunikaciju, bez koje je teško održati dobru komunikaciju. emocionalna vitalnost. To posebno osjećaju stanovnici velikih gradova, gdje se problem usamljenosti pogoršava.
Nedostatak komunikacije povjerenja, prolaznost sastanaka i poznanstava, prijateljski odnosi dovode do teškog situacije pa čak i stvaranje napetosti i sukoba "SvakiIdi sa svima" ili "Svi sa svima." Stalno dugotrajan napetosti među ljudima uzrokuju razne bolesti(opća slabost, apatija pa čak i srce, želudac frustracija država). To još jednom potvrđuje ideju o utjecaju mentalnog blagostanja osobe na fizičko stanje, kao iobrnuto- "u zdravom tijelu je zdrav duh".
Ponekad komplikacije osobno i Poslovni odnos događa sedjetlići zbog činjenice da ne znamo voditi raspravu, raspravu.
Nedostatak psihološke pismenosti većine kuracnovi naše društvo je još jedan od razloga nije visoka- prva razina kadrovskog rada u granama društvene proizvodnje. A u uvjetima sve sofisticiranije tehnologije i tehnologije, cijena naših pogrešnih proračuna u ovom području nevjerojatno raste. Zato je teško precijeniti važnost razvoja i implementacije u praksu novog znanstvenog i praktičnog smjera - psihologije kadrovskog rada ili, drugim riječima, psihologije rada s ljudima u proizvodnji. Više nije potrebno dokazivati da je očigledan prioritet univerzalnih ljudskih vrijednosti nad svim ostalim. No od slogana „Sve za čovjeka i radi čovjeka“ vrijeme je da se prijeđe na dubinsko poznavanje samog čovjeka.
N. N . Od kolica , liječnik psihološki znanosti, Profesor
1. S što počinje spora.
1 . SŠTOPOČINJESPOR
U našem radu moguće su, pa čak i potrebne, rasprave i sporovi, kao neosobni oblik sukoba. Osobni oblik sukoba uvijek utječe na osobne interese sudionika u raspravi. Uvredljivi osjećaji, vjera, dostojanstvo pojedinca izazivaju snažna emocionalna iskustva. I jedno je vrijeđati samo jednog sudionika, a drugo kada se vrijeđa više ljudi. Znakovi uvrede mogu biti vrlo različiti: od mentalnih kvaliteta do nacionalnih i rasnih osjećaja. U uvjetima političkog, ideološkog, ekonomskog pluralizma pogoršavaju se osobne vrijednosti ljudi, što ih čini posebno osjetljivima na brojne kontradikcije u životu i radu.
Pravilno organizirane rasprave otkrivaju različita stajališta o naizgled nedvosmislenom pitanju. No jednoznačnost može biti samo za neke, drugi na potpuno drugačiji način vide rješenje pojedinih proizvodnih pitanja. Ovo je moć rasprave. Međutim, rasprave često odvode sudionike od glavne teme i vrijeme se ne troši na rješavanje problema, već na razgovore “u šikaru”. Jedan gorljivi protivnik svakojakih sastanaka, govorile su rasprave; "Lucati vodu u malteru je puno ljudi koji više ne mogu ništa." Ovo je, naravno, ekstremno gledište, ali naglašava važnost ozbiljnog shvaćanja komunikacije kako bi se riješila praktična pitanja. Također je potrebno znati koja su pitanja predmet rasprave, a koja zahtijevaju izravnu praktičnu provedbu.
Često se rasprave pretvore u spor kada su sudionici "životno zainteresirani za ishod rješenja pitanja o kojem se raspravlja". Spor nastaje kada se sudionici zajedničkih aktivnosti ne slažu oko načina postizanja cilja u procesu proizvodnje i ne utječe izravno na osobnost strana u sporu. Spor može nastati čak i ako se sudionici slažu oko glavnih točaka, a razilaženje stajališta tiče se samo pojedinosti ili širine uporabe nove tehnologije, tehnologije, metoda upravljanja itd. Primjerice, jedan sudionik spora smatra da su nove metode ubrzane nastave ("automatizirane") budućnost ne samo u nastavi, već i uvjet znanstvenog i tehnološkog napretka. Još jedan opći doprinos za inovacije u obrazovanju. U tehnologiji također vidi perspektivu intenziviranja nekih aspekata učenja. Prvi doslovno živi za moguću revolucionarnu transformaciju učenja. Drugi je manje zahvaćen ovom idejom, ali se uglavnom pridružuje ovoj poziciji, dajući joj susjedno (ali ne i glavno) mjesto među svim ostalima, uključujući otpad
Psihologija sukob
1. S što počinje spora.
Dicional. Prvi, pokušavajući dokazati neosporne prednosti tehničkih ubrzanih metoda poučavanja, naravno precjenjuje prednosti ovog pristupa. Drugi sudionik spora, kako ne bi bio na pasivnoj poziciji kompromitatora, nastoji pronaći, potražiti slabosti tehnizacije ne samo nastave, nego i svega što se može automatizirati, zamijeniti robotikom. To mu omogućuje da ne bude u ulozi poslušnog sljedbenika "previše revnog" branitelja ideje tehničkih sredstava poučavanja i tehničarizacije drugih sfera ljudskog života.
Najčešće, takav spor nastaje uz međusobno poštovanje stručnjaka za kompetentnost jedni drugih. A spor bi mogao odmah nestati, ako se drugi sudionik složi s mišljenjem inicijatora znanstvenog razgovora. Ali i prve i druge zanima suprotno stajalište o temi razgovora. Dakle, spor se nastavlja..., partneri se postupno zanose generalizacijama. Zbog činjenice da je tema razgovora postala preopćenita i da se ticala ne samo problema učenja, već i drugih sfera života i djelovanja, komunikacija je postala neizvjesna, granice razgovora bile su „drugačije“ i spor je prešao u okvir svjetonazorskih pozicija. Razgovor je ušao u novi kanal za raspravu o ulozi tehnologije u životu suvremenog čovjeka, prednostima i nedostacima današnje tehnologije, novim tehnologijama općenito te znanstveno-tehnološkom napretku cijelog čovječanstva.
1.1. Tkopokretačspora
U sporu uvijek postoji pokretač koji je izrazio nužnu, pravovjernu misao i protivnik koji je izrazio svoje neslaganje s njom. Neslaganje s nekim prva je iskra svađe. U budućnosti će sve ovisiti o ponašanju protivnika. Ako nastavi dokazivati suprotno, inicijator je prisiljen tražiti dokaze svoje nevinosti.
Spor se jako zaoštrava kada inicijator i protivnik zamijene mjesta. Sada je inicijator, "našavši slabu točku u rasuđivanju protivnika", izrazio svoje neslaganje s njim. Česta promjena pozicija "inicijator - protivnik" može dovesti razgovor u slijepu ulicu. Da bi spor bio plodonosan, moraju se poštivati neka osnovna pravila.
Prvo, već u prvoj fazi jedan od sudionika mora ograničiti predmet rasprave o mogućem sporu. Neizvjesnost predmeta spora i prijelaz s specifičnog na generalizirani niz tema komplicira raspravu,
Drugo, potrebno je uzeti u obzir stupanj moguće emocionalne uključenosti diskutanata. Emocionalno nestabilan
Teže je regulirati intenzitet spora, pa bi stabilniji trebao "ohladiti žar" spora. Ponekad se dobiva i suprotan učinak – kada smireno ponašanje partnera dodatno rasplamsa žar emocionalno nestabilnog, razdražljivog diskutanta. Još više ga živcira "hladno", smireno ponašanje, koje s njegove točke gledišta pokazuje ravnodušnost i nepoštovanje. Svađe koje nastaju u emocionalno nestabilnim parovima obično su besplodne, a treći (arbitar) je u tim situacijama jednostavno neophodan.
Treće, potrebno je voditi računa o razini znanja predmeta, stručnoj osposobljenosti diskutanata. Plodniji može biti spor između stručnjaka s jednako visokom stručnom spremom, poštujući pravila rasprave.
Stručnjaci za psihologiju upravljanja vjeruju da su sporovi jednostavno neophodni za normalan život tima, organizacije. U skladu s pravilima rasprave, spora između stručnjaka jednakih kvalifikacija, pojavljuju se nova gledišta, “standardne ideje se ruše”. Rasprava i spor emocionalno "nabijaju" sudionike i to daje snagu za traženje novih puteva u rješavanju različitih proizvodnih, gospodarskih, znanstvenih i menadžerskih problema. Argumenti mogu biti konstruktivni i poticajni kreativna aktivnost, proširiti i produbiti znanje o predmetu. No, argument postaje destruktivan ako se pretvori u sam sebi cilj, a vrijeme i energija rasprava se troše. Konstruktivni spor nastaje kada njegovi sudionici nisu usredotočeni na osobni uspjeh, već na rezultat zajedničkog cilja. Konstruktivni argument povećava broj opcija za rješavanje određenog problema, svaki od sudionika "dobiva hranu za razmišljanje". Destruktivni argument posljedica je orijentacije sudionika na osobni uspjeh. Za inicijatora i protivnika, glavna stvar je dokazati svoju osobnu nevinost.
Neproduktivna varijanta spora je situacija kada se zaboravlja predmet rasprave i partneri prelaze na procjenu međusobnih intelektualnih, profesionalnih, karakteroloških kvaliteta. Tada nastaju oštri sukobi.
Suradnja i suparništvo (konkurencija) glavna je osovina koja karakterizira suprotne vrste čovjek-ljudskih odnosa. Istraživači tvrde da je od dvije opcije za međuljudske odnose - suradnja u komunikaciji vjerojatnija od rivalstva, natjecanja. “Kada ljudi imaju priliku međusobno komunicirati, skloniji su suradnji... čak i kada je komunikacija jedino moguća, ali se ne odvija, ljudi su skloni surađivati više nego kada je to zabranjeno." To dovodi do jednog iznimno važnog zaključka: u slučaju napetosti u odnosima, pa čak i sukoba
Psihologija sukob
1. S što počinje spora.
Likta - moramo težiti komunikaciji, budući da ona omogućuje bolje razumijevanje stajališta strana i time se vjerojatnost pozitivnog rješenja sukoba značajno povećava.
1.2. Tkopokretač, atkooptuženikvsukob
Napetost u odnosima i sukob, kao emocionalno obojena neslaganja mišljenja, nastaje jednostranim ili dvostranim odbacivanjem stavova sudionika. Često se to događa zbog nemogućnosti ili nespremnosti da "zauzme mjesto drugog" i da iz njegove pozicije razmotri situaciju, shvati proturječnosti koje su se pojavile. Identifikacija kao poistovjećivanje sebe s drugim je mehanizam koji pomaže razriješiti proturječje među ljudima. Identifikacija može biti kognitivna samo kada je netko svjestan ne samo svog položaja, već i položaja drugoga. Može uključivati i emocionalnu komponentu, kada se pozicija drugoga ne samo percipira i razumije, nego se i osjeća, a ostvaruje se i motiv položaja druge osobe. Često, u teškim životnim okolnostima, morate čuti frazu: "I zauzmite moje mjesto - tada ćete shvatiti koliko je sve teško."
Mudrost međuljudskih odnosa leži upravo u dubokoj svijesti o motivima sukobljenih pozicija sukobljenih strana. Raznolika iskustva komunikacije s različitim ljudima, posebice u zajedničkim aktivnostima, u socijalnom radu, značajno proširuju vidike ideja o mogućim individualno jedinstvenim pozicijama drugih ljudi. Stoga nije slučajno što su istraživači pronašli veliku diferencijaciju i kritičnost u ocjenama koje su menadžeri davali svojim podređenima. Obični članovi kolektiva jedni drugima daju manje točne karakteristike, što je također povezano s manjim iskustvom njihovog odnosa. Ovo je s pravom krilati izraz praktičnih vođa o ulozi javnog rada "kao kovačnice kadrova". Sposobnost procjene situacije, razumijevanja sukoba, ispravnog davanja uputa - to su kvalitete koje se formiraju kod ljudi koji se bave društvenim aktivnostima.
U sukobu, za analizu njegovog nastanka, predmeta, razvoja i ishoda, potrebno je izdvojiti situaciju (specifične uvjete) i stanja (čak i ona u kojima sudionici sukob ne percipiraju kao takav). Važna točka u konfliktnoj situaciji je svijest o potrebi zajedničkog rada, interakcije u uvjetima različitih ciljeva i percepcije ove situacije. Neminovnost suradnje jedina je alternativa sukobu, borbi. Prisutnost ovog "supercilja" ili "super-zadatka" i njegova svijest, kao jedine stvarne činjenice, pojednostavit će pristup rješavanju konfliktnih situacija, napetih
Nosovi u vezama. Štoviše, ako se u osobnim odnosima može priuštiti "luksuz oštrine odnosa", onda je to u poslovnim odnosima nedopustivo. Kao međustanje kolektivnih odnosa, napetost, pa čak i sukobi mogu igrati korisnu ulogu. Ali uvijek je potrebno zapamtiti glavnu stvar u zajedničkom radu: suradnju radi zajedničkog cilja.
1.3. Sukobozbiljnoilivvic
Znanja iz područja psihologije međuljudskih poteškoća, sukoba, kriza, strategija i taktika odnosa u području industrijskih, poslovnih odnosa te u području obiteljskih i kućanskih, osobnih odnosa razvijaju kulturu ljudskih kontakata. Za djecu i mlade ovo znanje pomaže u razvoju komunikacijskih vještina, formiranju njihove psihološke kulture, prirodno utkane u dječje i mladenačke igre. Odraslim osobama znanje iz područja psihologije međuljudskih odnosa ne samo da pomaže u praktičnom rješavanju životnih problema, već i potiče njihovu emocionalnu i komunikacijsku sferu osobnosti, stvarajući elemente lagodnosti i igre u odnosima. U obrazovnim i radnim aktivnostima to možda nije uvijek prikladno, iako vam omogućuje da se donekle distancirate od ozbiljnosti situacije. A u osobnoj, obiteljskoj i kućnoj sferi odnosa, uvođenje elemenata igre prebacuje pozornost na relativno olakšanu verziju sukoba i komunikacije. Brojne i raznolike poteškoće, ekstremni uvjeti suvremenog života pretvaraju odraslu osobu u “funkcionera”, ograničenog okvirima produkcijskih i obiteljskih uloga. Zato će proširenje znanja iz područja psihološke kulture omogućiti snishodljiviju i točniju procjenu poteškoća, poteškoća u odnosima s drugim ljudima, a prije svega s voljenima: mužem (suprugom), djecom i rodbinom. .
Prednosti psiholoških znanja, vještina i sposobnosti u praktični rad i u komunikaciji na poslu. Uostalom, najčešći odgovor u anketama na radnom mjestu, u sferi obitelji i kućanstva, ukazuje na "slabo razumijevanje među ljudima". A žene su u tim stvarima posebno osjetljive. Za njih je povoljan odnos u proizvodnji glavni element želje za radom u ovom timu. A još više obiteljska i kućanska sfera odnosa - ona je vodeća u životu žena. Ženi su potrebniji emotivni, ispovjedni, topli kontakti nego muškarcu, ona, više nego muškarac, pokušava upravljati bliskim odnosima. Uvođenje elemenata igre u komunikaciju pomoći će da se bolje otkrije želja žene da bude žena.
Psihologija sukob
1. S što počinje spora.
Neobična manifestacija igre je komunikacija dviju žena, kada im rasprava o osobnim odnosima u licima omogućuje da ih bolje razumiju. Ovo je svojevrsna objektivizacija nejasnih subjektivnih nagađanja i procjena. U takvoj komunikaciji postoji „analiza scenarija“ ispravnog ili nekorektnog ponašanja u teškim situacijama. Daju se savjeti, preporuke za poboljšanje odnosa. Prijateljice razmjenjuju tehnike koje se najbolje koriste u određenim situacijama u životu. Muškarci ponekad ne razumiju o čemu mogu tako dugo razgovarati. U međuvremenu, to otkriva specifičnost “ženske psihologije”.
Posebnost “muške psihologije” je nerazumijevanje važnosti razgovora koje žene vode. Tako često žene ne razumiju muški hobi za "žlijezde", "mehanizme", "ribolov i lov" i sve ostalo što nema veze s obitelji, umjetnošću. Kad međusobno nerazumijevanje dosegne krajnju granicu, nastaju komplikacije u odnosima. Kontradikcije su neizbježni, naravno.Čak su i nužni, važno je samo da naš odnos ne dovedu u slijepu ulicu.
1.4. Uzroksukobrazjašnjeno, aštodalje?
Konflikt je stanje komunikacije i odnosa kada jedna od strana čeka, zahtijeva promjenu ponašanja, razmišljanja i osjećaja partnera. Zahtjevi su vrlo uporni, inače će veza biti pod prijetnjom raspada ili otuđenja. Konfliktna situacija je opasna kada se ne riješi. Neriješeni sukob znači da je uzrok nezadovoljstva, nastanak sukoba, razlog mogućeg sudara u budućnosti ostao bez rješenja; nezadovoljstvo, kao emocionalno neugodan stres, nastavilo se. Neriješeni sukob ostaje u sjećanju kao uvreda za partnera, povrijeđeni ponos, razočaranje u njega.
Razlog koji je izazvao sukob, pod sličnim okolnostima ili u drugim ekstremnim uvjetima, izazvat će novi "sudar", ali iz starog razloga. Primjerice, predradnik je upozorio radnika da temeljitije očisti svoje radno mjesto i pospremi stroj. Radnik se složio s mišljenjem predradnika, ali je onda zaboravio na to. Neko vrijeme gospodar nije imao vremena kontrolirati izvršenje svog upozorenja. U novonastaloj situaciji u kojoj je bilo potrebno hitno povećanje proizvodnje, sirovine i dijelovi stvarali su pomutnju na radnom mjestu. Naravno, gospodar se sjetio njegovog upozorenja i sukob je planuo s novom snagom. Uzrok sukoba ostao je isti, ali izazvan u novim zamršenim okolnostima. Upravo gomilanje neriješenih, naizgled malih sukoba predstavlja prijetnju odnosima. Isti profesionalac
Dolazi iz osobnih, obiteljskih odnosa. Napetost koja proizlazi iz pušenja u prostoriji, provjetravanja ili čišćenja posuđa sa stola može se akumulirati i pod drugim okolnostima prerasti u sukob o osnovanosti veze: „Ne poštuješ me, ne voliš me – dakle , moramo otići.”
Što je riješen sukob? To je takav sukob stranaka, kada se razjašnjava kontroverzno, problematično pitanje, rješavaju nesporazumi, jasnije se formuliraju mišljenja i stavovi, želje i očekivanja partnera, te se sve te informacije uzimaju u obzir i uzimaju u obzir. Osim dogovora o biti sukoba, svijesti o pojedinostima proturječnosti, emocionalnoj opuštenosti, potrebno je da svaka od strana ili jedna od njih utvrdi Najbolji način ponašanje u situaciji sličnoj onoj koja je izazvala sukob. Dakle, kod poslovođe i radnika, potonji mora razviti naviku čišćenja svog radnog mjesta, tim više se i sam uvjerava u tu nužnost. U slučaju sukoba među supružnicima, a oni sada sve češće odnose grade na ravnopravnoj osnovi, jedan od partnera mijenja svoje ponašanje ili odnos prema situaciji. Muškarac ne puši u sobi, već na drugom mjestu dogovorenom sa suprugom, češće prozrači sobu, sklanja posuđe sa stola. U tom slučaju moguće je promijeniti stav žene prema pušenju, provjetravanju, čišćenju posuđa, što ovisi o specifičnim okolnostima i uvjetima međusobnog poštovanja supružnika.
U razriješenom sukobu otklanja se uzrok kolizije, jasnije se razumiju odnosi partnera, jasnije se definiraju funkcije svakog od njih. Odnosi se podižu na novu razinu dogovora i sazrijevaju. No, važno je da svaki sukob urodi takvim plodom, samo će tada imati blagotvoran učinak na odnos.
1.5 Dubina, trajanjeifrekvencijasukobi
Međuljudski sukobi se razlikuju: po dubini i uključenosti, razini svjesnosti, trajanju, učestalosti (7). Dubina sukoba određena je predmetom proturječnosti i neslaganja. Usko povezan sa temom je stupanj uključenosti pojedinca u sukob. Tako npr. predmet sukoba u proizvodnji može biti i nepreciznost na radnom mjestu ili sporo izvršenje privatnog zadatka, radne operacije ili teže kršenje izvršne discipline, ometanje izvršenja cijelog naloga i nedisciplina uposlenika. U sferi obitelji i kućanstva predmet sukoba može biti nepospremljen krevet ili suđe ili nemarno bačena odjeća. Prije-
Psihologija
sukob
Meta sukoba može biti izdaja jednog od supružnika ili izbjegavanje bilo kakvih obiteljskih i kućanskih briga. Naravno, u svim tim slučajevima sukob koji je nastao imat će različitu dubinu i uključenost pojedinca u njega. Lakše je, naravno, dogovoriti se i otkloniti sukob oko privatnih trenutaka života, ali kako riješiti sukob koji utječe na čast, dostojanstvo, samopoštovanje pojedinca?!
Trajanje sukoba ovisi kako o predmetu proturječja i neslaganja, tako i o karakterološkim karakteristikama ljudi koji su se sukobili. Mali, privatni objekti, nesporazumi ne mogu dugo održavati napetost i sukob. U međuvremenu, uznemireni, nemirni, razdražljivi ljudi "vide u malim stvarima" više od mirnih, uravnoteženih i neometanih ljudi. Stoga sumnjičavi pokušavaju razmotriti "kvaku" koja stoji iza sitnica, namjernost nesporazuma.
Učestalost sukoba, i općenito, može negativno utjecati na dubinu, uključenost i trajanje napetosti. Česti propusti se nakupljaju u sukobima oko sitnica i pretvaraju se u ozbiljne povrede odnosa.
Ponekad dođe do sukoba navodno zbog sitnice: "netko nije dobro sjeo ili je neuspješno ustao, nije se pozdravio ili pozdravio" i tako dalje. Zapravo, ovaj manji nesporazum je tema kako bi se razjasnio odnos između biti osnovne i za sada skrivene proturječnosti. Poznato je kako antipatična osoba "sve radi nekako krivo", smetaju svaka gesta, izrazi lica, tin, hod pa i osmijeh, a da ne govorimo o postupcima i nekim ozbiljnim djelima.
Moguće je i kada, u biti, nema očitih proturječnosti i neslaganja u postupcima, ponašanju, ali postoji mentalni sukob koji osoba pažljivo skriva. Opasnost mentalne ili kognitivne kontradikcije leži u činjenici da će u ekstremnim, teškim životnim okolnostima partneri jedno drugome reći ono o čemu su prije samo razmišljali. Mentalno gomilanje činjenica nesimpatičnog ponašanja drugog u konačnici dovodi do napetosti u odnosima. Doista, partneri često "izdaju" svoj odnos jedno prema drugome distancom, izrazima lica, gestama i rezervom. A ako partneri prijeđu u međusobnu skrivenu antipatiju, napetost se još više povećava i dovoljan je samo jedan izgovor da se sukob rasplamsa i nastanu stabilni negativni odnosi.
2, Ponašanje v sukob.
2. PONAŠANJEVSUKOB2.1. Tritipponašanjevsukob
Ako pomno pogledate komunikacijski stil pojedinaca u konfliktnim situacijama, možete uočiti tipičnost ovakvog ponašanja: neki često popuštaju, odustaju od svojih želja i mišljenja. Drugi se nemilosrdno protive njihovom stajalištu. Oni su suprotni tipovi,
Za jednu vrstu karakterističan slogan ponašanja je izjava: ^ Najbolja obrana je napad "(što je karakteristično za ponašanje ličnosti "praktičara")"
Drugi tip karakterizira slogan: "Bolje loš mir nego dobar rat" (što se češće očituje u ponašanju "sugovornika").
Za trećeg; “Neka misli da je pobijedio” (što je tipično u ponašanju “mislioca”).
Dublja analiza karakteroloških karakteristika predstavnika triju tipova ponašanja u sukobu omogućila je njihovo označavanje kao „mislilac“, „sugovornik“ i „praktičar“. Općenito kratak opis tipovi osobnosti s različitim orijentacijama su sljedeći:
za "mislioca" najbitnija stvar u životu je proces spoznaje
svijet oko vas i vaše osobno;
“Sugovornik” od svega preferira komunikaciju s drugim ljudima;
najvažnija stvar za “praktičara” je preobrazba svijeta i
uspjeh bilo koje akcije.
Praktična vrsta "učinkovitosti" također produljuje trajanje sukoba. Najopasniji za poslovne i osobne odnose su dugotrajni sukobi. Uostalom, oni ometaju pojašnjenje odnosa u komunikaciji. Konfliktne osobnosti konsolidiraju, uz produljeni stres, svoje negativno stanje. Praktični tip osobnosti kompenzira složenost odnosa usredotočujući se ili na aktivnost ili na potragu za drugim kontaktima.
"Mislilac" izgrađuje složen mentalni sustav dokaza vlastite ispravnosti i neispravnosti svog protivnika. I samo promijenjene životne okolnosti ili treći suučesnik – arbitar, mogu izvući sukobljene strane iz ćorsokaka.
14
Psihologija
sukob
“Sugovornik” je sposoban riješiti sukob na način da su manje pogođeni najdublji osjećaji ličnosti. Nastoje izgladiti proturječnost koja se pojavila na samom početku. Osjetljiviji su na promjene raspoloženja partnera i na vrijeme pokušavaju pomiriti nesporazum, napetost u vezi. “Praktičar” je zbog djelotvornosti svojih motiva, motiva, potreba sklon podcjenjivanju posljedica, manje je osjetljiv na manje propuste. Stoga činjenica sukoba koji je nastao pokazuje veliku dubinu narušavanja njihovog odnosa.
“Mislilac” je oprezniji u svojim postupcima, više razmišlja o logici svog ponašanja, iako je manje osjetljiv u odnosima od “sugovornika”. "Mislilac" u produkciji, u širokom krugu komunikacije je udaljeniji u odnosima, pa mu je teže doći u konfliktnu situaciju, ali je osjetljiviji u bliskim, osobnim odnosima. U tom području, dubina sukoba i stupanj uključenosti on će imati velike.
2.2. Kojivrstaosobnostuključenvsukob
Sukob se odvija na različite načine ovisno o vrsti osoba koje su u njemu uključene. Najmanja je vjerojatnost da će "sugovornici" doći u sukob, jer njihova usmjerenost na komunikaciju, komunikacijske vještine brzo ublažavaju napetost u odnosima. Ovaj tip osobnosti je otvoreniji za prihvaćanje pozicije drugoga i nije baš željan mijenjati poziciju partnera. "Praktičar" je druga stvar. Njegova nezadrživa potreba za preobrazbom vanjskog okruženja, uključujući i položaje drugih ljudi, može dovesti do raznih sukoba, napetosti u odnosima. Naravno, čak i ulaskom u površan, prolazan kontakt, dva takva identična tipa osobnosti doživjet će međuljudsku napetost. A što ako moraju zajednički riješiti problem tipa odnosa "vodstvo-podređenost", koji službenim uputama nije preciziran?! U ovom slučaju sukob je gotovo neizbježan.
Odnos dvojice ili više "mislilaca" je specifičan. Zbog svoje samoorijentacije i slabe kontrole izvana, neučinkovito će surađivati, jer je njihova međuljudska distanca obostrana te će kao rezultat djelovati neovisnije. Sukob "mislilaca" specifičan je i po tome što im je intenzivna komunikacija u ovom trenutku iznimno važna. To omogućuje bolje razumijevanje razloga, okolnosti, položaja stranaka. Bez te svijesti i verbalizacije vrlo im je teško razumjeti što se događa u vezi.
Za "sugovornike" je problem odnosa manje značajan, jer u početku preferiraju bilo kakvu suradnju i, što je najvažnije,
2. Ponašanje v sukob.
Znaju se u to uključiti. “Praktičari” preferiraju službenu interakciju, regulirajući poziciju “vođa - sljedbenik”, kada on ili lako i sa zadovoljstvom kontrolira drugoga, ili ponizno prihvaća okolnosti koje ga prisiljavaju na poslušnost.
Tipovi osobnosti različito su "osjetljivi" na proturječnosti i sukobe koji utječu na različita područja osobnosti. Dakle, “mislioci” su najosjetljiviji na proturječnosti u sferi duhovnih vrijednosti, “ideološkog srodstva”. Sudar ih, iz tog razloga, dotiče značajnije. Za “praktičara” je važno da ima jedinstvo praktičnih ishoda, ciljeva zajedničkih aktivnosti. Ako se u području ciljeva i sredstava djelovanja, utjecaja i upravljanja pojave proturječnosti, one vrlo brzo dolaze u sukob.
Položaj “sugovornika” je povoljniji. Obično igra ulogu arbitra u konfliktnim situacijama. Nije slučajno da ti pojedinci postaju neslužbeni emocionalni i konfesionalni lideri u timu. Neophodni su za svaku grupu. Istina, imaju i ranjivost i iznimno su osjetljivi na procjenu svojih emocionalnih i komunikacijskih sposobnosti. Manje ih pokreće procjena intelektualnih sposobnosti i praktičnosti, za razliku od "mislioca", kojemu je glavna vrijednost njegov intelektualni, duhovni svijet. Također, "praktičar" je osjetljiv na ocjenu svog učinka, točnosti i uspjeha. Osjetljivost na procjenu ovih sfera osobnosti može biti oslabljena ako su odgovarajući tipovi osobnosti uspješni i zadovoljni ostvarenjem praktičnih, intelektualnih, afektivno-komunikacijskih ciljeva. Naprotiv, osjetljivost se povećava ako postoje prepreke na putu zadovoljavanja osobno značajnih potreba i ciljeva.
2.3. Psihologijaprepirkaiprotiv buke
Neki stručnjaci smatraju da postoji univerzalno konfliktna vrsta osobnosti, za koju je stanje konfrontacije, konfrontacije jednako prirodno kao i "mirni suživot", "suradnja", "međusobna usklađenost" za drugoga. Za takve ljude obično kažu "on je svadljiv, odnosno ima" kroničnu nekompatibilnost." Bez obzira s kim mora komunicirati, živjeti zajedno – izaziva napetost u vezi. Štoviše, uočeno je da svaka dovoljno velika skupina, institucija, organizacija ima svog "demona", smutljivca, kako se on, pravdajući se, naziva. Takve osobe također stvaraju situaciju nespojivosti, napetosti u odnosima. Obično se zovu prepirci. Za njih je tipično ili da “govore u oči”, a češće da su neugodni ili da guraju ljude zajedno. "Hranljivi medij" za njih
Psihologija sukob
3. Ishodi sukob situacije.
je teškoća u odnosima s drugima. No, bilo bi nepravedno u skupini imati samo “svađalicu”. Njemu se obično suprotstavljaju takozvani "anti-galami", kojima je važno ukloniti svaku napetost u odnosima drugih ljudi. A ako se prepirka "specijalizira" za "napuhavanje", onda "anti-šjad" nastoji ugasiti svađu, sukob na bilo koji način.
Karakteristične su emocionalne procjene i usmjerenost iskaza jednih i drugih. Jedno je neobično reći: “Znate, ovdje vas je Ivanov nekako u jednom razgovoru jako cijenio. »I nabraja moguće prednosti. Drugi počinje otprilike na isti način, ali navodi nedostatke, negativne kvalitete koje mogu povrijediti osobu. Često se govori o ova dva antipoda: sposobna za život ili svadljiva, u svakodnevnom životu i u fikciji nazivaju se "parničarima", kojima je parnica smisao postojanja.
3. ISHODISUKOBSITUACIJE
Pokušajmo sada dati opće karakteristike ishodi u konfliktnim situacijama. Kako se sukobi odvijaju i kako završavaju? Sukob je i sukob jer se “optužena” strana ne slaže sa zaključcima pokretača, s ishodima napete situacije koje pretpostavlja. “Optužena” strana ima svoju ideju o predmetu sukoba, svoj stav o stupnju krivnje i mogućem ishodu sukoba. Sukob je dakle “sudar” jer partner (suučesnik) ne namjerava tako lako i brzo “predati svoje pozicije”. Štoviše, on situaciju vidi sasvim drugačije od inicijatora. Ponekad optuženi pronađe svoj predmet sukoba, zamijeni onaj koji je izvorno iznio inicijator. U proizvodnji to može izgledati ovako: predradnik je radniku dao primjedbu o loše očišćenom radnom mjestu, a radnik taj predmet napetosti zamjenjuje drugim i kaže predradniku: "Zašto si me loše opskrbio alatom, ti morate to raditi redovito?!" Ovo je najbesplodniji tijek sukoba.
3.1 . Njegaizsukob
Postoji nekoliko tipičnih ishoda u sukobu. Prvi ishod je izbjegavanje razrješenja nastale kontradikcije, kada jedna od strana kojoj je podignuta "optužba" temu odvede u drugom smjeru. U ovakvom ishodu optuženi se poziva na nedostatak vremena, na neprimjerenost, nepravovremeni spor i "napušta borilište". Kaže da je “bolje o tome kasnije, sad nema vremena, a sad ne mogu” i tako dalje.
Ovakav ishod sukoba jednostavno ga odgađa. Eksplicitno ili implicitno, "optužena" strana izbjegava otvorenu konfrontaciju, dopušta "neprijatelju" da se ohladi, razmisli o svojim tvrdnjama. Također se pretpostavlja da će se odgođeni sukob nekako sam riješiti. Ova taktika stvarno daje priliku partneru da razmisli, odvagne prednosti i nedostatke ili zaboravi svoje tvrdnje, "ohladi" od možda spontanog nezadovoljstva koje je nastalo. Pruža mogućnost optuženom da procijeni trenutno stanje, da pronađe najbolji izlaz iz sukoba.
Ali u većini slučajeva, "povlačenje" samo prenosi sukob u blisku budućnost, kada bi mogao ponovno buknuti: uostalom, predmet nezadovoljstva nije eliminiran, sukobljene strane su jednostavno "odgodile stranku". Stoga ovaj ishod nije baš dobar, ostavlja problem za sutra. Treba imati na umu da sudar s podnesenim objektom nije daleko. Štoviše, stalno odgađanje rješavanja sukoba stvara učinak "snježne grudve" koja raste, nakupljajući ogorčenost, nejasnoću u odnosu. Na primjer, jedan od zaposlenika dao je komentar drugome: "Jeste li preglasno na telefonu?" Odgovor je odlazak: "A ti nisi vratio crteže koje sam ti dao prošli tjedan i ne mogu raditi bez njih." Sukob nije riješen, jer je drugi sudionik „otišao“, prebacio razgovor na drugu temu, pa čak i pokušao okriviti prvog. Došlo je do svojevrsne razmjene uloga između pokretača i optuženika.
Primjer iz obiteljskog života. Muž: "Opet si posolio juhu, ali sam te zamolio da probaš kad kuhaš." Odgovor optužene strane: “A kada ćete za sobom pospremiti suđe sa stola, jer smo se to već više puta dogovorili.” Ista nesretna opcija odlaska i svaka od strana postavlja svoj predmet sukob, i “protunapad na neprijatelja.” napuštajući optuženi kaže ovo, kao odgovor na “slanu juhu”: “Nešto me jutros boli glava - očito sam se negdje prehladio; oprosti, ali idem ležati. ” Druga opcija za izbjegavanje sukoba je uspješnija, ali on također ne rješava probleme.
Odlazak, kao varijanta ishoda sukoba, najkarakterističniji je za “mislioca” koji nije uvijek spreman riješiti tešku situaciju u hodu. Treba mu vremena da razmisli o razlozima i načinima rješavanja problema sukoba. Odlazak često koristi “praktičar”, dodajući ishodu sukoba element reciprociteta optužbe, kada položaj optuženog on zamjenjuje za aktivnu poziciju inicijatora. Aktivnost položaja više je karakteristična za „praksu“, stoga ga najčešće bira u svim slučajevima međuljudskih proturječnosti. Štoviše, " tip djeteta sukob "- međusobna optužba" ti si budala - takav si i sam" - zamjenjuje se unutarnjim
Psihologija sukob
3. Ishodi sukob situacije.
rano neslaganje sa stavom drugoga. Zato se “povlačenje” iz sukoba, koje je izvana nekarakteristično za aktivan, učinkovit tip, može očitovati u “praktičaru”. Taktiku "odlaska" vrlo često nalazimo u "sugovorniku", što karakterizira njihovo glavno svojstvo "suradnje pod bilo kojim okolnostima, a sukob samo kao posljednje sredstvo". “Sugovornik” razumije situaciju interakcije bolje od drugih. Također je popustljiviji u odnosima i komunikaciji i radije izbjegava sukobe nego sukobe i još više prisile.
3.2. Zaglađivanjesukob
Druga varijanta ishoda je “izglađivanje”, kada se jedna od strana ili opravdava ili slaže s tvrdnjom, ali “samo za ovu minutu”. Samoopravdanje ne rješava u potpunosti konflikt, a može ga čak i pogoršati, budući da se unutarnja, mentalna proturječnost afirmira u svom statusu “bića”. Slaganje s proturječnim mišljenjem svakako pretpostavlja djelomično ili vanjsko slaganje, ovisno o složenosti i dubini sukoba koji je nastao. Ovakav ishod sukoba izražava se u činjenici da je „optuženi“ u ovaj trenutak samo pokušava smiriti partnera, ublažiti njegovo emocionalno uzbuđenje. “Optuženi” jednostavnim riječima izjavljuje da nema posebnog razloga za svađu, misli i gotovo je siguran da je krivo shvaćen. To ne znači da je uzeo u obzir bit tvrdnji, čak i nekako shvatio predmet sukoba. Samo što je “za sada i sada” pokazao lojalnost, pokazao poniznost, slaganje. Moguće je da će se nakon nekog vremena njegov "manevar" otkriti i partner će biti ogorčen što mu je "obećano, ali opet isto..."
Također je nemoguće koristiti metodu izglađivanja kao generalizirani dogovor optuženika s inicijatorom sukoba. Najčešće ovaj oblik ponašanja nastaje ako su proturječnosti koje su nastale kao privatno nezadovoljstvo prešle u generaliziranu ocjenu odnosa. Na primjer, jedan od supružnika kaže drugom da supružnici Ivanovih imaju poteškoća u odnosima zbog patrijarhalnih ideja muža. Dan ranije pripovjedač je otkrio i “patrijarhalno ponašanje” – supruzi je zabranio odlazak na službeni put. U situaciji priče, supruga se toga sjetila i rekla: „Što da kažem o Ivanovu, kako ste se jučer ponašali?! Svi ste vi muškarci isti, pošteni samo u odnosu na druge, ali svaki se ponaša nedvosmisleno - patrijarhalno, ako se njega osobno tiče!" Muž, osjećajući komplikaciju vlastite veze, odjednom se slaže sa svojom ženom: “Vjerojatno sam u krivu i stvarno bi trebala otići, budući da imaš pravo raspolagati svojim
Sloboda za nju kako vam odgovara.” stroga jamstva i konkretne radnje.
Taktike izravnavanja su loše i mogu potkopati povjerenje vašeg partnera. Uostalom, ako nakon nekog vremena otkrije da njegove riječi nisu imale učinka, da je partner jednostavno obećao, ali ne drži svoju riječ, onda će sljedeći put svako jamstvo biti prihvaćeno sa strepnjom i nepovjerenjem.
Ishod "uglađivanja" najčešće koristi "sugovornik", budući da mu je draži bilo koji, čak i "loš, nestabilniji svijet" od "najljepše pobjede", rivalstva. Naravno, to ne znači da “sugovornik” ne može koristiti tehniku “prinude” radi održavanja veze. Ali za njega se taj pritisak najčešće koristi ne za produbljivanje proturječja, već za njihovo uklanjanje. U međuvremenu, najviše od svega ovaj tip osobnosti karakterizira "uglađivanje" napetosti u odnosima.
Za izglađivanje, karakteristično je komunikacijsko ponašanje, na primjer, u industrijskom okruženju. Na primjedbu kolege o glasnom telefonskom razgovoru rekli su: “Oprostite, molim vas, ali moj pretplatnik čuje nešto loše i zato vičem tako glasno u slušalicu. Kako su moderni uređaji nesavršeni. A na poslu se stvarno toliko umorimo da nas svako podizanje glasa živcira. dobro te razumijem. Moramo nekako biti štedljiviji jedni prema drugima. Evo ujutro na transportu...“ i tako dalje, itd., do potpunog smirivanja kolege. Ovakvim ishodom “optuženi” pokušava dati inicijatoru priliku da se emocionalno oslobodi, da progovori.
U sferi obitelji i kućanstva takav ishod se odvija na sljedeći način. Inicijator je optužio partnera da ne ide u dućan po namirnice, a sada sjedi i gleda TV. Optuženi izglađuje sukob sljedećim rečenicama: “Draga, sigurno si u pravu, ali sukob koji se dogodio na našem poslu me izbacio iz kolotečine. Još uvijek se sjećam tog hodanja pored dućana, nešto mi se uzburkalo u sjećanju, ali ovaj incident na poslu bio je toliko neobičan za sve nas. ". Suprug je takvim objašnjenjem pokušao opravdati svoj zaborav. A ako je njegovo objašnjenje bilo uvjerljivo, inicijator mora prihvatiti stav partnera, opravdavajući ovaj slučaj privatnim. Naravno, izglađivanje ne može spasiti dan beskonačno često, ali povremeno i iz više razloga omogućuje vam da ublažite napetost u vezi.
Psihologija sukob
3. Ishodi sukob situacije .
3.3. KompromisriješenjeProblemi
Treća vrsta ishoda je kompromis. Taj se ishod shvaća kao otvorena rasprava o mišljenjima i stajalištima s ciljem pronalaženja rješenja koje je najprikladnije i prihvatljivije za obje strane. U tom slučaju partneri iznose argumente u svoju i tuđu korist, ne koriste odgađanje odluka za neko drugo razdoblje i ne tjeraju jednostrano na jedinu moguću opciju. Prednost ovakvog ishoda je međusobna jednakost prava i obveza te legalizacija (otvorenost) tražbine. Kompromis, uz poštivanje pravila ponašanja u sukobu, doista ublažava napetost ili pomaže u pronalaženju optimalnog rješenja. Primjerice, u proizvodnji predradnik, inicijator sukoba, zahtijeva od radnika da bolje radi svoj posao. Radnik, ako sam uloži maksimalne napore i sposobnosti, zahtijeva od majstora savršeniji alat, koji se već nalazi u skladištu i samo ga treba uzeti. Ispravnim ponašanjem sukobljenih strana donosi se odluka: majstor dobiva potreban alat - radnik ulaže sve napore da posao obavi bolje.
U slučaju kompromisne opcije, strane razrađuju ili dolaze do „srednje odluke“, što se vidi iz sljedećeg primjera telefonskog razgovora: „Zamolit ću da se javim samo u vrijeme ručka ako nije hitno razgovor." Ova opcija odgovara oba sudionika: osobni razgovori - izvan radnog vremena. Primjer iz bračnog sukoba. Supruga zamoli muža da ne puši u stanu, jer je miris pušenja iritira. Muž smatra da ima pravo "pušiti u udobnosti", a ne na stepenicama. Svaka od stranaka opravdava svoju želju. Često se kao rezultat "poštene i ravnopravne" rasprave napravi najprihvatljivije kompromisno rješenje za oboje. Kao u našem primjeru, supružnici mogu donijeti konačnu odluku: muž može pušiti u stanu, ali na strogo određenim mjestima. Takva odluka je dugo fiksirana, riječ je o potpisanom sporazumu čije je kršenje nemoguće, budući da ju je svaki partner dobrovoljno prihvatio.
3.4. SučeljavanjekakoIzlazaksukob
Četvrta opcija je sukob. Nepovoljan i neproduktivan ishod sukoba, kada nitko od sudionika ne uzima u obzir stav, mišljenje onog drugog. Primjer s telefonskim razgovorom: "Ne znam drugačije govoriti i neću se nikome prilagođavati!" U isto vrijeme, ako druga strana brani svoje stajalište, sukob dolazi u slijepu ulicu i situaciju
Može postati "eksplozivna", ali iz drugog razloga. Suprotstavljanje stavova prije ili kasnije, zbog svoje nerješenosti, akumulira neaktivan potencijal odnosa. Opasnost od sukoba je mogućnost prelaska na osobne uvrede, što se obično događa kada se koriste svi razumni argumenti. Ishod sukoba obično nastaje kada je jedna od strana nakupila dovoljno sitnih pritužbi, "skupila" i iznijela najjače argumente koje druga strana ne može ukloniti. Jedini pozitivan aspekt konfrontacije je da ekstremnost situacije omogućuje partnerima da bolje vide jake i, što je najvažnije, slabe strane međusobno, kako bi razumjeli zahtjeve i interese stranaka.
Do sukoba često dolazi kada precijenite sebe i podcijenite neprijatelja. “Čini se da govorite očite stvari, ali zašto on ne razumije”, rekao je jedan od sudionika sukoba. Ali, prvo, očita stvar može biti samo za sebe. Drugo, razumijevanje – nerazumijevanje usko je povezano s motivom da se za sebe prepozna novi stav, misao. A ako je ova pozicija suprotna vašim vlastitim interesima, navikama, običajima? Uostalom, razumijevanje – nerazumijevanje, za neke ljude, postoji i znak prihvaćanja – odbacivanja misli, običaja, navika drugoga. Ne samo mentalno, nego kao stvarna akcija. Treće, i najvažnije, to je oduzimanje prava drugoj osobi na mišljenje koje je različito od vašeg. Kad nađemo dogovor, to nas malo iznenadi i zabrine. Neslaganja, osobito česta i uglavnom, izazivaju nesklonost i nerazumijevanje da može postojati potpuno drugačije stajalište.
Kvaliteta osobnosti - egocentrizam - povezana je s precjenjivanjem sebe i podcjenjivanjem drugoga. Kada se vlastito ja uzdiže na nedostižni pijedestal, a mišljenja drugih ocjenjuju kao “šuštanje lišća u susjednom vrtu”,. Dakle, ispada da ono što sam rekao ima značajno značenje, ali ono što je rekao neprijatelj ... je samo prazno brbljanje. U ovom slučaju, minimalno neslaganje je zadiranje ne samo u mišljenje, već osobno u naše skupo ja.
Osim toga, emocionalna uključenost u spor i sukob, nemogućnost da se sve pretvori u šalu i igru - može dovesti do "zaglavljivanja" na temi o kojoj se raspravlja.
Ne smijemo zaboraviti da se u sporu, sukobu nikada neće roditi istina. Ova je zapovijed jedna od glavnih, a ako je se netko sjeti, sukob može ublažiti. Sukob postaje prihvatljiv kada se brane temeljna pitanja: ekologija, ljudsko zdravlje, moralne i vjerske vrijednosti (ne ubijaj, ne kradi, ne čini preljub, itd.). Ako konfrontacija
Tsiya će otkriti različita gledišta, što znači da u vašem položaju nije sve jednoznačno. To vas tjera da razmišljate, sumnjate i stoga kujete nove načine rješavanja naizgled nerješivih problema. Ovdje su, naravno, potrebni arbitri (treće strane), neutralni teritorij i pravila za rasprave.
3.5. Prinudavsukob
Peta varijanta ishoda sukoba – ona je najnepovoljnija – je prisila. To je taktika izravnog nametanja verzije ishoda sukoba koja odgovara pokretaču sukoba. Na primjer, šef odjela, koristeći svoje administrativno pravo, zabranjuje razgovore telefonom o osobnim stvarima. Čini se da je u pravu, ali je li njegovo pravo stvarno tako univerzalno ?! U pravilu, “praktičar” koji je siguran u svoj apsolutni utjecaj i moć nad svojim partnerom pribjegava prisili. Naravno, ova opcija je moguća u odnosu između "sugovornika" i "mislioca" i uopće neće funkcionirati s istim tipom osobnosti, t.j. s "praktičarom". Optuženi "praktičar" će u ovom slučaju vjerojatno koristiti sučeljavanje i to samo kao krajnje sredstvo, kako bi se sljedeći put "osvetio". Ovakav ishod sukoba na neki način zaista brzo i odlučno otklanja razloge nezadovoljstva pokretača sukoba, ali je najnepovoljniji za održavanje odnosa. A ako je u ekstremnim uvjetima, u službenim odnosima vojnika, donekle i u proizvodnji, gdje je odnos reguliran jasnim sustavom prava i obveza, djelomično opravdan, onda je ovaj ishod zastario u sustavu suvremenog osobnog, rodbinskog , bračni odnosi. Predradnik, prisiljavajući radnika na poštivanje radne discipline, zapravo ne djeluje u svoje ime, već u ime organizacije koja ga je ovlastila da poštuje pravila radne discipline.
Ishod prisile u obiteljsko-bračnim odnosima dobiva drugačiju ocjenu i odgovor. Žena je nesretna što njen muž ne čisti za sobom. U trenutku sukoba, ona ga može jednostavno prisiliti, pod njezinim nadzorom, da ih ukloni. U isto vrijeme, motivacija za ovu prisilu može biti sasvim razumna: “svatko od nas je dovoljno star i samostalan da ne treba dadilju”. Ovaj oblik opravdavanja i prisile sasvim je prihvatljiv, pa čak i nužan u roditeljskom odnosu. - dijete, ali u bračnom, rodbinskom odnosu, to može dovesti do krize.
Činjenica je da se partner kojemu se nameće neka vrsta ponašanja može osjećati duboko povrijeđeno, uvrijeđeno i
3.
Ishodi
sukob
sito
ouations.
Ponižena. Iza njegove čisto vanjske poslušnosti krije se uvreda i želja da se partneru u prvom zgodnom trenutku "oduži" za njegovo poniženje. Stoga, prisila kao ishod sukoba generira lanac međusobne "osvete" i "svođenja računa". Taktiku prisile u sukobu vrlo rijetko koristi "sugovornik" i "mislilac".
Razmatrani različiti ishodi sukoba: “povlačenje”, “izglađivanje”, “kompromis”, “sukob”, “prisila” različito utječu kako na dobrobit i raspoloženje sudionika, tako i na stabilnost njihovih odnosa. U tom smislu povoljniji su ishodi “izglađivanja i kompromisa”. "Uglađivanje" otklanja negativna iskustva jednog ili oba sudionika, dok "kompromis" potiče ravnopravnu suradnju i time jača međuljudske odnose. "Odlazak" kao pasivan ishod sukoba može pokazati ravnodušnost jednog od partnera. A ako odlazak koriste oba partnera, onda možemo govoriti o međusobnoj ravnodušnosti odnosa. Ova opcija pruža veću neovisnost i opravdana je u prijateljskom odnosu. Druga je stvar kada su članovi grupe povezani zajedničkim aktivnostima i djelovanje jednog je nemoguće bez istovremenih ili uzastopnih radnji drugog sudionika (ugovor brigade na transportnoj traci, tijekom montažnih radova, s kombiniranom djelatnošću operatera, u letu posade, u sportskom timu). Još akutnija skrb, kao ishod sukoba, očituje se u obitelji, braku, srodstvu, roditeljskim odnosima. U zajedničkim proizvodnim aktivnostima zajednički cilj, kao i znanja, vještine i sposobnosti sudionika omogućuju nadoknađivanje proturječnosti, a još više njihovo izbjegavanje. U zajedničkom osobnom životu međusobna povezanost sudionika subjektivno je značajnija, pa "odlazak" štetno utječe na stabilnost odnosa.
„Sučeljavanje“ i „prisila“ jednako su loši emocionalno stanje i stabilnost odnosa. I ako se u službenoj organizaciji "prisila" može djelomično opravdati, kao i u odgoju djece, onda je u svemu drugome takav ishod teško prihvatljiv. “Sučeljavanje” se može promatrati kao privatan i mogući slučaj samo kada je problem “biti ili ne biti” dosegao svoju ekstremnu vrijednost u produkciji ili u osobnom životu. Sudionici moraju biti spremni na potpunu transformaciju odnosa, čak i do te mjere da ga prekinu. U osobnom životu sukob će prije ili kasnije dovesti do raskida bračnih, obiteljskih i prijateljskih odnosa.
Psihologija sukob
3. Ishodi sukob situacije.
TestDO. THOMAS(prilagodio NV Grishina) Da bi opisao tipove ponašanja ljudi u sukobima, K. Thomas smatra primjenjivim dvodimenzionalni model regulacije sukoba, temeljni u kojem su suradnja povezana s pažnjom osobe na interese drugih ljudi. uključenost u situaciju i asertivnost, što je karakterističan naglasak na vlastitom interesu.
Prema ove dvije glavne dimenzije, K. Thomas identificira sljedeće metode upravljanja sukobima:
Pet načina upravljanja sukobima, identificiranih u skladu s dvije temeljne dimenzije (suradnja i asertivnost):
Konkurencija (natjecanje) - želja da ostvare svoje interese na račun drugih.
Smještaj je žrtvovanje vlastitih interesa zarad drugoga.
Kompromis - sporazum na temelju međusobnih ustupaka; prijedlog opcije koja otklanja nastalu proturječnost.
Izbjegavanje – nedostatak želje za suradnjom i nedostatak težnje za postizanjem vlastitih ciljeva.
Suradnja – sudionici situacije dolaze do alternative koja u potpunosti zadovoljava interese obiju strana.
UPUTE
Pred vama je niz izjava koje će vam pomoći odrediti neke od značajki vašeg ponašanja. Ne može biti "ispravnih" ili "pogrešnih" odgovora. Ljudi su različiti i svatko može izraziti svoje mišljenje.
Postoje dvije opcije A i B, od kojih morate odabrati onu koja je više u skladu s vašim stavovima, vašim mišljenjem o vama samima. Na svoj list za odgovore stavite prozirni križić prema broju tvrdnje i jednoj od opcija A i B. Odgovorite što je brže moguće.
1.
E. Ponekad dajem priliku drugima da odgovore.
odgovornost za rješavanje kontroverznog pitanja.
P. Umjesto da raspravljam o tome gdje se ne slažemo, pokušavam skrenuti pozornost na ono u čemu se oboje slažemo.
2. O. Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.
P. Pokušavam riješiti stvar imajući na umu sve interese drugih i svoje.
4. O- Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.
P. Ponekad žrtvujem svoje interese za interese druge osobe.
5. A. Prilikom rješavanja sporne situacije uvijek nastojim pronaći podršku
ku kod druge.
6. A. Pokušavam izbjeći nevolje za sebe.
P. Pokušavam postići svoj način.
7.
O. Pokušavam odgoditi rješenje spornog pitanja kako bih
vrijeme je da se konačno odluči.
P. Smatram da je moguće u nečemu popustiti da bi se nešto drugo postiglo.
8. O. Obično se ustrajno trudim postići svoj način.
P. Prvo što činim je da pokušam jasno definirati koji su sve interesi uključeni.
9. O. Mislim da se ne isplati uvijek brinuti o problemima koji se pojave.
nesuglasice.
P. Trudim se postići svoj put.
10. O. Odlučan sam postići svoj cilj.
P. Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.
PA Prije svega, pokušavam jasno definirati koja su sve kontroverzna pitanja koja se postavljaju.
P. Pokušavam uvjeriti drugoga i uglavnom očuvati naš odnos.
12.
ry.
P. Dajem priliku drugome u nečemu da ostane pri svom mišljenju, ako me i on dočeka na pola puta.
13.
P. Inzistiram da se to učini na moj način.
O. Ja kažem drugome svoje stajalište i pitam za njegove stavove.
P. Pokušavam drugima pokazati logiku i prednosti svojih stavova.
dov.
O. Pokušavam umiriti drugoga i na očni način sačuvati naše
odnos.
16. O. Trudim se ne povrijediti osjećaje drugoga.
P. Pokušavam druge uvjeriti u prednosti svoje pozicije.
Psihologija sukob
3. Ishodi sukob situacije.
17. O. Obično se jako trudim postići svoj način.
P. Dajem sve od sebe da izbjegnem nepotrebnu napetost.
18.
O. Ako ovo drugoga usreći, dat ću mu priliku da se predstavi
sam.
P. Dajem priliku drugome u nečemu da ostane pri svom mišljenju, ako me i on dočeka na pola puta.
19.
O. Prije svega, pokušavam jasno definirati što je sve
postavljena pitanja i interesi.
P. Pokušavam odgoditi rješenje kontroverznog pitanja kako bih ga konačno riješio.
20. O. Pokušavam odmah prevladati naše razlike.
P. Pokušavam pronaći najbolja kombinacija koristi i gubitke za obje strane.
21.
O. Prilikom pregovora nastojim biti pažljiv prema željama drugih.
Idi Idi.
P. Uvijek sam sklon izravnoj raspravi o problemu i njihovom zajedničkom rješenju.
22.
O. Pokušavam pronaći poziciju koja je na pola puta
moj stav i stajalište druge osobe.
P. Ja branim svoje želje.
23.
O. U pravilu se bavim zadovoljavanjem želja svakoga
th od nas.
P. Ponekad pružam priliku drugima da preuzmu odgovornost za rješavanje kontroverznog pitanja.
24.
O. Ako mi se pozicija drugog čini vrlo važna, pokušat ću
da ispuni svoje želje.
P. Pokušavam uvjeriti drugoga da dođe do kompromisa.
25.
O. Pokušavam drugome pokazati logiku i prednosti svojih stavova.
dov.
P. Prilikom pregovora nastojim biti pažljiv prema željama drugoga.
Predlažem srednju poziciju.
Gotovo uvijek se bavim zadovoljavanjem želja svakoga od nas.
27.
O. Često izbjegavam zauzeti poziciju koja bi mogla izazvati dobro
ry,
P. Ako to čini drugoga sretnim, dat ću mu priliku da inzistira na svome.
28. O. Obično se ustrajno trudim postići svoj način.
P. Kada se nosim s nekom situacijom, obično pokušavam pronaći podršku od drugoga.
29. O. Predlažem srednju poziciju.
P. Mislim da se ne isplati uvijek brinuti o eventualnim nesuglasicama.
30. A. Trudim se ne povrijediti osjećaje drugoga.
P. Uvijek zauzimam takav stav o kontroverznom pitanju da zajedno s drugom osobom postignemo uspjeh.
OBRAZAC ZA ODGOVOR
| № | Odgovor | № | Odgovor | № | Odgovor | № | Odgovor | № | Odgovor | № | Odgovor |
||||||
| A | V | A | V | A | V | A | V | A | V | A | V |
||||||
| 1 | 6 | 11 | 16 | 21 | 26 | ||||||||||||
| 2 | 7 | 12 | 17 | 22 | 27 | ||||||||||||
| 3 | 8 | 13 | 18 | 23 | 28 | ||||||||||||
| 4 | 9 | 14 | 19 | 24 | 29 | ||||||||||||
| 5 | 10 | 15 | 20 | 25 | 30 | ||||||||||||
OBRADA DOBIJENIH REZULTATA
Nakon što ispitanik ispuni obrazac za odgovore, može se dešifrirati pomoću ključa. U ključnom smislu, svaki odgovor A ili B daje kvantifikaciju suparništva, suradnje, kompromisa, izbjegavanja i prilagođavanja.
KLJUČ
| № | Suparništvo | Suradnja | Kompromis | Izbjegavanje | Prilagodba |
| 1 | A | V |
|||
| 2 | V | A | |||
| 3 | A | V |
|||
| 4 | A | V |
|||
| 5 | A | V | |||
| 6 | V | A | |||
| 7 | V | A |
N.N.Obozov
SIMPATIJE I PRIVLAČENJE 1
“Postoji mnogo različitih tumačenja činjenice da pojedinac traži društvo svoje vrste” 2. U osobi je potraga za kontaktima s drugim ljudima povezana s novom potrebom za komunikacijom. Za razliku od životinja, potreba za komunikacijom, kontaktom je potpuno samostalan unutarnji poticaj, neovisan o drugim potrebama (hrana, odjeća i sl.). Javlja se kod osobe gotovo od trenutka rođenja i najjasnije se očituje u mjesecu i pol do dva mjeseca. Od tog trenutka osoba postaje objekt i subjekt simpatija i nesklonosti. Komponente međusobne privlačnosti su simpatija i privlačnost. Simpatija je emocionalno pozitivan stav prema objektu. Uz međusobnu simpatiju, emocionalni pozitivni stavovi stvaraju holističko unutargrupno (intraparno) stanje zadovoljstva interakcijom (izravno ili neizravno).
Privlačnost kao jedna od komponenti interpersonalne privlačnosti uglavnom se povezuje s potrebom osobe da bude zajedno, uz određenu drugu osobu. Privlačnost je češće, ali ne uvijek, povezana s doživljenom simpatijom (emocionalna komponenta interakcije). Rjeđe, ali postoje slučajevi kada se privlačnost doživi prema osobi koja ne izaziva izraženu simpatiju. Ovaj fenomen privlačnosti često se nalazi u jednosmjernom odnosu s popularnom osobom. Stoga se simpatija i privlačnost ponekad mogu pojaviti neovisno jedna o drugoj. U slučaju kada dosegnu svoju maksimalnu vrijednost i poklapaju se, povezujući subjekte komunikacije, interakcije, već se mora govoriti o međuljudskoj privlačnosti. Interpersonalna privlačnost može dobiti stabilan karakter komunikacije između subjekata, koji postupno prelazi u njihovu međusobnu privrženost (subjektivna međuovisnost). Međuljudska međusobna privrženost uključuje uključivanje motivacijskih struktura ličnosti. Štoviše, prijelaz međuljudske privlačnosti u međuljudsku privrženost transformira motive međuljudskih odnosa. “Biti zajedno realno ili mentalno (u prikazima)” može postati potreba za određene pojedince. A u slučaju kada spremnost ispitanika za određenu vrstu interakcije postane dovoljno stabilna, možemo govoriti o određenoj vrsti međuljudskih odnosa: prijateljskom, drugarskom, prijateljskom, bračnom 3.
Motivacijska struktura tipova međuljudskih odnosa može biti različita. Dakle, kada nastane prijateljski odnos, motiv za ulazak u kontakt je potreba za komunikacijom u prilici da se ona ostvari sa privlačnom osobom. Budući da su prijateljstva određena međuljudskom privlačnošću (simpatija, privlačnost), ona se ni na što ne obvezuju. Prijateljski odnosi mogu nastati kratkotrajnom kontaktnom komunikacijom i potrajati dovoljno dugo bez prelaska u prijateljske odnose. Nastanak i kasniji razvoj drugarskih međuljudskih odnosa uvjetovani su motivima suradnje, formiranim pod utjecajem sadržaja zajedničkih aktivnosti. Prijateljski međuljudski odnosi formiraju se već u skupini (obrazovnoj, industrijskoj, sportskoj itd.) tipa udruživanja i suradnje. Motivacijska struktura ove vrste međuljudskih odnosa određena je sadržajem zajedničkih aktivnosti koji je osobno značajan za svakog sudionika u interakciji (uključujući cilj, ciljeve itd.). Uspjeh ili neuspjeh zajedničkih aktivnosti kao rezultat odaziva i kompatibilnosti može oslabiti ili ojačati motivacijsku strukturu interakcije i, sukladno tome, drugarske međuljudske odnose. Konačno, drugarski međuljudski odnosi mogu doseći najviši stupanj svog razvoja u timu, u kojem su „međuljudski odnosi posredovani osobno značajnim i društveno vrijednim sadržajem grupnih aktivnosti“ 4.
Prijateljski i supružnički međuljudski odnosi nastaju na isti način kao i prijateljski odnosi, ali njihov kasniji razvoj karakterizira prijelaz od međuljudske privlačnosti (simpatija, privlačnost) u međusobnu naklonost. Motivacijska struktura prijateljstva i braka transformira se u potrebu da “stvarno ili mentalno budemo zajedno”. Naravno, zadovoljenje te potrebe za komunikacijom (izravnom, kontaktnom ili posredovanom raznim sredstvima komunikacije) popraćeno je pozitivnim iskustvima, a privlačnost u tom slučaju poprima složeniji motivacijski sadržaj, zadržavajući svoje karakteristike koje su karakteristične i za manje izražene međuljudske odnose. npr. prijateljstva.
Raspon situacija u kojima se partneri međusobno biraju karakterizira stupanj generalizacije i integracije odnosa. Velika diferencijacija odnosa utječe na osobitosti percepcije međusobnog razumijevanja partnera, njihovu poziciju u sustavu opće grupne emocionalne pozadine odnosa. P. Slater smatra da se nalaze značajne razlike između poslovnih i intimno-emocionalnih odnosa 5. S tim u vezi, on provodi ideju o nespojivosti bliskih međuljudskih odnosa i poslovnih aktivnosti. Ovo mišljenje je legitimno, ali zahtijeva pojašnjenje.
Prvo, ne može doći do potpune depersonalizacije odnosa, uvijek postoji osobna komponenta u bilo kojoj interakciji. Pitanje je gdje je prisutnost osobne komponente opravdanija, gdje manje.
Drugo, potrebno je utvrditi stupanj bliskosti međuljudskih odnosa: prijateljstvo je jedno, prijateljstvo drugo, a bračni odnosi treće. Ovo je najgrublje razlikovanje stupnja bliskosti međuljudskih odnosa, unutar koje postoje kvantitativne, a možda i kvalitativne razlike.
Treće, važno je poznavati specifičnosti zajednički rješavanih problema. Može uključivati složenost aktivnosti, stupanj međusobne ovisnosti članova grupe, vrijeme zajedničkog rada, stupanj formalizacije odnosa utvrđen uputama itd. Samo uzimajući u obzir sve gore navedene čimbenike možemo govoriti o stupanj kompatibilnosti bliskih međuljudskih odnosa i poslovne aktivnosti 6. Broj ovih čimbenika može se povećati, a treba ih "ponderirati" prema stupnju važnosti u rješavanju raznih praktični zadaci... Studije E. S. Kuzmina, I. P. Volkova, M. P. Pikelnikova i N. F. Fedotova potvrđuju važnost različitih čimbenika u regulaciji službenih i neslužbenih odnosa 7. U uvjetima neformalne komunikacije, zajedničke rekreacije, ne postoji jasan i „rigidni“ program interakcije, što mijenja prirodu regulacije međuljudskih odnosa. Ova vrsta interakcije je integralnija, odnosno ima široku paletu izbora oblika međuljudskih odnosa (na primjer, sviđanja i nesviđanja). Od posebne su važnosti u ovom slučaju osobne potrebe, vrijednosne orijentacije, interesi svake pojedine osobe, koji, naravno, ulazeći posredno, u interakciju, formiraju opće grupne potrebe, interese i norme odnosa. Druga stvar su interakcije, međuljudski odnosi u uvjetima službene organizacije. U tim uvjetima interakcije, zajednička aktivnost, njezini zadaci, upute određuju ne samo prirodu rada svakoga, već i norme, pravila interakcije svih članova grupe kao cjeline. Negativnost odnosa (antipatija) je isključena sa službenom organizacijom, jer antipatije mogu dovesti do sukoba i ometati zajednički rad. Pitanje je, prije, koji bi trebao biti izraz simpatije u grupi kako se formalni odnos ne bi prebacio na naglašen osobni (neformalni) odnos.
Kada se promatra neformalna organizacija grupa, primjetan je utjecaj pojedinaca na opće grupne parametre: zadatak, plan i norme odnosa. U tom slučaju sama grupa aktivno formira međuljudske odnose. Odsutnost rigidnog programa interakcije u većoj mjeri otkriva osobne karakteristike pojedinaca, koje reguliraju prirodu međuljudskih odnosa. Međusobna međuljudska privlačnost-odbojnost, simpatije-antipatije tada dobivaju posebno značenje, što je uvjet za stvaranje stabilnih dijadnih veza i rezultat kompatibilnosti dvoje ljudi. Istodobno, međuljudska privlačnost i odbojnost doprinose koheziji grupe, što se posebno jasno očituje u prisutnosti vrijednosno-orijentacijskog jedinstva u grupi, kao i homogenosti grupe u pogledu interesa, ukusa, navika itd. Osobe koje doživljavaju međusobnu simpatiju i privlačnost jedni prema drugima, jedni prema drugima, kada se bave zajedničkim aktivnostima, vode računa o međusobnim predrasudama i slabostima. Što su više privučeni, skloniji su snishodljivosti, a time i većoj suglasnosti i dosljednosti u postupcima. Zauzvrat, privlačnost, međusobna simpatija ne mogu nastati bez dogovora i određene sličnosti mišljenja i procjena. Najopsežnija osobna identifikacija drugoga sa samim sobom, uvjetovana privlačnošću, omogućuje predviđanje njegovih postupaka i u novim situacijama. Drugim riječima, međusobne simpatije i antipatije nose ne samo emocionalno opterećenje u nastalim međuljudskim odnosima, već imaju i regulatornu funkciju u percepciji i razumijevanju jedni drugih od strane partnera.
Interpersonalna privlačnost-odbojnost, simpatije-antipatije mogu se smatrati uvjetom i rezultatom kompatibilnosti-nespojivosti dviju osoba u određenim uvjetima interakcije. Slijedeći A. L. Sentsitskyja, A. I. Vendov u vezi s tim piše da se broj međusobnih izbora može koristiti kao jedan od kriterija za procjenu psihofiziološke i socio-psihološke kompatibilnosti članova grupe 8. Praksa pokazuje da se često nedostatak rada grupe, posade, tima objašnjava nedostatkom međusobne simpatije i prisutnošću međusobnog odbijanja, a, obrnuto, međusobna privlačnost (simpatija) olakšava ne samo suživot i odmor, već i uspjeh. grupnih aktivnosti. Proučavanje mehanizama interpersonalne privlačnosti-odbojnosti, simpatija-antipatija stoga nije samo teorijski, nego i praktični interes.
Za razliku od konkretnih, proizvodnih zajedničkih aktivnosti, u kojima je interakcija posredovana predmetom i uputama, u neformalnim vezama dolazi do izražaja važnost osobnih karakteristika koje reguliraju međuljudske odnose. Istina, neformalni odnosi nisu potpuno oslobođeni utjecaja takvih vanjskih uvjeta kao što su vrijeme interakcije, izolacija i autonomija grupe itd. Nastanak odnosa u ovom slučaju određen je proizvoljnim izborom, iako nije uvijek u potpunosti realiziraju partneri. Osim toga, izbor mora biti obostran, inače je nemoguća realizacija individualnih potreba u interakciji. Prvotno nastala međuljudska privlačnost određuje, u slučaju konsolidacije, daljnju interakciju dvoje ljudi.
Budući da međusobni izbori i odbijanja nisu strogo postavljeni vanjskim uvjetima i uputama, postavlja se pitanje što dvije osobe privlači, a što odbija, izaziva međusobne simpatije i antipatije: sličnosti, sličnosti ili razlike, dodavanja. Trenutno postoje dva smjera u proučavanju interpersonalne privlačnosti: jedan potvrđuje primarnu važnost sličnosti među ljudima i sličnosti stavova za formiranje stabilnih simpatija (privlačnosti); drugi smatra da je komplementarnost ključna u definiranju međuljudskih odnosa.
Teorija "modela ravnoteže" navodi da sličnosti u stavovima prema važnim objektima (uključujući njih same) pojačavaju međusobnu privlačnost. Ova teorija pretpostavlja djelovanje tri glavne komponente, čiji omjer regulira privlačnost-odbijanje (data osobnost R, druga osobnost O i neki neosobni objekt X, npr. pitanje o kojem se raspravlja). Shematski se elementi sustava odnosa mogu prikazati na sljedeći način (slika 2.1).
Riža. 2.1
a - pozitivan (puna linija) ili negativan (isprekidana linija) odnos između partnera P i O;
b i c - pozitivan ili negativan stav prema objektu X
Riža. 2.2
Sustav se može smatrati uravnoteženim ako je znak odnosa kroz posredovani objekt NSšibice. Privlačnost (+ a) nastaje u slučaju sporazuma u odnosu na predmet X, tj. kada (+ b) i (+ s) ili (-b) i (- s). (Ovo je uravnotežen sustav.)
Odbijanje (-) rezultat je neusklađenosti u odnosu prema objektu X, tj. kada (+ b) i (- s) ili (- b) i (+ s) (neuravnotežen sustav odnosa).
Osnovna premisa Haiderove teorije je da ljudi preferiraju uravnotežene situacije u svojim međuljudskim odnosima. Autor kao temelj ove tvrdnje uzima činjenicu postojanja neke unutarosobne snage i napetosti, koje dovode do postizanja ravnoteže. U uvjetima neravnoteže, osoba će doživjeti napetost ili nelagodu. Stoga se pretpostavlja da će promijeniti svoje ponašanje na način da postigne maksimalnu ravnotežu, mijenjajući ili svoju naklonost prema drugoj osobi ili svoju orijentaciju prema NS(objekt). U ravnoteži, osobnost R doživljava relativno manje stresa i ne mijenja nijedan svoj stav prema osobnosti O niti tvoje ponašanje.
Stavovi ili stavovi i prema objektu i prema drugoj osobi uvijek imaju pozitivan ili negativan predznak (sviđa mi se i ne sviđa). T.M. Newcomb rafinira Haiderovu teoriju i uvodi koncept percipiranih orijentacija, odnosno odnosa (slika 2.2).
Na sl. 2.2 nema pozitivnih i negativnih odnosa za pojednostavljenje, ali su dopunjeni točkastim strelicama, koje ukazuju na percepciju osobe o odnosu prema objektu (stav) i prema sebi (simpatija) od strane druge osobe.
Dakle, Newcombov model se sastoji od pet varijabli: simpatije (a), uočena simpatija ( b), stav date osobe (s)(odnos prema objektu X), percepcija drugog (P-0) -(d), percepcija stava druge osobe (e).
T. M. Newcomb smatra da će se komunikacija razvijati u dijadama kao posljedica neravnoteže, a ravnoteža će nastati kroz komunikaciju. Komunikacija omogućuje osobi R odrediti neke značajke percepcije druge osobe O... Uočena sličnost ključni je čimbenik međusobne privlačnosti ljudi. Ono je, za razliku od stvarne sličnosti stavova (stavova), upućeno na individualnu ocjenu razlike između vlastitog mišljenja i mišljenja drugoga u odnosu na predmet rasprave. Dakle, osobnost A privlači V, ako A percipira V kao sebi sličan u instalacijama. T.M. Newcomb proveo je razna mjerenja stavova u grupama studenata koji su živjeli zajedno u hostelu i nisu se prije poznavali 10. Otkrio je da su se nekoliko tjedana događale snažne međusobne gravitacije među onima koji su u početku pokazali najveću sličnost u svojim stavovima. Pronađene su značajne korelacije između početne sličnosti vrijednosti izmjerenih na Allport-Vernonovoj vrijednosnoj skali i međuljudske privlačnosti na kraju 14. tjedna zajedničkog života u studentskom domu. U jednoj od svojih drugih, kasnijih studija, T. M. Newcomb proučavao je stabilnost međuljudske simpatije 11. Tjedno mjerenje međuljudske privlačnosti kod 17 muškaraca, u početku stranaca, pokazalo je pojedinačne promjene tijekom cijelog razdoblja. Još uvijek između tri vrste elemenata (P - O - X) općenito je postojala ravnoteža odnosa. N. Kogan tumači objekt NS u modelu P - O - X kao treća samostalna osoba. Doista, predmet rasprave nije ravnodušan prema obojici R, dakle za O, ali osim toga, on na neki način sintetizira projicirane kvalitete dvojice stvarnih partnera. Kroz objekt i moguću komunikaciju između dvije osobe koje su zainteresirane za zadovoljenje svojih potreba u komunikaciji. Pa ipak, glavna od pet varijabli je podudarnost partnerovih vlastitih simpatija. R i uočena simpatija od drugog - O, što je u svom radu pokazao H. Taylor 12.
D. Broxton proučavao je čimbenike međuljudske privlačnosti koji su određivali zadovoljstvo učenika koji žive u istoj prostoriji 13. Ispitanice su bile 121 žena koje su pola akademske godine mijenjale cimerice i određivale subjektivno zadovoljstvo svojim susjedima. Subjektivno zadovoljstvo je veće kada se ideja o sebi ("Ja-koncept") i percepcija date osobe od strane druge osobe u većoj mjeri poklapaju. Međuljudska privlačnost izravno je povezana s međusobnim dogovorom o samopoimanju. Osobnost R privlačan je drugoj osobi O ako ona (osobnost 0 ) se percipira R baš kao i ona sama ( O) ocjenjuje sebe (sa svojim voljenim i nevoljenim osobinama). Daljnjoj uspješnoj interakciji doprinosi svijest osobe da je drugi razumiju. Ali potpunog međusobnog razumijevanja ne može biti, a to uvelike čuva distancu koja pobuđuje obostrani interes ljudi jednih za druge.
U djelima G. Byrnea napravljen je važan korak u razumijevanju stavova kao čimbenika koji određuju međuljudsku privlačnost 14. On razlikuje stavove na važne i sporedne, što omogućuje utvrđivanje hijerarhije osobnih kvaliteta koje u većoj ili manjoj mjeri određuju međuljudsku privlačnost 15. Koristeći proceduru za "lažni" utjecaj karakteristika osobnosti (predstavljene upitnicima koje je na određeni način ispunio eksperimentator), otkrio je da sličnosti u stavovima povećavaju osjećaj simpatije prema zamišljenim strancima. Štoviše, simpatija se u većoj mjeri očituje kada se sličnost stavova pronađe u važnim kvalitetama, a razlika u sporednim, manje značajnim za datu osobu. Naprotiv, simpatija prema predstavljenoj osobi (prema upitniku) manja je ako ispitanik otkrije sličnosti s njom u sporednim kvalitetama i razlike u bitnim. Dakle, svaka osoba ne samo da ocjenjuje svoje vlastite kvalitete i kvalitete drugih kao pozitivne i negativne (rad J. Broxtona), već i kao važne, značajne i sporedne. Sličnost i razlika “Ja-koncepta” ima različito značenje za međuljudsku privlačnost, što ovisi o kontekstu u kojem se ta sličnost-kontrast nalazi. Pozitivni i negativni emocionalni odnosi u skupini na različite načine utječu na suosjećanje, ovisno o tome s kim morate surađivati (sa sličnom ili kontrastnom osobom u odnosu na sebe). S. Taylor i V. Mettel postavili su eksperiment u kojem je interakcija između članova grupe bila stvarna, a ne zamišljena 16. U eksperimentu je sudjelovalo 7 skupina, koje su uključivale lutke - suučesnike i suučesnike eksperimentatora. Neke grupe su bile sastavljene od ljudi s bliskim “Ja-konceptima”, druge grupe ljudi s različitim “Ja-konceptima”. Štoviše, lutke su se u interakciji s drugima ponašale na ugodan ili neugodan način, odnosno stvarale su pozitivnu ili negativnu atmosferu u skupini. Rezultati istraživanja pokazali su da se osoba koja se ugodno ponaša u skupini koja ima slične “ja-koncepte” s partnerom u interakciji više voli nego ugodan, ali suprotan drugi. Neugodan i sličan drugi voli se u mnogo manjoj mjeri od neugodnog i kontrastnog (nesličnog) drugog. Emocionalno obojena situacija interakcije razdvaja parametre sličnosti-kontrasta i otkriva bit simpatija-antipatija prema osobama koje su slične ili različite po svojim “Ja-konceptima”. Štoviše, vodeća je emocionalna komponenta interakcije, anekognitivna, koja fiksira sličnost dviju osoba.
Shematski se odnosi ugodno-neugodno ponašajućih, kontrastnih - sličnih u "ja-konceptima" mogu prikazati kao što je prikazano na sl. 2.3.
Simpatija
Veliki
b) manji
Sličnost kontrast
“Ja-koncepti” dvaju partnera koji se u interakciji ponašaju na “ugodan” način
Sličnost kontrast
“Samokoncepti” partnera,
ponašajući se na "neugodan" način u interakciji
Riža. 2.3
Strelica s punom linijom označava da je ova kombinacija više simpatična, dok strelica s isprekidanom crtom pokazuje manje simpatije.
Ali ne samo emocionalna pozadina (pozitivna i negativna) određuje značaj sličnosti-kontrasta "ja-koncepta" u formiranju simpatija-antipatija. Tako su D. Novak i M. Lerner, proučavajući pacijente s određenim emocionalnim poremećajima, ustanovili da su ispitanici u eksperimentalnoj situaciji koju su stvorili u većoj mjeri odbacili slične osobe nego različite 17. Zapravo, autori su se gotovo približili identificiranju takvog čimbenika kao što je razina individualnih psiholoških karakteristika. Da bi se identificirala vrijednost sličnosti-kontrast, važno je ne samo utvrditi tu razliku, već i poznavati razinu ozbiljnosti određenih kvaliteta kod članova grupe. Naravno, kod osoba s emocionalnim poremećajima “samopoimanje” ima svoje specifičnosti, ali odražava stvarne kvalitete ličnosti. Kada su dvije osobe s emocionalnim poremećajem (jednako značajan, visoke razine) prisiljene na izravnu ili neizravnu interakciju, javlja se njihovo subjektivno nezadovoljstvo jedno s drugim. Sasvim bi druga stvar bila da se mora komunicirati s partnerima koji nemaju ekstremno kršenje emocionalno-voljne sfere. U ovom slučaju, njihova sličnost teško bi dovela do pojave antipatija.
Na međuljudsku privlačnost utječu pretpostavljeni uvjeti suradnje i suparništva. Mijenjaju odnos prema osobi s kojom se pretpostavlja interakcija, što se pokazuje u studijama M. Lerner 18. Ispitanici su navodno iz susjedne sobe dobivali informacije o drugom (potencijalnom partneru). Zapravo, intervju je prethodno snimljen na kasetofon, ali su ga ispitanici doživjeli kao stvaran. Rezultati dobiveni u očekivanim situacijama suradnje i suparništva uspoređeni su s rezultatima kontrolne situacije u kojoj se interakcija uopće nije očekivala. Sličnost je mjerena na temelju razlike između odgovora na upitnike osobnosti o sebi i o “imaginarnom” partneru. Posebno je procijenjena društvena distanca kojoj je ispitanik težio u slučaju očekivane suradnje, rivalstva iu uvjetima u kojima se interakcija nije očekivala. Socijalna distanca u ovom slučaju procijenjena je prema želji ispitanika za bliskom interakcijom s potencijalnim partnerom (živjeti u istoj prostoriji, biti osobno upoznat). Privlačnost je određivana pomoću 15 ljestvica, čiji bi zbroj mogao poslužiti kao osnova za procjenu simpatije prema drugom (perspektivnom) partneru. Dobiveni rezultati ukazuju na sljedeće.
1. Očekivana konkurentska interakcija dovodi do smanjenja sličnosti, što ispitanici ocjenjuju prilikom ispunjavanja upitnika za potencijalnog partnera. Za razumijevanje natjecateljske situacije (čak i pretpostavljene, kao u ovom slučaju), treba imati na umu da je ocjenjivanje i uspoređivanje sebe i svojih protivnika glavni čimbenik koji regulira ponašanje. Stoga, pri procjeni sličnosti-kontrast (očekivano rivalstvo), subjekt nehotice precjenjuje razlike između sebe i budućeg partnera. Sam uvjet natjecanja pretpostavlja razlikovanje među suparničkim ljudima, a suradnja, naprotiv, zahtijeva konsolidaciju, zbližavanje između članova grupe.
2. U uvjetima očekivanog suparništva ispitanici su pokazali tendenciju povećanja pokazatelja socijalne distance (p = 0,2). Taj je utjecaj posebno bio izražen u reakcijama na pitanje: "Želite li imati ovog partnera za cimera?"
3. Očekivana suradnja izaziva želju ispitanika da smanje socijalnu distancu s budućim partnerom, što je također sasvim razumljivo ako uzmemo u obzir da je optimalna suradnja nemoguća bez više ili manje adekvatnog znanja o partneru, a to je moguće samo zbližavanjem. njemu.
4. Predložena suradnja dovodi do povećanja privlačnosti subjekta s kojim se očekuje interakcija.
Rad M. Lerner afirmira u međuljudskoj privlačnosti značenje uvjeta u kojima se ostvaruje ili čak pretpostavlja interakcija između dva partnera. Ti su uvjeti vanjski čimbenici izvan grupe, čije je razmatranje jednostavno potrebno za proučavanje složenog mehanizma formiranja privlačnosti i simpatija. Izvangrupni uvjeti tobožnje suradnje i suparništva formiraju stavove, a kroz njih dolazi do formiranja međuljudske privlačnosti-odbojnosti, simpatija-antipatija.
Većina pregledanih studija ukazuje na sljedeće.
Sličnost stavova i “Ja-koncepta” općenito ima izravan odnos s privlačnošću.
Podudarnost stavova i “ja-koncepta” posebno utječe na međusobnu simpatiju u prvim fazama interakcije.
Privlačnost je veća uz adekvatnu percepciju od strane partnera pozitivnih i negativnih obilježja međusobnih “Ja-koncepta”.
Za formiranje atrakcija, sličnost važnih i sporednih značajki u "Ja-konceptima" ima drugačije značenje... Sličnost po osobne kvalitete, značajna u "Ja-konceptima", a razlika u sekundarnom u većoj mjeri izazivaju simpatije. Razlika u kvalitetama važnim za osobnost i sličnost u sekundarnim u “Ja-konceptima” smanjuju privlačnost i simpatiju.
Za pojavu simpatija i privlačnosti važni su ne samo sličnost i kontrast u “Ja-konceptima”, već i emocionalna pozadina na kojoj se ta sličnost nalazi. Pozitivan ili negativan emocionalni utjecaj jednog partnera na drugog otkriva različit značaj sličnosti u “Ja-konceptima”.
Osim emocionalne pozadine koja nastaje tijekom stvarne interakcije, uvjeti natjecanja i suradnje utječu na međuljudsku privlačnost. Oni polariziraju stavove subjekta kada procjenjuju sličnost-kontrast u kontekstu očekivane suradnje i suparništva. Osim toga, ovi uvjeti imaju različite učinke na subjektovu simpatiju prema “licu” s kojim se pretpostavlja interakcija. Očekivano rivalstvo dovodi do precjenjivanja razlika s navodnim partnerom i do povećanja socijalne distance s njim, odnosno izaziva odbojnost. Navodna suradnja općenito pojačava subjektovu simpatiju prema partneru. Situacije suradnje i suparništva podrazumijevaju drugačiju kategoriju djelovanja i ponašanja osobe u cjelini. Naime, u studijama M. Lernera, ispitanici su formirali određeni stav prema interakciji u jedinstvu njegovih kognitivnih, emocionalnih i bihevioralnih komponenti. I namjeravana interakcija i ona koja se objektivno događa uzrokuju podudarnost privlačnosti i simpatije, karakterizirajući konvergenciju triju komponenti.
Posebni eksperiment M. Lernera ne odbacuje mišljenje da su vanjski uvjeti sekundarni u stvaranju neformalnih veza. Ističe osobitu složenost i intimnost uvjeta u kojima se javlja pojava međuljudske privlačnosti i simpatije. Naravno, polazište međusobne simpatije su opći preduvjeti suradnje među ljudima i potreba za komunikacijom. Značenje stavova i "ja-koncepta" treba biti derivat stvarnih uvjeta ljudske interakcije.
Istodobno, ocjenjujući studije o ulozi percipirane sličnosti u stavovima i “ja-konceptima”, treba prepoznati njihovu svrsishodnost (slika 2.4).
Interpersonalna privlačnost
(međusobna simpatija i privlačnost)
Sličnost stavova i "ja-koncepta"
Adekvatna percepcija pozitivnih i negativnih osobina ličnosti
Sličnost glavnih i razlika sekundarnih kvaliteta u "ja-konceptima"
Pozitivna emocionalna pozadina veze - "ugodno" ponašanje drugoga
Uvjeti suradnje
Važnost čimbenika veća je u prvim fazama formiranja međuljudskih odnosa.
Riža. 2.4
Oni mogu uvelike nadopuniti rad koji proučava ljudske interakcije u stvarnom životu. Modeli ravnoteže Haidera i Newcomba bili su iznimno važan i prikladan alat za analizu međuljudske privlačnosti i simpatije, ali se, međutim, ne mogu jednako primijeniti za objašnjenje svih složenih tipova ljudskih interakcija.
Potrebno je razlikovati stupanj međusobne povezanosti i uvjetne vrste međuljudskih odnosa: prijateljski, druželjubivi, prijateljski i bračni. Također ne smijemo zaboraviti na specifičnosti istospolnih i suprotnospolnih odnosa, dobne karakteristike obrazovanja i održavanja odnosa. Osim značaja sličnosti u stavovima, “Ja-konceptima” i uvjetima interakcije (suradnja i rivalstvo), važno je uzeti u obzir stvarne (objektivne) sličnosti i razlike ljudi. Logika istraživanja dovela je psihologe do potrebe proučavanja ne samo trenutnih procesa i stanja međuljudske privlačnosti, već i stabilnih veza među ljudima. Sasvim je prirodno da su se pojavile dvije glavne kategorije odnosa: prijateljski i bračni. Zahtijevali su dublje proučavanje ne samo percipirane sličnosti-razlike ljudi, već i stvarne sličnosti-kontrast u smislu osobina osobnosti, osnovnih potreba.
I. Atwater
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA 19
Naše ideje o neverbalnoj komunikaciji odražavaju se u mnogim općeprihvaćenim frazeološkim frazama. Za sretne ljude kažemo da su “preplavljeni” srećom ili “sjaju” od sreće. Za ljude koji doživljavaju strah kažemo da su se „smrzli“ ili „skamenili“. Ljutnja ili ljutnja opisuje se riječima kao što su "prsnuti" od bijesa ili "drhtati" od bijesa. Nervozni ljudi "grizu usne", odnosno osjećaji se izražavaju neverbalnom komunikacijom. I premda se mišljenja stručnjaka u procjeni točnih brojki razlikuju, slobodno se može reći da je više od polovice međuljudske komunikacije neverbalna komunikacija. Slušanje sugovornika znači i razumijevanje jezika neverbalne komunikacije.
Jezik neverbalne komunikacije
Neverbalna komunikacija, uobičajeno poznata kao "znakovni jezik", uključuje oblike izražavanja koji se ne oslanjaju na riječi ili druge govorne simbole.
Naučiti razumjeti neverbalni jezik važno je iz nekoliko razloga. Prvo, riječi mogu prenijeti samo činjenično znanje, ali za izražavanje osjećaja same riječi često nisu dovoljne. Ponekad kažemo: "Ne znam kako to izraziti riječima", što znači da su naši osjećaji toliko duboki ili složeni da možemo pronaći prave riječi da ih izrazimo. Ipak, osjećaji koji ne podliježu verbalnom izražavanju prenose se jezikom neverbalne komunikacije. Drugo, poznavanje ovog jezika pokazuje koliko smo sposobni sami sebe kontrolirati. Ako se govornik teško nosi s ljutnjom, povisi ton, okrene se i ponekad se ponaša prkosnije. Neverbalni jezik će vam reći što ljudi stvarno misle o nama. Sugovornik koji upire prstom, pozorno gleda i stalno prekida, doživljava potpuno drugačije osjećaje od osobe koja se smiješi, ponaša se opušteno i (što je najvažnije!) sluša nas. Konačno, neverbalna komunikacija je posebno vrijedna jer je obično spontana i manifestira se nesvjesno. Stoga, unatoč činjenici da ljudi vagaju svoje riječi i ponekad kontroliraju svoje izraze lica, često je moguće “procuriti” skrivene osjećaje kroz izraze lica, geste, intonaciju i boju glasa. Bilo koji od ovih neverbalnih elemenata komunikacije može nam pomoći da osiguramo da je ono što je rečeno točno, ili, kao što je ponekad slučaj, preispitati ono što je rečeno.
Poznato je da neverbalni jezik razumiju svi ljudi na isti način. Na primjer, prekrižene ruke na prsima odgovaraju obrambenoj reakciji. Ali nije uvijek tako. Specifični neverbalni izrazi, poput istih prekriženih ruku, razumiju se na različite načine: značenje ovisi o specifičnoj situaciji u kojoj se ova poza prirodno javlja.
Književnik Julius Fast priča priču o petnaestogodišnjoj portorikanskoj djevojci koja je uhvaćena u skupini djevojaka kako puše. Većina pušača bila je nedisciplinirana, ali Libija nije imala školski prekršaj. Ipak, ravnatelj škole, nakon razgovora s Livijom, odlučio ju je kazniti. Redatelj se osvrnuo na njezino sumnjivo ponašanje, izraženo u činjenici da ga nije pogledala u oči: on je to shvatio kao izraz krivnje. Incident je izazvao protest majke. Nasreću, učiteljica španjolskog u školi objasnila je ravnatelju da u Portoriku pristojna djevojka nikada ne gleda odrasle direktno u oči, što je znak poštovanja i poslušnosti. Ovaj slučaj pokazuje da su “riječi” neverbalnog jezika u različite nacije imaju različita značenja. Obično u komunikaciji postižemo točno razumijevanje neverbalnog jezika kada ga povezujemo s određenom situacijom, kao i s društvenim statusom i kulturnom razinom pojedinog sugovornika.
U isto vrijeme, neki ljudi razumiju neverbalni jezik bolje od drugih. Brojna istraživanja pokazuju da su žene točnije kako u prenošenju svojih osjećaja tako i u percepciji osjećaja drugih, izraženih neverbalnim jezikom. Jednako visoko se ocjenjuju i sposobnosti muškaraca koji rade s ljudima, na primjer, psiholozima, učiteljima, glumcima. Razumijevanje neverbalnog jezika uglavnom se stječe učenjem. Međutim, treba imati na umu da se ljudi u tom pogledu jako razlikuju jedni od drugih. Općenito, neverbalna komunikacija raste s godinama i iskustvom.
Izraz lica (izrazi lica)
Izraz lica je glavni pokazatelj osjećaja. Najlakše se prepoznaju pozitivne emocije – sreća, ljubav i iznenađenje. U pravilu se negativne emocije teško percipiraju – tuga, ljutnja i gađenje. Emocije se obično povezuju s izrazima lica na sljedeći način:
Iznenađenje – podignute obrve, širom otvorene oči, obješene usne, otvorena usta;
Strah - podignute i sužene obrve iznad nosnog mosta, širom otvorene oči, kutovi usana su spušteni i lagano povučeni unatrag, usne su razvučene u strane, usta mogu biti otvorena;
Ljutnja – obrve su spuštene, bore na čelu zakrivljene, oči sužene, usne zatvorene, zubi stisnuti;
Gađenje - obrve su obješene, nos je naboran, donja usna je izbočena ili podignuta i zatvorena s gornjom usnicom;
Tuga - obrve su skupljene, oči su tupe; često su kutovi usana blago spušteni;
Sreća - oči su mirne, kutovi usana su podignuti i obično položeni unatrag.
Umjetnici i fotografi odavno znaju da je lice osobe asimetrično, što rezultira time da lijeva i desna strana našeg lica mogu odražavati emocije na različite načine. Nedavna istraživanja to objašnjavaju činjenicom da lijevu i desnu stranu lica kontroliraju različite hemisfere mozga. Lijeva hemisfera kontrolira govor i intelektualnu aktivnost, desna kontrolira emocije, maštu i senzornu aktivnost. Kontrolne veze se križaju tako da se rad dominantne lijeve hemisfere odražava na desnoj strani lica i daje mu izraz koji daje veću kontrolu. Budući da se rad desne hemisfere mozga odražava na lijevoj strani lica, teže je sakriti osjećaje na ovoj strani lica. Pozitivne emocije se manje-više ravnomjerno odražavaju na obje strane lica, negativne emocije su izraženije na lijevoj strani. Međutim, obje hemisfere mozga funkcioniraju zajedno, pa se opisane razlike odnose na nijanse izražavanja. Ljudske usne su posebno izražajne. Svi znaju da čvrsto stisnute usne odražavaju duboku promišljenost, a zakrivljene usne odražavaju sumnju ili sarkazam. Osmijeh, u pravilu, izražava prijateljstvo, potrebu za odobravanjem. Istodobno, osmijeh kao element izraza lica i ponašanja ovisi o regionalnim i kulturološkim razlikama: na primjer, južnjaci se češće smješkaju od stanovnika sjevernih regija. Budući da osmijeh može odražavati različite motive, trebali biste biti oprezni u tumačenju osmijeha druge osobe. Međutim, previše se smiješiti, na primjer, često izražava potrebu za odobravanjem ili poštovanjem nadređenih. Osmijeh popraćen podignutim obrvama obično izražava spremnost na poslušnost, dok osmijeh sa spuštenim obrvama izražava superiornost.
Lice ekspresivno izražava osjećaje, pa govornik obično nastoji kontrolirati ili zamaskirati svoj izraz lica. Na primjer, kada netko slučajno naleti na vas ili pogriješi, obično to doživi isto neugodan osjećaj, baš kao i ti, i instinktivno se smiješi, kako izražavajući time uljudnu ispriku. U tom slučaju smiješak može biti u određenom smislu “pripremljen” i stoga napet, odajući mješavinu tjeskobe i isprike.
Vizualni kontakt
Kontakt očima iznimno je važan element komunikacije. Gledanje u govornika ne samo da nas zanima, već nam pomaže i da se usredotočimo na ono što se govori. Tijekom razgovora, govornik i slušatelj ili gledaju ili se okreću jedan od drugog, osjećajući da stalni pogled može ometati sugovornikovu koncentraciju. I govornik i slušatelj gledaju se u oči ne više od 10 sekundi. To se najvjerojatnije događa prije početka razgovora ili nakon nekoliko riječi nekog od sugovornika. S vremena na vrijeme pogledi sugovornika se sretnu, ali to traje mnogo kraće nego što se svaki sugovornik pogleda.
Puno nam je lakše održavati kontakt očima s govornikom kada razgovaramo o ugodnoj temi, ali to izbjegavamo kada razgovaramo o neugodnim ili zbunjujućim temama. U potonjem slučaju, odbijanje izravnog vizualnog kontakta izraz je uljudnosti i razumijevanja emocionalnog stanja sugovornika. Uporni ili namjerni pogled u takvim slučajevima izaziva bijes i percipira se kao ometanje osobnih iskustava. Štoviše, uporan ili namjeran pogled obično se doživljava kao znak neprijateljstva.
Morate znati da se određeni aspekti odnosa izražavaju u načinu na koji ljudi gledaju jedni na druge. Na primjer, skloni smo više gledati na one kojima se divimo ili s kojima smo u bliskim odnosima. Žene također imaju više kontakta očima od muškaraca. Ljudi obično izbjegavaju kontakt očima u natjecateljskim situacijama kako se taj kontakt ne bi shvatio kao izraz neprijateljstva. Osim toga, skloni smo više gledati u govornika kada je on na udaljenosti: što smo bliži govorniku, to više izbjegavamo kontakt očima. Obično kontakt očima pomaže govorniku da se osjeća kao da komunicira s vama i ostavlja dobar dojam. Ali pažljiviji pogled obično stvara nepovoljan dojam o nama.
Kontakt očima pomaže u reguliranju razgovora. Ako govornik gleda u oči slušatelja, skreće pogled s njega, to znači da još nije završio govor. Na kraju svog govora, govornik, u pravilu, gleda direktno u oči sugovornika, kao da govori: "Sve sam rekao, sada je red na vama."
Onaj tko zna slušati, kao i onaj koji čita između redova, razumije više nego što riječi govornika znače. Čuje i ocjenjuje snagu i ton glasa, brzinu govora. Uočava odstupanja u građenju fraza, poput nedovršenih rečenica, bilježi česte stanke. Ovi vokalni izrazi, zajedno s odabirom riječi i izrazima lica, pomažu u razumijevanju poruke.
Ton glasa posebno je vrijedan ključ za razumijevanje osjećaja sugovornika. Jedan poznati psihijatar se često pita: "Što govori glas kad završim slušanje riječi i slušam samo ton?" Osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na značenje riječi. Osjećaji se mogu jasno izraziti čak i pri čitanju abecede. Obično se ljutnja i tuga lako prepoznaju, nervoza i ljubomora su oni osjećaji koje je teže prepoznati.
Jačina i visina glasa također su korisni signali za dešifriranje govornikove poruke. Neki osjećaji, kao što su oduševljenje, radost i nevjerica, obično se prenose visokim glasom... Ljutnja i strah također se izražavaju visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, jačine i visine zvukova. Osjećaji poput tuge, tuge i umora obično se prenose tihim i prigušenim glasom, s nižom intonacijom pred kraj svake fraze.
Brzina govora također odražava govornikove osjećaje. Ljudi brzo govore kada su uzbuđeni ili zabrinuti zbog nečega, kada govore o svojim osobnim poteškoćama. Svatko tko nas želi uvjeriti ili nagovoriti obično brzo progovori. Spori govor vjerojatnije će ukazivati na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.
Praveći manje pogreške u govoru, poput ponavljanja riječi, njihovog nesigurnog ili pogrešnog odabira, odsijecanja fraza usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Neizvjesnost oko izbora riječi javlja se kada govornik nije siguran u sebe ili nas sprema iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji u stanju uzbuđenja ili kada nas sugovornik pokušava prevariti.
Također je važno razumjeti značenje dometa, uzdaha, nervoznog kašljanja, frktanja itd. Ova serija je beskonačna. Uostalom, zvukovi mogu značiti više od riječi. To vrijedi i za znakovni jezik.
Poze i geste
Stav i osjećaje osobe mogu se odrediti motoričkim sposobnostima, odnosno načinom na koji stoji ili sjedi, njegovim gestama i pokretima.
Kada se govornik tijekom razgovora nagne prema nama, mi to doživljavamo kao uljudnost, očito zato što takvo držanje govori o pažnji. Osjećamo se manje ugodno s onima koji se u razgovoru s nama naslone ili sruše u stolicu. Obično je lako razgovarati s onima koji su u opuštenom položaju. (Ovu poziciju mogu zauzeti i osobe s višom pozicijom, vjerojatno zato što su sigurnije u sebe u trenutku komunikacije i obično ne stoje, već sjede, a ponekad i ne uspravno, već naslonjene ili naslonjene na jednu stranu.)
Nagib na kojem se sjedeći ili stojeći sugovornici osjećaju ugodno ovisi o prirodi situacije ili o razlikama u njihovom položaju i kulturnoj razini. Ljudi koji se dobro poznaju ili surađuju na poslu obično stoje ili sjede postrance jedni pored drugih. Kada se susreću s posjetiteljima ili pregovaraju, osjećaju se ugodnije okrenuti jedno prema drugome. Žene često radije razgovaraju, blago se nagnuvši prema sugovorniku ili stojeći uz njega, pogotovo ako se dobro poznaju. Muškarci u razgovoru preferiraju položaje okrenute jedan prema drugome, osim u situacijama rivalstva. Amerikanci i Britanci sjede sa strane sugovornika, dok Šveđani ovu poziciju izbjegavaju. Arapi naginju glavu naprijed.
Kada ne znate u kojem se položaju vaš sugovornik osjeća najugodnije, promatrajte kako stoji, sjedi, pomiče stolicu ili kako se kreće kada misli da ga ne gledaju.
Značenje mnogih gesta ruku ili pokreta nogu donekle je očito. Na primjer, prekrižene ruke (ili noge) obično ukazuju na skeptičan, obrambeni stav, dok neprekršteni udovi izražavaju otvoreniji stav, stav povjerenja. Sjede s bradom oslonjenom na dlanove, obično u mislima. Stanite na bokove -. znak neposluha ili, obrnuto, spremnosti da se prionu na posao. Ruke iza glave izražavaju superiornost. Tijekom razgovora, glave sugovornika su u stalnom pokretu. Iako kimanje glavom ne znači uvijek slaganje, ono učinkovito pomaže razgovoru, kao da daje dopuštenje drugoj osobi da nastavi govoriti. Kimanje glavom utječe i na govornika u grupnom razgovoru, tako da govornici svoj govor teže usmjeravaju izravno onima koji stalno kimaju. Međutim, brzi nagib ili okretanje glave u stranu, gestikuliranje često ukazuje na to da slušatelj želi govoriti.
Obično je i govornicima i slušateljima lako razgovarati s onima s živahnim izrazima lica i izražajnim motoričkim vještinama.
Snažna gestikulacija često odražava pozitivne emocije i doživljava se kao znak interesa i druželjubivosti. Pretjerano gestikuliranje, međutim, može biti izraz tjeskobe ili nesigurnosti.
Interpersonalni prostor
Drugi važan čimbenik u komunikaciji je međuljudski prostor – koliko su sugovornici bliski ili udaljeni jedni prema drugima. Ponekad svoj odnos izražavamo u prostornim terminima, kao što je "držanje podalje" od nekoga koga ne volimo ili se bojimo, ili "ostajanje blizu" nekoga za koga smo zainteresirani. Obično, što su sugovornici više zainteresirani jedni za druge, to bliže sjede ili stoje jedan drugome. Međutim, postoji određena granica prihvatljive udaljenosti između sugovornika (barem u Sjedinjenim Državama), ovisi o vrsti interakcije i definira se na sljedeći način:
Intimna udaljenost (do 0,5 m) odgovara intimnom odnosu. Može se naći u sportu – u onim sportovima gdje postoji kontakt tijela sportaša;
Interpersonalna udaljenost (0,5-1,2m) - za razgovor s prijateljima sa ili bez međusobnog dodirivanja;
Društvena distanca (1,2-3,7 m) - za neformalne društvene i poslovne odnose, a gornja granica više odgovara formalnim odnosima;
Javna udaljenost (3,7 m ili više) - na ovoj udaljenosti ne smatra se nepristojnim razmijeniti nekoliko riječi ili suzdržati se od komunikacije.
Obično se ljudi osjećaju ugodno i ostavljaju dobar dojam kada stoje ili sjede na udaljenosti prikladnoj za gore navedene interakcije. Biti preblizak, kao i previše udaljen, negativno utječe na komunikaciju.
Osim toga, što su ljudi bliži jedni drugima, to se manje gledaju, takoreći, u znak međusobnog poštovanja. Naprotiv, budući da su na udaljenosti, više se gledaju i gestama održavaju pažnju u razgovoru.
Ta se pravila znatno razlikuju ovisno o dobi, spolu i kulturnoj razini. Primjerice, djeca i stari ostaju bliže sugovorniku, dok adolescenti, mladi i sredovječni ljudi preferiraju udaljeniji položaj. Obično žene stoje ili sjede bliže sugovorniku (bez obzira na spol) od muškaraca. Osobna svojstva određuju i distancu između sugovornika: uravnotežena osoba sa samopoštovanjem približava se sugovorniku, dok se nemirni, nervozni ljudi drže podalje od sugovornika. Društveni status također utječe na udaljenost između ljudi. Obično se držimo velike udaljenosti od onih čiji je položaj ili autoritet veći od našeg, dok ljudi jednakog statusa komuniciraju na relativno bliskoj udaljenosti.
Tradicija je također važan čimbenik. Stanovnici Latinske Amerike i Mediterana skloni su prići sugovorniku bliže od stanovnika nordijskih zemalja.
Tablica se može utjecati na udaljenost između sugovornika. Stol se obično povezuje s visokim položajem i moći, pa kada slušatelj sjedi sa strane stola, odnos poprima oblik komunikacije temeljene na ulozi. Iz tog razloga, neki administratori i rukovoditelji radije vode razgovore licem u lice ne za svojim stolom, već pored druge osobe - na stolicama koje stoje pod kutom jedna prema drugoj.
Odgovor na neverbalnu komunikaciju
Zanimljivo je da, odgovarajući na govornikovo neverbalno ponašanje, nesvjesno (podsvjesno) kopiramo njegovo držanje i izraz lica. Tako kao da kažemo sugovorniku: „Slušam te. Nastaviti. "
Kako odgovoriti na neverbalnu komunikaciju sugovornika? "Na neverbalnu 'poruku' obično treba odgovoriti uzimajući u obzir cjelokupni kontekst komunikacije. To znači da ako izraz lica, ton glasa i držanje govornika odgovaraju njegovim riječima, onda nema problema. Neverbalna komunikacija u ovom slučaju pomaže boljem razumijevanju rečenog. Međutim, kada su neverbalne "poruke" u suprotnosti s riječima govornika, skloni smo dati prednost prvoj, jer, kako narodna poslovica kaže, neće im se suditi po riječima, nego po djelima."
Kada je nesklad između riječi i neverbalnih “poruka” mali, kao što je slučaj kada nas netko oklijevajući pozove negdje drugdje, možemo, ali i ne moramo, odgovoriti riječima na te sukobljene izraze. Mnogo ovisi o sudionicima komunikacije, prirodi njihovog odnosa i konkretnoj situaciji. Ali rijetko zanemarujemo geste i izraze lica. Često nas tjeraju da odgodimo, primjerice, zahtjev. Drugim riječima, naše razumijevanje neverbalnog jezika obično kasni. Stoga, kada od govornika dobijemo „konfliktne signale“, odgovor možemo izraziti otprilike ovako: „Razmislit ću o tome“ ili „Vratit ćemo se na ovo pitanje s vama“, ostavljajući sebi vremena da sve procijenimo. aspekte komunikacije prije donošenja čvrste odluke.
Kada je neslaganje između riječi i neverbalnih signala govornika jasno izraženo, verbalni odgovor na "konfliktne signale" sasvim je prikladan. Na proturječne geste i riječi sugovornika treba odgovarati naglašenim taktom. Na primjer, ako govornik pristane učiniti nešto za vas, ali pokazuje znakove sumnje, na primjer, često zastaje, postavlja pitanja ili njegovo lice izražava iznenađenje, možda sljedeću primjedbu: „Mislim da ste skeptični u vezi s tim. Možete li objasniti zašto?" Ova primjedba pokazuje da ste pažljivi prema svemu što sugovornik govori i čini, te da u njemu nećete izazvati tjeskobu ili obrambenu reakciju. Vi mu samo dajete priliku da se potpunije izrazi.
Dakle, učinkovitost slušanja ne ovisi samo o točnom razumijevanju govornikovih riječi, već u jednakoj mjeri i o razumijevanju neverbalnih znakova. Komunikacija također uključuje neverbalne znakove koji mogu potvrditi, a ponekad i opovrgnuti verbalnu poruku. Razumijevanje ovih neverbalnih signala – gesta i izraza lica govornika – pomoći će slušatelju da ispravno protumači riječi sugovornika, što će povećati učinkovitost komunikacije.
1 N.N. Kolica. Međuljudski odnosi. L.: Lenjingradsko državno sveučilište, 1979. S. 11-24.
2 Eksperimentalna psihologija. / Ed. P. Fress i J. Piaget. M., 1975. S. 61.
4 Petrovsky A.V., Shpalinsky V.V. Socijalna psihologija tima. M., 1978. S. 65.
5 Slater P. E. Diferencijacija anketa u malim skupinama. - U: Male grupe. Studije socijalne interakcije. Ed. od P. Hare.E. Borgalta, R. Bales. New York, 1962.
6 Fedotova N. F. Formiranje znanja jedni o drugima među sudionicima zajedničkih aktivnosti. Sažetak diplomskog rada. Kand. dis. L., 1973.
7 Kuzmin E. S. Osnove socijalne psihologije. L. 1967; Volkova I.P. Istraživanje vodstva kao funkcije grupnih zadataka. - U knjizi: Eksperimentalna i primijenjena psihologija. L., 1971.; Pikelnikova M.P. O nekim značajkama samoocjenjivanja, procjena u produkcijskim timovima. - U knjizi: Čovjek i društvo. Problem 4.L., 1969. S. 48-52.
8 Sventitsky A.L. Socijalna psihologija upravljanja proizvodnim timovima. L., 1971.; A. I. Vendov Socio-psihološka istraživanja vođenja u malim skupinama (na temelju materijala školskih grupa). Sažetak diplomskog rada. limenka. dis. L., 1973.
9 Teorija Haidera i Newcomba citirana je u: Taylor N. F. Ravnoteža i promjena u skupini dvije osobe. - Sociometrija, 1967, vol. 30, rujan, str. 262-279 (prikaz, stručni).
10 Newcomb T.M. Predviđanje međuljudske privlačnosti. - Američki psiholog, 1956., sv. 11, br. 11.
11 Newcomb T. M. Stabilnosti na kojima se temelji promjena međuljudske privlačnosti. - J. Abnormalna socijalna psihologija, 1963., sv. 66. broj 5.str. 480-488 (prikaz, stručni).
12 Taylor H. F. Ravnoteža i promjena u skupini dvije osobe. - Sociometrija, 1956, sv. 30. broj 3, rujan, str. 262-279 (prikaz, stručni).
Suosjećanje i privlačnost... na ovaj ili onaj način, obostrano simpatija i ljubav. Ako da, ...
“Drevni Turci. Povijest formiranja i prosperiteta Velikog turskog kaganata (VI VIII st. nove ere) ": Kristal; 2003
DokumentZhangar je i dalje bio centar privlačnost za Turkute koji se nisu slagali... Kao i obično, simpatija protivnici vladajućeg klana okrenuli su se ... i brojna pomoćna zapovjedništva: pješaštvo, vagonski vlak, sluge, intendant itd...
Izlet u psihologiju obitelji i obiteljskih odnosa od antike do danas 10 Problemi značajnih odnosa u sustavu psiholoških znanja 13
Povijesna skicaČlanovi za zadovoljenje potreba simpatija, poštovanje, priznanje, emocionalno ... C. Tehnika obiteljska terapija... M., 1998. Od kolica NN Psihologija međuljudske interakcije. L., ... atrakcija se shvaća kao: □ privlačnost u fizičkom smislu, poticajno...
N. M. Karamzin "Povijest ruske države"
DokumentMoskva je u Sibir poslala brojne kolica s namirnicama i opremom. Ekspedicija ... FIAN Saharov je odmah pobijedio u ukupnom poretku simpatija svoju mekoću, inteligenciju i ... raketu koja je osvojila zemaljsko privlačnost, razvili su ruski dizajneri ...
N Pavlenko Povijest Rusije od antičkih vremena do 1861. Pavlenko N & Andreev I & Kobrin V & Fedorov V Povijest Rusije od antičkih vremena do 1861.
DokumentRazgovarajmo o tri centra privlačnost utječući na društveni razvoj ... Chigirin, a odatle, napuštanje topništva i kolica s hranom, panično pobjegao. U ... Oni su u suprotnosti s onima prikazanima s velikim simpatija kmetovi. Pospan i...
TRI PRISTUPA PROUČAVANJU PSIHOLOŠKE
KOMPATIBILNOST
N.N.OBOZOV, A.N.OBOZOVA
Kompatibilnost je prilično star koncept u rječniku socijalna psihologija Međutim, znanstveno proučavanje fenomena označenog ovim konceptom relativno je nedavno zainteresiralo socijalnu psihologiju. Sada je teško ustanoviti u kojem se konkretnom području socio-psiholoških problema prvi put raspravljalo o pitanju kompatibilnosti. U proučavanju grupnih sukoba, psihološke klime u grupama, učinkovitosti grupnih aktivnosti, u proučavanju procesa i rezultata komunikacija, dinamike međuljudskih odnosa i drugih socio-psiholoških fenomena, utvrđeno je da su oni određeni u na određeni način omjerom svojstava ljudi u interakciji, U nekim je slučajevima ovaj omjer negativno utjecao na fenomen koji se proučava (smanjivao učinkovitost skupine, pogoršao klimu, itd.), u drugima - pozitivno. Kombinacija karakteristika koja je imala pozitivan učinak na proučavani fenomen počela se označavati kao ljudska kompatibilnost.
Trenutno je prikupljeno dosta empirijskih činjenica, te su uspostavljeni neki obrasci i mehanizmi kompatibilnosti.
Prilikom proučavanja kompatibilnosti, glavni je zadatak definirati ovaj koncept. Ovaj koncept je općeznanstveni, koristi se u medicini, biologiji, kibernetici, filozofiji. Međutim, još ne postoji opća definicija kompatibilnosti. Ovaj koncept nije uključen ni u Veliku sovjetsku enciklopediju, niti u Psihološki rječnik koji je uredio F. Kliks. U Filozofskom rječniku tumači se u užem smislu: "... ako zanemarimo neku psihološku i formalno-logičku razliku, pojmovi" dosljednost "i" kompatibilnost "su sinonimi. Teorija sustava razlikuje dva koncepta: "sukladnost" i "kompatibilnost". "Sukladnost je jedan od oblika kompatibilnosti fenomena stvarnosti", piše MI Setrov. Ovo je "pojam blizak svrsishodnosti". Također se koristi za označavanje razine kompatibilnosti – kompatibilnosti sustava različitih razina razvoja (atoma i molekule, pojedinca i grupe). Ova vrsta kompatibilnosti naziva se i hijerarhijskom korespondencijom sustava, što naglašava činjenicu da sustavi u ovoj zajednici nisu jednaki.
Pojam "kompatibilnost jednog reda", ili jednostavno "kompatibilnost", koristi se za označavanje koordinacije karakteristika sustava iste razine razvoja (dvije molekule, dvije individue itd.). MI Setrov daje ovu vrstu kompatibilnosti sljedeću definiciju: "... kompatibilnost je takav omjer dvaju sustava, u kojem se u nekim parametrima otkriva afinitet ili zajedništvo sustava ili, u biti, pruža mogućnost njihove interakcije."
U psihološkim djelima data je samo deskriptivna definicija kompatibilnosti. Na primjer, definicija koju su dali FD Gorbov i M; A. Novikov: „Kompatibilnost je koncept uzajamne korespondencije svojstava članova grupe. Uključuje: međusobnu simpatiju, pozitivnu prirodu emocionalnih stavova, međusobnu sugestiju, zajedničke interese i potrebe, sličnost dinamičke orijentacije psihofizioloških reakcija tijekom aktivnosti operatera i odsutnost, u ovoj skupini, izraženih egocentričnih težnji.
Što se tiče socio-psiholoških istraživanja, zamolili smo se za razliku između pojmova "upotrebljivost" i "kompatibilnost". Agilnost je dosljednost karakteristika subjekata, osiguravajući im učinkovitu provedbu bilo koje zajedničke aktivnosti. Koncept aktiviranja je primjenjiv
samo na poslovne, profesionalne, industrijske odnose - odnose u okviru zajedničkih aktivnosti. Budući da su ti odnosi usmjereni na dobivanje određenog proizvoda zajedničke aktivnosti, manifestacije ove vrste kompatibilnosti bit će karakteristike aktivnosti: učinkovitost u smislu količine i kvalitete vremena i energije koju su partneri potrošili. Fenomen kompatibilnosti, za razliku od obradivosti, interpersonalni je fenomen koji postoji u okviru osobnih odnosa temeljenih na simpatiji, privlačnosti i služenju „komunikaciji radi komunikacije“. Moguće je izdvojiti jedan sadržaj pojmova "aktivnost" i "komunikacija". I "kompatibilnost" i "odzivnost" su koncepti koji označavaju objektivnu korespondenciju svojstava ljudi u interakciji u odnosu na ciljeve njihove interakcije. Ovu radnu definiciju suštine kompatibilnosti uzimamo kao polazište za daljnje razmišljanje.
Neodređenost koncepta kompatibilnosti dovela je do druge teškoće u proučavanju ovog fenomena: izbora kriterija ili pokazatelja kompatibilnosti. U radovima posvećenim proučavanju kompatibilnosti nalazimo korištenje različitih kriterija: visoka kohezija grupe, njezina stabilnost tijekom vremena, visoka učinkovitost grupnih aktivnosti, nizak konflikt u grupi, visoko međusobno razumijevanje između partnera, u riječ, bilo koji od društveno-psiholoških fenomena uzet u njegovom pozitivnom značenju. Međutim, niti jedan od trenutno korištenih kriterija kompatibilnosti nije dovoljno potkrijepljen i jak. Mogu se iznijeti dokazi o ranjivosti svakog od njih. Na primjer, trajanje veze može biti uzrokovano objektivnom nemogućnošću prekida veze: u uvjetima ograničenog polja izbora partnera (osobito u izoliranim skupinama), pod pritiskom drugih čimbenika koji sputavaju raspad odnosa. (na primjer, u braku). Prisutnost sukoba i njihova učestalost također nisu baš indikativni, jer se ne uzima u obzir razlika u kvaliteti tih sukoba: takozvani konstruktivni sukobi su poželjni, pa čak i nužni za razvoj odnosa. Zaključak nejednakih kriterija uzrokuje većinu kontradikcija u zaključcima različitih autora o obrascima kompatibilnosti.
Vjerujemo da će se kriteriji razlikovati za kompatibilnost i odzivnost, kompatibilnost u heteroseksualnim i istospolnim vezama. Dakle, glavni kriteriji za odgovor trebaju biti pokazatelji učinkovitosti grupnih aktivnosti, uzimajući u obzir specifičnosti ove vrste aktivnosti. Kriteriji kompatibilnosti mogu biti izbor partnera za komunikaciju, zadovoljstvo odnosima, priroda međuljudskih osjećaja.
Glavni zadatak proučavanja kompatibilnosti je ustanoviti obrasce ovog fenomena. Trenutno postoje tri glavna pristupa rješavanju ovog problema: strukturni, funkcionalni i adaptivni.
Strukturnipristup je usmjeren na pronalaženje optimalnih kombinacija karakteristika članova grupe. Ova optimalna kombinacija naziva se harmonijom, koja odgovara karakteristikama partnera. Strukturalni pristup temelji se na ideji da kompatibilni partneri tvore neku vrstu stabilne, prilagodljive i, u određenom smislu, učinkovite strukture. Analizirajući empirijske činjenice različitih autora, jasno se uočava da kompatibilnost djeluje kao sličnost (sličnost) ili razlika (kontrast) u karakteristikama partnera. Istodobno, utvrđeno je da su ona svojstva koja se temelje na urođenim karakteristikama pojedinca (na primjer, zbog svojstava živčanog sustava, spola) više kontrastna nego slična kod kompatibilnih partnera. Svojstva određena utjecajem odgoja, učinci sociokulturnog okruženja (npr. stavovi, vrijednosne orijentacije) najčešće su slična. Međutim, ovaj se zaključak može izvesti samo s velikim oprezom zbog nedosljednosti i fragmentiranosti empirijskih činjenica. Dobro se slaže s istraživanjima o problemima strukture objekata sustava u teoriji sustava. Sva raznolikost tamošnjih struktura svodi se na tri glavna tipa, najčešće u društvu i prirodi: hijerarhijske (ili centralističke, krute), diskretne (ili korpuskularne, skeletne) i zvjezdane (mješovite). Kruti sustavi građeni su od kontrastnih elemenata koji tvore "plus - minus - par", diskretni - od ujedinjenih sličnih. Krute strukture su češće na višim razinama organizacije materije. Kao što je pokazao B.G. Ananiev, princip antagonista (kruti sustav) također se očituje u regulaciji mentalnih funkcija. Pojedinci kao subjekti socijalne interakcije složeni su sustavi s brojnim karakteristikama različitih razina (psihofizioloških, psiholoških, socio-psiholoških, socijalnih). Može se pretpostaviti da je za svaku od razina karakteristika sličnost juga optimalnija za kontrast ovih karakteristika za kompatibilnost subjekata.
Ogromnu većinu radova na ovom području karakterizira strukturalni pristup. Međutim, ima značajne nedostatke: prvo, cjelovito proučavanje zakona kompatibilnosti uključuje testiranje usklađenosti sa svim zamislivim karakteristikama pojedinaca. Istraživanja ove vrste iznimno su glomazna; drugo, čak ni cjelovita slika ne daje nam priliku prosuditi koje su karakteristike najbitnije za predviđanje kompatibilnosti partnera u stvarnoj skupini; treće, djelomičan pristup osobnosti zanemaruje činjenicu njezine cjelovitosti. Ovakvim pristupom
osobnosti partnera smatraju se nositeljima individualnih mentalnih karakteristika, od kojih, prema BF Lomovu, nije moguće “zbrojiti” ... integralnu osobnost”.
U nizu radova planira se koristiti funkcionalni pristup proučavanju kompatibilnosti. Funkcionalnim pristupom grupa se smatra svrhovitom formacijom, čiji je raison d'être provedba određenih funkcija. Dakle, Ya. Zelenevsky primjećuje: "...ostvarenje ciljeva je raison d'être bilo kojeg organiziranog kolektiva." U ovom pristupu partneri se smatraju nositeljima određenih funkcija – u socijalnoj psihologiji oni se označavaju kao uloge. Mjera usklađenosti uloga služi kao pokazatelj kompatibilnosti. Istodobno, istraživači namjerno odvlače pažnju od proučavanja svojstava koja sudioniku osiguravaju ispunjenje njegove grupne uloge. Istina, neke psihološke karakteristike predisponiraju svladavanju i preuzimanju određenih uloga, ali tu nema krute veze. Kao što je poznato iz istraživanja vodstva, prihvaćanje ove uloge ovisi o tri varijable: osobnim kvalitetama pojedinca, grupe i situacije.
Korištenje funkcionalnog pristupa podrazumijeva proučavanje funkcija sustava, uspostavu potrebne strukture za raspodjelu uloga između pojedinaca i analizu suradnje uloga partnera u postizanju ciljeva sustava. Dakle, ovaj pristup za proučavanje kompatibilnosti u braku koristili smo K. Kirkpatrick i mi, a njegovu učinkovitost potvrdili su i rezultati studije.
Korištenje funkcionalnog pristupa zahtijeva ponovno promišljanje grupe i njenih članova. Podrazumijeva proučavanje funkcija, ciljeva, zadataka grupe, koji su okosnici – osnova za udruživanje u grupu. Postizanje ovih ciljeva određuje sadržaj života grupe, motiv je za sudjelovanje u njezinim aktivnostima, budući da će postizanje zajedničkog cilja "donijeti neku vrstu zadovoljstva sudionicima". U skladu s funkcijama grupe formiraju se grupne uloge: uloga poslovnog ili emocionalnog vođe, uloga erudita, generatora ideja, izvođača (na primjer, u znanstvenoj skupini), uloga hostese, roditelj, emocionalni vođa (u obitelji). Međutim, funkcionalni pristup nije postao široko rasprostranjen u socijalnoj psihologiji, iako je njegova produktivnost teorijski potkrijepljena djelima filozofa i stručnjaka za opću teoriju sustava,,.
Treći pristup problemu kompatibilnosti - adaptivni - dobio najrašireniji u klinici i psihološkoj praksi. Zapravo, ovaj pristup je usmjeren na proučavanje ne kompatibilnosti, već njegovih rezultata: pozitivnih međuljudskih odnosa, učinkovite komunikacije. Može se s visokim stupnjem pouzdanja tvrditi da su karakteristike komunikacije i odnosa kao što su međusobno razumijevanje, poštovanje, empatija, identifikacija, pozitivni međuljudski osjećaji manifestacije kompatibilnosti, ali ne i njezin sadržaj. Zbrka uzroka i posljedica ovdje nastaje zbog činjenice da je kompatibilnost objektivna osnova kohezije, integracije i visokog međusobnog razumijevanja. Zauzvrat, poboljšanje komunikacijskih procesa i međuljudskih osjećaja također rezultira povećanom kohezijom, integracijom i smanjenjem sukoba.
Prilagodljiv pristup i usmjeren na poboljšanje komunikacijskih procesa u grupama i poboljšanje međuljudskih odnosa. Istraživači u ovom smjeru svoje napore usmjeravaju na dijagnosticiranje karakteristika komunikacije i pronalaženje metoda za njihovo poboljšanje (npr.). Slijedom Leera, možemo priznati da je u ovom slučaju riječ o kompatibilnosti kao toleranciji partnera.
Adaptivnim pristupom pažnja istraživača posvećuje se "višim katovima" ličnosti: slici o sebi, stavovima, vrijednosnim orijentacijama, mišljenjima, procjenama - jednom riječju, kulturnom fondu ličnosti. U studijama kognitivnog smjera strane psihologije dokazano je da je koordinacija ovih karakteristika partnera izvor njihove kompatibilnosti. Budući da su mnoge od ovih karakteristika podložne korekciji tijekom ljudske interakcije, kao i pod utjecajem usmjerenog rada terapeuta, istraživanje u okviru adaptivnog pristupa kompatibilnosti od velike je praktične važnosti.
Stvaranje cjelovite teorije psihološke kompatibilnosti zahtijeva daljnji ozbiljan metodološki rad, usavršavanje pojmovnog aparata, metoda istraživanja ovog najvažnijeg društveno-psihološkog fenomena, integraciju postojećih pristupa i generalizaciju već dobivenih činjenica. Hitna potreba za razvojem problema kompatibilnosti proizlazi iz zahtjeva prakse: od zadataka odabira malih skupina, od zadataka poboljšanja karakteristika već postojećih skupina i kolektiva, posebice obitelji, sportskih timova i brodskih posada.
1. Ananiev B.G.Sustavni mehanizam percepcije i upareni rad moždanih hemisfera. - U knjizi: Problem percepcije prostora i prostornih prikaza. - M., 1961, str. 5-10 (prikaz, stručni).
2. G.A. AntonyukNeki metodološki problemi sistemskog pristupa u društvenim istraživanjima. - U knjizi: Problemi društvenih znanosti. - Minsk, 1973, str. 150-158 (prikaz, stručni).
3. Anokhin P.K.Temeljna pitanja opće teorije funkcionalnih sustava. - U knjizi: Načela sistemske organizacije funkcija. - M., 1973, str. 5-61 (prikaz, stručni).
4. Volkova A. N. Adekvatnost uloge kao čimbenik bračne kompatibilnosti. -
U knjizi: Pitanja psihologije komunikacije i međusobnog spoznavanja ljudi. - Krasnodar, 1979, str. 62-69 (prikaz, stručni).
5. Gorbov S.D., Novikov M.A. Kratki psihološki rječnik – čitatelj. - M., 1974.-350 str.
6. Zelenevsky Ya.Organizacija radnih kolektiva. Uvod u teoriju organizacije i upravljanja. - M., 1971, str. 45-84 (prikaz, stručni).
7. Lomov B.F.Osobnost u sustavu društvenih odnosa. - Psihološki časopis, vol. 2, broj 1, 1981., str. 3-17 (prikaz, stručni).
8. Obozov N. N. Međuljudski odnosi. - L., 1979.-- 160 str.
9. Obozov N.N.Kompatibilnost i obradivost jedan je od uvjeta koji reguliraju psihološku klimu u timu. - U knjizi: Socijalni i psihološki problemi povećanja učinkovitosti proizvodnih timova. - Kurgan, 1977, str. 151-160 (prikaz, stručni).
10. Raščevski N.Organski skupovi: nacrt opće teorije bioloških i društvenih organizama. - U knjizi: Istraživanje opće teorije sustava. - M., 1969, str. 451-462 (prikaz, stručni).
11. Obiteljska psihoterapija za živčane i psihičke bolesti. - L., 1978.-153 str.
12. M. I. ŠetrovOrganizacija biosustava. - L., 1971. - 213 str.
13. Feinburg Z.Utjecaj emocionalnih odnosa u obitelji na njezinu stabilizaciju. - U knjizi: 12. međunarodni seminar o obiteljskim istraživanjima. - M., 1972, str. 3-7 (prikaz, stručni).
14. Filozofska enciklopedija. T. 5. - M., 1970.
15. Kharčev A.G.,Matskovsky M.S.Moderna obitelj i njezini problemi. - M., 1978. - 224 str.
16. Yudin E.G.Sustavni pristup i princip djelovanja. - M., 1978. - 390 str.
17. Löhr G.Determinanten psychologieschen Eheverträglichkeit, - Nürnberg, 1973.,
18. Wörterbüch der Psychologie. - Leipzig, 1976.
Obozov Nikolaj Nikolajevič (1941.) - ruski psiholog, specijalist iz područja socijalne psihologije, student B. G. Ananyeva.
Rektor APPiM-a, doktor psihologije, profesor, akademik Međunarodne akademije psiholoških znanosti, Baltička pedagoška akademija, Međunarodna kadrovska akademija.
Glavni znanstveni interes su granični problemi diferencijalne i socijalne psihologije (međuljudske interakcije i odnosi, kompatibilnost i sklad ljudi). Prvi put u psihologiji proučavao je i razlikovao fenomene kompatibilnosti i sklada, uveo pojam harmonije. Stvorio je originalan koncept tipologije osobnosti, prema kojem se ljudi diferenciraju na mislioce, sugovornike i praktičare (M-S-P). Od 1989. godine uključen je u provedbu edukacije na daljinu i usavršavanja iz psihologije.
Autor stariji od 150 godina znanstveni radovi... Glavna djela: "Međuljudski odnosi", "Psihologija rada s ljudima", "Psihologija upravljanja", "Muškarac je žena?!", " Praktična psihologija: Od tijela do duše”, „Psihologija sugestije i konformizma”, „Psihologija grupnog upravljanja”, „Psihologija moći i vodstva”, „Tehničar za psihotreninge”, „Psihologija čovjeka”, „Psihologija poslovne komunikacije”.
knjige (7)
Kako uzeti u obzir ljudski faktor u kadrovskom radu? Kako izgraditi razgovor, naučiti slušati i čuti sugovornika? Na ova i mnoga druga pitanja odgovaraju autori predložene knjige ...
Razotkriva socio-psihološke i psihološko-pedagoške aspekte rada s ljudima, te daje praktične preporuke.
za gospodarstvenike i menadžere, stručnjake kadrovskih službi, nastavnike i studente sustava usavršavanja i prekvalifikacije kadrova, opći čitatelj.
Socio-psihološki trening
Tko se zove psiholog igre (psiho trener)?
Praktični psiholog je osoba koja poznaje teoriju psihologije i stvarno radi s ljudima kako bi im pomogao u rješavanju njihovih životnih problema.
Praktični psiholog koji za to koristi aktivne metode izlaganje i učenje, primjena različite vrste igre, pretvaranje znanja u vještine, vještina u stvarnu praksu, psiholog je tehnologija igre.
Psiholog-inženjer igre, ili Učitelj, kombinira u sebi psihologa-učitelja, i istraživača-eksperimentatora, i organizatora, i konzultanta.
Tipovi osobnosti, temperament i karakter
Ne postoje profesije u kojima apsolutno prevladava samo intelektualna ili samo komunikacijska ili čisto transformativna funkcija. Čak se i u staroindijskoj i antičkoj filozofiji razlikovala trokomponentna struktura ljudskog ponašanja, u kojoj se manifestira psiha. Uključuje kognitivne (kognitivne), afektivne (senzorne) i praktične (transformativne) elemente.
Sve tri komponente uvijek su prisutne u ponašanju bilo koje osobe. Međutim, jedan od njih, u pravilu, prevladava nad druga dva, što omogućuje određivanje određene vrste ponašanja u osobi. Dakle, prevlast kognitivne ili informacijske komponente određuje tip “mislioca”, afektivnog (emocionalnog i komunikacijskog) – “sugovornika” i praktične (bihevioralne, regulatorne) – “prakse”.
