Obozov Nikolai Nikolaevich - psychologické noviny. Obozov N.N.

Akadémia psychológie, podnikania a manažmentu OBOZOV N. N.

PSYCHOLÓGIA KONFLIKTU

Petrohrad 2001

BBK 86,39 0 21

Obozov n. H. Psychológia konfliktu.

LNPP "Oblik", 2001. 51 s.

ISBN 5-85076-142-2

© Obozov N. N., 2000 © LNPP "Oblik" 2000

Prečo je pre nás často jednoduchšie vyriešiť náročný matematický alebo fyzikálny problém a oveľa ťažšie naň prísť v seba samého, vo svojich túžbach a schopnostiach, porozumieť skúsenostiam iných, ich myšlienkam?

Od detstva sme vedení k normám osobnej hygieny, k telesnej kultúre. Rovnako dôležité je naučiť sa chápať svoje pocity, vzťahy s inými ľuďmi. Poznanie vlastností temperamentu a charakteru pomáha lepšie organizovať nielen štúdium a prácu, ale život vôbec, byť pánom vlastného osudu, a nie hračkou vlastných vášní a obeťou vlastnej psychickej negramotnosti.

Nemenej dôležité je potvrdenie pochopenia, že ľudia okolo vás nie sú o nič menej a možno dokonca cennejší ako vy. Schopnosť empatie by sa mala aktívne pestovať už od raného detstva a udržiavať po celý život. Prirodzene, dynamika moderného života, masová komunikácia núti človeka rozvíjať ochranné mechanizmy, ktoré chránia pred duševnou traumou. A predsa, múdrosť vypracovaná v priebehu storočí je tisíckrát správna: snažte sa porozumieť druhému a vy sami budete pochopení.

Psychologická veda popri širokej škále problémov rozvíja aj základné normy obchodných a osobných vzťahov. Umožňujú udržiavať stabilné osobné kontakty, zvyšovať efektivitu a obchodnú kultúru na vyššiu úroveň. Rozširovanie vedomostí o sebe a iných ľuďoch, schopnosť nadväzovať optimálne vzťahy, osobné a obchodné komunikačné zručnosti – to je cesta, ktorú ponúka moderná psychologická veda. Zlepšenie psychologickej kultúry je zárukou duševného a fyzického zdravia, prírastkom vo vrstve všeobecnej kultúry našej spoločnosti.

Prečo medzi ľuďmi vznikajú sympatie a antipatie. Prečo je u niekoho všetko príjemné a u iného otravné a aj úsmev vzbudzuje podozrenie z neúprimnosti? Úloha ideálov je zrejmá: hrdinovia kníh, filmov. Majú všeobecný vplyv na vzhľad pocitu obdivu a potešenia, sympatie, náklonnosti k určitej osobe. Určuje tieto pocity a vlastnú životnú skúsenosť. Niekto nás urazil alebo, naopak, povzbudil, pomohol v ťažkých chvíľach. Do pamäte sa teda vryl príjemný či nepríjemný obraz človeka. A podľa nej niekedy nevedome definujeme „dobrých“ a „zlých“ ľudí.

Špeciálna kombinácia temperamentov, charakterov, hodnôt života „nastavuje“ špecifickú interakciu ľudí. Niektoré kontakty spôsobujú spokojnosť s komunikáciou, čo vo všeobecnosti naznačuje

Psychológia konflikt

Kapacita. Iní vyvolávajú pocity nespokojnosti a môžu vytvárať napätie vo vzťahoch. a dokonca konflikt. Toto je znak nekompatibility.

Pri spoločných odborných aktivitách je súlad účastníkov mimoriadne dôležitý, keď sa veci hádajú, keď si dokonale rozumejú.

Psychický kontakt a komunikácia sú základnými prvkami ľudskej komunikácie. Potreba kontaktu s vlastným druhom existuje a vo svete zvierat. Komunikácia je najväčším darom ľudskej sociálnej existencie. Len jemu je daná možnosť spoznať hĺbku a krásu sveta, vrátane vlastného duchovného sveta. Život si vyžaduje nielen nepriame psychologické spojenie s inými ľuďmi prostredníctvom masovej komunikácie (televízia, rozhlas, noviny) a kontaktov na ulici, v divadle a kine, ale aj dôverčivejšiu, intímnejšiu a osobnejšiu komunikáciu, bez ktorej je ťažké sa udržať. dobrá emocionálna vitalita. Pociťujú to najmä obyvatelia veľkých miest, kde sa problém osamelosti vyostruje.

Nedostatok dôveryhodnej komunikácie, prchavosť stretnutí a známostí, priateľstiev vedie k ťažkostiam situáciucie a dokonca aj vytváranie napätia a konfliktov "kazhChoď s každým resp "všetky so všetkými." udržateľne pretrvávajúci napätie medzi ľuďmi spôsobuje rôzne choroby(všeobecná nevoľnosť, apatia a dokonca aj srdce, žalúdok rozčúlený stva). To opäť potvrdzuje myšlienku vplyvu duševnej pohody človeka na fyzický stav, as aobrátene- "v zdravom tele je zdravý duch".

Niekedy osobné komplikácie a obchodné vzťahy dejedyat kvôli tomu, že sa nevieme hádať, diskutovať.

Nedostatočná psychologická gramotnosť väčšiny členomNový našej spoločnosti je stále jedným z dôvodov nízka- stupeň personálnej práce v odvetviach sociálnej výroby. A v podmienkach rýchlo sa stávajúceho komplexnejšieho vybavenia a technológie cena našich nesprávnych výpočtov v tejto oblasti neuveriteľne rastie. Preto je ťažké preceňovať význam vývoja a zavádzania do praxe nového vedeckého a praktického smeru - psychológie personálnej práce, alebo inými slovami, psychológie práce s ľuďmi vo výrobe. Už nie je potrebné dokazovať, že priorita univerzálnych ľudských hodnôt pred všetkými ostatnými je zrejmá. Ale je čas prejsť od hesla „Všetko pre človeka a pre človeka“ k hĺbkovému poznaniu človeka samotného.

N. H . Obozov , lekár psychologický vedy, profesor

1. S čo začína spor.

1 . SČOZAČÍNAMEDISPÚT

V našej práci sú diskusie a spory možné a dokonca nevyhnutné ako neosobná forma konfliktu. Osobná forma konfliktu vždy ovplyvňuje osobné záujmy účastníka diskusie. Urážlivé pocity, viera, dôstojnosť jednotlivca spôsobuje silné emocionálne zážitky. A jedna vec je uraziť len jedného z účastníkov a druhá vec je, keď sa urazí viacero ľudí. Znaky urážky môžu byť veľmi odlišné: od duševných vlastností po národné a rasové cítenie. V podmienkach politického, ideologického a ekonomického pluralizmu sa osobné hodnoty ľudí zhoršujú, čo ich robí obzvlášť citlivými na mnohé protirečenia v živote a práci.

Dobre organizované diskusie prinášajú rôzne pohľady na zdanlivo jednoznačnú otázku. Jednoznačnosť ale môže byť len pre niekoho, iní vidia riešenie niektorých produkčných záležitostí úplne inak. Toto je sila diskusie. Diskusie však často odvádzajú účastníkov od hlavného predmetu a čas sa nevenuje vyriešeniu problému, ale rozhovorom „okolo krovia“. Jeden horlivý odporca všetkých druhov stretnutí, vyhlásili diskusie; "Rozdrviť vodu v stupe je veľa ľudí, ktorí nedokážu nič iné." Toto je, samozrejme, extrémny pohľad, ale zdôrazňuje dôležitosť brať komunikáciu vážne, aby sa vyriešili prakticky významné problémy. Je tiež potrebné vedieť, ktoré problémy sú predmetom diskusie a ktoré si vyžadujú priamu praktickú realizáciu.

Diskusie sa často menia na hádku, keď účastníci „majú bytostný záujem na výsledku riešenia diskutovaného problému“. Spor vzniká vtedy, keď sa účastníci spoločnej činnosti nezhodnú na prostriedkoch na dosiahnutie cieľa vo výrobnom procese a nedotýka sa priamo osobnosti sporových strán. Spor môže vzniknúť aj vtedy, keď sa účastníci zhodnú na tom hlavnom a rozdielnosť názorov sa týka len detailov alebo šírky použitia nového vybavenia, techniky, spôsobu riadenia a pod. Jeden účastník sporu sa napríklad domnieva, že nové metódy zrýchleného učenia („automatizované“) sú budúcnosťou nielen v učení, ale aj podmienkou vedeckého a technologického pokroku. Ďalší účastník je vo všeobecnosti za inováciu v oblasti výučby. V technológii vidí aj perspektívu zintenzívnenia určitých aspektov učenia. Prvým je doslova prežívanie možnej revolučnej transformácie v učení. Druhá je menej zachytená touto myšlienkou, ale v podstate sa pripája k tejto pozícii a dáva jej vedľa seba (ale nie hlavné) miesto medzi všetkými ostatnými, vrátane

Psychológia konflikt

1. S čo začína spor.

Slovník. Prvý, ktorý sa snaží dokázať nepopierateľné výhody technických metód zrýchleného učenia, prirodzene preceňuje výhody tohto prístupu. Druhý účastník sporu, aby nebol v pasívnej pozícii kompromisníka, sa snaží nájsť, zisťovať slabé stránky technizácie nielen vzdelávania, ale aj všetkého, čo sa dá automatizovať, nahradiť robotizáciou. To mu umožňuje nebyť v úlohe poslušného nasledovníka „príliš horlivého“ obrancu myšlienky technických prostriedkov výcviku a technizácie iných sfér ľudského života.

Najčastejšie k takémuto sporu dochádza pri vzájomnom rešpektovaní kompetencií odborníkov. A spor by mohol okamžite zhasnúť, ak by druhý účastník súhlasil s názorom iniciátora vedeckého rozhovoru. Prvý aj druhý sa však zaujímajú o opačný uhol pohľadu na tému rozhovoru. Takže hádka pokračuje ..., partneri sú postupne závislí na zovšeobecňovaní. Tým, že sa téma rozhovoru príliš zovšeobecnila a týkala sa nielen problému samotného vzdelávania, ale aj iných sfér života a činnosti, komunikácia sa stala neistou, hranice rozhovoru boli „iné“ a spor sa presunul do rámec svetonázorových pozícií. Rozhovor vstúpil do nového smeru diskusie o úlohe techniky v živote moderného človeka, o výhodách a nevýhodách dnešnej techniky, o nových technológiách vo všeobecnosti a o vedecko-technickom pokroku celého ľudstva.

1.1. SZOiniciátorspóra

V spore je vždy iniciátor, ktorý vyjadril potrebnú, ortodoxnú myšlienku, a oponent, ktorý s ňou vyjadril svoj nesúhlas. To, že niekto s niekým nesúhlasí, je prvou iskrou hádky. V budúcnosti bude všetko závisieť od správania súpera. Ak bude pokračovať v dokazovaní opaku, iniciátor je nútený hľadať dôkazy o svojej nevine.

Spor sa veľmi vyhrotí, keď si iniciátor a protivník vymenia miesta. Teraz s ním iniciátor, „keď našiel slabé miesto v úvahách oponenta“, vyjadril svoj nesúhlas. Časté striedanie pozícií „iniciátor – odporca“ môže viesť rozhovor do slepej uličky. Pre zachovanie plodnosti sporu je potrebné dodržiavať niektoré základné pravidlá.

Po prvé, v prvej fáze musí jeden z účastníkov obmedziť predmet diskusie o možnom spore. Neistota predmetu sporu a prechod od konkrétnej k zovšeobecnenej sérii tém sťažujú diskusiu,

V druhom rade je potrebné brať do úvahy mieru možnej emocionálnej zainteresovanosti diskutujúcich. Emocionálne nestabilný

Je ťažšie regulovať intenzitu sporu, takže stabilnejší by mal „schladiť zápal“ sporu. Niekedy sa dosiahne opačný efekt - keď pokojné správanie partnera ešte viac rozdúcha náruživosť emocionálne labilného, ​​podráždeného diskutéra. O to viac ho rozčuľuje „chladné“, pokojné správanie, ktoré z jeho pohľadu svedčí o ľahostajnosti a neúcte. Spory, ktoré vznikajú v pároch, ktoré sú emocionálne labilné, sú zvyčajne neplodné a tretí (arbiter) je v týchto situáciách jednoducho potrebný.

Po tretie, je povinné prihliadať na úroveň vedomostí z predmetu, odbornú prípravu diskutujúcich. Plodnejší môže byť spor medzi odborníkmi s rovnako vysokým odborným vzdelaním, ktorí sa riadia pravidlami diskusie.

Odborníci na manažérsku psychológiu sa domnievajú, že spory sú jednoducho nevyhnutné pre normálne fungovanie tímu alebo organizácie. Podľa pravidiel diskusie, sporu odborníkov rovnakej kvalifikácie sa objavujú nové uhly pohľadu, „rozpadajú sa štandardné nápady“. Diskusia a spory emocionálne „nabíjajú“ účastníkov a to dáva silu hľadať nové cesty pri riešení rôznych priemyselných, ekonomických, vedeckých a manažérskych úloh. Hádky môžu byť konštruktívne a stimulujúce tvorivá činnosť rozširovať a prehlbovať vedomosti z predmetu. Ale spor sa stáva deštruktívnym, ak sa stane cieľom sám osebe a čas a úsilie diskutujúcich sú zbytočné. Konštruktívny spor vzniká vtedy, keď sa jeho účastníci nezameriavajú na osobný úspech, ale na výsledok spoločnej veci. Konštruktívny spor zvyšuje počet možností riešenia konkrétneho problému, každý z účastníkov „dostane podnet na zamyslenie“. Deštruktívny spor je dôsledkom orientácie účastníkov na osobný úspech. Pre iniciátora a oponenta je hlavné dokázať svoju osobnú nevinu.

Neproduktívnym variantom sporu je taká situácia, keď sa zabudne na predmet diskusie a partneri pristúpia k vzájomnému posudzovaniu intelektuálnych, odborných, charakterových kvalít. Potom vznikajú ostré konflikty.

Kooperácia a rivalita (súťaženie) je hlavnou osou, ktorá charakterizuje opačné typy vzťahov medzi ľuďmi. Vedci dokazujú, že z dvoch možností pre vzťahy ľudí - spolupráca v komunikácii je pravdepodobnejšia ako rivalita, súťaživosť. „Keď majú ľudia možnosť medzi sebou komunikovať, je pravdepodobnejšie, že budú spolupracovať... aj keď je komunikácia možná len, ale nemá miesto, ľudia majú tendenciu spolupracovať viac, ako keď je to zakázané. Z toho vyplýva jeden mimoriadne dôležitý záver: v prípade napätia vo vzťahoch a dokonca konfliktu

Psychológia konflikt

1. S čo začína spor.

likta - musíme sa snažiť o komunikáciu, pretože umožňuje lepšie pochopiť pozície strán a tým sa výrazne zvyšuje pravdepodobnosť pozitívneho riešenia konfliktu.

1.2. SZOiniciátor, aSZOobžalovanývkonflikt

Napätie vo vzťahoch a konflikt, ako emocionálne zafarbený názorový nesúhlas, vzniká pri jednostrannom alebo obojstrannom odmietaní pozícií účastníkov. Často sa to deje kvôli neschopnosti alebo neochote „stáť na mieste iného“ a zvážiť situáciu z jeho pozície, uvedomiť si rozpory, ktoré vznikli. Identifikácia ako identifikácia seba s iným je mechanizmus, ktorý pomáha riešiť rozpory medzi ľuďmi. Identifikácia môže byť len kognitívna, keď si človek uvedomuje nielen svoju pozíciu, ale aj pozíciu toho druhého. Môže zahŕňať aj emocionálnu zložku, kedy je pozícia druhého nielen vnímaná a chápaná, ale aj pociťovaná a realizuje sa aj motív postavenia druhého človeka. V ťažkých životných podmienkach často musíte počuť frázu: „A ty stojíš na mojom mieste - potom pochopíš, aké ťažké je všetko.

Múdrosť medziľudských vzťahov spočíva práve v hlbokom uvedomení si motívov protichodných pozícií konfliktných strán. Rôznorodá skúsenosť z komunikácie s rôznymi ľuďmi, najmä pri spoločných aktivitách, v sociálnej práci, výrazne rozširuje obzory predstáv o možných individuálne jedinečných pozíciách iných ľudí. Nie je preto náhoda, že výskumníci zistili veľkú diferenciáciu a kritickosť hodnotení, ktoré manažéri dávajú svojim podriadeným. Bežní členovia kolektívov si navzájom dávajú menej presné charakteristiky, s čím súvisí aj menšia skúsenosť v ich vzťahoch. Okrídlené vyjadrenie praktických lídrov o úlohe verejnej práce „ako výhňa personálu“ je opodstatnené. Schopnosť posúdiť situáciu, pochopiť konflikt, správne dávať pokyny - to sú vlastnosti, ktoré sa formujú u ľudí zapojených do spoločenských aktivít.

V konflikte je na analýzu jeho vzniku, predmetu, vývoja a výsledku potrebné vyčleniť situáciu (konkrétne podmienky) a stavy (aj tie, v ktorých konflikt účastníci ako taký nevnímajú). Dôležitým bodom v konfliktnej situácii je uvedomenie si potreby spoločnej práce, interakcie v podmienkach rôznych cieľov a vnímanie tejto situácie. Nevyhnutnosť spolupráce je jedinou alternatívou konfliktu, boja. Prítomnosť tohto „supercieľa“ či „superúlohy“ a jeho uvedomenie si ako jedinej reálnej skutočnosti zjednoduší prístup k riešeniu konfliktných situácií, napätí.

Nosy vo vzťahoch. Navyše, ak si v osobných vzťahoch môžete dovoliť „luxus ostrosti vzťahov“, v obchodných vzťahoch to nie je prípustné. Ako prechodný stav vzťahov v tíme môže napätie a dokonca konflikt hrať užitočnú úlohu. Vždy je však potrebné pamätať na to hlavné pri spoločnej práci: spoluprácu pre spoločnú vec.

1.3. Konfliktvážnealebovvtip

Poznatky z oblasti psychológie medziľudských ťažkostí, konfliktov, kríz, stratégií a taktiky vzťahov v oblasti priemyselných, obchodných vzťahov a v oblasti rodinných, domácich, osobných vzťahov rozvíjajú kultúru ľudských kontaktov. Deťom a mladým ľuďom tieto znalosti pomáhajú rozvíjať komunikačné schopnosti, formujú ich psychologickú kultúru, prirodzene votkanú do detských a mládežníckych hier. Dospelým poznatky z oblasti psychológie medziľudských vzťahov pomáhajú nielen prakticky riešiť životné problémy, ale stimulujú aj ich emocionálnu a komunikatívnu sféru osobnosti, vytvárajúc prvky ľahkosti a hry vo vzťahoch. Vo vzdelávacích a pracovných aktivitách to nemusí byť vždy vhodné, hoci to umožňuje trochu ustúpiť od vážnosti situácie. A v osobnej, rodinnej a domácej sfére vzťahov zavádzanie prvkov hry prepína pozornosť na podmienečne odľahčenú verziu konfliktu a komunikácie. Početné a rôznorodé ťažkosti, extrémne podmienky moderného života menia dospelého človeka na „funkcionára“, limitovaného rozsahom produkcie, rodinnými rolami. Preto rozšírenie vedomostí v oblasti psychologickej kultúry umožní blahosklonnejšie a presnejšie posúdenie ťažkostí, ťažkostí vo vzťahoch s inými ľuďmi a predovšetkým s blízkymi: manželom (manželkou), deťmi a príbuznými. .

Nepochybne výhody psychologických vedomostí, zručností a schopností v praktická práca a komunikáciu na pracovisku. Veď najčastejšia odpoveď v prieskumoch vo výrobe, vo sfére rodiny a domácnosti naznačuje „zlé vzájomné porozumenie medzi ľuďmi“. A ženy sú v týchto veciach obzvlášť citlivé. Hlavným prvkom chuti pracovať v tomto tíme sú pre nich priaznivé vzťahy v práci. A ešte viac, v živote žien je vedúcou sférou vzťahov rodina a domácnosť. Žena viac ako muž potrebuje citovo-konfesionálne, vrúcne kontakty, ona sa viac ako muž snaží zvládať blízke vzťahy. Zavedenie prvkov hry do komunikácie akurát umožní lepšie odhaliť túžbu ženy byť ženou.

Psychológia konflikt

1. S čo začína spor.

Svojráznym prejavom hry je komunikácia dvoch žien, kedy diskusia o osobných vzťahoch v tvárach vám umožní lepšie ich pochopiť. Ide o akúsi objektivizáciu vágnych subjektívnych dohadov a hodnotení. Pri takejto komunikácii dochádza k „analýze scenára“ správneho alebo nesprávneho správania v náročných situáciách. Poskytujú sa rady a odporúčania na zlepšenie vzťahov. Priateľky si vymieňajú techniky, ktoré sa najlepšie používajú v určitých prípadoch života. Muži niekedy nechápu, o čom môžete tak dlho hovoriť. To medzitým odhaľuje špecifickosť „ženskej psychológie“.

Zvláštnosťou „mužskej psychológie“ je nepochopenie dôležitosti rozhovorov, ktoré ženy vedú. Ženy tak často nechápu vášeň mužov pre "kusy železa", "mechanizmy", "rybárstvo a lov" a všetko ostatné, čo nemá nič spoločné s rodinou, s umením. Keď vzájomné nepochopenie dosiahne krajnú hranicu, komplikácie vznikajú vo vzťahoch.Rozpory sú nevyhnutné, samozrejme sú dokonca nevyhnutné, dôležité je len to, aby neviedli k patovej situácii v našich vzťahoch.

1.4. Príčinakonfliktobjasnil, ačoďalej?

Konflikt je stav komunikácie a vzťahov, keď jedna zo strán čaká, vyžaduje zmenu správania, myslenia a cítenia partnera. Požiadavky sú veľmi vytrvalé, inak bude vzťahu hroziť rozpad alebo odcudzenie. Konfliktná situácia je nebezpečná, keď nie je vyriešená. Nevyriešený konflikt znamená, že príčina nespokojnosti, vznik konfliktu, dôvod možného stretu v budúcnosti zostali nevyriešené; nespokojnosť ako emocionálne nepríjemné napätie pretrvávala. Nevyriešený konflikt zostáva v pamäti ako urážka partnera, zranená pýcha, sklamanie z neho.

Dôvod, ktorý vyvolal konflikt za podobných okolností alebo v iných extrémnych podmienkach, vyvolá nový „stret“, ale pri starej príležitosti. Napríklad majster upozornil pracovníka, aby si dôkladnejšie upratal svoje pracovisko a dal auto do poriadku. Robotník súhlasil s názorom pána, no potom naň zabudol. Majster nejaký čas nemal čas kontrolovať vykonanie svojho varovania. V novej situácii, keď bola naliehavá potreba zvýšiť produkciu, suroviny a diely vytvorili na pracovisku zmätok. Prirodzene, majster si spomenul na jeho varovanie a konflikt sa rozhorel s novou silou. Príčina konfliktu zostala rovnaká, no vyvolala ho nové komplikované okolnosti. Práve hromadenie zdanlivo nevyriešených menších konfliktov je hrozbou pre vzťahy. Rovnaký pro-

Vychádza z osobných, rodinných vzťahov. Napätie, ktoré vzniká pri fajčení v interiéri, vyvetraní či odprataní riadu zo stola sa môže nahromadiť a za iných okolností prerásť do konfliktu o podstatu vzťahu: „Nerešpektuješ ma, nemiluješ ma – preto , musíme odísť."

Čo je vyriešený konflikt? Ide o taký stret strán, kedy sa vyjasňuje kontroverzná, problematická téma, urovnávajú nedorozumenia, jasnejšie sa formulujú názory a postoje, túžby a očakávania partnerov a na všetky tieto informácie sa berie ohľad a koná sa podľa nich. Okrem zhody na podstate konfliktu, pochopenia detailov rozporov, emocionálneho uvoľnenia je potrebné, aby každá zo strán alebo jedna z nich určila Najlepšia cesta správanie, v situácii podobnej tej, ktorá konflikt vyvolala. Takže v prípade pána a robotníka si tento musí vypestovať zvyk upratovať svoje pracovisko, najmä preto, že sám bol o tejto potrebe presvedčený. V prípade konfliktu medzi manželmi, a často si teraz budujú vzťahy na rovnakej úrovni, jeden z partnerov zmení svoje správanie alebo postoj k situácii. Muž v izbe nefajčí, ale na inom mieste, na ktorom sa dohodol s manželkou, častejšie vetrá miestnosť, odpratáva riad zo stola. V tomto prípade je možné zmeniť postoj ženy k fajčeniu, k vetraniu, čisteniu riadu, čo závisí od konkrétnych okolností a podmienok vzájomného rešpektu manželov.

Pri vyriešenom konflikte sa odstráni príčina kolízie, vzťah partnerov sa lepšie pochopí, funkcie každého z nich sú jasnejšie definované. Vzťahy stúpajú na novú úroveň dohody a stávajú sa zrelšími. Dôležité však je, aby každý konflikt priniesol takéto ovocie, len tak má priaznivý vplyv na vzťahy.

1.5 Hĺbka, trvanieafrekvenciakonflikty

Interpersonálne konflikty sa líšia: hĺbkou a zapojením, úrovňou uvedomenia, trvaním, frekvenciou (7). Hĺbku konfliktu určuje predmet rozporov a nezhôd. S predmetom úzko súvisí miera zapojenia jednotlivca do konfliktu. Takže napríklad predmetom konfliktu vo výrobe môže byť tak nepresnosť na pracovisku, alebo pomalé vykonávanie konkrétnej úlohy, pracovnej operácie, alebo závažnejšie porušenie výkonnostnej disciplíny, nevybavenie celej zákazky, nedisciplinovanosť zamestnanca. V rodinnej a domácej sfére môže byť predmetom konfliktu neustlaná posteľ alebo riad, nedbalo pohodené oblečenie. Pre-

Psychológia konflikt

Konfliktom môže byť zrada jedného z manželov alebo vyhýbanie sa všetkým rodinným a domácim starostiam. Prirodzene, vo všetkých týchto prípadoch bude mať vzniknutý konflikt rôznu hĺbku a zapojenie jednotlivca do neho. Je samozrejme jednoduchšie dohodnúť sa a odstrániť konflikt týkajúci sa súkromných životných momentov, ale ako vyriešiť konflikt, ktorý sa dotýka cti, dôstojnosti, hrdosti jednotlivca?!

Trvanie konfliktu závisí od predmetu rozporu a nezhody, ako aj od charakteristík zainteresovaných osôb. Malé, súkromné ​​subjekty, nedorozumenia nedokážu dlho udržať napätie a konflikty. Medzitým nervózni, nepokojní, podráždení ľudia „vidia do detailov“ viac ako pokojní, vyrovnaní a nevyrušovaní. Podozrievaví sa teda snažia za maličkosti zvážiť „trik“, zámernosť nedorozumení.

Frekvencia konfliktu a vo všeobecnosti môže negatívne ovplyvniť hĺbku, zapojenie a trvanie napätia vo vzťahu. Časté opomenutia sa hromadia v konfliktoch kvôli maličkostiam a menia sa na vážne porušenia vzťahov.

Niekedy vzniká konflikt údajne kvôli maličkosti: „niekto sa zle posadil alebo neúspešne vstal, pozdravil alebo rozlúčil sa“ atď. V skutočnosti je toto drobné nedorozumenie predmetom objasňovania vzťahu medzi podstatou hlavného a skrytého rozporu. Je známe, že človek, ktorý je k nám antipatický, „robí všetko akosi zle“, akékoľvek gesto, výraz tváre, plechovka, chôdza, dokonca aj úsmev sú otravné, nehovoriac o činoch a nejakých vážnych veciach.

Je tiež možné, že v podstate neexistujú zjavné rozpory a nezhody v konaní, správaní, ale existuje duševný konflikt, ktorý človek starostlivo skrýva. Nebezpečenstvo mentálneho alebo kognitívneho rozporu spočíva v tom, že v extrémnych, ťažkých životných podmienkach si partneri povedia všetko, na čo dovtedy len mysleli. Duševné hromadenie faktov nesympatického správania druhého vedie v konečnom dôsledku k napätiu vo vzťahu. Partneri totiž často svojim odstupom, mimikou, gestami, výhradami „dávajú“ svoj postoj k sebe navzájom. A ak sa partneri obrátia na vzájomnú skrytú antipatiu, napätie ešte narastie a stačí jedna zámienka, aby konflikt vypukol a vznikol stabilný negatívny vzťah.

2, Správanie v konflikt.

2. SPRÁVANIEVKONFLIKT2.1. Tritypusprávanievkonflikt

Ak sa pozorne pozriete na štýl komunikácie jednotlivcov v konfliktných situáciách, môžete vidieť typickosť tohto správania: niektorí často ustupujú, vzdávajú sa svojich túžob a názorov. Iní neúprosne nesúhlasia s ich názorom. Ide o opačné typy.

Pre jeden typ je charakteristickým sloganom správania výrok: „Najlepšia obrana je útok“ (čo je typické v správaní jednotlivca „cvičiť“)“

Iný typ charakterizuje slogan: „Lepší zlý mier ako dobrá vojna“ (čo sa častejšie prejavuje v správaní „partnera“).

Za tretie; „Nech si myslí, že vyhral“ (čo je typické pre správanie „mysliteľa“).

Hlbšia analýza charakteristík predstaviteľov troch typov správania v konflikte umožnila označiť ich ako „mysliteľa“, „partnera“ a „praktizujúceho“. generál stručný popis Typy osobnosti s rôznymi orientáciami sú nasledovné:

• 
  pre „mysliteľa“ je najpodstatnejšia vec v živote proces poznávania
  znalosť okolitého sveta a vaše osobné;
• 
  „Partner“ uprednostňuje komunikáciu s inými ľuďmi pred všetkým;
• 
  pre "prax" je najdôležitejšia premena sveta a dokončenie
  náchylnosť na akúkoľvek akciu.

„Partneri“ sú vo vzťahoch povrchnejší, okruh ich známych a priateľov je pomerne veľký a ich blízke vzťahy sa tak dajú kompenzovať. Preto nie sú schopní dlhodobej konfrontácie pozícií v konflikte. V opačnom prípade dôjde ku konfliktu medzi „mysliteľom“ a „praktizujúcim“. Ponorenie sa do seba, pomalosť „mysliteľa“ prispieva k dlhotrvajúcim stavom napätia vo vzťahoch.

„Efektívnosť“ praktického typu zvyšuje aj trvanie konfliktu. Najnebezpečnejšie pre obchodné a osobné vzťahy sú dlhodobé konflikty. Tie totiž bránia vyjasneniu vzťahov v komunikácii. Konfliktné osobnosti pri dlhotrvajúcom strese upevňujú svoj negatívny stav. Praktický typ osobnosti kompenzuje zložitosť vzťahov zameraním sa buď na aktivitu, alebo na vyhľadávanie iných kontaktov.

„Mysliteľ“ si buduje zložitý mentálny systém dokazovania vlastnej správnosti a nesprávnosti svojho protivníka. A iba zmenené životné okolnosti alebo tretí spolupáchateľ - rozhodca môže vyviesť sporné strany zo slepej uličky.

14
Psychológia konflikt

„Partner“ vie konflikt vyriešiť tak, aby boli menej zasiahnuté najhlbšie pocity jednotlivca. Snažia sa vyhladiť rozpor, ktorý vznikol na jeho samom začiatku. Sú citlivejšie na zmeny nálady partnera a snažia sa včas zosúladiť nedorozumenia a napätia. „Praktik“ má vzhľadom na efektivitu svojich motívov, motívov, potrieb tendenciu podceňovať dôsledky, je menej citlivý na drobné opomenutia. Preto skutočnosť konfliktu, ktorý vznikol, ukazuje veľkú hĺbku narušenia ich vzťahu.

„Mysliaci“ je vo svojom konaní opatrnejší, viac premýšľa nad logikou svojho správania, hoci vo vzťahoch je menej citlivý ako „partner“. „Mysliteľ“ v práci, v širokom okruhu komunikácie je vo vzťahoch vzdialenejší, preto sa ťažšie dostáva do konfliktnej situácie, no je citlivejší v blízkych, osobných vzťahoch. V tejto oblasti bude hĺbka konfliktu a miera zapojenia veľká.

2.2. Ktorétyposobnostizapnutévkonflikt

Konflikt prebieha rôzne v závislosti od typov osobností, ktoré sú v ňom zahrnuté. U „partnerov“ je najmenej pravdepodobné, že sa dostanú do konfliktu, pretože ich zameranie na komunikáciu a komunikačné zručnosti včas uvoľňujú napätie. Tento osobnostný typ je otvorenejší akceptovaniu pozície toho druhého a nie veľmi túži po zmene partnerskej pozície. Ďalšia vec je „cvičenie“. Jeho nepotlačiteľná potreba pretvárať vonkajšie prostredie, vrátane pozícií iných ľudí, môže viesť k rôznym stretom a napätiu vo vzťahoch. Je prirodzené, že pri vstupe aj do povrchného, ​​letmého kontaktu zažijú dva takéto identické typy osobnosti medziľudské napätie. A čo ak budú musieť spoločne riešiť problém vzťahu typu "vedenie - podriadenosť", ktorý nie je stanovený oficiálnymi pokynmi?! Konflikt je v tomto prípade takmer nevyhnutný.

Vzťah dvoch a viacerých „mysliteľov“ je špecifický. Pre svoju sebaorientáciu a slabú kontrolu zvonku budú neefektívne spolupracovať, keďže ich medziľudský odstup je vzájomný a v dôsledku toho budú pôsobiť samostatnejšie. Konflikt „mysliteľov“ je špecifický aj tým, že intenzívna komunikácia je pre nich v tejto chvíli mimoriadne dôležitá. to umožňuje lepšie pochopiť príčinu, okolnosti, postavenie strán. Bez tohto uvedomenia a verbalizácie je pre nich veľmi ťažké pochopiť, čo sa vo vzťahu deje.

Pre „partnerov“ je problém vzťahov menej významný, pretože spočiatku uprednostňujú akúkoľvek spoluprácu, a čo je najdôležitejšie,

2. Správanie v konflikt.

Vedia sa do toho dostať. „Praktici“ uprednostňujú oficiálnu interakciu, regulovanie pozícií „vodca – nasledovníka“, kedy buď ľahko a s radosťou riadi ostatných, alebo poslušne prijíma okolnosti, ktoré ho nútia poslúchať.

Osobnostné typy sú rôzne „citlivé“ na rozpory a konflikty ovplyvňujúce rôzne oblasti osobnosti. „Myslitelia“ sú teda najcitlivejší na rozpory vo sfére duchovných hodnôt, „ideologickej spriaznenosti“. Zrážka z tohto dôvodu ich postihne výraznejšie. „Prax“ je dôležitá pre jednotu praktických výstupov, cieľov spoločných aktivít. Ak vzniknú rozpory vo sfére cieľov a prostriedkov činnosti, vplyvov a riadenia, veľmi rýchlo sa dostanú do konfliktu.

Pozícia „partnera“ je priaznivejšia. V konfliktných situáciách zvyčajne plní úlohu arbitra. Nie náhodou sa títo jedinci stávajú neoficiálnymi emocionálno-konfesionálnymi lídrami v tíme. Sú nevyhnutné v každej skupine. Je pravda, že majú aj zraniteľné miesto a sú mimoriadne citliví na posúdenie svojich emocionálnych a komunikačných schopností. Menej sa ich dotýka hodnotenie intelektuálnych schopností a praktickosti, na rozdiel od „mysliteľa“, pre ktorého je hlavnou hodnotou jeho intelektuálny, duchovný svet. Taktiež „cvičenec“ je citlivý na hodnotenie svojho výkonu, dochvíľnosti a úspešnosti svojej činnosti. Citlivosť na hodnotenie týchto oblastí osobnosti môže byť oslabená, ak sú zodpovedajúce typy osobnosti úspešné a spokojné s dosahovaním praktických, intelektuálnych, afektívne-komunikačných cieľov. Naopak, citlivosť sa zvyšuje, ak existujú prekážky v ceste k plneniu osobne významných potrieb a cieľov.

2.3. Psychológiahádkaaanti-hádanec

Niektorí odborníci sa domnievajú, že existuje univerzálny konfliktný typ osobnosti, pre ktorý je stav konfrontácie, konfrontácie rovnako prirodzený ako pre iné „pokojné spolužitie“, „spoluprácu“, „vzájomný súlad“. O takýchto ľuďoch zvyčajne hovoria „je hádavý, to znamená, že má „chronickú nekompatibilitu“. Bez ohľadu na to, s kým má komunikovať, žiť spolu, spôsobuje napätie vo vzťahoch. Navyše sa zistilo, že každá dostatočne veľká skupina, inštitúcia, organizácia má svojho vlastného „démona“, výtržníka, ako sa sám nazýva, ospravedlňujúci sa. Takéto osoby vytvárajú situáciu nezlučiteľnosti, napätia vo vzťahoch. Zvyčajne sa im hovorí darebáci. Je pre nich typické, že buď „hovoria do očí“, a najčastejšie nepríjemne, alebo dávajú ľudí dokopy. Pre nich „výživné médium“.

Psychológia konflikt

3. výsledky konflikt situácie.

je problém vo vzťahoch s ostatnými. Bolo by však nespravodlivé mať v skupine iba „hádača“. Obyčajne mu oponuje takzvaný „antiškriepnik“, pre ktorého je dôležité odstraňovať akékoľvek napätie vo vzťahoch iných ľudí. A ak sa kverulant "špecializuje" na "nafukovanie", potom sa "antiškvarba" snaží akýmikoľvek prostriedkami uhasiť hádku, konflikt.

Charakteristické sú emocionálne hodnotenia a orientácia výpovedí jedného a druhého. Človek má tendenciu povedať: „Vieš, tu si ťa Ivanov v rozhovore veľmi vážil. “ a uvádza možné výhody. Ďalší začína približne rovnako, no vymenúva nedostatky, negatívne vlastnosti, ktoré môžu človeka zraniť. O týchto dvoch protinožcoch sa často hovorí: ústretoví alebo hašteriví, v bežnom živote aj v beletrii sa im hovorí „žalobcovia“, pre ktorých sú súdne spory zmyslom existencie.

3. VÝSLEDKYKONFLIKTSITUÁCIE

Teraz skúsme dať všeobecné charakteristiky výsledky v konfliktných situáciách. Ako konflikty prebiehajú a ako končia? Konflikt je konflikt, pretože „obvinená“ strana nesúhlasí so závermi iniciátora, s očakávanými výsledkami napätej situácie. „Obvinená“ strana má vlastnú predstavu o predmete konfliktu, svoj vlastný postoj k miere zavinenia a možnému výsledku konfliktu. Konflikt je teda „zrážkou“, pretože partner (spolupáchateľ) sa nemieni tak ľahko a rýchlo „vzdať svojich pozícií“. Navyše situáciu vidí celkom inak ako iniciátor. Niekedy obvinený nájde svoj predmet konfliktu a nahradí ten, ktorý pôvodne navrhol iniciátor. Vo výrobe to môže vyzerať takto: majster poznamenal robotníkovi o zle vyčistenom pracovisku a robotník vymení tento predmet napätia za iný a povie majstrovi: „Prečo ste mi zle dodali nástroj? si povinný to robiť pravidelne?!" Toto je najneúspešnejší priebeh konfliktu.

3.1 . Starostlivosťodkonflikt

Konflikt má niekoľko typických výsledkov. Prvým výsledkom je odklon od riešenia vzniknutého rozporu, keď jedna zo strán, proti ktorej je vznesená „obžaloba“, presunie tému iným smerom. Týmto výsledkom sa obvinený odvoláva na nedostatok času, na nevhodnosť, nečasnosť sporu a „opúšťa bojisko“. Hovorí, že „je lepšie sa o tom porozprávať neskôr, teraz – nie je čas, a teraz to nezvládnu“ atď.

Tento výsledok konfliktu ho jednoducho odkladá. Explicitne alebo implicitne sa „obvinená“ strana vyhýba otvorenej konfrontácii, nechá „nepriateľa“ vychladnúť, premyslieť si svoje tvrdenia. Tiež sa predpokladá, že odkladaný konflikt sa nejako sám urovná. Táto taktika skutočne dáva partnerovi príležitosť zamyslieť sa, zvážiť klady a zápory, alebo zabudnúť na svoje tvrdenia, „ochladiť“ zo vzniknutej, možno spontánnej nespokojnosti. Obvinenému poskytuje možnosť zhodnotiť aktuálny stav veci, nájsť najlepšie východisko z konfliktu.

Ale vo väčšine prípadov „odchod“ len prenáša konflikt do blízkej budúcnosti, keď môže opäť vzplanúť: koniec koncov, predmet nespokojnosti nebol odstránený, konfliktné strany jednoducho „odložili hru“. Preto takýto výsledok nie je veľmi dobrý, necháva problém na zajtra. Treba mať na pamäti, že kolízia podaného subjektu nie je ďaleko. Neustále odkladanie riešenia konfliktov navyše vytvára efekt „snehovej gule“, ktorý narastá a hromadí odpor a nejednoznačnosť vo vzťahoch. Napríklad jeden zo zamestnancov povedal druhému: „Hovoríš príliš nahlas? Odpoveď odchádza: "Ale nevrátili ste kresby, ktoré som vám dal minulý týždeň, a bez nich nemôžem pracovať." Konflikt nie je vyriešený, keďže druhý účastník „odišiel“, prehodil konverzáciu na inú tému a dokonca sa pokúsil zvaliť vinu na prvého. Došlo k akejsi výmene rolí iniciátor – obvinený.

Príklad z rodinného života. Manžel: "Zase si presolil polievku, ale požiadal som ťa, aby si ju vyskúšal, keď ju uvaríš." Odpoveď obvinenej strany: „A kedy po sebe umyjete riad zo stola, veď na tom sme sa už viackrát dohodli.“ Rovnaká neúspešná možnosť odchodu a každá strana predkladá svoj vlastný predmet konfliktu, navyše „protiútok na nepriateľa.“ V miernejšej podobe odchádza obvinený na „slanú polievku“ takto: „Dnes ráno ma bolí hlava – zrejme som niekde prechladol, prepáč, ale Idem si ľahnúť.“ Druhá možnosť, ako sa vyhnúť konfliktu, je úspešnejšia, no ani tá problém nerieši.

Odchod, ako variant výsledku konfliktu, je najcharakteristickejší pre „mysliteľa“, ktorý nie je vždy okamžite pripravený vyriešiť zložitú situáciu. Potrebuje čas na premyslenie príčin a spôsobov riešenia konfliktného problému. Stiahnutie často využíva „praktik“, pričom k výsledku konfliktu pridáva prvok reciprocity obvinenia, keď je pozícia obvineného nahradená ním do aktívnej pozície iniciátora. Činnosť pozície je charakteristickejšia pre „prax“, preto ju najčastejšie volí vo všetkých prípadoch medziľudských rozporov. Navyše, " detský typ konflikt "-vzájomné obviňovanie" si hlupák - sám taký "- je nahradený vnútorným

Psychológia konflikt

3. výsledky konflikt situácie.

skorý nesúhlas s pozíciou iného. Preto sa u „cvičenca“ môže prejaviť „vyhýbanie sa“ konfliktu, navonok neobvyklé pre aktívny, aktívny typ. Taktika „odchodu“ sa pomerne často vyskytuje u „partnera“, ktorý charakterizuje ich hlavnú vlastnosť „spolupráca za každých okolností a konflikt len ​​ako posledná možnosť“. „Partner“ rozumie situácii interakcie lepšie ako ostatní. Je tiež tvárnejší vo vzťahoch a komunikácii a uprednostňuje vyhýbanie sa konfliktom pred konfrontáciou a ešte viac nátlakom.

3.2. Vyhladzovaniekonflikt

Druhým variantom výsledku je „vyhladzovanie“, keď sa jedna zo strán buď ospravedlní, alebo s reklamáciou súhlasí, ale „len na túto minútu“. Sebaospravedlnenie konflikt úplne nevyrieši a môže ho dokonca prehĺbiť, pretože vnútorný, mentálny rozpor je potvrdený v jeho statuse „byť“. Súhlas s protichodným názorom určite znamená čiastočný alebo vonkajší súhlas v závislosti od zložitosti a hĺbky konfliktu, ktorý vznikol. Tento výsledok konfliktu je vyjadrený v tom, že „obvinený“ o tento moment len sa snaží partnera upokojiť, odstrániť jeho emocionálne vzrušenie. „Obvinený“ zjednodušene vyhlasuje, že neexistuje žiadny konkrétny dôvod na hádku, myslí si a je si takmer istý, že bol nepochopený. To neznamená, že vzal na vedomie podstatu tvrdení, dokonca si nejakým spôsobom uvedomil predmet konfliktu. Len „zatiaľ a teraz“ prejavil lojalitu, prejavil pokoru, súhlas. Je možné, že po určitom čase bude jeho „manéver“ odhalený a partner bude rozhorčený, že mu bolo „sľúbené, ale opäť to isté ...“

Nemožno použiť ani techniku ​​vyhladzovania ako zovšeobecnený súhlas obvineného s iniciátorom konfliktu. Najčastejšie sa táto forma správania vyskytuje, ak sa rozpory, ktoré vznikli ako súkromná nespokojnosť, zmenili na zovšeobecnené hodnotenie vzťahov. Napríklad jeden z manželov hovorí druhému, že manželia Ivanovovci majú ťažkosti vo vzťahoch kvôli patriarchálnej povahe manželových myšlienok. Deň predtým objavil rozprávač aj „patriarchálne správanie“ – manželke zakázal ísť na služobnú cestu. V situácii príbehu si na to manželka spomenula a povedala: „Čo môžem povedať o Ivanovovi, ako si sa včera správal?! Vy muži ste všetci rovnakí, spravodliví len vo vzťahu k ostatným, ale každý sa správa jednoznačne - patriarchálne, ak sa ho to osobne týka! Manžel, ktorý pociťuje komplikáciu vlastného vzťahu, zrazu súhlasí so svojou ženou: „Asi sa mýlim a naozaj by ste mali ísť, pretože máte právo disponovať so svojím

Jej sloboda, ako uznáte za vhodné."Konflikt sa zdá byť vyriešený aspoň čisto navonok. Môže však nastať vnútorná zmena v manželovom myslení?! prísne záruky a konkrétne činy."

Taktika hladenia je zlá, pretože môže podkopať dôveru partnera. Ak totiž po čase zistí, že jeho slová nemali žiadny účinok, že partner jednoducho sľúbil, no slovo nedodrží, nabudúce bude každé uisťovanie prijaté so strachom a nedôverou.

Výsledok „vyhladzovania“ najčastejšie používa „partner“, pretože pre neho je výhodnejší akýkoľvek, dokonca aj ten „zlý, nestabilný svet“, ako „najkrajšie víťazstvo“, rivalita. To samozrejme neznamená, že „partner“ nemôže použiť techniku ​​„nátlaku“ na udržanie vzťahu. Ale u neho sa tento tlak najčastejšie používa nie na prehlbovanie rozporov, ale na ich odstránenie. Medzitým sa tento typ osobnosti predovšetkým vyznačuje „vyhladzovaním“ napätia vo vzťahoch.

Vyhladzovanie sa vyznačuje komunikatívnym správaním, napríklad vo výrobnom prostredí. V reakcii na poznámku kolegu o hlasnom telefonickom rozhovore hovorí: „Prepáčte, ale môj účastník niečo nepočuje, a preto tak hlasno kričím do telefónu. Aké nedokonalé sú moderné stroje? Áno, a naozaj sa v práci tak unavíme, že nás každé zvýšenie hlasu rozčuľuje. dobre ti rozumiem. Musíme byť na seba opatrnejší. Tu ráno na prepravu ... “, atď., atď., až do úplného pokoja kolegu. Týmto výsledkom sa „obvinený“ snaží dať iniciátorovi príležitosť emocionálne sa vybiť, prehovoriť.

V rodinnej a domácej sfére prebieha takýto výsledok nasledovne. Iniciátor partnera obvinil, že nešiel do potravín, no teraz sedí a pozerá televíziu. Obžalovaný konflikt vyrovnáva vetami: „Miláčik, určite máš pravdu, ale konflikt, ktorý nastal u nás v práci, ma znepokojil. Stále si pamätám, že keď som prechádzal okolo obchodu, niečo sa mi pohlo v pamäti, ale táto príhoda v práci bola pre nás všetkých taká nezvyčajná. ". Manžel sa takýmto vysvetlením snažil ospravedlniť svoju zábudlivosť. A ak bolo jeho vysvetlenie presvedčivé, iniciátor musí prijať pozíciu partnera a odôvodniť tento prípad ako špeciálny. Samozrejme, vyhladzovanie nemôže donekonečna zachrániť situáciu, ale občas a pri viacerých príležitostiach vám umožní uvoľniť napätie vo vzťahoch.

Psychológia konflikt

3. výsledky konflikt situácie .

3.3. kompromisRiešenieProblémy

Tretím typom výsledku je kompromis. Tento výsledok je chápaný ako otvorená diskusia názorov a pozícií zameraná na nájdenie riešenia, ktoré je pre obe strany najpohodlnejšie a najprijateľnejšie. V tomto prípade partneri argumentujú vo svoj aj cudzí prospech, nevyužívajú odklady rozhodnutí na ďalšie obdobie a nenútia ich jednostranne k jednej jedinej možnej možnosti. Výhodou tohto výsledku je vzájomná rovnosť práv a povinností a legalizácia (otvorenosť) nároku. Kompromis pri dodržaní pravidiel správania v konflikte skutočne uvoľňuje napätie alebo pomáha nájsť najlepšie riešenie. Napríklad vo výrobe predák, iniciátor konfliktu, vyžaduje, aby robotník robil svoju prácu lepšie. Robotník, ak sám vynaloží maximálne úsilie a schopnosti, vyžaduje od majstra dokonalejšie náradie, ktoré je už na sklade a treba ho len vziať. So správnym správaním strán konfliktu sa rozhodne: majster dostane potrebný nástroj - pracovník vynaloží maximálne úsilie, aby prácu vykonal lepšie.

Pri kompromisnej možnosti sa strany dohodnú alebo dospejú k „strednému riešeniu“, ako je vidieť v nasledujúcom príklade telefonického rozhovoru: „Požiadam vás, aby ste mi zavolali iba v čase obeda, ak nejde o urgentný hovor.“ Táto možnosť vyhovuje obom účastníkom: osobné rozhovory - po pracovnej dobe. Príklad z manželského konfliktu. Manželka žiada manžela, aby v byte nefajčil, keďže ju dráždi cigaretový zápach. Manžel sa na druhej strane považuje za oprávneného „fajčiť v pohodlí“ a nie na schodoch. Každá strana ospravedlňuje svoju túžbu. V dôsledku „čestnej a rovnocennej“ diskusie sa často pre oboch prijme najprijateľnejšie kompromisné riešenie. Ako v našom príklade, manželia môžu dospieť ku konečnému rozhodnutiu: manžel môže fajčiť v byte, ale na presne určených miestach. Takéto rozhodnutie je pevne dané na dlhú dobu, ide o podpísanú zmluvu, ktorej porušenie je nemožné, keďže ho každý partner prijal dobrovoľne.

3.4. KonfrontáciaakoExoduskonflikt

Štvrtou možnosťou je konfrontácia. Nepriaznivý a neproduktívny výsledok konfliktu, keď ani jeden z účastníkov neberie do úvahy postoj, názor toho druhého. Príklad s telefonickým rozhovorom: "Neviem hovoriť inak a nebudem sa nikomu prispôsobovať!" Zároveň, ak druhá strana obhajuje svoj názor, konflikt sa zastaví a situácia sa zastaví

Môže sa stať „výbušným“, ale z iného dôvodu. Kontrastné pozície skôr či neskôr svojou nevyriešenou povahou akumulujú neaktívny potenciál vzťahov. Nebezpečenstvo konfrontácie spočíva v možnosti prejsť k osobným urážkam, ku ktorým zvyčajne dochádza po použití všetkých rozumných argumentov. K výsledku konfrontácie zvyčajne dochádza vtedy, keď jedna zo strán nazbierala dostatok drobných krívd, „pozbierala sily“ a predložila najsilnejšie argumenty, ktoré druhá strana nedokáže odstrániť. Jediným pozitívnym aspektom konfrontácie je, že extrémna povaha situácie umožňuje partnerom lepšie vidieť silné a čo je najdôležitejšie, slabiny vzájomne porozumieť potrebám a záujmom strán.

Ku konfrontácii často dochádza, keď sa preceňujete a podceňujete súpera. "Zdá sa, že hovoríte jasné veci, ale prečo tomu nerozumie," povedal jeden z účastníkov konfliktu. Ale po prvé, zjavná vec môže byť len pre seba. Po druhé, pochopenie - nepochopenie je úzko spojené s motívom spoznať pre seba nové postavenie, myšlienku. A ak je táto pozícia v rozpore s ich vlastnými záujmami, zvykmi, obyčajami? Veď pochopenie – nepochopenie je pre niektorých ľudí aj znakom prijatia – odmietnutia myšlienky, zvyku, zvyku iného. Nielen mentálne, ale aj ako skutočná akcia. Po tretie, a to najdôležitejšie, je odňatie práva inej osoby na názor, ktorý je odlišný od vášho. Keď nájdeme dohodu, trochu nás to prekvapí a znepokojí. Nesúhlas a najmä časté a väčšinou otázky – spôsobuje nevraživosť a nepochopenie, že môže existovať úplne iný uhol pohľadu.

Kvalita osobnosti – egocentrizmus – je spojená s preceňovaním seba samého a podceňovaním toho druhého. Keď je vlastné ja postavené na neprístupnom podstavci a názory iných sú hodnotené ako „šuchot lístia v susednej záhrade“, Takže sa ukázalo, že to, čo som povedal, je veľmi dôležité, a to, čo povedal nepriateľ..., takže jedna prázdna brblaba. V tomto prípade je minimálny nesúhlas zásahom nielen do názoru, ale aj osobne do nášho drahého ja.

Navyše emocionálna angažovanosť v spore a konflikte, neschopnosť obrátiť všetko na žart a hru – môže viesť k „fixácii“ na diskutovaný problém.

Netreba zabúdať, že pravda sa nikdy nezrodí v spore, konflikte. Toto prikázanie je jedným z hlavných a ak si ho niekto zapamätá, konfrontácia môže zmierniť. Konfrontácia sa stáva prijateľnou, keď sa presadzujú základné otázky: ekológia, ľudské zdravie, morálne a náboženské hodnoty (nezabíjať, nekradnúť, nescudzoložiť atď.). Ak konfrontácia

Tsia odhalí rôznorodosť uhlov pohľadu, čo znamená, že nie všetko je vo vašej pozícii jednoznačné. Núti vás premýšľať, pochybovať, a preto hľadať nové spôsoby riešenia zdanlivo neriešiteľných problémov. Tu sú, samozrejme, potrební rozhodcovia (tretie strany), neutrálne územie, pravidlá diskusie.

3.5. Nútenosťvkonflikt

Piata možnosť výsledku konfliktu – je najnepriaznivejšia – je nátlak. Ide o taktiku priameho vnucovania variantu výsledku rozporu, ktorý vyhovuje iniciátorovi konfliktu. Napríklad vedúci oddelenia, využívajúci svoje administratívne právo, zakazuje telefonovať o osobných záležitostiach. Zdá sa, že má pravdu, ale je jeho právo také univerzálne?! „Praktizujúci“ sa spravidla uchyľuje k nátlaku, je presvedčený o svojom absolútnom vplyve a moci nad partnerom. Samozrejme, takáto možnosť je možná vo vzťahu medzi „partnerom“ a „mysliteľom“ a nebude vôbec fungovať s rovnakým typom osobnosti, t. s „cvičencom“. Obvinený „praktik“ v tomto prípade s najväčšou pravdepodobnosťou využíva konfrontáciu a až v krajnom prípade odchod, aby sa inokedy „pomstil“. Tento výsledok konfliktu v istom zmysle skutočne rýchlo a rozhodne odstraňuje dôvody nespokojnosti iniciátora konfliktu, no je najnepriaznivejší pre udržanie vzťahov. A ak je to v extrémnych podmienkach, v oficiálnych vzťahoch vojenského personálu, do určitej miery vo výrobe, kde sú vzťahy regulované jasným systémom práv a povinností, čiastočne opodstatnené, potom sa tento výsledok stáva v systéme moderného osobného personálu zastaraný. , rodinné, manželské vzťahy. Predák, ktorý núti pracovníka dodržiavať pracovnú disciplínu, v skutočnosti nekoná vo svojom mene, ale v mene organizácie, ktorá ho oprávnila dodržiavať pravidlá pracovnej disciplíny.

Výsledok nátlaku v rodinných a manželských vzťahoch dostáva iné hodnotenie a odozvu. Manželka je nešťastná, že manžel po sebe neupratuje. V momente konfliktu ho môže jednoducho prinútiť, aby ich pod jej dohľadom odstránil. Motivácia tohto nátlaku môže byť zároveň celkom rozumná: „každý z nás je dostatočne starý a samostatný na to, aby nepotreboval opatrovateľku.“ Takáto forma ospravedlňovania a nátlaku je vo vzťahu medzi rodičom a dieťaťom celkom prijateľná a dokonca potrebná. - dieťa, ale v manželských, rodinných vzťahoch to môže viesť ku kríze.

Faktom je, že partner, ktorý je nútený sa nejakým spôsobom správať, sa môže cítiť hlboko zranený, urazený a

3. výsledky konflikt sito oations.

Ponížený. Za jeho čisto vonkajšou poslušnosťou sa skrýva odpor a túžba „oplatiť“ partnerovi jeho poníženie v prvej vhodnej chvíli. Preto nátlak ako výsledok konfliktu vedie k reťazcu vzájomnej „pomsty“ a „vyrovnávania si účtov“. Taktiku nátlaku v konflikte používajú „partner“ a „mysliteľ“ veľmi zriedka.

Rôzne výsledky posudzovaných konfliktov: „stiahnutie sa“, „vyhladenie“, „kompromis“, „konfrontácia“, „nátlak“ rôzne ovplyvňujú pohodu a náladu účastníkov, ako aj stabilitu ich vzťahu. V tomto zmysle sú výsledky „vyhladzovania a kompromisov“ priaznivejšie. „Vyhladzovanie“ odstraňuje negatívne skúsenosti jedného alebo oboch účastníkov a „kompromis“ stimuluje rovnocennú spoluprácu, a tým posilňuje medziľudské vzťahy. „Odchod“ ako pasívny výsledok konfliktu môže demonštrovať ľahostajnosť jedného z partnerov. A ak starostlivosť využívajú obaja partneri, potom môžeme hovoriť o vzájomnej ľahostajnosti vzťahu. Táto možnosť poskytuje väčšiu nezávislosť a je opodstatnená v priateľskom vzťahu. Iná vec je, keď sú členovia skupiny spojení spoločnými aktivitami a akcie jedného nie sú možné bez súčasných alebo následných akcií druhého účastníka (tímová zmluva na dopravnej linke, pri montážnych prácach, s kombinovanými operátorskými aktivitami, za letu posádky, v športovom tíme). Ešte prudšie stiahnutie sa ako výsledok konfliktu sa prejavuje v rodine a manželstve, príbuzenstve, rodičovských vzťahoch. V spoločných výrobných činnostiach spoločný cieľ, ako aj vedomosti, zručnosti a schopnosti účastníkov umožňujú kompenzovať rozpory a navyše sa im vyhýbať. V spoločnom osobnom živote je subjektívne výraznejšia prepojenosť účastníkov, takže „odchádzanie“ má neblahý vplyv na stabilitu vzťahov.

„Konfrontácia“ a „nátlak“ sú rovnako zlé emocionálny stav a udržateľnosť vzťahov. A ak sa v oficiálnej organizácii môže „nátlak“ čiastočne ospravedlniť, ako aj pri výchove detí, potom je vo všetkých ostatných ohľadoch takýto výsledok sotva prijateľný. „Konfrontáciu“ možno považovať za špeciálny a možný prípad až vtedy, keď problém „byť či nebyť“ dosiahol v pracovnom alebo osobnom živote extrémnu hodnotu. Účastníci musia byť pripravení na úplnú transformáciu vzťahov až do ich prerušenia. V osobnom živote povedie konfrontácia skôr či neskôr k pretrhnutiu manželských, rodinných a priateľských vzťahov.

Psychológia konflikt

3. výsledky konflikt situácie.

TestTO. THOMAS(upravené NV Grishina) Na popísanie typov správania ľudí v konfliktoch považuje K. Thomas za použiteľný dvojrozmerný model regulácie konfliktov, pričom za základné sú spolupráca spojená s pozornosťou človeka k záujmom iných ľudí zapojených do konfliktu. situáciu a asertivitu, ktorá sa vyznačuje zameraním na vlastný záujem.

Podľa týchto dvoch hlavných dimenzií identifikuje K. Thomas tieto spôsoby zvládania konfliktov:

Päť spôsobov zvládania konfliktov, označených podľa dvoch základných dimenzií (spolupráca a asertivita):

Konkurencia (konkurencia) – túžba dosiahnuť vlastné záujmy na úkor iného.

Adaptácia – obetovanie vlastných záujmov pre druhého.

Kompromis - dohoda založená na vzájomných ústupkoch; ponúknuť variant, ktorý vzniknutý rozpor odstraňuje.

Vyhýbavosť – nedostatok túžby po spolupráci a nedostatok tendencie dosahovať vlastné ciele.

Spolupráca – účastníci situácie prichádzajú k alternatíve, ktorá plne uspokojuje záujmy oboch strán.

INŠTRUKCIE

Tu je niekoľko výrokov, ktoré vám pomôžu určiť niektoré črty vášho správania. Tu nemôžu existovať žiadne „správne“ alebo „nesprávne“ odpovede. Ľudia sú rôzni a každý môže vyjadriť svoj názor.

Sú dve možnosti, A a B, z ktorých si musíte vybrať tú, ktorá najlepšie vyhovuje vašim názorom, vášmu názoru na seba. Na odpoveďový hárok označte jasným krížikom podľa čísla výroku a jednej z možností A a B. Musíte odpovedať čo najrýchlejšie.

1. D. Niekedy si predstavujem príležitosť, aby sa ostatní ujali vedenia.
zodpovednosť za vyriešenie sporu.

Otázka: Skôr než diskutovať o tom, na čom sa nezhodneme, sa snažím upriamiť pozornosť na to, na čom sa obaja zhodneme.

2. A. Snažím sa nájsť kompromisné riešenie.

Otázka: Snažím sa riešiť túto záležitosť v záujme toho druhého a v mojom vlastnom záujme.

4. A- Snažím sa nájsť kompromisné riešenie.

Otázka: Niekedy obetujem svoje vlastné záujmy pre záujmy inej osoby.

5. A. Pri riešení kontroverznej situácie sa vždy snažím nájsť podporu.
ku od iného.

6. A. Snažím sa vyhnúť problémom pre seba.
Otázka: Snažím sa dostať svoju cestu.

7. A. Snažím sa odložiť rozhodnutie o kontroverznej otázke, aby som
čas to konečne vyriešiť.

Otázka: Považujem za možné v niečom ustúpiť, aby som dosiahol iné.

8. Odpoveď: Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoju cestu.

Otázka: Najprv sa snažím objasniť, o aké záujmy ide.

9. A. Myslím si, že nie vždy stojí za to sa pre niečo trápiť
shchih nezhody.

Otázka: Snažím sa dostať svoju cestu.

10. A. Som odhodlaný dosiahnuť svoj cieľ.

Otázka: Snažím sa nájsť kompromisné riešenie.

P. A. V prvom rade sa snažím jasne definovať, čo všetko sú nastolené kontroverzné otázky.

Otázka: Snažím sa toho druhého upokojiť a predovšetkým udržiavať náš vzťah.

12.
ry.

B. Dávam tomu druhému možnosť v niečom zostať v jeho názore, ak ide aj on ku mne.

13.

Otázka: Trvám na tom, aby sa to urobilo po mojom.

1. 
   A. Komunikujem s tým druhým svojim názorom a pýtam sa na jeho názory.
   B. Snažím sa ukázať tomu druhému logiku a výhody mojich názorov.
   dov.
2. 
   A. Snažím sa upokojiť toho druhého a pohľadom si udržať naše
   vzťah.

Otázka: Snažím sa vyhýbať napätiu.

16. A. Snažím sa nezraniť city toho druhého.

Otázka: Snažím sa presvedčiť druhú osobu o zásluhách mojej pozície.

Psychológia konflikt

3. výsledky konflikt situácie.

17. A. Zvyčajne sa veľmi snažím dosiahnuť svoju cestu.

Otázka: Snažím sa zo všetkých síl vyhnúť zbytočnému napätiu.

18. A. Ak to inému urobí radosť, dám mu na to príležitosť
jesť po svojom.

B. Dávam tomu druhému nejakým spôsobom možnosť zostať v jeho názore, ak mi aj on vyjde na polceste.

19. A. V prvom rade sa snažím jasne definovať, z čoho sa všetko skladá.
problémy a záujmy.

Otázka: Snažím sa odložiť rozhodnutie o kontroverznej otázke, aby som ju nakoniec definitívne vyriešil.

20. Odpoveď: Snažím sa okamžite prekonať naše rozdiely.

B. Snažím sa nájsť najlepšia kombinácia výhody a straty pre obe strany.

21. A. Pri vyjednávaní sa snažím byť pozorný k želaniam toho druhého.
Choď choď.

Otázka: Vždy mám tendenciu diskutovať o problémoch priamo a riešiť ich spoločne.

22. A. Snažím sa nájsť polohu, ktorá je v strede medzi tým
moje postavenie a uhol pohľadu toho druhého.

Otázka: Stojím si za svojimi túžbami.

23. A. Spravidla mi ide o uspokojenie túžob každého.
jeden z nás.

Otázka: Niekedy nechám iných, aby prevzali zodpovednosť za vyriešenie sporného problému.

24. A. Ak sa mi pozícia iného zdá veľmi dôležitá, skúsim to
nasledovať jeho želania.

Otázka: Snažím sa presvedčiť toho druhého, aby prišiel ku kompromisu.

25. A. Snažím sa ukázať tomu druhému logiku a výhody mojich názorov.
dov.

Otázka: Pri vyjednávaní sa snažím byť ohľaduplný k želaniam toho druhého.

Navrhujem strednú polohu.

Takmer vždy mi ide o uspokojenie túžob každého z nás.

27. Odpoveď: Často sa vyhýbam zaujatiu pozície, ktorá by mohla spôsobiť rozpaky.
ry,

Otázka: Ak to urobí toho druhého šťastným, dám mu príležitosť ísť po svojom.

28. Odpoveď: Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoju cestu.

Otázka: Keď riešim situáciu, zvyčajne sa snažím nájsť podporu u druhej osoby.

29. A. Navrhujem strednú polohu.

Otázka: Myslím si, že nie vždy stojí za to znepokojovať sa nejakým druhom nezhody, ktorý vznikne.

30. A. Snažím sa nezraniť city toho druhého.

Otázka: V kontroverznej otázke vždy zaujmem taký postoj, aby sme spolu s inou osobou mohli dosiahnuť úspech.

FORMULÁR ODPOVEDE

№	Odpoveď		№	Odpoveď		№	Odpoveď		№	Odpoveď		№	Odpoveď		№	Odpoveď
	A	V		A	V		A	V		A	V		A	V		A	V
1			6			11			16			21			26
2			7			12			17			22			27
3			8			13			18			23			28
4			9			14			19			24			29
5			10			15			20			25			30

SPRACOVANIE ZÍSKANÝCH VÝSLEDKOV

Keď subjekt vyplní odpoveďový hárok, môže byť dešifrovaný pomocou kľúča. V podstate každá odpoveď A alebo B dáva predstavu o kvantitatívnom vyjadrení: rivalita, spolupráca, kompromis, vyhýbanie sa a prispôsobenie.

KEY

№	rivalita	Spolupráca	Kompromis	Vyhýbanie sa	príslušenstvo
1				A	V
2		V	A
3	A				V
4			A		V
5		A		V
6	V			A
7			V	A

N. N. Obozov

SYMPATIA A ATRAKCIA 1

„Existuje mnoho rôznych interpretácií skutočnosti, že jednotlivec hľadá spoločnosť svojho druhu“ 2 . U človeka je hľadanie kontaktov s inými ľuďmi spojené s vznikajúcou potrebou komunikácie. Na rozdiel od zvierat je potreba komunikácie, kontaktu úplne samostatným vnútorným podnetom, nezávislým od iných potrieb (na jedlo, oblečenie a pod.). Vyskytuje sa u človeka takmer od okamihu narodenia a najzreteľnejšie sa prejavuje za jeden a pol až dva mesiace. Od tohto momentu sa človek stáva objektom a subjektom toho, čo má a nemá rád. Zložkami vzájomnej príťažlivosti sú sympatie a príťažlivosť. Sympatia je emocionálny pozitívny postoj k objektu. Pri vzájomnej sympatii vytvárajú emocionálne pozitívne postoje holistický vnútroskupinový (vnútropárový) stav spokojnosti s interakciou (priamo alebo nepriamo).

Príťažlivosť, ako jedna zo zložiek medziľudskej atraktivity, sa spája najmä s potrebou človeka byť spolu, vedľa určitej inej osoby. Príťažlivosť je častejšie, ale nie vždy, spojená so prežívanou sympatiou (emocionálna zložka interakcie). Menej často, ale existujú prípady, keď je príťažlivosť prežívaná k osobe, ktorá nespôsobuje vyjadrené sympatie. Tento fenomén príťažlivosti sa často vyskytuje v jednosmernom postoji k populárnej osobe. Sympatie a príťažlivosť sa teda niekedy môžu prejaviť nezávisle od seba. V prípade, že dosiahnu svoju maximálnu hodnotu a zhodujú sa, spájajú predmety komunikácie, interakcie, musíme už hovoriť o interpersonálnej atraktivite. Interpersonálna atraktivita môže nadobudnúť stabilný charakter vzťahu medzi subjektmi, ktorý sa postupne mení na ich vzájomnú pripútanosť (subjektívna vzájomná závislosť). Vzájomná interpersonálna väzba zahŕňa zahrnutie motivačných štruktúr osobnosti. Navyše, prechod medziľudskej príťažlivosti k medziľudskej pripútanosti transformuje motívy vzťahov medzi ľuďmi. „Byť spolu v skutočnosti alebo mentálne (v predstavách)“ sa môže stať potrebou konkrétnych jednotlivcov. A v prípade, že sa pripravenosť subjektov na určitý typ interakcie dostatočne ustáli, možno hovoriť o určitom type medziľudských vzťahov: priateľské, kamarátske, priateľské, manželské 3 .

Motivačná štruktúra typov medziľudských vzťahov môže byť rôzna. Keď teda vznikne priateľský vzťah, motívom začlenenia do kontaktu je potreba komunikácie, keď sa naskytne príležitosť uskutočniť ju s atraktívnou osobou. Keďže priateľstvá určuje medziľudská príťažlivosť (sympatie, príťažlivosť) – k ničomu nezaväzujú. Priateľské vzťahy môžu vzniknúť pri krátkodobej kontaktnej komunikácii a pretrvávať dlho bez toho, aby prešli do priateľských vzťahov. Vznik a následný rozvoj súdružských medziľudských vzťahov určujú motívy spolupráce, ktoré sa formujú pod vplyvom obsahu spoločných aktivít. Priateľské medziľudské vzťahy sa vytvárajú už v skupine (vzdelávacej, priemyselnej, športovej atď.) typu združovania a spolupráce. Motivačnú štruktúru tohto typu medziľudských vzťahov určuje obsah spoločnej činnosti, ktorý je pre každého účastníka interakcie osobne významný (vrátane cieľa, úloh a pod.). Úspech alebo neúspech spoločných aktivít v dôsledku synergie a kompatibility môže oslabiť alebo posilniť motivačnú štruktúru interakcie a tým aj súdružské medziľudské vzťahy. Napokon, súdružské medziľudské vzťahy môžu dosiahnuť najvyšší stupeň rozvoja v tíme, v ktorom „sprostredkúva medziľudské vzťahy osobne významný a spoločensky hodnotný obsah skupinovej činnosti“ 4 .

Priateľské a manželské medziľudské vzťahy vznikajú rovnako ako priateľské vzťahy, ale ich následný vývoj je charakterizovaný prechodom od medziľudskej príťažlivosti (sympatie, príťažlivosti) k vzájomnej náklonnosti. Motivačná štruktúra priateľstiev a manželských vzťahov sa pretavuje do potreby „byť spolu reálne či duševne“. Prirodzene, uspokojenie tejto potreby komunikácie (priamej, kontaktnej alebo sprostredkovanej rôznymi komunikačnými prostriedkami) je sprevádzané pozitívnymi zážitkami.Atraktivita v tomto prípade nadobúda komplexnejší motivačný obsah, pričom si zachováva svoje vlastné charakteristiky, ktoré sú charakteristické aj pre menej výrazné medziľudské vzťahy, napríklad priateľstvá.

Rozsah situácií, v ktorých sa partneri navzájom vyberajú, charakterizuje stupeň zovšeobecnenia a integrácie vzťahov. Veľká diferenciácia vzťahov ovplyvňuje zvláštnosti vnímania vzájomného porozumenia partnermi, ich postavenie v systéme všeobecného skupinového emocionálneho pozadia vzťahov. P. Slater sa domnieva, že medzi obchodnými a intímno-emocionálnymi vzťahmi existujú značné rozdiely 5 . V tejto súvislosti zastáva myšlienku nezlučiteľnosti blízkych medziľudských vzťahov a obchodnej činnosti. Tento názor je správny, ale vyžaduje si určité objasnenie.

Po prvé, nemôže dôjsť k úplnej depersonalizácii vzťahov; v každej interakcii je vždy osobná zložka. Otázkou je, kde je prítomnosť personálnej zložky opodstatnená viac, kde menej.

Po druhé, je potrebné určiť stupeň blízkosti medziľudských vzťahov: priateľské vzťahy sú jedna vec, priateľské vzťahy sú druhá a manželské vzťahy sú tretia. Ide o najhrubšie rozlíšenie miery blízkosti medziľudských vzťahov, v rámci ktorých existujú kvantitatívne a možno aj kvalitatívne rozdiely.

Po tretie, je dôležité poznať špecifiká spoločne riešených problémov. Môže zahŕňať náročnosť činnosti, mieru vzájomnej závislosti členov skupiny, čas spoločnej práce, mieru formalizácie vzťahov určenú pokynmi atď. Len s prihliadnutím na všetky vyššie uvedené faktory, môžeme hovoriť o miere zlučiteľnosti blízkych medziľudských vzťahov a podnikateľskej aktivity 6 . Počet týchto faktorov sa môže zvýšiť a pri riešení rôznych problémov ich treba „zvážiť“ z hľadiska významnosti. praktické úlohy. Štúdie E. S. Kuzmina, I. P. Volkova, M. P. Pikelnikovej a N. F. Fedotovej potvrdzujú význam rôznych faktorov v regulácii oficiálnych a neoficiálnych vzťahov 7 . V podmienkach neformálnej komunikácie, spoločnej rekreácie neexistuje jasný a „rigidný“ program interakcie, ktorý mení povahu regulácie medziľudských vzťahov. Tento typ interakcie je integrálnejší, to znamená, že má širokú škálu foriem medziľudských vzťahov (napríklad páči a nepáči). Zvlášť dôležité sú v tomto prípade osobné potreby, hodnotové orientácie, záujmy každého jednotlivého človeka, ktoré, samozrejme, nepriamo, do interakcie, formujú celoskupinové potreby, záujmy a normy vzťahov. Iná vec sú interakcie, medziľudské vzťahy v podmienkach oficiálnej organizácie. V týchto podmienkach interakcie spoločná činnosť, jej úlohy, pokyny určujú nielen povahu práce každého z nich, ale aj normy, pravidlá pre interakciu všetkých členov skupiny ako celku. Negatívnosť vzťahov (antipatie) je vo formálnej organizácii vylúčená, pretože antipatie môžu viesť ku konfliktom a narúšať spoločnú prácu. Otázkou skôr je, aká by mala byť závažnosť sympatií v skupine, aby oficiálne vzťahy neprešli na vyslovene osobné (neformálne) vzťahy.

Pri zvažovaní neformálnej organizácie skupín je viditeľný vplyv jednotlivcov na všeobecné parametre skupiny: úloha, plán a normy vzťahov. V tomto prípade samotná skupina aktívne vytvára medziľudské vzťahy. Absencia rigidného programu interakcie vo väčšej miere odhaľuje osobné vlastnosti jednotlivcov, ktoré regulujú charakter medziľudských vzťahov. Vzájomná medziľudská príťažlivosť-odpudzovanie, sympatie-antipatia potom nadobúdajú osobitný význam, ktorý je podmienkou vzniku stabilných dyadických väzieb a výsledkom kompatibility dvoch ľudí. Zároveň interpersonálne príťažlivosti – odpory prispievajú k súdržnosti skupiny, ktorá sa obzvlášť zreteľne prejavuje v prítomnosti hodnotovo orientovanej jednoty v skupine, ako aj homogenity skupiny z hľadiska záujmov, chutí, zvykov atď. Ľudia, ktorí k sebe navzájom prežívajú vzájomné sympatie a príťažlivosť, pri spoločnom konaní berú do úvahy vzájomné predsudky a slabosti. Čím väčšiu príťažlivosť zažívajú, tým sú náchylnejší k zhovievavosti, a teda k väčšej zhode a dôslednosti v konaní. Príťažlivosť, vzájomné sympatie zase nemôžu vzniknúť bez dohody a určitej podobnosti názorov a hodnotení. Vďaka príťažlivosti umožňuje najkomplexnejšia osobná identifikácia toho druhého so sebou samým predvídať jeho činy aj v nových situáciách. Inými slovami, vzájomné sympatie a antipatie nesú so sebou nielen emocionálnu záťaž vo vznikajúcich medziľudských vzťahoch, ale plnia aj regulačnú funkciu pri vzájomnom vnímaní a porozumení partnermi.

Interpersonálnu príťažlivosť-odpudivosť, sympatie-antipatiu možno považovať za stav a výsledok kompatibility-nekompatibility dvoch osôb v určitých podmienkach interakcie. V nadväznosti na A. L. Sventsitského A. I. Vendov k tejto téme píše, že počet vzájomných volieb možno použiť ako jedno z kritérií na posúdenie psychofyziologickej a sociálno-psychologickej kompatibility členov skupiny 8 . Prax ukazuje, že nedostatok koordinácie skupiny, posádky, tímu sa často vysvetľuje nedostatkom vzájomných sympatií a prítomnosťou vzájomných odmietnutí, a naopak, vzájomná príťažlivosť (sympatie) uľahčuje nielen spoločné bývanie a relax, ale aj úspech skupinových aktivít. Štúdium mechanizmov medziľudskej príťažlivosti-odpudzovania, sympatií-antipatie je preto nielen teoretické, ale aj praktické.

Na rozdiel od špecifických, industriálnych spoločných aktivít, pri ktorých interakciu sprostredkúva predmet a inštrukcie, v neformálnych vzťahoch vystupuje do popredia dôležitosť osobnostných vlastností, ktoré regulujú medziľudské vzťahy. Pravda, neformálne vzťahy nie sú úplne oslobodené od vplyvu takých vonkajších podmienok, ako je čas interakcie, izolácia a autonómia skupiny atď. Vznik vzťahov je v tomto prípade determinovaný svojvoľnou voľbou, aj keď nie vždy plne realizované partnermi. Navyše výber musí byť vzájomný, inak nie je možné realizovať individuálne potreby v interakcii. Primárne vznikajúca medziľudská príťažlivosť určuje v prípade konsolidácie ďalšiu interakciu dvoch ľudí.

Keďže vzájomné voľby a odmietnutia nie sú pevne dané vonkajšími podmienkami a pokynmi, vynára sa otázka, čo dvoch ľudí priťahuje a odpudzuje, spôsobuje vzájomné sympatie a antipatie: podobnosť, podobnosti alebo rozdiely, dodatky. V súčasnosti existujú dva smery v skúmaní interpersonálnej príťažlivosti: jeden tvrdí primárny význam podobnosti medzi ľuďmi a podobnosti postojov pre vytváranie stabilných sympatií (príťažlivosti); druhý zastáva názor, že komplementarita je rozhodujúca pri definovaní medziľudských vzťahov.

Teória „modelov rovnováhy“ tvrdí, že podobnosti v postojoch k dôležitým objektom (vrátane nás samých) zvyšujú vzájomnú príťažlivosť. Táto teória predpokladá pôsobenie troch hlavných zložiek, ktorých pomer reguluje príťažlivosť-odpudzovanie (táto osoba R, iná osoba O a nejaký neosobný predmet X, napríklad diskutovaná otázka). Schematicky možno prvky systému vzťahov znázorniť nasledovne (obr. 2.1).

Ryža. 2.1

a - pozitívny (plná čiara) alebo negatívny (bodkovaná čiara) vzťah medzi partnermi P a O;

b a c - pozitívny alebo negatívny postoj k objektu X

Ryža. 2.2

Systém možno považovať za vyvážený, ak je znak vzťahu cez sprostredkovaný objekt X zápasy. Príťažlivosť (+a) vzniká v prípade dohody vo vzťahu k objektu X, t.j. keď (+ b) a (+ S) alebo (-b) a (- S). (Toto je vyvážený systém.)

Odpudzovanie (-) je výsledkom nesúladu vo vzťahu k objektu X, t.j. keď (+ b) a (- S) alebo (- b) a (+ S) (nerovnovážny systém vzťahov).

Hlavným princípom Heiderovej teórie je, že ľudia majú tendenciu preferovať vyvážené situácie vo svojich medziľudských vzťahoch 9 . Autor toto tvrdenie opiera o existenciu akejsi intrapersonálnej sily a napätia, ktoré vedú k dosiahnutiu rovnováhy. V podmienkach nerovnováhy človek zažije napätie alebo nepohodlie. Preto sa od nej očakáva, že zmení svoje správanie tak, aby maximalizovala rovnováhu a zmenila buď svoju náklonnosť k druhej osobe, alebo svoju orientáciu na ňu. X(objekt). Z hľadiska rovnováhy, osobnosti R prežíva relatívne menej stresu a nemení žiadny zo svojich postojov k osobnosti O ani ich správanie.

Postoje alebo postoje k objektu aj inej osobe majú vždy kladné alebo záporné znamenie (páči sa mi a nemajú radi). T. M. Newcomb spresňuje Heiderovu teóriu a zavádza koncept vnímaných orientácií alebo vzťahov (obrázok 2.2).

Na obr. Na obrázku 2.2 chýbajú pre zjednodušenie pozitívne a negatívne vzťahy, sú však doplnené bodkovanými šípkami, ktoré naznačujú, ako osoba vníma vzťah k objektu (postoj) a k sebe samej (sympatie) zo strany druhej osoby.

Newcombov model teda pozostáva z piatich premenných: páči sa mi (a), vnímaná záľuba ( b), postoj danej osoby (s)(vzťah k objektu X), vnímanie iného (P-0) -(d) vnímanie postoja inej osoby (e).

T. M. Newcomb verí, že v dyádach sa v dôsledku nerovnováhy rozvinie komunikácia a komunikáciou vznikne rovnováha. Komunikácia umožňuje človeku R určiť niektoré črty vnímania inej osoby O. Vnímaná podobnosť je kľúčovým faktorom vzájomnej príťažlivosti ľudí. Na rozdiel od skutočnej podobnosti postojov (postojov) ide o individuálne posúdenie rozdielu medzi vlastným názorom a názorom iného na predmet diskusie. Áno, osobnosť A priťahoval V, ak A vníma V ako sám sebe v nastaveniach. T. M. Newcomb uskutočnil rôzne merania postojov v skupinách študentov, ktorí spolu žili v internáte a nepoznali sa pred 10. Zistil, že v priebehu niekoľkých týždňov došlo k silnej vzájomnej príťažlivosti medzi tými, ktorí spočiatku vykazovali najväčšiu podobnosť vo svojich postojoch. Signifikantné korelácie boli zistené medzi počiatočnou podobnosťou hodnôt, meraných Allportovou-Vernonovou hodnotovou škálou a medziľudskou príťažlivosťou na konci 14. týždňa spoločného bývania na ubytovni. V jednej zo svojich ďalších, neskorších štúdií študoval T. M. Newcomb stabilitu medziľudských sympatií 11 . Týždenné meranie medziľudskej príťažlivosti u 17 spočiatku cudzích mužov ukázalo individuálne zmeny počas celého obdobia. Avšak medzi tromi druhmi prvkov (R - O - X) vo všeobecnosti existovala rovnováha vzťahov. N. Kogan interpretuje objekt X v modeli R-O-X ako tretia osoba. Vskutku, predmet diskusie nie je ľahostajný k obom R, tak pre O, no okrem toho akoby syntetizoval predpokladané kvality dvoch skutočných partnerov. Cez objekt a je možné spojiť dve osoby, ktoré majú záujem uspokojiť svoje komunikačné potreby. A predsa, hlavnou z piatich premenných je zhoda partnerových vlastných rád. R a sympatie, ktoré vníma od toho druhého - O, ktorú vo svojej práci ukázal X. Taylor 12 .

D. Broxton skúmal faktory medziľudskej príťažlivosti, ktoré určovali spokojnosť študentov žijúcich v jednej izbe 13 . Subjektmi bolo 121 žien, ktoré v priebehu polroka zmenili spolubývajúceho a zisťovali svoju subjektívnu spokojnosť so spolubývajúcimi. Subjektívna spokojnosť je vyššia, keď sa sebaobraz („ja-koncept“) a vnímanie tejto osoby inou osobou vo väčšej miere zhodujú. Medziľudská príťažlivosť priamo súvisí so vzájomnou dohodou ohľadom „ja-pojmov“. Osobnosť R je príťažlivý pre inú osobu O ak ona (osobnosť 0 ) je vnímaný R presne ako ona sama O) hodnotí sám seba (svojimi obľúbenými a nemilovanými vlastnosťami). Vedomie človeka, že mu ostatní rozumejú, prispieva k ďalšej úspešnej interakcii. Ale nemôže existovať úplné vzájomné porozumenie, a to do značnej miery zachováva vzdialenosť, ktorá spôsobuje vzájomný záujem ľudí o seba navzájom.

V prácach G. Byrne sa urobil dôležitý krok v chápaní postojov ako faktorov, ktoré určujú medziľudskú príťažlivosť 14 . Postoje rozlišuje na dôležité a sekundárne, čo umožňuje určiť hierarchiu osobných vlastností, ktoré vo väčšej či menšej miere determinujú medziľudskú príťažlivosť 15 . Pomocou procedúry „falošného“ ovplyvňovania osobnostných charakteristík (reprezentovaných určitým spôsobom experimentátorom vyplneným dotazníkom) zistil, že podobnosť v postojoch zvyšuje pocity sympatie k imaginárnym cudzincom. Sympatie sa navyše vo väčšej miere prejavujú vtedy, keď sa podobnosť postojov nachádza v dôležitých vlastnostiach a rozdiel v sekundárnych, pre daného človeka menej významných. Naopak, sympatie k zastupovanej osobe (podľa dotazníka) sú menšie, ak s ňou subjekt nachádza podobnosti v sekundárnych vlastnostiach a rozdiely v dôležitých. Každý teda nehodnotí len svoje vlastnosti a vlastnosti iných ako pozitívne a negatívne (dielo J. Broxtona), ale aj ako dôležité, významné a vedľajšie. Podobnosť a rozdielnosť „ja-pojmov“ má pre medziľudskú príťažlivosť iný význam, ktorý závisí od kontextu, v ktorom sa táto podobnosť-kontrast nachádza. Pozitívne a negatívne emocionálne vzťahy v skupine ovplyvňujú sympatie rôznymi spôsobmi v závislosti od toho, s kým musíte pracovať (s podobnou alebo kontrastnou osobou). S. Taylor a W. Mettel uskutočnili experiment, v ktorom bola interakcia medzi členmi skupiny skutočná, nie vymyslená 16 . Do experimentu sa zapojilo 7 skupín, v ktorých boli nominovaní – spolupáchatelia a komplici experimentátora. Niektoré skupiny tvorili ľudia s podobnými „ja-pojmami“, iné skupiny ľudí s odlišnými „ja-pojmami“. Figuríny sa navyše pri interakcii s ostatnými správali príjemne alebo nepríjemne, to znamená, že v skupine vytvárali pozitívnu alebo negatívnu atmosféru. Výsledky výskumu ukázali, že jednotlivec, ktorý sa v skupine správa príjemne a má podobné „ja-pojmy“ s interakčným partnerom, ju má rád viac ako príjemnú, no kontrastnú inú. Nepríjemný a podobný druhý sa páči v oveľa menšej miere ako nepríjemný a kontrastný (nepodobný) iný. Emocionálne zafarbená situácia interakcie oddeľuje parametre podobnosti-kontrast a odhaľuje podstatu sympatie-nepáči sa osobám podobným alebo odlišným v ich „ja-konceptoch“. Okrem toho je vedúcou zložkou emocionálna zložka interakcie, nekognitívna, fixujúca podobnosť dvoch osôb.

Schematicky možno pomery príjemne-nepríjemne sa správajúcich, kontrastných - podobných v "I-konceptoch" znázorniť tak, ako je znázornené na obr. 2.3.

Sympatie

veľký

b) menšie

Podobnosť  Kontrast

„I-koncepty“ dvoch partnerov, ktorí sa pri interakcii správajú „príjemne“.

Podobnosť  Kontrast

"I-koncepty" partnerov,

správať sa „nepríjemne“ pri interakcii

Ryža. 2.3

Šípka s plnou čiarou naznačuje, že táto kombinácia je príjemnejšia, zatiaľ čo šípka s bodkovanou čiarou ukazuje menej.

Ale nielen emocionálne pozadie (pozitívne a negatívne) určuje význam podobnosti-kontrastu „ja-pojmov“ pri vytváraní rád a nepáči. D. Novak a M. Lerner teda pri štúdiu pacientov s určitými emočnými poruchami zistili, že v experimentálnej situácii, ktorú vytvorili, subjekty odmietajú podobné osoby vo väčšej miere ako odlišné 17 . V skutočnosti sa autori priblížili k izolácii takého faktora, akým je úroveň individuálnych psychologických charakteristík. Na identifikáciu hodnoty podobnosti-kontrastu je dôležité nielen určiť tento rozdiel, ale aj poznať úroveň prejavu určitých vlastností medzi členmi skupiny. Samozrejme, že u osôb s emocionálnymi poruchami má „ja-koncept“ svoje špecifiká, ale odráža skutočné kvality jednotlivca. Keď sú dvaja jedinci s emocionálnou poruchou (rovnako významnej, vysokej úrovne) nútení k priamej alebo nepriamej interakcii, vzniká ich subjektívna vzájomná nespokojnosť. Úplne iná vec je, ak sa museli vzájomne ovplyvňovať partneri, ktorí nemajú extrémne narušenie emocionálno-vôľovej sféry. V tomto prípade by ich podobnosť sotva viedla k vzniku antipatií.

Interpersonálna príťažlivosť je ovplyvnená vnímanými podmienkami spolupráce a súťaženia. Menia postoj k osobe, s ktorou sa predpokladá interakcia, čo dokazujú štúdie M. Lernera 18 . Informácie o druhom (údajnom partnerovi) vraj poddaní dostávali z vedľajšej miestnosti. V skutočnosti bol rozhovor vopred nahraný na magnetofón, no subjekty ho vnímali ako platný. Skóre získané v predpokladaných situáciách spolupráce a súťaženia sa porovnávalo s výsledkami kontrolnej situácie, v ktorej sa interakcia vôbec neočakávala. Miera podobnosti bola založená na rozdiele medzi odpoveďami pri vypĺňaní osobnostných dotazníkov pre seba a pre „imaginárneho“ partnera. Osobitne sa posudzoval sociálny odstup, o ktorý subjekt túžil v prípade údajnej spolupráce, rivality a v podmienkach, kde sa interakcia neočakávala. Sociálna vzdialenosť bola v tomto prípade hodnotená túžbou subjektu úzko spolupracovať so zamýšľaným partnerom (žiť v jednej miestnosti, byť osobne oboznámený). Atraktivita sa zisťovala na 15 škálach, ktorých súčet mohol slúžiť ako základ pre hodnotenie sympatií k inému (zamýšľanému) partnerovi. Získané výsledky naznačujú nasledovné.

1. Očakávaná konkurenčná interakcia vedie k zníženiu podobnosti, ktorú posudzujú subjekty pri vypĺňaní dotazníka pre zamýšľaného partnera. Aby sme pochopili konkurenčnú situáciu (aj predpokladanú, ako v tomto prípade), treba mať na pamäti, že hodnotenie a porovnávanie seba a súperov je hlavným faktorom regulujúcim správanie. Preto subjekt pri posudzovaní podobnosti-kontrastu (očakávanej rivality) mimovoľne preceňuje rozdiely medzi sebou a zamýšľaným partnerom. Zo samotnej podmienky konkurencie vyplýva diferenciácia medzi súperiacimi ľuďmi a spolupráca si naopak vyžaduje konsolidáciu, zblíženie medzi členmi skupiny.

2. V podmienkach očakávanej rivality subjekty vykazovali tendenciu k zvyšovaniu ukazovateľa sociálnej vzdialenosti (p = 0,2). Tento vplyv sa prejavil najmä v odpovediach na otázku: „Chceli by ste mať tohto partnera za spolubývajúceho?“

3. Očakávaná spolupráca vyvoláva u subjektov túžbu zmenšiť sociálnu vzdialenosť k zamýšľanému partnerovi, čo je tiež celkom pochopiteľné vzhľadom na to, že optimálna spolupráca nie je možná bez viac či menej adekvátnych znalostí o partnerovi, a to je možné len vtedy, keď sa k nemu priblížite.

4. Očakávaná spolupráca vedie k zvýšeniu atraktivity subjektu, s ktorým sa interakcia očakáva.

Práca M. Lernerovej presadzuje v medziľudskej príťažlivosti význam podmienok, v ktorých sa interakcia medzi dvoma partnermi uskutočňuje alebo dokonca predpokladá. Tieto podmienky sú vonkajšími faktormi mimo skupiny, ktorých zváženie je jednoducho nevyhnutné na štúdium komplexného mechanizmu vytvárania príťažlivosti a sympatie. Mimoskupinové podmienky údajnej spolupráce a rivality formujú postoje a prostredníctvom nich dochádza k formovaniu medziľudskej príťažlivosti-odpudzovania, rád-nepáči.

Väčšina skúmaných štúdií hovorí nasledovné.

Podobnosť postojov a „ja-pojmov“ vo všeobecnosti má priamy vzťah s atraktívnosťou.

Zhoda postojov a „ja-pojmov“ ovplyvňuje najmä vzájomné sympatie v prvých fázach interakcie.

Príťažlivosť je väčšia, keď partneri adekvátne vnímajú pozitívne a negatívne vlastnosti vzájomných „ja-pojmov“.

Pre formovanie atrakcií má podobnosť dôležitých a sekundárnych znakov v „I-konceptoch“. iný význam. podobnosť podľa osobné kvality, významný v „I-konceptoch“ a rozdiel v sekundárnych vyvoláva sympatie vo väčšej miere. Rozdiel v kvalitách dôležitých pre osobnosť a podobnosť sekundárnych v „ja-pojmoch“ znižuje príťažlivosť a sympatie.

Pre vznik sympatií a príťažlivosti je dôležitá nielen podobnosť a kontrast v „ja-pojmoch“, ale aj emocionálne pozadie, na ktorom sa táto podobnosť nachádza. Pozitívny alebo negatívny emocionálny vplyv jedného partnera na druhého odhaľuje rozdielny význam podobnosti v „ja-pojmoch“.

Okrem emocionálneho pozadia, ku ktorému dochádza pri reálnej interakcii, ovplyvňujú medziľudskú príťažlivosť podmienky rivality a spolupráce. Polarizujú postoje testovanej osoby pri hodnotení podobnosti-kontrastu v podmienkach očakávanej spolupráce a rivality. Okrem toho majú tieto podmienky rôzne účinky na sympatie subjektu k „tvári“, s ktorou sa predpokladá interakcia. Očakávaná rivalita vedie k prehodnoteniu rozdielov so zamýšľaným partnerom a k zvýšeniu sociálnej vzdialenosti od neho, t.j. vyvoláva odpor. Zamýšľaná spolupráca vo všeobecnosti zvyšuje sympatie subjektu k partnerovi. Situácie kooperácie a rivality implikujú inú kategóriu konania a správania človeka ako celku. V štúdiách M. Lernera si totiž subjekty vytvorili určitý postoj k interakcii v jednote jej kognitívnych, emocionálnych a behaviorálnych zložiek. Zamýšľaná aj objektívne sa vyskytujúca interakcia spôsobujú zhodu príťažlivosti a sympatií, ktoré charakterizujú zbližovanie týchto troch zložiek.

Špeciálny experiment M. Lernera neodmieta názor, že vonkajšie podmienky sú pri formovaní neformálnych väzieb druhoradé. Zdôrazňuje osobitnú zložitosť a intimitu podmienok, v ktorých vzniká medziľudská príťažlivosť a sympatie. Samozrejme, že východiskom vzájomnej sympatie sú všeobecné predpoklady spolupráce medzi ľuďmi a potreba komunikácie. Význam postojov a „ja-pojmov“ by mal byť odvodený od skutočných podmienok interakcie ľudí.

Zároveň pri hodnotení štúdií o úlohe vnímanej podobnosti v postojoch a „ja-konceptoch“ by sme mali uznať ich účelnosť (obr. 2.4).

Interpersonálna príťažlivosť

(vzájomné sympatie a príťažlivosť)

Podobnosť postojov a „ja-pojmov“

Adekvátne vnímanie pozitívnych a negatívnych vlastností osobnosti

Podobnosť hlavných a rozdielov sekundárnych kvalít v „ja-konceptoch“

Pozitívne emocionálne pozadie vzťahu – „príjemné“ správanie toho druhého

Podmienky spolupráce

Význam faktorov je väčší v prvých fázach formovania medziľudských vzťahov.

Ryža. 2.4

Môžu výrazne doplniť prácu, ktorá študuje skutočné interakcie ľudí. Balančné modely Heidera a Newcomba boli mimoriadne dôležitým a pohodlným nástrojom na analýzu medziľudskej príťažlivosti a sympatií, ale nemožno ich rovnako použiť na vysvetlenie všetkých zložitých typov ľudskej interakcie.

Je potrebné rozlišovať medzi mierou vzájomnej prepojenosti a podmienenými typmi medziľudských vzťahov: priateľský, kamarátsky, priateľský a manželský. Netreba zabúdať ani na špecifiká vzťahov medzi osobami rovnakého a opačného pohlavia, vekové charakteristiky výchovy a zachovanie vzťahov. Okrem dôležitosti podobnosti v postojoch, „ja-pojmoch“ a podmienkach interakcie (spolupráca a rivalita) je dôležité brať do úvahy aj skutočnú (objektívnu) podobnosť a odlišnosť ľudí. Logika výskumu viedla psychológov k potrebe skúmať nielen momentálne procesy a stavy interpersonálnej príťažlivosti, ale aj stabilné vzťahy medzi ľuďmi. Je celkom prirodzené, že do úvahy prišli dve najdôležitejšie kategórie vzťahov: priateľské a manželské. Požadovali hlbšie štúdie nielen vnímanej podobnosti-odlišnosti ľudí, ale aj skutočnej podobnosti-kontrastu v osobnostných črtách, základných potrebách.

I. Atvater

NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA 19

Naše predstavy o neverbálnej komunikácii sa premietajú do mnohých všeobecne uznávaných frazeologických jednotiek. O šťastných ľuďoch hovoríme, že „prekypujú“ šťastím alebo „žiaria“ šťastím. O ľuďoch, ktorí sa boja, hovoríme, že sú „zamrznutí“ alebo „skameneli“. Hnev alebo hnev sú opísané slovami ako „vybuchnúť“ hnevom alebo „triasť sa“ hnevom. Nervózni ľudia si „hryzú pery“, to znamená, že pocity sú vyjadrené neverbálnou komunikáciou. A hoci sa názory odborníkov pri posudzovaní presných čísel líšia, s istotou možno povedať, že viac ako polovicu medziľudskej komunikácie tvorí neverbálna komunikácia. Počúvanie hovorcu teda znamená aj pochopenie jazyka neverbálnej komunikácie.

Jazyk neverbálnej komunikácie

Neverbálna komunikácia, bežne známa ako „posunkový jazyk“, zahŕňa formy sebavyjadrenia, ktoré sa nespoliehajú na slová a iné rečové symboly.

Naučiť sa rozumieť jazyku neverbálnej komunikácie je dôležité z niekoľkých dôvodov. Po prvé, slovami možno vyjadriť iba faktické poznatky, ale na vyjadrenie pocitov často nestačia len slová. Niekedy hovoríme: „Neviem, ako to vyjadriť slovami“, čo znamená, že naše pocity sú také hlboké alebo zložité, že nevieme nájsť tie správne slová, ktorými by sme ich vyjadrili. Napriek tomu sa pocity, ktoré nie sú prístupné verbálnemu prejavu, prenášajú v jazyku neverbálnej komunikácie. Po druhé, znalosť tohto jazyka ukazuje, ako veľmi sa vieme ovládať. Ak hovoriaci ťažko zvláda hnev, zvýši hlas, odvráti sa a niekedy sa správa ešte vyzývavejšie. Neverbálny jazyk nám hovorí, čo si o nás ľudia skutočne myslia. Spolubesedník, ktorý ukazuje prstom, uprene hľadí a neustále vyrušuje, prežíva úplne iné pocity ako človek, ktorý sa usmieva, správa sa v pohode a (hlavne!) nás počúva. Napokon, neverbálna komunikácia je obzvlášť cenná, pretože je zvyčajne spontánna a prejavuje sa nevedome. Preto aj napriek tomu, že ľudia vážia svoje slová a niekedy ovládajú mimiku, často je možné „uniknúť“ skryté pocity prostredníctvom mimiky, gest, intonácie a zafarbenia hlasu. Ktorýkoľvek z týchto neverbálnych prvkov komunikácie nám môže pomôcť overiť správnosť toho, čo je povedané slovami, alebo, ako sa to niekedy stáva, spochybniť to, čo sa hovorí.

Je dobre známe, že neverbálnemu jazyku rozumejú všetci ľudia rovnako. Napríklad ruky prekrížené na hrudi zodpovedajú obrannej reakcii. Ale nie vždy to tak je. Špecifické neverbálne výrazy, ako napríklad rovnaké prekrížené ruky, sa chápu rôznymi spôsobmi: význam závisí od konkrétnej situácie, v ktorej sa tento postoj prirodzene vyskytuje.

Spisovateľ Julius Fast rozpráva príbeh pätnásťročného portorického dievčaťa, ktoré bolo prichytené v skupine fajčiacich dievčat. Väčšina fajčiarov bola nedisciplinovaná, no Lívia nepreukázala žiadne porušenie školského poriadku. Riaditeľ sa však po rozhovore s Líviou rozhodol potrestať ju. Režisér poukázal na jej podozrivé správanie, ktoré sa prejavilo tým, že sa mu nepozrela do očí: bral to ako prejav viny. Tento incident vyvolal protest matky. Učiteľ španielčiny na škole riaditeľovi našťastie vysvetlil, že v Portoriku sa zdvorilé dievča nikdy nepozerá dospelým do očí, čo je prejavom úcty a poslušnosti. Tento prípad ukazuje, že „slová“ neverbálneho jazyka rôzne národy majú rôzne významy. Zvyčajne v komunikácii dosiahneme presné pochopenie neverbálneho jazyka, keď ho spojíme s konkrétnou situáciou, ako aj so sociálnym postavením a kultúrnou úrovňou konkrétneho partnera.

Zároveň niektorí ľudia rozumejú neverbálnemu jazyku lepšie ako iní. Výsledky viacerých štúdií ukazujú, že ženy sú presnejšie tak v prenose svojich pocitov, ako aj vo vnímaní pocitov iných, vyjadrených neverbálnym jazykom. Rovnako vysoko sú hodnotené schopnosti mužov, ktorí pracujú s ľuďmi, napríklad psychológovia, učitelia, herci. Porozumenie neverbálnemu jazyku sa získava najmä učením sa. Treba však pripomenúť, že ľudia sa v tomto smere od seba veľmi líšia. Citlivosť v neverbálnej komunikácii sa spravidla zvyšuje s vekom a skúsenosťami.

Výraz tváre (výraz tváre)

Výraz tváre je hlavným ukazovateľom pocitov. Najľahšie rozpoznané pozitívne emócie - šťastie, láska a prekvapenie. Spravidla je ťažké vnímať negatívne emócie - smútok, hnev a znechutenie. Emócie sú zvyčajne spojené s výrazmi tváre takto:

Prekvapenie - zdvihnuté obočie, široko otvorené oči, sklopené pery, pootvorené ústa;

Strach - obočie zdvihnuté a spojené nad koreň nosa, oči široko otvorené, kútiky pier spustené a trochu odložené, pery natiahnuté do strán, ústa môžu byť otvorené;

Hnev - obočie je spustené, vrásky na čele sú zakrivené, oči sú stiahnuté, pery sú zatvorené, zuby sú zaťaté;

Znechutenie - obočie je znížené, nos je vráskavý, spodná pera je vyčnievajúca alebo zdvihnutá a uzavretá hornou perou;

Smútok - obočie je znížené, oči sú vyhasnuté; často sú rohy pier mierne znížené;

Šťastie - oči sú pokojné, kútiky pier sú zdvihnuté a zvyčajne položené.

Umelci a fotografi už dlho vedia, že ľudská tvár je asymetrická, v dôsledku čoho môže ľavá a pravá strana našej tváre odrážať emócie rôznymi spôsobmi. Nedávne štúdie to pripisujú skutočnosti, že ľavá a pravá strana tváre sú pod kontrolou rôznych hemisfér mozgu. Ľavá hemisféra riadi reč a intelektuálnu činnosť, zatiaľ čo pravá hemisféra ovláda emócie, predstavivosť a zmyslovú činnosť. Ovládacie spoje sú prekrížené, aby sa práca dominantnej ľavej hemisféry odrážala na pravej strane tváre a dodávala jej ovládateľnejší výraz. Keďže práca pravej hemisféry mozgu sa odráža na ľavej strane tváre, je ťažšie skryť pocity na tejto strane tváre. Pozitívne emócie sa odrážajú viac-menej rovnomerne na oboch stranách tváre, negatívne emócie sú výraznejšie na ľavej strane. Obe hemisféry mozgu však fungujú spoločne, takže opísané rozdiely sa týkajú výrazových nuancií. Ľudské pery sú obzvlášť výrazné. Každý vie, že pevne stlačené pery odrážajú hlbokú ohľaduplnosť, zakrivené pery - pochybnosti alebo sarkazmus. Úsmev spravidla vyjadruje priateľskosť, potrebu súhlasu. Úsmev ako prvok výrazu tváre a správania zároveň závisí od regionálnych a kultúrnych rozdielov: napríklad južania majú tendenciu sa usmievať častejšie ako obyvatelia severných oblastí. Keďže úsmev môže odrážať rôzne motívy, mali by ste byť opatrní pri interpretácii úsmevu partnera. Avšak napríklad prílišný úsmev často vyjadruje potrebu súhlasu alebo úcty k nadriadeným. Úsmev sprevádzaný zdvihnutým obočím zvyčajne vyjadruje ochotu poslúchnuť, zatiaľ čo úsmev so sklopeným obočím vyjadruje nadradenosť.

Tvár expresívne odráža pocity, takže rečník sa zvyčajne snaží ovládať alebo maskovať svoj výraz. Napríklad, keď do vás niekto náhodou vrazí alebo urobí chybu, zvyčajne to zažije rovnaký nepríjemný pocit ako ty a inštinktívne sa usmievaš, ako vyjadriť zdvorilé ospravedlnenie. V tomto prípade môže byť úsmev v určitom zmysle „pripravený“, a teda vynútený, prezrádzajúci zmes obáv a ospravedlnenia.

vizuálny kontakt

Vizuálny kontakt je mimoriadne dôležitým prvkom komunikácie. Pohľad na rečníka neznamená len záujem, ale tiež nám pomáha sústrediť sa na to, čo sa nám hovorí. Počas rozhovoru sa rečník a poslucháč striedavo pozerajú, potom sa od seba odvrátia, pričom majú pocit, že neustály pohľad môže zabrániť účastníkovi rozhovoru v sústredení. Hovorca aj poslucháč sa pozerajú jeden druhému do očí maximálne 10 sekúnd. S najväčšou pravdepodobnosťou k tomu dôjde pred začiatkom rozhovoru alebo po niekoľkých slovách jedného z účastníkov rozhovoru. Z času na čas sa oči účastníkov rozhovoru stretnú, ale trvá to oveľa kratšie, ako pohľad každého účastníka rozhovoru na seba.

Je pre nás oveľa jednoduchšie udržiavať očný kontakt s rečníkom pri diskusii na príjemnú tému, no vyhýbame sa mu pri diskusii o nepríjemných alebo mätúcich otázkach. V druhom prípade je odmietnutie priameho vizuálneho kontaktu vyjadrením zdvorilosti a pochopenia emocionálneho stavu partnera. Vytrvalý alebo sústredený pohľad v takýchto prípadoch spôsobuje rozhorčenie a je vnímaný ako zásah do osobných skúseností. Okrem toho sa vytrvalý alebo upretý pohľad zvyčajne považuje za prejav nepriateľstva.

Je potrebné vedieť, že určité aspekty vzťahov sú vyjadrené v tom, ako sa ľudia na seba pozerajú. Napríklad máme tendenciu pozerať sa viac na tých, ktorých obdivujeme alebo s ktorými máme blízky vzťah. Ženy majú tiež tendenciu nadväzovať viac očného kontaktu ako muži. Zvyčajne sa ľudia vyhýbajú očnému kontaktu v konkurenčných situáciách, aby tento kontakt nebol chápaný ako prejav nepriateľstva. Okrem toho máme tendenciu pozerať sa na rečníka viac, keď je z diaľky: čím bližšie sme k hovorcovi, tým viac sa vyhýbame očnému kontaktu. Očný kontakt zvyčajne pomáha rečníkovi cítiť, že s vami hovorí, a urobiť dobrý prvý dojem. No bližší pohľad na nás väčšinou vytvára nepriaznivý dojem.

Očný kontakt pomáha regulovať konverzáciu. Ak sa potom rečník pozrie do očí poslucháča a potom odvráti zrak, znamená to, že ešte nedohovoril. Na konci svojho prejavu sa rečník spravidla pozerá priamo do očí partnera, ako keby povedal: "Všetko som povedal, teraz je rad na tebe."

Poslucháč, podobne ako ten, kto číta medzi riadkami, rozumie viac, ako slová rečníka znamenajú. Počuje a hodnotí silu a tón hlasu, rýchlosť reči. Všíma si odchýlky v stavbe slovných spojení, ako sú neúplné vety, všíma si časté pauzy. Tieto hlasové výrazy spolu s výberom slov a výrazmi tváre pomáhajú pri porozumení správy.

Tón hlasu je obzvlášť cenným kľúčom k pochopeniu pocitov partnera. Slávny psychiater si často kladie otázku: "Čo hovorí hlas, keď prestanem počúvať slová a počúvam len tón?" Pocity nachádzajú svoje vyjadrenie bez ohľadu na význam slov. Pocity môžu byť jasne vyjadrené aj pri čítaní abecedy. Ľahko rozpoznateľné sú zvyčajne hnev a smútok, nervozita a žiarlivosť sú pocity, ktoré je ťažšie rozpoznať.

Sila a výška hlasu sú tiež užitočnými vodidlami na dešifrovanie odkazu rečníka. Niektoré pocity, ako je nadšenie, radosť a nedôvera, sa zvyčajne prejavujú vysoký hlas. Hnev a strach sú tiež vyjadrené vysokým hlasom, ale v širšom rozsahu tonality, sily a výšky. Pocity ako smútok, smútok a únava sú zvyčajne vyjadrené jemným a tlmeným hlasom, s poklesom intonácie na konci každej frázy.

Rýchlosť reči odráža aj pocity rečníka. Ľudia hovoria rýchlo, keď sú z niečoho nadšení alebo znepokojení, keď hovoria o svojich osobných ťažkostiach. Každý, kto nás chce presvedčiť alebo presvedčiť, zvyčajne hovorí rýchlo. Pomalá reč často naznačuje depresiu, smútok, aroganciu alebo únavu.

Tým, že ľudia robia drobné chyby v reči, ako je opakovanie slov, ich neistý alebo nesprávny výber, lámanie viet v strede vety, ľudia mimovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú svoje zámery. Neistota pri výbere slov sa objavuje vtedy, keď si rečník nie je istý sám sebou, alebo sa nás chystá prekvapiť. Nedostatky reči sú zvyčajne výraznejšie v stave vzrušenia alebo keď sa nás partner snaží oklamať.

Je tiež dôležité pochopiť význam citosloviec, vzdychov, nervózneho kašľania, smrkania atď. Táto séria je nekonečná. Koniec koncov, zvuky môžu znamenať viac ako slová. To platí aj pre posunkovú reč.

Pózy a gestá

Postoj a pocity človeka sa dajú určiť podľa motoriky, teda podľa toho, ako stojí alebo sedí, podľa gest a pohybov.

Keď sa k nám rečník počas rozhovoru nakloní, vnímame to ako zdvorilosť, zrejme preto, že takýto postoj naznačuje pozornosť. Cítime sa menej pohodlne s tými, ktorí sa pri rozhovore s nami opierajú alebo sa zrútia na stoličke. Zvyčajne je ľahké hovoriť s tými, ktorí zaujmú uvoľnenú polohu. (Túto polohu môžu zaujať aj ľudia s vyššou polohou, pravdepodobne preto, že sú si v momente komunikácie istejší a väčšinou nestoja, ale sedia a niekedy nie rovno, ale naklonení alebo naklonení na jednu stranu.)

Sklon, na ktorom sa sediaci alebo stojaci účastníci rozhovoru cítia pohodlne, závisí od povahy situácie alebo od rozdielov v ich postavení a kultúrnej úrovni. Ľudia, ktorí sa dobre poznajú alebo spolupracujú na práci, väčšinou stoja alebo sedia vedľa seba. Keď sa stretávajú s návštevníkmi alebo vyjednávajú, cítia sa pohodlnejšie oproti sebe. Ženy často radšej hovoria, trochu sa prikláňajú k partnerovi alebo stoja vedľa neho, najmä ak sa dobre poznajú. Muži v rozhovore uprednostňujú polohu oproti sebe, s výnimkou situácií súperenia. Američania a Briti sedia na strane partnera, zatiaľ čo Švédi majú tendenciu vyhýbať sa tejto pozícii. Arabi nakláňajú hlavy dopredu.

Keď neviete, v akej polohe sa váš partner cíti najpohodlnejšie, sledujte, ako stojí, sedí, posúva stoličku alebo sa pohybuje, keď si myslí, že nie je sledovaný.

Význam mnohých gest rukou alebo pohybov nôh je do istej miery zrejmý. Napríklad prekrížené ruky (alebo nohy) zvyčajne naznačujú skeptický, obranný postoj, zatiaľ čo neskrížené končatiny vyjadrujú otvorenejší, dôverčivý postoj. Sedia s bradou položenou na dlaniach, zvyčajne v myšlienkach. Stojte s rukami v bok -. prejav neposlušnosti alebo naopak pripravenosti pustiť sa do práce. Ruky za hlavou vyjadrujú nadradenosť. Počas rozhovoru sú hlavy účastníkov rozhovoru v neustálom pohybe. Hoci kývnutie hlavou nie vždy znamená súhlas, môže účinne pomôcť konverzácii, ako keby dávate partnerovi povolenie pokračovať v rozprávaní. Kývanie hlavou má pozitívny vplyv aj na rečníka v skupinovom rozhovore, takže rečníci zvyčajne adresujú svoj prejav priamo tým, ktorí neustále prikyvujú. Rýchle naklonenie či otočenie hlavy nabok, gestikulácia však často naznačuje, že poslucháč chce rozprávať.

Pre rečníkov aj poslucháčov je zvyčajne ľahké konverzovať s tými, ktorí majú živý výraz a výraznú motoriku.

Aktívne gestá často odrážajú pozitívne emócie a sú vnímané ako prejav záujmu a priateľskosti. Prílišné gestikulovanie však môže byť prejavom úzkosti či neistoty.

Medziľudský priestor

Ďalším dôležitým faktorom v komunikácii je medziľudský priestor - ako blízko alebo ďaleko sú účastníci vo vzťahu k sebe navzájom. Niekedy vyjadrujeme svoje vzťahy priestorovými pojmami, ako napríklad „drž sa ďalej“ od niekoho, koho nemáme radi alebo sa bojíme, alebo „zostaň blízko“ niekomu, o koho máme záujem. Zvyčajne, čím viac účastníkov rozhovoru sa o seba zaujíma, tým bližšie k sebe sedia alebo stoja. Existuje však určitá hranica vzdialenosti medzi účastníkmi rozhovoru (aspoň v Spojených štátoch), závisí od typu interakcie a je definovaná takto:

Intímnemu vzťahu zodpovedá intímna vzdialenosť (do 0,5 m). Možno ho nájsť v športe – v tých druhoch športov, kde dochádza ku kontaktu medzi telami športovcov;

Interpersonálna vzdialenosť (0,5-1,2 m) - pre konverzáciu medzi priateľmi s alebo bez vzájomného kontaktu;

Sociálna vzdialenosť (1,2-3,7 m) - pre neformálne sociálne a obchodné vzťahy, pričom horná hranica viac zodpovedá formálnym vzťahom;

Verejná vzdialenosť (3,7 m a viac) - v tejto vzdialenosti sa nepovažuje za neslušné prehodiť pár slov alebo zdržať sa komunikácie.

Vo všeobecnosti sa ľudia cítia pohodlne a robia priaznivý dojem, keď stoja alebo sedia vo vzdialenosti v súlade s vyššie uvedenými interakciami. Príliš blízka, ale aj príliš vzdialená poloha negatívne ovplyvňuje komunikáciu.

Navyše, čím bližšie sú si ľudia k sebe, tým menej sa na seba pozerajú, akoby na znak vzájomnej úcty. Naopak, keďže sú na diaľku, viac sa na seba pozerajú a používajú gestá na udržanie pozornosti v rozhovore.

Tieto pravidlá sa značne líšia podľa veku, pohlavia a kultúrnej úrovne. Napríklad deti a starí ľudia sa zdržiavajú bližšie k účastníkovi rozhovoru, kým tínedžeri, mladí ľudia a ľudia v strednom veku uprednostňujú vzdialenejšiu pozíciu. Ženy zvyčajne stoja alebo sedia bližšie k účastníkovi rozhovoru (bez ohľadu na jeho pohlavie) ako muži. Osobné charakteristiky tiež určujú vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru: vyrovnaný človek so sebaúctou sa približuje k účastníkovi rozhovoru, zatiaľ čo nepokojní, nervózni ľudia sa držia ďalej od účastníka rozhovoru. Sociálne postavenie ovplyvňuje aj vzdialenosť medzi ľuďmi. Zvyčajne si udržiavame veľký odstup od tých, ktorých postavenie alebo autorita je vyššia ako naša, zatiaľ čo ľudia s rovnakým postavením komunikujú v relatívne blízkej vzdialenosti.

Dôležitým faktorom je aj tradícia. Obyvatelia Latinskej Ameriky a Stredomoria majú tendenciu pristupovať k partnerovi bližšie ako obyvatelia severských krajín.

Tabuľka môže ovplyvniť vzdialenosť medzi účastníkmi. Stôl sa zvyčajne spája s vysokým postavením a mocou, takže keď si poslucháč sadne na stranu stola, vzťah nadobudne podobu komunikácie pri hraní rolí. Z tohto dôvodu niektorí správcovia a manažéri radšej vedú osobné rozhovory nie pri svojom stole, ale vedľa partnera - na stoličkách, ktoré sú navzájom pod uhlom.

Reakcia na neverbálnu komunikáciu

Zaujímavé je, že pri odpovedi na neverbálne správanie hovoriaceho mimovoľne (podvedome) kopírujeme jeho postoje a mimiku. Zdá sa teda, že hovoríme partnerovi: „Počúvam ťa. Pokračuj."

Ako reagovať na neverbálnu komunikáciu partnera? "Na neverbálnu "správu" by ste mali zvyčajne reagovať s prihliadnutím na celý kontext komunikácie. To znamená, že ak výrazy tváre, tón hlasu a postoj hovoriaceho zodpovedajú jeho slovám, potom nie sú žiadne problémy. V tomto prípade neverbálna komunikácia pomáha presnejšie porozumieť tomu, čo bolo povedané. Keď však neverbálne „posolstvá“ protirečia slovám rečníka, máme tendenciu uprednostňovať to prvé, pretože, ako hovorí populárne príslovie, jeden je súdiť nie podľa slov, ale podľa skutkov.

Keď je rozpor medzi slovami a neverbálnymi „správami“ malý, ako je to v prípade, keď nás niekto niekoľkokrát váhavo niekam pozve, môžeme, ale nemusíme na tieto protichodné výrazy reagovať slovami. Veľa závisí od účastníkov komunikácie, charakteru ich vzťahu a konkrétnej situácie. Ale len zriedka ignorujeme gestá a mimiku. Často nás nútia oddialiť splnenie napríklad vyslovenej požiadavky. Inými slovami, naše chápanie neverbálneho jazyka býva neskoro. Preto, keď dostaneme „konfliktné signály“ od rečníka, môžeme odpoveď vyjadriť takto: „Budem o tom premýšľať“ alebo „Vrátime sa s vami k tomuto problému“, pričom si necháme čas na vyhodnotenie všetkých aspektov. komunikáciu pred prijatím pevného rozhodnutia.

Keď sa vysloví rozpor medzi slovami a neverbálnymi signálmi hovoriaceho, je celkom vhodná verbálna odpoveď na „protichodné signály“. Na protichodné gestá a slová partnera by sa malo odpovedať s dôrazným taktom. Napríklad, ak rečník súhlasí s tým, že pre vás niečo urobí, ale prejavuje známky váhania, ako sú časté pauzy, otázky alebo výrazy prekvapenia, môžete poznamenať: „Myslím, že ste v tomto skeptický. Môžeš vysvetliť prečo?" Táto poznámka ukazuje, že ste pozorní voči všetkému, čo partner hovorí a robí, a preto v ňom nevyvoláte úzkosť alebo obrannú reakciu. Dávate mu len príležitosť prejaviť sa plnšie.

Účinnosť počúvania teda závisí nielen od presného porozumenia slovám hovoriaceho, ale v menšej miere aj od porozumenia neverbálnych signálov. Komunikácia zahŕňa aj neverbálne signály, ktoré môžu potvrdiť a niekedy aj vyvrátiť ústne posolstvo. Pochopenie týchto neverbálnych signálov - gest a výrazov tváre rečníka - pomôže poslucháčovi správne interpretovať slová partnera, čo zvýši efektivitu komunikácie.

1 N.N. Konvoje. Medziľudské vzťahy. L.: ĽŠU, 1979. S. 11-24.

2 Experimentálna psychológia. / Ed. P. Fresse a J. Piaget. M., 1975. S. 61.

4 Petrovský A.V., Shpalinský V.V. Sociálna psychológia tímu. M., 1978. S. 65.

5 Slater P. E. Diferenciácia ankety v malých skupinách. - In: Malé skupiny. Štúdie sociálnej interakcie. Ed. od P. Hare.E. Borgalta, R. Bales. New York, 1962.

6 Fedotova N. F. Vytváranie vedomostí o sebe medzi účastníkmi spoločných aktivít. Abstraktné cand. dis. L., 1973.

7 Kuzmin E. S. Základy sociálnej psychológie. L. 1967; Volkova IP Štúdium vodcovstva ako funkcie skupinových úloh. - V knihe: Experimentálna a aplikovaná psychológia. L., 1971; Pikelnikova MP O niektorých vlastnostiach sebahodnotenia, hodnotenia vo výrobných tímoch. - V knihe: Človek a spoločnosť. Problém. 4. L., 1969. S. 48-52.

8 Sventsitsky A.L. Sociálna psychológia riadenia výrobných tímov. L., 1971; Vendov A.I. Sociálno-psychologické štúdium vedenia v malých skupinách (na báze školských skupín). Abstraktné môcť. dis. L., 1973.

9 Teória Heidera a Newcomba je citovaná od Taylora H. F. Rovnováha a zmena v skupine dvoch osôb. - Sociometria, 1967, ročník 30, september, s. 262-279.

10 Newcomb T. M. Predpoveď medziľudskej príťažlivosti. - The American Psychologist, 1956, roč. 11, č. 11.

11 Newcomb T. M. Stability, ktoré sú základom zmeny medziľudskej príťažlivosti. - J. Abnormálna sociálna psychológia, 1963, roč. 66. Číslo 5. s. 480-488.

12 Taylor H. F. Rovnováha a zmena v skupine dvoch osôb. - Sociometria, 1956, roč. 30. č. 3, september, s. 262-279.

Sympatie a príťažlivosť... v jednom alebo druhom prípade vzájomné sympatie a láska. Ak áno, ...

„Starí Turci. História vzniku a rozkvetu Veľkého turkického kaganátu (VI-viii storočia nášho letopočtu)“: Kryštál; 2003

dokument

Centrom bol naďalej Zhangar príťažlivosť pre Turkov, ktorí sa nedohodli .... Ako zvyčajne, sympatie odporcovia panovníckeho rodu sa obrátili ... aj početné pomocné komandá: pechota, konvoj, sluhov, komisariátov atď. ...

Exkurz do psychológie rodiny a rodinných vzťahov od staroveku po súčasnosť 10 Problémy významných vzťahov v systéme psychologického poznania 13

Historický náčrt

Členovia spĺňajú potreby o sympatie, rešpekt, uznanie, emocionálne... H. Techniky rodinná terapia. M., 1998. Obozov N. N. Psychológia medziľudskej interakcie. L., ... príťažlivosťou sa rozumie: □ príťažlivosť vo fyzickom zmysle stimulujúce...

N. M. Karamzin "História ruského štátu"

dokument

Moskva poslala množstvo konvoje s proviantom a vybavením. Expedícia... FIANe Sacharovová okamžite vyhrala celkové sympatie svojou jemnosťou, inteligenciou a ... raketou, ktorá premohla pozemské príťažlivosť, bol vyvinutý ruskými dizajnérmi ...

N Pavlenko História Ruska od staroveku do roku 1861 Pavlenko N & Andreev I & Kobrin V & Fedorov V História Ruska od staroveku do roku 1861

dokument

Povedzme si o troch centrách príťažlivosť ktorý ovplyvnil spoločenský vývoj... Chigirin a odtiaľ opustenie delostrelectva a konvoje s jedlom, v panike utiekol. V ... Sú na rozdiel od tých, ktoré sú zobrazené s veľkým sympatie nevoľníkov. Ospalý a...

TRI PRÍSTUPY K ŠTÚDIU PSYCHOLOGICKÉHO

KOMPATIBILITA

N. N. OBOZOV, A. N. OBOZOVÁ

Kompatibilita je dosť staré slovo v slovníku. sociálna psychológia Vedecká štúdia fenoménu označovaného týmto pojmom však pomerne nedávno zaujala sociálnu psychológiu. Teraz je ťažké určiť, v ktorej konkrétnej oblasti sociálno-psychologických problémov sa prvýkrát diskutovalo o otázke kompatibility. Pri skúmaní skupinových konfliktov, psychologickej klímy v skupinách, efektívnosti skupinovej činnosti, pri skúmaní procesov a výsledkov komunikácií, dynamiky medziľudských vzťahov a iných sociálno-psychologických javov sa zistilo, že boli určitým spôsobom determinované pomer vlastností interagujúcich ľudí.V niektorých prípadoch mal tento pomer negatívny vplyv na skúmaný jav (znižoval efektivitu skupiny, zhoršoval klímu a pod.), v iných bol pozitívny. Kombinácia vlastností, ktoré mali pozitívny vplyv na skúmaný jav, sa začala označovať ako kompatibilita ľudí.

V súčasnosti sa nazhromaždilo pomerne veľa empirických faktov, vytvorili sa určité zákonitosti a mechanizmy kompatibility.

Pri štúdiu kompatibility je hlavnou úlohou definovať tento pojem. Tento koncept je všeobecne vedecký, používa sa v medicíne, biológii, kybernetike a filozofii. Spoločná definícia kompatibility však zatiaľ neexistuje. Tento pojem nie je obsiahnutý ani vo Veľkej sovietskej encyklopédii, ani v Psychologickom slovníku, ktorý vydal F. Klix. Vo Filozofickom slovníku sa vykladá v užšom zmysle: „... ak zanedbáme nejaký psychologický a formálno-logický rozdiel, pojmy „konzistentnosť“ a „kompatibilita“ sú synonymá“ . V teórii systémov sa rozlišujú dva pojmy: „korešpondencia“ a „kompatibilita“. „Konformita je jednou z foriem kompatibility javov reality,“ píše M. I. Setrov. Toto je "pojem blízky účelnosti" .. Pri skúmaní tohto typu kompatibility vyvstáva otázka o harmonizácii charakteristík systému a jeho prostredia. Používa sa aj na označenie úrovne kompatibility - kompatibility systémov na rôznych úrovniach vývoja (atóm a molekula, jednotlivec a skupina). Tento typ kompatibility sa označuje aj ako hierarchická korešpondencia systémov, čo zdôrazňuje skutočnosť, že systémy v tejto asociácii nie sú rovnocenné.

Termín „kompatibilita jedného rádu“ alebo jednoducho „kompatibilita“ sa používa na označenie koordinácie charakteristík systémov na rovnakej úrovni vývoja (dve molekuly, dvaja jednotlivci atď.). M. I. Setrov dáva tomuto typu kompatibility nasledujúcu definíciu: „... kompatibilita je taký vzťah medzi dvoma systémami, v ktorom sa v niektorých parametroch alebo v podstate nachádza afinita alebo zhoda systémov, zabezpečujúca možnosť ich vzájomného pôsobenia“ .

V psychologických prácach sa uvádza len opisná definícia kompatibility. Napríklad definícia F. D. Gorbova a M; A. Novikov: „Kompatibilita je koncept vzájomnej korešpondencie vlastností členov skupiny. Zahŕňa: vzájomné sympatie, pozitívny charakter emocionálnych postojov, vzájomnú sugestibilitu, spoločné záujmy a potreby, podobnosť dynamickej orientácie psychofyziologických reakcií počas činnosti operátora a absenciu výrazných egocentrických ašpirácií v tejto skupine.

V súvislosti so sociálno-psychologickým výskumom sme navrhli rozlišovať medzi pojmami „pracovateľnosť“ a „kompatibilita“. Spracovateľnosť je konzistentnosť charakteristík subjektov, ktorá zabezpečuje efektívnu realizáciu akejkoľvek spoločnej činnosti. Uplatňuje sa pojem reciprocity

len k obchodným, profesijným, pracovnoprávnym vzťahom - vzťahom v rámci spoločnej činnosti. Keďže tieto vzťahy sú zamerané na získanie určitého produktu spoločnej činnosti, prejavmi kompatibility tohto typu budú charakteristiky činnosti: efektívnosť z hľadiska množstva a kvality stráveného času a energie partnerov. Fenomén kompatibility, na rozdiel od funkčnosti, je medziľudský jav, ktorý existuje v rámci osobných vzťahov založených na sympatiách, príťažlivosti a slúžiacich „komunikácii pre komunikáciu“. Je možné vyčleniť jediný obsah pojmov „činnosť“ a „komunikácia“. „Kompatibilita“ aj „funkčnosť“ sú pojmy na označenie objektívnej zhody vlastností interagujúcich ľudí vo vzťahu k cieľom ich interakcie. Toto je pracovná definícia, entity kompatibility berieme ako východiskový bod pre ďalšie uvažovanie.

Nejednoznačnosť konceptu kompatibility viedla k druhému problému pri štúdiu tohto javu: k výberu kritérií alebo ukazovateľov kompatibility. V prácach venovaných štúdiu kompatibility nachádzame použitie rôznych kritérií: vysoká súdržnosť skupiny, jej stabilita v čase, vysoká efektivita skupinovej aktivity, nízky konflikt v skupine, vysoké vzájomné porozumenie medzi partnermi – jedným slovom, niektorý zo sociálno-psychologických javov braných v jeho pozitívnom význame. Žiadne zo súčasne používaných kritérií kompatibility však nie je dostatočne rozumné a silné. Môžete poskytnúť dôkazy o zraniteľnosti každého z nich. Napríklad trvanie vzťahu môže byť spôsobené objektívnou nemožnosťou ukončiť vzťah: v podmienkach obmedzeného poľa pre výber partnerov (najmä v izolovaných skupinách), pod tlakom iných faktorov, ktoré obmedzujú rozpad vzťahov (napr. napríklad v manželstve). Prítomnosť konfliktov a ich frekvencia sú tiež málo indikatívne, keďže sa neberie do úvahy rozdiel v kvalite týchto konfliktov: takzvané konštruktívne konflikty sú pre rozvoj vzťahov žiaduce a dokonca nevyhnutné. Záver o nerovnakých kritériách spôsobuje väčšinu rozporov v záveroch rôznych autorov o vzoroch kompatibility.

Veríme, že kritériá sa budú líšiť pre kompatibilitu a funkčnosť, kompatibilitu vo vzťahoch opačného a rovnakého pohlavia. Hlavnými kritériami uskutočniteľnosti by teda mali byť ukazovatele efektívnosti skupinových činností, berúc do úvahy špecifiká tohto typu činnosti. Kritériom kompatibility môže byť výber partnera pre komunikáciu, spokojnosť so vzťahmi, povaha medziľudských pocitov.

Hlavnou úlohou štúdie kompatibility je zistiť vzorce tohto javu. V súčasnosti existujú tri hlavné prístupy k riešeniu tohto problému: štrukturálny, funkčný a adaptívny.

Štrukturálneprístup je zameraný na hľadanie optimálnych kombinácií vlastností členov skupiny. Táto optimálna kombinácia sa označuje ako harmónia, zodpovedajúca vlastnostiam partnerov. Štrukturálny prístup je založený na myšlienke, že kompatibilní partneri tvoria akúsi stabilnú, adaptívnu a v istom zmysle aj efektívnu štruktúru. Pri analýze empirických faktov získaných rôznymi autormi je jasne vidieť, že kompatibilita pôsobí ako podobnosť (podobnosť) alebo odlišnosť (kontrast) charakteristík partnerov. Zároveň sa zisťuje, že tie vlastnosti, ktoré vychádzajú z vrodených vlastností jedinca (napríklad vzhľadom na vlastnosti nervovej sústavy, pohlavie) u kompatibilných partnerov sú skôr kontrastné ako podobné. Vlastnosti vplyvom výchovy, vplyvom sociokultúrneho prostredia (napríklad postoje, hodnotové orientácie) sú najčastejšie podobné. Tento záver však možno vyvodiť len s veľkou opatrnosťou pre nejednotnosť a roztrieštenosť empirických faktov. Je v dobrej zhode so štúdiami o problémoch štruktúry systémových objektov v teórii systémov. Celá škála štruktúr sa tu redukuje na tri hlavné typy, najbežnejšie v spoločnosti a prírode: hierarchické (alebo centralistické, rigidné), diskrétne (alebo korpuskulárne, kostrové) a hviezdne (zmiešané). Pevné systémy sú postavené z kontrastných prvkov, ktoré tvoria "plus - mínus - pár", diskrétne - z jednotných podobných. Pevné štruktúry sú bežnejšie na vyšších úrovniach organizácie hmoty. Ako ukázal B. G. Ananiev, princíp antagonistov (rigidný systém) sa prejavuje aj v regulácii mentálnych funkcií. Jednotlivci ako subjekty sociálnej interakcie sú zložité systémy s mnohými charakteristikami rôznych úrovní (psychofyziologická, psychologická, sociálno-psychologická, sociálna). Dá sa predpokladať, že pre každú z úrovní charakteristík je z hľadiska kompatibility subjektov optimálnejšia podobnosť južného kontrastu týchto charakteristík.

Prevažnú väčšinu prác v tejto oblasti charakterizuje štrukturálny prístup. Má však značné nevýhody: po prvé, úplná štúdia zákonov kompatibility zahŕňa testovanie zhody so všetkými mysliteľnými charakteristikami jednotlivcov. Výskum tohto druhu je mimoriadne ťažkopádny; po druhé, ani úplný obraz nám nedáva príležitosť posúdiť, ktoré z charakteristík sú najvýznamnejšie pre predpovedanie kompatibility partnerov v skutočnej skupine; po tretie, čiastočný prístup k osobnosti ignoruje fakt jej celistvosti. S týmto prístupom

osobnosti partnerov sa považujú za nositeľov individuálnych psychických vlastností, z ktorých sa podľa B. F. Lomova nedá „sčítať“ .... celostná osobnosť zlyháva.

V mnohých prácach sa plánuje použiť funkčný prístup k štúdiu kompatibility. Pri funkčnom prístupe je skupina považovaná za účelovú formáciu, ktorej zmyslom existencie je realizácia určitých funkcií. Takže Y. Zelenevsky poznamenáva: „...realizácia cieľov je zmyslom existencie akýchkoľvek organizovaných kolektívov“ . Partneri sú v tomto prístupe považovaní za nositeľov určitých funkcií – v sociálnej psychológii sú označovaní ako roly. Miera zhody rolí slúži ako miera kompatibility. Zároveň výskumníci zámerne odbočujú od skúmania vlastností, ktoré zabezpečujú účastníkovi splnenie jeho skupinovej roly. Pravda, niektoré psychologické vlastnosti predurčujú k zvládnutiu a akceptovaniu určitých rolí, tu však nie je tuhá súvislosť. Ako je známe z výskumu vodcovstva, prijatie tejto roly závisí od troch premenných: osobných kvalít jednotlivca, skupiny a situácie.

Použitie funkčného prístupu zahŕňa štúdium funkcií systému, vytvorenie potrebnej štruktúry na rozdelenie rolí medzi jednotlivcov a analýzu rolovej spolupráce partnerov pri dosahovaní cieľov systému. Takže tento prístup použil na štúdium kompatibility v manželstve K. Kirkpatrick a my a jeho účinnosť bola potvrdená výsledkami štúdie.

Použitie funkčného prístupu si vyžaduje revíziu predstáv o skupine a jej členoch. Zahŕňa štúdium funkcií, cieľov, cieľov skupiny, ktoré sú systémotvornými faktormi – základom zjednocovania sa do skupiny. Dosiahnutie týchto cieľov určuje obsah života skupiny, je motívom účasti na jej aktivitách, keďže dosiahnutie spoločného cieľa „prinesie účastníkom určité uspokojenie“. V súlade s funkciami skupiny sa formujú skupinové roly: rola obchodného alebo emocionálneho lídra, rola erudovaného, ​​generátora nápadov, performera (napríklad vo vedeckej skupine), rola hostesky. , rodič, emocionálny vodca (v rodine). Funkčný prístup si však nezískal popularitu v sociálnej psychológii, hoci jeho produktivita je teoreticky opodstatnená v prácach filozofov a špecialistov na všeobecnú teóriu systémov,,.

Tretí prístup k problému kompatibility - adaptívny - prijatý najrozšírenejšie v klinickej a psychologickej praxi. Tento prístup je v skutočnosti zameraný na skúmanie nie kompatibility, ale jej výsledkov: pozitívnych medziľudských vzťahov, efektívnej komunikácie. S vysokou mierou istoty možno tvrdiť, že také charakteristiky komunikácie a vzťahov ako vzájomné porozumenie, rešpekt, empatia, identifikácia, pozitívne interpersonálne pocity sú prejavmi kompatibility, nie však jej obsahom. Zámena príčin a následkov je tu spôsobená skutočnosťou, že kompatibilita je objektívnym základom súdržnosti, integrácie a vysokého vzájomného porozumenia. Výsledkom zlepšenia komunikačných procesov a medziľudských pocitov je zase zvýšená súdržnosť, integrácia a zníženie konfliktov.

Adaptívny prístup a zameraný na zlepšenie komunikačných procesov v skupinách a zlepšenie medziľudských vzťahov. Výskumníci v tejto oblasti zameriavajú svoje úsilie na diagnostiku charakteristík komunikácie a hľadanie metód na ich zlepšenie (napríklad ,). Podľa Lehra možno uznať, že v tomto prípade hovoríme o kompatibilite ako o tolerancii partnerov.

Adaptívnym prístupom výskumníci venujú pozornosť „vyšším poschodiam“ osobnosti: I-imidž, postoje, hodnotové orientácie, názory, hodnotenia, jedným slovom kultúrny základ osobnosti. V štúdiách kognitivistického smeru zahraničnej psychológie sa dokázalo, že koordinácia týchto charakteristík partnerov je zdrojom ich kompatibility. Keďže mnohé z týchto charakteristík sú korigovateľné v priebehu ľudskej interakcie, ako aj pod vplyvom cieľavedomej práce terapeuta, výskum v rámci adaptívneho prístupu ku kompatibilite má veľký praktický význam.

Vytvorenie kompletnej teórie psychologickej kompatibility si vyžaduje ďalšiu serióznu metodologickú prácu, zdokonaľovanie pojmového aparátu, metód skúmania tohto najvýznamnejšieho sociálno-psychologického fenoménu, integráciu existujúcich prístupov a zovšeobecňovanie už získaných faktov. Naliehavá potreba rozvíjať otázky kompatibility vyplýva z požiadaviek praxe: z úloh výberu malých skupín, z úloh zlepšovania charakteristík už existujúcich skupín a tímov, najmä rodín, športových tímov, posádok lodí.

1. Ananiev B.G.Systémový mechanizmus vnímania a párová práca mozgových hemisfér. - V knihe: Problém vnímania priestoru a priestorových zobrazení. - M., 1961, s. 5-10.

2. Antonyuk G. A.Niektoré metodologické problémy systematického prístupu v sociálnom výskume. - V knihe: Problémy spoločenských vied. - Minsk, 1973, s. 150-158.

3. Anokhin P.K.Základné otázky všeobecnej teórie funkcionálnych systémov. - V knihe: Princípy systémovej organizácie funkcií. - M., 1973, s. 5-61.

4. Volková A. N. Primeranosť roly ako faktor manželskej kompatibility. -

V knihe: Otázky psychológie komunikácie a vzájomného poznávania ľuďmi. - Krasnodar, 1979, s. 62-69.

5. Gorbov S. D., Novikov M. A. Stručný psychologický slovník – čítanka. - M., 1974.-350 s.

6. Zelenevsky Ya.Organizácia pracovných kolektívov. Úvod do teórie organizácie a manažmentu. - M., 1971, s. 45-84.

7. Lomov B.F.Osobnosť v systéme sociálnych vzťahov. - Psychologický časopis, ročník 2, číslo 1, 1981, s. 3-17.

8. Obozov N. N. Medziľudské vzťahy. - L., 1979. - 160 s.

9. Obozov N. N.Kompatibilita a pracovitosť je jednou z podmienok, ktoré regulujú psychickú klímu v tíme. - V knihe: Sociálno-psychologické problémy zvyšovania efektivity výrobných tímov. - Kurgan, 1977, s. 151-160.

10. Raševskij N.Organické súbory: esej o všeobecnej teórii biologických a sociálnych organizmov. - V knihe: Štúdie zo všeobecnej teórie systémov. - M., 1969, s. 451-462.

11. Rodinná psychoterapia pri nervových a duševných chorobách. - L., 1978.-153 s.

12. Setrov M.I.Organizácia biosystémov. - L., 1971-.-213 s.

13. Feinburg Z.Vplyv citových vzťahov v rodine na jej stabilizáciu. - V knihe: 12. medzinárodný seminár o výskume rodiny. - M., 1972, s. 3-7.

14. Filozofická encyklopédia. T. 5. - M., 1970.

15. Charčev A. G.,Matskovský M.S.Moderná rodina a jej problémy. - M., 1978. - 224 s.

16. Yudin E. G.Systémový prístup a princíp činnosti. - M., 1978. - 390 s.

17. Lohr G.Determinanten psychologieschen Eheverträglichkeit, - Norimberg, 1973,

18. Wörterbüch der Psychology. - Lipsko, 1976.

Obozov Nikolaj Nikolajevič (1941) - ruský psychológ, odborník v oblasti sociálnej psychológie, študent B. G. Ananieva.

Rektor APPiM, doktor psychológie, profesor, akademik Medzinárodnej akadémie psychologických vied, Baltskej pedagogickej akadémie, Medzinárodnej personálnej akadémie.

Hlavným vedeckým záujmom sú hraničné problémy diferenciálnej a sociálnej psychológie (medziľudská interakcia a vzťahy, kompatibilita a harmónia ľudí). Prvýkrát v psychológii študoval a rozlišoval javy kompatibility a harmónie, zaviedol pojem harmónie. Vytvoril originálny koncept typológie osobnosti, podľa ktorého sa ľudia diferencujú na mysliteľov, spolubesedníkov a praktizujúcich (M-S-P). Od roku 1989 sa venuje realizácii dištančného vzdelávania a psychologickej prípravy.

Autor viac ako 150 vedeckých prác. Hlavné diela: „Medziľudské vzťahy“, „Psychológia práce s ľuďmi“, „Psychológia manažmentu“, „Muž žena?!“, „ Praktická psychológia: Od tela k duši“, „Psychológia sugescie a konformity“, „Psychológia skupinového manažmentu“, „Psychológia moci a vodcovstva“, „Psychotréner a technik“, „Psychológia človeka“, „Psychológia obchodnej komunikácie“.

knihy (7)

Ako zohľadňovať ľudský faktor v personálnej práci? Ako nadviazať konverzáciu, naučiť sa počúvať a počuť partnera? Na tieto a mnohé ďalšie otázky odpovedajú autori tejto knihy...

Odhaľuje sociálno-psychologické a psychologicko-pedagogické aspekty práce s ľuďmi, dáva praktické odporúčania.

pre obchodníkov a manažérov, špecialistov personálnych služieb, učiteľov a študentov systému zdokonaľovania a preškoľovania personálu, všeobecný čitateľ.

Sociálno-psychologický výcvik

Kto sa nazýva psychológ-herný technik (psychotréner)?

Praktický psychológ je človek, ktorý má znalosti v oblasti teórie psychológie a skutočne pracuje s ľuďmi, aby im pomohol vyriešiť ich životné problémy.

Praktický psychológ, ktorý na to využíva aktívne metódy vplyv a učenie, uplatňovanie rôzne druhy hry, premieňajúc vedomosti na zručnosti, zručnosti na skutočnú prax, je psychológ-herný technik.

Psychológ – herný technik alebo Učiteľ v sebe spája psychológa – učiteľa, výskumníka – experimentátora, organizátora a konzultanta.

Typy osobnosti, temperament a charakter

Neexistujú povolania, v ktorých by absolútne prevládala len intelektuálna alebo len komunikatívna či čisto transformačná funkcia. Už v staroindickej a antickej filozofii sa rozlišovala trojzložková štruktúra ľudského správania, v ktorej sa prejavuje psychika. Zahŕňa kognitívne (kognitívne), afektívne (zmyslové) a praktické (transformačné) prvky.

Všetky tri zložky sú vždy prítomné v správaní akejkoľvek osoby. Jeden z nich však spravidla prevažuje nad ostatnými dvoma, čo umožňuje určiť jeden alebo iný typ správania u človeka. Prevaha kognitívnej alebo informačnej zložky teda určuje typ „mysliteľa“, afektívneho (emocionálno-komunikačného) – „partnera“ a praktickej (behaviorálnej, regulačnej) – „praxe“.