ओबोज़ोव निकोले निकोलेविच - मनोवैज्ञानिक समाचार पत्र। ओबोज़ोव एन.एन.

मनोविज्ञान, उद्यमिता और प्रबंधन अकादमी N. N. OBOZOV

संघर्ष का मनोविज्ञान

सेंट पीटर्सबर्ग 2001

बीबीके 86.39 0 21

गाड़ियों का एन. एन संघर्ष का मनोविज्ञान।

एलएनपीपी "ओब्लिक", 2001.51 पी।

आईएसबीएन 5-85076-142-2

© ओबोज़ोव एन.एन., 2000 © एलएनपीपी "ओब्लिक" 2000

एक कठिन गणितीय या भौतिक समस्या को हल करना हमारे लिए अक्सर आसान क्यों होता है और इसका पता लगाना कहीं अधिक कठिन क्यों होता है? वी अपने आप में, अपनी इच्छाओं और क्षमताओं में, दूसरों के अनुभवों, उनके विचारों को समझने के लिए?

बचपन से, हमें व्यक्तिगत स्वच्छता के मानदंडों, शारीरिक संस्कृति के लिए सिखाया जाता है। अपनी भावनाओं और अन्य लोगों के साथ संबंधों को समझना सीखना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। स्वभाव और चरित्र की विशेषताओं का ज्ञान न केवल अध्ययन और कार्य को बेहतर ढंग से व्यवस्थित करने में मदद करता है, बल्कि सामान्य रूप से जीवन को भी, अपने भाग्य का स्वामी बनने के लिए, न कि अपने स्वयं के जुनून का खिलौना और आपकी अपनी मनोवैज्ञानिक निरक्षरता का शिकार होने में मदद करता है।

इस समझ की पुष्टि करना भी कम महत्वपूर्ण नहीं है कि आपके आस-पास के लोग कम नहीं हैं, और शायद आपसे भी अधिक मूल्यवान हैं। सहानुभूति की क्षमता को बचपन से ही सक्रिय रूप से पोषित किया जाना चाहिए और जीवन भर बनाए रखा जाना चाहिए। स्वाभाविक रूप से, आधुनिक जीवन की गतिशीलता, जन संचार एक व्यक्ति को सुरक्षात्मक तंत्र विकसित करने के लिए मजबूर करता है जो मानसिक आघात से बचाता है। और फिर भी, सदियों से काम किया गया ज्ञान एक हजार गुना अधिक है: दूसरे को समझने का प्रयास करें, और आप स्वयं समझ जाएंगे।

मनोवैज्ञानिक विज्ञान, समस्याओं की एक विस्तृत श्रृंखला के बीच, व्यापार और व्यक्तिगत संबंधों के बुनियादी मानदंडों को विकसित करता है। वे आपको स्थिर व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखने, व्यवसाय की दक्षता और संस्कृति को उच्च स्तर तक बढ़ाने की अनुमति देते हैं। अपने और अन्य लोगों के बारे में ज्ञान का विस्तार, इष्टतम संबंध स्थापित करने की क्षमता, व्यक्तिगत और व्यावसायिक संचार कौशल - यही वह मार्ग है जो आधुनिक मनोवैज्ञानिक विज्ञान प्रदान करता है। मनोवैज्ञानिक संस्कृति में वृद्धि मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य की गारंटी है, हमारे समाज की सामान्य संस्कृति की परत में वृद्धि।

लोगों के बीच सहानुभूति और विरोध क्यों है। आप एक व्यक्ति में सब कुछ क्यों पसंद करते हैं, लेकिन दूसरे में सब कुछ परेशान करते हैं और यहां तक ​​​​कि एक मुस्कान भी कपट का संदेह पैदा करती है? आदर्शों की भूमिका स्पष्ट है: किताबों, फिल्मों के नायक। किसी व्यक्ति विशेष के लिए प्रशंसा और प्रसन्नता, सहानुभूति, लगाव की भावनाओं की उपस्थिति पर उनका सामान्य प्रभाव पड़ता है। इन भावनाओं और उनके अपने जीवन के अनुभव को निर्धारित करता है। किसी ने हमें नाराज किया या, इसके विपरीत, हमें प्रोत्साहित किया, मुश्किल समय में हमारी मदद की। तो एक व्यक्ति की सुखद या अप्रिय छवि स्मृति में डूब गई है। और उस पर हम कभी-कभी अनजाने में "अच्छे" और "बुरे" लोगों को परिभाषित करते हैं।

स्वभाव, चरित्र, जीवन के मूल्यों का एक विशेष संयोजन लोगों की विशिष्ट बातचीत को "सेट" करता है। कुछ संपर्क संचार से संतुष्टि का कारण बनते हैं, जो सामान्य रूप से इंगित करता है a

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क्षमता। दूसरे लोग असंतोष की भावना पैदा करते हैं और रिश्तों में तनाव पैदा कर सकते हैं तथाएक संघर्ष भी। यह असंगति का संकेत है।

संयुक्त व्यावसायिक गतिविधि में, प्रतिभागियों की टीम वर्क अत्यंत महत्वपूर्ण है, जब मामला उठता है, जब वे एक दूसरे को पूरी तरह से समझते हैं।

मानसिक संपर्क और संचार मानव संचार के आवश्यक तत्व हैं। अपनी तरह के संपर्क की जरूरत है। तथाजानवरों के साम्राज्य में। संचार मानव सामाजिक प्राणी का सबसे बड़ा उपहार है। केवल उन्हें ही अपनी आध्यात्मिक दुनिया सहित दुनिया की सभी गहराई और सुंदरता को पहचानने का अवसर दिया जाता है। जीवन के लिए न केवल जन संचार (टेलीविजन, रेडियो, समाचार पत्र) और सड़क पर, थिएटर और सिनेमा में संपर्कों के माध्यम से अन्य लोगों के साथ एक अप्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक संबंध की आवश्यकता है, बल्कि अधिक भरोसेमंद, अंतरंग व्यक्तिगत संचार भी है, जिसके बिना एक अच्छा बनाए रखना मुश्किल है। भावनात्मक जीवन शक्ति। यह विशेष रूप से बड़े शहरों के निवासियों द्वारा महसूस किया जाता है, जहां अकेलेपन की समस्या विकराल होती जा रही है।

भरोसेमंद संचार की कमी, बैठकों और परिचितों की क्षणभंगुरता, मैत्रीपूर्ण संबंध मुश्किल की ओर ले जाते हैं स्थितिमाहौलऔर यहां तक ​​कि तनाव और संघर्ष का गठन "प्रत्येकजाते होसभी के साथ "या "सभीहर किसी के साथ। " तेजी से सुस्तलोगों के बीच तनाव विभिन्न कारणों से रोगों(सामान्य अस्वस्थता, उदासीनता और यहाँ तक कि हृदय, पेट) निराशाराज्य)। यह एक बार फिर शारीरिक स्थिति पर किसी व्यक्ति की मानसिक भलाई के प्रभाव के विचार की पुष्टि करता है, जैसे तथाउलटना- "स्वस्थ शरीर में स्वस्थ मन होता है"।

कभी-कभी व्यक्तिगत रूप से जटिलताएं तथाव्यावसायिक सम्बन्ध पड़ रही हैकठफोड़वाइस तथ्य के कारण कि हम तर्क, चर्चा करना नहीं जानते हैं।

बहुसंख्यकों की मनोवैज्ञानिक साक्षरता का अभाव लिंगनयाहमारा समाज अभी भी कारणों में से एक है ऊंचा नहीं- कर्मियों का पहला स्तर सामाजिक उत्पादन की शाखाओं में काम करता है। और तेजी से अधिक परिष्कृत प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी बनने की स्थितियों में, इस क्षेत्र में हमारे गलत अनुमानों की लागत अविश्वसनीय रूप से बढ़ जाती है। यही कारण है कि एक नई वैज्ञानिक और व्यावहारिक दिशा के अभ्यास में विकास और कार्यान्वयन की प्रासंगिकता को कम करना मुश्किल है - कर्मियों का मनोविज्ञान, या दूसरे शब्दों में, उत्पादन में लोगों के साथ काम करने का मनोविज्ञान। अब यह साबित करना आवश्यक नहीं है कि अन्य सभी पर सार्वभौमिक मानवीय मूल्यों की प्राथमिकता स्पष्ट है। लेकिन "मनुष्य के लिए और मनुष्य के लिए सब कुछ" के नारे से यह समय स्वयं मनुष्य के गहन ज्ञान की ओर बढ़ने का है।

एन। एन . गाड़ियों का , चिकित्सक मनोवैज्ञानिक विज्ञान, प्रोफ़ेसर

1. साथ क्या शुरू करना विवाद.

1 . साथक्याशुरू करनाविवाद

हमारे काम में, संघर्ष के एक अवैयक्तिक रूप के रूप में चर्चा और विवाद संभव और आवश्यक भी हैं। संघर्ष का व्यक्तिगत रूप हमेशा चर्चा में भाग लेने वाले के व्यक्तिगत हितों को प्रभावित करता है। व्यक्ति की भावनाओं, विश्वास, गरिमा का अपमान करने से मजबूत भावनात्मक अनुभव होते हैं। और प्रतिभागियों में से केवल एक का अपमान करना एक बात है और दूसरी जब कई लोगों का अपमान किया जाता है। अपमान के संकेत बहुत भिन्न हो सकते हैं: मानसिक गुणों से लेकर राष्ट्रीय और नस्लीय भावनाओं तक। राजनीतिक, वैचारिक, आर्थिक बहुलवाद की स्थितियों में, लोगों के व्यक्तिगत मूल्य बढ़ जाते हैं, जो उन्हें जीवन और कार्य में कई विरोधाभासों के प्रति विशेष रूप से संवेदनशील बनाता है।

उचित रूप से आयोजित चर्चा एक स्पष्ट रूप से स्पष्ट प्रश्न पर विभिन्न दृष्टिकोणों को प्रकट करती है। लेकिन असंदिग्धता केवल कुछ के लिए हो सकती है, अन्य कुछ उत्पादन मुद्दों के समाधान को पूरी तरह से अलग तरीके से देखते हैं। यह चर्चा की शक्ति है। हालाँकि, चर्चाएँ अक्सर प्रतिभागियों को मुख्य विषय से दूर ले जाती हैं और समय समस्या को हल करने में नहीं, बल्कि "झाड़ी के आसपास" बातचीत पर खर्च किया जाता है। सभी प्रकार की बैठकों का एक प्रबल विरोधी, चर्चाओं ने कहा; "एक मोर्टार में पानी डालना बहुत सारे लोग हैं जो अब कुछ नहीं कर सकते।" बेशक, यह एक चरम दृष्टिकोण है, लेकिन यह व्यावहारिक मुद्दों को हल करने के लिए संचार को गंभीरता से लेने के महत्व पर जोर देता है। यह जानना भी आवश्यक है कि कौन से मुद्दे चर्चा के अधीन हैं और जिन्हें प्रत्यक्ष व्यावहारिक कार्यान्वयन की आवश्यकता है।

अक्सर, चर्चा एक विवाद में बदल जाती है जब प्रतिभागी "चर्चा के तहत मुद्दे के समाधान के परिणाम में अत्यधिक रुचि रखते हैं।" विवाद तब उत्पन्न होता है जब संयुक्त गतिविधियों में भाग लेने वाले उत्पादन प्रक्रिया में लक्ष्य प्राप्त करने के साधनों के बारे में असहमत होते हैं और विवादित पक्षों के व्यक्तित्व को सीधे प्रभावित नहीं करते हैं। विवाद उत्पन्न हो सकता है, भले ही प्रतिभागी मुख्य बिंदुओं पर सहमत हों और दृष्टिकोण के विचलन केवल नई तकनीक, प्रौद्योगिकी, प्रबंधन विधियों आदि के उपयोग के विवरण या चौड़ाई से संबंधित हों। उदाहरण के लिए, विवाद में एक भागीदार का मानना ​​​​है कि नई त्वरित शिक्षण पद्धति ("स्वचालित") न केवल शिक्षण में भविष्य है, बल्कि वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के लिए भी एक शर्त है। शिक्षा में नवाचार के लिए समग्र रूप से एक और योगदानकर्ता। वह प्रौद्योगिकी में सीखने के कुछ पहलुओं को तेज करने की संभावना भी देखता है। पूर्व सचमुच सीखने में संभावित क्रांतिकारी परिवर्तन के लिए जी रहा है। दूसरा इस विचार से कम कब्जा कर लिया है, लेकिन ज्यादातर इस स्थिति में शामिल हो जाता है, इसे कचरे सहित अन्य सभी के बीच एक आसन्न (लेकिन मुख्य नहीं) स्थान देता है

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1. साथ क्या शुरू करना विवाद.

द्विभाषी। पहला, तकनीकी त्वरित शिक्षण विधियों के निर्विवाद लाभों को साबित करने की कोशिश करना, स्वाभाविक रूप से इस दृष्टिकोण के लाभों को कम करके आंकता है। विवाद में दूसरा प्रतिभागी, एक समझौताकर्ता की निष्क्रिय स्थिति पर नहीं होने के लिए, न केवल शिक्षण के तकनीकीकरण की कमजोरियों को खोजने के लिए, बल्कि रोबोटिक्स द्वारा प्रतिस्थापित, स्वचालित होने वाली हर चीज की तलाश करना चाहता है। यह उसे मानव जीवन के अन्य क्षेत्रों के शिक्षण और तकनीकीकरण के तकनीकी साधनों के विचार के "बहुत उत्साही" रक्षक के आज्ञाकारी अनुयायी की भूमिका में नहीं होने देता है।

अक्सर, इस तरह के विवाद एक दूसरे की क्षमता के लिए विशेषज्ञों के आपसी सम्मान के साथ उत्पन्न होते हैं। और विवाद तुरंत बाहर जा सकता है यदि दूसरा प्रतिभागी वैज्ञानिक बातचीत के सर्जक की राय से सहमत हो। लेकिन पहले और दूसरे दोनों ही बातचीत के विषय पर विपरीत दृष्टिकोण में रुचि रखते हैं। तो विवाद जारी है ..., साझेदार धीरे-धीरे सामान्यीकरण से दूर हो जाते हैं। इस तथ्य के कारण कि बातचीत का विषय बहुत सामान्य हो गया और न केवल शिक्षा की समस्या, बल्कि जीवन और गतिविधि के अन्य क्षेत्रों से भी संबंधित था, संचार अनिश्चित हो गया, बातचीत की सीमाएं "अलग" थीं और विवाद आगे बढ़ गया विश्वदृष्टि पदों की रूपरेखा। एक आधुनिक व्यक्ति के जीवन में प्रौद्योगिकी की भूमिका, आज की तकनीक के फायदे और नुकसान, सामान्य रूप से नई तकनीकों और सभी मानव जाति की वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति पर चर्चा करने के लिए बातचीत ने एक नए चैनल में प्रवेश किया।

1.1. कौनप्रारंभ करने वालाबीजाणु

एक विवाद में हमेशा एक सर्जक होता है जिसने एक आवश्यक, रूढ़िवादी विचार व्यक्त किया, और एक विरोधी जिसने इसके साथ अपनी असहमति व्यक्त की। किसी के साथ असहमति तर्क की पहली चिंगारी है। भविष्य में सब कुछ विरोधी के व्यवहार पर निर्भर करेगा। यदि वह इसके विपरीत साबित करना जारी रखता है, तो आरंभकर्ता को अपनी बेगुनाही का सबूत तलाशने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

विवाद बहुत बढ़ जाता है जब सर्जक और प्रतिद्वंद्वी स्थान बदलते हैं। अब सर्जक, "प्रतिद्वंद्वी के तर्क में एक कमजोर स्थान पाकर," उसके साथ अपनी असहमति व्यक्त की। "आरंभकर्ता - प्रतिद्वंद्वी" की स्थिति का बार-बार परिवर्तन बातचीत को एक गतिरोध तक ले जा सकता है। विवाद को फलदायी बनाए रखने के लिए, कुछ बुनियादी नियमों का पालन किया जाना चाहिए।

सबसे पहले, पहले चरण में, प्रतिभागियों में से एक को संभावित विवाद की चर्चा के विषय को सीमित करना चाहिए। विवाद के विषय की अनिश्चितता और विषयों की एक विशिष्ट से सामान्यीकृत श्रृंखला में संक्रमण चर्चा को जटिल बनाता है,

दूसरे, चर्चा करने वालों की संभावित भावनात्मक भागीदारी की डिग्री को ध्यान में रखना आवश्यक है। भावनात्मक रूप से असंतुलित

विवाद की तीव्रता को नियंत्रित करना अधिक कठिन है, इसलिए अधिक स्थिर व्यक्ति को विवाद की "ललक को शांत" करना चाहिए। कभी-कभी विपरीत प्रभाव भी प्राप्त होता है - जब साथी का शांत व्यवहार भावनात्मक रूप से अस्थिर, चिड़चिड़े चर्चा करने वाले के उत्साह को और बढ़ा देता है। वह "ठंड", शांत व्यवहार से और भी अधिक नाराज है, जो उसके दृष्टिकोण से उदासीनता और अनादर प्रदर्शित करता है। भावनात्मक रूप से अस्थिर जोड़ों में उत्पन्न होने वाले तर्क आमतौर पर निरर्थक होते हैं, और इन स्थितियों में एक तिहाई (मध्यस्थ) बस आवश्यक है।

तीसरा, विषय के ज्ञान के स्तर, चर्चा करने वालों के पेशेवर प्रशिक्षण को ध्यान में रखना अनिवार्य है। चर्चा के नियमों का पालन करते हुए समान रूप से उच्च पेशेवर प्रशिक्षण वाले विशेषज्ञों के बीच विवाद अधिक फलदायी हो सकता है।

प्रबंधन मनोविज्ञान के विशेषज्ञ मानते हैं कि एक टीम, एक संगठन के सामान्य जीवन के लिए विवाद बस आवश्यक हैं। चर्चा के नियमों के अधीन, समान योग्यता के विशेषज्ञों के बीच विवाद, नए दृष्टिकोण दिखाई देते हैं, "मानक विचार टूट जाते हैं"। चर्चा और विवाद प्रतिभागियों को भावनात्मक रूप से "चार्ज" करते हैं और इससे विभिन्न उत्पादन, आर्थिक, वैज्ञानिक और प्रबंधकीय समस्याओं को हल करने के नए तरीकों की खोज करने की ताकत मिलती है। तर्क रचनात्मक और उत्तेजक हो सकते हैं रचनात्मक गतिविधि, विषय के ज्ञान का विस्तार और गहरा करना। लेकिन एक तर्क विनाशकारी हो जाता है यदि वह अपने आप में एक अंत में बदल जाता है और बहस करने वालों का समय और ऊर्जा बर्बाद हो जाती है। एक रचनात्मक विवाद तब उत्पन्न होता है जब इसके प्रतिभागी व्यक्तिगत सफलता पर नहीं, बल्कि एक सामान्य कारण के परिणाम पर केंद्रित होते हैं। एक रचनात्मक तर्क किसी विशेष समस्या को हल करने के लिए विकल्पों की संख्या को बढ़ाता है, प्रत्येक प्रतिभागी को "विचार के लिए भोजन मिलता है।" एक विनाशकारी तर्क व्यक्तिगत सफलता के प्रति प्रतिभागियों के उन्मुखीकरण का परिणाम है। सर्जक और प्रतिद्वंद्वी के लिए, मुख्य बात यह है कि अपनी व्यक्तिगत बेगुनाही साबित करें।

विवाद का अनुत्पादक रूप एक ऐसी स्थिति है जब चर्चा का विषय भुला दिया जाता है और भागीदार एक-दूसरे के बौद्धिक, पेशेवर, चरित्रगत गुणों का आकलन करने के लिए आगे बढ़ते हैं। फिर तीखे संघर्ष पैदा होते हैं।

सहयोग और प्रतिद्वंद्विता (प्रतिस्पर्धा) मुख्य धुरी है जो विपरीत प्रकार के मानव-मानव संबंधों की विशेषता है। शोधकर्ताओं का तर्क है कि मानवीय संबंधों के लिए दो विकल्पों में से - प्रतिद्वंद्विता, प्रतिस्पर्धा की तुलना में संचार में सहयोग की संभावना अधिक है। "जब लोगों को एक दूसरे के साथ संवाद करने का अवसर मिलता है, तो वे सहयोग करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं ... तब भी जब संचार केवल संभव हो, लेकिन नहीं होता है, लोग निषिद्ध होने की तुलना में अधिक सहयोग करते हैं।" यह एक अत्यंत महत्वपूर्ण निष्कर्ष की ओर ले जाता है: संबंधों और यहां तक ​​कि टकराव में तनाव उत्पन्न होने की स्थिति में

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1. साथ क्या शुरू करना विवाद.

लिक्टा - हमें संचार के लिए प्रयास करना चाहिए, क्योंकि यह आपको पार्टियों की स्थिति को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है और इस प्रकार संघर्ष के सकारात्मक समाधान की संभावना काफी बढ़ जाती है।

1.2. कौनप्रारंभ करने वाला, एwhoप्रतिवादीवीटकराव

विचारों के भावनात्मक रूप से रंगीन असहमति के रूप में संबंधों और संघर्ष में तनाव तब उत्पन्न होता है जब प्रतिभागियों के पदों की एकतरफा या दोतरफा अस्वीकृति होती है। अक्सर यह "दूसरे की जगह लेने" की अक्षमता या अनिच्छा के कारण होता है और स्थिति पर विचार करने के लिए अपनी स्थिति से उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को महसूस करने के लिए होता है। खुद को दूसरे के साथ पहचानने के रूप में पहचान एक ऐसा तंत्र है जो लोगों के बीच विरोधाभास को हल करने में मदद करता है। पहचान केवल संज्ञानात्मक हो सकती है, जब कोई न केवल अपनी स्थिति के बारे में जानता है, बल्कि दूसरे की स्थिति भी जानता है। इसमें एक भावनात्मक घटक भी शामिल हो सकता है, जब दूसरे की स्थिति को न केवल माना और समझा जाता है, बल्कि महसूस भी किया जाता है, और दूसरे व्यक्ति की स्थिति का मकसद भी महसूस किया जाता है। अक्सर, कठिन जीवन परिस्थितियों में, आपको वाक्यांश सुनना पड़ता है: "और तुम मेरी जगह लेते हो - तब तुम समझोगे कि सब कुछ कितना कठिन है।"

मानवीय संबंधों का ज्ञान परस्पर विरोधी दलों के परस्पर विरोधी पदों के उद्देश्यों के बारे में गहरी जागरूकता में निहित है। विभिन्न लोगों के साथ संचार का विविध अनुभव, विशेष रूप से संयुक्त गतिविधियों में, सामाजिक कार्य में, अन्य लोगों के संभावित व्यक्तिगत रूप से अद्वितीय पदों के बारे में विचारों के क्षितिज को व्यापक रूप से विस्तृत करता है। इसलिए, यह कोई संयोग नहीं है कि शोधकर्ताओं ने प्रबंधकों द्वारा अपने अधीनस्थों को दिए गए आकलन में एक बड़ा अंतर और आलोचनात्मकता पाई। सामूहिक के साधारण सदस्य एक दूसरे को कम सटीक लक्षण देते हैं, जो उनके संबंधों के कम अनुभव से भी जुड़ा है। यह "कार्मिकों के एक समूह के रूप में" सार्वजनिक कार्य की भूमिका के बारे में व्यावहारिक नेताओं की एक दक्षिणपंथी अभिव्यक्ति है। स्थिति का आकलन करने, संघर्ष को समझने, सही निर्देश देने की क्षमता - ये ऐसे गुण हैं जो सामाजिक गतिविधियों में लगे लोगों में बनते हैं।

एक संघर्ष में, इसकी उत्पत्ति, विषय, विकास और परिणाम का विश्लेषण करने के लिए, स्थिति (विशिष्ट परिस्थितियों) और राज्यों (यहां तक ​​​​कि उन लोगों को भी, जिनमें प्रतिभागियों द्वारा संघर्ष को नहीं माना जाता है) को अलग करना आवश्यक है। संघर्ष की स्थिति में एक महत्वपूर्ण बिंदु संयुक्त कार्य की आवश्यकता, विभिन्न लक्ष्यों की स्थितियों में बातचीत और इस स्थिति की धारणा के बारे में जागरूकता है। सहयोग की अनिवार्यता ही संघर्ष, संघर्ष का एकमात्र विकल्प है। इस "सुपर-गोल" या "सुपर-टास्क" की उपस्थिति और इसकी जागरूकता, एकमात्र वास्तविक तथ्य के रूप में, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के दृष्टिकोण को सरल बनाएगी, तनाव

रिश्तों में नाक। इसके अलावा, यदि व्यक्तिगत संबंधों में कोई "रिश्तों की तीक्ष्णता की विलासिता" को वहन कर सकता है, तो व्यावसायिक संबंधों में यह अनुमेय है। सामूहिक संबंधों की एक मध्यवर्ती अवस्था के रूप में, तनाव और यहाँ तक कि संघर्ष भी एक उपयोगी भूमिका निभा सकते हैं। लेकिन संयुक्त कार्य में मुख्य बात हमेशा याद रखना आवश्यक है: एक सामान्य कारण के लिए सहयोग।

1.3. टकरावगंभीरता सेयावीमज़ाक

औद्योगिक, व्यावसायिक संबंधों के क्षेत्र में पारस्परिक कठिनाइयों, संघर्षों, संकटों, रणनीतियों और संबंधों की रणनीति के मनोविज्ञान के क्षेत्र में ज्ञान और परिवार और घरेलू, व्यक्तिगत संबंधों के क्षेत्र में मानव संपर्कों की संस्कृति विकसित होती है। बच्चों और युवाओं के लिए, यह ज्ञान संचार कौशल विकसित करने में मदद करता है, उनकी मनोवैज्ञानिक संस्कृति का निर्माण करता है, स्वाभाविक रूप से बच्चों और युवाओं के खेल में जुड़ा हुआ है। वयस्कों के लिए, पारस्परिक संबंधों के मनोविज्ञान के क्षेत्र में ज्ञान न केवल जीवन की समस्याओं को व्यावहारिक रूप से हल करने में मदद करता है, बल्कि उनके व्यक्तित्व के भावनात्मक और संचार क्षेत्र को भी उत्तेजित करता है, रिश्तों में सहजता और खेल के तत्वों का निर्माण करता है। शैक्षिक और कार्य गतिविधियों में, यह हमेशा उपयुक्त नहीं हो सकता है, हालांकि यह आपको स्थिति की गंभीरता से कुछ हद तक खुद को दूर करने की अनुमति देता है। और संबंधों के व्यक्तिगत, पारिवारिक और घरेलू क्षेत्र में, खेल के तत्वों की शुरूआत संघर्ष और संचार के अपेक्षाकृत सुविधाजनक संस्करण की ओर ध्यान आकर्षित करती है। कई और विविध कठिनाइयाँ, आधुनिक जीवन की चरम परिस्थितियाँ एक वयस्क को एक "कार्यकर्ता" में बदल देती हैं, जो उत्पादन और पारिवारिक भूमिकाओं के ढांचे तक सीमित होती है। यही कारण है कि मनोवैज्ञानिक संस्कृति के क्षेत्र में ज्ञान का विस्तार कठिनाइयों, अन्य लोगों के साथ संबंधों में कठिनाइयों और सबसे पहले, प्रियजनों के साथ अधिक कृपालु और अधिक सटीक मूल्यांकन की अनुमति देगा: पति (पत्नी), बच्चे और रिश्तेदार .

में मनोवैज्ञानिक ज्ञान, कौशल और क्षमताओं के लाभ व्यावहारिक कार्यऔर काम पर संचार में। आखिरकार, कार्यस्थल, परिवार और घरेलू क्षेत्र में सर्वेक्षणों में सबसे अधिक बार आने वाला उत्तर "लोगों के बीच खराब समझ" को इंगित करता है। और महिलाएं इन मामलों में विशेष रूप से संवेदनशील होती हैं। उनके लिए, उत्पादन में एक अनुकूल संबंध इस टीम में काम करने की इच्छा का मुख्य तत्व है। और इससे भी अधिक पारिवारिक और घरेलू संबंधों का क्षेत्र - यह महिलाओं के जीवन में अग्रणी है। एक पुरुष से अधिक एक महिला को भावनात्मक, स्वीकारोक्तिपूर्ण, गर्म संपर्कों की आवश्यकता होती है, वह, एक पुरुष से अधिक, घनिष्ठ संबंधों को प्रबंधित करने की कोशिश करती है। संचार में खेल के तत्वों की शुरूआत एक महिला की महिला होने की इच्छा को बेहतर ढंग से प्रकट करने में मदद करेगी।

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1. साथ क्या शुरू करना विवाद.

खेल की एक अजीबोगरीब अभिव्यक्ति दो महिलाओं का संचार है, जब चेहरों पर व्यक्तिगत संबंधों की चर्चा उन्हें बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देती है। यह अस्पष्ट व्यक्तिपरक अनुमानों और आकलनों का एक प्रकार का वस्तुकरण है। ऐसे संचार में कठिन परिस्थितियों में सही या गलत व्यवहार का "परिदृश्य विश्लेषण" होता है। संबंधों में सुधार के लिए सलाह, सिफारिशें दी जाती हैं। गर्लफ्रेंड उन तकनीकों का आदान-प्रदान करती है जो जीवन में कुछ स्थितियों में सबसे अच्छी तरह से उपयोग की जाती हैं। पुरुष कभी-कभी समझ नहीं पाते हैं कि वे किस बारे में इतने लंबे समय तक बात कर सकते हैं। इस बीच, यह "महिला मनोविज्ञान" की विशिष्टता को प्रकट करता है।

"पुरुष मनोविज्ञान" की ख़ासियत महिलाओं की बातचीत के महत्व की समझ की कमी है। इसलिए अक्सर महिलाएं "ग्रंथियों", "तंत्र", "मछली पकड़ने और शिकार" के लिए पुरुषों के शौक को नहीं समझती हैं और बाकी सब कुछ जिसका परिवार, कला से कोई लेना-देना नहीं है। जब आपसी गलतफहमी अपनी चरम सीमा तक पहुंच जाती है, तो संबंधों में जटिलताएं पैदा होती हैं। विरोधाभास हैं अवश्यंभावी, निश्चित रूप से। वे और भी आवश्यक हैं, केवल यह महत्वपूर्ण है कि वे हमारे रिश्ते को एक मृत अंत तक न ले जाएं।

1.4. वजहटकरावस्पष्ट किया, एक्याआगे?

संघर्ष संचार और रिश्ते की एक स्थिति है जब पार्टियों में से एक प्रतीक्षा करता है, साथी के व्यवहार, विचारों और भावनाओं में बदलाव की आवश्यकता होती है। मांगें बहुत स्थिर हैं, अन्यथा संबंध विघटन या अलगाव के खतरे में होंगे। संघर्ष की स्थिति तब खतरनाक होती है जब उसका समाधान नहीं किया जाता है। एक अनसुलझे संघर्ष का अर्थ है कि असंतोष का कारण, एक संघर्ष का उदय, भविष्य में संभावित टकराव का एक कारण बिना समाधान के छोड़ दिया गया था; असंतोष, भावनात्मक रूप से अप्रिय तनाव के रूप में बना रहा। एक अनसुलझा संघर्ष साथी के अपमान के रूप में स्मृति में रहता है, उस पर गर्व, निराशा को आहत करता है।

इसी तरह की परिस्थितियों में या अन्य चरम स्थितियों में संघर्ष का कारण, एक नया "टकराव" भड़काएगा, लेकिन पुराने कारण के लिए। उदाहरण के लिए, एक फोरमैन ने एक कार्यकर्ता को अपने कार्यस्थल को अधिक अच्छी तरह से साफ करने और मशीन को साफ करने की चेतावनी दी। कार्यकर्ता फोरमैन की राय से सहमत था, लेकिन फिर इसके बारे में भूल गया। कुछ समय के लिए गुरु के पास अपनी चेतावनी के निष्पादन को नियंत्रित करने का समय नहीं था। एक नई स्थिति में जहां उत्पादन में तत्काल वृद्धि की आवश्यकता थी, कच्चे माल और भागों ने कार्यस्थल में भ्रम पैदा किया। स्वाभाविक रूप से, गुरु को अपनी चेतावनी याद आई और संघर्ष नए जोश के साथ भड़क उठा। संघर्ष का कारण वही रहा, लेकिन नई जटिल परिस्थितियों में उकसाया। यह अनसुलझे, प्रतीत होने वाले छोटे संघर्षों का संचय है जो संबंधों के लिए खतरा है। वही समर्थक

यह व्यक्तिगत, पारिवारिक संबंधों से आता है। कमरे में धूम्रपान करने, मेज से बर्तन साफ ​​करने या साफ करने से उत्पन्न तनाव जमा हो सकता है और अन्य परिस्थितियों में रिश्ते के गुणों पर संघर्ष में विकसित हो सकता है: "तुम मेरा सम्मान नहीं करते, तुम मुझसे प्यार नहीं करते - इसलिए , हमें जाना होगा।"

एक सुलझा हुआ संघर्ष क्या है? यह पार्टियों का ऐसा टकराव है, जब एक विवादास्पद, समस्याग्रस्त मुद्दे को स्पष्ट किया जाता है, गलतफहमियों का निपटारा किया जाता है, राय और स्थिति, भागीदारों की इच्छाओं और अपेक्षाओं को अधिक स्पष्ट रूप से तैयार किया जाता है, और इन सभी सूचनाओं को ध्यान में रखा जाता है और ध्यान में रखा जाता है। संघर्ष के सार पर सहमति के अलावा, अंतर्विरोधों के विवरण के बारे में जागरूकता, भावनात्मक विश्राम, प्रत्येक पक्ष या उनमें से एक के लिए यह निर्धारित करना आवश्यक है सबसे अच्छा तरीकाउस स्थिति के समान व्यवहार करना जिसने संघर्ष को उकसाया। इसलिए, एक फोरमैन और एक कार्यकर्ता के मामले में, बाद वाले को अपने कार्यस्थल को साफ करने की आदत विकसित करनी चाहिए, जितना अधिक वह खुद को इस आवश्यकता के बारे में आश्वस्त करता है। पति-पत्नी के बीच संघर्ष के मामले में, और वे अक्सर समान स्तर पर संबंध बना रहे हैं, भागीदारों में से एक स्थिति के प्रति अपना व्यवहार या दृष्टिकोण बदलता है। आदमी कमरे में धूम्रपान नहीं करता है, लेकिन अपनी पत्नी से सहमत एक अलग जगह पर, कमरे को अधिक बार हवादार करता है, मेज से व्यंजन हटाता है। इस मामले में, धूम्रपान, हवा, बर्तन साफ ​​करने के लिए महिला के दृष्टिकोण को बदलना संभव है, जो विशिष्ट परिस्थितियों और पति-पत्नी के आपसी सम्मान की शर्तों पर निर्भर करता है।

एक सुलझे हुए संघर्ष में, टकराव का कारण हटा दिया जाता है, भागीदारों के संबंधों को अधिक समझा जाता है, प्रत्येक के कार्यों को अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है। रिश्ते समझौते के एक नए स्तर तक बढ़ते हैं और परिपक्व होते हैं। हालाँकि, यह महत्वपूर्ण है कि कोई भी संघर्ष ऐसा फल दे, तभी इसका रिश्ते पर लाभकारी प्रभाव पड़ेगा।

1.5 गहराई, अवधितथाआवृत्तिसंघर्ष

पारस्परिक संघर्ष भिन्न होते हैं: गहराई और समावेशिता में, जागरूकता का स्तर, अवधि, आवृत्ति (7)। संघर्ष की गहराई अंतर्विरोधों और असहमति के विषय से निर्धारित होती है। विषय से निकटता से संबंधित है संघर्ष में व्यक्ति की भागीदारी की डिग्री। इसलिए, उदाहरण के लिए, उत्पादन में संघर्ष का विषय या तो कार्यस्थल में अशुद्धि हो सकता है या निजी कार्य का धीमा निष्पादन, कार्य संचालन, या कार्यकारी अनुशासन का अधिक गंभीर उल्लंघन, संपूर्ण आदेश के निष्पादन में व्यवधान, और एक कर्मचारी की अनुशासनहीनता। परिवार और घरेलू क्षेत्र में, संघर्ष का विषय एक बिना पका हुआ बिस्तर या व्यंजन, या लापरवाही से फेंके गए कपड़े हो सकते हैं। के पूर्व

मनोविज्ञान टकराव

संघर्ष का एक मेटा जीवनसाथी में से किसी एक के साथ विश्वासघात या किसी भी परिवार और घरेलू चिंताओं से बचना हो सकता है। स्वाभाविक रूप से, इन सभी मामलों में, जो संघर्ष उत्पन्न हुआ है, उसमें व्यक्ति की एक अलग गहराई और भागीदारी होगी। बेशक, एक समझौते पर आना और जीवन के निजी क्षणों से संबंधित संघर्ष को दूर करना आसान है, लेकिन व्यक्ति के सम्मान, गरिमा, आत्म-सम्मान को प्रभावित करने वाले संघर्ष को कैसे हल किया जाए?!

संघर्ष की अवधि विरोधाभास और असहमति के विषय पर और टकराने वाले लोगों की चरित्रगत विशेषताओं पर निर्भर करती है। छोटी, निजी वस्तुएँ, गलतफहमियाँ लंबे समय तक तनाव और संघर्ष को कायम नहीं रख सकतीं। इस बीच, उत्तेजित, बेचैन, चिड़चिड़े लोग शांत, संतुलित और अशांत लोगों से अधिक "छोटी-छोटी बातों में देखते हैं"। इसलिए संदिग्ध छोटी-छोटी बातों के पीछे "पकड़" पर विचार करने की कोशिश करते हैं, गलतफहमी की मंशा।

संघर्ष की आवृत्ति, और सामान्य तौर पर, तनाव की गहराई, समावेशिता और अवधि को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। छोटी-छोटी बातों पर झगड़ों में बार-बार चूक जमा हो जाती है और संबंधों के गंभीर उल्लंघन में बदल जाती है।

कभी-कभी एक छोटी सी बात पर एक संघर्ष उत्पन्न होता है: "कोई अच्छी तरह से नहीं बैठा या असफल रूप से उठा, नमस्ते नहीं कहा या अलविदा नहीं कहा," और इसी तरह। वास्तव में, यह छोटी सी गलतफहमी मूल के सार और समय के लिए छिपे हुए विरोधाभास के बीच संबंध को स्पष्ट करने के लिए एक विषय है। यह सर्वविदित है कि कैसे एक एंटीपैथी व्यक्ति "सब कुछ किसी न किसी तरह से गलत करता है", कोई भी हावभाव, चेहरे के भाव, टिन, चाल और यहां तक ​​​​कि एक मुस्कान भी कष्टप्रद होती है, कार्यों और कुछ गंभीर कार्यों का उल्लेख नहीं करना।

यह तब भी संभव है जब, संक्षेप में, कार्यों, व्यवहार में कोई स्पष्ट विरोधाभास और असहमति न हो, लेकिन एक मानसिक संघर्ष होता है जो किसी व्यक्ति द्वारा सावधानीपूर्वक छिपाया जाता है। मानसिक या संज्ञानात्मक विरोधाभास का खतरा इस तथ्य में निहित है कि जीवन की चरम, कठिन परिस्थितियों में, साथी एक-दूसरे को वही बताएंगे जो उन्होंने पहले सोचा था। दूसरे के असहानुभूतिपूर्ण व्यवहार के तथ्यों का मानसिक संचय अंततः संबंधों में तनाव की ओर ले जाता है। दरअसल, पार्टनर अक्सर अपनी दूरी, चेहरे के भाव, हावभाव और आरक्षण के साथ एक-दूसरे के प्रति अपने रवैये को "धोखा" देते हैं। और अगर साथी आपसी छिपी प्रतिपक्षी की ओर बढ़ते हैं, तो तनाव और भी बढ़ जाता है और संघर्ष को भड़काने के लिए सिर्फ एक बहाना काफी होता है और स्थिर नकारात्मक संबंध उत्पन्न होते हैं।

2, व्यवहार वी टकराव.

2. व्यवहारवीटकराव2.1. तीनप्रकारव्यवहारवीटकराव

यदि आप संघर्ष की स्थितियों में व्यक्तियों की संचार शैली को करीब से देखते हैं, तो आप इस व्यवहार की विशिष्टता देख सकते हैं: कुछ अक्सर हार मान लेते हैं, अपनी इच्छाओं और विचारों को छोड़ देते हैं। अन्य लोग उनकी बात का लगातार विरोध करते हैं। वे विपरीत प्रकार हैं,

एक प्रकार के लिए, व्यवहार का विशिष्ट नारा कथन है: ^ सबसे अच्छा बचाव हमला है "(जो" व्यवसायी "के व्यक्तित्व के व्यवहार की विशेषता है)"

एक अन्य प्रकार के नारे की विशेषता है: "एक अच्छे युद्ध से बेहतर एक बुरी शांति" (जो "वार्ताकार" के व्यवहार में अधिक बार प्रकट होता है)।

तीसरे के लिए; "उसे सोचने दें कि वह जीत गया" (जो एक "विचारक" के व्यवहार में विशिष्ट है)।

संघर्ष में तीन प्रकार के व्यवहार के प्रतिनिधियों की चरित्रगत विशेषताओं के अधिक गहन विश्लेषण ने उन्हें "विचारक", "वार्ताकार" और "व्यवसायी" के रूप में नामित करना संभव बना दिया। आम का एक संक्षिप्त विवरणविभिन्न झुकावों वाले व्यक्तित्व प्रकार इस प्रकार हैं:

• 
  "विचारक" के लिए जीवन में सबसे आवश्यक चीज अनुभूति की प्रक्रिया है
  आपके आस-पास की दुनिया और आपकी व्यक्तिगत;
• 
  "वार्ताकार" हर चीज के लिए अन्य लोगों के साथ संचार पसंद करता है;
• 
  एक "अभ्यासी" के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज दुनिया का परिवर्तन है और
  किसी भी कार्य की सफलता।

"वार्ताकार" रिश्तों में अधिक सतही होते हैं, उनके परिचितों और दोस्तों का दायरा काफी बड़ा होता है और उनके करीबी रिश्तों की भरपाई इस तरह से की जा सकती है। इसलिए, वे संघर्ष में पदों के लंबे समय तक विरोध करने में असमर्थ हैं। "विचारक" और "व्यवसायी" के बीच संघर्ष अलग तरह से आगे बढ़ता है। अपने आप में विसर्जन, "विचारक" की सुस्ती संबंधों में तनाव की लंबी स्थिति में योगदान करती है।

व्यावहारिक प्रकार की "प्रभावकारिता" भी संघर्ष की अवधि को लंबा करती है। व्यापार और व्यक्तिगत संबंधों के लिए सबसे खतरनाक दीर्घकालिक संघर्ष हैं। आखिरकार, वे संचार में संबंधों के स्पष्टीकरण में हस्तक्षेप करते हैं। लंबे समय तक तनाव के साथ संघर्ष करने वाले व्यक्तित्व मजबूत होते हैं, उनकी नकारात्मक स्थिति। व्यावहारिक व्यक्तित्व प्रकार या तो गतिविधि पर या अन्य संपर्कों की खोज पर ध्यान केंद्रित करके रिश्ते की जटिलता के लिए क्षतिपूर्ति करता है।

"विचारक" अपने स्वयं के सही होने और अपने प्रतिद्वंद्वी की गलतता के प्रमाणों की एक जटिल मानसिक प्रणाली का निर्माण करता है। और केवल बदली हुई जीवन परिस्थितियाँ या तीसरा साथी - मध्यस्थ, परस्पर विरोधी पक्षों को गतिरोध से बाहर निकाल सकता है।

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मनोविज्ञान टकराव

"वार्ताकार" संघर्ष को इस तरह से हल करने में सक्षम है कि व्यक्तित्व की गहरी भावनाएं कम प्रभावित होती हैं। वे उस अंतर्विरोध को सुलझाना चाहते हैं जो शुरुआत में ही पैदा हो गया था। ये पार्टनर के मूड में बदलाव के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं और समय पर रिश्ते में गलतफहमी, तनाव को समेटने की कोशिश करते हैं। "व्यवसायी", अपने उद्देश्यों, उद्देश्यों, जरूरतों की प्रभावशीलता के कारण, मामूली चूक के प्रति कम संवेदनशील, परिणामों को कम आंकने के लिए इच्छुक है। इसलिए, उत्पन्न होने वाले संघर्ष का तथ्य उनके संबंधों के उल्लंघन की महान गहराई को प्रदर्शित करता है.

"विचारक" अपने कार्यों में अधिक सावधान है, वह अपने व्यवहार के तर्क पर अधिक सोचता है, हालांकि वह "वार्ताकार" की तुलना में संबंधों में कम संवेदनशील है। उत्पादन में एक "विचारक", संचार के एक विस्तृत चक्र में, रिश्तों में अधिक दूर होता है, इसलिए उसके लिए संघर्ष की स्थिति में आना अधिक कठिन होता है, लेकिन वह घनिष्ठ, व्यक्तिगत संबंधों में अधिक संवेदनशील होता है। इस क्षेत्र में, संघर्ष की गहराई और उसकी भागीदारी की डिग्री बहुत अच्छी होगी।

2.2. कौनके प्रकारव्यक्तित्वचालू करनावीटकराव

इसमें शामिल व्यक्तियों के प्रकार के आधार पर संघर्ष अलग-अलग तरीकों से आगे बढ़ता है। "वार्ताकार" के संघर्ष में आने की कम से कम संभावना है, क्योंकि संचार, संचार कौशल पर उनका ध्यान संबंधों में तनाव को तुरंत दूर करता है। यह व्यक्तित्व प्रकार दूसरे की स्थिति को स्वीकार करने के लिए अधिक खुला है और वह साथी की स्थिति को बदलने के लिए बहुत उत्सुक नहीं है। "व्यवसायी" एक और मामला है। अन्य लोगों की स्थिति सहित बाहरी वातावरण को बदलने की उनकी अपरिवर्तनीय आवश्यकता, संबंधों में कई तरह के संघर्ष, तनाव पैदा कर सकती है। स्वाभाविक रूप से, सतही, क्षणभंगुर संपर्क में प्रवेश करने पर भी, ऐसे दो समान व्यक्तित्व प्रकार पारस्परिक तनाव का अनुभव करेंगे। और क्या होगा यदि उन्हें संयुक्त रूप से "नेतृत्व-अधीनता" संबंध के प्रकार की समस्या को हल करना है, जो आधिकारिक निर्देशों द्वारा निर्दिष्ट नहीं है?! इस मामले में, एक संघर्ष लगभग अपरिहार्य है।

दो या दो से अधिक "विचारकों" का संबंध विशिष्ट है। अपने आत्म-अभिविन्यास और बाहर से खराब नियंत्रण के कारण, वे अप्रभावी रूप से सहयोग करेंगे, क्योंकि उनकी पारस्परिक दूरी परस्पर है और परिणामस्वरूप, वे अधिक स्वतंत्र रूप से कार्य करेंगे। "विचारकों" का संघर्ष भी विशिष्ट है कि इस समय गहन संचार उनके लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। यह आपको पार्टियों के कारण, परिस्थितियों, स्थिति को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है। इस जागरूकता और मौखिकीकरण के बिना, उनके लिए यह समझना बहुत मुश्किल है कि रिश्ते में क्या हो रहा है।

"वार्ताकार" के लिए संबंधों की समस्या कम महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे शुरू में किसी भी सहयोग को पसंद करते हैं और, सबसे महत्वपूर्ण बात,

2. व्यवहार वी टकराव.

वे जानते हैं कि इसमें कैसे शामिल होना है। "चिकित्सक" आधिकारिक बातचीत को पसंद करते हैं, "नेता - अनुयायी" की स्थिति को विनियमित करते हैं, जब वह या तो आसानी से और खुशी से दूसरे को नियंत्रित करता है, या विनम्रतापूर्वक उन परिस्थितियों को स्वीकार करता है जो उसे पालन करने के लिए मजबूर करते हैं।

व्यक्तित्व के प्रकार व्यक्तित्व के विभिन्न क्षेत्रों को प्रभावित करने वाले अंतर्विरोधों और संघर्षों के प्रति अलग तरह से "संवेदनशील" होते हैं। इस प्रकार, "विचारक" आध्यात्मिक मूल्यों, "वैचारिक रिश्तेदारी" के क्षेत्र में विरोधाभासों के प्रति सबसे अधिक संवेदनशील हैं। इस वजह से टक्कर उन्हें और भी ज्यादा प्रभावित करती है। एक "व्यवसायी" के लिए व्यावहारिक परिणामों, संयुक्त गतिविधियों के लक्ष्यों की एकता होना महत्वपूर्ण है। यदि लक्ष्यों और गतिविधि के साधनों, प्रभावों और प्रबंधन के क्षेत्र में विरोधाभास उत्पन्न होते हैं, तो वे बहुत जल्दी संघर्ष में आ जाते हैं।

"वार्ताकार" की स्थिति अधिक अनुकूल है। वह आमतौर पर संघर्ष की स्थितियों में मध्यस्थ की भूमिका निभाता है। यह कोई संयोग नहीं है कि ये व्यक्ति टीम में अनौपचारिक भावनात्मक और इकबालिया नेता बन जाते हैं। वे किसी भी समूह के लिए जरूरी हैं। सच है, उनके पास एक भेद्यता भी है और वे अपनी भावनात्मक और संचार क्षमताओं के आकलन के प्रति बेहद संवेदनशील हैं। वे "विचारक" के विपरीत, बौद्धिक क्षमताओं और व्यावहारिकता के आकलन से कम प्रभावित होते हैं, जिनके लिए मुख्य मूल्य उनकी बौद्धिक, आध्यात्मिक दुनिया है। साथ ही, "व्यवसायी" अपने प्रदर्शन, समय की पाबंदी और सफलता के आकलन के प्रति संवेदनशील होता है। व्यक्तित्व के इन क्षेत्रों के मूल्यांकन के प्रति संवेदनशीलता को कमजोर किया जा सकता है यदि संबंधित व्यक्तित्व प्रकार व्यावहारिक, बौद्धिक, प्रभावशाली-संचार लक्ष्यों की उपलब्धियों से सफल और संतुष्ट हैं। इसके विपरीत, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण जरूरतों और लक्ष्यों को पूरा करने के रास्ते में बाधाएं आने पर संवेदनशीलता बढ़ जाती है।

2.3. मनोविज्ञानझगड़ा करनेवालातथाविरोधी कोलाहल

कुछ विशेषज्ञों का मानना ​​​​है कि एक सार्वभौमिक रूप से परस्पर विरोधी प्रकार का व्यक्तित्व है, जिसके लिए टकराव, टकराव की स्थिति उतनी ही स्वाभाविक है जितनी कि "शांतिपूर्ण सह-अस्तित्व", "सहयोग", "पारस्परिक अनुपालन"। वे आमतौर पर ऐसे लोगों के बारे में कहते हैं "वह झगड़ालू है, यानी उसके पास" पुरानी असंगति है। चाहे उसे किसके साथ संवाद करना हो, साथ रहना - वह रिश्ते में तनाव का कारण बनता है। इसके अलावा, यह देखा गया कि प्रत्येक पर्याप्त रूप से बड़े समूह, संस्था, संगठन का अपना "दानव" होता है, एक संकटमोचक, जैसा कि वह खुद को सही ठहराते हुए, खुद को बुलाता है। ऐसे व्यक्ति संबंधों में असंगति, तनाव की स्थिति भी पैदा करते हैं। उन्हें आमतौर पर झगड़ालू कहा जाता है। यह उनके लिए विशिष्ट है कि या तो "आंखों में बोलें", और अधिक बार अप्रिय न हों, या लोगों को एक साथ धकेलें। उनके लिए "पोषक माध्यम"

मनोविज्ञान टकराव

3. परिणामों टकराव स्थितियों.

दूसरों के रिश्ते में कठिनाई है। लेकिन समूह में केवल "झगड़े" का होना अनुचित होगा। वह आमतौर पर तथाकथित "विरोधी कोलाहल" का विरोध करता है, जिसके लिए अन्य लोगों के संबंधों में किसी भी तनाव को दूर करना महत्वपूर्ण है। और अगर झगड़ा करने वाला "फुलाने" में "विशेषज्ञ" है, तो "एंटी-स्क्वैलर" किसी भी तरह से झगड़े, संघर्ष को बुझाने का प्रयास करता है।

भावनात्मक आकलन और एक और दूसरे के बयानों की दिशात्मकता विशेषता है। एक बात कहने के लिए अजीब है: “आप जानते हैं, यहाँ किसी तरह बातचीत में इवानोव ने आपकी बहुत सराहना की। »और संभावित लाभों को सूचीबद्ध करता है। दूसरा लगभग उसी तरह से शुरू होता है, लेकिन कमियों, नकारात्मक गुणों को सूचीबद्ध करता है जो किसी व्यक्ति को चोट पहुंचा सकते हैं। इन दो प्रतिपदों के बारे में अक्सर बात की जाती है: रहने योग्य या असहयोगी, रोजमर्रा की जिंदगी में और कल्पना में उन्हें "मुकदमेबाज" कहा जाता है, जिनके लिए मुकदमेबाजी अस्तित्व का अर्थ है।

3. परणामटकरावस्थितियों

आइए अब देने की कोशिश करते हैं सामान्य विशेषताएँसंघर्ष की स्थितियों में परिणाम। संघर्ष कैसे आगे बढ़ते हैं और कैसे समाप्त होते हैं? एक संघर्ष भी एक संघर्ष है क्योंकि "आरोपी" पार्टी सर्जक के निष्कर्षों से सहमत नहीं है, तनावपूर्ण स्थिति के परिणामों के साथ जो वह मानता है। "आरोपी" पक्ष का संघर्ष के विषय का अपना विचार है, अपराध की डिग्री और संघर्ष के संभावित परिणाम पर अपनी स्थिति है। एक संघर्ष इसलिए एक "टकराव" है क्योंकि साथी (सहयोगी) इतनी आसानी से और जल्दी से "अपनी स्थिति को आत्मसमर्पण" करने का इरादा नहीं रखता है। इसके अलावा, वह सर्जक की तुलना में स्थिति को काफी अलग तरीके से देखता है। कभी-कभी अभियुक्त अपने संघर्ष के विषय को पाता है, मूल रूप से आरंभकर्ता द्वारा सामने रखे गए विषय को बदल देता है। उत्पादन में, यह इस तरह दिख सकता है: फोरमैन ने कार्यकर्ता को खराब साफ-सुथरी कार्यस्थल के बारे में एक टिप्पणी की, और कार्यकर्ता तनाव के इस विषय को दूसरे के साथ बदल देता है और फोरमैन से कहता है: "आपने मुझे उपकरणों की खराब आपूर्ति क्यों की, आपने इसे नियमित रूप से करना चाहिए?!" यह संघर्ष का सबसे निष्फल मार्ग है।

3.1 . देखभालसेटकराव

एक संघर्ष में कई विशिष्ट परिणाम होते हैं। पहला परिणाम उस अंतर्विरोध के समाधान से बचना है जो तब उत्पन्न हुआ है, जब कोई एक पक्ष जिस पर "प्रभार" लाया गया है, विषय को एक अलग दिशा में ले जाता है। इस परिणाम में, अभियुक्त समय की कमी, अनुपयुक्तता, असामयिक विवाद और "युद्ध के मैदान को छोड़ देता है" को संदर्भित करता है। वह कहता है कि "इसके बारे में बाद में बात करना बेहतर है, अब समय नहीं है, और अब वे ऐसा नहीं कर सकते," और इसी तरह।

संघर्ष का यह परिणाम बस इसे स्थगित कर रहा है। स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से, "आरोपी" पक्ष एक खुले टकराव से बचता है, "दुश्मन" को शांत होने देता है, उनके दावों पर विचार करता है। यह भी माना जाता है कि स्थगित संघर्ष किसी तरह अपने आप सुलझ जाएगा। यह रणनीति वास्तव में साथी को सोचने का मौका देती है, पेशेवरों और विपक्षों का वजन करती है, या उनके दावों को भूल जाती है, जो कि उत्पन्न होने वाले सहज असंतोष से "शांत हो जाती है"। यह अभियुक्त को वर्तमान स्थिति का आकलन करने, संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका खोजने का अवसर प्रदान करता है।

लेकिन ज्यादातर मामलों में, "वापसी" केवल निकट भविष्य में संघर्ष को स्थानांतरित करता है, जब यह फिर से भड़क सकता है: आखिरकार, असंतोष की वस्तु को समाप्त नहीं किया गया है, परस्पर विरोधी दलों ने बस "पार्टी को स्थगित कर दिया।" इसलिए, यह परिणाम बहुत अच्छा नहीं है, यह कल के लिए समस्या छोड़ देता है। यह याद रखना चाहिए कि प्रस्तुत वस्तु के साथ टकराव दूर नहीं है। इसके अलावा, संघर्ष के समाधान का निरंतर स्थगन एक "स्नोबॉल" का प्रभाव पैदा करता है जो बढ़ता है, रिश्ते में आक्रोश, अस्पष्टता जमा करता है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों में से एक ने दूसरे से टिप्पणी की: "क्या आप फोन पर बहुत जोर से हैं?" उत्तर छोड़ रहा है: "और जो चित्र मैंने आपको पिछले सप्ताह दिए थे, उन्हें आपने वापस नहीं किया, और मैं उनके बिना काम नहीं कर सकता।" संघर्ष का समाधान नहीं हुआ, क्योंकि दूसरे प्रतिभागी "बाएं" ने बातचीत को दूसरे विषय पर बदल दिया, और यहां तक ​​\u200b\u200bकि पहले को दोष देने की भी कोशिश की। सर्जक और अभियुक्त के बीच भूमिकाओं का एक प्रकार का आदान-प्रदान होता था।

पारिवारिक जीवन का एक उदाहरण। पति: "आपने सूप को फिर से नमकीन किया है, लेकिन मैंने आपको खाना बनाते समय इसे आजमाने के लिए कहा था।" आरोपी पक्ष का जवाब: "और आप अपने बाद टेबल से बर्तन कब साफ करेंगे, क्योंकि हम पहले ही इस पर एक से अधिक बार सहमत हो चुके हैं।" छोड़ने का एक ही दुर्भाग्यपूर्ण विकल्प और प्रत्येक पक्ष अपने स्वयं के विषय को सामने रखता है संघर्ष, और "दुश्मन का पलटवार करना।" आरोपी को छोड़कर, "नमकीन सूप" के जवाब में यह कहता है: "आज सुबह कुछ सिरदर्द है - जाहिर तौर पर मुझे कहीं सर्दी लग गई; क्षमा करें, लेकिन मैं जाऊंगा और लेट जाऊंगा। "संघर्ष से बचने का दूसरा विकल्प अधिक सफल है, लेकिन वह समस्याओं का समाधान भी नहीं करता है।

एक संघर्ष के परिणाम के रूप में छोड़ना, एक "विचारक" की सबसे विशेषता है जो मक्खी पर एक कठिन स्थिति को हल करने के लिए हमेशा तैयार नहीं होता है। उसे संघर्ष की समस्या को हल करने के कारणों और तरीकों पर सोचने के लिए समय चाहिए। छोड़ने में अक्सर "व्यवसायी" का उपयोग होता है, संघर्ष के परिणाम में आरोप की पारस्परिकता का एक तत्व जोड़ता है, जब आरोपी की स्थिति को सर्जक की सक्रिय स्थिति के लिए उसके द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। स्थिति की गतिविधि "अभ्यास" की अधिक विशेषता है, इसलिए पारस्परिक विरोधाभासों के सभी मामलों में इसे अक्सर उसके द्वारा चुना जाता है। इसके अलावा, " बच्चे का प्रकारसंघर्ष "- पारस्परिक आरोप" आप मूर्ख हैं - आप स्वयं ऐसे हैं "- एक आंतरिक द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है

मनोविज्ञान टकराव

3. परिणामों टकराव स्थितियों.

दूसरे की स्थिति से प्रारंभिक असहमति। यही कारण है कि संघर्ष से "वापसी", जो बाहरी रूप से एक सक्रिय, प्रभावी प्रकार की विशेषता नहीं है, खुद को "अभ्यासकर्ता" में प्रकट कर सकता है। "छोड़ने" की रणनीति अक्सर "वार्ताकार" में पाई जाती है, जो "किसी भी परिस्थिति में सहयोग, और केवल अंतिम उपाय के रूप में संघर्ष" की उनकी मुख्य संपत्ति की विशेषता है। "वार्ताकार" बातचीत की स्थिति को दूसरों की तुलना में बेहतर समझता है। वह रिश्तों और संचार में भी अधिक लचीला है और टकराव और उससे भी अधिक जबरदस्ती की तुलना में संघर्ष से बचना पसंद करता है।

3.2. चौरसाईटकराव

परिणाम का दूसरा रूप "चिकनाई" है, जब पार्टियों में से एक या तो खुद को सही ठहराता है या दावे से सहमत होता है, लेकिन "केवल इस मिनट के लिए"। आत्म-औचित्य संघर्ष को पूरी तरह से हल नहीं करता है और इसे बढ़ा भी सकता है, क्योंकि आंतरिक, मानसिक विरोधाभास इसकी "होने" की स्थिति में पुष्टि की जाती है। एक परस्पर विरोधी राय से सहमत होना निश्चित रूप से आंशिक या बाहरी समझौते को मानता है, जो उत्पन्न हुए संघर्ष की जटिलता और गहराई पर निर्भर करता है। संघर्ष का यह परिणाम इस तथ्य में व्यक्त होता है कि "आरोपी" इस पलबस साथी को शांत करने की कोशिश करना, उसकी भावनात्मक उत्तेजना को दूर करना। सुव्यवस्थित शब्दों में "आरोपी" घोषित करता है कि झगड़े का कोई विशेष कारण नहीं है, वह सोचता है और लगभग निश्चित है कि उसे गलत समझा गया था। इसका मतलब यह नहीं है कि उसने दावों के सार को ध्यान में रखा, यहां तक ​​\u200b\u200bकि किसी तरह संघर्ष के विषय को भी महसूस किया। यह सिर्फ इतना है कि "अभी और अभी के लिए" उन्होंने वफादारी दिखाई, विनम्रता का प्रदर्शन किया, सहमति का प्रदर्शन किया। यह संभव है कि थोड़ी देर बाद उसका "पैंतरेबाज़ी" सामने आ जाए और साथी नाराज हो जाए कि उसने "वादा किया था, लेकिन फिर वही ..."

संघर्ष के सर्जक के साथ अभियुक्त के सामान्यीकृत समझौते के रूप में चौरसाई की विधि का उपयोग करना भी असंभव है। सबसे अधिक बार, व्यवहार का यह रूप तब उत्पन्न होता है जब निजी असंतोष के रूप में उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोध संबंधों के सामान्यीकृत मूल्यांकन में बदल गए हों। उदाहरण के लिए, पति-पत्नी में से एक दूसरे को बताता है कि इवानोव्स के पति-पत्नी को पति के पितृसत्तात्मक विचारों के कारण संबंधों में कठिनाइयाँ होती हैं। एक दिन पहले, कथाकार ने "पितृसत्तात्मक व्यवहार" की भी खोज की - उसने अपनी पत्नी को व्यापार यात्रा पर जाने से मना किया। कहानी की स्थिति में, पत्नी को यह याद आया और उसने कहा: "मैं इवानोव के बारे में क्या कह सकता हूं, कल आपने कैसा व्यवहार किया था?! आप सभी पुरुष समान हैं, केवल दूसरों के संबंध में निष्पक्ष हैं, लेकिन प्रत्येक व्यक्ति असंदिग्ध व्यवहार करता है - पितृसत्तात्मक, यदि यह व्यक्तिगत रूप से उससे संबंधित है!" पति, अपने स्वयं के रिश्ते की जटिलता को महसूस करते हुए, अचानक अपनी पत्नी से सहमत होता है: "मैं शायद गलत हूं और आपको वास्तव में जाना चाहिए, क्योंकि आपको अपने निपटान का अधिकार है।

उसके लिए स्वतंत्रता जैसा कि आप फिट देखते हैं। ” सख्त गारंटी और ठोस कार्रवाई।

चापलूसी करने की रणनीति खराब है और आपके साथी के विश्वास को कमजोर कर सकती है। आखिरकार, अगर थोड़ी देर बाद उसे पता चलता है कि उसकी बातों का कोई असर नहीं हुआ, कि साथी ने बस वादा किया था, लेकिन अपनी बात नहीं रखी, तो अगली बार किसी भी आश्वासन को आशंका और अविश्वास के साथ स्वीकार किया जाएगा।

"चिकनाई" का परिणाम अक्सर "वार्ताकार" द्वारा उपयोग किया जाता है, क्योंकि वह सबसे "सुंदर जीत", प्रतिद्वंद्विता की तुलना में किसी भी, यहां तक ​​​​कि सबसे "खराब, अस्थिर दुनिया" को भी पसंद करता है। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि "वार्ताकार" रिश्ते को बनाए रखने के लिए "जबरदस्ती" तकनीक का उपयोग नहीं कर सकता है। लेकिन उसके लिए इस दबाव का इस्तेमाल अक्सर अंतर्विरोधों को गहरा करने के लिए नहीं, बल्कि उन्हें खत्म करने के लिए किया जाता है। इस बीच, इस प्रकार के अधिकांश व्यक्तित्व संबंधों में तनाव के "चिकनाई" की विशेषता है।

चौरसाई के लिए, संचार व्यवहार विशेषता है, उदाहरण के लिए, एक औद्योगिक सेटिंग में। एक सहकर्मी द्वारा फोन पर जोर से बातचीत के बारे में की गई एक टिप्पणी के जवाब में, उन्होंने कहा: "क्षमा करें, कृपया, लेकिन मेरे ग्राहक ने कुछ नहीं सुना और इसलिए मैं रिसीवर में इतनी जोर से चिल्ला रहा हूं। आधुनिक उपकरण कितने अपूर्ण हैं। और हम वास्तव में काम में इतने थक जाते हैं कि हमारी कोई भी आवाज उठाने से हमें गुस्सा आता है। मैं तुम्हें अच्छी तरह से समझता हूं। हमें किसी तरह एक-दूसरे के प्रति अधिक मितव्ययी होने की आवश्यकता है। यहाँ सुबह परिवहन पर ... "और इसी तरह, आदि, जब तक कि एक सहकर्मी पूरी तरह से शांत न हो जाए। इस परिणाम के साथ, "आरोपी" सर्जक को भावनात्मक रूप से मुक्त होने, बोलने का अवसर देने का प्रयास करता है।

परिवार और घरेलू क्षेत्र में, ऐसा परिणाम निम्नानुसार होता है। सर्जक ने साथी पर आरोप लगाया कि वह किराने के सामान के लिए दुकान पर नहीं जाता है, और अब बैठकर टीवी देखता है। अभियुक्त निम्नलिखित वाक्यांशों के साथ संघर्ष को सुगम बनाता है: "प्रिय, आप निश्चित रूप से सही हैं, लेकिन हमारे काम पर हुए संघर्ष ने मुझे रट से बाहर कर दिया। मुझे अब भी याद है कि दुकान के पास से चलते हुए, मेरी स्मृति में कुछ हलचल हुई, लेकिन काम पर यह घटना हम सभी के लिए बहुत ही असामान्य थी। ". पति ने इस तरह के स्पष्टीकरण के साथ अपनी विस्मृति को सही ठहराने की कोशिश की। और अगर उसका स्पष्टीकरण आश्वस्त करने वाला था, तो इस मामले को एक निजी के रूप में उचित ठहराते हुए, सर्जक को साथी की स्थिति को स्वीकार करना चाहिए। बेशक, स्मूदिंग दिन को असीमित रूप से नहीं बचा सकता है, लेकिन कभी-कभी और एक से अधिक कारणों से, यह आपको एक रिश्ते में तनाव को दूर करने की अनुमति देता है।

मनोविज्ञान टकराव

3. परिणामों टकराव स्थितियों .

3.3. एक समझौतासमाधानसमस्या

तीसरे प्रकार का परिणाम समझौता है। इस परिणाम को दोनों पक्षों के लिए सबसे सुविधाजनक और स्वीकार्य समाधान खोजने के उद्देश्य से विचारों और पदों की खुली चर्चा के रूप में समझा जाता है। इस मामले में, साझेदार अपने और दूसरों के पक्ष में तर्क देते हैं, किसी अन्य अवधि के लिए निर्णय स्थगित करने का उपयोग नहीं करते हैं और एकतरफा एकमात्र संभावित विकल्प के लिए मजबूर नहीं करते हैं। इस परिणाम का लाभ अधिकारों और दायित्वों की पारस्परिक समानता और दावे का वैधीकरण (खुलापन) है। समझौता, संघर्ष में व्यवहार के नियमों का पालन करते हुए, वास्तव में तनाव से राहत देता है या इष्टतम समाधान खोजने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, उत्पादन में, फोरमैन, संघर्ष के आरंभकर्ता, कार्यकर्ता को अपना काम बेहतर तरीके से करने की आवश्यकता होती है। कार्यकर्ता, यदि वह स्वयं अधिकतम प्रयासों और क्षमताओं का प्रयास करता है, तो मास्टर से एक अधिक उत्तम उपकरण की आवश्यकता होती है, जो पहले से ही गोदाम में है और केवल लेने की आवश्यकता है। संघर्ष के पक्षकारों के सही व्यवहार के साथ, निर्णय लिया जाता है: मास्टर को आवश्यक उपकरण मिलता है - कार्यकर्ता काम को बेहतर ढंग से करने के लिए हर संभव प्रयास करता है।

एक समझौता विकल्प के मामले में, पार्टियां काम करती हैं या "मध्य निर्णय" पर आती हैं, जिसे निम्नलिखित उदाहरण से टेलीफोन पर बातचीत के साथ देखा जा सकता है: "मैं मुझे केवल दोपहर के भोजन के समय कॉल करने के लिए कहूंगा यदि यह एक जरूरी नहीं है बातचीत।" यह विकल्प दोनों प्रतिभागियों के लिए उपयुक्त है: व्यक्तिगत बातचीत - काम के घंटों के बाहर। वैवाहिक संघर्ष का एक उदाहरण। पत्नी अपने पति से अपार्टमेंट में धूम्रपान न करने के लिए कहती है, क्योंकि धूम्रपान की गंध उसे परेशान करती है। पति खुद को "आराम से धूम्रपान" का हकदार मानता है न कि सीढ़ियों पर। प्रत्येक पक्ष अपनी इच्छा को सही ठहराता है। अक्सर, "निष्पक्ष और समान" चर्चा के परिणामस्वरूप, दोनों के लिए सबसे स्वीकार्य समझौता समाधान किया जाता है। जैसा कि हमारे उदाहरण में, पति-पत्नी अंतिम निर्णय पर आ सकते हैं: पति अपार्टमेंट में धूम्रपान कर सकता है, लेकिन कड़ाई से निर्दिष्ट स्थानों में। ऐसा निर्णय लंबे समय के लिए तय किया जाता है, यह एक हस्ताक्षरित समझौता है, जिसका उल्लंघन असंभव है, क्योंकि प्रत्येक साथी ने इसे स्वेच्छा से स्वीकार किया था।

3.4. आमना-सामनाकैसेएक्सोदेसटकराव

चौथा विकल्प है टकराव। संघर्ष का प्रतिकूल और अनुत्पादक परिणाम, जब कोई भी प्रतिभागी दूसरे की स्थिति, राय को ध्यान में नहीं रखता है। एक टेलीफोन वार्तालाप के साथ एक उदाहरण: "मैं नहीं जानता कि अन्यथा कैसे बोलना है और मैं किसी के अनुकूल नहीं होने जा रहा हूँ!" साथ ही, यदि दूसरा पक्ष अपनी बात का बचाव करता है, तो संघर्ष एक गतिरोध और स्थिति तक पहुंच जाता है

यह "विस्फोटक" बन सकता है, लेकिन किसी अन्य कारण से। पदों का विरोध देर-सबेर उसके संकल्प के अभाव में सम्बन्धों की निष्क्रिय क्षमता को संचित कर लेता है। टकराव का खतरा व्यक्तिगत अपमान की ओर मुड़ने की संभावना है, जो आमतौर पर तब होता है जब सभी उचित तर्कों का उपयोग किया जाता है। टकराव का नतीजा आम तौर पर तब होता है जब पार्टियों में से एक ने पर्याप्त छोटी शिकायतें जमा की हैं, "रैली" की हैं और सबसे मजबूत तर्क सामने रखे हैं जिन्हें दूसरा पक्ष नहीं हटा सकता है। टकराव का एकमात्र सकारात्मक पहलू यह है कि स्थिति की चरमता भागीदारों को मजबूत और सबसे महत्वपूर्ण रूप से बेहतर देखने की अनुमति देती है, कमजोर पक्षपार्टियों के अनुरोधों और हितों को समझने के लिए एक दूसरे को।

टकराव अक्सर तब होता है जब आप खुद को कम आंकते हैं और दुश्मन को कम आंकते हैं। संघर्ष में भाग लेने वालों में से एक ने कहा, "ऐसा लगता है कि आप स्पष्ट बातें कह रहे हैं, लेकिन वह क्यों नहीं समझता है।" लेकिन, सबसे पहले, स्पष्ट बात केवल अपने लिए ही हो सकती है। दूसरे, समझ - गलतफहमी अपने लिए एक नई स्थिति, विचार को पहचानने के मकसद से निकटता से संबंधित है। और अगर यह स्थिति आपके अपने हितों, आदतों, रीति-रिवाजों के विपरीत है? आखिर समझ - गलतफहमी, कुछ लोगों के लिए स्वीकृति का संकेत भी है - दूसरे के विचार, रीति-रिवाज, आदतों की अस्वीकृति। न केवल मानसिक रूप से, बल्कि एक वास्तविक क्रिया के रूप में। तीसरा, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह किसी अन्य व्यक्ति के अपने विचार से भिन्न राय रखने के अधिकार से वंचित करना है। जब हम सहमति पाते हैं, तो यह हमें आश्चर्यचकित करता है और हमें थोड़ा चिंतित करता है। असहमति, विशेष रूप से अक्सर और अधिकांश भाग के लिए, नापसंद और गलतफहमी का कारण बनती है कि एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण हो सकता है।

व्यक्तित्व गुण - अहंकारीवाद - स्वयं को अधिक आंकने और दूसरे को कम आंकने से जुड़ा है। जब स्वयं को एक अप्राप्य आसन पर खड़ा किया जाता है, और दूसरों की राय का मूल्यांकन "पड़ोसी बगीचे में पत्तियों की सरसराहट" के रूप में किया जाता है। तो यह पता चलता है कि मैंने जो कहा उसका एक महत्वपूर्ण अर्थ है, लेकिन दुश्मन ने जो कहा ... वह सिर्फ खाली बकवास है। इस मामले में, न्यूनतम असहमति न केवल राय पर, बल्कि व्यक्तिगत रूप से हमारे महंगे I पर अतिक्रमण है।

इसके अलावा, विवाद और संघर्ष में भावनात्मक भागीदारी, हर चीज को मजाक और खेल में बदलने में असमर्थता - चर्चा के तहत मुद्दे पर "फंसने" का कारण बन सकती है।

हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि विवाद में, संघर्ष में, सत्य कभी पैदा नहीं होगा। यह आज्ञा मुख्य में से एक है, और यदि कोई इसे याद रखता है, तो टकराव नरम हो सकता है। मौलिक मुद्दों का बचाव होने पर टकराव स्वीकार्य हो जाता है: पारिस्थितिकी, मानव स्वास्थ्य, नैतिक और धार्मिक मूल्य (हत्या न करें, चोरी न करें, व्यभिचार न करें, आदि)। अगर टकराव

त्सिया विभिन्न दृष्टिकोणों को प्रकट करेगी, जिसका अर्थ है कि आपकी स्थिति में सब कुछ स्पष्ट नहीं है। यह आपको सोचता है, संदेह करता है, और इसलिए, प्रतीत होता है कि अघुलनशील मुद्दों को हल करने के नए तरीके तैयार करता है। यहां, निश्चित रूप से, मध्यस्थों (तीसरे पक्ष), तटस्थ क्षेत्र और चर्चा के नियमों की आवश्यकता है।

3.5. बाध्यतावीटकराव

संघर्ष के परिणाम का पाँचवाँ रूप - यह सबसे प्रतिकूल है - जबरदस्ती है। यह संघर्ष के परिणाम के संस्करण को सीधे तौर पर थोपने की एक रणनीति है जो संघर्ष के आरंभकर्ता के अनुकूल है। उदाहरण के लिए, एक विभाग का प्रमुख, अपने प्रशासनिक कानून का उपयोग करते हुए, व्यक्तिगत मामलों पर फोन पर बात करने पर रोक लगाता है। वह सही लगता है, लेकिन क्या उसका अधिकार वास्तव में इतना सार्वभौमिक है?! एक नियम के रूप में, एक "व्यवसायी" जो अपने साथी पर अपने पूर्ण प्रभाव और शक्ति में विश्वास रखता है, जबरदस्ती का सहारा लेता है। बेशक, यह विकल्प "वार्ताकार" और "विचारक" के बीच संबंधों में संभव है और एक ही प्रकार के व्यक्तित्व के साथ बिल्कुल भी काम नहीं करेगा, यानी। एक "व्यवसायी" के साथ। अगली बार "बदला लेने" के लिए आरोपी "व्यवसायी" इस मामले में और केवल अंतिम उपाय के रूप में टकराव का उपयोग करने की संभावना है। संघर्ष का यह परिणाम, एक अर्थ में, वास्तव में जल्दी और निर्णायक रूप से संघर्ष के आरंभकर्ता के असंतोष के कारणों को समाप्त करता है, लेकिन यह संबंधों को बनाए रखने के लिए सबसे प्रतिकूल है। और अगर चरम स्थितियों में, सैनिकों के आधिकारिक संबंधों में, उत्पादन में कुछ हद तक, जहां संबंधों को अधिकारों और दायित्वों की स्पष्ट प्रणाली द्वारा नियंत्रित किया जाता है, यह आंशिक रूप से उचित है, तो यह परिणाम आधुनिक व्यक्तिगत, रिश्तेदारी की प्रणाली में अप्रचलित है , वैवाहिक संबंध। फोरमैन, कार्यकर्ता को श्रम अनुशासन का पालन करने के लिए मजबूर करता है, वास्तव में उसकी ओर से नहीं, बल्कि उस संगठन की ओर से कार्य करता है जिसने उसे श्रम अनुशासन के नियमों का पालन करने के लिए अधिकृत किया था।

पारिवारिक-विवाह संबंधों में जबरदस्ती के परिणाम को एक अलग मूल्यांकन और प्रतिक्रिया मिलती है। पत्नी इस बात से दुखी है कि उसका पति खुद के बाद सफाई नहीं करता है। संघर्ष के एक क्षण में, वह बस उसे अपनी देखरेख में, उन्हें हटाने के लिए मजबूर कर सकती है। साथ ही, इस मजबूरी के लिए प्रेरणा काफी उचित हो सकती है: "हम में से प्रत्येक काफी पुराना और स्वतंत्र है ताकि नानी की आवश्यकता न हो"। माता-पिता के रिश्ते में औचित्य और जबरदस्ती का यह रूप काफी स्वीकार्य है और यहां तक ​​​​कि आवश्यक भी है। - एक बच्चा, लेकिन वैवाहिक, रिश्तेदारी के रिश्ते में, यह संकट पैदा कर सकता है।

तथ्य यह है कि एक साथी जिस पर किसी तरह का व्यवहार लगाया जाता है, वह गहरी चोट, अपमान और महसूस कर सकता है

3. परिणामों टकराव चलनी यात्राएं.

अपमानित। उसकी विशुद्ध रूप से बाहरी आज्ञाकारिता के पीछे एक अपमान और अपने साथी को पहले सुविधाजनक समय पर अपने अपमान के लिए "चुकाने" की इच्छा है। इसलिए, संघर्ष के परिणाम के रूप में जबरदस्ती आपसी "बदला" और "खातों को निपटाने" की एक श्रृंखला उत्पन्न करती है। संघर्ष में जबरदस्ती की रणनीति "वार्ताकार" और "विचारक" द्वारा बहुत कम उपयोग की जाती है।

संघर्षों के विभिन्न परिणामों पर विचार किया गया: "वापसी", "चिकनाई", "समझौता", "टकराव", "जबरदस्ती" प्रतिभागियों की भलाई और मनोदशा और उनके संबंधों की स्थिरता दोनों को अलग तरह से प्रभावित करती है। इस अर्थ में, "चिकनाई और समझौता" परिणाम अधिक अनुकूल हैं। "चिकनाई" एक या दोनों प्रतिभागियों के नकारात्मक अनुभवों को दूर करता है, जबकि "समझौता" समान सहयोग को उत्तेजित करता है और इसलिए, पारस्परिक संबंधों को मजबूत करता है। संघर्ष के निष्क्रिय परिणाम के रूप में "छोड़ना" भागीदारों में से एक की उदासीनता को प्रदर्शित कर सकता है। और अगर छोड़ने का उपयोग दोनों भागीदारों द्वारा किया जाता है, तो हम रिश्ते की आपसी उदासीनता के बारे में बात कर सकते हैं। यह विकल्प अधिक स्वतंत्रता प्रदान करता है और यह एक मैत्रीपूर्ण संबंध में उचित है। एक और बात यह है कि जब समूह के सदस्य संयुक्त गतिविधियों से जुड़े होते हैं और एक की कार्रवाई दूसरे प्रतिभागी की एक साथ या अनुक्रमिक क्रियाओं के बिना असंभव होती है (कन्वेयर लाइन पर ब्रिगेड अनुबंध, स्थापना कार्य के दौरान, संयुक्त ऑपरेटर गतिविधि के साथ, उड़ान में क्रू, एक स्पोर्ट्स टीम में)। संघर्ष के परिणाम के रूप में और भी तीव्र देखभाल, परिवार, विवाह, रिश्तेदारी, माता-पिता के संबंधों में प्रकट होती है। संयुक्त उत्पादन गतिविधियों में, सामान्य लक्ष्य, साथ ही प्रतिभागियों के ज्ञान, कौशल और क्षमताएं विरोधाभासों की भरपाई करना संभव बनाती हैं और इससे भी अधिक उनसे बचने के लिए। एक संयुक्त व्यक्तिगत जीवन में, प्रतिभागियों का अंतर्संबंध व्यक्तिपरक रूप से अधिक महत्वपूर्ण होता है, इसलिए "छोड़ने" का रिश्ते की स्थिरता पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है।

"टकराव" और "जबरदस्ती" समान रूप से बुरे हैं भावनात्मक स्थितिऔर रिश्ते की स्थिरता। और अगर आधिकारिक संगठन में "जबरदस्ती" आंशिक रूप से खुद को सही ठहरा सकती है, साथ ही बच्चों की परवरिश में, तो अन्य सभी मामलों में ऐसा परिणाम शायद ही स्वीकार्य हो। "टकराव" को एक निजी और संभावित मामले के रूप में तभी देखा जा सकता है जब समस्या "होना या न होना" उत्पादन या व्यक्तिगत जीवन में अपने चरम मूल्य पर पहुंच गया हो। प्रतिभागियों को रिश्ते के पूर्ण परिवर्तन के लिए तैयार रहना चाहिए, यहां तक ​​कि इसे तोड़ने की हद तक। निजी जीवन में, टकराव जल्द या बाद में वैवाहिक, पारिवारिक और मैत्रीपूर्ण संबंधों के टूटने का कारण बनेगा।

मनोविज्ञान टकराव

3. परिणामों टकराव स्थितियों.

परीक्षणप्रति. थॉमस(एनवी ग्रिशिना द्वारा अनुकूलित) संघर्षों में लोगों के व्यवहार के प्रकारों का वर्णन करने के लिए, के। थॉमस संघर्ष नियमन के एक द्वि-आयामी मॉडल को लागू करने के लिए मानते हैं, मौलिक जिसमें अन्य लोगों के हितों के लिए एक व्यक्ति के ध्यान से जुड़े सहयोग हैं। स्थिति में शामिल है, और मुखरता, जो कि स्वार्थ पर विशेष जोर है।

इन दो मुख्य आयामों के अनुसार, के. थॉमस संघर्ष प्रबंधन के निम्नलिखित तरीकों की पहचान करता है:

दो मूलभूत आयामों (सहयोग और मुखरता) के अनुसार पहचाने गए संघर्षों को प्रबंधित करने के पांच तरीके:

प्रतियोगिता (प्रतियोगिता) - दूसरों की कीमत पर अपने हितों को प्राप्त करने की इच्छा।

आवास दूसरे के लिए अपने स्वयं के हितों का बलिदान है।

समझौता - आपसी रियायतों पर आधारित एक समझौता; एक विकल्प का प्रस्ताव जो उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोध को दूर करता है।

परिहार - सहयोग की इच्छा की कमी और अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रवृत्ति की कमी।

सहयोग - स्थिति में भाग लेने वाले एक विकल्प के लिए आते हैं जो दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है।

निर्देश

इससे पहले कि आप बयानों की एक श्रृंखला हैं जो आपके व्यवहार की कुछ विशेषताओं को निर्धारित करने में मदद करेंगी। कोई "सही" या "गलत" उत्तर नहीं हो सकता है। लोग अलग हैं और हर कोई अपनी राय व्यक्त कर सकता है।

ए और बी दो विकल्प हैं, जिनमें से आपको एक को चुनना होगा जो आपके विचारों, अपने बारे में आपकी राय के अनुरूप हो। अपनी उत्तर पुस्तिका पर, कथन संख्या और विकल्प A और B में से किसी एक के अनुसार एक स्पष्ट क्रॉस-स्टिक लगाएं। जितनी जल्दी हो सके उत्तर दें।

1. ई. कभी-कभी मैं दूसरों को उत्तर लेने का अवसर प्रदान करता हूं।
एक विवादास्पद मुद्दे को हल करने की जिम्मेदारी।

> हम कहां असहमत हैं, इस पर चर्चा करने के बजाय, मैं इस बात पर ध्यान आकर्षित करने की कोशिश करता हूं कि हम दोनों किस बात पर सहमत हैं।

2. मैं एक समझौता समाधान खोजने की कोशिश कर रहा हूं.

> मैं अपने और अपने सभी हितों को ध्यान में रखते हुए मामले को निपटाने की कोशिश कर रहा हूं.

4. उ- मैं एक समझौता समाधान खोजने की कोशिश करता हूं।

प्र. कभी-कभी मैं दूसरे व्यक्ति के हितों के लिए अपने हितों का त्याग कर देता हूं।

5. A. विवादित स्थिति का निपटारा करते समय, मैं हमेशा समर्थन खोजने की कोशिश करता हूं
दूसरे पर कु.

6. उ. मैं अपने लिए परेशानी से बचने की कोशिश करता हूं।
> मैं अपना रास्ता निकालने की कोशिश करता हूं.

7. ए. मैं विवादास्पद मुद्दे के समाधान को स्थगित करने का प्रयास करता हूं
अंत में इसे तय करने का समय।

प्रश्न. मैं कुछ और हासिल करने के लिए किसी चीज में स्वीकार करना संभव मानता हूं।

8. उ. आमतौर पर, मैं अपना रास्ता पाने के लिए लगातार प्रयास करता हूं।

प्र. पहली चीज जो मैं करता हूं वह स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की कोशिश करता हूं कि इसमें शामिल सभी हित क्या हैं।

9. ए. मुझे लगता है कि उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या के बारे में चिंता करना हमेशा उचित नहीं होता है।
असहमति।

> मैं अपना रास्ता निकालने की कोशिश कर रहा हूं.

10. उ. मैं अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए दृढ़ संकल्पित हूं।

प्र. मैं समझौता समाधान खोजने की कोशिश कर रहा हूं.

पीए सबसे पहले, मैं स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की कोशिश करता हूं कि उठाए गए सभी विवादास्पद मुद्दे क्या हैं।

> मैं दूसरे को आश्वस्त करने की कोशिश करता हूं और मुख्य रूप से अपने रिश्ते को बनाए रखता हूं.

12.
आरई

> मैं दूसरे को अपनी राय के साथ रहने का मौका देता हूं, अगर वह भी मुझसे आधा मिल जाए।

13.

प्र. मैं इस बात पर जोर देता हूं कि यह मेरे तरीके से किया जाए.

1. 
   उ. मैं दूसरे को अपनी बात बताता हूं और उसके विचार पूछता हूं.
   प्र. मैं अपने विचारों के तर्क और फायदे दूसरों को दिखाने की कोशिश कर रहा हूं.
   डॉ.व.
2. 
   ए. मैं दूसरे को शांत करने की कोशिश करता हूं और आंखों की तरह अपनी रक्षा करता हूं
   संबंध।

> मैं तनाव से बचने के लिए ऐसा करने की कोशिश करता हूं.

16. मैं कोशिश करता हूं कि दूसरे की भावनाओं को ठेस न पहुंचे.

प्र. मैं अपनी स्थिति के फायदों के बारे में दूसरे को समझाने की कोशिश करता हूं।

मनोविज्ञान टकराव

3. परिणामों टकराव स्थितियों.

17. उ. आमतौर पर मैं अपना रास्ता पाने के लिए कड़ी मेहनत करता हूं।

प्रश्न. मैं अनावश्यक तनाव से बचने की पूरी कोशिश करता हूं.

18. उ. यदि यह दूसरे को प्रसन्न करता है, तो मैं उसे प्रस्तुत करने का अवसर दूंगा
अपने दम पर।

> मैं दूसरे को अपनी राय के साथ रहने का मौका देता हूं, अगर वह भी मुझसे आधा मिल जाए।

19. उ. सबसे पहले, मैं स्पष्ट रूप से परिभाषित करने का प्रयास करता हूं कि सभी क्या हैं
मुद्दों और हितों को उठाया।

प्रश्न: मैं विवादास्पद मुद्दे के समाधान को अंतत: हल करने के लिए स्थगित करने का प्रयास करता हूं।

20. मैं अपने मतभेदों को तुरंत दूर करने की कोशिश करता हूं.

प्र. मैं खोजने की कोशिश कर रहा हूँ सबसे अच्छा संयोजनदोनों पक्षों के लिए लाभ और हानि।

21. उ. बातचीत करते समय, मैं दूसरों की इच्छाओं के प्रति चौकस रहने की कोशिश करता हूं।
गोगो

प्रश्न. मैं हमेशा समस्या और उनके संयुक्त समाधान की चर्चा को निर्देशित करता हूं।

22. ए. मैं एक ऐसी स्थिति खोजने की कोशिश कर रहा हूं जो आधे रास्ते के बीच हो
मेरी स्थिति और दूसरे व्यक्ति का दृष्टिकोण।

> मैं अपनी इच्छाओं की रक्षा करता हूं.

23. ए. एक नियम के रूप में, मैं प्रत्येक की इच्छाओं को संतुष्ट करने के लिए चिंतित हूं
हम में से वें।

प्र. कभी-कभी मैं दूसरों को एक विवादास्पद मुद्दे को सुलझाने की जिम्मेदारी लेने का अवसर प्रदान करता हूं।

24. उ. यदि दूसरे की स्थिति मुझे बहुत महत्वपूर्ण लगती है, तो मैं कोशिश करूंगा
उसकी इच्छाओं को पूरा करने के लिए।

> मैं दूसरे को समझौता करने के लिए मनाने की कोशिश करता हूं.

25. उ. मैं दूसरे को अपने विचारों के तर्क और फायदे दिखाने की कोशिश कर रहा हूं.
डॉ.व.

प्रश्न. बातचीत करते समय, मैं दूसरे की इच्छाओं का ध्यान रखने की कोशिश करता हूं।

मैं मध्य स्थिति का सुझाव देता हूं।

मैं लगभग हमेशा हम में से प्रत्येक की इच्छाओं को पूरा करने के लिए चिंतित रहता हूं।

27. उ. अक्सर, मैं ऐसी स्थिति लेने से बचता हूं जिससे अच्छाई भड़क सकती हो
रे,

> अगर यह दूसरे को खुश करता है, तो मैं उसे खुद पर जोर देने का मौका दूंगा.

28. उ. आमतौर पर, मैं अपना रास्ता पाने के लिए लगातार प्रयास करता हूं।

प्रश्न. किसी स्थिति से निपटने के दौरान, मैं आमतौर पर दूसरे से समर्थन पाने की कोशिश करता हूं।

29. ए. मैं मध्य स्थिति का सुझाव देता हूं।

प्रश्न. मुझे लगता है कि किसी भी उभरती असहमति के बारे में चिंता करने लायक नहीं है।

30. उ. मैं कोशिश करता हूं कि दूसरे की भावनाओं को ठेस न पहुंचे।

प्रश्न. मैं हमेशा एक विवादास्पद मुद्दे पर ऐसी स्थिति लेता हूं ताकि किसी अन्य व्यक्ति के साथ मिलकर हम सफलता प्राप्त कर सकें।

उत्तर प्रपत्र

№	उत्तर		№	उत्तर		№	उत्तर		№	उत्तर		№	उत्तर		№	उत्तर
	ए	वी		ए	वी		ए	वी		ए	वी		ए	वी		ए	वी
1			6			11			16			21			26
2			7			12			17			22			27
3			8			13			18			23			28
4			9			14			19			24			29
5			10			15			20			25			30

प्राप्त परिणामों का प्रसंस्करण

विषय द्वारा उत्तर पत्र भरने के बाद, इसे एक कुंजी का उपयोग करके डिक्रिप्ट किया जा सकता है। कुंजी में, प्रत्येक उत्तर ए या बी प्रतिद्वंद्विता, सहयोग, समझौता, परिहार और आवास की मात्रा प्रदान करता है।

चाभी

№	विरोध	सहयोग	समझौता	परिहार	अनुकूलन
1				ए	वी
2		वी	ए
3	ए				वी
4			ए		वी
5		ए		वी
6	वी			ए
7			वी	ए

एन.एन.ओबोज़ोव

सहानुभूति और आकर्षण 1

"इस तथ्य की कई अलग-अलग व्याख्याएं हैं कि एक व्यक्ति अपनी तरह के समाज की तलाश में है" 2. एक व्यक्ति में, अन्य लोगों के साथ संपर्कों की खोज संचार की एक उभरती हुई आवश्यकता से जुड़ी होती है। जानवरों के विपरीत, संचार की आवश्यकता, संपर्क एक पूरी तरह से स्वतंत्र आंतरिक उत्तेजना है, जो अन्य जरूरतों (भोजन, कपड़े, आदि) से स्वतंत्र है। यह लगभग जन्म के क्षण से एक व्यक्ति में होता है और डेढ़ से दो महीने में सबसे स्पष्ट रूप से प्रकट होता है। उसी क्षण से, एक व्यक्ति पसंद और नापसंद का विषय और विषय बन जाता है। पारस्परिक आकर्षण के घटक सहानुभूति और आकर्षण हैं। सहानुभूति किसी वस्तु के प्रति भावनात्मक सकारात्मक दृष्टिकोण है। पारस्परिक सहानुभूति के साथ, भावनात्मक सकारात्मक दृष्टिकोण बातचीत (प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से) के साथ संतुष्टि की समग्र इंट्राग्रुप (इंट्रापेयर) स्थिति बनाते हैं।

पारस्परिक आकर्षण के घटकों में से एक के रूप में आकर्षण मुख्य रूप से एक व्यक्ति की एक निश्चित अन्य व्यक्ति के बगल में एक साथ रहने की आवश्यकता से जुड़ा हुआ है। आकर्षण अधिक बार होता है, लेकिन हमेशा नहीं, अनुभवी सहानुभूति (बातचीत का भावनात्मक घटक) से जुड़ा होता है। कम अक्सर, लेकिन ऐसे मामले होते हैं जब किसी ऐसे व्यक्ति के प्रति आकर्षण का अनुभव होता है जो व्यक्त सहानुभूति का कारण नहीं बनता है। यह आकर्षण घटना अक्सर एक लोकप्रिय व्यक्ति के साथ एकतरफा संबंध में पाई जाती है। इस प्रकार, सहानुभूति और आकर्षण कभी-कभी एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से प्रकट हो सकते हैं। मामले में जब वे अपने अधिकतम मूल्य तक पहुंचते हैं और मेल खाते हैं, संचार, बातचीत के विषयों को जोड़ते हुए, हमें पहले से ही पारस्परिक आकर्षण के बारे में बात करनी चाहिए। पारस्परिक आकर्षण विषयों के बीच संचार का एक स्थिर चरित्र प्राप्त कर सकता है, जो धीरे-धीरे उनके पारस्परिक लगाव (व्यक्तिपरक अन्योन्याश्रय) में बदल जाता है। पारस्परिक पारस्परिक लगाव में व्यक्तित्व प्रेरक संरचनाओं का समावेश शामिल है। इसके अलावा, पारस्परिक आकर्षण का पारस्परिक लगाव में परिवर्तन लोगों के बीच संबंधों के उद्देश्यों को बदल देता है। "वास्तविक रूप से या मानसिक रूप से (प्रतिनिधित्व में) एक साथ रहना" विशिष्ट व्यक्तियों की आवश्यकता बन सकता है। और मामले में जब एक निश्चित प्रकार की बातचीत के लिए विषयों की तैयारी पर्याप्त रूप से स्थिर हो जाती है, तो हम एक निश्चित प्रकार के पारस्परिक संबंध के बारे में बात कर सकते हैं: मैत्रीपूर्ण, मित्रवत, मैत्रीपूर्ण, वैवाहिक 3.

पारस्परिक संबंधों के प्रकारों की प्रेरक संरचना भिन्न हो सकती है। इसलिए, जब एक मैत्रीपूर्ण संबंध उत्पन्न होता है, तो संपर्क में शामिल होने का मकसद एक आकर्षक व्यक्ति के साथ संचार करने के अवसर पर संचार की आवश्यकता होती है। चूँकि मित्रता पारस्परिक आकर्षण (सहानुभूति, आकर्षण) से निर्धारित होती है, वे किसी भी चीज़ के लिए प्रतिबद्ध नहीं होते हैं। मैत्रीपूर्ण संबंध अल्पकालिक संपर्क संचार के साथ उत्पन्न हो सकते हैं और मैत्रीपूर्ण संबंधों में बदले बिना लंबे समय तक बने रह सकते हैं। पारस्परिक पारस्परिक संबंधों के उद्भव और बाद के विकास को संयुक्त गतिविधियों की सामग्री के प्रभाव में गठित सहयोग के उद्देश्यों से निर्धारित किया जाता है। मैत्रीपूर्ण पारस्परिक संबंध पहले से ही संघ और सहयोग के समूह (शैक्षिक, औद्योगिक, खेल, आदि) में बनते हैं। इस प्रकार के पारस्परिक संबंधों की प्रेरक संरचना संयुक्त गतिविधियों की सामग्री से निर्धारित होती है जो बातचीत में प्रत्येक भागीदार के लिए व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण है (लक्ष्य, उद्देश्य, आदि सहित)। प्रतिक्रिया और अनुकूलता के परिणामस्वरूप संयुक्त गतिविधियों की सफलता या विफलता बातचीत की प्रेरक संरचना को कमजोर या मजबूत कर सकती है और तदनुसार, पारस्परिक पारस्परिक संबंध। अंत में, कॉमरेडली पारस्परिक संबंध एक टीम में अपने विकास के उच्चतम स्तर तक पहुंच सकते हैं, जिसमें "पारस्परिक संबंधों को व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण और सामाजिक रूप से मूल्यवान समूह गतिविधियों की सामग्री द्वारा मध्यस्थ किया जाता है" 4.

मैत्रीपूर्ण और पति-पत्नी के पारस्परिक संबंध उसी तरह से उत्पन्न होते हैं जैसे मैत्रीपूर्ण संबंध, लेकिन उनके बाद के विकास को पारस्परिक आकर्षण (सहानुभूति, आकर्षण) से पारस्परिक स्नेह में संक्रमण की विशेषता है। दोस्ती और शादी की प्रेरक संरचना "वास्तविक या मानसिक रूप से एक साथ रहने" की आवश्यकता में बदल जाती है। स्वाभाविक रूप से, संचार की इस आवश्यकता की संतुष्टि (संचार के विभिन्न माध्यमों से प्रत्यक्ष, संपर्क या मध्यस्थता) सकारात्मक अनुभवों के साथ है। इस मामले में आकर्षण एक अधिक जटिल प्रेरक सामग्री प्राप्त करता है, इसकी विशेषताओं को बनाए रखता है जो कम स्पष्ट पारस्परिक संबंधों की विशेषता भी हैं , उदाहरण के लिए, दोस्ती।

स्थितियों की श्रेणी जिसमें साझेदार एक-दूसरे को चुनते हैं, संबंधों के सामान्यीकरण और एकीकरण की डिग्री की विशेषता है। संबंधों का बड़ा अंतर एक-दूसरे के भागीदारों द्वारा समझ की धारणाओं की ख़ासियत को प्रभावित करता है, सामान्य समूह की प्रणाली में उनकी स्थिति संबंधों की भावनात्मक पृष्ठभूमि। पी. स्लेटर का मानना ​​है कि व्यापार और अंतरंग-भावनात्मक संबंधों के बीच महत्वपूर्ण अंतर पाए जाते हैं। इस संबंध में, वह घनिष्ठ पारस्परिक संबंधों और व्यावसायिक गतिविधि की असंगति के विचार को आगे बढ़ाता है। यह राय वैध है, लेकिन कुछ स्पष्टीकरण की आवश्यकता है।

सबसे पहले, रिश्तों का पूर्ण प्रतिरूपण नहीं हो सकता है, किसी भी बातचीत में हमेशा एक व्यक्तिगत घटक होता है। सवाल यह है कि जहां व्यक्तिगत घटक की उपस्थिति अधिक उचित है, जहां कम है।

दूसरे, पारस्परिक संबंधों की निकटता की डिग्री निर्धारित करना आवश्यक है: दोस्ती एक चीज है, दोस्ती दूसरी है, और वैवाहिक संबंध तीसरे हैं। यह पारस्परिक संबंधों की निकटता की डिग्री का सबसे मोटा अंतर है, जिसके भीतर मात्रात्मक और, शायद, गुणात्मक अंतर हैं।

तीसरा, संयुक्त रूप से हल की गई समस्याओं की बारीकियों को जानना महत्वपूर्ण है। इसमें गतिविधि की जटिलता, समूह के सदस्यों की पारस्परिक निर्भरता की डिग्री, संयुक्त कार्य का समय, निर्देशों द्वारा निर्धारित संबंधों की औपचारिकता की डिग्री आदि शामिल हो सकते हैं। केवल उपरोक्त सभी कारकों को ध्यान में रखते हुए हम बात कर सकते हैं घनिष्ठ पारस्परिक संबंधों और व्यावसायिक गतिविधि की अनुकूलता की डिग्री 6. इन कारकों की संख्या बढ़ाई जा सकती है, और उन्हें विभिन्न प्रकार के हल करने में महत्व की डिग्री के अनुसार "भारित" किया जाना चाहिए व्यावहारिक कार्य... E. S. Kuzmin, I. P. Volkov, M. P. Pikelnikova और N. F. Fedotova के अध्ययन आधिकारिक और अनौपचारिक संबंधों के नियमन में विभिन्न कारकों के महत्व की पुष्टि करते हैं। अनौपचारिक संचार, संयुक्त मनोरंजन की स्थितियों में, बातचीत का कोई स्पष्ट और "कठोर" कार्यक्रम नहीं है, जो पारस्परिक संबंधों के विनियमन की प्रकृति को बदलता है। इस प्रकार की बातचीत अधिक अभिन्न होती है, अर्थात इसमें पारस्परिक संबंधों के रूपों की एक विस्तृत श्रृंखला होती है (उदाहरण के लिए, पसंद और नापसंद)। इस मामले में विशेष महत्व की व्यक्तिगत ज़रूरतें, मूल्य अभिविन्यास, प्रत्येक व्यक्ति के हित हैं, जो निश्चित रूप से, अप्रत्यक्ष रूप से, बातचीत में प्रवेश करते हुए, सामान्य समूह की जरूरतों, हितों और संबंधों के मानदंडों का निर्माण करते हैं। एक और बात एक आधिकारिक संगठन की स्थितियों में बातचीत, पारस्परिक संबंध है। बातचीत की इन स्थितियों में, संयुक्त गतिविधि, इसके कार्य, निर्देश न केवल प्रत्येक के काम की प्रकृति को निर्धारित करते हैं, बल्कि पूरे समूह के सभी सदस्यों की बातचीत के मानदंड, नियम भी निर्धारित करते हैं। संबंधों की नकारात्मकता (एंटीपैथियों) को आधिकारिक संगठन के साथ बाहर रखा गया है, क्योंकि एंटीपैथियों से संघर्ष हो सकता है और संयुक्त कार्य में हस्तक्षेप हो सकता है। सवाल यह है कि समूह में सहानुभूति की अभिव्यक्ति क्या होनी चाहिए ताकि औपचारिक संबंध एक स्पष्ट व्यक्तिगत (अनौपचारिक) रिश्ते में बदल न जाए।

समूहों के अनौपचारिक संगठन पर विचार करते समय, सामान्य समूह मापदंडों पर व्यक्तियों का प्रभाव ध्यान देने योग्य होता है: संबंधों का कार्य, योजना और मानदंड। इस मामले में, समूह स्वयं सक्रिय रूप से पारस्परिक संबंध बनाता है। अधिक हद तक बातचीत के एक कठोर कार्यक्रम की अनुपस्थिति व्यक्तियों की व्यक्तिगत विशेषताओं को प्रकट करती है, जो पारस्परिक संबंधों की प्रकृति को नियंत्रित करती है। पारस्परिक पारस्परिक आकर्षण-प्रतिकर्षण, सहानुभूति-प्रतिपक्षी तब एक विशेष अर्थ प्राप्त करते हैं, जो स्थिर डायडिक संबंधों के गठन और दो लोगों की अनुकूलता के परिणाम के लिए एक शर्त है। इसी समय, पारस्परिक आकर्षण और प्रतिकर्षण समूह सामंजस्य में योगदान करते हैं, जो विशेष रूप से समूह में मूल्य-उन्मुख एकता की उपस्थिति के साथ-साथ हितों, स्वाद, आदतों आदि के संदर्भ में समूह की एकरूपता की उपस्थिति में स्पष्ट रूप से प्रकट होता है। जो लोग एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति और आकर्षण का अनुभव करते हैं, संयुक्त गतिविधियों में संलग्न होने पर एक-दूसरे के पूर्वाग्रहों और कमजोरियों को ध्यान में रखते हैं। वे जितने अधिक आकर्षित होते हैं, उतने ही अधिक कृपालु होते हैं, और इसलिए, कार्यों में अधिक सहमति और निरंतरता के लिए। बदले में, आकर्षण, आपसी सहानुभूति बिना सहमति और राय और आकलन की एक निश्चित समानता के बिना पैदा नहीं हो सकती। आकर्षण के आधार पर स्वयं के साथ दूसरे की सबसे व्यापक व्यक्तिगत पहचान, नई परिस्थितियों में भी अपने कार्यों की भविष्यवाणी करने की अनुमति देती है। दूसरे शब्दों में, पारस्परिक सहानुभूति और प्रतिपक्षी न केवल उभरते पारस्परिक संबंधों में एक भावनात्मक भार उठाते हैं, बल्कि भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ में एक नियामक कार्य भी करते हैं।

पारस्परिक आकर्षण-प्रतिकर्षण, सहानुभूति-प्रतिपक्षी को एक शर्त के रूप में माना जा सकता है और बातचीत की कुछ शर्तों में दो व्यक्तियों की संगतता-असंगति का परिणाम माना जा सकता है। ए.एल. स्वेन्ट्सिट्स्की के बाद, ए.आई. वेंडोव इस संबंध में लिखते हैं कि पारस्परिक चुनावों की संख्या का उपयोग समूह 8 के सदस्यों के मनो-शारीरिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुकूलता का आकलन करने के लिए एक मानदंड के रूप में किया जा सकता है। अभ्यास से पता चलता है कि अक्सर एक समूह, चालक दल, टीम के काम की कमी को आपसी सहानुभूति की कमी और आपसी अस्वीकृति की उपस्थिति से समझाया जाता है, और, इसके विपरीत, आपसी आकर्षण (सहानुभूति) न केवल सहवास और आराम की सुविधा देता है, बल्कि सफलता भी देता है। समूह की गतिविधियों का। इसलिए, पारस्परिक आकर्षण-प्रतिकर्षण, सहानुभूति-प्रतिपक्षी के तंत्र का अध्ययन न केवल सैद्धांतिक, बल्कि व्यावहारिक रुचि का भी है।

कंक्रीट के विपरीत, उत्पादन संयुक्त गतिविधियाँ, जिसमें एक वस्तु और निर्देशों द्वारा बातचीत की मध्यस्थता की जाती है, अनौपचारिक संबंधों में व्यक्तिगत विशेषताओं का महत्व, जो पारस्परिक संबंधों को नियंत्रित करता है, सामने आता है। सच है, अनौपचारिक संबंध इस तरह की बाहरी परिस्थितियों के प्रभाव से पूरी तरह से मुक्त नहीं होते हैं जैसे कि बातचीत का समय, अलगाव और समूह की स्वायत्तता, आदि। इस मामले में संबंधों का उद्भव एक मनमाना विकल्प द्वारा निर्धारित किया जाता है, हालांकि यह हमेशा पूरी तरह से नहीं होता है भागीदारों द्वारा महसूस किया गया। इसके अलावा, चुनाव आपसी होना चाहिए, अन्यथा बातचीत में व्यक्तिगत जरूरतों की प्राप्ति असंभव है। प्रारंभिक रूप से उत्पन्न पारस्परिक आकर्षण, समेकन के मामले में, दो लोगों की आगे की बातचीत को निर्धारित करता है।

चूंकि आपसी पसंद और अस्वीकृति बाहरी परिस्थितियों और निर्देशों द्वारा कठोर रूप से निर्धारित नहीं होती है, यह सवाल उठता है कि दो लोगों को क्या आकर्षित करता है और पीछे हटता है, आपसी सहानुभूति और प्रतिपक्ष का कारण बनता है: समानताएं, समानताएं या अंतर, जोड़। वर्तमान में, पारस्परिक आकर्षण के अध्ययन में दो दिशाएँ हैं: एक लोगों के बीच समानता के प्राथमिक महत्व और स्थिर सहानुभूति (आकर्षण) के गठन के लिए दृष्टिकोण की समानता पर जोर देता है; दूसरे का मानना ​​है कि पारस्परिक संबंधों को परिभाषित करने में पूरकता महत्वपूर्ण है।

"संतुलन मॉडल" का सिद्धांत बताता है कि महत्वपूर्ण वस्तुओं (स्वयं सहित) के दृष्टिकोण में समानताएं पारस्परिक आकर्षण को मजबूत करती हैं। यह सिद्धांत तीन मुख्य घटकों की क्रिया मानता है, जिसका अनुपात आकर्षण-प्रतिकर्षण (एक दिया गया व्यक्तित्व) को नियंत्रित करता है आर,एक अन्य व्यक्तित्व ओ और कुछ अवैयक्तिक वस्तु एक्स,उदाहरण के लिए चर्चा के तहत मुद्दा)। योजनाबद्ध रूप से, संबंधों की प्रणाली के तत्वों को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है (चित्र। 2.1)।

चावल। 2.1

ए - भागीदारों पी और ओ के बीच सकारात्मक (ठोस रेखा) या नकारात्मक (धराशायी रेखा) संबंध;

बी और सी - वस्तु एक्स के प्रति सकारात्मक या नकारात्मक रवैया

चावल। 2.2

प्रणाली को संतुलित माना जा सकता है यदि मध्यस्थ वस्तु के माध्यम से संबंध का संकेत एन एसमैच। आकर्षण (+ ए)वस्तु के संबंध में समझौते के मामले में उत्पन्न होता है एक्स,यानी जब (+ बी) और (+ साथ) या (-बी) तथा (- साथ) (यह एक संतुलित प्रणाली है।)

प्रतिकर्षण (-) वस्तु के संबंध में एक बेमेल का परिणाम है एक्स,यानी जब (+ बी) तथा (- साथ) या (- बी) और (+ साथ) (संबंधों की असंतुलित प्रणाली)।

हैदर के सिद्धांत का मूल आधार यह है कि लोग अपने पारस्परिक संबंधों में संतुलित स्थितियों को प्राथमिकता देते हैं। लेखक इस कथन के आधार के रूप में कुछ अंतर्वैयक्तिक शक्ति और तनाव के अस्तित्व के तथ्य को लेता है, जो संतुलन की उपलब्धि की ओर ले जाता है। असंतुलन की स्थिति में व्यक्ति तनाव या बेचैनी का अनुभव करेगा। इसलिए, यह माना जाता है कि वह अपने व्यवहार को इस तरह से बदल देगी जैसे कि संतुलन को अधिकतम करने के लिए, या तो दूसरे व्यक्ति के लिए उसकी पसंद या उसके प्रति उन्मुखीकरण को बदलना। एन एस(वस्तु)। संतुलन में, व्यक्तित्व आरअपेक्षाकृत कम तनाव का अनुभव करता है और व्यक्तित्व के प्रति अपने किसी भी दृष्टिकोण को नहीं बदलता है हेन ही आपका व्यवहार।

किसी वस्तु और किसी अन्य व्यक्ति दोनों के प्रति दृष्टिकोण या दृष्टिकोण हमेशा सकारात्मक या नकारात्मक संकेत (पसंद और नापसंद) होता है। टीएम न्यूकॉम्ब हैदर के सिद्धांत को परिष्कृत करता है और कथित अभिविन्यास, या संबंधों की अवधारणा का परिचय देता है (चित्र 2.2)।

अंजीर में। 2.2 सरलीकरण के लिए कोई सकारात्मक और नकारात्मक संबंध नहीं हैं, लेकिन वे बिंदीदार तीरों के साथ पूरक हैं, जो व्यक्ति की वस्तु (रवैया) और दूसरे व्यक्ति से खुद (सहानुभूति) के संबंध की धारणा को इंगित करते हैं।

इस प्रकार, न्यूकॉम्ब के मॉडल में पाँच चर शामिल हैं: सहानुभूति (ए),कथित सहानुभूति ( बी), किसी दिए गए व्यक्ति का रवैया (साथ)(वस्तु से संबंध एक्स),दूसरे की धारणा (पी-0) -(डी),दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण की धारणा (इ)।

टी.एम. न्यूकॉम्ब का मानना ​​है कि असंतुलन के परिणामस्वरूप डायड्स में संचार विकसित होगा, और संचार के माध्यम से संतुलन पैदा होगा। संचार व्यक्ति को अनुमति देता है आरकिसी अन्य व्यक्ति की धारणा की कुछ विशेषताओं को निर्धारित करें हे... लोगों के आपसी आकर्षण में कथित समानता एक महत्वपूर्ण कारक है। यह, दृष्टिकोण (रवैया) की वास्तविक समानता के विपरीत, चर्चा की वस्तु के संबंध में किसी की अपनी राय और दूसरे की राय के बीच अंतर के एक व्यक्तिगत मूल्यांकन के लिए संबोधित किया जाता है। तो, व्यक्तित्व एको आकर्षित करती है वी,अगर एमानते वीजैसा कि प्रतिष्ठानों में स्वयं के समान है। टीएम न्यूकॉम्ब ने उन छात्रों के समूहों में दृष्टिकोण के विभिन्न माप किए जो एक छात्रावास में एक साथ रहते थे और पहले एक दूसरे को नहीं जानते थे। उन्होंने पाया कि, कई हफ्तों तक, उन लोगों के बीच मजबूत पारस्परिक गुरुत्वाकर्षण हुआ, जिन्होंने शुरू में अपने दृष्टिकोण में सबसे बड़ी समानता दिखाई। एक छात्रावास में एक साथ रहने के 14वें सप्ताह के अंत में ऑलपोर्ट-वर्नोन मूल्य पैमाने पर मापे गए मूल्यों में प्रारंभिक समानता और पारस्परिक आकर्षण के बीच महत्वपूर्ण संबंध पाए गए। अपने एक अन्य में, बाद के अध्ययनों में, टी.एम. न्यूकॉम्ब ने पारस्परिक सहानुभूति की स्थिरता का अध्ययन किया। 17 पुरुषों में पारस्परिक आकर्षण का एक साप्ताहिक माप, शुरू में अजनबी, ने पूरी अवधि में व्यक्तिगत परिवर्तन दिखाया। अभी भी तीन प्रकार के तत्वों के बीच (पी - ओ - एक्स)सामान्य तौर पर, संबंधों का संतुलन था। एन. कोगन वस्तु की व्याख्या करते हैं एन एसमॉडल में पी - ओ - एक्सतीसरे स्वतंत्र व्यक्ति के रूप में। दरअसल, चर्चा का विषय दोनों के प्रति उदासीन नहीं है आर,अभीतक के लिए तो हे, लेकिन इसके अलावा, वह दो वास्तविक भागीदारों के अनुमानित गुणों को संश्लेषित करता है। संचार में अपनी जरूरतों को पूरा करने में रुचि रखने वाले दो व्यक्तियों के बीच वस्तु और संभावित संचार के माध्यम से। और फिर भी, पांच चरों में से मुख्य साथी की अपनी सहानुभूति का संयोग है। आरऔर दूसरे से कथित सहानुभूति - हे, जिसे एच. टेलर 12 ने अपने काम में दिखाया था।

डी. ब्रोक्सटन ने पारस्परिक आकर्षण के कारकों का अध्ययन किया जो एक ही कमरे में रहने वाले छात्रों की संतुष्टि को निर्धारित करते हैं 13. विषय 121 महिलाएं थीं जिन्होंने शैक्षणिक वर्ष के आधे के लिए अपने रूममेट्स को बदल दिया और अपने पड़ोसियों के साथ अपनी व्यक्तिपरक संतुष्टि का निर्धारण किया। व्यक्तिपरक संतुष्टि तब अधिक होती है जब स्वयं के विचार ("आई-कॉन्सेप्ट") और किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किसी दिए गए व्यक्ति की धारणा अधिक हद तक मेल खाती है। पारस्परिक आकर्षण सीधे आत्म-अवधारणाओं के बारे में आपसी सहमति से संबंधित है। व्यक्तित्व आरदूसरे व्यक्ति के लिए आकर्षक है हेअगर वह (व्यक्तित्व) 0 ) कथित है आरठीक वैसे ही जैसे वह खुद ( हे) खुद का मूल्यांकन करता है (अपने प्रिय और अप्रिय गुणों के साथ)। एक व्यक्ति की चेतना कि वह दूसरों द्वारा समझा जाता है, आगे सफल बातचीत में योगदान देता है। लेकिन पूरी तरह से आपसी समझ नहीं हो सकती है, और यह काफी हद तक उस दूरी को बरकरार रखता है जो एक-दूसरे में लोगों के आपसी हित को जगाती है।

जी. बर्न के कार्यों में, अभिवृत्तियों को पारस्परिक आकर्षण को निर्धारित करने वाले कारकों के रूप में समझने में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया गया था। वह दृष्टिकोणों को महत्वपूर्ण और गौण में अंतर करता है, जो व्यक्ति को व्यक्तिगत गुणों के पदानुक्रम को निर्धारित करने की अनुमति देता है, जो कि अधिक या कम हद तक, पारस्परिक आकर्षण को निर्धारित करता है। व्यक्तित्व विशेषताओं के "डमी" प्रभाव (एक निश्चित तरीके से प्रयोगकर्ता द्वारा भरे गए प्रश्नावली द्वारा प्रतिनिधित्व) के लिए एक प्रक्रिया का उपयोग करते हुए, उन्होंने पाया कि व्यवहार में समानता ने काल्पनिक अजनबियों के लिए सहानुभूति की भावना को बढ़ा दिया। इसके अलावा, सहानुभूति अधिक हद तक प्रकट होती है जब दृष्टिकोण की समानता महत्वपूर्ण गुणों में पाई जाती है और माध्यमिक में अंतर, किसी दिए गए व्यक्ति के लिए कम महत्वपूर्ण होता है। इसके विपरीत, प्रतिनिधित्व किए गए व्यक्ति के लिए सहानुभूति (प्रश्नावली के अनुसार) कम है यदि विषय उसके साथ माध्यमिक गुणों में समानताएं और महत्वपूर्ण लोगों में अंतर प्रकट करता है। इस प्रकार, प्रत्येक व्यक्ति न केवल अपने गुणों और दूसरों के गुणों को सकारात्मक और नकारात्मक (जे। ब्रोक्सटन का काम) के रूप में मूल्यांकन करता है, बल्कि महत्वपूर्ण, महत्वपूर्ण और माध्यमिक के रूप में भी मूल्यांकन करता है। "आई-कॉन्सेप्ट्स" की समानता और अंतर का पारस्परिक आकर्षण के लिए एक अलग अर्थ है, जो उस संदर्भ पर निर्भर करता है जिसमें यह समानता-विपरीत पाया जाता है। एक समूह में सकारात्मक और नकारात्मक भावनात्मक संबंध सहानुभूति को अलग-अलग तरीकों से प्रभावित करते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपको किसके साथ काम करना है (अपने संबंध में एक समान या विपरीत व्यक्ति के साथ)। एस. टेलर और वी. मेटेल ने एक प्रयोग स्थापित किया जिसमें समूह के सदस्यों के बीच बातचीत वास्तविक थी, और कल्पना नहीं की गई थी। प्रयोग में 7 समूह शामिल थे, जिनमें डमी - प्रयोगकर्ता के साथी और सहयोगी शामिल थे। कुछ समूह करीबी "आई-कॉन्सेप्ट्स" वाले लोगों से बने थे, अन्य समूह अलग-अलग "आई-कॉन्सेप्ट्स" वाले लोगों से बने थे। इसके अलावा, डमी ने दूसरों के साथ बातचीत करते समय सुखद या अप्रिय तरीके से व्यवहार किया, यानी उन्होंने समूह में सकारात्मक या नकारात्मक माहौल बनाया। शोध के परिणामों से पता चला है कि एक समूह में एक सुखद व्यवहार करने वाला व्यक्ति, जिसकी बातचीत के साथी के साथ समान "आई-अवधारणाएं" हैं, एक सुखद से अधिक पसंद किया जाता है, लेकिन दूसरे के विपरीत। अप्रिय और समान अन्य को अप्रिय और विपरीत (असमान) अन्य की तुलना में बहुत कम हद तक पसंद किया जाता है। बातचीत की भावनात्मक रूप से रंगीन स्थिति समानता-विपरीत के मापदंडों को अलग करती है और उन लोगों के प्रति सहानुभूति-विरोध का सार प्रकट करती है जो अपनी "आई-अवधारणाओं" में समान या भिन्न हैं। इसके अलावा, अग्रणी दो व्यक्तियों की समानता को ठीक करते हुए, बातचीत का भावनात्मक घटक है।

योजनाबद्ध रूप से, सुखद-अप्रिय व्यवहार करने वाले, विपरीत वाले - "आई-कॉन्सेप्ट्स" के समान संबंधों को अंजीर में दिखाया जा सकता है। 2.3.

सहानुभूति

एक बड़ा

बी) छोटा

समानता कंट्रास्ट

बातचीत करते समय "सुखद" तरीके से व्यवहार करने वाले दो भागीदारों की "आई-अवधारणाएं"

समानता कंट्रास्ट

भागीदारों की "स्व-अवधारणाएं",

बातचीत करते समय "अप्रिय" तरीके से व्यवहार करना

चावल। 2.3

एक ठोस रेखा वाला तीर इंगित करता है कि यह संयोजन अधिक सहानुभूतिपूर्ण है, जबकि धराशायी रेखा वाला तीर कम सहानुभूति दिखाता है।

लेकिन न केवल भावनात्मक पृष्ठभूमि (सकारात्मक और नकारात्मक) सहानुभूति-विरोधी के गठन में "आई-कॉन्सेप्ट्स" की समानता-विपरीतता के महत्व को निर्धारित करती है। इस प्रकार, डी। नोवाक और एम। लर्नर ने कुछ भावनात्मक विकारों वाले रोगियों का अध्ययन करते हुए पाया कि उनके द्वारा बनाई गई प्रायोगिक स्थिति में, विषयों ने समान व्यक्तियों को अलग-अलग लोगों की तुलना में अधिक हद तक खारिज कर दिया। तथ्य की बात के रूप में, लेखक व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के स्तर के रूप में ऐसे कारक की पहचान करने के लगभग करीब आ गए हैं। समानता-विपरीत के मूल्य की पहचान करने के लिए, न केवल इस अंतर को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है, बल्कि समूह के सदस्यों में कुछ गुणों की गंभीरता के स्तर को भी जानना है। बेशक, भावनात्मक विकारों वाले व्यक्तियों में, "आत्म-अवधारणा" की अपनी विशिष्टताएं होती हैं, लेकिन यह व्यक्तित्व के वास्तविक गुणों को दर्शाती है। जब भावनात्मक विकार (समान रूप से महत्वपूर्ण, उच्च स्तर) वाले दो व्यक्तियों को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से बातचीत करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो उनका एक-दूसरे के साथ व्यक्तिपरक असंतोष पैदा होता है। यह पूरी तरह से अलग मामला होगा अगर किसी को ऐसे भागीदारों के साथ बातचीत करनी पड़े, जिनके पास भावनात्मक-वाष्पशील क्षेत्र का अत्यधिक उल्लंघन नहीं है। इस मामले में, उनकी समानता शायद ही एंटीपैथियों के उद्भव की ओर ले जाएगी।

पारस्परिक आकर्षण सहयोग और प्रतिद्वंद्विता की कल्पित स्थितियों से प्रभावित होता है। वे उस व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण बदलते हैं जिसके साथ बातचीत की जाती है, जो एम। लर्नर 18 के अध्ययन में दिखाया गया है। विषयों को कथित तौर पर अगले कमरे से दूसरे (संभावित साथी) के बारे में जानकारी मिली। वास्तव में, साक्षात्कार पहले एक टेप रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड किया गया था, लेकिन विषयों ने इसे वास्तविक माना। सहयोग और प्रतिद्वंद्विता की प्रत्याशित स्थितियों में प्राप्त अंकों की तुलना एक नियंत्रण स्थिति के परिणामों से की गई जिसमें बातचीत की बिल्कुल भी उम्मीद नहीं थी। समानता को स्वयं पर और "काल्पनिक" साथी पर व्यक्तित्व प्रश्नावली के जवाबों के बीच अंतर के आधार पर मापा गया था। अपेक्षित सहयोग, प्रतिद्वंद्विता और उन स्थितियों में जहां बातचीत की उम्मीद नहीं थी, के मामले में विषय ने जिस सामाजिक दूरी का प्रयास किया, उसका विशेष रूप से मूल्यांकन किया गया था। इस मामले में सामाजिक दूरी का आकलन संभावित साथी के साथ निकटता से बातचीत करने की विषय की इच्छा के अनुसार किया गया था (एक ही कमरे में रहने के लिए, व्यक्तिगत रूप से परिचित होने के लिए)। 15 पैमानों का उपयोग करके आकर्षण का निर्धारण किया गया था, जिसका योग दूसरे (संभावित) साथी के लिए सहानुभूति का आकलन करने के आधार के रूप में काम कर सकता है। प्राप्त परिणाम निम्नलिखित इंगित करते हैं।

1. अपेक्षित प्रतिस्पर्धी बातचीत से समानता में कमी आती है, जिसका आकलन संभावित साथी के लिए प्रश्नावली भरते समय विषयों द्वारा किया जाता है। एक प्रतिस्पर्धी स्थिति को समझने के लिए (यहां तक ​​कि इस मामले में एक अनुमानित स्थिति भी), यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अपने और अपने विरोधियों का मूल्यांकन और तुलना करना व्यवहार को नियंत्रित करने वाला मुख्य कारक है। इसलिए, समानता-विपरीत (अपेक्षित प्रतिद्वंद्विता) का आकलन करते समय, विषय अनैच्छिक रूप से अपने और संभावित साथी के बीच के अंतर को कम कर देता है। प्रतिस्पर्धा की स्थिति ही प्रतिस्पर्धी लोगों के बीच भेदभाव को मानती है, और सहयोग, इसके विपरीत, समूह के सदस्यों के बीच समेकन, मेल-मिलाप की आवश्यकता होती है।

2. अपेक्षित प्रतिद्वंद्विता की स्थितियों में, विषयों ने सामाजिक दूरी के संकेतक में वृद्धि की ओर झुकाव दिखाया (पी = 0.2)। यह प्रभाव विशेष रूप से इस प्रश्न की प्रतिक्रियाओं में स्पष्ट किया गया था: "क्या आप इस साथी को अपने रूममेट के रूप में रखना चाहेंगे?"

3. अपेक्षित सहयोग संभावित साथी के साथ सामाजिक दूरी को कम करने की इच्छा रखता है, जो कि काफी समझ में आता है यदि हम मानते हैं कि साथी के बारे में कम या ज्यादा पर्याप्त ज्ञान के बिना इष्टतम सहयोग असंभव है, और यह केवल करीब आने से ही संभव है उसे।

4. प्रस्तावित सहयोग से उस विषय के आकर्षण में वृद्धि होती है जिसके साथ बातचीत अपेक्षित है।

एम। लर्नर का काम पारस्परिक आकर्षण में उन परिस्थितियों के अर्थ की पुष्टि करता है जिनमें दो भागीदारों के बीच बातचीत की जाती है या यहां तक ​​​​कि ग्रहण भी किया जाता है। ये स्थितियां बाहरी, समूह से बाहर के कारक हैं, जिन पर विचार केवल आकर्षण और सहानुभूति के गठन के जटिल तंत्र का अध्ययन करने के लिए आवश्यक है। कथित सहयोग और प्रतिद्वंद्विता की समूह से बाहर की स्थितियाँ दृष्टिकोण बनाती हैं, और उनके माध्यम से पारस्परिक आकर्षण-प्रतिकर्षण, सहानुभूति-विरोधी का निर्माण होता है।

समीक्षा किए गए अधिकांश अध्ययन निम्नलिखित संकेत देते हैं।

दृष्टिकोण की समानता और सामान्य रूप से "आई-कॉन्सेप्ट्स" का आकर्षण के साथ सीधा संबंध है।

दृष्टिकोण और "आई-कॉन्सेप्ट्स" का संयोग विशेष रूप से बातचीत के पहले चरणों में आपसी सहानुभूति को प्रभावित करता है।

एक-दूसरे की "आई-कॉन्सेप्ट्स" की सकारात्मक और नकारात्मक विशेषताओं के भागीदारों द्वारा पर्याप्त धारणा के साथ आकर्षण अधिक होता है।

आकर्षण के निर्माण के लिए "आई-कॉन्सेप्ट्स" में महत्वपूर्ण और माध्यमिक विशेषताओं की समानता है अलग अर्थ... द्वारा समानता व्यक्तिगत गुण, "आई-अवधारणाओं" में महत्वपूर्ण, और माध्यमिक में अंतर अधिक हद तक सहानुभूति का कारण बनता है। व्यक्तित्व के लिए महत्वपूर्ण गुणों में अंतर और "आई-अवधारणाओं" में माध्यमिक गुणों में समानता आकर्षण और सहानुभूति को कम करती है।

सहानुभूति और आकर्षण के उद्भव के लिए न केवल "आई-कॉन्सेप्ट्स" में समानता और विपरीतता महत्वपूर्ण है, बल्कि भावनात्मक पृष्ठभूमि भी है जिसके खिलाफ यह समानता पाई जाती है। एक साथी का दूसरे पर सकारात्मक या नकारात्मक भावनात्मक प्रभाव "आई-कॉन्सेप्ट्स" में समानता के विभिन्न महत्व को प्रकट करता है।

वास्तविक बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाली भावनात्मक पृष्ठभूमि के अलावा, प्रतिस्पर्धा और सहयोग की स्थितियां पारस्परिक आकर्षण को प्रभावित करती हैं। अपेक्षित सहयोग और प्रतिद्वंद्विता के संदर्भ में समानता-विपरीत का आकलन करते समय वे विषय के दृष्टिकोण का ध्रुवीकरण करते हैं। इसके अलावा, इन स्थितियों का "चेहरे" के लिए विषय की सहानुभूति पर अलग-अलग प्रभाव पड़ता है, जिसके साथ बातचीत माना जाता है। अपेक्षित प्रतिद्वंद्विता से कथित साथी के साथ मतभेदों का अधिक आकलन होता है और उसके साथ सामाजिक दूरी में वृद्धि होती है, अर्थात यह प्रतिकर्षण का कारण बनता है। माना सहयोग आम तौर पर साथी के लिए विषय की सहानुभूति को बढ़ाता है। सहयोग और प्रतिद्वंद्विता की स्थिति एक व्यक्ति के कार्यों और व्यवहार की एक अलग श्रेणी को समग्र रूप से दर्शाती है। वास्तव में, एम। लर्नर के अध्ययन में, विषयों ने अपने संज्ञानात्मक, भावनात्मक और व्यवहारिक घटकों की एकता में बातचीत के प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण बनाया। इच्छित अंतःक्रिया और वस्तुनिष्ठ रूप से घटित होने वाली दोनों ही आकर्षण और सहानुभूति के संयोग का कारण बनती हैं, जो तीन घटकों के अभिसरण की विशेषता है।

एम। लर्नर का विशेष प्रयोग इस राय को खारिज नहीं करता है कि अनौपचारिक संबंधों के निर्माण में बाहरी स्थितियां गौण हैं। वह उन परिस्थितियों की विशेष जटिलता और अंतरंगता पर जोर देता है जिनमें पारस्परिक आकर्षण और सहानुभूति का उदय होता है। बेशक, आपसी सहानुभूति का प्रारंभिक बिंदु लोगों के बीच सहयोग और संचार की आवश्यकता के लिए सामान्य पूर्वापेक्षाएँ हैं। दृष्टिकोण और "आई-अवधारणाओं" का अर्थ मानव संपर्क की वास्तविक स्थितियों का व्युत्पन्न होना चाहिए।

उसी समय, दृष्टिकोण और "आई-अवधारणाओं" में कथित समानता की भूमिका पर अध्ययनों का मूल्यांकन करते हुए, किसी को उनकी समीचीनता को पहचानना चाहिए (चित्र। 2.4)।

पारस्परिक आकर्षण

(आपसी सहानुभूति और आकर्षण)

दृष्टिकोण और "मैं-अवधारणाओं" की समानता

सकारात्मक और नकारात्मक व्यक्तित्व लक्षणों की पर्याप्त धारणा

"आई-कॉन्सेप्ट्स" में मुख्य की समानता और माध्यमिक गुणों के अंतर

रिश्ते की सकारात्मक भावनात्मक पृष्ठभूमि - दूसरे का "सुखद" व्यवहार

सहयोग की शर्तें

पारस्परिक संबंधों के निर्माण के पहले चरणों में कारकों का महत्व अधिक होता है।

चावल। 2.4

वे वास्तविक जीवन के मानवीय अंतःक्रियाओं का अध्ययन करने वाले कार्य को अत्यधिक पूरक कर सकते हैं। हैदर और न्यूकॉम्ब के संतुलन मॉडल पारस्परिक आकर्षण और सहानुभूति का विश्लेषण करने के लिए एक अत्यंत महत्वपूर्ण और सुविधाजनक उपकरण थे, लेकिन, हालांकि, सभी जटिल प्रकार के मानवीय अंतःक्रियाओं की व्याख्या करने के लिए उन्हें समान रूप से लागू नहीं किया जा सकता है।

परस्पर संबंध की डिग्री और सशर्त प्रकार के पारस्परिक संबंधों के बीच अंतर करना आवश्यक है: मैत्रीपूर्ण, साथी, मैत्रीपूर्ण और वैवाहिक। हमें समान-लिंग और विपरीत-लिंग संबंधों की बारीकियों, शिक्षा की आयु विशेषताओं और संबंधों को बनाए रखने के बारे में भी नहीं भूलना चाहिए। दृष्टिकोण में समानता के महत्व के अलावा, "आई-अवधारणाएं" और बातचीत की शर्तें (सहयोग और प्रतिद्वंद्विता), लोगों की वास्तविक (उद्देश्य) समानताओं और मतभेदों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। अनुसंधान के तर्क ने मनोवैज्ञानिकों को न केवल क्षणिक प्रक्रियाओं और पारस्परिक आकर्षण की अवस्थाओं का अध्ययन करने की आवश्यकता के लिए नेतृत्व किया, बल्कि लोगों के बीच स्थिर संबंध भी बनाए। यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि रिश्तों की दो प्रमुख श्रेणियां सामने आईं: दोस्ती और वैवाहिक। उन्होंने न केवल लोगों की कथित समानता-अंतर, बल्कि व्यक्तित्व लक्षणों, बुनियादी जरूरतों के संदर्भ में वास्तविक समानता-विपरीतता के अधिक गहन अध्ययन की मांग की।

आई. एटवाटर

अनकहा संचार 19

गैर-मौखिक संचार के बारे में हमारे विचार आम तौर पर स्वीकृत कई वाक्यांशगत वाक्यांशों में परिलक्षित होते हैं। खुश लोगों के बारे में, हम कहते हैं कि वे खुशी से "उभरते" हैं या खुशी से "चमकते" हैं। डर का अनुभव करने वाले लोगों के बारे में, हम कहते हैं कि वे "जमे हुए" या "पेट्रिफाइड" हैं। क्रोध या क्रोध को क्रोध के साथ "फट" या क्रोध के साथ "कांपना" जैसे शब्दों द्वारा वर्णित किया गया है। नर्वस लोग "अपने होंठ काटते हैं," यानी भावनाओं को गैर-मौखिक संचार के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। और यद्यपि सटीक संख्याओं का आकलन करने में विशेषज्ञों की राय भिन्न होती है, यह कहना सुरक्षित है कि आधे से अधिक पारस्परिक संचार गैर-मौखिक संचार है। इसलिए वार्ताकार को सुनने का अर्थ अशाब्दिक संचार की भाषा को समझना भी है।

अशाब्दिक संचार भाषा

गैर-मौखिक संचार, जिसे आमतौर पर "संकेत भाषा" के रूप में जाना जाता है, में अभिव्यक्ति के ऐसे रूप शामिल होते हैं जो शब्दों या अन्य भाषण प्रतीकों पर निर्भर नहीं होते हैं।

गैर-मौखिक संचार की भाषा को समझना सीखना कई कारणों से महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, शब्द केवल तथ्यात्मक ज्ञान व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन भावनाओं को व्यक्त करने के लिए, केवल शब्द ही अक्सर पर्याप्त नहीं होते हैं। कभी-कभी हम कहते हैं, "मुझे नहीं पता कि इसे शब्दों में कैसे रखा जाए," जिसका अर्थ है कि हमारी भावनाएं इतनी गहरी या जटिल हैं कि हम उन्हें व्यक्त करने के लिए सही शब्द ढूंढ सकते हैं। फिर भी, ऐसी भावनाएँ जो स्वयं को मौखिक अभिव्यक्ति के लिए उधार नहीं देती हैं, गैर-मौखिक संचार की भाषा में प्रेषित की जाती हैं। दूसरे, इस भाषा का ज्ञान दर्शाता है कि हम अपने आप पर कितना नियंत्रण कर पाते हैं। यदि वक्ता को क्रोध का सामना करना मुश्किल लगता है, तो वह अपनी आवाज उठाता है, दूर हो जाता है, और कभी-कभी अधिक रक्षात्मक व्यवहार करता है। अशाब्दिक भाषा आपको बताएगी कि लोग वास्तव में हमारे बारे में क्या सोचते हैं। वार्ताकार जो एक उंगली को इंगित करता है, ध्यान से देखता है और लगातार बाधित करता है, मुस्कुराने वाले व्यक्ति की तुलना में पूरी तरह से अलग भावनाओं का अनुभव करता है, आराम से व्यवहार करता है और (सबसे महत्वपूर्ण बात!) हमारी बात सुनता है। अंत में, गैर-मौखिक संचार विशेष रूप से मूल्यवान है क्योंकि यह आमतौर पर सहज होता है और अनजाने में ही प्रकट होता है। इसलिए, इस तथ्य के बावजूद कि लोग अपने शब्दों को तौलते हैं और कभी-कभी अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करते हैं, अक्सर चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर और आवाज के रंग के माध्यम से छिपी भावनाओं को "रिसाव" करना संभव होता है। संचार के इन गैर-मौखिक तत्वों में से कोई भी हमें यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि जो कहा गया है वह सही है, या, जैसा कि कभी-कभी होता है, प्रश्न जो कहा जा रहा है।

यह सर्वविदित है कि अशाब्दिक भाषा सभी लोगों द्वारा समान रूप से समझी जाती है। उदाहरण के लिए, छाती पर पार किए गए हथियार एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया के अनुरूप हैं। लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता है। विशिष्ट गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ, जैसे, उदाहरण के लिए, एक ही पार की हुई भुजाएँ, अलग-अलग तरीकों से समझी जाती हैं: अर्थ उस विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है जिसमें यह मुद्रा स्वाभाविक रूप से होती है।

लेखक जूलियस फास्ट एक पंद्रह वर्षीय प्यूर्टो रिकान लड़की की कहानी कहता है जो धूम्रपान करने वाली लड़कियों के एक समूह में पकड़ी जाती है। अधिकांश धूम्रपान करने वाले अनुशासनहीन थे, लेकिन लीबिया में कोई स्कूल उल्लंघन नहीं था। फिर भी, स्कूल के प्रधानाध्यापक ने लिविया से बात करने के बाद उसे दंडित करने का फैसला किया। निर्देशक ने उसके संदिग्ध व्यवहार का उल्लेख किया, इस तथ्य में व्यक्त किया कि उसने उसे आंखों में नहीं देखा: उसने इसे अपराध की अभिव्यक्ति के लिए लिया। इस घटना से मां का विरोध शुरू हो गया। सौभाग्य से, स्कूल के स्पेनिश शिक्षक ने प्रिंसिपल को समझाया कि प्यूर्टो रिको में, एक विनम्र लड़की कभी भी वयस्कों को सीधे आंखों में नहीं देखती है, जो सम्मान और आज्ञाकारिता का प्रतीक है। इस मामले से पता चलता है कि गैर-मौखिक भाषा के "शब्द" विभिन्न राष्ट्रअलग-अलग अर्थ हैं। आम तौर पर, संचार में, हम गैर-मौखिक भाषा की सटीक समझ प्राप्त करते हैं जब हम इसे एक विशिष्ट स्थिति के साथ-साथ एक विशेष वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और सांस्कृतिक स्तर के साथ जोड़ते हैं।

वहीं, कुछ लोग गैर-मौखिक भाषा को दूसरों की तुलना में बेहतर समझते हैं। कई अध्ययनों से पता चलता है कि महिलाएं अपनी भावनाओं को व्यक्त करने और गैर-मौखिक भाषा में व्यक्त की गई दूसरों की भावनाओं की धारणा में अधिक सटीक हैं। लोगों के साथ काम करने वाले पुरुषों की क्षमताएं, उदाहरण के लिए, मनोवैज्ञानिक, शिक्षक, अभिनेता, को उतना ही उच्च दर्जा दिया गया है। गैर-मौखिक भाषा की समझ मुख्य रूप से सीखने के माध्यम से प्राप्त की जाती है। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि इस संबंध में लोग एक दूसरे से बहुत अलग हैं। आम तौर पर, गैर-मौखिक संचार उम्र और अनुभव के साथ बढ़ता है।

चेहरे के भाव (चेहरे के भाव)

चेहरे की अभिव्यक्ति भावनाओं का मुख्य संकेतक है। सकारात्मक भावनाओं को सबसे आसानी से पहचाना जाता है - खुशी, प्यार और आश्चर्य। एक नियम के रूप में, नकारात्मक भावनाओं को समझना मुश्किल है - उदासी, क्रोध और घृणा। भावनाएँ आमतौर पर चेहरे के भावों से इस प्रकार जुड़ी होती हैं:

आश्चर्य - उभरी हुई भौहें, चौड़ी खुली आँखें, झुके हुए होंठ, खुला मुँह;

डर - नाक के पुल के ऊपर उठी और संकरी भौहें, चौड़ी खुली आँखें, होठों के कोने नीचे की ओर और थोड़ा पीछे की ओर खींचे जाते हैं, होंठ पक्षों तक फैले होते हैं, मुँह खुला हो सकता है;

क्रोध - भौहें नीची हो जाती हैं, माथे पर झुर्रियाँ मुड़ी हुई होती हैं, आँखें संकरी हो जाती हैं, होंठ बंद हो जाते हैं, दाँत बंद हो जाते हैं;

घृणा - भौहें झुकी हुई हैं, नाक झुर्रीदार है, निचला होंठ ऊपर की ओर फैला हुआ या उठा हुआ और बंद है;

उदासी - भौहें एक साथ खींची जाती हैं, आंखें सुस्त होती हैं; अक्सर होठों के कोने थोड़े नीचे होते हैं;

खुशी - आंखें शांत होती हैं, होठों के कोने ऊपर उठे होते हैं और आमतौर पर पीछे की ओर रखे जाते हैं।

कलाकार और फोटोग्राफर लंबे समय से जानते हैं कि किसी व्यक्ति का चेहरा विषम होता है, जिसके परिणामस्वरूप हमारे चेहरे के बाएँ और दाएँ पक्ष अलग-अलग तरीकों से भावनाओं को प्रतिबिंबित कर सकते हैं। हाल के शोध इसे इस तथ्य से समझाते हैं कि चेहरे के बाएँ और दाएँ भाग मस्तिष्क के विभिन्न गोलार्द्धों द्वारा नियंत्रित होते हैं। बायां गोलार्द्ध भाषण और बौद्धिक गतिविधि को नियंत्रित करता है, दायां गोलार्ध भावनाओं, कल्पना और संवेदी गतिविधि को नियंत्रित करता है। नियंत्रण कनेक्शन इस तरह से पार हो जाते हैं कि प्रमुख बाएं गोलार्ध का काम चेहरे के दाईं ओर परिलक्षित होता है और इसे एक अभिव्यक्ति देता है जो खुद को अधिक नियंत्रण देता है। चूंकि मस्तिष्क के दाएं गोलार्ध का कार्य चेहरे के बाईं ओर परिलक्षित होता है, इसलिए चेहरे के इस तरफ भावनाओं को छिपाना अधिक कठिन होता है। सकारात्मक भावनाएं कमोबेश चेहरे के दोनों तरफ समान रूप से परिलक्षित होती हैं, नकारात्मक भावनाएं बाईं ओर अधिक स्पष्ट होती हैं। हालांकि, मस्तिष्क के दोनों गोलार्द्ध एक साथ कार्य करते हैं, इसलिए वर्णित अंतर अभिव्यक्ति की बारीकियों से संबंधित हैं। मानव होंठ विशेष रूप से अभिव्यंजक होते हैं। हर कोई जानता है कि कसकर संकुचित होंठ गहरी विचारशीलता को दर्शाते हैं, घुमावदार होंठ संदेह या व्यंग्य को दर्शाते हैं। एक मुस्कान, एक नियम के रूप में, मित्रता, अनुमोदन की आवश्यकता को व्यक्त करती है। साथ ही, चेहरे के भाव और व्यवहार के एक तत्व के रूप में मुस्कान क्षेत्रीय और सांस्कृतिक अंतरों पर निर्भर करती है: उदाहरण के लिए, दक्षिणी लोग उत्तरी क्षेत्रों के निवासियों की तुलना में अधिक बार मुस्कुराते हैं। चूंकि एक मुस्कान विभिन्न उद्देश्यों को दर्शा सकती है, इसलिए आपको दूसरे व्यक्ति की मुस्कान की व्याख्या करने में सावधानी बरतनी चाहिए। हालाँकि, बहुत अधिक मुस्कुराना, उदाहरण के लिए, अक्सर वरिष्ठों से अनुमोदन या सम्मान की आवश्यकता को व्यक्त करता है। उभरी हुई भौंहों वाली मुस्कान आमतौर पर आज्ञा मानने की इच्छा व्यक्त करती है, जबकि निचली भौंहों वाली मुस्कान श्रेष्ठता व्यक्त करती है।

चेहरा स्पष्ट रूप से भावनाओं को व्यक्त करता है, इसलिए वक्ता आमतौर पर अपने चेहरे की अभिव्यक्ति को नियंत्रित करने या छिपाने की कोशिश करता है। उदाहरण के लिए, जब कोई आपसे गलती से टकराता है या कोई गलती करता है, तो उसे आमतौर पर इसका अनुभव होता है वहीएक अप्रिय भावना, बिल्कुल आपकी तरह, और सहज रूप से मुस्कुराती है, कैसेजिससे विनम्र क्षमायाचना व्यक्त की जा सके। इस मामले में, मुस्कान एक निश्चित अर्थ में "तैयार" हो सकती है और इसलिए तनावपूर्ण हो सकती है, चिंता और माफी के मिश्रण को धोखा दे सकती है।

दृश्य संपर्क

नेत्र संपर्क संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है। स्पीकर को देखने में न केवल दिलचस्पी है, बल्कि हमें जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। बातचीत के दौरान, वक्ता और श्रोता या तो एक-दूसरे को देखते हैं या दूर हो जाते हैं, यह महसूस करते हुए कि एक निरंतर टकटकी वार्ताकार की एकाग्रता में हस्तक्षेप कर सकती है। वक्ता और श्रोता दोनों एक दूसरे को आँखों में 10 सेकंड से अधिक नहीं देखते हैं। यह सबसे अधिक संभावना बातचीत की शुरुआत से पहले या किसी एक वार्ताकार के कुछ शब्दों के बाद होता है। समय-समय पर वार्ताकारों की आंखें मिलती हैं, लेकिन यह बहुत कम समय तक रहता है जब प्रत्येक वार्ताकार एक-दूसरे को देखता है।

किसी सुखद विषय पर चर्चा करते समय वक्ता के साथ आँख से संपर्क बनाए रखना हमारे लिए बहुत आसान होता है, लेकिन अप्रिय या भ्रमित करने वाले मुद्दों पर चर्चा करते समय हम इससे बचते हैं। बाद के मामले में, प्रत्यक्ष दृश्य संपर्क से इनकार करना वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति की विनम्रता और समझ की अभिव्यक्ति है। ऐसे मामलों में लगातार या इरादे से टकटकी लगाना नाराजगी का कारण बनता है और इसे व्यक्तिगत अनुभवों में हस्तक्षेप के रूप में माना जाता है। इसके अलावा, लगातार या इरादे से टकटकी लगाने को आमतौर पर शत्रुता के संकेत के रूप में माना जाता है।

आपको यह जानने की जरूरत है कि रिश्तों के कुछ पहलुओं को व्यक्त किया जाता है कि लोग एक-दूसरे को कैसे देखते हैं। उदाहरण के लिए, हम उन लोगों की ओर अधिक देखते हैं जिनकी हम प्रशंसा करते हैं या जिनके साथ हमारे घनिष्ठ संबंध हैं। महिलाओं में भी पुरुषों की तुलना में अधिक आंखों का संपर्क होता है। आमतौर पर लोग प्रतिस्पर्धी स्थितियों में आंखों के संपर्क से बचते हैं ताकि इस संपर्क को शत्रुता की अभिव्यक्ति के रूप में न समझा जाए। इसके अलावा, जब हम स्पीकर से दूरी पर होते हैं तो हम अधिक देखते हैं: हम स्पीकर के जितना करीब होते हैं, उतना ही हम आंखों के संपर्क से बचते हैं। आम तौर पर, आँख से संपर्क करने से स्पीकर को यह महसूस करने में मदद मिलती है कि वे आपके साथ संवाद कर रहे हैं और एक अच्छा प्रभाव डालते हैं। लेकिन करीब से देखने पर आमतौर पर हम पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है।

आँख से संपर्क बातचीत को विनियमित करने में मदद करता है। यदि वक्ता श्रोता की आँखों में देखता है, उससे दूर देखता है, तो इसका मतलब है कि उसने अभी बोलना समाप्त नहीं किया है। अपने भाषण के अंत में, वक्ता, एक नियम के रूप में, सीधे वार्ताकार की आँखों में देखता है, जैसे कि कह रहा हो: "मैंने सब कुछ कह दिया, अब आपकी बारी है।"

जो सुनना जानता है, जैसे वह जो पंक्तियों के बीच पढ़ता है, वह वक्ता के शब्दों के अर्थ से अधिक समझता है। वह आवाज की ताकत और स्वर, भाषण की गति को सुनता है और उसका मूल्यांकन करता है। वह वाक्यांशों के निर्माण में विचलन को नोटिस करता है, जैसे कि अधूरे वाक्य, बार-बार विराम नोट करता है। ये मुखर भाव, शब्द चयन और चेहरे के भाव के साथ, संदेश को समझने में सहायक होते हैं।

वार्ताकार की भावनाओं को समझने के लिए स्वर का स्वर विशेष रूप से मूल्यवान कुंजी है। एक प्रसिद्ध मनोचिकित्सक अक्सर खुद से पूछता है, "जब मैं शब्दों को सुनना समाप्त कर देता हूं और केवल स्वर सुनता हूं तो आवाज क्या कहती है?" भावनाओं को शब्दों के अर्थ की परवाह किए बिना अपनी अभिव्यक्ति मिलती है। वर्णमाला को पढ़कर भी भावनाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त किया जा सकता है। आमतौर पर क्रोध और उदासी को आसानी से पहचाना जा सकता है, घबराहट और ईर्ष्या वे भावनाएँ हैं जिन्हें पहचानना अधिक कठिन होता है।

स्पीकर के संदेश को समझने के लिए आवाज की ताकत और पिच भी उपयोगी संकेत हैं। कुछ भावनाएँ, जैसे उत्साह, आनंद और अविश्वास, आमतौर पर प्रेषित होती हैं ऊँची आवाज़ में... क्रोध और भय भी ऊँची आवाज़ में व्यक्त किए जाते हैं, लेकिन व्यापक रेंज में स्वर, शक्ति और ध्वनियों की पिच में। उदासी, दु: ख और थकान जैसी भावनाओं को आमतौर पर नरम और दबी हुई आवाज में व्यक्त किया जाता है, प्रत्येक वाक्यांश के अंत में कम स्वर के साथ।

भाषण की गति वक्ता की भावनाओं को भी दर्शाती है। जब वे किसी बात को लेकर उत्साहित या चिंतित होते हैं, जब वे अपनी व्यक्तिगत कठिनाइयों के बारे में बात करते हैं तो लोग जल्दी बोलते हैं। जो कोई भी हमें समझाना या मनाना चाहता है वह आमतौर पर जल्दी बोलता है। धीमा भाषण अवसाद, दु: ख, अहंकार या थकान को इंगित करने की अधिक संभावना है।

भाषण में छोटी-छोटी गलतियाँ करना, जैसे शब्दों को दोहराना, उन्हें अनिश्चित या गलत तरीके से चुनना, मध्य-वाक्य में वाक्यांशों को काट देना, लोग अनजाने में अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और इरादे प्रकट करते हैं। शब्दों के चुनाव के बारे में अनिश्चितता तब होती है जब वक्ता अपने बारे में अनिश्चित होता है या हमें आश्चर्यचकित करने वाला होता है। आमतौर पर, भाषण की कमी उत्तेजना की स्थिति में या जब वार्ताकार हमें धोखा देने की कोशिश करता है, तब अधिक स्पष्ट होता है।

अंतःक्षेपण, आहें, घबराहट वाली खाँसी, खर्राटे लेना आदि का अर्थ समझना भी आवश्यक है। यह सिलसिला अंतहीन है। आखिरकार, ध्वनियों का अर्थ शब्दों से अधिक हो सकता है। यह सांकेतिक भाषा के लिए भी सच है।

मुद्राएं और हावभाव

किसी व्यक्ति की मनोवृत्ति और भावनाओं का निर्धारण उसके मोटर कौशल से किया जा सकता है, अर्थात वह कैसे खड़ा होता है या बैठता है, उसके हावभाव और चाल से।

जब बातचीत के दौरान वक्ता हमारी ओर झुकता है, तो हम इसे शिष्टाचार के रूप में देखते हैं, जाहिरा तौर पर क्योंकि इस तरह की मुद्रा ध्यान की बात करती है। हम उन लोगों के साथ कम सहज महसूस करते हैं, जो हमारे साथ बातचीत में पीछे झुक जाते हैं या कुर्सी पर गिर जाते हैं। आमतौर पर उन लोगों के साथ बातचीत करना आसान होता है जो आराम की स्थिति में होते हैं। (उच्च स्थिति वाले लोग भी इस स्थिति को ले सकते हैं, शायद इसलिए कि वे संचार के समय अपने आप में अधिक आत्मविश्वास रखते हैं और आमतौर पर खड़े नहीं होते हैं, लेकिन बैठते हैं, और कभी-कभी सीधे नहीं होते हैं, लेकिन पीछे झुक जाते हैं या एक तरफ झुक जाते हैं।)

जिस झुकाव पर बैठे या खड़े वार्ताकार सहज महसूस करते हैं, वह स्थिति की प्रकृति या उनकी स्थिति और सांस्कृतिक स्तर में अंतर पर निर्भर करता है। जो लोग एक-दूसरे को अच्छी तरह से जानते हैं या काम में सहयोग करते हैं, वे आमतौर पर एक-दूसरे के बगल में खड़े होते हैं या बैठते हैं। जब वे आगंतुकों से मिलते हैं या बातचीत करते हैं, तो वे एक-दूसरे का सामना करने में अधिक सहज महसूस करते हैं। महिलाएं अक्सर बात करना पसंद करती हैं, वार्ताकार की ओर थोड़ा झुकती हैं या उसके बगल में खड़ी होती हैं, खासकर अगर वे एक-दूसरे को अच्छी तरह से जानती हों। बातचीत में पुरुष प्रतिद्वंद्विता की स्थितियों को छोड़कर, एक-दूसरे का सामना करने की स्थिति पसंद करते हैं। अमेरिकी और ब्रिटिश साक्षात्कारकर्ता के पक्ष में बैठते हैं, जबकि स्वेड्स इस स्थिति से बचते हैं। अरब अपने सिर आगे झुकाते हैं।

जब आप नहीं जानते कि आपका वार्ताकार किस स्थिति में सबसे अधिक सहज महसूस करता है, तो देखें कि वह कैसे खड़ा होता है, बैठता है, कुर्सी हिलाता है, या वह कैसे चलता है जब उसे लगता है कि वे उसे नहीं देख रहे हैं।

हाथ के कई इशारों या पैर की हरकतों का अर्थ कुछ हद तक स्पष्ट है। उदाहरण के लिए, पार किए गए हाथ (या पैर) आमतौर पर एक संदेहपूर्ण, रक्षात्मक रवैये का संकेत देते हैं, जबकि अनियंत्रित अंग अधिक खुले दृष्टिकोण, एक भरोसेमंद रवैये को व्यक्त करते हैं। वे अपनी ठुड्डी को हथेलियों पर टिकाकर बैठते हैं, आमतौर पर विचार में। अपने कूल्हों पर खड़े हो जाओ -। अवज्ञा का संकेत या, इसके विपरीत, काम पर जाने की इच्छा। सिर के पीछे हाथ श्रेष्ठता व्यक्त करते हैं। बातचीत के दौरान, वार्ताकारों के प्रमुख लगातार गति में होते हैं। जबकि सिर हिलाने का मतलब हमेशा सहमति नहीं होता है, यह बातचीत को प्रभावी ढंग से मदद करता है, जैसे कि दूसरे व्यक्ति को बोलना जारी रखने की अनुमति देना। सिर हिलाने से समूह बातचीत में भी वक्ता प्रभावित होता है, इसलिए वक्ता अपने भाषण को सीधे उन लोगों की ओर निर्देशित करते हैं जो लगातार सिर हिला रहे हैं। हालांकि, एक त्वरित झुकाव या सिर की तरफ मुड़ना, इशारा अक्सर इंगित करता है कि श्रोता बोलना चाहता है।

आमतौर पर बोलने वाले और श्रोता दोनों के लिए जीवंत चेहरे के भाव और अभिव्यंजक मोटर कौशल वाले लोगों के साथ बातचीत करना आसान होता है।

जोरदार इशारा अक्सर सकारात्मक भावनाओं को दर्शाता है और इसे रुचि और मित्रता के संकेत के रूप में माना जाता है। हालांकि, अत्यधिक इशारे चिंता या असुरक्षा की अभिव्यक्ति हो सकते हैं।

पारस्परिक स्थान

संचार में एक अन्य महत्वपूर्ण कारक पारस्परिक स्थान है - वार्ताकार एक दूसरे के संबंध में कितने करीब या दूर हैं। कभी-कभी हम अपने रिश्ते को स्थानिक शब्दों में व्यक्त करते हैं, जैसे कि किसी ऐसे व्यक्ति से "दूर रहना" जिसे हम नापसंद करते हैं या डरते हैं, या किसी ऐसे व्यक्ति से "करीब रहना" जिसमें हम रुचि रखते हैं। आमतौर पर, वार्ताकार एक-दूसरे में जितनी अधिक रुचि रखते हैं, वे उतने ही करीब बैठते हैं या एक-दूसरे के करीब खड़े होते हैं। हालांकि, वार्ताकारों (कम से कम संयुक्त राज्य अमेरिका में) के बीच स्वीकार्य दूरी की एक निश्चित सीमा है, यह बातचीत के प्रकार पर निर्भर करता है और इसे निम्नानुसार परिभाषित किया गया है:

अंतरंग दूरी (0.5 मीटर तक) एक अंतरंग संबंध से मेल खाती है। यह खेलों में पाया जा सकता है - उन खेलों में जहां एथलीटों के शरीर के बीच संपर्क होता है;

पारस्परिक दूरी (0.5-1.2 मी) - एक दूसरे के साथ या बिना छुए दोस्तों से बात करने के लिए;

सामाजिक दूरी (1.2-3.7 मीटर) - अनौपचारिक सामाजिक और व्यावसायिक संबंधों के लिए, और ऊपरी सीमा औपचारिक संबंधों के साथ अधिक सुसंगत है;

सार्वजनिक दूरी (3.7 मीटर या अधिक) - इस दूरी पर कुछ शब्दों का आदान-प्रदान करना या संचार से बचना अशिष्ट नहीं माना जाता है।

आमतौर पर, लोग सहज महसूस करते हैं और उपरोक्त बातचीत के लिए उपयुक्त दूरी पर खड़े होने या बैठने पर अच्छा प्रभाव डालते हैं। बहुत करीब होना, जैसे बहुत दूर होना, संचार पर नकारात्मक प्रभाव डालता है।

इसके अलावा, लोग एक-दूसरे के जितने करीब होते हैं, उतना ही कम वे एक-दूसरे को देखते हैं, जैसे कि आपसी सम्मान के संकेत के रूप में। इसके विपरीत, दूरी पर होने के कारण, वे एक-दूसरे को अधिक देखते हैं और बातचीत में ध्यान बनाए रखने के लिए इशारों का उपयोग करते हैं।

ये नियम उम्र, लिंग और सांस्कृतिक स्तर के अनुसार काफी भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, बच्चे और बूढ़े लोग वार्ताकार के करीब रहते हैं, जबकि किशोर, युवा और मध्यम आयु वर्ग के लोग अधिक दूर की स्थिति पसंद करते हैं। आमतौर पर महिलाएं पुरुषों की तुलना में वार्ताकार (लिंग की परवाह किए बिना) के करीब खड़ी होती हैं या बैठती हैं। व्यक्तिगत गुण वार्ताकारों के बीच की दूरी को भी निर्धारित करते हैं: आत्म-सम्मान वाला एक संतुलित व्यक्ति वार्ताकार के करीब आता है, जबकि बेचैन, घबराए हुए लोग वार्ताकार से दूर रहते हैं। सामाजिक स्थिति लोगों के बीच की दूरी को भी प्रभावित करती है। हम आमतौर पर उन लोगों से बहुत दूरी रखते हैं जिनकी स्थिति या अधिकार हमारे से अधिक है, जबकि समान स्थिति के लोग अपेक्षाकृत निकट दूरी पर संवाद करते हैं।

परंपरा भी एक महत्वपूर्ण कारक है। लैटिन अमेरिका और भूमध्य सागर के निवासी नॉर्डिक देशों के निवासियों की तुलना में वार्ताकार के करीब जाते हैं।

वार्ताकारों के बीच की दूरी तालिका से प्रभावित हो सकती है। तालिका आमतौर पर उच्च स्थिति और शक्ति से जुड़ी होती है, इसलिए जब श्रोता मेज के किनारे बैठता है, तो संबंध भूमिका-आधारित संचार का रूप ले लेता है। इस कारण से, कुछ प्रशासक और कार्यकारी अपने डेस्क पर नहीं, बल्कि दूसरे व्यक्ति के बगल में - एक दूसरे के कोण पर खड़े कुर्सियों पर आमने-सामने बातचीत करना पसंद करते हैं।

गैर-मौखिक संचार की प्रतिक्रिया

दिलचस्प बात यह है कि स्पीकर के गैर-मौखिक व्यवहार का जवाब देते समय, हम अनजाने में (अवचेतन रूप से) उसकी मुद्रा और चेहरे के भाव की नकल करते हैं। इस प्रकार, हम वार्ताकार से कहते प्रतीत होते हैं: “मैं तुम्हारी बात सुन रहा हूँ। जारी रखना। "

वार्ताकार के गैर-मौखिक संचार का जवाब कैसे दें? "आमतौर पर, आपको संचार के पूरे संदर्भ को ध्यान में रखते हुए एक गैर-मौखिक 'संदेश' का जवाब देना चाहिए। इसका मतलब यह है कि अगर चेहरे के भाव, आवाज का स्वर और वक्ता के आसन उसके शब्दों के अनुरूप हैं, तो कोई समस्या नहीं है। इस मामले में, गैर-मौखिक संचार बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है कि क्या कहा गया था। हालांकि, गैर-मौखिक "संदेश" स्पीकर के शब्दों का खंडन करते हैं, हम पूर्व को वरीयता देते हैं, क्योंकि लोकप्रिय कहावत के अनुसार, उनका न्याय शब्दों से नहीं, बल्कि कर्मों से किया जाएगा ”।

जब शब्दों और गैर-मौखिक "संदेशों" के बीच का अंतर छोटा होता है, जैसा कि तब होता है जब कोई हमें झिझक कर कहीं और आमंत्रित करता है, तो हम इन परस्पर विरोधी भावों का शब्दों के साथ जवाब दे भी सकते हैं और नहीं भी। संचार में भाग लेने वालों, उनके संबंधों की प्रकृति और विशिष्ट स्थिति पर बहुत कुछ निर्भर करता है। लेकिन हम इशारों और चेहरे के भावों को शायद ही कभी नजरअंदाज करते हैं। वे अक्सर हमें स्थगित करने के लिए मजबूर करते हैं, उदाहरण के लिए, एक अनुरोध। दूसरे शब्दों में, गैर-मौखिक भाषा के बारे में हमारी समझ देर से होती है। इसलिए, जब हमें स्पीकर से "परस्पर विरोधी संकेत" मिलते हैं, तो हम उत्तर को कुछ इस तरह व्यक्त कर सकते हैं: "मैं इसके बारे में सोचूंगा" या "हम आपके साथ इस मुद्दे पर लौटेंगे", सभी पक्षों का मूल्यांकन करने के लिए खुद को समय देते हुए एक दृढ़ निर्णय लेने से पहले संचार का।

जब स्पीकर के शब्दों और गैर-मौखिक संकेतों के बीच विसंगति स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाती है, तो "परस्पर विरोधी संकेतों" के लिए एक मौखिक प्रतिक्रिया काफी उपयुक्त होती है। वार्ताकार के परस्पर विरोधी इशारों और शब्दों का उत्तर जोरदार चातुर्य से दिया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि वक्ता आपके लिए कुछ करने के लिए सहमत होता है, लेकिन संदेह के लक्षण दिखाता है, उदाहरण के लिए, बार-बार रुकता है, प्रश्न पूछता है, या उसका चेहरा आश्चर्य व्यक्त करता है, तो शायद निम्नलिखित टिप्पणी: "मुझे लगता है कि आप इसके बारे में संशय में हैं। क्या आप व्यख्या कर सकते हैं? " इस टिप्पणी से पता चलता है कि आप हर उस चीज़ के प्रति चौकस हैं जो वार्ताकार कहता है और करता है, और इस तरह उसमें चिंता या रक्षात्मक प्रतिक्रिया नहीं होगी। आप बस उसे खुद को और अधिक पूरी तरह से व्यक्त करने का अवसर दे रहे हैं।

इसलिए, सुनने की प्रभावशीलता न केवल वक्ता के शब्दों की सटीक समझ पर निर्भर करती है, बल्कि गैर-मौखिक संकेतों की समझ पर भी समान रूप से निर्भर करती है। संचार में गैर-मौखिक संकेत भी शामिल होते हैं जो मौखिक संदेश की पुष्टि और कभी-कभी खंडन कर सकते हैं। इन गैर-मौखिक संकेतों को समझना - वक्ता के हावभाव और चेहरे के भाव - श्रोता को वार्ताकार के शब्दों की सही व्याख्या करने में मदद करेंगे, जिससे संचार की प्रभावशीलता में वृद्धि होगी।

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मनोविज्ञान के अध्ययन के लिए तीन दृष्टिकोण

संगतता

एन.एन. ओबोज़ोव, ए.एन. ओबोज़ोवा

शब्दकोश में संगतता एक बहुत पुरानी अवधारणा है सामाजिक मनोविज्ञानहालांकि, इस अवधारणा द्वारा निर्दिष्ट घटना के वैज्ञानिक अध्ययन ने अपेक्षाकृत हाल ही में सामाजिक मनोविज्ञान में रुचि दिखाई है। अब यह स्थापित करना कठिन है कि सामाजिक-मनोवैज्ञानिक समस्याओं के किस विशेष क्षेत्र में अनुकूलता के प्रश्न पर सर्वप्रथम चर्चा की गई। समूह संघर्षों के अध्ययन में, समूहों में मनोवैज्ञानिक जलवायु, समूह गतिविधियों की प्रभावशीलता, संचार की प्रक्रियाओं और परिणामों के अध्ययन में, पारस्परिक संबंधों की गतिशीलता और अन्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं में, यह पाया गया कि वे निर्धारित हैं बातचीत करने वाले लोगों के गुणों के अनुपात से एक निश्चित तरीका, कुछ मामलों में, इस अनुपात का अध्ययन के तहत घटना पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा (समूह की दक्षता कम हो गई, जलवायु खराब हो गई, आदि), दूसरों में - सकारात्मक। अध्ययन के तहत घटना पर सकारात्मक प्रभाव डालने वाली विशेषताओं के संयोजन को मानव अनुकूलता के रूप में नामित किया जाने लगा।

वर्तमान में, बहुत सारे अनुभवजन्य तथ्य जमा हो गए हैं, और संगतता के कुछ पैटर्न और तंत्र स्थापित किए गए हैं।

संगतता का अध्ययन करते समय, मुख्य कार्य इस अवधारणा को परिभाषित करना है। यह अवधारणा सामान्य वैज्ञानिक है, इसका उपयोग चिकित्सा, जीव विज्ञान, साइबरनेटिक्स, दर्शनशास्त्र में किया जाता है। हालाँकि, संगतता की अभी तक कोई सामान्य परिभाषा नहीं है। यह अवधारणा या तो ग्रेट सोवियत इनसाइक्लोपीडिया में या एफ. क्लिक्स द्वारा संपादित मनोवैज्ञानिक शब्दकोश में शामिल नहीं है। दार्शनिक शब्दकोश में, इसकी एक संकीर्ण अर्थ में व्याख्या की गई है: "... अगर हम कुछ मनोवैज्ञानिक और औपचारिक-तार्किक अंतर की उपेक्षा करते हैं, तो शब्द" संगति "और" संगतता "समानार्थी हैं।" सिस्टम सिद्धांत दो अवधारणाओं के बीच अंतर करता है: "अनुरूपता" और "संगतता"। "अनुपालन वास्तविकता की घटनाओं की संगतता के रूपों में से एक है," एमआई सेट्रोव लिखते हैं। यह एक "शब्द समीचीनता के करीब है।" इसका उपयोग स्तर संगतता को दर्शाने के लिए भी किया जाता है - विकास के विभिन्न स्तरों (परमाणु और अणु, व्यक्तिगत और समूह) की प्रणालियों की संगतता। इस प्रकार की संगतता को सिस्टम के पदानुक्रमित पत्राचार के रूप में भी जाना जाता है, जो इस तथ्य पर जोर देता है कि इस संघ में सिस्टम समान नहीं हैं।

शब्द "एक-क्रम संगतता", या बस "संगतता", का उपयोग समान स्तर के विकास (दो अणु, दो व्यक्ति, आदि) की प्रणालियों की विशेषताओं के समन्वय को दर्शाने के लिए किया जाता है। एमआई सेट्रोव इस तरह की संगतता को निम्नलिखित परिभाषा देता है: "... संगतता दो प्रणालियों का ऐसा अनुपात है, जिसमें कुछ मापदंडों में या संक्षेप में, सिस्टम की समानता या समानता प्रकट होती है, जो उनकी बातचीत की संभावना प्रदान करती है।"

मनोवैज्ञानिक कार्यों में संगतता की केवल वर्णनात्मक परिभाषा दी गई है। उदाहरण के लिए, एफडी गोर्बोव और एम द्वारा दी गई परिभाषा; ए नोविकोव: "संगतता समूह के सदस्यों के गुणों के पारस्परिक पत्राचार की अवधारणा है। इसमें शामिल हैं: पारस्परिक सहानुभूति, भावनात्मक दृष्टिकोण की सकारात्मक प्रकृति, आपसी सुझाव, सामान्य रुचियां और आवश्यकताएं, ऑपरेटर गतिविधि के दौरान साइकोफिजियोलॉजिकल प्रतिक्रियाओं के गतिशील अभिविन्यास की समानता और इस समूह में अनुपस्थिति, स्पष्ट अहंकारी आकांक्षाओं की अनुपस्थिति।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के संबंध में, हमें "कार्यक्षमता" और "संगतता" की अवधारणाओं के बीच अंतर करने के लिए कहा गया था। चपलता विषयों की विशेषताओं की निरंतरता है, जो उन्हें किसी भी संयुक्त गतिविधि के प्रभावी कार्यान्वयन के साथ प्रदान करती है। एक्चुएशन की अवधारणा लागू है

केवल व्यापार, पेशेवर, औद्योगिक संबंधों के लिए - संयुक्त गतिविधियों के ढांचे के भीतर संबंध। चूंकि इन संबंधों का उद्देश्य संयुक्त गतिविधि का एक निश्चित उत्पाद प्राप्त करना है, इस प्रकार की संगतता की अभिव्यक्तियाँ गतिविधि की विशेषताएं होंगी: भागीदारों द्वारा खर्च किए गए समय और ऊर्जा की मात्रा और गुणवत्ता के संदर्भ में दक्षता। अनुकूलता की घटना, व्यावहारिकता के विपरीत, एक पारस्परिक घटना है जो सहानुभूति, आकर्षण और "संचार के लिए संचार" पर आधारित व्यक्तिगत संबंधों के ढांचे के भीतर मौजूद है। "गतिविधि" और "संचार" की अवधारणाओं की एक एकल सामग्री को एकल करना संभव है। "संगतता" और "जवाबदेही" दोनों ही अवधारणाएं हैं जो लोगों से बातचीत के लक्ष्यों के संबंध में बातचीत करने के गुणों के उद्देश्य पत्राचार को दर्शाती हैं। हम संगतता के सार की इस कार्यशील परिभाषा को आगे के तर्क के लिए एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में लेते हैं।

संगतता की अवधारणा की अस्पष्टता ने इस घटना का अध्ययन करने में दूसरी कठिनाई को जन्म दिया है: अनुकूलता के मानदंड या संकेतक का चुनाव। संगतता के अध्ययन के लिए समर्पित कार्यों में, हम विभिन्न मानदंडों का उपयोग पाते हैं: समूह का उच्च सामंजस्य, समय के साथ इसकी स्थिरता, समूह गतिविधियों की उच्च दक्षता, समूह में कम संघर्ष, भागीदारों के बीच उच्च आपसी समझ, एक में शब्द, किसी भी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना को उसके सकारात्मक अर्थ में लिया गया है। हालांकि, वर्तमान में उपयोग किए जाने वाले संगतता मानदंडों में से कोई भी पर्याप्त रूप से प्रमाणित और मजबूत नहीं है। प्रत्येक की भेद्यता का प्रमाण प्रस्तुत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, रिश्ते की अवधि किसी रिश्ते को तोड़ने की उद्देश्य असंभवता के कारण हो सकती है: भागीदारों की पसंद के सीमित क्षेत्र की शर्तों के तहत (विशेषकर अलग-अलग समूहों में), अन्य कारकों के दबाव में जो रिश्तों के टूटने को रोकते हैं (उदाहरण के लिए, विवाह में)। संघर्षों की उपस्थिति और उनकी आवृत्ति भी बहुत सांकेतिक नहीं हैं, क्योंकि इन संघर्षों की गुणवत्ता में अंतर को ध्यान में नहीं रखा जाता है: तथाकथित रचनात्मक संघर्ष वांछनीय हैं और संबंधों के विकास के लिए भी आवश्यक हैं। असमान मानदंडों का निष्कर्ष संगतता के पैटर्न के संबंध में विभिन्न लेखकों के निष्कर्षों में अधिकांश विरोधाभासों का कारण बनता है।

हमारा मानना ​​​​है कि अनुकूलता और जवाबदेही, विषमलैंगिक और समान-लिंग संबंधों में अनुकूलता के मानदंड अलग-अलग होंगे। तो, प्रतिक्रिया के लिए मुख्य मानदंड इस प्रकार की गतिविधि की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, समूह गतिविधियों की प्रभावशीलता के संकेतक होने चाहिए। अनुकूलता के मानदंड संचार के लिए एक साथी की पसंद, रिश्तों से संतुष्टि, पारस्परिक भावनाओं की प्रकृति हो सकते हैं।

संगतता के अध्ययन का मुख्य कार्य इस घटना के पैटर्न को स्थापित करना है। वर्तमान में, इस समस्या को हल करने के लिए तीन मुख्य दृष्टिकोण हैं: संरचनात्मक, कार्यात्मक और अनुकूली।

संरचनात्मकदृष्टिकोण समूह के सदस्यों की विशेषताओं के इष्टतम संयोजन खोजने पर केंद्रित है। भागीदारों की विशेषताओं से मेल खाने वाले इस इष्टतम संयोजन को सद्भाव के रूप में जाना जाता है। संरचनात्मक दृष्टिकोण इस विचार पर आधारित है कि संगत भागीदार एक प्रकार का स्थिर, अनुकूली और, एक अर्थ में, प्रभावी संरचना बनाते हैं। विभिन्न लेखकों द्वारा प्राप्त अनुभवजन्य तथ्यों का विश्लेषण करते समय, यह स्पष्ट रूप से देखा जाता है कि संगतता भागीदारों की विशेषताओं में समानता (समानता) या अंतर (विपरीत) के रूप में कार्य करती है। साथ ही, यह पाया गया है कि वे गुण जो व्यक्ति की जन्मजात विशेषताओं पर आधारित होते हैं (उदाहरण के लिए, तंत्रिका तंत्र, लिंग के गुणों के कारण) संगत भागीदारों में समान की तुलना में अधिक विपरीत होते हैं। पालन-पोषण के प्रभाव से निर्धारित गुण, सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण के प्रभाव (उदाहरण के लिए, दृष्टिकोण, मूल्य अभिविन्यास) अक्सर समान होते हैं। हालाँकि, यह निष्कर्ष केवल अनुभवजन्य तथ्यों की असंगति और विखंडन के कारण बहुत सावधानी से निकाला जा सकता है। यह सिस्टम थ्योरी में सिस्टम ऑब्जेक्ट्स की संरचनाओं की समस्याओं पर शोध के साथ अच्छा समझौता है। सभी प्रकार की संरचनाएं तीन मुख्य प्रकारों में कम हो जाती हैं, जो समाज और प्रकृति में सबसे आम हैं: पदानुक्रमित (या केंद्रीयवादी, कठोर), असतत (या कोषिका, कंकाल) और तारकीय (मिश्रित)। कठोर सिस्टम विषम तत्वों से निर्मित होते हैं जो "प्लस - माइनस - पेयर" बनाते हैं, असतत - एकीकृत समान से। पदार्थ के संगठन के उच्च स्तरों पर कठोर संरचनाएं अधिक सामान्य हैं। जैसा कि बीजी अनानिएव द्वारा दिखाया गया है, मानसिक कार्यों के नियमन में प्रतिपक्षी (कठोर प्रणाली) का सिद्धांत भी प्रकट होता है। सामाजिक संपर्क के विषय के रूप में व्यक्ति विभिन्न स्तरों (मनोवैज्ञानिक, मनोवैज्ञानिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, सामाजिक) की कई विशेषताओं के साथ जटिल प्रणालियां हैं। यह माना जा सकता है कि विशेषताओं के प्रत्येक स्तर के लिए, विषयों की अनुकूलता के लिए इन विशेषताओं के विपरीत के लिए दक्षिण की समानता अधिक इष्टतम है।

इस क्षेत्र में अधिकांश कार्यों को एक संरचनात्मक दृष्टिकोण की विशेषता है। हालांकि, इसमें महत्वपूर्ण कमियां हैं: सबसे पहले, संगतता के नियमों के पूर्ण अध्ययन में व्यक्तियों की सभी बोधगम्य विशेषताओं के अनुपालन के लिए परीक्षण शामिल है। इस तरह का शोध बेहद बोझिल है; दूसरे, यहां तक ​​​​कि एक पूरी तस्वीर भी हमें यह तय करने का अवसर नहीं देती है कि वास्तविक समूह में भागीदारों की अनुकूलता की भविष्यवाणी करने के लिए कौन सी विशेषताएँ सबसे आवश्यक हैं; तीसरा, व्यक्तित्व के प्रति एक आंशिक दृष्टिकोण इसकी अखंडता के तथ्य की उपेक्षा करता है। इस दृष्टिकोण के साथ

भागीदारों के व्यक्तित्व को व्यक्तिगत मानसिक विशेषताओं के वाहक के रूप में माना जाता है, जिनमें से, बीएफ लोमोव के अनुसार, "जोड़ना" संभव नहीं है .... एक अभिन्न व्यक्तित्व "।

कई कार्यों में, अनुकूलता के अध्ययन के लिए एक कार्यात्मक दृष्टिकोण का उपयोग करने की योजना है। कार्यात्मक दृष्टिकोण के साथ, समूह को एक उद्देश्यपूर्ण गठन के रूप में माना जाता है, जिसका उद्देश्य कुछ कार्यों का कार्यान्वयन है। तो, हां। ज़ेलेनेव्स्की ने नोट किया: "... लक्ष्यों की प्राप्ति किसी भी संगठित सामूहिकता का आश्रय है।" इस दृष्टिकोण में, भागीदारों को कुछ कार्यों के वाहक के रूप में माना जाता है - सामाजिक मनोविज्ञान में, उन्हें भूमिकाओं के रूप में नामित किया जाता है। भूमिकाओं के संरेखण का माप संगतता के संकेतक के रूप में कार्य करता है। उसी समय, शोधकर्ता जानबूझकर उन गुणों का अध्ययन करने से विचलित होते हैं जो प्रतिभागी को उसकी समूह भूमिका की पूर्ति प्रदान करते हैं। सच है, कुछ मनोवैज्ञानिक विशेषताएँ कुछ भूमिकाओं में महारत हासिल करने और ग्रहण करने की प्रवृत्ति रखती हैं, लेकिन यहाँ कोई कठोर संबंध नहीं है। जैसा कि नेतृत्व अनुसंधान से जाना जाता है, इस भूमिका की स्वीकृति तीन चर पर निर्भर करती है: व्यक्ति, समूह और स्थिति के व्यक्तिगत गुण।

कार्यात्मक दृष्टिकोण के उपयोग में प्रणाली के कार्यों का अध्ययन, व्यक्तियों के बीच भूमिकाओं के वितरण के लिए आवश्यक संरचना की स्थापना और प्रणाली के लक्ष्यों को प्राप्त करने में भागीदारों की भूमिका सहयोग का विश्लेषण शामिल है। तो, इस दृष्टिकोण का उपयोग के। किर्कपैट्रिक और हमारे द्वारा विवाह में अनुकूलता का अध्ययन करने के लिए किया गया था, और अध्ययन के परिणामों से इसकी प्रभावशीलता की पुष्टि हुई थी।

एक कार्यात्मक दृष्टिकोण का उपयोग करने के लिए समूह और उसके सदस्यों पर पुनर्विचार की आवश्यकता होती है। इसमें समूह के कार्यों, लक्ष्यों, कार्यों का अध्ययन शामिल है, जो रीढ़ की हड्डी के कारक हैं - एक समूह में एकजुट होने का आधार। इन लक्ष्यों की उपलब्धि समूह के जीवन की सामग्री को निर्धारित करती है, इसकी गतिविधियों में भाग लेने का मकसद है, क्योंकि एक सामान्य लक्ष्य की उपलब्धि "प्रतिभागियों को किसी प्रकार की संतुष्टि लाएगी।" समूह के कार्यों के अनुसार, समूह भूमिकाएँ बनती हैं: एक व्यवसाय या भावनात्मक नेता की भूमिका, एक विद्वान की भूमिका, विचारों के जनरेटर, कलाकार (उदाहरण के लिए, एक वैज्ञानिक समूह में), एक परिचारिका की भूमिका, माता-पिता, भावनात्मक नेता (एक परिवार में)। हालांकि, सामाजिक मनोविज्ञान में कार्यात्मक दृष्टिकोण व्यापक नहीं हुआ है, हालांकि इसकी उत्पादकता सैद्धांतिक रूप से सामान्य प्रणाली सिद्धांत में दार्शनिकों और विशेषज्ञों के कार्यों में प्रमाणित है।

संगतता समस्या के लिए तीसरा दृष्टिकोण - अनुकूली - मिल गया सबसे व्यापकक्लिनिक और मनोवैज्ञानिक अभ्यास में। वास्तव में, यह दृष्टिकोण अनुकूलता के अध्ययन पर नहीं, बल्कि इसके परिणामों पर केंद्रित है: सकारात्मक पारस्परिक संबंध, प्रभावी संचार। यह उच्च स्तर के विश्वास के साथ तर्क दिया जा सकता है कि पारस्परिक समझ, सम्मान, सहानुभूति, पहचान, सकारात्मक पारस्परिक भावनाओं के रूप में संचार और संबंधों की ऐसी विशेषताएं संगतता की अभिव्यक्ति हैं, लेकिन इसकी सामग्री नहीं। यहां कारणों और प्रभावों का भ्रम इस तथ्य के कारण होता है कि संगतता सामंजस्य, एकीकरण और उच्च आपसी समझ का उद्देश्य आधार है। बदले में, संचार प्रक्रियाओं और पारस्परिक भावनाओं में सुधार से एकता, एकीकरण और कम संघर्ष में वृद्धि होती है।

एक अनुकूली दृष्टिकोण और समूहों में संचार प्रक्रियाओं में सुधार और पारस्परिक संबंधों में सुधार पर केंद्रित है। इस दिशा में शोधकर्ता संचार की विशेषताओं के निदान और उन्हें सुधारने के तरीकों को खोजने पर अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करते हैं (उदाहरण के लिए,)। लीयर के बाद, हम स्वीकार कर सकते हैं कि इस मामले में हम भागीदारों की सहिष्णुता के रूप में संगतता के बारे में बात कर रहे हैं।

अनुकूली दृष्टिकोण के साथ, शोधकर्ताओं का ध्यान व्यक्तित्व की "उच्च मंजिलों" पर दिया जाता है: आत्म-छवि, दृष्टिकोण, मूल्य अभिविन्यास, राय, आकलन - एक शब्द में, व्यक्तित्व का सांस्कृतिक कोष। विदेशी मनोविज्ञान की संज्ञानात्मक दिशा के अध्ययन में यह सिद्ध हो चुका है कि भागीदारों की इन विशेषताओं का समन्वय ही उनकी अनुकूलता का स्रोत है। चूंकि इनमें से कई विशेषताएं मानव संपर्क के दौरान सुधार के लिए उत्तरदायी हैं, साथ ही चिकित्सक के केंद्रित कार्य के प्रभाव में, अनुकूलता के लिए अनुकूली दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर अनुसंधान का व्यावहारिक महत्व है।

मनोवैज्ञानिक अनुकूलता के एक पूर्ण सिद्धांत के निर्माण के लिए और अधिक गंभीर कार्यप्रणाली कार्य, वैचारिक तंत्र में सुधार, इस सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के अनुसंधान विधियों, मौजूदा दृष्टिकोणों के एकीकरण और पहले से प्राप्त तथ्यों के सामान्यीकरण की आवश्यकता है। संगतता मुद्दों को विकसित करने की तत्काल आवश्यकता अभ्यास के अनुरोधों से उत्पन्न होती है: छोटे समूहों के चयन के कार्यों से, पहले से मौजूद समूहों और सामूहिकों, विशेष रूप से परिवारों, खेल टीमों और जहाज के कर्मचारियों की विशेषताओं में सुधार के कार्यों से।

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ओबोज़ोव निकोलाई निकोलाइविच (1941) - रूसी मनोवैज्ञानिक, सामाजिक मनोविज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञ, बी. जी. अनान्येव के छात्र।

एपीपीआईएम के रेक्टर, डॉक्टर ऑफ साइकोलॉजी, प्रोफेसर, इंटरनेशनल एकेडमी ऑफ साइकोलॉजिकल साइंसेज, बाल्टिक पेडागोगिकल एकेडमी, इंटरनेशनल पर्सनेल एकेडमी के शिक्षाविद।

मुख्य वैज्ञानिक रुचि अंतर और सामाजिक मनोविज्ञान (पारस्परिक संपर्क और संबंध, लोगों की संगतता और सद्भाव) की सीमावर्ती समस्याएं हैं। मनोविज्ञान में पहली बार उन्होंने अनुकूलता और सद्भाव की घटनाओं का अध्ययन और अंतर किया, सद्भाव की अवधारणा पेश की। उन्होंने व्यक्तित्व टाइपोलॉजी की एक मूल अवधारणा बनाई, जिसके अनुसार लोगों को विचारकों, वार्ताकारों और चिकित्सकों (एम-एस-पी) में विभेदित किया जाता है। 1989 से, वह दूरस्थ शिक्षा के कार्यान्वयन और मनोविज्ञान में प्रशिक्षण में शामिल रहे हैं।

150 . से अधिक के लेखक वैज्ञानिक पत्र... प्रमुख कार्य: "पारस्परिक संबंध", "लोगों के साथ काम करने का मनोविज्ञान", "प्रबंधन का मनोविज्ञान", "एक पुरुष एक महिला है?", " व्यावहारिक मनोविज्ञान: फ्रॉम बॉडी टू सोल ”,“ साइकोलॉजी ऑफ सजेशन एंड कंफर्मिटी ”,“ साइकोलॉजी ऑफ ग्रुप मैनेजमेंट ”,“ साइकोलॉजी ऑफ पावर एंड लीडरशिप ”,“ साइकोट्रेनिंग टेक्नीशियन ”,“ ह्यूमन साइकोलॉजी ”,“ साइकोलॉजी ऑफ बिजनेस कम्युनिकेशन ”।

किताबें (7)

कार्मिक कार्य में मानवीय कारक को कैसे ध्यान में रखा जाए? बातचीत कैसे करें, वार्ताकार को सुनना और सुनना सीखें? इन और कई अन्य सवालों के जवाब प्रस्तावित पुस्तक के लेखकों द्वारा दिए गए हैं ...

यह लोगों के साथ काम करने के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और मनोवैज्ञानिक-शैक्षणिक पहलुओं को प्रकट करता है, और व्यावहारिक सिफारिशें देता है।

व्यवसायियों और प्रबंधकों के लिए, कार्मिक सेवाओं के विशेषज्ञ, शिक्षकों और छात्रों के उन्नत प्रशिक्षण और कर्मियों के पुनर्प्रशिक्षण, सामान्य पाठक की प्रणाली।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण

गेम साइकोलॉजिस्ट (साइको ट्रेनर) किसे कहा जाता है?

एक व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक वह व्यक्ति होता है जिसे मनोविज्ञान के सिद्धांत का ज्ञान होता है और वास्तव में लोगों के साथ काम करके उनकी जीवन की समस्याओं को हल करने में मदद करता है।

व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक जो इसके लिए उपयोग करता है सक्रिय तरीकेएक्सपोजर और सीखना, आवेदन करना विभिन्न प्रकारखेल, ज्ञान को कौशल में बदलना, कौशल को वास्तविक अभ्यास में बदलना, एक मनोवैज्ञानिक-खेल तकनीक है।

मनोवैज्ञानिक-खेल इंजीनियर, या शिक्षक, अपने आप में एक मनोवैज्ञानिक-शिक्षक, और एक शोधकर्ता-प्रयोगकर्ता, और एक आयोजक, और एक सलाहकार को जोड़ता है।

व्यक्तित्व प्रकार, स्वभाव और चरित्र

ऐसा कोई पेशा नहीं है जिसमें केवल बौद्धिक या केवल संचारी या विशुद्ध रूप से परिवर्तनकारी कार्य ही प्रबल होता है। प्राचीन भारतीय और प्राचीन दर्शन में भी, मानव व्यवहार की तीन-घटक संरचना, जिसमें मानस स्वयं प्रकट होता है, को प्रतिष्ठित किया गया था। इसमें संज्ञानात्मक (संज्ञानात्मक), भावात्मक (संवेदी) और व्यावहारिक (परिवर्तनकारी) तत्व शामिल हैं।

किसी भी व्यक्ति के व्यवहार में तीनों घटक हमेशा मौजूद रहते हैं। हालांकि, उनमें से एक, एक नियम के रूप में, अन्य दो पर हावी है, जो किसी व्यक्ति में एक विशेष प्रकार के व्यवहार को निर्धारित करना संभव बनाता है। इस प्रकार, संज्ञानात्मक या सूचनात्मक घटक की प्रबलता "विचारक", भावात्मक (भावनात्मक और संचारी) एक - "वार्ताकार", और व्यावहारिक (व्यवहार, नियामक) - "अभ्यास" के प्रकार को निर्धारित करती है।